BÁO CÁO NHÓM QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG o0o BÁO CÁO NHĨM Mơn học: QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THƠNG TIN Nhóm thực hiện: STT HỌ TÊN Trương Kim Bính Nguyệt Trương Thị Dạ Thảo Phạm Đức Huy Phạm Hoàng Thân Giáo viên hướng dẫn: Lê Bảo Thy Tp.HCM, tháng 09 năm 2018 MSSV B1501640 B1501675 B1501636 B1501644 BÁO CÁO NHĨM Nhóm thực hiện: STT Họ tên MSSV Trương Kim Bính Nguyệt Trương Thị Dạ Thảo Phạm Hồng Thân Phạm Đức Huy B1501640 B1501675 B1501644 B1501636 Mức độ tham gia Ký tên Điểm thành viên Điểm nhóm: Nội dung thực hiện: 2 BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Nội dung công Thành viên tham Mức độ tham Thời gian việc gia thực gia MỤC LỤC (ví dụ cách trình bày đánh số) CHƯƠNG 1: DỰ ÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CỬA HÀNG GIẶT ỦI TỰ ĐỘNG BẢN TUYÊN BỐ DỰ ÁN (PROJECT CHARTER) 1.1.1 Tóm tắt (Executive Summary) 1.1.2 Định nghĩa dự án (Project Definition) 1.1 BẢN TUYÊN BỐ PHẠM VI (SCOPE STATEMENT) 1.2.1 Phạm vi sản phẩm (Product Scope) • MỤC TIÊU : Đạt lợi nhuận 10% doanh thu sau tháng CSF CỦA DỰ ÁN - Dịch vụ kinh doanh phù hợp nhu cầu người tiêu dùng Dịch vụ kinh doanh phân khúc / đối tượng khách hàng Số lượng sử dụng dịch vụ khách hàng định ổn định thời gian dài – tháng có xu hướng tăng Hệ thống vận hành hoạt động kinh doanh ổn định, không bị gián đoạn thời gian dài thời gian ngắn xử lý nhanh chóng khơng tốn nhiều thời gian Dịch vụ khác biệt, đa dạng, mẻ so với sở cạnh tranh nhằm thu hút thêm khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng nhu cầu thi ết yếu người tiêu dùng Sử dụng nguồn lực cần thiết, hiệu quả, tiết kiệm Ghi nhận hiệu chi phí tiêu dùng cho hoạt động kinh doanh Tìm hiểu nguồn sản phẩm từ nhiều nguồn để so sánh, lựa chọn Lựa chọn nguồn cung tốt, bền, có uy tín, có bảo hiểm đ ể sử dụng lâu dài, hạn chế chi phí sửa chữa / phục hổi Đảm bảo điểm hòa vốn ổn định chênh lệch +/- 15 số lần giặt/ngày Đảm bảo lượng khách ổn định tháng 50% so với lượng khách tối đa tháng kinh doanh 3 - - Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau hoàn thành dịch vụ Đảm bảo chất lượng hoạt động máy móc, thiết bị, bảo trì định kỳ hiệu Đảm bảo hài lòng khách hàng sau đơn hàng Đảm bảo hiệu chương trình, gói khuyến tạo hài lòng với khách hàng giữ khách hàng quen thuộc Hệ thống cập nhật thông tin chi tiết khách hàng dao dịch qua ngày hoạt động ( Order nên liên kết với file lưu trữ thông tin khách hàng máy chủ cửa hàng ) Hệ thống toán tiện lợi, đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng Sử dụng phần mềm quản lý thơng minh nhằm tối ưu hóa giảm chi phí quản lý họat động kinh doanh cửa hàng Hệ thống tự động order KPI CỦA DỰ ÁN  KPI khâu bán hàng - Một nhân viên phục vụ 