Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức (OCB) tới kết quả làm việc của người lao động

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN QUỐC BÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN QUỐC BÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CƠNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hệ điều hành cao cấp) MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Hữu Lam Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức (OCB) tới kết làm việc người lao động công ty TNHH MTV Cao Su Bình Long” đề tài nghiên cứu hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần Tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn Tơi trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo tính trung thực, quán chưa công bố phương tiện thơng tin Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả TRẦN QUỐC BÌNH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH MTV Cao su Bình Long 1.3 Thực trạng tình hình sản xuất Cơng ty 1.4 Đặc điểm công việc công ty 1.4.1 Mang tính chất thời vụ .8 1.4.2 Mang tính chất độc hại .9 1.4.3 Chế độ lương, thưởng, phúc loại 1.4.4 Chính sách đào tạo phát triển nghề nghiệp 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.6 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.8 Phương pháp nghiên cứu 12 1.9 Bố cục luận văn 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Tổng quan hành vi công dân tổ chức 13 2.1.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 13 2.1.2 Các kiểu hành vi OCB 14 2.1.3 Các quan điểm đo lường hành vi công dân tổ chức 14 2.2 Hành vi công dân tổ chức đặc điểm cá nhân 17 2.2.1 Về giới tính .17 2.2.2 Về độ tuổi 18 2.2.3 Về trình độ học vấn 18 2.2.4 Về thâm niên làm việc 18 2.2.5 Về vị trí cơng tác 19 2.3 Vai trò OCB tổ chức 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thang đo 22 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 22 3.3 Phương pháp chọn mẫu phương pháp thu thập thông tin .23 3.3.1 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 23 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 23 3.3.3 Phương pháp thu thập thông tin .23 3.4 Phương pháp phân tích số liệu 24 3.4.1 Phân tích tần số (Frequency Analysis) .24 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 24 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .25 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .25 3.4.5 Phân tích phương sai 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Sơ lược thông tin chung mẫu khảo sát 28 4.1.1 Về giới tính .28 4.1.2 Về độ tuổi 28 4.1.3 Về trình độ học vấn 29 4.1.4 Về vị trí cơng tác 29 4.1.5 Về thâm niên làm việc 30 4.2 Độ tin cậy thang đo .31 4.2.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 31 4.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 32 4.2.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 32 4.3 Mơ hình hồi quy yếu tố tác động đến hành vi công dân tổ chức đến kết làm việc người lao động .35 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 35 4.3.2 Kiểm định hệ số hồi quy 36 4.3.3 Kiểm định mức phù hợp mơ hình (Adjusted R square, ANOVA) 36 4.3.4 Phân tích xu hướng chung quan điểm đối tượng khảo sát tiêu chí hành vi công dân 41 4.3.5 So sánh hành vi công dân nhân viên tổ chức tới việc thực với đặc điểm cá nhân 46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Thảo luận kết 51 5.1.1 Về thang đo hành vi công dân tổ chức (OCB) 51 5.1.2 Về thang đo CIPD 51 5.2 Một số giải pháp đề xuất .51 5.2.1 Nhóm giải pháp thơng qua kết phân tích hồi quy 52 5.2.2 Nhóm giải pháp phân tích khác biệt biến độc lập thông qua đặc điểm cá nhân 55 5.3 Kết luận kiến nghị 57 5.3.1 Kết luận 57 5.3.2 Hạn chế đề tài 57 5.3.3 Kiến nghị cho đề tài 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 62 PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN QUAN SÁT SAU KHI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 65 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM 67 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 5: THÔNG TIN CHUNG CỦA MẪU KHẢO SÁT 76 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH'S ALPHA CỦA CÁC THANG ĐO 77 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH;S ALPHA TỔNG THỂ 83 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 85 PHỤ LỤC 9: BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP 87 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC 89 PHỤ LỤC 11: MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ 91 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ HỒI QUY 92 PHỤ LỤC 13: MỨC ĐỘ GIẢI THÍCH CỦA MƠ HÌNH 93 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp Hội Các Quốc Gia Đông Nam Á EU Liên Minh Châu Âu Latex HA Mủ Ly Tâm có hàm lượng Ammonia cao Latex LA Mủ Ly Tâm có hàm lượng Ammonia thấp MTV Một Thành Viên OCB Hành Vi Công Dân Tổ Chức RSS Mủ Tờ Xơng Khói SVR Cao Su Tiêu Chuẩn Việt Nam SPSS Phần mềm thống kê SPSS hãng IBM TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn VRG Tập Đoàn Cao Su Việt Nam VRA Hiệp Hội Cao Su Việt Nam WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê tình hình trả hàng năm 2018 .6 Bảng 1.2: Báo cáo tình hình trả hàng tháng cuối năm 2018 Bảng 2.1: Bảng thể mơ hình nghiên cứu 20 Bảng 4.1: Kiểm định độ thích hợp mơ hình biến độc lập 32 Bảng 4.2: Kiểm định độ thích hợp mơ hình biến phụ thuộc 33 Bảng 4.3: Kết kiểm định phương sai trích yếu tố 34 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp biến sau phân tích nhân tố 35 Bảng 4.5: Kiểm định hệ số hồi quy 36 Bảng 4.6: Bảng mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R square) 38 Bảng 4.7: Bảng mức độ phù hợp mơ hình phương sai ANOVA 38 Bảng 4.9: Thứ tự ảnh hưởng hành vi công dân 39 Bảng 4.10: Ý nghĩa tiêu thức biến tận tình (PC) 41 Bảng 4.11: Kết khảo sát biến tận tình (PC) 41 Bảng 4.12: Ý nghĩa tiêu thức biến lịch thiệp (JS) 42 Bảng 4.13: Kết khảo sát biến lịch thiệp (JS) 42 Bảng 4.14: Ý nghĩa tiêu thức biến cao thượng (TQ) 43 Bảng 4.15: Kết khảo sát biến cao thượng (TQ) 43 Bảng 4.16: Ý nghĩa tiêu thức biến tận tâm (WE) 43 Bảng 4.17: Kết khảo sát biến tận tâm (WE) .44 Bảng 4.18: Ý nghĩa tiêu thức biến phẩm hạnh (DK) 44 Bảng 4.19: Kết khảo sát biến phẩm hạnh (DK) 45 Bảng 4.20: Ý nghĩa tiêu thức biến phụ thuộc (SOCB) 45 Bảng 4.21: Kết khác biệt OCB theo giới tính 47 Bảng 4.22: Kết khác biệt OCB theo độ tuổi 47 Bảng 4.23: Kết khác biệt OCB theo trình độ học vấn 48 Bảng 4.24: Kết khác biệt OCB theo thâm niên làm việc .48 Bảng 4.25: Kết khác biệt OCB theo vị trí cơng tác .49 Bảng 4.26: Tổng hợp kết thu từ đặc điểm cá nhân 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty Hình 1.2: Cơng ty TNHH MTV Cao su Bình Long Hình 1.3: Quy trình chế biến cao su SVR 10 từ mủ tạp .8 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Biểu đồ khảo sát giới tính 28 Hình 4.2: Biểu đồ khảo sát độ tuổi .28 Hình 4.3: Biểu đồ khảo sát trình độ học vấn 28 Hình 4.4: Biểu đồ khảo sát vị trí cơng tác 29 Hình 4.5: Biểu đồ khảo sát thâm niên làm việc 30 Hình 4.6: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 40 Hình 4.7: Kiểm định phương sai phần dư không đổi………………………….41 81 + Lần 02: sau loại biến KOCB2, KOCB8, KOCB10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,938 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation KOCB1 28,95 49,838 ,664 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,937 KOCB3 28,89 48,127 ,772 ,930 KOCB4 KOCB5 KOCB6 28,89 28,83 28,94 49,001 50,047 50,034 ,698 ,794 ,762 ,935 ,929 ,931 KOCB7 KOCB9 29,03 28,88 49,617 49,263 ,870 ,802 ,925 ,928 KOCB11 29,13 51,889 ,709 ,934 KOCB12 28,81 48,019 ,854 ,925 82 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH’S ALPHA Biến Trung bình quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương Cronbach’s thang đo quan Alpha loại biến biến tổng loại biến