Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
BÌA
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu:
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Ý nghĩa của đề tài
7. Kết cấu luận văn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
1.2. Lịch sử phát triển
1.3. Vai trò các ph ng thức h ng d ng ti n m t
1.4. Đặc điểm TTKDTM
1.5. Các phương thức
1.5.1. Thanh toán bằng Séc
1.5.2. hanh toán b ng Ủ nhi m thu
1.5.4. Thanh toán qua Thẻ
1.5.5. Thanh toán qua dịch vụ thương mại điện tử
1.6. Các nhân t ảnh hưởng đến thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam
1.6.1. Hành lang pháp lý
1.6.2. Môi trường kinh tế vĩ mô
1.6.3. Khoa học công nghệ
1.6.4. Yếu tố con người
1.6.5. Yếu tố tâm lý
1.6.6. Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại
1.7. Kinh nghiệm về phát triển TTKDTM từ một số nước trên thế giới và bài học cho các ngân hàng Việt Nam
1.7.1. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Mỹ
1.7.2. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Châu Âu
1.7.3. Sự phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Trung Quốc
1.7.4. Bài học kinh nghiệm về phát triển TTKDTM cho các ngân hàng Việt Nam
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TPHCM
2.1. Giới thiệu về Vietcombank TP.HCM
2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Vietcombank TP.HCM
2.1.2. Sơ bộ về tình hình hoạt động của Vietcombank 2010 -2012
2.2. Khuôn khổ pháp lý
2.3. Thực trạng TTKDTM của khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM
2.3.1. Thanh toán bằng séc
2.3.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi
2.3.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu
2.3.4. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
2.3.5. Thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.6. Thực trạng phát triển hệ thống tài khoản cá nhân tại Vietcombank TP.HCM
2.4. Đánh giá thực trạng của khách hàng cá nhân Vietcombank TP.HCM
2.4.1. Những ưu điểm
2.4.2. Những hạn chế
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
2.5. Khảo sát chất lượng dịch vụ của Vietcombank TPHCM quađánh giá của hách h ng cá nhân
2.5.1. Mô hình nghiên cứu và thang đo
2.5.2. Các giả thuyết của đề tài
2.5.3. Quy trình khảo sát
2.5.4. Mã hoá dữ liệu
2.5.5. Kết quả nghiên cứu
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK TPHCM
3.1. Giải pháp
3.1.1. Mục tiêu tổng thể của Vietcombank đến năm 2020
3.1.2. Định hướng của Vietcombank TP.HCM đến 2020
3.1.3. Một số giải pháp mở rộng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại Vietcombank TP.HCM
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Kiến nghị cho Vietcombank
3.2.2. iến nghị với ch nh phủ ngân h ng nh n ớc v các c quan chức năng hác
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
PHẦN KẾT LUẬN
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 2
PHỤ LỤC 3
PHỤ LỤC 4
PHỤ LỤC 5
PHỤ LỤC 6
PHỤ LỤC 7
PHỤ LỤC 8
PHỤ LỤC 9
PHỤ LỤC 10
PHỤ LỤC 11
PHỤ LỤC 12
PHỤ LỤC 13
PHỤ LỤC 14
PHỤ LỤC 15
PHỤ LỤC 16
PHỤ LỤC 17
PHỤ LỤC 18
PHỤ LỤC 19
PHỤ LỤC 20
PHỤ LỤC 21
PHỤ LỤC 22
PHỤ LỤC 23
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nội dung
Ngày đăng: 10/07/2021, 22:43
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN