DOM105-Nhóm 2-EC16310 (1)

1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC STARBUCKS Môn : Marketing mạng xã hội Lớp: EC16310 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Loan Đơn vị thực hiện: Nhóm STT Tên thành viên MSSV Nguyễn Thanh Thuỷ Nguyễn Văn Tuyến PH15344 PH13386 Nguyễn Thị Hiền Trần Linh Chi PH17818 PH18359 Nguyễn Quang Huy Linh PH15367 Nguyễn Hoàng Tiến PH15071 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Hình thức kinh doanh 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.1.4 Sản phẩm bật 1.2 Thị trường Việt Nam .6 1.3 Khách hàng mục tiêu .7 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Định vị thị trường .7 1.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.5 Phân tích SWOT doanh nghiệp 12 1.6 Mơ hình 4P 12 1.7 Mơ hình 5W1H 13 1.8 Phân tích thị trường, thống kê google trend sản phẩm 1.8.1 Xu hướng sản phẩm 13 1.8.2 Thống kê Google trend sản phẩm 16 1.8.3 Thống kê SMCC sản phẩm 17 1.8.4 Buzumo 19 CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 2.1 Lên ý tưởng thực ý tưởng 20 2.2 Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch 2.2.1 Marketing Facebook 22 2.2.2 Marketing Instagram 24 2.2.3 Marketing Tiktok 25 2.3 Xác định mục tiêu, KPI, ngân sách (Sử dụng SMART) .26 CHƯƠNG III: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 3.1 Facebook 3.1.1 Các yếu tố cần tối ưu kênh Facebook 26 3.1.2 Triển khai nội dung truyền thông Facebook 27 3.1.3 Quảng bá nội dung Facebook 28 Quảng bá nội dung Facebook miễn phí .32 Quảng bá nội dung Facebook trả phí 35 3.2 Instagram 3.2.1 Các yếu tố cần tối ưu Instagram 40 3.2.2 Triển khai nội dung truyền thông Instagram 41 3.2.3 Quảng bá nội dung Instagram 42 Quảng bá nội dung Instagram miễn phí 42 Quảng bá nội dung Instagram trả phí 45 3.3 Tiktok 3.3.1 Các yếu tố cần tối ưu Tiktok .48 3.3.2 Triển khai nội dung truyền thông Tiktok 48 3.3.3 Quảng bá nội dung Tiktok 49 Quảng bá nội dung Tiktok miễn phí 49 Quảng bá nội dung Tiktok trả phí .51 3.4 Twitter 3.3.1 Các yếu tố cần tối ưu Twitter 57 3.3.2 Triển khai nội dung truyền thông Twitter 58 3.3.3 Quảng bá nội dung Twitter 59 3.5 Podcast 3.3.1 Các yếu tố cần tối ưu Podcast .60 3.3.2 Triển khai nội dung truyền thông Podcast 60 3.3.3 Quảng bá nội dung Podcast 61 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Starbucks thương hiệu cà phê tiếng giới - Thành lập : số 2000 Western Avenue ( Seattle,Washington ) vào ngày 30 tháng năm 1971 - Người sáng lập : Zev Siegl, Jerry Baldwin, Gordon Bowker - Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kỳ - Công ty con: Starbucks Coffee Company, Tazo Tea Company, Seattle's, Best Coffee, Torrefazione Italia, Hear Music, Ethos Water - Số lượng cửa hàng: có 23.000 quán 64 quốc gia.Vào ngày 1/2/2013, Starbucks mở cửa hàng TP Hồ Chí Minh Hiện với 64 cửa hàng TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng Hải Phịng - Logo :Với hình ảnh nàng nhân ngư Starbucks cịn nằm vẻ đẹp khơng hồn hảo với đường nét khuôn mặt cân chỉnh trở nên bất đối xứng, mang lại cảm giác thân thiện, dễ gần có ‘con người’ Logo thương hiệu cà phê Starbucks - Slogan: Trải qua giai đoạn khác Cà phê Starbucks có thay đổi qua vài hiệu "It's not just coffee it's cà phê