Title: De Co Cac San Pham Hai Long Khac Du Lich My Can Phai Tinh Den Cac Yeu Cau Sau Day Body: - cac Tour phong phu co cac doi tuong tham quan ma no da tro thanh dau an cua chien truong [r]
(1)Title: 21 Dieu Tranh Khi Don Khach Body: - tranh thai cau co,buc boi the hien su voi vang don khach - tranh nhung nu cuoi loi nhip - tranh nhin xoay vao tui khach xem tui tien ho day hay voi - tranh vua hut thuoc,vua an uong cai gi don khach - tranh dua cac cau hoi coc loc,hay chi I'm lang - tranh dua cot than mat qua voi khach quen than tai cong so - tranh tu y dua tay truoc de bat tay khach - tranh dung nuoc hoa nang va trang suc qua dat tien - tranh son mong chan,mong tay,de son qua nut ne - tuyet doi khong duoc uong ruou gio lam viec - tranh cac kieu bat tay thieu lich su - khong duoc mac trai quy dinh cua nha hang,khach san - khong keo le giay dep tren san - tuyet doi khong duoc chay - tuyet doi khong duoc khac nho,can mang tay,ngoay mui,gai dau,gai tai - khong chong nanh,khoanh tay truoc nguc,dat hai tay sau gay,cho tay vao tui - khong lac chia khoa,khong nam dai tren quay,thue thua doc sach bao,dua cot,tranh luan lon tieng - tuyet doi khong duoc gay nhieu su,phien cho khach - tranh to tu cao tu dai mat may venh vao,hoac to tu ti,mac cam,khum num mat may tai nhot - khong noi thu tieng khac voi nguoi xung quanh,khi dang noi voi khach bang mot tieng nao - tranh dung cac tu ngu dan da,cho bua va cac tu chuyen mon dac biet voi khach Top Title: An Tuong Ban Dau Body: - gap dong thoi nguoi ta vua nhan xet va danh gia vua co thien cam hay ac cam tu phut dau tien khong cho phai nghien cuu,khao sat hay thi nghiem Top (2) Title: Ba Luan Diem Co Ban Trong Giao Tiep Body: - thu nhat,trong giao tiep,thong tin la dieu kien khong the thieu het thong tin,hay tac thong ton thi su giao tiep se ngung,vi hai ben co the khong gi de noi - thu hai,lien he nguoc la thong tin di tu nguoi thu den nguoi phat ve muc phu hop cua thong tin so voi dich da dinh - thu ba,dieu khien la su tac dong de chong tieng on,do nhieu Top Title: Cac Loai Hinh Giao Tiep Body: - theo tinh chat tiep xuc - theo so nguoi tham du cuoc giao tiep - theo tinh chat cua giao tiep - theo dac diem cua hoat dong - theo khoang cach cua doi tuong giao tiep Top Title: Cac Thao Tac Khi Don Tiep Khach Body: - di toi cho khach moi chao ho truoc,Nhin thoang qua mat de phan doan xem ho muon gi.Tuy thuoc vao doi tuong va hoan canh ma the hien cach moi chao cho phu hop (3) - an can,niem no voi tat ca cac loai khach,"phan phoi" su chu y cua minh den moi doi tuong khach - giu nu cuoi,hon nhien that - loi chao hoi ro rang,ngan gon,em ai,ngot ngao - neu bat tay thi nam tay khach mot cach chac chan,cai bat tay binh tinh,lau vua phai,mat nhin vao mat khach - neu can thiet phai goi ten thi phai goi day du - sau chao hoi xong phai don cho xem y khach the nao Top Title: Can Cu Vao Muc Do Bieu Hien Nhu Cau Cua Khach Body: - nhom khach du lich co nhu cau o cap khat vong (san sang hanh dong) - nhom khach du lich co nhu cau o cap y muon ( dang qua trinh lua chon) - nhom khach du lich co nhu cau o cap y huong (chua san sang tieu dung) Top Title: Cau Truc Tam Li Cua An Tuong Ban Dau Bao Gom Body: - phan cam tinh (chiem uu the) gom nhung dau hieu be ngoai nhu : hinh thuc,cu chi,dieu bo - phan li tinh (logich) gom nhung dau hieu va pham chat ca nhan (tinh khi,tinh cach,nang luc) - phan xuc cam.Gom nhung dau hieu bieu hien