Tận tình (TT), Cronbach’s alpha= 0.862 TT1 10.95 7.398 608 864 TT2 10.78 6.861 688 833 TT3 10.88 6.383 768 799 TT4 10.94 6.859 784 796 Lịch thiệp (LT), Cronbach’s alpha=0.821 LT1 10.10 7.386 645 775 LT2 9.92 7.063 705 745 LT3 9.96 8.161 621 785 LT4 10.23 8.507 614 789 Cao thượng (CT), Cronbach’s alpha= 0.835 CT1 10.75 8.011 648 800 CT2 10.64 8.444 673 791 CT3 10.68 7.311 697 779 CT5 10.70 8.085 655 797 Tận tâm (TD), Cronbach’s alpha=0.868 TD1 12.48 9.235 677 844 TD2 12.48 9.554 666 846 TD3 12.51 8.727 709 836 TD4 12.51 9.110 746 827 TD5 12.54 9.164 663 847 83 Phẩm hạnh (PH), Cronbach’s alpha=0.834 PH1 10.30 9.309 585 824 PH2 10.20 8.441 670 788 PH4 10.42 8.338 657 795 PH5 10.26 9.058 770 753 Kết làm việc người lao động (KOCB), Cronbach’s alpha=0.938 KOCB1 28.95 49.838 664 937 KOCB3 28.89 48.127 772 930 KOCB4 28.89 49.001 698 935 KOCB5 28.83 50.047 794 929 KOCB6 28.94 50.034 762 931 KOCB7 29.03 49.617 870 925 KOCB9 28.88 49.263 802 928 KOCB11 29.13 51.889 709 934 KOCB12 28.81 48.019 854 925 84 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .837 Bartlett's 3407.816 Test of Approx Chi-Square Sphericity df 210 Sig 0.000 Initial Eigenvalues Compone % of nt Total Variance 6.246 29.745 2.413 Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Loadings Cumulativ e% % of Cumulativ Sums % of of Squared Cumulativ Total Variance e% Total Variance e% 29.745 6.246 29.745 29.745 3.331 15.861 15.861 11.488 41.233 2.413 11.488 41.233 2.926 13.933 29.793 2.241 10.673 51.906 2.241 10.673 51.906 2.794 13.305 43.098 1.878 8.943 60.849 1.878 8.943 60.849 2.786 13.267 56.365 1.726 8.220 69.069 1.726 8.220 69.069 2.668 12.704 69.069 716 3.410 72.479 607 2.892 75.372 589 2.805 78.177 555 2.643 80.819 10 503 2.396 83.215 11 438 2.086 85.302 12 430 2.047 87.349 13 407 1.940 89.289 14 390 1.857 91.145 15 347 1.653 92.798 16 325 1.547 94.346 17 305 1.452 95.797 18 268 1.275 97.073 19 238 1.134 98.207 20 225 1.072 99.279 21 151 721 100.000 85 Component TD5 820 TD4 819 TD1 750 TD3 735 TD2 695 TT4 866 TT3 860 TT2 787 TT1 767 CT5 827 CT3 806 CT2 778 CT1 698 PH5 853 PH4 816 PH2 782 PH1 710 LT2 843 LT1 797 LT4 782 LT3 736 Cronbach’s alpha 0.868 0.862 0.835 0.834 0.821 86 PHỤ LỤC 9: BẢNG TỔNG HỢP CÁC BIẾN SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIÊN ĐỘC LẬP Nhân tố Biến Đặt tên Ký hiệu nhân tố biến Tôi làm nhiều giao TD1 Tơi ln tuân thủ quy định, nội quy TD2 công ty kể khơng có giám sát Tơi không nghỉ nhiều số quy định Nhân tố Tận TD3 Tôi không nghỉ việc chuyện tâm TD4 cấp bách Tơi khơng sử dụng làm việc công ty để TD5 làm việc cá nhân Tôi chủ động giúp đỡ đồng nghiệp họ TT1 gặp khó khăn công việc Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp họ khơng có đủ thời gian cơng sức để hoàn thành nhiệm vụ giao Nhân tố TT2 Tận tình Tơi muốn chia sẻ kinh nghiệm cơng việc TT3 với đồng nghiệp để họ làm việc tốt Tơi nhiệt tình giúp đỡ người để họ TT4 làm quen với cơng việc nhanh Tôi quan tâm đến kết tập thể cá CT1 nhân Nhân tố Tơi sẵn lịng làm việc ngồi cơng ty Cao cần thượng CT2 Tôi xin lỗi chủ động giảng hịa với đồng CT3 nghiệp tơi lỡ có lỗi với họ 87 Tơi sẵn lịng giúp đỡ đồng nghiệp chẳng CT5 may công việc công ty gặp cố Tôi tự giác nâng cao trình độ thân để PH1 hồn thành cơng việc tốt Tơi tham gia khóa học để phát triển cơng Phẩm việc khuyến khích khơng phải hạnh bắt buộc Nhân tố PH2 nhân Tôi cố gắng đưa ý tưởng để góp ý cải thiện viên PH4 quy trình sản xuất công ty Tôi báo cáo với cấp công việc gặp PH5 trục trặc để vấn đề xử lý cách kịp thời Tôi không muốn có mâu thuẫn với LT1 đồng nghiệp Tơi ln ý đến hành vi để Nhân tố tránh làm người khác khó chịu LT2 Lịch Tôi không sử dụng quyền lực để làm méo mó thiệp kết cơng việc LT3 Tơi suy nghĩ nghiêm túc đề xuất LT4 đồng nghiệp để đưa thay đổi hợp lý 88 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CHO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .879 