Starbucks", "Coffee is culinary” hay “Let’s Merry” Đó vui vẻ thoải mái khách hàng đến với quán cà phê Cà phê Starbucks - Tên kênh Social media doanh nghiệp: Tên kênh Đường link Fanpage Starbucks Vietnam https://www.facebook.com/Starbucks-Coffee-107134958224732 Instagram https://www.instagram.com/starbucksv_coffee/ Tiktok https://www.tiktok.com/@starbuckscoffee210? lang=en&is_copy_url=1&is_from_webapp=v1 1.1.2 Hình thức kinh doanh - Bán hàng trực tiếp cửa hàng Starbuck khách hàng ngồi quán mang - Sàn thương mại điện tử : kết hợp với Now Food, Grab 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động -Hoạt động lĩnh vực kinh doanh ăn uống 1.1.4 Sản phẩm bật Cà phê loại đồ uống nhiều người Việt ưa thích Giữa hàng loạt tên nước thành cơng lĩnh vực này, có “đại gia ngoại” “liều mình” dấn thân Starbucks Cà phê starbucks phân loại theo chế độ rang: - Cà phê Starbucks blonde Roast Loại cà phê dịu Cà phê rang nhanh Starbucks Blonde Roast với hương vị tinh tế độ chua vừa phải, tạo nên tách cà phê thơm phức đầy hấp dẫn gọi mời, lay động giác quan bạn - Cà phê Starbucks blonde roast coffees Starbucks Medium loại cà phê rang vừa phải, với mùi vị cân không nhẹ không đậm đặc Thưởng thức tách cà phê Medium Roast êm dịu cân để cảm thấy sống thật tươi đẹp - Cà phê Starbucks Dark Roast Coffees Loại cà phê rang kĩ Starbucks Dark Roast với hương vị cực đậm đà lôi cuốn, tạo nên cảm giác mạnh mẽ khơng có sánh + Thức uống Espresso + Hazelnut Macchiato + Asian Dolce Latte -Cà phê hòa tan uống liền VIA + Được giới thiệu cửa hàng Starbucks đạt doanh thu 24 tỷ USD trở thành thương hiệu toàn cầu 1.2 Thị trường Việt Nam - Starbucks khai trương cửa hàng cà phê Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2012, tham vọng mục tiêu mở hàng trăm cửa hàng khắp toàn quốc - Chiến lược Starbucks đánh vào giới trung, thượng lưu hãng liên tục mở cửa hàng vị trí đắc địa, gần khu văn phịng với nhiều tập đồn lớn, khách sạn với giá cao chót vót Starbucks lựa chọn cách nắm bắt thị hiếu, hành vi khách hàng trẻ tuổi ưa thích thương hiệu nước ngồi mong muốn trải nghiệm phong cách uống cà phê người Mỹ - Với chiến lược nhằm vào đối tượng có thu nhập cao, Starbucks gây nên khơng thất vọng dân công sở chưa thực quan tâm đến tầng lớp bình dân Giá cốc cà phê cho đắt để sử dụng hàng ngày (khoảng 70.000 100.000 VND/cốc) 1.3 Khách hàng mục tiêu Hành vi online khách hàng • Mạng xã hội (18h đến 23h) • Khách hàng thường tìm hiểu thông tin coffee qua trang web, mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube • Khách hàng thường có xu hướng tìm hiểu kỹ thơng tin coffee qua review, từ đưa định sử dụng 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Định vị thị trường 1.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Tên đối Kênh sử dụng Sản thủ phẩm Highlands Facebook: Highlands Coffee Cà phê Coffee Đánh giá hiệu Hoạt động mạnh thu hút ~ 1.155.333 người theo dõi lượng lượt theo dõi, lượt Instagram:highlandscoffee like cao Facebook & ~ 20.8k người theo dõi Instagram Trung Facebook:TrungNguyênLegend Nguyên Café Facebook Instagram có Coffee ~ 161.145 người theo dõi lượt theo dõi trung bình Instagram: trung nguyên legend ~ 3,046 followers Cà phê Hoạt động chủ yếu