15 đơn hàng/ngày - Số đơn hàng tháng đầu đạt tối thiểu 11 đơn hàng - Một nhân viên thu ngân phải mở 10 thẻ VIP/ tháng  KPI quản lí hàng tồn kho - Kiểm tra NVL kho lần/ ngày - Nhân viên quản lý NVL kho đạt hiệu 100% - Theo dõi việc sử dụng, vệ sinh máy móc thiết bị lần/ tháng  KPI marketing - Tặng vouchers giảm giá cho khách hàng có sinh nhật tháng tối thiểu khách/tháng ( VD: giảm giá cho kg gi ặt cho hoá đơn tháng sinh nhật ) - Làm thẻ thành viên cho khách hàng giặt tháng cửa hàng - Làm vouchers giảm giá tháng sinh nhật cửa hàng 100 vouchers/tháng sinh nhật - Tỷ lệ khách hàng quay lại đạt tối thiểu 70%  KPI chăm sóc khách hàng - Thời gian thực giao lại đồ toán cho KH t ối đa phút/ KH 4 - Một nhân viên phải đạt mức độ hài lòng khách hàng tối thi ểu 80% Tỷ lệ khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ tháng 80% ++ Thời gian tối đa hồi âm trả lời thắc mắc, tư vấn khách hàng sau nhận thông báo 30 phút  KPI tài kế tốn - Chi phí đồng phục cho nhân viên 200k/người - Thưởng vouchers/tiền thưởng cho nhân viên doanh s ố tháng sau tăng 20% so với tháng trước - Hoàn thành báo cáo tổng kết doanh thu ngày 30 tháng 1.2.2 Tiêu chí chấp thuận (Acceptance Criteria) hạng mục bàn giao (Deliverables) : KPI Tiêu chí chấp thuận Hạng mục bàn giao Nhân viên phục vụ Xác định số lượng đơn Báo cáo số lượng đơn 15 đơn hàng/ngày hàng hoàn thành nhân hàng nhân viên thực viên ngày ngày Số đơn hàng tháng Báo cáo đầy đủ thơng tin Thống kê tất hóa đạt tối thiểu hóa đơn hồn thành đơn hoàn thành ngày tháng 10 đơn hàng ngày nhân viên phải mở Xác định số lượng thẻ Báo cáo số lượng thẻ VIP 10 thẻ VIP/ tháng VIP NV mở tháng mở tháng Kiểm tra NVL tồn kho Thống kê số lượng Báo cáo số lượng thông tin lần/ tuần thông tin NVL tồn kho NVL tồn kho Mức độ hài lòng khách Xác định số lượng Báo cáo số lượng thông tin hàng thông tin NVL kho NVL kho Tỷ lệ khách hàng quay lại Xác định số lượng khách hàng cũ quay lại cửa hàng Xác định số khách hàng đến cửa hàng tháng Báo cáo số lượng khách hàng cũ quay lại cửa hàng Báo cáo số lượng KH đến cửa hàng 5 Tài chính, kế tốn Xác định tổng số tiền thu chi Báo cáo thi chi theo ngày, theo ngày, tháng, năm tháng, năm 1.2 KẾ HOẠCH DỰ ÁN (PROJECT PLAN) 1.3.1 Cấu trúc phân rã công việc (Work Breakdown Structure WBS) Từ điển WBS 6 Bước Yêu cầu Phân tích Phân tích chi phí Ý tưởng dự án xuất phát từ:  Khó khăn nội doanh Xây dựng tảng hệ thống nhằm Khởi đầu nâng cao dự thảo hiệu suất - làm việc giản lược - chi phí cửa hàng - nghiệp: Chi phí cịn hạn chế nên cần mơ hình kinh doanh tiết kiệm tối đa chi phí Nhân viên thu ngân lãng phí nhiều thời gian để order cho khách hàng vừa phải giới thiệu gói sản phẩm, tư vấn khách hàng vừa phải order toán cho khách Khách hàng đơng phải chờ hàng dài để order làm lãng phí thời gian cơng việc khách  Tạo lợi cạnh tranh: Mơ hình order tự động mẻ thu hút nhiều khách hàng muốn trải nghiệm Tiết kiệm thời gian tối đa cho nhân viên Tiết kiệm thời gian khách hàng Khách hàng dễ dàng kiểm soát lựa chọn dịch vụ cho đơn hàng Tiết kiệm chi phí nhân viên Thời gian dự kiến : ngày Tổng chi phí dự kiến : 3.108.000 đồng Chi phí loại : Chi phí lương nhân viên : 2.968.000 đồng Chi phí máy móc/ trang thiết bị/ vật liệu: đồng Chi phí quản lý : 140.000 đồng 7 - Phát triển hệ Xây dựng thống dựa & hồi Lặp lại đáp/ yêu - cầu thêm từ khách hàng - Quan sát hoạt động cửa hàng giặt ủi thông thường (Thủ công) Thiết lập hệ thống nhằm cải tiến hiệu suất cửa hàng Xây dựng hệ thống : Hệ thống quản lý cửa hàng hệ thống order tự động Cung cấp phần mềm hoàn thành theo dõi, ghi nhận đánh giá khách hàng trình hoạt động phần mềm đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng hay chưa Quản lý theo dõi chất lượng phần mềm/hệ thống có hiệu hay khơng… phản hồi với đội dự án Nếu chưa hài lòng, đội dự án cung cấp phần mềm thiết kế lại hệ thống phù hợp Vá lỗi gỡ bỏ tính khơng cần thiết cho hệ thống Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Thời gian dự kiến : 33 ngày Tổng chi phí dự kiến : 42.235.200 đồng Chi phí lương nhân viên : 16.272.000 đồng Chi phí máy móc/ trang thiết bị/ vật liệu: 25.353.200 đồng Chi phí quản lý : 610.000 đồng 8 Thời gian dự kiến : ngày Tổng chi phí dự kiến : Bàn Chuyển giao giao hệ thống hoàn thiện cho - khách hàng Áp dụng hệ thống hoàn chỉnh theo hồi đáp cuối khách hàng vào kinh doanh Kiểm tra lại toàn hệ thống, chức năng, phận Phát triển tất thành phần cịn lại tính ứng dụng, tích hợp vào sản phẩm kiểm thử 3.164.000 đồng Chi phí lương nhân viên : 3.104.000 đồng Chi phí máy móc/ trang thiết bị/ vật liệu: đồng Chi phí quản lý : 60.000 đồng Thời gian dự kiến : ngày Tổng chi phí dự Cung cấp Kết thúc hệ - thống hoàn - thiện - cho khách hàng Đánh giá tổng kết dự án - Cung cấp hệ thống hoàn thiện cuối cho khách hàng Cung cấp bảng hướng dẫn sử dụng hệ thống Gửi bảng báo giá chi phí/ phụ phí có liên quan Cam kết bảo hành cho hệ thống vòng năm kể từ ngày thiết lập kiến : 2.744.000 đồng Chi phí lương nhân viên : 2.624.000 đồng Chi phí máy móc/ trang thiết bị/ vật liệu : 50.000 đồng Chi phí quản lý : 70.000 đồng 1.3.2 Các cột mốc (Milestones) Hình 1.3.2.1: Sơ đồ WBS lịch trình hoạt động dự án hệ th ống thơng tin 9 1.3.3 Lịch làm việc (Schedule) Hình 1.3 : Mơ hình Gannt chart thời gian làm việc dự kiến dự án 10 10 DỰ ÁN HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CỬA HÀNG GIẶT ỦI  Mức lương ước tính : Đơn vị: đồng Khảo sát 25.000,0 0/h Gặp gỡ khách hàng 40.000,0 0/h Lương thiết kế hệ thống : Lương lắp đặt