Đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ại KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ LÊ THỊ KIM OANH Khóa học: 2014 -2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ in h tê ́H uê  ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Đ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tr ươ ̀ng CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Kim Oanh TS Phạm Xuân Hùng Lớp: K48B - KHĐT Niên khóa: 2014 - 2018 Huế,05/2018 Lời Cảm Ơn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm khóa luận đến nay, tơi nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cô, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vô sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn chân thành từ đáy lòng đến quý thầy cô khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy TS Phạm Xuân Hùng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp tơi hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, cán Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế đặc biệt anh chị phịng Hành - Tổng hợp nhiệt tình giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, văn tài liệu, góp ý giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp hồn thành tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù tơi cố gắng nhiều để hồn thành tốt khóa luận mình, nhiên tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong nhận góp ý từ q Thầy bạn đọc để hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu ́ uê 1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin .2 ́H 1.4.2 Phương pháp thống kê mô tả xử lý số liệu tê PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN h KẾ HOẠCH KINH DOANH in 1.1 Lý luận chung kế hoạch kinh doanh ̣c K 1.1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 1.1.2 Chức kế hoạch doanh nghiệp ho 1.1.3 Vai trò kế hoạch kinh doanh 1.1.4 Phân loại kế hoạch kinh doanh ại 1.1.4.1 Xét theo góc độ thời gian Đ 1.1.4.2 Xét theo góc độ nội dung, tính chất hay cấp độ kế hoạch .7 ̀ng 1.2 Nguyên tắc kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Tr ươ 1.3 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh 11 1.3.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh 11 1.3.2 Tổ chức thực kế hoạch 11 1.3.3 Tổ chức công tác kiểm tra, theo dõi giám sát 12 1.3.4 Điều chỉnh thực kế hoạch 12 1.4 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại .13 1.4.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 13 1.4.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 15 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác thực kế hoạch kinh doanh NHTM 16 1.5.1 Nhân tố bên .16 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng 1.5.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực 16 1.5.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý 16 1.5.1.3 Năng lực tài 17 1.5.1.4 Năng lực phận kế hoạch 18 1.5.1.5 Văn hóa tổ chức 18 1.5.2 Nhân tố bên 18 1.5.2.1 Nhân tố kinh tế 18 ́ uê 1.5.2.2 Nhân tố trị - luật pháp 19 ́H 1.5.2.3 Nhân tố công nghệ - kỹ thuật 20 1.5.2.4 Nhân tố văn hóa - xã hội .21 tê 1.5.2.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành 21 h 1.6 Các tiêu đánh giá thực kế hoạch kinh doanh 22 in 1.6.1 Số tuyệt đối 22 ̣c K 1.6.1.1 Số tuyệt đối 22 1.6.1.2 Lượng tăng (giảm) tuyệt đối 22 ho 1.6.2 Số tương đối 23 ại CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH Đ DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 - 2017 25 ̀ng 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đông Á Việt Nam chi nhánh Huế 25 Tr ươ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đơng Á Việt Nam CN Huế 25 2.1.2 Bộ máy tổ chức, quản lý Ngân hàng TMCP Đông Á CN Huế - PGD Mai Thúc Loan .26 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.3 Tình hình nguồn lực Ngân hàng TMCP Đông Á CN Huế - PGD Mai Thúc Loan 28 2.1.3.1 Tình hình nhân 28 2.1.3.2 Tình hình Tài sản Nguồn vốn CN giai đoạn 2015 - 2017 29 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng 2.2 Thực trạng quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 33 2.2.1 Tổ chức lập kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 33 2.