Tài liệu Hồ sơ thiết kế lắp đặt hệ thống VoIP Clarent_ Phần Phụ lục docx

Các tin Command Centern tin Command Centera Command Center Bản Thông báo ý nghĩa tin General Data and Record Set 1001 OpenDatabase Hệ thống không mở failed DataBase 1002 OpenRecordSet Hệ thống không mở failed bảng hay tập ghi cụ thể 1003 No more Hệ thống records ghi cuối tập ghi Authentication 1004 Account Hiện tài khoản Defunct không làm việc 1005 Card expired 1006 No time left in account Nguyên nhân thực - Nhập username/password sai Kiểm tra file log để tìm lỗi - DataBase bị hỏng ODBC - Hiện có người sử dụng khác Kiểm tra file log để tìm lỗi mở bảng/bản ghi ODBC - Bảng/bản ghi không tồn Trường hợp nâng cấp phần mềm Khi hệ thống cần truy nhập vào tập ghi, xem đến ghi cuối - Tài khoản hết hạn - Kiểm tra ngày hết hạn tài khoản (cột expiration bảng subscriber) gia hạn thêm - Chủ gọi đăng nhập sai nhiều lần Kiểm tra trường failed_login_attempts bảng subscriber xem có lớn giá trị tham số Maximum Failed Logins Command Center tab Reset lại cột service_type Thuê bao trả trước Tài khoản có pin password mà Kiểm tra cột expiration hết hạn người sử dụng nhập vào hết hạn bảng subscriber gia hạn thêm Card trả trước sử Người sử dụng dùng hết thời lượng Kiểm tra giá trị cột units dụng hết thời lượng gọi cho phép bảng subscriber xem có gọi cho phép 1007 Invalid UserID/ Người gọi nhập pin/ PW password sai 1008 Unable to find Server Info Khơng tìm thấy server group cần thiết bảng server_info 1009 Unable to find call route info Gateway đầu vào khơng tìm thấy tuyến dẫn hay không, đặt giá trị cột lớn - Người sử dụng nhập pin/password Kiểm tra bảng subscriber có sai pin/password hay khơng - Có người muốn thâm nhập trái phép vào tài khoản người khác - Pin/password mà Gateway đầu vào cung cấp cho Gateway đầu sai Trong trình chọn tuyến, Command Kiểm tra có số Center tìm ghi cần thiết Gateway thuộc server group có bảng call_routing cho số điện thoại mặt bảng register_server, đích, khơng tìm thấy Gateway khơng phải thêm vào bảng thuộc server group bảng Nếu có rồi, cần kiểm tra server server_info group khác phục vụ cho tuyến Tất Gateway server group bảng call_routing sơ cấp kết nối thời điểm Kiểm tra Gateway có yêu cầu chọn tuyến Và hệ thống server group tuyến chuyển sang yêu cầu server group chọn hoạt động thứ cấp, tất gateway Nếu mạng có Command thời điểm bị kết nối Center dự phòng, kiểm tra ID Command Center Hệ thống khơng tìm thấy ghi Kiểm tra xem tuyến chọn với mã có mã nước, mã vùng miền tương nước, mã vùng miền có ứng tỏng bảng call_routing bảng call_routing hay không Nếu thay đổi tuyến, click Reload Memory Tables Nếu định nghĩa mã nước mã 1010 Error in getting rating factor Gateway đầu vào Hệ thống khơng tìm thấy ghi khơng tìm thấy tương ứng với mã nước, mã vùng, thơng tin tính cước server group mức cước tương ứng Thông báo đưa trình chọn tuyến Gateway đầu cố gắng xác nhận Gateway ddầu vào 1011 Must reroute host Cần chọn tuyến lại Khi Gateway đầu yêu cầu Command đến Gateway Center cho phép thiết lập gọi, khác Command Center thông báo với Gateway định tuyến đến server group khác Server Information 1012 Add server_info failed 1013 Update Command Center không thêm ghi vào bảng server_info Command Center vùng mà chưa có miền, cần kiểm tra xem giá trị cột allow_public_access có phải N hay khơng Kiểm tra xem định nghĩa mức cước bảng call_rating tương ứng với mã nước, mã vùng, server group cụ thể Nếu thông báo xuất Gateway đầu tìm cách xác nhận Gateway đầu vào, cần xác định có ghi bảng call_rating tương ứng mã nước, mã vùng có server