hệ thống : Lương 50.000,0 0/h 42.000,0 0/h 41.000,0 0/h  Chi phí dự tính lương nhân viên tham gia đội dự án : Đơn vị : đồng Nhân viên Ngày Giờ công công Thân Team Nguyệt Thảo Thân Huy Thảo Mức lương Lương KHỞI ĐẦU DỰ THẢO Khảo sát thực tế Xem xét đưa tiêu chí dự án Xây dựng tảng hệ thống Phân tích rủi ro dự án XÂY DỰNG VÀ LẶP LẠI QUY TRÌNH Lắp đặt hệ thống POS - Sapo Lắp đặt hệ thống máy móc Tích hợp máy bán hàng tự động với máy giặt & máy sấ y Chạy phần mềm quản lý bán hàng 25.000, 00 200.000, 00 41.000, 00 1.312.000, 00 50.000, 00 800.000, 00 41.000, 00 00 656.000, 00 42.000, 00 1.008.000, 42.000, 00 00 336.000, 00 42.000, 672.000, 00 17 17 Kích hoạt tồn hệ thống Vận hành thử toàn hệ thống Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi Gỡ bỏ tính khơng cần thiết Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi với khách hàng Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi Gỡ bỏ tính khơng cần thiết Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi với khách hàng Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi Gỡ bỏ tính không cần thiết Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi 18 Thảo Nguyệt Thân Thảo Nguyệt Huy Thân Thân Thảo Nguyệt Huy Thân Thân Thảo Nguyệt Huy Thân 00 00 42.000, 42.000, 00 00 50.000, 00 1.600.000, 50.000, 00 00 1.200.000, 00 50.000, 42.000, 40.000, 00 00 1.600.000, 1.200.000, 00 50.000, 42.000, 40.000, 00 336.000, 00 320.000, 00 1.600.000, 00 50.000, 00 00 400.000, 00 50.000, 00 320.000, 00 00 00 336.000, 00 50.000, 00 400.000, 00 50.000, 00 2.352.000, 00 00 00 336.000, 1.200.000, 00 50.000, 42.000, 400.000, 00 336.000, 00 40.000, 320.000, 18 với khách hàng CHUYỂN GIAO Cài đặt hệ thống hoàn chỉnh vào cửa hàng Kiểm tra lại toàn chức Trao đổi với khách hàng Đội dự án trao đổi với Tích hợp phát triển hồn thiện tính cịn lại vào hệ thống ( Nếu có ) KẾT THÚC Hoàn thành việc cài đặt Hướng dẫn nhân viên sử dụng hệ thống Cung cấp tài liệu chi phí dự án, bảng báo giá giấy tờ có liên quan Tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm dự án 00 Nguyệt Huy Thân Team Thảo Nguyệt Huy Thảo Team 00 00 42.000, 336.000, 00 42.000, 00 336.000, 00 40.000, 00 320.000, 00 41.000, 00 00 00 00 00 1.312.000, 00 50.000, 42.000, 40.000, 41.000, 336.000, 00 320.000, 00 656.000, 00 41.000, 00 800.000, 00 1.312.000, 00 Tổng 24.968.000,00 b Trang thiết bị (Equipment) vật liệu ( Materials) BẢNG CHI PHÍ DỰ TÍNH CÁC THIẾT BỊ, MÁY MĨC, VẬT LIỆU CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN Đơn vị : đồng Thiết bị / Máy móc Hiệu Máy POS tích hợp Máy POS Sunmi T1 mini in mã vạch Đơn giá Số lượn g Thành tiền 9.990.000,00 9.990.000,00 19 19 Máy tính để bàn Acer Aspire J3060 XC-704- Máy toán Máy Pos Vietcombank thẻ ATM Máy