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2467.789 df 36 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues % Component Total Variance Sums of Squared Loadings of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % 6.106 67.844 67.844 6.106 67.844 67.844 699 7.770 75.614 599 6.655 82.269 468 5.199 87.467 397 4.416 91.883 263 2.922 94.805 198 2.197 97.003 181 2.010 99.013 089 987 100.000 89 Component Matrixa Component KOCB7 900 KOCB12 891 KOCB9 847 KOCB5 842 KOCB3 834 KOCB6 815 KOCB11 770 KOCB4 764 KOCB1 732 Cronbach’s alpha 0.938 90 91 PHỤ LỤC 11: MA TRẬN TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ Pearson Correlation meanLT Sig meanLT meanTT meanCT meanTD meanPH meanKOCB 218** 159** 299** 186** 458** 000 004 000 001 000 320 320 320 320 320 320 218** 287** 295** 218** 446** 000 000 000 000 (2- tailed) N Pearson Correlation meanTT Sig (2- tailed) N Pearson Correlation meanCT Sig (2- tailed) N Pearson Correlation meanTD Sig (2- tailed) N Pearson Correlation meanPH Sig (2- tailed) N meanKOCB Pearson Correlation Sig tailed) N (2- 000 320 320 320 320 320 320 159** 287** 427** 360** 505** 004 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 299** 295** 427** 368** 618** 000 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 186** 218** 360** 368** 533** 001 000 000 000 320 320 320 320 320 320 458** 446** 505** 618** 533** 000 000 000 000 000 320 320 320 320 320 000 320 92 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ HỒI QUY Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B (Constant) -.490 Error Beta 187 t Sig -2.624 009 Tolerance VIF meanLT 237 036 244 6.647 000 888 1.127 meanTT 195 038 190 5.088 000 860 1.163 meanCT 174 038 182 4.562 000 750 1.334 meanTD 369 048 314 7.632 000 709 1.411 meanPH 242 035 265 6.874 000 805 1.242 a Dependent Variable: meanKOCB 93 94 PHỤ LỤC 13: MỨC ĐỘ GIẢI THÍCH CỦA MƠ HÌNH Model Summaryb Std Change Statistics Error of R R Adjusted R the Square F Sig F Durbin- Model R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 790a 624 618 54173 624 314 000 1.691 104.172 a Predictors: (Constant), meanPH, meanLT, meanTT, meanCT, meanTD b Dependent Variable: meanKOCB ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 152.856 30.571 104.172 000b Residual 92.149 314 293 Total 245.005 319 a Dependent Variable: meanKOCB b Predictors: (Constant), meanPH, meanLT, meanTT, meanCT, meanTD Coefficientsa 95 Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Statistics Coefficients Std Model B Error -.490 187 meanLT 237 036 244 6.647 000 888 1.127 meanTT 195 038 190 5.088 000 860 1.163 meanCT 174 038 182 4.562 000 750 1.334 meanTD 369 048 314 7.632 000 709 1.411 meanPH 242 035 265 6.874 000 805 1.242 (Constant) Beta t Sig 2.624 Tolerance VIF 009 a Dependent Variable: meanKOCB Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Statistics Coefficients Std Model B Error -.490 187 meanLT 237 036 244 6.647 meanTT 195 038 190 meanCT 174 038 meanTD 369 meanPH 242 (Constant) Tolerance VIF 000 888 1.127 5.088 000 860 1.163 182 4.562 000 750 1.334 048 314 7.632 000 709 1.411 035 265 6.874 000 805 1.242 a Dependent Variable: meanKOCB Beta t Sig - 2.624 009 ... độc lập biến phụ thuộc hành vi công dân tổ chức tới kết làm vi? ??c người lao động có ý nghĩa Giá trị biến phụ thuộc hành vi công dân tổ chức tới kết làm vi? ??c người lao động công tác đào tạo phát... có tác động tích cực tới kết làm vi? ??c người lao động; H2: Lịch thiệp có tác động tích cực tới kết làm vi? ??c người lao động; H3: Cao thượng có tác động tích cực tới kết làm vi? ??c người lao động; ... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN QUỐC BÌNH ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TRONG TỔ CHỨC (OCB) TỚI KẾT QUẢ LÀM VI? ??C CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV CAO SU BÌNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH