Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định của VNPT tại địa bàn tỉnh Hưng Yên. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN NHẬT TIÊN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VNPT HƯNG YÊN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội, 2020 62 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hưỡng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Văn San Phản biện 1: ……………………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………………………… Luận văn bảo trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: …… giờ……ngày….tháng… năm…… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 1997 Việt Nam thức kết nối mạng Internet tồn cầu, theo thơng kê Cục Viễn Thông (VNTA) [6] đến tháng năm 2019 số lượng thuê bao băng rộng cố định đạt 14 triêu thuê bao/96.2 triệu người (Theo Tổng cục điều tra dân số tháng 4/2019 [7]) chiếm khoảng 16% dân số Diễn biến cạnh tranh dịch vụ băng rộng cố định vô gay gắt, khách hàng ngày có địi hỏi cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp viễn thơng khơng ngừng nỗ lực tìm giải pháp nâng cao chất lượng ngày tốt lên để đáp ứng nhu cầu khách hàng Những năm gần dịch vụ băng rộng di động ngày phát triển mạnh mẽ, nhiên với nhiều tính ưu việt, đại tốc độ cao, đường truyền ổn định, giá cước rẻ nên dịch vụ băng rộng cố định xem dịch vụ mũi nhọn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT Việc nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam –VNPT nói chung Viễn thơng Hưng n nói riêng Xuất phát từ lý việc nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hưng Yên cần thiết để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt dịch vụ tạo tảng vững cho hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Hưng Yên Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ băng rộng cố định dịch vụ truyền thống mạnh VNPT, Trong năm gần chứng kiến bùng nổ lưu lượng, băng thông, tốc độ phát triển dịch vụ ngày tăng, năm phát triển khoảng triệu thuê bao băng rộng cố định theo thống kê từ Cục Viễn thông [6] Trong đó, việc phát triển sở hạ tầng gặp nhiều khó khăn, hạ tầng mạng nhiều nơi xuống cấp, thiết bị viễn thông, thiết bị đầu cuối nhiều chủng loại dẫn đến việc quản trị chất lượng gặp nhiều khó khăn Cùng với cạnh tranh ngày khốc liệt nhà mạng Viettel, FPT , nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngày cao Việc nghiên cứu tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định ln tốn phức tạp nhiệm vụ trọng tâm nhà mạng Cho đến nay, có số nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ băng rộng cố định, cụ thể sau: Tác giả Đỗ Trọng Đại [1] trình bày giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Bắc Ninh Theo tài liệu [2], tác giả Vũ Văn Hạnh giới thiệu mơ hình kết nối cung cấp dịch vụ, hướng dẫn lắp đặt, xử lý cố đảm bảo chất lượng dịch vụ FTTx Viễn thông Hưng Yên Tác giả Châu Việt Hoàng [3] đưa vấn đề cốt lõi liên quan đến chất lượng dịch vụ mạng băng rộng cố định, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trình độ đội ngũ lực lượng lao động, thiết bị đầu cuối, quy trình lắp đặt báo hỏng Đề tài chủ yếu nghiên cứu giải vấn đề quy trình lao động, chế sách kinh doanh nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hà Nội Tài liệu [4] giới thiệu dịch vụ cung cấp mạng MAN-E yêu cầu kỹ thuật, cam kết chất lượng dịch vụ, tốc độ, độ trễ cho dịch vụ băng rộng VNPT Hà Nôi Như phân tích trên, đề tài luận văn này, học viên tập trung nghiên cứu phân tích số liệu đo kiểm, báo hỏng, rà sốt lại quy trình bảo dưỡng thiết bị mạng Core tìm nguyên nhân đưa giải pháp tối ưu nâng cao độ khả dụng mạng lưới đảm bảo đạt tiêu chất lượng mạng theo quy chuẩn Việt Nam cho mạng băng rộng cố định VNPT Hưng Yên mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt Mục đích nghiên cứu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định VNPT địa bàn tỉnh Hưng Yên Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các dịch vụ băng rộng cố định VNPT cung cấp địa bàn tỉnh Hưng Yên - Mạng truyền tải MAN-E, mạng truy nhập GPON, mạng ngoại vi Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu liên quan đến cơng nghệ dịch vụ băng rộng cố định, quy chuẩn chất lượng, tiêu kỹ thuật QoS, SLA Thực đo kiểm so sánh tiêu chất lượng nhà mạng với quy chuẩn Việt Nam, tìm giải pháp nâng cao, trì độ ổn định dịch vụ 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ băng rộng cố định Dịch vụ băng rộng cố định dịch vụ cho phép người sử dụng truy nhập dịch vụ Internet, truyền số liệu, truyền hình với tốc độ cao đường dây vật lý cáp đồng cáp quang Đặc điểm dịch vụ băng rộng cố định có độ ổn định cao khơng phụ thuộc vào mơi trường vơ tuyến, sóng điện từ, khả mở rộng băng thông linh hoạt, chia sẻ kết nối hiệu quả, an toàn bảo mật, phù hợp với các, doanh nghiệp, hộ gia đình 1.2 Các loại dịch vụ băng rộng cố định 1.2.1 Dịch vụ truy nhập Internet cáp quang FTTX/XPON Công nghệ băng rộng cố định FTTx nhà mạng viễn thông giới triển khai mạnh mẽ cho phép công nghệ phát triển nhanh chóng, có loại hệ thống quan trọng giúp FTTH thực Đây mạng quang chủ động AON mạng quang thụ động PON ➢ Dịch vụ truy nhập mạng quang chủ động AON (Active Optical Network) FTTx (Fiber To The x) kiến trúc mạng sợi quang kéo từ thiết bị chuyển mạch nhà cung cấp dịch vụ đến thuê bao Trong đó, sợi quang có khơng sử dụng tất kết nối từ nhà cung cấp đến khách hàng “x” hiểu ký hiệu đại diện cho loại hình dịch vụ khác FTTH, FTTC, FTTB, FTTN Do thay sở hạ tầng mạng cáp đồng Đây kiến trúc mạng tương đối phát triển nhanh chóng cách cung cấp băng thơng lớn cho người dùng Hiện nay, cơng nghệ cáp quang cung cấp đường truyền cân (DL=UL) lên tới tốc độ hàng 100Mbps - Mạng cáp quang chủ động AON (Active Optical Network), sau thời gian triển khai có nhược điểm tốn tài nguyên sợi quang…Nên Tập đoàn VNPT chuyển đổi sang sử dụng công nghệ GPON công nghệ thay toàn cho mạng cáp đồng ➢ Mạng truy nhập quang thụ động PON Mạng quang thụ dộng (PON - Passive Optical Network) xây dựng nhằm giảm số luợng thiết bị thu, phát đặc biệt giảm số lượng sợi quang mạng thông tin quang FTTH Mạng PON mạng với kiến trúc điểm tới đa điểm, Thiết bị OLT (Optical Line Termination) đặt trạm viễn thông kết nối qua chia tín hiệu (Splitter) đến người dùng, thiết bị chia tín hiệu Splitter khơng cần dùng nguồn chia tín hiệu