1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Mở Rộng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng

118 13 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

  • MỤC LỤC

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài:

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu

    • 3. Đối tượng nghiên cứu:

    • 4. Phạm vi nghiên cứu

    • 5. Phương pháp nghiên cứu

    • 6. Ý nghĩa của đề tài

    • 7. Kết cấu luận văn

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

    • 1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt

    • 1.2. Lịch sử phát triển

    • 1.3. Vai trò các ph ng thức h ng d ng ti n m t

    • 1.4. Đặc điểm TTKDTM

    • 1.5. Các phương thức

      • 1.5.1. Thanh toán bằng Séc

      • 1.5.2. hanh toán b ng Ủ nhi m thu

      • 1.5.4. Thanh toán qua Thẻ

      • 1.5.5. Thanh toán qua dịch vụ thương mại điện tử

    • 1.6. Các nhân t ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam

      • 1.6.1. Hành lang pháp lý

      • 1.6.2. Môi trường kinh tế vĩ mô

      • 1.6.3. Khoa học công nghệ

      • 1.6.4. Yếu tố con người

      • 1.6.5. Yếu tố tâm lý

      • 1.6.6. Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại

    • 1.7. Kinh nghiệm về phát triển TTKDTM từ một số nước trên thế giới và bài học cho các ngân hàng Việt Nam

      • 1.7.1. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Mỹ

      • 1.7.2. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Châu Âu

      • 1.7.3. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Trung Quốc

      • 1.7.4. Bài học kinh nghiệm về phát triển TTKDTM cho các ngân hàng Việt Nam

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

  • CHƯƠNG 2: THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TPHCM

    • 2.1. Giới thiệu về Vietcombank TP.HCM

    • 2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Vietcombank TP.HCM

    • 2.1.2. Sơ bộ về tình hình hoạt động của Vietcombank 2010 -2012

    • 2.2. Khuôn khổ pháp lý

    • 2.3. Thực trạng TTKDTM của khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM

      • 2.3.1. Thanh toán bằng séc

      • 2.3.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi

      • 2.3.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu

      • 2.3.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

      • 2.3.5. Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử

      • 2.3.6. Thực trạng phát triển hệ thống tài khoản cá nhân tại Vietcombank TP.HCM

    • 2.4. Đánh giá thực trạng của khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM

      • 2.4.1. Những ưu điểm

      • 2.4.2. Những hạn chế

      • 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế

    • 2.5. Khảo sát chất lượng dịch vụ của Vietcombank TPHCM quađánh giá của hách h ng cá nhân

      • 2.5.1. Mô hình nghiên cứu và thang đo

      • 2.5.2. Các giả thuyết của đề tài

      • 2.5.3. Quy trình khảo sát

      • 2.5.4. Mã hoá dữ liệu

      • 2.5.5. Kết quả nghiên cứu

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK TPHCM

    • 3.1. Giải pháp

      • 3.1.1. Mục tiêu tổng thể của Vietcombank đến năm 2020

      • 3.1.2. Định hướng của Vietcombank TP.HCM đến 2020

      • 3.1.3. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại Vietcombank TP.HCM

    • 3.2. Kiến nghị

      • 3.2.1. Kiến nghị cho Vietcombank

      • 3.2.2. iến nghị với ch nh phủ ngân h ng nh n ớc v các c quan chức năng hác

    • KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

  • PHẦN KẾT LUẬN

  • PHỤ LỤC 1

  • PHỤ LỤC 2

  • PHỤ LỤC 3

  • PHỤ LỤC 4

  • PHỤ LỤC 5

  • PHỤ LỤC 6

  • PHỤ LỤC 7

  • PHỤ LỤC 8

  • PHỤ LỤC 9

  • PHỤ LỤC 10

  • PHỤ LỤC 11

  • PHỤ LỤC 12

  • PHỤ LỤC 13

  • PHỤ LỤC 14

  • PHỤ LỤC 15

  • PHỤ LỤC 16

  • PHỤ LỤC 17

  • PHỤ LỤC 18

  • PHỤ LỤC 19

  • PHỤ LỤC 20

  • PHỤ LỤC 21

  • PHỤ LỤC 22

  • PHỤ LỤC 23

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nội dung

Ngày đăng: 10/07/2021, 22:43

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w