quét mã vạch Honeywell YJ59 Máy in hóa đơn Xprinter Q200 Camera Yoosee Camera an ninh không dây X8100 Ngăn kéo đựng APOS 330 tiền Giấy in hóa đơn K57,58 Giấy in hóa đơn K80 Hệ thống Wifi Mạng Wifi Viettel Cân điện tử 5.290.000,00 5.290.000,00 50.000,00 50.000,00 3.300.000,00 1.990.000,00 1 3.300.000,00 1.990.000,00 350.000,00 350.000,00 990.000,00 990.000,00 7.700,00 8.000,00 350.000,00 6 46.200,00 48.000,00 350.000,00 1.220.000,00 Cân điện tử LWS11 3KG 1.220.000,00 - 30KG - LILASCALE Tổng 23.624.200,00 BẢNG CHI PHÍ DỰ TÍNH CÁC PHẦN MỀM CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN Đơn vị: đồng Phần mềm Phần mềm quản lý bán hàng POS Phần mềm xem camera khơng dây từ xa Tổng Hiệu Chi phí Chi phí Chi phí tích hợp định khởi tạo máy giặt & máy sấy kỳ/tháng SAPO 229.000,00 1.000.000,00 500.000,00 Yoosee - - 229.000,00 1.000.000,00 500.000,00 Tổng loại chi phí - 1.729.000,00 c Chi phí quản lý dự án (Administration)  Mức chi phí : Đơn vị: đồng Đi lại 00 Làm việc văn phòng 00 Gặp gỡ khách hàng + điện thoại 00 10.000, 20.000, 50.000, /ngày /ngày /ngày  Chi phí dự tính quản lý dự án : 20 20 BẢNG CHI PHÍ DỰ TÍNH CÁC PHẦN MỀM CẦN THIẾT CỦA DỰ ÁN Đơn vị: đồng Chi phí quản lý khác KHỞI ĐẦU DỰ THẢO Khảo sát thực tế Xem xét đưa tiêu chí dự án Xây dựng tảng hệ thống Phân tích rủi ro dự án XÂY DỰNG VÀ LẶP LẠI QUY TRÌNH Lắp đặt hệ thống POS - Sapo Lắp đặt hệ thống máy móc Tích hợp máy bán hàng tự động với máy giặt & máy sấy Chạy phần mềm quản lý bán hàng Kích hoạt tồn hệ thống Vận hành thử toàn hệ thống 50.000,00 50.000,00 20.000,00 20.000,00 10.000,00 10.000,00 10.000,00 100.000,00 Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi 40.000,00 Gỡ bỏ tính không cần thiết 40.000,00 Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi với khách hàng Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi 20.000,00 10.000,00 50.000,00 Gỡ bỏ tính khơng cần thiết 40.000,00 Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi với khách hàng Lặp lại quy trình ( Giai đoạn ) Vá lỗi 20.000,00 10.000,00 50.000,00 Gỡ bỏ tính khơng cần thiết 40.000,00 Đổi phần mềm, hệ thống Lắp đặt lại hệ thống Gặp gỡ trao đổi với khách hàng CHUYỂN GIAO 20.000,00 10.000,00 50.000,00 40.000,00 40.000,00 21 21 Cài đặt hệ thống hoàn chỉnh vào cửa hàng 10.000,00 Kiểm tra lại toàn chức Trao đổi với khách hàng Đội dự án trao đổi với 10.000,00 10.000,00 10.000,00 Tích hợp phát triển hồn thiện tính 20.000,00 cịn lại vào hệ thống ( Nếu có ) KẾT THÚC Hồn thành việc cài đặt 10.000,00 Hướng dẫn nhân viên sử dụng hệ thống 10.000,00 Cung cấp tài liệu chi phí dự án, bảng báo giá giấy tờ có liên quan Tổng kết, đánh giá rút kinh nghiệm dự án 50.000,00 TỔNG CHI PHÍ QUẢN LÝ DỰ ÁN 880.000,00 1.5.2 Lịch trình (Schedule) 