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh 34 2.2.2.1 Các bước xây dựng kế hoạch 34 2.2.2.2 Quy trình xây dựng KHKD Ngân hàng TMCP Đông Á 34 2.2.3 Hệ thống tiêu kế hoạch Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế ́ uê giai đoạn 2015 - 2017 39 ́H 2.3 Phân tích tình hình thực KHKD Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2015 - 2017 42 tê 2.3.1 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn 42 h 2.3.2 Tình hình thực kế hoạch tín dụng 45 in 2.3.3 Tình hình thực kế hoạch việc phát hành thẻ doanh thu sử dụng 51 ̣c K 2.4 Đánh giá chung công tác thực KHKD Ngân hàng TMCP Đông Á CN Huế 54 ho 2.4.1 Những thành tựu 54 2.4.2 Những hạn chế .55 ại 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế giai Đ đoạn 2015 - 2017 .55 ̀ng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC Tr ươ HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ .58 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 58 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 59 3.2.1 Cơ hội 59 3.2.2 Thách thức 59 3.2.3 Điểm mạnh 59 3.2.4 Điểm yếu 60 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 60 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng 3.3.1 Nhóm giải pháp chung nâng cao hiệu cơng tác kế hoạch .60 3.3.1.1 Hoàn thiện máy tổ chức lập kế hoạch Ngân hàng .60 3.3.1.2 Tăng cường bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán làm công tác lập kế hoạch 60 3.3.1.3 Xây dựng phần mềm kiểm tra đánh giá thực kế hoạch 61 3.3.2 Nhóm giải pháp quy trình 62 3.3.2.1 Đổi quy trình kế hoạch 62 3.3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá 63 ́ uê 3.3.2.3 Xây dựng kế hoạch phải tăng cường phối hợp phòng ban ́H Ngân hàng 63 3.3.3 Hoạt động tín dụng .64 tê 3.3.4 Hoạt động huy động vốn 65 in h 3.3.5 Hoạt động toán phát hành thẻ 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 ̣c K Kết luận 67 Kiến nghị 68 Tr ươ ̀ng Đ ại ho TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU ́ ̣c K in h tê ́H uê Đại học Cao đẳng Thành phố Doanh nghiệp Kế hoạch Ngân hàng Chi nhánh Tài sản Ngân hàng Đơng Á Phịng giao dịch Quỹ tiết kiệm Mai Thúc Loan Lý Thường Kiệt Nợ hạn Ban Giám Đốc Tổ chức tín dụng Tài sản cố định Tín dụng quốc tế Doanh thu tốn Hội đồng quản trị Doanh nghiệp tư nhân Trách nhiệm hữu hạn Kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Sản xuất kinh doanh Cán nhân viên Thương mại cổ phần Kinh tế - xã hội Tổ chức kinh tế cá nhân Bộ phận khách hàng cá nhân Bộ phận giao dịch - ngân quỹ Bộ phận hành - tổng hợp Bộ phận khách hàng doanh nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ĐH CĐ TP DN KH NH CN TS DAB PGD QTK MTL LTK NQH BGĐ TCTD TSCĐ TDQT DTTT HĐQT DNTN TNHH KHKH NHTM NHNN SXKD CBNV TMCP KT-XH TCKT & CN BP KHCN BP GD - NQ BP HC - TH BP KHDN SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2017 28 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 - 2017 32 Bảng 2.3: Hệ thống tiêu kế hoạch Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế giai ́ uê đoạn 2015 - 2017 41 ́H Bảng 2.4: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh phận Ngân hàng tê TMCP Đông Á – CN Huế giai đoạn 2015 - 2017 45 Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng phân theo thời gian Ngân hàng TMCP Đông Á - CN h Huế giai đoạn 2015 - 2017 48 in Bảng 2.6: Dư nợ tín dụng phân theo thành phần kinh tế Ngân hàng Đông Á - CN ̣c K Huế giai đoạn 2015 - 2017 50 Bảng 2.7: Dư nợ hạn nợ xấu Ngân hàng Đông Á - CN Huế giai đoạn ho 2015 - 2017 51 ại Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch việc phát hành thẻ doanh thu sử dụng Đ Ngân hàng Đông Á - CN Huế giai đoạn 2015 - 2017 52 Bảng 2.9: Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế qua Tr ươ ̀ng năm 2015 -2017 .57 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Phạm Xuân Hùng DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đông Á Chi nhánh Huế 26 Sơ đồ 2.2: Tổ chức công tác kế hoạch Ngân hàng TMCP Đơng Á 33 Biểu đồ 2.1: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2015-2017 42 Biểu đồ 2.2: Tình hình thực kế hoạch tín dụng Ngân hàng TMCP Đơng Á - ́ uê CN Huế giai đoạn 2015-2017 47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 2.3: Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh 62 SVTH: Lê Thị Kim Oanh Khố luận tốt nghiệp 2015 có tổng thu nhập 67.234 triệu đồng, năm 2016 thu nhập đạt 70.250 triệu đồng tăng 3.016 triệu đồng tương ứng với 4,5% so với năm trước Đến năm 2017 tổng thu giảm 67.889 triệu đồng - tương ứng giảm 3,3% so với năm 2016 Tổng thu nhập có thay đổi CN tiến hành