tinh cam (yeu thich,ghet bo) theo muc hap dan tham my ben ngoai - hieu ung "hao quang"danh gia doi tuong giao tiep co che khuon mau (4) (Stereotype) theo cac nghe,cac kieu nguoi khac - hieu "tu - hieu - hieu - hieu ung "dong nhat" danh gia doi tuong theo cach dong nhat ban than minh voi nguoi bung ta suy bung nguoi" ung "khac gioi" ung "khoang cach xa hoi" ung "dia ly" Top Title: De Co Cac San Pham Hai Long Khac Du Lich My Can Phai Tinh Den Cac Yeu Cau Sau Day Body: - cac Tour phong phu co cac doi tuong tham quan ma no da tro dau an cua chien truong xua,vung dat hoang so - cac Tour phai sap xep khoa hoc,thoi gian chuan xac quy luat di chuyen va van hanh tren cac chang duong cua moi Tour - cac bua an chinh cho khach du lich My khong phai thuong xuyen thuong thuc cac mon an dac san,ma phai chu y bua an cua ho rat don gian,nhanh - cac loai du lich thien nhien,du lich sinh thai,du lich theo chuyen de hay cac le hoi co truyen dan toc rat duoc ua chuong - rat ua chuong di dao ngam canh bang xich lo - nhung chiec mu "tai beo",nhung doi dep cao su,bo quan ao du kich,quan giai phong cac ki vat cua chien truong xua nen tim lai,gia co va chuan bi cho phu hop voi nguoi mua - my la nuoc co so cong dan chi tieu nhieu nhat cho du lich nuoc ngoai chiem 16,05% so chi tieu du lich the gioi 1991 - muc dich chinh cua chuyen di - nghi he,nghi le (60%) giao dich lam an 30% - dat ve va tim hieu thong tin chu yeu o cac van phong du lich - khuynh huong di du lich ca gia dinh tang len,do tuoi trung nien di du lich nhieu nhat - thich tham quan duoc nhieu noi,nhieu nuoc mot chuyen di Top (5) Title: Doi Tuong Nghien Cuu Cua Tam Li Hoc Xa Hoi Body: - nghien cuu cac hien tuong tam ly xa hoi ma no phat sinh qua trinh giao luu giua nguoi ta voi cac nhom nguoi co to chuc hoac phi to chuc Top Title: Don Tiep Body: - don tiep khach la mot nhung chuan muc cua phep lich su giao tiep.Don tiep khach la lam cho khach khong thay bo ngo hoan canh xa la,lam cho ho co cam tuong rang minh dang dung o giua nhung nguoi than thuoc tuc la gay cho khach an tuong ban dau tot dep ve nguoi phuc vu Top 2.2.2.Nhận thức lý tính • Trí nhớ Là ghi lại, giữ lại, làm xuất lại gì cá nhân thu hoạt động sống mình - Ghi nhớ § - Giữ gìn (6) § - Tái § - Quên - Tư § Là quá trình tâm lý phản ánh thuộc tính chất, quy luật vật tượng thực khách quan mà trước đó người chưa biết - Tư § Là quá trình tâm lý phản ánh thuộc tính chất, quy luật vật tượng thực khách quan mà trước đó người chưa biết - Tính có vấn đề - Tính gián tiếp - Tính trừu tượng - Tính lý tính - Có quan hệ mật thiết với nhận thức cảm tính Tưởng tượng § Là quá trình tâm lý phản ánh cái chưa có kinh nghiệm cá nhân cách xây dựng hình ảnh trên sở cái đã tri giác trước đó - Tưởng tượng tiêu cực - Tưởng tượng tích cực - Ngôn ngữ Ngôn ngữ là hệ thống các ký hiệu, từ ngữ cóchức là phương tiện giao tiếp, công cụ tư Ngôn ngữ đóng vai trò tín hiệu thứ hai, biểu thị các vật và tượng khách quan đến tất các quá trình tâm lý người (7) Chức ngôn ngữ Chức nghĩa § Chức ý § Chức thông báo § Chức điều chỉnh § Ngôn ngữ nói § Ngôn ngữ viết § Ngôn ngữ biểu cảm Mệnh đề giới và mệnh đề tình thái § Câu hiển ngôn và câu hàm ngôn § Ngôn ngữ nói § Ngôn ngữ viết § Ngôn ngữ biểu cảm (8) 2.1.2 Quá trình cảm xúc § - Là quá trình biểu thị thái độ mình cái mà người ta nhận thức hay tự tìm 2.1.3 Quá trình ý chí § - Là quá trình đấu tranh các động và người ta buộc phải tự điều chỉnh