group EGRESS Trường hợp vừa thay đổi mức cước bảng, cần click Reload Memory Tables - Bảng server_info bị khoá Kiểm tra file log để tìm lỗi người sử dụng khác ODBC - Hết thời gian đợi DataBase - Bảng server_info bị khoá Kiểm tra file log để tìm lỗi server_info failed khơng thay đổi ghi bảng server_info 1015 Delete Command Center server_info khơng xố failed ghi bảng server_info In-Memory Table Creation 1016 Can’t load Command Center call_rating không load memory table bảng call_rating vào nhớ người sử dụng khác - Hết thời gian đợi DataBase 1017 Can’t load call_routing table Command Center không load bảng call_routing vào nhớ Command Center không load bảng dial_rule vào nhớ - Lỗi liên quan đến DataBase Kiểm tra file log để tìm lỗi - Command Center không đủ nhớ, ODBC không tìm chỗ trống cho bảng Nếu khơng có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra nhớ - Lỗi liên quan đến DataBase Kiểm tra file log để tìm lỗi - Command Center khơng đủ nhớ, ODBC khơng tìm chỗ trống cho bảng Nếu khơng có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra nhớ Lỗi thay đổi ghi có pin/password cụ thể bảng subcriber - Trong trình xác nhận thuê bao, Kiểm tra file log để tìm lỗi Command Center đặt giá trị cột ODBC in_use, failed_login_attempts, last_login_time, last_gw_addr Y - Khi kết thúc gọi, Command Center đặt giá trị cột in_use N 1018 Can’t load dial_rule memory table Miscellaneous 1020 Error in updating the subscribrer record ODBC - Gateway kết nối Kiểm tra file log để tìm lỗi - Command Center khởi động ODBC tắt - Command Center ID thay đổi - Lỗi liên quan đến DataBase Command Center không đủ nhớ, khơng tìm chỗ trống cho bảng Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi liên quan đến DataBase, cần kiểm tra nhớ - Khi Gateway kết nối giải phóng kết nối, Command Center đặt giá trị cột in_use N tất thuê bao xác nhận qua Gateway - Trong trình kết hợp hai thẻ - Giảm giá trị cột units tài khoản thuê bao ghi CDR - Lỗi DataBase - Một thuê bao muốn chuyển tiền sang thẻ khác - Khi người gọi đặt máy, Command Center cố gắng đặt giá trị cột in_use N Khi Gateway tìm cách đăng ký với Command Center 1021 Cannot find a record for this PIN in the subscriber table Hệ thống khơng tìm thấy ghi bảng subscriber có PIN nhập Kiểm tra lại bảng subscriber xem có PIN hay khơng 1023 Server not found in the register_server table Hệ thống khơng tìm thấy ghi có GW ID địa IP cụ thể 1024 General error getting a subscriber record 1025 DataBase is deadlock Lỗi thâm nhập Đang ghi CDR vào DataBase vào ghi bảng subscriber Một bảng Có xung đột bảng hai user Kiểm tra user ứng dụng DataBase bị khoá Command Center thường cố gắng khác không thay đổi DataBase Kiểm tra xem đăng ký Gateway tỏng bảng register_server hay chưa Nếu hệ thống dùng NAT (Network Address Translation), kiểm tra tham số External IP Addr giá trị cột gateway_ip ghi tương ứng bảng register_server Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC 1026 Error updating/ creating billing record 1028 Incompactible Versions – Account Manager is newer than Gateway 1029 Incompactible Versions – Gateway is newer than Account Manager 1031 Double use detected on this subscriber’s PIN number 1032 Unable to find kiểm sốt tình cách thử lại Nếu tin xuất thường xuyên, có nghĩa vấn đề DataBase trầm trọng Command Center Lỗi DataBase không thay đổi, tạo CDR bảng billing record Gateway không đăng Version Gateway Command ký với Center khơng tương thích Command Center thời điểm Kiểm tra bảng khơng có thêm mục mục mà Clarent định nghĩa Kiểm tra file log để tìm lỗi