tái cấu, thay phát triển nhanh thay phát triển ổn định, thận trọng an toàn đặt lên hết Thu nhập Ngân hàng chủ yếu từ khoản mục “Thu lãi cho vay”, hoạt động sử dụng vốn lớn hoạt động mang lại thu nhập lớn cho Ngân hàng Các khoản ́ uê mục khác như: “Thu nhập từ DVTT NQ”, “Thu từ hoạt động khác” chiếm tỷ lệ không cao, nhu nhập lấy từ khoản mục chứng tỏ hoạt động ́H chưa quan tâm đầu tư hiệu kinh doanh không cao, chưa thật làm tê hài lịng khách hàng - Về chi phí in h Cũng giống thu nhập chi phí giai đoạn có thay đổi thất thường, ̣c K năm 2016 với mức thu nhập cao năm chi phí năm chưa phải cao đạt 48.309 triệu đồng, chi phí năm 2017 lại cao ho đạt 48.832 triệu đồng tăng 532 triệu đồng - tương ứng tăng 1,1% Những số cho thấy công tác Ngân hàng chưa vào quỹ đạo, sở vật chất người ại có thay đổi phí năm 2017 có tăng lên so với năm trước Đ Trong chi phí lãi cho huy động vốn Ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn cấu tổng chi phí, nguyên nhân tăng lãi suất huy động để tăng cạnh tranh với ̀ng Ngân hàng khác Chi cho hoạt động khác có xu hướng tăng lên theo năm qua Tr ươ cho thấy chi phí mà CN đầu tư cho công tác mua sắm trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho hoạt động Ngân hàng ngày tăng lên - Về lợi nhuận: Nhìn chung kết hoạt động CN giai đoạn 2015 - 2017 có nhiều chuyển biến Năm 2016 tổng thu cao nhiều so với năm 2015 tổng chi vào năm cao nên lợi nhuận đạt năm thấp so với năm trước, cụ thể: năm 2015 đạt 25.385 triệu đồng, năm 2016 đạt 21.941 triệu đồng tức giảm 3.444 triệu đồng - tương ứng với giảm 13,6% so với năm trước Tương tự năm 2017 với tổng thu không cao tổng chi năm lại cao SVTH: Lê Thị Kim Oanh 56 Khoá luận tốt nghiệp năm từ làm cho lợi nhuận năm giảm đáng kể giảm 2.884 triệu đồng - tương ứng giảm 13,1% so với năm 2016 Điều cho thấy tình hình khó khăn kinh tế khu vực tình hình CN nói riêng ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận CN, thu nhiều theo chi phí cho hoạt động nhiều khiến kết kinh doanh không thuận lợi ý Tóm lại, giai đoạn 2015 - 2017 trước diễn biến phức tạp đầy khó khăn từ kinh tế, Ngân hàng Đơng Á - CN Huế không ngừng nổ lực việc ́ thực hóa KHKD nhằm tăng thêm thu nhập giảm thiểu chi phí ́H Bảng 2.9: Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – tê Chi nhánh Huế qua năm 2015 -2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 +/+/(triệu % (triệu % đồng) đồng) 3.016 4,5 (2.361) (3,3) 2016 2017 I Thu nhập GT (triệu đồng) 67.234 GT (triệu đồng) 70.250 GT (triệu đồng) 67.889 - Thu lãi cho vay 65.359 68.110 65.754 2.751 - Thu lãi tiền gửi - - - - - - - 1.869 2.125 2.125 256 13,7 - - 15 10 150 (5) (33,3) 41.849 48.309 48.832 6.460 15,4 532 1,1 25.155 27.255 27.245 2.100 8,3 (10) - 1.393 1.495 1.655 102 7,3 160 10,7 297 336 345 39 13,1 2,7 - Chi hoạt động khác 15.004 19.223 19.587 4.219 28,1 364 1,9 III Lợi nhuận 25.385 21.941 19.057 (3.444) (13,6) (2.884) (13,1) Đ - Thu nhập từ DVTT & NQ Tr ươ ̀ng - Thu từ hoạt động khác II Chi phí - Chi trả lãi tiền gửi - Chi trả phát hành giấy tờ có giá - Chi dịch vụ tốn ngân quỹ in ̣c K ại ho Chỉ tiêu h 2015 4,2 (2.356) (3,5) (Nguồn: Phòng HC - TH - NHTMCP Đông Á Huế) SVTH: Lê Thị Kim Oanh 57 Khố luận tốt nghiệp CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ 3.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế Với mục tiêu trở thành Ngân hàng phát triển toàn diện, hoạt động đa kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “Phát triển - bền vững” Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng nói ́ uê riêng hội nhập phát triển CN Ngân hàng TMCP Đơng Á Huế xây dựng ́H cho chiến lược phát triển thời gian tới nhằm phát triển hoạt động kinh doanh mình: tê - Tập trung tái cấu toàn diện mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao h hiệu chất lượng, cấu lại danh mục đầu tư tập trung vào lĩnh vực kinh in doanh Bên cạnh trọng phát triển Ngân hàng bán lẻ: Phát triển hoạt động ̣c K lĩnh vực tín dụng tiêu dùng, phát triển với loại hình cho vay gắn với bất động sản - cho vay cầm cố, cho vay mua nhà ho - Tập trung hoàn thiện, nâng cao giá trị sản phẩm dịch vụ cách cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, tiện ích, chất ại lượng cao dựa công nghệ đại phù hợp với đối tượng khách hàng: Đ + Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất lượng tiện ích khách hàng ̀ng thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch thân thiện với Tr ươ + Đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống: Phát triển nhanh sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ đại Lựa chọn, tập trung phát triển số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất kinh doanh - Xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực, bố trí đội ngũ cán hợp lý, người, việc để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu người, tạo lập máy thống nhất, hoạt động có hiệu - Ứng dụng công nghệ thông tin để giành lợi kinh doanh qua việc phát triển hệ thống thương mại điện tử như: Thị trường dịch vụ qua mạng, loại thẻ tín dụng nước quốc tế Bổ sung trang thiết bị chuyên dụng sản phẩm mở rộng hệ thống kênh phân phối hệ thống máy ATM số lượng chất lượng SVTH: Lê Thị Kim Oanh 58 Khố luận tốt nghiệp - Duy trì phát triển vị thế, không ngừng nổ lực tiên phong thực thi có hiệu sách tiền tệ để phấn đấu trở thành Ngân hàng xếp hạng tín nhiệm tốt hệ thống NHTM 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 3.2.1 Cơ hội - Huế tiếng thành phố du lịch, tình hình trị xã hội ổn định tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh NH nói riêng Hoạt động ́ uê NH nhận giúp đỡ ban, ngành, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt ́H động huy động vốn, cho vay việc thu hồi vốn NH Do mà KHKD Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế đưa hợp lý, phù hợp với tình hình KT-XH tê địa bàn Thừa Thiên Huế h - Các ngành kinh tế ln tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, q trình hội nhập in ngày sâu, cạnh tranh hỗ trợ phát triển song song ̣c K - Tập quán lối sống sinh hoạt người dân Huế có nét khác biệt cụ thể xu hướng dân cư tập trung tích lũy, tạo điều kiện cho NH việc huy động vốn ho phát triển tín dụng 3.2.2 Thách thức ại - Tốc độ phát triển kinh tế Huế thấp so với hai đầu đất nước Hà Nội Đ Thành phố Hồ Chí Minh Các đối thủ cạnh tranh không ngừng xuất hiện, đối thủ cạnh tranh khu vực không ngừng đổi nâng cao khả cạnh tranh ̀ng - Đặc điểm người dân xứ Huế tương đối kín đáo, việc tiếp cận khách Tr ươ hàng để tìm hiểu thông tin, lấy hồ sơ tiếp thị tương đối khó khăn Khách hàng có xu hướng ngày khó tính địi hỏi phục vụ tốt - Chính sách thắt chặt tiền tệ Nhà nước nhiều ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh NH 3.2.3 Điểm mạnh - Về vị trí địa lý: CN tọa lạc đường LTK trục đường trung tâm thành phố tác động tích cực đến việc nhận biết thương hiệu khả thu hút khách hàng - Về nhân sự: DAB có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình tiếp cận nhanh với khoa học, cơng nghệ Do phát huy tính sáng tạo công tác phát triển chuyên môn nghề nghiệp SVTH: Lê Thị Kim Oanh 59 Khoá luận tốt nghiệp - Về lực quản lý: Đội ngũ nhân viên quản lý CN trẻ, có kinh nghiệm, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy nhân viên phát triển - Về sở vật chất kỹ thuật: So với NH khác sở vật chất kỹ thuật CN tương đối đại 3.2.4 Điểm yếu - Về nhân sự: Đa số nhân viên trẻ, nên thiếu kinh nghiệm cọ xát thực tế, đội ngũ nhân thiếu hụt ́ - Kinh nghiệm quản lí cấp tương đối cịn hạn chế kinh nghiệm, cịn tình trạng ́H thực quản lý chưa quy trình quy định phận như: ngân quỹ, ATM tê - Chưa có trưởng phịng ban: KHDN, KHCN, ngân quỹ in doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế h 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng thực kế hoạch kinh 3.3.1 Nhóm giải pháp chung nâng cao hiệu công tác kế hoạch ̣c K 3.3.1.1 Hoàn thiện máy tổ chức lập kế hoạch Ngân hàng Một nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng công tác lập kế hoạch ho cấu tổ chức quản lí Ngân hàng cịn cồng kềnh, trì trệ hoạt động khơng hiệu Do để hoạt động NH có hiệu hoạt động lập kế hoạch cần có ại cấu tổ chức hợp lí, có khả dẫn dắt NH đến mục tiêu đề ra, tạo tác động kết Đ hợp nguồn lực NH thúc đẩy nguồn lực phát triển Tức cần có cấu tổ ̀ng chức quản lí gọn nhẹ hơn, động đồng thời mang lại kết cao Tr ươ Ngân hàng TMCP Đông Á năm gần có nhiều thay đổi cấu tổ chức , phòng ban NH phải xếp thay đổi nhiều Do NH cần ổn định lại tổ chức, xếp lại phòng ban cho hợp lí NH phải quy định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban; đồng thời phòng ban cần có phân biệt tương đối tính chất cơng việc, tránh chồng chéo tạo điều kiện cho cán quản lí tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phòng ban cách nhịp nhàng 3.3.1.2 Tăng cường bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán làm công tác lập kế hoạch Con người yếu tố quan trọng, khơng muốn nói quan trọng định đến hiệu sản xuất kinh doanh Sản xuất ngành may mặc có giá trị gia tăng thấp giá trị nguyên phụ liệu thường chiếm khoảng 70% giá trị sản SVTH: Lê Thị Kim Oanh 60 Khố luận tốt nghiệp phẩm, khơng quản lí tốt lao động, khơng trọng đến nhân tố người hiệu sản xuất kinh doanh bị ảnh hưởng Lao động yếu tố có tính định trình sản xuất đặc biệt lao động quản lí Lao động quản lí lao động chất xám mà lợi ích mang lại gấp nhiều lần so với lao động giản đơn Trình độ người quản lí có vai trị to lớn định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh DN Vì để nâng cao chất lượng cơng tác lập kế hoạch việc đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm công tác kế hoạch ́ uê cần thiết DAB nên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề, lớp đào tạo, đào tạo lại ́H công ty thuê chuyên gia giảng để nâng cao lực cho cán quản lý đặc biệt cán phòng kế hoạch tổng hợp vè khả lập kế hoạch kinh doanh Ngân hàng nên tê khuyến khích, tạo điều kiện thời gian cho cán trẻ học sau đại học nhằm nâng in Ngân hàng TMCP lớn mạnh h cao trình độ, bước trẻ hóa đội ngũ quản lí xây dựng kế hoạch đưa NH trở thành ̣c K 3.3.1.3 Xây dựng phần mềm kiểm tra đánh giá thực kế hoạch Công tác kiểm tra, đánh giá thực kế hoạch CN không đơn ho kiểm tra hoạt động kinh doanh mà kiểm tra đánh giá việc thực kế hoạch tất toàn phận tồn CN theo định kì tháng, q, năm Vì ại khối lượng cần đánh giá kiểm tra lớn, yêu cầu công tác kiểm tra Đ đánh giá việc thực KH phải tiến hành khoảng thời gian ngắn mục đích kiểm tra phát sai sót để kịp thời điều chỉnh Chính điều ̀ng làm cho cán nhân viên bị áp lực công việc, mặt khác đội ngũ nhân viên lớn Tr ươ phục vụ cơng tác kiểm kê xử lí số liệu nhiên phương pháp thủ công nên kết thu chưa xác đầy đủ Vì để giải phịng lao động, để tăng cường tính xác, khoa học, đầy đủ để đưa định điều chỉnh đắn phù hợp cơng tác thực kế hoạch NH nên xây dựng phần mềm kiểm tra đánh giá thực KH Phần mềm xây dựng với nội dung tiêu chuẩn thực KH mà NH đưa CN Các CN thực kế hoạch tổng hợp kết hoạt động kinh doanh cho phòng kế hoạch tổng hợp Phòng kế hoạch sử dụng phần mềm để kiểm tra sai sót q trình thực kế hoạch CN SVTH: Lê Thị Kim Oanh 61 Khoá luận tốt nghiệp 3.3.2 Nhóm giải pháp quy trình 3.3.2.1 Đổi quy trình kế hoạch Qua phân tích cho thấy quy trình xây dựng kế hoạch DAB cịn thiếu sót số vấn đề thiếu kế hoạch mang tính chiến lược Trong thời kì đổi nay, kinh tế có nhiều biến động hoạt động Ngân hàng có nhiều ảnh hưởng biến động kinh tế nước Do việc xây dựng kế hoạch phải có tầm nhìn chiến lược, kịp thời đối phó với thay đổi bất ngờ ́ uê thời gian dài Nếu kế hoạch NH không đảm bảo tầm nhìn chiến ́H lược NH gặp khó khăn khơng lường trước, hiệu kinh doanh NH bị giảm Quy trình xây dựng KH phải thực khoa học tê dựa thực tế đảm bảo NH hoạt động theo với định hướng đề h Đặc biệt quan trọng quy trình xây dựng kế hoạch kế in hoạch chiến lược ̣c K Qua phân tích quy trình xây dựng kế hoạch phải đổi sau: ại Tr ươ Phân tích mơi trường bên ngồi ̀ng Đ Căn xây dựng kế hoạch ho Sơ đồ 2.3: Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh KH chiến lược Phê duyệt Lập KH quý, năm Phê duyệt Chiến lược phát triển SVTH: Lê Thị Kim Oanh 62 Khoá luận tốt nghiệp 3.3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá Kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động quan trọng trình thực kế hoạch Hoạt động cho phép Ngân hàng nắm bắt tình hình kinh doanh Ngân hàng, qua điều chỉnh kịp thời có cố xảy Tuy nhiên, hoạt động chưa NH quan tâm dẫn đến việc điều chỉnh NH chưa thực ý nghĩa Vì vậy, NH cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát đánh giá, phòng ban ban lãnh đạo CN cần có phối hợp với để việc ́ uê kiểm tra, giám sát đánh giá có hiệu Phịng kế hoạch cần có phối hợp ́H với phòng ban để đưa biện pháp đẩy mạnh công tác kiểm tra, đánh giá thực KH Ngân hàng nên thường xuyên tổ chức họp để tê đánh giá điều chỉnh việc thực kế hoạch, qua phịng ban nên đóng h góp ý kiến trình theo dõi giám sát Các phòng ban CN nộp in báo cáo với ý kiến kiến nghị cần giải quyết, bổ sung hay điều ̣c K chỉnh vấn đề mà đơn