1.5.3 Ràng buộc (Constraints) 1.5 KẾ HOẠCH CUNG ỨNG (PROCUREMENT PLAN) 1.6.1 Yêu cầu cung ứng (Procurement Requirements) I PHẦN CỨNG : a Máy POS đặt hàng tự động : Yêu cầu (Requirements) Do định hướng ban đầu kế hoạch kinh doanh lắp đặt hệ thống đặt hàng tự động dành cho khách hàng nhằm tạo nhiều tiện lợi khách hàng thuận lợi vi ệc quản lý điều hành kinh doanh cửa hàng gi ặt ủi, nên chúng tơi cần tìm mua loại máy POS đặt hàng dựa tiêu chí sau : Màn hình : Vừa phải nhằm tiết kiệm diện tích đặt máy Cấu hình: Bộ vi xử lý có khả chạy nhiều phần mềm để phục vụ cho nhu cầu phát triển cửa hàng sau Bộ nhớ : Lưu trữ lớn, có khả tích hợp làm việc với nhiều ứng dụng khác nhằm thuận tiện cho việc phát tri ển công vi ệc kinh doanh hệ thống sau Ngoài ra, máy có khả tích hợp v ới hệ thống máy giặt máy sấy cửa hàng Hệ điều hành : Ưu tiên hệ điều hành Android nhằm tiết kiệm chi phí 22 22 Đặc điểm bật : Có khả tích hợp nhiều chức máy POS truyền thống nhằm tăng tính tiện dụng hệ thống đặt hàng tự động khách hàng đồng thời làm gi ảm chi phí diện tích cửa hàng Giá : Giá dao động từ 10 triệu đồng trở xuống Nghiên cứu thị trường (Market Research ) Sunmi T2 mini Sunmi T2 Sunmi T1 dual screen Màn hình 11.6 inch cảm ứng 14”, 1920 x 1080 - 14”, chạm đa điểm Cấu hình chạm đa điểm Snapdragon Snapdragon615 core x 1080 Với vi xử lý Qualcomm Qualcomm 1920 Qualcomm octa- Snapdragon octa-core xử lý lõi cho phép nhiều ứng dụng chạy lúc mà không bị ảnh hưởng đến tốc Bộ nhớ độ RAM: GB ROM: GB RAM : GB RAM : GB ROM : 16 GB ROM : 16 GB Thẻ nhớ : Micro Thẻ nhớ : Micro SD, max 64 GB SD, max 64 GB Đặc điển Tích hợp máy in hóa Tích hợp máy in Tích hợp sẵn Có nhiều cổng kết bật đơn, mã vạch máy in Có nhiều cổng kết nối (ports) để kết Có nhiều cổng nối (ports) để kết nối với phần kết nối (ports) Giá nối với phần cứng khác để kết nối với cứng khác phần cứng 9.990.000 VND khác 13.590.000 13.290.000 VNĐ VND 23 23 Hình 1.6.1 : Máy pos Summi T2, Summi T1 mini, Sunmi T1 dual screen Sau so sánh chúng tơi định ch ọn mua máy Pos Summi T1 mini phù hợp thỏa mãn đầy đủ tiêu chí ban đầu cửa hàng so với dòng máy so sánh lại PHẦN MỀM : PHẦN MỀM BÁN HÀNG SAPO YÊU CẦU: • • • • • • Giao diện bán hàng đơn giản dễ dùng Quản lý thơng tin hàng hóa nhanh chóng, xác Nắm bắt hàng tồn, bổ sung hàng hóa kịp thời Điều chỉnh mức giá khuyến theo ý muốn Công nghệ điện toán đám mây tiên tiến Kết nối dễ dàng với thiết bị bị bán hàng máy in hóa đơn, máy in mã vạch, ngăn kéo đựng tiền,… • Tiết kiệm thời gian tính tốn lập báo cáo doanh thu • Giá phần mềm quản lý bán hàng hợp lý NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG : Phần mềm bán hàng SAPO Thươn g hiệu công ty người dùng tin chọn Giao diện đơn giản khách hàng TOP ( khuyên dùng ) Phần mềm bán hàng SUNO.VN TOP Phần mềm bán hàng NHANH.VN TOP Chỉ 10 Dành Mất phút làm quen sử khoảng 30 phút để nhiều thời gian dụng thành thạo làm quen sử để làm quen phần mềm dụng phần mềm sử dụng phần 24 24 bình chọn mềm Thời tháng gian dùng thử miễn phí Đặc Ngồi tính điển cần có bật phần mềm quản lý bán hàng, Sapo phần mềm quản lý bán hàng đa kênh SAPO giúp chủ cửa hàng quản lý hiệu bán hàng đa kênh : Website, Facebook, Zalo,… Ngồi ra, SAPO cịn phần mềm quản lý bán hàng tích hợp vận chuyển Đây xem bước tiến lớn SAPO mà khó có đối thủ có SAPO kết nối tự động đơn hàng vận ngày Suno phần mềm có cải tiến phần mềm bên cung cấp thêm tính tạo đơn hàng online có kết nối với đơn vị vận chuyển để ship hàng, nhiên tính cịn sơ khai có nhiều hạn chế đơn hàng chưa kết nối đồng tự động, đối tác vận chuyển có Giao Hàng Nhanh Giao Hàng Tiết Kiệm, có nhu cầu giao hàng qua đơn vị vận chuyển chủ shop phải đăng ký với Suno tự kết nối thiết lập 15 ngày Đây không cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu mà cung cấp dịch vụ liên quan hỗ trợ cần thiết cho bán hàng như: giao hàng, chuyển phát nhanh, giao hàng nhanh, giao hành COD, Viettel post, VNpost, giao hàng tiết kiệm… giúp ích nhiều cho chủ cơng ty hay chủ shop, mang lại nhiều chi phí tiết kiệm thu hút khách hàng chuyển , đơn hàng sau xử lý chuyển đối đến tác vận chuyển , giúp chủ cửa hàng rút ngắn thời gian giao hàng 25 25 nắm bắt trạng thái đơn hàng Giá 229.000/ tháng VND 230.000/ tháng VNĐ 300.000/ tháng VND Hình 1.6.1 : Phần mềm bán hàng SAPO , SUNO.VN , NHANH.VN Sau so sánh chúng tơi định ch ọn ph ần m ềm qu ản lý bán hàng SAPO phù hợp thỏa mãn đầy đủ tiêu chí ban đầu c cửa hàng h ơn so với phần mềm quản lý bán hàng so sánh lại CHƯƠNG 2: DỰ ÁN KINH DOANH GIẶT ỦI TỰ ĐỘNG 2.1 TÓM TẮT DỰ ÁN (PROJECT SUMMARY) 2.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẦU TƯ (THE NEED TO INVEST) a Căn pháp lý (legal bases) 26 26 Luật doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 Quốc hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam Nghị định 78/2015/NĐ-CP ngày 14/09/2015 Chính phủ đăng ký doanh nghiệp Quyết định 27/2018/QĐ-TTg Thủ tướng phủ ngày 06/07/2018 ban hành hệ thống ngành nghề kinh tế Việt Nam Nghị định 39/2007/NĐ-CP ngày 16/3/2007 Chính phủ hoạt động thương mại cách độc lập thường xuyên đăng ký kinh doanh Nghị định 139/2016/NĐ-CP ngày 04/10/2016 Chính phủ quy định lệ phí mơn Quyết định 959/QĐ-BHXH ngày 09/09/2015 Bảo hiểm xã hội Việt Nam quy định thu BHXH, BHYT, BHTN Nghị định 12/VBHN-BTC ngày 26/05/2015 Bộ tài quy định thi hành luật thuế thu nhập doanh nghiệp Nghị định 153/2016/NĐ-CP ngày 14/11/2016 Chính phủ quy định mức lương tối thiểu vùng người lao động làm việc theo Hợp đồng lao động b