DataBase Nếu khơng tìm thấy lỗi DataBase, cần kiểm tra dung lượng nhớ Nâng cấp Gateway, đặt cấu hình Gateway cho kết nối với Command Center version cũ (nếu có) Gateway khơng đăng Version Gateway Command Nâng cấp Command Center, ký với Center khơng tương thích đặt cấu hình Gateway cho kết nối Command Center với Command Center version (nếu có) Hai chủ gọi đồng Tài khoản thẻ trả trước, thẻ dùng thời sử dụng tài lần thẻ đặc biệt cho phép khoản người gọi thời điểm Khi hệ thống xác nhận chủ gọi, phát có người sử dụng tài khoản (cột in_use Y) Hệ thốngkhơng tìm Lỗi DataBase dịch số điện Kiểm tra lại bảng translation a record matching the translation string in the translation table 1033 Gateway is doing a CheckRegister Server, but it is already registered with AM 1034 AM cannot find a context for this Gateway 1035 Unable to find a record in the Pins table for the Account Manager ID specified in the registry 1036 Unable to load the server_info thấy chuỗi tương thoại ứng cột translation_string bảng translation Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Gateway kết nối lại Gateway kết nối với Command Đợi Gateway tự kết nối lại với Command Center, chưa thêm vào Nếu Gateway không tự kết nối lại Center kết bảng server_info được, khởi động lại Gateway sau nối cũ cịn, bị Command Center xố khỏi Command Center từ danh sách Gateway kết nối chối Gateway không Gateway coi kết nối với Đợi Gateway tự kết nối lại kết nối với Command Center, thực Nếu Gateway không tự kết nối lại Command Center Command Center huỷ bỏ kết nối được, khởi động lại Gateway sau bị Command Center xoá khỏi danh sách Gateway kết nối Command Center ID Khi khởi động, Command Center tìm Kiểm tra giá trị tham số registry key ID DataBase so sánh với giá Command Center ID giá trị cột không khớp với giá trị cột acctmgr_id bảng pins Nếu acctmgr_id ghi tương ứng trị cột acctmgr_id hai giá trị không trùng với nhau, bảng pins bảng pins Command Center tắt Nếu hệ thống có Command Center dự phòng, phải đảm bảo Command Center có ghi bảng pins Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Command Center - Lỗi DataBase Kiểm tra file log để tìm lỗi khơng load - Command Center không đủ nhớ ODBC table into memory 1037 Unable to complete operation with a NULL pin Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ Command Center từ chối yêu cầu Kiểm tra hệ thống IVR xem có phát khơng có PIN yêu cầu chủ gọi nhập PIN hay không 1038 Thuê bao chuyển tiền thẻ trả trước thẻ điện thoại nhiều người sử dụng 1039 1041 1043 bảng server_info vào nhớ Gateway yêu cầu Command Center thực cơng việc có dùng đến PIN, lại không nhập PIN Subscriber has Chủ gọi muốn Invalid service chuyển tiền đến type for tài khoản khác, combining tài khoản units khơng tương thích Subscriber does Tài khoản khơng cịn not have đủ tiền để chuyển enough money sang tài khoản in account for khác this operation GatewayConte Khơng tìm thấy xxt already in Gateway lúc đăng map after ký với Command processing of Center, sau CheckForRegis lại thấy terServer Unable to load Command Center the realm không load translation table bảng into memory realm_translation Số lượng tiền mà thuê bao muốn chuyển lớn số tiền thực tế tài khoản Lỗi định thời Gateway cố gắng kết Đợi Gateway tự kết nối lại nối với Command Center Nếu Gateway không tự kết nối lại được, khởi động lại Gateway sau bị Command Center xoá khỏi danh sách Gateway kết nối - Lỗi DataBase - Command Center không đủ nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ 1044 No entries found in the foreign_comma nd_center table for this