vị vướng phải để hồn thành tốt kế hoạch đơn vị Ban kiểm sát NH phải kiểm sát chặt chẽ việc thực kế hoạch NH ho Ngoài ra, ban kiểm sát phịng ban phải ln đơn đốc theo dõi CN thường xuyên có báo cáo tình hình kinh doanh NH cho Ban giám đốc để ại nhanh chóng phát hiện, tìm yếu tố phát sinh trình thực Đ KH để BGĐ có điều chỉnh kịp thời ̀ng 3.3.2.3 Xây dựng kế hoạch phải tăng cường phối hợp phòng ban Tr ươ Ngân hàng Hiệu công tác lập KH không phụ thuộc vào lực, trình độ cán phòng kế hoạch mà phụ thuộc vào tương tác phòng, phận khác NH Vì để hoạt động phận NH phối hợp ăn ý với nhau, đạt mục tiêu chung NH lãnh đạo cần có quan tâm đến vấn đề trì phát triển mối quan hệ phận NH Trong chế cũ nhiệm vụ kinh doanh DN phận ổn định Mối quan hệ ngang phận không trọng phận hoạt động độc lập với Chuyển sang hoạt động theo chế mới, nhiệm vụ thời điểm không cố định mà tùy thuộc vào việc nắm bắt sử dụng thời kinh SVTH: Lê Thị Kim Oanh 63 Khoá luận tốt nghiệp doanh, mà đặt yêu cầu phối hợp chặt chẽ phận chức để tạo lập liên kết nổ lực nhằm tạo phản ứng nhanh NH với biến đổi môi trường kinh doanh quy định Nhà nước Tốc độ biến đổi mơi trường nhanh địi hỏi NH phải tăng cường tác động qua lại hay phối hợp theo chiều ngang phòng ban, phận 3.3.3 Hoạt động tín dụng - Tăng cường kiểm tra, giám sát tính tn thủ quy trình nghiệp vụ: Kiểm tra giám ́ uê sát nội từ khâu thẩm định, xét duyệt vay đến khâu quản lí sau cho vay; đảm ́H bảo khâu trình thẩm định xét duyệt cho vay tuân thủ quy định, quy chế DAB NHNN Ngay từ đầu năm phải lập kế hoạch cụ thể việc h trình thực phải bám sát kế hoạch lập tê kiểm tra giám sát hoạt động năm, phải có đề cương chi tiết cụ thể Trong in - Nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ tín dụng: Chất lượng hồ sơ tín dụng có ̣c K ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng khả thu hồi vốn lãi cho Ngân hàng Vì cần phải kiểm sốt chặt chẽ hồ sơ chi tiết khoản vay, tài sản đảm bảo ho cho khách hàng nhằm thể đầy đủ tính hợp pháp hồ sơ tín dụng Bên cạnh cán trực tiếp thực kế hoạch tín dụng phải thường ại xuyên cập nhật, thu thập thông tin diễn biến thị trường để phục vụ tốt cho Đ công tác thẩm định cho vay ̀ng - CN cần phối hợp chặt chẽ với quyền địa phương để nắm bắt kịp thời Tr ươ sách chủ trương đầu tư Tỉnh, nước, từ định đầu tư vào đâu cho hợp lí mang lại hiệu cao Hiện du lịch mạnh Tỉnh đng quan tâm đầu tư Vì CN nên trọng để nhanh chóng tiếp cận, mạnh dạn đầu tư vốn bên cạnh mạnh truyền thống Ngân hàng tài trợ ngoại thương - Chủ động đánh giá lựa chọn cho thị trường cho vay mục tiêu: CN tìm kiếm lựa chọn cho loại hình khách hàng chiến lược để phục vụ, theo CN nên tập trung đầu tư vào khách hàng ngồi quốc doanh, tư nhân cá thể nhóm khách hàng rủi ro mang tính chất phân tán SVTH: Lê Thị Kim Oanh 64 Khoá luận tốt nghiệp - Nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên tín dụng: CN nên thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ tín dụng, thẩm định pháp luật để nâng cao trình độ cán làm cơng tác thẩm định tín dụng Ngoài CN cần tạo hội cho nhân viên tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp ngồi cơng tác; rèn luyện cán tín dụng có phẩm chất đạo đức tốt, thái độ phục vụ tận tình chu đáo Cán tín dụng phải có khả giao tiếp với khách hàng, cần có tính tập thể, có kỷ luật tinh thần sáng tạo Cán tín dụng phải có khả tiếp thị để thu hút khách ́ uê hàng, phải có lực điều tra, thu thập, liên kết, xử lí tổng hợp thơng tin ́H - Phát triển sản phẩm tín dụng ngày đa dạng + Mở rộng cho vay cầm cố chứng từ có giá trị kì phiếu, trái phiếu h doanh Đây khách hàng tiềm tê + Mở rộng sản phẩm cho vay DN vừa nhỏ, DN quốc in + Khai thác dịch vụ bảo hiểm nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm tăng thu ̣c K dịch vụ cho Ngân hàng 3.3.4 Hoạt động huy động vốn ho - Có sách ưu đãi lãi suất, lãi suất yếu tố quan trọng định mở rộng hay thu hẹp nguồn vốn huy động Chính sách cần xây dựng sở đảm ại bảo lợi ích cho người gửi tiền nhằm tăng cạnh tranh thuận lợi cho Ngân hàng Đ - Mở rộng mạng lưới huy động vốn thông qua mở rộng mạng lưới phòng giao dịch địa bàn Một mặt thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm, mặt khác có ̀ng hội tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng Một số địa bàn mục tiêu phát triển Tr ươ thời gian tới là: khu vực chợ, khu vực bến xe