đến nhiều người dùng lúc (từ – 64 thuê bao) Ngoài ưu điểm vượt trội tiết kiệm chi phí cáp quang, nguồn điện, khơng gian hộp cáp…thì cơng nghệ GPON có hạn chế định như: Khó xác định lỗi sử dụng sợi quang cho nhiều người dùng, việc sửa chữa ảnh hưởng đến nhiều người dùng lúc, Tính bảo mật khơng cao… Các dịch vụ cung cấp PON ❖ Dịch vụ Internet (HSI) ❖ Dịch vụ truyền hình Internet (IPTV) ❖ Dịch vụ thoại Internet (VoIP) ❖ Dịch vụ thuê kênh riêng (VPN) ❖ Dịch vụ Mobile backhaul (Node B/eNode B) 1.2.2 Dịch vụ truy nhập Internet cáp đồng xDSL DSL (Digital Subcriber Line) kênh thuê bao số, họ kỹ thuật mà cung cấp kết nối kỹ thuật số thông qua cáp đồng mạng điện thoại nội hạt Ra đời từ năm 1988, kỹ sư Bell Labs nghiên cứu cách thức truyền tải tín hiệu số thơng qua phổ tần số không dùng tới dịch vụ thoại lúc Vì đường truyền điện thoại thơng thường đồng thời cung cấp dịch vụ truyền tín hiệu số khác mà khơng ảnh hưởng gián đoạn dịch vụ thoại Phân loại công nghệ xDSL bao gồm: - ADSL (Asymmetrical DSL) - HDSL (high-bit-rate digital subscriber line - VDSL (very-high-bit-rate digital subscriber line) - RADSL (rate-adaptive digital subscriber line) Ưu nhược điểm - Ưu điểm lớn công nghệ xDSL đời khả truyền tải nhiều ứng dụng khác đôi cáp đồng mà trước chưa thực được, đồng thời sử dụng hệ thống cáp đồng sẵn có triển khai rộng khắp 6 - Nhược điểm: Công nghệ xDLS bị ảnh hưởng nhiều môi trường truyền cáp đồng nhiễu xuyên âm, phản xạ tín hiệu dây dẫn, hạn chế khoảng cách… Các dịch vụ dùng công nghệ xDSL triển khai mạng VNPT - Dịch vụ mạng riêng ảo VPN - Dịch vụ MegaVNN - Dịch vụ Mega WAN - Dịch vụ kênh thuê riêng Leased Line - Dịch vụ Frame Relay - Dịch vụ MegaMeeting 1.2.3 Dịch vụ truyền hình IPTV - IPTV (Internet Protocol Television) dịch vụ truyền tải hình ảnh kỹ thuật số tới người sử dụng qua giao thức IP mạng Internet với kết nối băng thơng rộng Nó thường cung cấp kết hợp với VoIP, video theo u cầu nên cịn gọi cơng nghệ TriplePlay (dữ liệu, âm hình ảnh) Đây hiểu dịch vụ truyền hình số mạng IP cung cấp dạng phát (Broadcast) chương trình truyền hình thu lại từ hệ thống truyền hình mặt đất, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh kênh truyền hình riêng tới khách hàng Các dịch vụ IPTV cung cấp: - Dịch vụ Live TV - Dịch vụ VoD (Video on Demand) - Dịch vụ TVoD (Transactional Video on Demand) - Dịch vụ TSTV (Time-shifted TV) - NVoD (Near Video on Demand) 1.3 Mơ hình cung cấp dịch vụ băng rộng 1.3.1 Mơ hình cung cấp dịch vụ dựa công nghệ xDSL Dịch vụ truy nhập Internet cố định băng rộng dựa công nghệ xDSL sử dụng hạ tầng đường dây thuê bao số DSL Mơ hình mạng cung cấp dịch vụ mơ tả hình 1.4 Bay Networks Firew all Các máy chủ BRAS Mạng truyền dẫn Dịch vụ SD Internet SD DEFINITY 034 SD DEFINITY 034 SD DEFINITY 034 DEFINITY 034 DSLAM HUB SD DEFINITY 034 SD SD SD DEFINITY 034 DEFINITY 034 SD DEFINITY 034 SD SD DEFINITY 034 DEFINITY 034 DEFINITY 034 DSLAM Vệ tinh Modem ADSL PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT PWR WIC0 ACT/CH0 WIC0 ACT/CH0 ETH ACT OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL OK ACT/CH1 ACT/CH1 COL Hình 1.4 Mơ hình cung cấp dịch vụ băng rộng cố định cáp đồng 1.3.2 Mơ hình cung cấp dịch vụ theo công nghệ FTTH/xPON Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định dựa công nghệ FTTH/xPON sử dụng hạ tầng đường dây thuê bao cáp quang Mơ hình mạng cung cấp dịch vụ mơ tả hình 1.5 Hinh 1.5: Mơ hình cung cấp dịch vụ băng rộng cố định theo công nghệ FTTx 1.3.3 Mơ hình cung cấp dịch vụ IPTV Dịch vụ IPTV kết nối qua hệ thống ADSL qua hệ thống FTTx Mơ hình cung cấp dịch vụ mơ tả hình vẽ 1.6 đây: Hinh 1.6: Mơ hình cung cấp dịch vụ IPTV 1.4 Chất lượng dịch vụ băng rộng cố định 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Internet băng rộng mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận sử dụng dịch vụ, thước đo đánh giá khả cung cấp dịch vụ nhà cung cấp Ngày nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông chất lượng cao ngày tăng Để thu hút khách hàng nhà cung cấp nâng cao chất lượng mạng lưới mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ - Về công nghệ: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Xã hội ngày phát triển, nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông ngày đa dạng, phong phú công nghệ thay đổi liên tục diễn ngày nhiên việc thay đổi công nghệ liên tục dẫn đến nhà sản xuất thiết bị đầu cuối khơng theo kịp ngồi cịn liên quan đến vịng đời - thiết bị làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Đây vấn đề khó khăn doanh nghiệp Viễn thơng cần phải khắc phục nhằm nâng cao sức canh tranh mạng lại chất lượng, trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng - Trình độ đội ngũ: Là yếu tố quan trọng mang tính sống cịn doanh nghiệp Khơng đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy Doanh nghiệp Công nghệ, dịch vụ thay đổi ngày địi hỏi trình độ đội ngũ người lao động cần phải tinh thông thường xuyên đào tạo bắt kịp thay đổi công nghệ làm chủ công nghệ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng… 1.4.3 Hệ thống tiêu chất lượng dịch vụ ➢ Các tiêu chất lượng kỹ thuật - Thời gian trễ trung bình: Là trung bình cộng khoảng thời gian trễ - Chỉ tiêu thời gian trễ trung bình mạng ≤ 50ms ➢ Tốc độ tải liệu trung bình Tốc độ tải liệu trung bình gồm: tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tốc độ tải lên trung bình (Pu): - Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tỷ số tổng tốc độ tải xuống tổng mẫu đo tải xuống - Tốc độ tải lên trung bình (Pu) tỷ số tổng tốc độ tải lên tổng mẫu đo tải lên Trong đó: - Tốc độ tải xuống mẫu đo lả tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải xuống tổng thời gian tải xuống mẫu - Tốc độ tải lên mẫu đo tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải lên tổng thời gian tải lên mẫu Chỉ tiêu: Pd ≥ 0,8 Vd ; Pu ≥ 0,8 Vu - Phương pháp xác định: Phương pháp mô ➢ Mức chiếm dụng băng thơng trung bình (1.1) 10 Mức chiếm dụng băng thơng trung bình tỷ lệ (%) lượng liệu trung bình truyền qua đường truyền đơn vị thời gian tốc độ tối đa đường truyền (tính Mbit/s) Chỉ tiêu: - Mức chiếm dụng băng thơng trung bình hướng kết nối từ Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến Internet quốc tế: ≤ 90 % - Mức chiếm dụng băng thơng trung bình hướng kết nối khác: ≤ 80 % Phương pháp xác định - Phương pháp giám sát: Giám sát lưu lượng tất hướng kết nối từ 00h00 đến 24h00 hàng ngày khoảng thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 1.5 Kết luận chương Trong chương giới thiệu khái quát mạng băng rộng cố định, đưa mơ hình kết nối dịch vụ làm rõ ưu nhược điểm công nghệ, xu hướng chuyển dịch cáp đồng sang cáp quang, chuyển đổi mạng truy nhập quang FTTx sang mạng quang PON tiến tới thay hoàn toàn mạng cáp đồng sang cáp quang nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 11 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC GIẢI PHÁP KỸ THUẬT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VNPT HƯNG YÊN 2.1 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Hưng Yên Hưng Yên tỉnh nằm trung tâm đồng sông Hồng, Việt Nam Trung tâm hành tỉnh thành phố Hưng Yên cách Thủ đô Hà Nội 60km phía đơng nam, cách thành phố Hải Dương 50km phía tây nam Với diện tích 926 Km2, dân số 1.252.731 người, mật độ dân số 1.347 người /1km2, tồn tỉnh có 377.582 hộ dân Tỉnh Hưng n chia thành 10 đơn vị hành chính, bao gồm thành phố, thị xã huyện, 161 đơn vị hành cấp xã/ phường 2.2 Xu hướng phát triển vai trò dịch vụ băng rộng cố định tỉnh Hưng Yên 1.2.1 Xu hướng phát triến dịch vụ băng rộng địa bàn Hưng Yên Xu hướng phát triển dịch vụ băng rộng cố định - Quan tâm hàng đầu tới chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng - Tạo nhiều gói cước ưu đãi, phù hợp với nhiều đối tược khách hàng - Các chương trình khuyến mại đặc biệt, dùng thử, tặng thời gian sử dụng… - Các sách thu hút thuê bao từ đối thủ 1.2.2 Vai trò dịch vụ băng rộng cố định địa bàn Hưng Yên Dịch vụ Internet băng rộng cố định đóng vai trò quan trọng với phát triển VNPT Hưng Yên, với hạ tầng mạng cáp đầu tư rộng khắp tới ngõ xóm, đội ngũ nhân lực đông đảo tinh nhuệ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi thị trường di động bão hịa thị trường băng rộng cố định tiềm tăng trưởng tốt Theo thống kê từ chương trình phát triển thuê bao tháng đầu năm VNPT Hưng Yên phát triển 4371 ngàn thuê bao băng rộng cố định băng 177% so với kỳ năm 2019 2.3 Các nhóm dịch vụ băng rộng cố định VNPT Hưng Yên 2.3.1 Nhóm dịch vụ truy nhập cáp quang (FTTX) Hiện VNPT Hưng Yên có khoảng 90038 thuê bao Internet băng rộng cố định có 3700 th bao sử dụng cơng nghệ AON, 84836 thuê bao sử dụng công nghệ GPON 1502 thuê bao sử dụng công nghệ ADSL 12 Các dịch vụ VNPT Hưng Yên cung cấp cáp quang (FTTx) - Dịch vụ Hosting sever riêng: - Dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) - Dịch vụ kênh thuê riệng (Leasline) - Dịch vụ IPTV, VoD - Dịch vụ Truyền hình hội nghị 2.3.2 Nhóm dịch vụ truy nhập cáp đồng (xDSL) Hiện đến thời điểm tháng 3/2020 VNPT Hưng Yên 1502 thuê bao internet sử dụng công nghệ ADSL cáp đồng Hiện VNPT thực quang hóa đến 100% tới cấp ngõ, xóm theo định hướng đến hết năm 2020 VNPT Hưng Yên thực chuyển hết thuê bao cáp đồng sang công nghệ quang GPON Hiện VNPT Hưng Yên dừng cung cấp dịch vụ cáp đồng 2.3.3 Nhóm dịch vụ OTT Hiện VNPT phát triển số sản phẩm OTT như: Karo, Viettall, MyTV Net… Ứng dụng MyTV Net cài trực tiếp lên SmartTV có hệ điều hành Androi cài thiết bị di động