DataBase id 1045 Unable to identify an IP Address for this machine vào nhớ Khơng tìm thấy Command Center với DataBase ID cụ thể Command Center tìm thấy ghi bảng foreign_Command Center với DataBase ID tương ứng không xử lý yêu cầu Command Center Lỗi cấu hình Windows NT không xác định địa IP thiết bị chạy 1046 License Key is License key không Thông tin Clarent Command invalid or has hợp lệ cho cấu hình Center Configuration Tool khơng thích expired vừa đặt hợp với license key, license key không xác, hết hạn 1047 Unable to Gateway không kết Command Center dùng hết connect nối với luồng cho phép Licensed Spam Command Center Count limit reached - Kiểm tra xem có ghi bị xố khỏi bảng foreign_Command Center hay khơng - Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC - Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ - Chạy Windows NT Network - Kiểm tra xem cài đặt giao thức TCP/IP hay chưa - Kiểm tra tính TCP/ IP, có gán địa IP cho thiết bị - Kiểm tra kết nối lệnh ping đến địa IP Command Center Chạy lại Clarent Command Center Configuration Tool kiểm tra thông tin Clarent Technical Support gửi, ghi lại cấu hình chạy lại Kiểm tra số lượng span mạng không vượt số lượng phép Trường hợp muốn nâng cấp, cần phải có hỗ trợ Clarent Technical Support 1048 Unable to load the special_day table into memory 1049 Unable to load the rating_rule table into memory 1050 Invalid configuration – could not get call rate and time span Command Center không load bảng special_day vào nhớ Command Center không load bảng rating_rule vào nhớ Command Center khơng tìm thơng tin tính cước thời lượng gọi bảng call_rating 1051 Get nagative Command Center call rate đọc giá trị âm 1052 Unable to convert units to time left 1053 Unable to compute units from duration 1054 Unable to find - Lỗi DataBase - Command Center không đủ nhớ - Lỗi DataBase - Command Center không đủ nhớ Đặt cấu hình sai bảng call_rating Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ Kiểm tra giá trị cột bảng call_rating Các giá trị bao gồm V (value), F (factor) N (null/empty) Giá trị mức cước đặt sai, dẫn đến kết Kiểm tra giá trị cột bảng tính cước bị âm call_rating xem có giá trị âm hay khơng Command Center Đặt giá trị cước sai qui định âm Thực hai bước kiểm tra không chuyển thông báo 1050 1051 từ lượng tiền thành lượng thời gian Command Center Đặt giá trị cước sai qui định âm Thực hai bước kiểm tra khơng tính tốn thơng báo 1050 1051 số tiền dựa thời lượng gọi ghi billing record Command Center Khi Command Center thực tính Kiểm tra bảng call_rating call rating info 1055 Open Subscriber Recordset Failed khơng tìm thấy thơng tin tính cước server group, mã nước, mã vùng cụ thể Command Center không thâm nhập vào bảng subscriber cước lúc ghi CDR, khơng tìm Trường hợp vừa thay đổi thấy thấy mức cước bảng, click Reload Memory Tables để yêu cầu Command Center tải lại vào nhớ - Bảng bị khoá user khác Bảng không tồn Command Center nâng cấp, bảng chưa nâng cấp 1056 Unable to find Không có DataBase Lỗi nội clerk to process clerk để xử lý yêu request cầu 1057 Failure to load Command Center the ingress dial không load rule table bảng rating_rule vào nhớ 1059 Unable to Command Center Authenticate a kkhông xác nhận message yêu cầu chọn coming in from chuyến ghi another AM or CDR từ Clarent - Lỗi DataBase - Command Center không đủ nhớ Pin/password yều cầu chọn tuyến CDR không khớp với giá trị cột gateway_pin password ghi bảng server_info với tuyến tĩnh C P Nâng cấp bảng DataBase cách chạy script Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Khởi động