hành vi mình 2.2 Trạng thái tâm lý § Là tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài, mở đầu và kết thúc không rõ ràng 2.3 Thuộc tính tâm lý (9) § Là tượng tâm lý tương đối ổn định, khó hình thành, khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách - Xu hướng nhân cách - Năng lực - Khí chất - Tính cách § Khí chất Hăng hái: Mạnh mẽ, cân bằng, linh hoạt (máu tim) BÌnh thản (Mạnh mẽ, cân bằng, không linh hoạt (nhờn não) Nóng nảy (mạnh mẽ, linh hoạt, không cân (gan) Ưu tư (thần kinh yếu (mật đen dày) GV: Lê Thị Hồng (10) 2.4 Một số đặc điểm tâm lý CN giao tiếp - Thích giao tiếp với người khác -Thích người khác khen và quan tâm đến mình - Con người thích cái đẹp - Thích tò mò, thích cái lạ, có lại muốn - Con người luôn sống biểu tượng, yêu thích kỷ niệm 2.4 Một số đặc điểm tâm lý CN giao tiếp - Con người thích khẳng định mình, thích người khác đánh giá, thích tranh đua - Con người luôn tự mâu thuẫn với chính mình - Con người luôn đặt niềm tin và hy vọng vào điều mà mình theo đuổi Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách 3.1 Nguyên tắc -Nguyên tắc định luận vật biện chứng -Nguyên tắc thống tâm lý, ý thức, nhân cách với hoạ - Nguyên tắc liên hệ các tượng tâm lý t động (11) - Nguyên tắc đối tượng cụ thể Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách 3.2 Phương pháp - Phương pháp quan sát - Phương pháp đàm thoại - Phương pháp điều tra bảng hỏi - Phương pháp thực nghiệm - Phương pháp phân tích sản phẩm hoạt độ ng - Phương pháp phân tích tiểu sử cá nhân - Phương pháp đóng vai(nhập tâm) Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách 3.1 Nguyên tắc - Nguyên tắc định luận vật biện chứng - Nguyên tắc thống tâm lý, ý thức, nhân cách với ho - Nguyên tắc liên hệ các tượng tâm lý - Nguyên tắc đối tượng cụ thể 3.2 - Phương pháp Phương pháp quan sát ạt động (12) - Phương pháp đàm thoại - Phương pháp điều tra bảng hỏi - Phương pháp thực nghiệm - Phương pháp phân tích sản phẩm hoạt động - Phương pháp phân tích tiểu sử cá nhân - Phương pháp đóng vai(nhập tâm) GV: Lê Thị Hồng (13) Bầu không khí tâm lý xã hội Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách * Phương pháp quan sát - Quan sát toàn diện -Quan sát phận -Quan sát trực tiếp -Quan sát gián tiếp •Lưu ý áp dụng phương pháp quan sát + Xác định rõ mục đích, nội dung, kế hoạch quan sát + Chuẩn bị chu đáo mặt + Tiến hành quan sát cẩn thận, có hệ thống +Không để đối tượng quan sát biết Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách •Phương pháp Đàm thoại -Tìm hiểu trực tiếp -Tìm hiểu gián tiếp -Tìm hiểu kết hợp •Lưu ý áp dụng phương pháp đàm thoại + Xác định rõ mục đích, nội dung, kế hoạch + Tìm hiểu trước đối tượng đàm thoại + Tiến hành đàm thoại điều kiện tự nhiên 506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C) (14) Bầu không khí tâm lý xã hội +Tạo hội cho đối tượng thể thân Nguyên tắc, phương pháp nghiên cứu TL du khách •Phương pháp Điều tra - Điều tra cách trả lời viết - Điều tra miệng, và có người ghi lại •Nội dung bảng hỏi •Lưu ý áp dụng phương pháp quan sát + Câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, tránh từ đa nghĩa + Phù hợp với mục đích nghiên cứu + Hướng dẫn trả lời cụ thể, tỷ mỉ + Duy trì quan tâm và trả lời người hỏi +Chuẩn bị chu đáo trước tiến hành 506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C) (15) Bầu không khí tâm lý xã hội 506402 – Quản trị du lịch Designer: Tạ Hoàng Chung(C) (16)