Tiểu luận kỹ năng tư vấn pháp luật

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Khoa Luật TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Đề tài: Quy trình tư vấn pháp luật Sinh viên: Nguyễn Danh Long MSV: 18061238 Lớp: Luật học – K63C Giảng viên: TS.Nguyễn Lê Thu Hà Nội, 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG TIỂU LUẬN Khái quát tư vấn pháp luật Quy trình tư vấn pháp luật .6 KẾT LUẬN 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 MỞ ĐẦU Tư vấn pháp luật hoạt động nghề nghiệp quan trọng ngành luật nói chung, luật sư nói riêng Hoạt động tư vấn pháp luật nội dung cung cấp dịch vụ pháp lý quan trọng luật sư cho khách hàng, địi hỏi tn thủ qui trình, thủ tục xác định, phải vận dụng kĩ năng, kĩ xảo nghề nghiệp để đáp ứng yêu cầu tư vấn khách hàng Với mong muốn bước đầu tìm hiểu quy trình tư vấn pháp luật, ứng dụng thực tiễn hành nghề luật sư tư vấn, tiểu luận lựa chọn đề tài “Quy trình tư vấn pháp luật” Do hạn chế định tri thức lí luận, nhận thức thực tiễn, tiểu luận khó tránh khỏi số khiếm khuyết Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, để hồn thiện phương pháp học tập kĩ hành nghề tương lai Xin chân thành cảm ơn NỘI DUNG TIỂU LUẬN Khái quát tư vấn pháp luật Tư vấn pháp luật bốn hình thức cung cấp dịch vụ pháp lý luật sư (theo điều Luật Luật sư năm 2006, bao gồm tham gia tố tụng, tư vấn pháp luật, đại diện tố tụng cho khách hàng dịch vụ pháp lý khác) Điều 28 Luật Luật sư định nghĩa: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ” Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật Khi thực tư vấn pháp luật, luật sư phải giúp khách hàng thực pháp luật để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Định nghĩa Luật Luật sư mở rộng cho hoạt động tư vấn pháp luật chủ thể khác, chuyên viên tư vấn pháp lý, hay trợ giúp viên pháp lý, tư vấn viên pháp luật, v.v… Có hai hình thức tư vấn: (i) Tư vấn trực tiếp: Là hình thức tư vấn mà tư vấn viên/luật sư (TVV/LS) gặp gỡ trực tiếp khách hàng đưa ý kiến pháp lý sở yếu cầu khách hàng vào quy định pháp luật có liên quan Tại tiếp xúc TVV/LS đưa lời tư vấn ý kiến hướng/ giải pháp người lựa chọn định khách hàng, TVV/LS khơng có quyền định (khơng có thẩm quyền giải quyết) Nội dung tư vấn có xác định trước chưa Chính tuỳ vào thực tế (địa điểm/quy mô/đối tượng/điều kiện sở vât chất ) mà áp dụng kỹ cơng tác chuẩn bị khác hình thức tư vấn trực tiếp Các hình thức tư vấn trực tiếp cụ thể là: - Tư vấn trực tiếp cho (01) khách hàng có yêu cầu, địa điểm xác định bàn tư vấn, văn phòng tư vấn, nơi mà khách hàng yêu cầu (nơi ở/ văn phòng làm việc ) TVV/LS tiếp xúc đưa lời tư vấn cho khách hàng yêu cầu đó; - Tư vấn trực tiếp cho nhóm nhỏ khách hàng, địa điểm xác định bàn tư vấn, văn phòng tư vấn, nơi mà khách hàng yêu cầu (nơi ở/ văn phòng làm việc ) TVV/LS thực tư vấn trực tiếp cho nhóm khách hàng có chung yêu cầu mà họ quan tâm muốn tư vấn; - Tư vấn trực tiếp cho nhóm lớn khách hàng, địa điểm xác định khu vực dân cư, hội trường khu vực làm việc (tư vấn cộng đồng) TVV/LS thực tư vấn trực tiếp cho cộng đồng có yêu cầu tư vấn mà họ quan tâm muốn tư vấn họ có yêu càu tư vấn khác Trong buổi tư vấn trực tiếp nói trên, nêu nội dung buổi tư vấn xác định từ trước TVV/Luật sư có chuẩn bị tương đối cho buổi tư vấn đáp ứng yêu cầu tư vấn cho khách hàng buổi tư vấn Tuy nhiên, nhiều trường hợp, để kết tư vấn tốt nhất, TVV LS cần phải có thời gian nghiên cứu yêu cầu khách hàng xép mọt buổi khác để