Căn thực tiễn (practical bases) Ngày nay, sống ngày hối bận rộn người phải làm nhiều việc ngày vừa làm việc bên vừa phải làm việc nhà khơng có nhiều thời gian dành cho việc thư gi ản cá nhân Vì th ế, người ngày ưa chuộng sử dụng loại dịch vụ có thị trường có dịch vụ giặc, sấy, ủi tự động Đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung nhi ều dân cư đến từ nhiều tỉnh thành nước để làm việc học tập nên họ bị hạn ch ế mặt thời gian Nên nhu cầu dịch vụ giặt ủi ngày tăng mang lại nhìu tiện ích giúp người tiết kiệm thời gian phần không gian nhà Tp HCM chật h ẹn khơng có nhi ều khơng gian việc phơi quần áo nên mang đồ cửa hàng gi ặc ủi 27 27 quần áo khách hàng giặc sạch, sấy khô, g ấp g ọn gàng gần khách hàng không cần tốn thêm th ời gian Dựa vào y ếu t ố theo nhóm nghĩ dự án khả thi ti ềm th ị trường dịch vụ 2.3 PHÂN TÍCH DỰ ÁN (PROJECT ANALYSIS) 2.3.1 DỰA VÀO MƠ HÌNH SWOT - - - - -  Điểm mạnh: Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, lịch Có thể tốn nhiều cách tạo tiện lợi cho khách hàng Có nhiều gói dịch vụ khác cho khách hàng lựa chọn phù hợp Có nhiều ưu đãi cho khách hàng thân thiết Trang thiết bị đại hoàn toàn  Điểm yếu: Dịch vụ cịn thiếu quy trình chưa tạo đột phá kinh doanh ( vd: nhận đồ giao đồ nhà, chưa áp dụng app thi ết b ị ện tử kết nối cửa hàng với khách hàng) Giá chưa tạo tính cạnh tranh so với đối thủ Ra đời sau cửa hàng đối thủ lượng khách hàng bi ết đến cửa hàng hạn chế  Cơ hội: Người dân ngày đơng đúc Diện tích nơi sinh hoạt người dân bị hạn chế Thói quen nhu cầu việc sử dụng dịch vụ người dân ngày thay đổi tăng  Mối đe dọa: Cửa hàng cạnh tranh xuất ngày nhiều Trang thiết bị ngày tân tiến yêu cầu vốn cao 2.3.2 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH F Tiệm giặt sấy tự động XO 540 Lê Văn Lương: - Điểm mạnh : Tiệm giặt sấy chuyên nghiệp, quy mơ gồm có máy giặt,nằm gần khu nhà trọ sinh viên - Điểm yếu : Nơi để xe khơng có, thường xun tắc đường trước mặt tiền cửa hàng gây khó khăn việc giao đồ giặt F Tiệm giặt sấy tự động Hằng Nga: 28 28 - Điểm mạnh : Tiệm giặt sấy có dịch vụ đa dạng, ti ệm m lâu nên có lượng lớn khách hàng thân quen - Điểm yếu : Khơng có lợi vị trí, tiệm giặt kinh doanh hộ gia đình nên quy mơ cịn hạn chế PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH CỦA DỰ ÁN : VỐN HUY ĐỘNG : Vốn vay : 300.000.000 đồng (Lãi suất ) Vốn đầu tư : 44.046.271 đồng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ CỦA VIỆC ỨNG DỤNG H Ệ TH ỐNG THÔNG TIN TRONG KINH DOANH 3.1 Mơ tả quy trình sau ứng dụng hệ thống thơng tin (bằng lưu đồ) 29 29 Hình 3.1.1 : Mơ hình DCF Hệ thống giặt ủi tự động level 30 30 Hình 3.1.1 : Mơ hình DCF Hệ thống giặt ủi tự động level TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 31