Smart phone, Ipad… Với cước phí thấp tính ứng dụng cao tích hợp với gói cước dịch vụ OTT MyTV Net dịch vụ đầy tiềm VNPT 2.4 Cơ sở hạ tầng phục vụ cung cấp dịch vụ băng rộng cố định 2.4.1 Mạng Truyền tải MAN-E Mạng Truyền tải MAN-E VNPT Hưng Yên xây dựng từ năm 2007 bao gồm Ring core (AGG) ring biên (UPE), năm đầu triển khai mạng MAN-E Ring trang bị tốc độ 1Gbit/s nhiên với phát triển mạnh mẽ th bao băng rộng băng thơng Ring liên tục mở rộng, ngày tổ OMC liên tục quan trắc băng thông để giám sát lưu lượng link 70% mở rộng để đảm bảo tốc độ, chất lượng dịch vụ cho khách hàng 2.4.2 Mạng Truy Nhập Hiện mạng viễn thơng VNPT Hưng n có 87 thiết bị OLT, 236 L2 SW, 30 IP – DSLAM MxU Các thiết bị kết nối tới mạng MAN-E qua giao diện GE Theo định hướng xây dựng cấu trúc mạng đến năm 2022 mạng access tiếp 13 tục đầu tư mở rộng quy hoạch ring gom lưu lượng băng thông ring acces nâng cấp lên 10Gbit/s … 2.4.3 Mạng Cáp Quang Mạng cáp quang VNPT Hưng Yên phủ khắp toàn tỉnh đến ngõ xóm sử dụng để kết nối thiết bị truyền dẫn, mạng băng rộng, mạng core thiết bị truy nhập bao gồm 265 tuyến loại với tổng chiều dài mạng cáp quang trục 727,18 km dung lượng tuyến cáp trang bị từ 8Fo đến 48Fo kết nối đến trạm truyền dẫn NG-SDH, SDH, MAN-E khoảng 981 km cáp truy nhập có dung lượng từ 8Fo đến 144Fo kết nối cho mạng Access (DSLAM, MSAN, Switch, STM1) vào mạng MAN-E Mạng Truyền dẫn cung cấp giao diện truyền dẫn cho mạng di động 2G,3G,4G… 2.5 Ðánh giá chung thực trạng chất luợng dịch vụ băng rộng VNPT Hưng Yên 2.5.1 Đánh giá tiêu chất lượng theo quy chuẩn Việt Nam Năm 2018 Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) xây dựng hệ thống đo kiểm tự động (ITS) nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ băng rộng Hàng quý VNPT Tỉnh thực đo kiểm gói cước, UPE khác theo quy chuẩn Bộ Thông tin Truyền Thông quy định tiêu phải tối ưu xử lý đảm bảo mức tối thiểu phải đạt theo quy định Hiện số tiêu đo kiểm năm 2019 VNPT Hưng Yên công bố vượt xa tiêu theo QCVN 34:2019/BTTTT (Kết mục 2.5.2) 2.5.2 Kết đo kiểm đánh giá Năm 2019 VNPT Hưng Yên phối hợp với VNPT Net thực đo kiểm công bố chất lượng mạng VNPT Hưng Yên sau 14 Bảng 2.3: Bảng công bố chất lượng VNPT Hưng yên TT Chỉ tiê u chất lượng dịch vụ Mức the o QCVN 34: 2014/BTTTT Mức doanh nghiệ p công bố 1.1 Tỷ lệ đăng nhập hệ thống thành công FTTH 16M ≥ 95% ≥ 95% 1.2 FTTH 20M ≥ 95% 1.3 FTTH 30M 1.4 1.5 FTTH 40M FTTH 50M 1213 mẫu ≥ 95% 100 mẫu 1215 mẫu ≥ 95% ≥ 95% 100 mẫu 1213 Mẫu ≥ 95% ≥ 95% ≥ 95% ≥ 95% 100 mẫu 100 mẫu 1224 Mẫu 1229 Mẫu Tốc độ tải liệ u trung bình 2.1 Tốc độ tải liệu trung bình nội mạng FTTH 16M 2.1.2 FTTH 20M 2.1.3 FTTH 30M 2.1.4 FTTH 40M 2.1.5 FTTH 50M 2.2 Số lượng mẫu đo thực tế 100 mẫu 2.1.1 Số lượng mẫu tối thiể u phải đo kiể m the o quy định QCVN 34: 2014/BTTTT Pd ≥ 0.8 Vdmax Pu ≥ 0.8 Vumax Pd ≥ 0.8 Vdmax Pu ≥ 0.8 Vumax Phương Mức chất Tự đánh pháp xác lượng thực giá định tế đạt 100% Phù hợp Phương pháp mô 100% Phù hợp 100% Phù hợp 100% Phù hợp 100% Phù hợp 2,02 2,07 2,02 2,05 2,02 2,02 2,02 1,97 2,02 1,93 Phù Phù Phù Phù Phù Phù Phù Phù Phù Phù 1213 mẫu 3,04 Phù hợp 1000 mẫu 1215 mẫu 3,04 Phù hợp 1000 mẫu 1213 Mẫu 3,07 Phù hợp 1000 mẫu 1000 mẫu 1224 Mẫu 1229 Mẫu 3,24 Phù hợp Phù hợp Khách hàng gọi điện đến HTKH vào khác ngày 24 Thống kê 24 ngày 03 tháng ngày Phù hợp Thống kê 03 tháng Phù hợp 1000 mẫu 1213 mẫu 1000 mẫu 1215 mẫu 1000 mẫu 1213 Mẫu 1000 mẫu 1224 Mẫu 1000 mẫu 1229 Mẫu Phương pháp mô hợp hợp hợp hợp hợp hợp hợp hợp hợp hợp Tốc độ tải liệu trung bình ngoại mạng 1000 mẫu 2.2.1 FTTH 16M 2.2.2 FTTH 20M 2.2.3 FTTH 30M Pd ≥ 0,75 Vdmax Pd ≥ 0,75 Vdmax 2.2.4 FTTH 40M 2.2.5 FTTH 50M 3,46 Dịch vụ hỗ trợkhách hàng 3.1 Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24 khách khàng ngày nhân công qua điện thoại 3.2 Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60giây 2.5.3 ≥ 80% 24 ngày ≥ 80% Toàn gọi ngày liên tiếp 600 100,0% Những hạn chế nguyên nhân Hiện VNPT Hưng Yên đầu tư thiết bị để thực đo kiểm định kỳ tối ưu số đảm bảo đạt yêu cầu chất lượng theo QCVN 34:2019/BTTTT nhiên thiết bị đo kiểm hạn chế thực đo kiểm số thiết bị access mà chưa thể đánh giá chất lượng sun suốt tồn mạng Trong nhu cầu khách hàng ngày đòi hỏi cao thiết bị đầu cuối khách hành nhiều chủng loại, trình độ dân trí, hạ tầng mạng ngoại vi nhiều khu vực đầu tư từ năm 20062007 chất lượng xuống cấp chưa bảo dưỡng thay kịp thời ảnh hưởng nhiều đến chất lượng mạng 15 2.6 Một số giải pháp kỹ thuật nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng cố định 2.6.1 Giải pháp phát triển mạng Mục tiêu: Đáp ứng sở hạ tầng mạng lưới, phục vụ mở rộng mạng xuống vùng sâu vùng xa, giảm khoảng cách từ hộp cáp đến nhà khách hàng, năm 2019 VNPT Hưng Yên đầu tư hàng trăm km cáp để mở rộng hạ tầng mạng PON nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đảm bảo tiêu chất lượng mạng: 2.6.2 Giải pháp tối ưu, bảo dưỡng mạng Việc bảo dưỡng mạng lưới trì tính ổn định dịch vụ giải phái quan trọng nhằm nâng cao chất lượng mạng, ngăn ngừa sực cố sẩy Công tác bảo dưỡng phân chia làm cấp độ bảo dưỡng, cấp bảo dưỡng lần/năm đối tác VNPT Net trực tiếp thực hiên, bảo dưỡng cấp thực tháng lần nhân lực Trung tâm Điều hành Thông tin thực bảo dưỡng cấp thực theo tần suất lần /quý Trung tâm Viễn thông tự thực Mỗi đội bảo dưỡng bố trí đồng trí có trình độ chun mơn sâu làm trưởng nhóm theo lĩnh vực Công tác bảo dưỡng xây dựng check list cụ thể đầu việc lập ma trân RACI (Responsible Accountable Consulted Informed) giao nhiệm vụ đến phận cá nhân chịu trách nhiệm thực 2.6.3 Giải pháp cải tiến quy trình Cải tiến quy trình sản xuất yêu cầu đặt với tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp viễn thông quy trình phần quan trọng suyên suốt toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, liên quan đến tồn trình cung cấp dịch vụ, xử lý cố, chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ… VNPT Hưng Yên hàng năm tổ chức hội thảo để thực cải tiến quy trình sản xuất cho phù hợp với điều kiện thực tế Bộ quy trình gồm có: - Quy trình chăm sóc khách khàng - Quy trình xử lý báo hỏng - Quy trình phát triển dịnh vụ (kênh thuê riêng, dịch vụ IMS, dịch vụ băng rộng cố định) 16 - Quy trình giảm trừ chất lượng - Quy trình đào tạo … 2.6.4 Giải pháp đào tạo nội - Cử đồng chí có lực trình độ tham gia lớp đào tạo dành cho giảng