Nhom3_PR15201_ASMFinal

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC IMC MARKETING TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP Chủ đề SỮA RỬA MẶT SKINFRES GIẢNG VIÊN: Phan Thị Kim Khanh H LỚP: PR15201 SINH VIÊN: Nguyễn Trọng Hiếu – PS08946 Nguyễn Diễm Phước – PS11009 Đặng Tiểu Bảo – PS09067 Đỗ Thiện Hải – PS09614 Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020 1|Page Nhận xét từ giảng viên Nhận xét từ giảng viên 2|Page MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MƠ HÌNH IMC 1.1 Giới thiệu sản phẩm: 1.2 Mơ hình tổ chức IMC .5 1.2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức IMC 1.2.2 Lý chọn mơ hình tổ chức IMC 1.3 Hệ thống kênh truyền thông 1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông 1.3.2 Ưu nhược điểm kênh truyền thơng 1.4 Quy trình định mua hàng người tiêu dùng 1.4.1 Giới thiệu quy trình định mua NTD 1.4.2 Bảng khảo sát CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO DOANH NGHIỆP 11 2.1 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ 11 2.2 ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG VÀ MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG 19 2.2.1 Đối tượng truyền thông 19 2.2.2 Mục tiêu truyền thông 19 2.2.3 Xác định thông điệp .20 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH TRUYỀN THƠNG 21 3.1 Roadmap 21 3.2 Phân tích lộ trình truyền thông 23 3.3 Dự trù kinh phí .29 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 32 4.1 Bảng đo lường tiêu chí 32 4.2 Kết luận 33 3|Page CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ MƠ HÌNH IMC 1.1 Giới thiệu sản phẩm: Tập đoàn Surpass Corporation (SP Group) tập đoàn đa ngành nghề hướng đến với mục đích phục vụ hướng đến với mục đích phục vụ sống người dân Việt Nam Làm cho sống người phụ nữ Việt Nam trở nên dễ dàng tốt đẹp sống ngày Tập đồn Surpass Corporation (SP Group) ln hướng đến việc sản xuất sản phẩm có giá trị trung bình, có thiết kế tính phù hợp với giới trẻ, đặt biết đối tượng sinh viên người làm SP Group với mong muốn trở thành công ty hàng đầu kinh doanh ngành Việt Nam khu vực đông nam SP Group kinh doanh thương hiệu cụ thể sau: - Chuyên sản xuất kinh doanh nước giải khát loại Chuyên thiết kế, sản xuất sản phẩm thời trang Chuyên kinh doanh nhà hàng - khách sạn Đôi nét sản phẩm: Skin Fresh nhãn hiệu SP group thuộc nghành hàng mỹ phẩm làm đẹp với phân khúc bình dân Mơ hình kinh doanh: B2C Phân phối: cửa hàng mỹ phẩm bán lẻ, siêu thị, hàng tiện lợi Giá: 120.000vnđ Đặc tính sản phẩm: Là gel rửa mặt dưỡng ẩm 100% không chứa xà rửa lớp trang điểm tạp chất, cho da mềm mịn căng tràn sức sống Không chứa cồn, chất tạo màu,hương liệu hay hóa chất độc hại gây kích ứng cho da, sử dụng với da kể da nhạy cảm Đặc tính nhãn hiệu: Màu sắc trầm tính, thu hú người nhìn 4|Page Lợi ích lý tính: khách hàng nhận loại sữa rửa mặt tốt đến từ thiên nhiên tốt cho da mặt có hương thơm nhẹ giá phải Lợi ích cảm tính: khách hàng cảm nhận vui vẻ hài lịng sử dụng có da căng bóng tràn đầy sức sống Khách hàng mục tiêu: đặc tính sản phảm tốt cho da mặt, giá rẻ, tính vượt trội nên đối tượng mục tiêu nhãn hàng bạn trẻ có độ tuổi từ 18-25 người có quan tâm đặc biệt đến da thân, chi tiêu cho mỹ phẩm 500.000vnđ/ tháng sống tạo thành phố lớn ( TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng) 1.2 Mơ hình tổ chức IMC 1.2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức IMC Ưu điểm mơ hình thương hiệu riêng tập đồn SP group tập trung hóa hơn, doanh nghiệp dễ tiếp cận khách hàng Công ty Sản xuất Tài chính Bán hàng Marketing Nghiên cứu Phát Triển Quản trị sản phẩm Các giám độc thương hiệu Ng̀n nhân lực Dich vụ maketing Phịng truyền thơng Nghiên cứu makeing 1.2.2 Lý chọn mơ hình tổ chức IMC Việc xác định thị trường mục tiêu phát triển chiến lược truyền thơng khác biệt hóa theo thương hiệu sản phẩm công ty Làm tăng độ nhận biết khách hàng sản phẩm 5|Page 6|Page 1.3 Hệ thống kênh truyền thông 1.3.1 Sơ đồ kênh truyền thông Thông điệp truyền thông Chủ thể gửi tin (doanh nghiệp) Thông điệp truyền thông Trung gian truyền thông (đại lý, mô giới…) Thông tin phản hồi Người nhận tin (công chúng mục tiêu ) Thông tin phản hồi Hệ thống kênh truyền thông gián tiếp có tham gia bên thứ Lý do: Chiến dịch thực truyền thông tất showroom, khách hàng tương tác phản hồi với doanh nghiệp Và truyền thông gián tiếp thông qua trang mạng xã hội, khách hàng phản hời ý kiến phía bên trung gian 1.3.2 Ưu nhược điểm kênh truyền thông Ưu điểm: Không tốn nhiều nguồn nhân lực Truyền thông hiệu đến với thị trường người tiêu dùng Việc quản lý thông tin phản hồi khách hàng dễ kiểm soát Nhược điểm: Tốn chi phí Kênh trung gian tiiesp cận thông tin khách hàng bị nhiễu 7|Page 1.4 Quy trình định mua hàng người tiêu dùng 1.4.1 Giới thiệu quy trình định mua NTD Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Truyền thông cung cấp thông tin xác lập nhận thức hiểu biết sản phẩm dịch vụ Quyết định mua Truyền thông tạo ảnh hưởng Phản ứng sau mua Truyền thơng trì quan hệ B1: Xem xét nhu cầu cần sử dụng thân mình, có phù hợp cần thiế không B2: Biết rõ thơng tin sản phẩm cần mua, tìm thơng tin có tính chính xác trang tranh web chính thức cửa hàng B3: Chất lượng sản phẩm (thành phần, chất lượng, thương hiệu, mùi hương,công dụng…)ngồi ra, cịn đánh giá khách hàng sản phẩm qua sử dụng, chương trình thương hiệu đó có tiếng hay khơng B4: Sau mua sản phẩm có phản hời sản phẩm cho doanh nghiệp nhiều kênh mạng xã hội qua fage, trực tiếp cửa hàng, email, app… 8|Page 1.4.2 Bảng khảo sát 9|Page CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ SÁNG TẠO DOANH NGHIỆP 2.1 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ Innisfree Innisfree thương hiệu mỹ phẩm chiết xuất từ tự nhiên thuộc tập đoàn mỹ phẩm AmorePacific Hàn Quốc.Thương hiệu Innisfree chuyên sản xuất cung cấp dịng sản phẩm chăm sóc da cho nam nữ (sữa tắm, kem chống nắng, dưỡng thể, trang điểm,…) Đập vào mắt người xem chính màu xanh từ thiên nhiên Đây lời nhắn mà thương hiệu Innisfree muốn mang sản phẩm với nguyên liệu từ thiên nhiên gửi tới khách hàng Hình ảnh logo có vỏ chai với ý nghĩa bao bì hay vỏ mà sử dụng để đóng gói tái sử dụng Lá cách điệu logo nói tới nguyên liệu từ thiên nhiên đảo Jeju có từ sản phẩm Chiếc bát với ý nghĩa phát triển, nghiên cứu cải thiện sản phẩm tốt mang tới người dùng Quá trình phát triển InnisFree  Năm 2000 – Ra mắt Innisfree thương hiệu mỹ phẩm tự nhiên Hàn