lớn số lượng người dân buôn bán đơng, họ ln phải có mặt địa điểm kinh doanh khơng có nhiều thời gian để xa nên họ chọn Ngân hàng giao dịch có địa điểm thuận tiện - Đổi phong cách giao dịch với khách hàng, giải nhanh chóng, hướng dẫn tận tình, chu đáo cho khách hàng - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn gắn với ưu đãi Có sách ưu đãi với khách hàng lớn, khách hàng truyền thống để ổn định khơi tăng nguồn vốn Bên cạnh đó, CN cần đưa chiến lược phù hợp cho đối tượng khách hàng, vào lượng vốn huy động, thời hạn cụ thể để lựa chọn hình thức huy động thích hợp với mức lãi suất SVTH: Lê Thị Kim Oanh 65 Khoá luận tốt nghiệp - Cần thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường để thiết kế sản phẩm với nhiều tính cho đời sớm NHTM khác tâm lí khách hàng bị ảnh hưởng biến đổi thị trường Điều làm tăng tính cạnh tranh khu vực - Đối với khách hàng mục tiêu, cán Ngân hàng giao dịch địa điểm khách hàng 3.3.5 Hoạt động toán phát hành thẻ ́ uê - Chú trọng công tác phát triển thẻ hệ thống ATM, tạo ngày nhiều thuận ́H tiện cho khách hàng sử dụng thẻ Tránh tình trạng máy hết tiền bị hư hỏng, đảm tê bảo hoạt động máy ATM 24/24 giờ, đáp ứng kịp thời nhu cầu rút tiền mặt khách hàng ngày nghỉ lễ, tết h - Quan tâm đến việc nâng cao đổi công nghệ đặt thêm máy rút tiền in nhiều địa điểm nhằm thu hút khách hàng tạo tiện ích cho khách hàng sử ̣c K dụng thẻ - Bên cạnh hướng tới đối tượng khách hàng sinh viên cán ho công nhân viên trường học cách đưa thêm nhiều sách ưu đãi dành cho đối tượng mở tài khoản CN Ngồi thường xun ại có học bổng dành cho sinh viên nghèo vượt khó trường Đại học nhằm Đ đem thương hiệu đến gần với đối tượng khách hàng ̀ng - Khuyến khích khách hàng sử dụng, cung ứng miễn phí dịch vụ Ngân hàng Tr ươ nhằm đẩy mạnh công tác truyền thông, marketing giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Đồng thời, tăng cường hợp tác với nhà hàng, khách sạn sapa lớn khu vực để khách hàng dễ dàng toán thẻ CN Mặt khác, CN nên tận dụng hội hợp tác với tổ chức khác để liên kết mở rộng mạng lưới hoạt động đa dạng kênh phân phối SVTH: Lê Thị Kim Oanh 66 Khoá luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế thị trường, công tác kế hoạch phát huy vai trị quan trọng KHKD DN giúp cho DN hiểu thực trạng phát triển mình, phân tích điểm mạnh - điểm yếu Đề mục đích, mục tiêu mà DN muốn hướng tới từ tìm giải pháp để đưa DN đạt mục tiêu mà DN uê hàng để có KHKD hồn thiện cần thiết ́ đề ra, giúp cho DN phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Các Ngân ́H Trên sở vận dụng phương pháp luận nghiên cứu, phạm vi khóa luận tốt nghiệp, nghiên cứu giải nội dung sau: tê Thứ nhất, nghiên cứu lí luận KHKD DN, đặc điểm riêng KHKD h NHTM in Thứ hai, phân tích thực trạng tình hình thực KHKD Ngân hàng TMCP ̣c K Đông Á - CN Huế Mặc dù, hoạt động môi trường kinh doanh đầy rủi ro phức tạp, cơng tác lập KHKD CN nhìn chung thuận lợi hiệu ho Việc lập KHKD giúp CN điều hành phân bổ nguồn lực kèm với giải pháp, tạo điều kiện cho thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, nhờ ại mà thúc đẩy hợp tác phòng ban, phát huy tinh thần làm việc Đ lực thành viên CN ̀ng Tuy nhiên, số kế hoạch CN thời gian qua chưa đạt kết Tr ươ tốt, khơng hồn thành tiêu giao Ngân hàng tiến hành tái cấu để phù hợp với thực tế thị trường nay, mặt khác thân CN cịn khiếm khuyết cần hạn chế Ngồi ra, chi phí giai đoạn tăng lên đáng kể đầu tư sở vật chất kĩ thuật nên lợi nhuận giai đoạn không cao so với năm trước Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xây dựng thực KHKD CN trọng phát triển nguồn nhân lực, xây dựng sách khách hàng hợp lí, tăng cường hoạt động thu thập xử lí thông tin, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, nâng cao uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng SVTH: Lê Thị Kim Oanh 67 Khoá luận tốt nghiệp Kiến nghị - Đối với quan Nhà nước: + Nhà nước kết hợp với NHNN cần có sách điều tiết lãi suất hợp lí Khơng để tình trạng lãi suất biến động thời gian vừa qua, gây khó khăn lớn cho NHTM nói chung Ngân hàng Đơng Á - CN Huế nói riêng + Hiện Ngân hàng nước ngồi Ngân hàng liên doanh nước có xu hướng xâm nhập nhanh vào thị trường Việt Nam Nhà nước cần ́ có sách hỗ trợ cho Ngân hàng nước phát triển sách khuyến ́H khích người dân gửi tiền vào Ngân hàng nước, sách nới lỏng lãi suất + Cơ quan Nhà nước cần công bố cách rộng rãi quy hoạch phát triển đất tê nước theo thời kì Ngân hàng dựa quy hoạch để phân bổ in xuất, vừa đảm bảo lợi ích Ngân hàng h chi tiêu kế hoạch cho phù hợp vừa đảm bảo nhu cầu vốn DN đầu tư phát triển sản ̣c K + Chính phủ cần đẩy mạnh q trình thực hai luật: luật Ngân hàng luật kế hoạch, tiếp tục thực cải cách hành ho + Tỉnh Thừa Thiên Huế cần có sách quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh DN người dân nói chung, Ngân hàng Đơng Á - ại CN Huế nói riêng; cần tạo điều kiện thuận lợi để CN chủ động tiếp cận với Đ sách phát triển KT - XH địa phương ̀ng - Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Đông Á Tr ươ + Đẩy mạnh tốc độ phát triển dịch vụ Ngân hàng, ứng dụng cơng nghệ đại hóa vào lĩnh vực toán phổ biến rộng rãi cho CN bên + Cho phép CN tự chủ hoạt động tìm kiếm khách hàng + Thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu, thi nhân viên giỏi ngành để tạo hội học hỏi trao đổi kinh nghiệm lẫn Tổ chức lớp tập huấn nhân viên cho CN, cử nhân viên xuống CN để xem xét, hướng dẫn cụ thể có kế hoạch diễn - Đối với Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế + CN cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Xây dựng hình ảnh Ngân hàng lịng khách hàng đội ngũ nhân viên có SVTH: Lê Thị Kim Oanh 68 Khoá luận tốt nghiệp tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình Đồng thời, Ban lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến nhu cầu, lợi ích nhân viên cụ thể vấn đề tiền lương nhân viên, sách phúc lợi hợp lí + Củng cố máy nhân cho đặc biệt đào tạo cán kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng kế hoạch, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh CN + CN phải xác định nguồn lực có, cải tiến cơng nghệ để xây dựng ́ uê KHKD phù hợp với tình trạng thực tế CN ́H + CN cần cải tiến hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống Ngân hàng ngày tiên tiến để đảm bảo tính an tồn thuận tiện hoạt động giao tê dịch với khách hàng Chủ động cung ứng thông tin cần thiết hoạt động h Ngân hàng cho khách hàng biết in + Thường xuyên tăng cường kiểm tra, tra tình hình hoạt động CN ̣c K Tình hình phục vụ CN, đảm bảo CN hoạt động có hiệu quả, khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ Ngân hàng Có đảm bảo khách hàng phát triển ho bền vững Thông qua nghiên cứu đề xuất mình, tơi hi vọng giải pháp ại đưa tài liệu tham khảo có tác dụng việc nâng cao chất lượng xây dựng Đ thực KHKD Ngân hàng Đông Á - CN Huế Do kinh nghiệm thực tế cịn ỏi, ̀ng kiến thức hạn hẹp nên viết tơi cịn nhiều thiếu sót, mong thầy Tr ươ hướng dẫn, bảo để tơi có nhận thức đắn vận dụng viết vào thực tế SVTH: Lê Thị Kim Oanh 69 Khoá luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Nguyễn Nhật Phương (2015), “ Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Thị Trâm (2014), “Một số giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn uê Nguyễn Hải Yến, “Bài giảng kế hoạch kinh doanh”, Huế ́ Chi nhánh huyện Yên Thành”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế ́H Võ Thị Thu Hà (2011), “Đáng giá chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP tê Đông Á Chi nhánh Huế”, luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế Một vài website: in h https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-vai-tro-cua-lap-ke-hoach https://voer.edu.vn/m/phan-loai-ke-hoach-trong-doanh-nghiep ̣c K https://voer.edu.vn/m/chuc-nang-cua-ke-hoach-hoa-trong-doanh-nghiep https://voer.edu.vn/m/nguyen-tac-ke-hoach-hoa-trong-doanh-nghiep ho http://luanvanaz.com/cac-nhan-to-anh-huong-den-hien-dai-hoa-hoat-dong-cuanhtm.html Tr ươ ̀ng Đ ại 10 Website: http://www.dongabank.com.vn/ Ngân hàng Đông Á Việt Nam SVTH: Lê Thị Kim Oanh 70 ... kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Phân tích đánh giá kết thực kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Đông Á - Chi nhánh... hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế 2.2.1 Tổ chức lập kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á - CN Huế Ngân hàng TMCP Đông Á doanh nghiệp cổ phần DongA Bank - Chi nhánh Huế Chi nhánh... 1.4 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại .13 1.4.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại 13 1.4.2 Nội dung kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại 15 1.5 Các