trả lời tư vấn cho khách hàng chuyển sang hình thức tư vấn gián tiếp (ii) Tư vấn gián tiếp: Đây hình thức tư vấn mà TVV/LS gặp gỡ trực tiếp khách hàng để đưa ý kiến pháp cho khách hàng liên quan đến yêu cầu họ mà hình thức khác như: trả lời tư vấn qua văn bản, trả lời tư vấn qua điện thoại, tư vấn qua phương tiện truyền thơng (truyền hình, phóng sự, báo chí, website ) Hình thức tư vấn khơng đỏi hỏi kỹ liên quan đến ứng xử, giao tiếp trực diện, phản ứng nhanh nhạy với tình hình thức tư vấn trực tiếp Thay vào đó, TVV LS phải tập trung vào kỹ để thể tính chuyên nghiệp, hiệu trách nhiệm với khách hàng (ngôn ngữ viết, kỹ nói, thuyết trình ) Quy trình tư vấn pháp luật Qui trình chung việc tư vấn pháp luật chia thành nhiều bước Tương ứng với bước, địi hỏi luật sư/tư vấn viên phải có kĩ định Giáo trình Kĩ tư vấn pháp luật Học viện Tư pháp liệt kê kĩ chủ yếu người tư vấn, bao gồm: (i) kĩ tiếp xúc khách hàng nhận yêu cầu tư vấn; (ii) kĩ nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lí; (iii) kĩ soạn thảo văn tư vấn; (iv) kĩ trả lời tư vấn Cụ thể sau sau: (i) Bước 1: Tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn Đây bước quy trình tư vấn, nhằm tiếp xúc khách hàng, làm rõ yêu cầu tư vấn khách hàng, thu thập tình tiết, kiện, hồ sơ, tài liệu ban đầu có liên quan đến vụ việc tư vấn Tiếp xúc khách hàng thực qua nhiều hình thức trao đổi qua điện thoại, tiếp khách văn phòng, trao đổi qua email, tài liệu, văn bản…được áp dụng kỹ khác Trong hình thức tiếp xúc khách hàng cần đên phương pháp xác định thơng tin mà TVV/Luật sư cần khai thác khách hàng lần tiếp xúc lẫn tiếp xúc sau Bước địi hỏi có nghệ thuật giao tiếp tạo niềm tin cho khách hàng, hiểu diễn biến tâm lỹ tâm trạng xúc khách hàng để có ứng xử phù hợp TVV/Luật sư ý đến đặt câu hỏi khai thác thông tin làm rõ vấn đề pháp lý cần phải giải (cách sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi mởi để khai thác thông tin xác định lại thông tin) “Kỹ tiếp xúc khách hàng” kỹ cần thiết hoạt động tư vấn pháp luật Tổ chức buổi tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tư vấn pháp luật thành công, khách hàng tín nhiệm lựa chọn bước khởi đầu khơng dễ dàng tư vấn pháp luật Có kỹ tiếp xúc khách hàng tốt đòi hỏi quan trọng đặt cho tư vấn viên hoạt động tư vấn Ví dụ: Khi thực tư vấn pháp luật nhân gia đình, khâu tiếp xúc khách hàng gần bắt buộc Tư vấn viên phải gặp mặt trực tiếp đàm thoại với khách hàng để xác định vấn đề yêu cầu tư vấn Tâm lí khách hàng thường tương đối bất ổn, đan xen tâm trạng buồn bã, giận dữ, tiếc nuối … Khách hàng thường chia sẻ thông tin dạng tự sự, kể chuyện, có xu hướng dài dịng, nhiều kiện thơng tin có giá trị pháp lí, có xu hướng “tố tội” bên kia, nêu kiện có lợi cho Để tiếp xúc khách hàng thành công, xác định đủ yêu cầu tư vấn mà tiết kiệm thời gian, tư vấn viên cần tập trung thẳng vào trọng tâm, xác định vấn đề pháp lý chủ yếu vụ việc Cần kiểm soát việc chia sẻ thông tin khách hàng, tránh để lạc đề Tư vấn viên cần trọng, thường xuyên rèn luyện kỹ : lắng nghe; giao tiếp; ghi chép; diễn giải tổng hợp vấn đề ; đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề Những kỹ ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng tôn trọng Tư vấn viên với thông tin khách hàng cung cấp Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thất hình thức tư vấn hình thức phổ biến Khi tư vấn trực tiếp cho khách hàng cẩn phải tơn trọng thực nguyên tắc sau: - Nghe khách hàng trình bày để nắm bắt toàn việc, vấn đề tư vấn vấn đề cần phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ, nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Khi cần thiết, gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc - Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu, chứng liên quan đến việc cần tư vấn để việc tư vấn các, khách hàng khơng cung cấp khơng thể thực việc tư vấn Trong trường hợp, sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp ngày khác - Xem xét vấn đề, xác định luật điều chỉnh, tham khảo tài liệu liên quan để chắn xác định giải việc khách hàng theo hướng xác Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc - Đưa giải pháp định hướng cho khách hàng Thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Một nội dung cần quan tâm tiếp xúc khách hàng kĩ đặt câu hỏi Mỗi khách hàng đến làm việc với người tư vấn mang theo tình tư vấn riêng gắn liền với yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý họ Tình tư vấn khách hàng việc kể lại mốc ghi nhớ quan trọng hôn nhân khơng có kết cục tốt đẹp tranh chấp muôn mặt đời sống xã hội Khách hàng đến với người tư vấn thường mong muốn chia sẻ câu chuyện họ sau mong nhận ý kiến tư vấn Việc nói câu chuyện họ nhu cầu cần thiết người tư vấn, nhiều khách hàng thường nhắc nhắc lại nhiều lần câu chuyện họ, nhiều khách hàng cung cấp thông tin gây nhầm lẫn; chí cịn mâu thuẫn với thơng tin vừa nói trước phút Vì vậy, để kiểm sốt buổi tư vấn khai thác thơng tin từ khách hàng có hiệu người tư vấn cần đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi xem bước quan trọng tư vấn cho khách hàng Gắn liền với thông tin khách hàng cung cấp yêu cầu đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng dạng câu hỏi để người tư vấn khai thác thơng tin cần đủ cho q trình tư vấn Việc chuẩn bị bảng hỏi giúp người tư vấn thu thông tin thực hữu ích, có ý nghĩa việc giải vụ việc giúp người tư vấn tránh câu hỏi dài dịng, khó hiểu, khơng liên quan nhiều đến vụ việc (ii) Bước 2: Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý (nếu có) Nội dung bước chốt lại nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý, bao gồm nội dung phí dịch vụ, cách thức tính phí, thù lao luật sư/tư vấn viên, phạm vi công việc, v.v… Bước địi hỏi luật sư/tư vấn viên phải có kinh nghiệm nghệ thuật đàm phán hợp đồng dịch vụ pháp lý cao, khiến cho khách hàng chấp nhận kí kết hợp đồng (iii) Bước 3: Nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lý Trên sở hồ sơ nhận thông tin thu từ tiếp xúc khách hàng, luật sư/tư vấn viên cần xác định vấn đề pháp lý quan trọng Ví dụ: Với yêu cầu tư vấn li hôn, luôn phải quan tâm đến ba vấn đề: (i) quan hệ hôn nhân, đời sống chung vợ chồng; (ii) chung; (iii) tài sản chung vợ chồng Phân tích hồ sơ việc làm nhà tư vấn việc đánh giá, xác định vấn đề cần quan tâm, lựa chọn tình tiết có điểm nhấn để xoáy sâu vào chất vấn đề, từ nhìn nhận hướng giải có lợi cho đương Khi nghiên cứu hồ sơ vụ việc nhân - gia đình, người tư vấn cần phải thực giai đoạn sau: - Đọc sơ bộ, đọc lướt; - Sắp xếp hồ sơ, tài liệu: xếp hồ sơ, tài liệu mà khách hàng cung cấp theo phần cụ thể; - Đọc chi tiết: đọc tài liệu, người tư vấn cần xác định loại tài liệu ưu tiên đọc trước, đọc cần tìm điểm mấu chốt, quan trọng, có liên quan mật thiết đến việc giải yêu cầu khách hàng; - Sau đọc chi tiết tài liệu, người tư vấn cần tóm lược lại vụ việc nhằm khái quát hóa vụ việc khách hàng Trên sở nghiên cứu hồ sơ xác định vấn đề pháp lý có liên quan, luật sư/tư vấn viên cần tìm quy phạm pháp luật phù hợp theo quy trình sau: - Xác định văn pháp luật thuộc phạm vi tra cứu khoanh vùng văn có chứa văn quy phạm pháp luật cần tra cứu.Sau xác định vấn đề pháp lý vụ việc, cần tiến hành tìm kiếm nguồn luật để giải - Kiểm tra, rà soát văn nhóm văn tập hợp để xác định quy phạm, nhóm quy phạm pháp luật để điều chỉnh quan hệ khách hàng có vướng mắc - Tập hợp, phân tích, nghiên cứu, xác định định hướng viện dẫn, sử dụng quy phạm pháp luật điều chỉnh vụ việc khách hàng theo hướng có lợi (iv) Bước 4: Xây dựng phương án tư vấn soạn thảo văn tư vấn Trên sở xác định vấn đề pháp lý quy phạm pháp luật có liên quan, tư vấn viên cần xác định phương án tư vấn: - Mô tả phương án: Sau tiến hành phân tích vụ việc, đối chiếu với quy định pháp luật, tư vấn viên nhìn thấy phương án áp dụng cho trường hợp khách hàng Khi tìm kiếm phương án, điều quan trọng phải đánh giá khả khác xảy sở xem xét chúng góc độ logic pháp lý thực tiễn, cách dự đoán hậu ngắn hạn dài hạn phương án, đối chiếu với mong muốn khách hàng - Định hướng cho khách hàng: Sau xác định giải pháp, nhiệm vụ tư vấn viên định hướng thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp tức tìm cách đàm phán, thuyết phục khách hàng Đối với trường hợp kết luận chưa chắn, ví dụ liên quan đến vụ việc mà thắng thua phụ thuộc phần nhiều vào chứng tìm tương lai, tư vấn viên cần cố gắng trình bày việc thật sáng tỏ giải thích cho khách hàng yếu tố khiến cho câu trả lời khơng dứt khốt Tránh tình trạng trả lời theo kiểu “về điểm này, tơi khơng biết" cách nói làm cho khách hàng hiểu lầm tư vấn viên thiếu hiểu biết, chưa nghiên cứu kĩ hồ sơ họ Kinh nghiệm xử lý câu trả lời không chắn tư vấn viên nên phân tích khả khác xảy ra, hậu pháp lý khả đó, phương án sử dụng để thay đổi tình hay may thành cơng rủi ro gặp phải phương án - Lựa chọn chiến thuật: Cuối sau lựa chọn giải pháp cần phải làm rõ với khách hàng cách thức tiến hành phương án đó, chiến thuật áp dụng Sau hoàn thành bước trên, tư vấn viên soạn thảo văn tư vấn cho khách hàng So với tư vấn miệng, tư vấn văn xem xét hồ sơ kỹ xác hơn, có thời gian đưa giải pháp xác Ngược lại, tư vấn 10 văn cần phải viện dẫn văn có độ xác cao tất vấn đề tư vấn thể văn KẾT LUẬN Trong phạm vi khơng dài, tiểu luận trình bày khái lược quy trình tư vấn pháp luật, kĩ tư vấn luật sư/tư vấn viên giai đoạn cụ thể Về tổng thể, kĩ khơng nằm ngồi kĩ chung tư vấn pháp luật, song cần tối ưu hóa, cá biệt hóa cho đặc thù vụ việc, giai đoạn tư vấn Vận dụng nhuần nhuyễn kĩ sở để đảm bảo thành công tư vấn pháp luật./ 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tư pháp (2012) Giáo trình Kĩ tư vấn pháp luật, Nxb Cơng an nhân dân, Hà Nội Liên đồn Luật sư Việt Nam (2021) Sổ tay Luật sư, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 ... động tư vấn pháp luật chủ thể khác, chuyên viên tư vấn pháp lý, hay trợ giúp viên pháp lý, tư vấn viên pháp luật, v.v… Có hai hình thức tư vấn: (i) Tư vấn trực tiếp: Là hình thức tư vấn mà tư vấn. .. vụ họ” Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật Khi thực tư vấn pháp luật, luật sư phải giúp khách hàng thực pháp luật để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Định nghĩa Luật Luật sư... chung việc tư vấn pháp luật chia thành nhiều bước Tư? ?ng ứng với bước, địi hỏi luật sư /tư vấn viên phải có kĩ định Giáo trình Kĩ tư vấn pháp luật Học viện Tư pháp liệt kê kĩ chủ yếu người tư vấn, bao