viên nội bộ, tham gia lớp đào tạo chuyên sâu theo lĩnh vực chuyên môn (Di động, Băng rộng cố định, Nguồn điện …) - Thuê giảng viên đảo tạo cho đội ngũ cán cấp trung từ Giám đốc, Phó Giám đốc, Tổ Trưởng Kỹ thuật thành giảng viên nội Viễn thông tỉnh Xây dựng phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo của cán công nhân viên, xây dựng lớp học theo u cầu cơng việc nâng cao trình độ đội ngũ 2.7 Kết luận chương Chương nêu đặc điểm vị trí địa lý, mật độ dân cư tỉnh Hưng n, giới thiệu mơ hình mạng băng rộng cố định mạng VNPT Hưng Yên, dịch vụ, gói cước mà VNPT Hưng Yên cung cấp, xu hướng phát triển, đánh giá chất lượng mạng băng rộng cố định so với tiêu QCVN 34/BTTTT 2019 Các giải pháp nhằm trì nâng cao chất lượng mạng băng rộng cố định địa bàn tỉnh Hưng Yên 17 Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN 3.1 Giới thiệu 3.2 Mạng thu gom lưu lượng MAN – E 3.2.1 Giải pháp mở rộng băng thông, tách ring MAN – E - Mục tiêu giải pháp: Đảm bảo băng thông kết nối link không vượt 70% Đảm không bị nghẽn băng thông xẩy cố truyền dẫn - Nội dung giải pháp: Thực giám sát liên tục băng thông Ring MAN-E cao điểm, thống kê báo cáo định kỳ theo tuần link có lưu lượng cao >65% thực cân tải, mở rộng uplink, đảm bảo link ≤70% Xây dựng kế hoạch tách ring để đảm bảo băng thông giảm thiểu rủi ro có cố truyền dẫn 3.2.2 Giải pháp dự phòng hướng truyền dẫn cho node Ring MAN – E Mục tiêu giải pháp: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho node mạng bị cố truyền dẫn Nội dung giải pháp: Tài nguyên cáp quang trục không đáp ứng đủ để chia tải đường kết nối (link) UPE Nhiều sợi bị đứt, xấu chưa xử lý triệt để không sử dụng - Thực rà sốt, đo kiểm, đánh giá lại tồn tuyến cáp quang trục - Phân tích thống kế điểm xấu cần cải tạo sửa chữa - Thự thông tuyến tách link chạy tuyến cáp khác 18 3.3 Mạng truy nhập 3.3.1 Giải pháp nâng cấp mở rộng Uplink cho OLT Giải pháp thực thay thế, hoán đổi card 1Gb thành 10Gb cho trạm lớn có lưu lượng cao mở uplink băng thông > 60% khu vực hạn chế nguyên cáp quang Tận dụng card 1Gbit/s lại mở rộng cho trạm vùng xa nhu cầu dịch vụ chưa nhiều 3.3.2 Giải pháp giám sát băng thông cho uplink Việc xây dựng quy trình, hệ thống giám sát băng thơng đến thiết bị cần thiết để chủ động kiểm sốt băng thơng, lưu lượng thiết bị đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định Hiện VNPT Hưng Yên sử dụng chương trình xNET Catti Để thực giám sát băng thông cho mạng core mạng truy nhập truy nhập Hình mơ tả giao diện chương trình Catti giám sát băng thông cho thiết bị access (OLT, Switch) 3.3.3 Giải pháp kiểm sốt mức cơng suất cho uplink Việc kiểm sốt mức cơng suất cho cho mạng băng rộng cố định quan trọng cơng suất thu trạm vượt ngưỡng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ, công suất vượt ngưỡng gây tình trạng suy giảm chất lượng lỗi bit, suy giảm tốc độ, độ trễ làm ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng Hiện VNPT Hưng Yên sử dụng chương trình xNet giám sát tài nguyên mạng kiểm sốt mức cơng suất port hệ thống mạng MAN-E 3.3.4 Giải pháp giảm tỷ lệ port PON xấu Mục tiêu: ln trì đảm bảo chất lượng trung kế cổng PON ngưỡng cho phép