lại Command Center kiểm tra số lượng clerk tạo mặc định Nếu thông báo cịn xuất hiện, cần thơng báo với Clarent Technical Support Nếu danh sách clerk rỗng, cần kiểm tra xem DataBase có làm việc khơng, tạo clerk Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ Kiểm tra Clarent Connect nơi gửi yêu cầu xem server pin/password clearinghouse giống bảng server_info a Clarent Conncet Server 1060 Unable to find the Clarent Connect server that we have setup to route this phone number Connect Server clearinghouse Command Center Đá xác định tuyến đi, lại - Kiểm tra giá trị cột server_group không tìm khơng tìm Clarent Connect để ip_addr ghi tương ứng Clarent Connect định tuyến bảng server_info Server cần thiết - Kiểm tra kết nối cách ping đến địa IP Clarent Connect server - Kiểm tra xem mạng đối tác có hoạt động thời điểm yêu cầu chọn tuyến hay không Command Center Command Center ghi thông tin Kiểm tra đối tác chọn tuyến khơng tìm thấy gọi vào bảng billing_record, bảng server_info ghi Clarent khơng tìm thơng tin cần thiết Connect bảng bảng server_info server_info để định tuyến 1061 The Clarent Connect that a call was routed through can no longer be found in the 'inmemory' table 1062 Unable to load Command Center connect server không load table Clarent Connect server từ bảng server_ info vào nhớ 1063 Domain access Khơng xác nhận denied th bao khơng truy nhập vào miền - Lỗi DataBase - Command Center không đủ nhớ Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Nếu khơng có lỗi DataBase, kiểm tra dung lượng nhớ Thuê bao không truy nhập vào Đặt giá trị cột domain_access miền Gateway đầu vào bảng subscriber để gán đặc quyền truy nhập miền thích hợp 1064 Invalid domain Khơng xác nhận Giá trị cột domain_access bảng access code quyền truy subscriber không hợp lệ nhập miền thuê bao không hợp lệ 1065 Invalid phone Số điện thoại không Số điện thoại khơng phân tích number hợp lệ 1066 Skipped Authenticator 1067 Unable retrieve database from DataBase to ID the 1069 Call blocked from Call Router 1070 Expected the DataBase to be open but it was closed 1071 Cannot find the Clarent Connect Partnet requesting a Chuyển thành giá trị hợp lệ (A,O P) Kiểm tra số điện thoại giải mã bắng cách kiểm tra file decode Txt Chủ gọi chưa File LPD thiết lập khơng Kiểm tra chuỗi logic hệ thống xác nhận cố gắng xác IVR để xác định vị trí lỗi thực gọi Command Center - Lỗi cấu hình Kiểm tra giá trị tham số không nhận - Lỗi DataBase Command Center ID trùng với giá DataBase ID trị cột acctmgr_id bảng bảng pins pins Nếu hệ thống có Command Center dự phòng, xác định ID chúng Kiểm tra file log để tìm lỗi ODBC Cuộc gọi bị khố Số bị gọi có Blocked Call tab Kiểm tra Blocked Call tab Command Center Clarent Command Center Clarent Command Center Configuration Tool Configuration Tool Không truy nhập Lỗi hệ thống vào DataBase Clarent Connect clearinghouse không xác định trạng thái Clarent router in Connect server yêu subscriber table cầu chọn tuyến ... Gateway kết nối chối Gateway khơng cịn Gateway coi kết nối với Đợi Gateway tự kết nối lại kết nối với Command Center, thực Nếu Gateway không tự kết nối lại Command Center Command Center huỷ bỏ kết... nhớ - Khi Gateway kết nối giải phóng kết nối, Command Center đặt giá trị cột in_use N tất thuê bao xác nhận qua Gateway - Trong trình kết hợp hai thẻ - Giảm giá trị cột units tài khoản thuê bao... cho kết nối Command Center với Command Center version (nếu có) Hai chủ gọi đồng Tài khoản thẻ trả trước, thẻ dùng thời sử dụng tài lần thẻ đặc biệt cho phép khoản người gọi thời điểm Khi hệ thống