Quốc, bước đầu cho phát triển sau  Năm 2003 – Chiến dịch thu hồi chai áp dụng (tính năm 2015 có gần 10 triệu chai thu hồi)  Năm 2007 – Khai trương cửa hàng thứ 100  Từ năm 2012 đến 2015 – mở cửa hàng Thượng Hải, Hong Kong, Ấn Độ, Đài Loan Thái Lan  Năm 2016 – Innisfree mắt cửa hàng Việt Nam 10 | P a g e CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH TRUYỀN THƠNG 3.1 Roadmap 20 | P a g e SKINFRESH LỘ TRÌNH TRUYỀN THƠNG TỔNG THỂ Giai đoạn Nhận biết 09/2020 – 10/2020 “Touch your skin” Giai đoạn Hành Vi 01/2021 – 02/2021 “Make your skin happy” Giai đoạn Thái độ 11/2020 – 12/2020 “Feel your skin” Cập nhận thông tin sản phẩm website Fanpage Facebook SkinFresh Google Ads Quảng Cáo Kênh 14 (pop-up, banner) Zing News(pop-up, banner) Facebook Ads iTVC Youtube Facebook Ads iTVC Facebook, InstagramSS1, Tiktok iTVC Facebook, Instagram SS2 OHH, POSM OHH, POSM OHH, POSM PR KOLs review sản phẩm Event Marketng trực tếp Xúc tến bán hàng Viết PR cho sản phẩm Tặng voucher 100k Minigames Check-in ưu đãi kiện Thẻ thành viên Khách hàng thân thiết Chương trình giảm giá 50% giá niên yết sản phẩm Qùa tặng PG, PB giới thiệu sản phẩm 21 | P a g e Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân 3.2 Phân tích lộ trình truyền thông Quảng cáo: Facebook Fanpage, Google Ads Website - Facebook Fanpage: trì chạy xuyên suốt tháng đăng sản phẩm lên fanpage cung cấp thông tin cụ thể: kiện mắt sản phẩm, - chương trình ưu đãi cho khách hàng, TVC quảng cáo theo giai đoạn… Google Ads: chạy quảng cáo google ads với cụm từ “sữa rữa mặt cho da - nhạy cảm” tháng để khai thác khách hàng tiềm Website: cung cấp thông tin thêm sản phẩm: thành phần chính, nguyên liệu sản xuất đâu, giá cả, đối tượng sử dụng Giai đoạn 1: Chạy quảng cáo trang mạng thông tin điện tử…Zingnews, Instagram (pop-up, banner) Đặng PR chạy quảng cảo kênh 14 (pop-up, banner), Facebook Ads - Thời gian: 09/09/2020 – 15/11/2020 OHH,POSH: poster, banner, phướn (sản phẩm nhân ngày 20/10) đặt điểm đông dân cư nơi di chuyển đông đúc TP.HCM: - Tuyến đường: Phan Văn Trị, Sư Vạn Hạnh, Cộng Hồ, Phạm Văn Đờng, Điện - Biên Phủ, Nam Kì Khởi Nghĩa, Hờ Tùng Mậu, Pauter Các trung tâm thương mại lớn: chuỗi siêu thị BIG C, EMART, Vạn Hạnh Mall, Vincom, Lotte Mart, Gigamail, trung tâm thương mại Takashimaya, - Vincom Landmark 81, Sài Gòn Center Tại nhà chờ xe buýt, nhà ga, cửa hàng tiện lợi… Chạy quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội (facebook, youtube, - tiktok, instagram) Nội dung chạy quảng cáo: mắt sản phẩm nhân ngày 20/10 “Happy “Beautifull” Women Day” Giai đoạn 2: Phát iTVC 15s “Feel your skin” lên youtube, facebook, tiktok, instagram SS1 22 | P a g e - Thời gian: 15/11/2020 – 27/12/2020 Kịch TVC: Option1 Châu Bùi người động,cô tự tin làm việc theo cách riêng mình, sáng làm việc, tối chơi nhạc, drumer cô phần khác biệt người TVC: - Khởi đầu buổi sáng tinh mơ, Châu thức dậy đầy tươi tỉnn vệ sinh cá nhân, sử dụng sữa rửa mặt skinfresh Châu làm, ngày đầy tươi tắn người làm việc mệt mỏi đến bị kẹt xe, Châu tươi tắn người mệt mỏi chạy xe Đến tối Châu uống nước với bạn bè Ở có band nhạc trình diễn Châu yêu cầu người cho chơi trống jazz Châu cháy Về nhà, Châu rửa mặt sữa rửa mặt Skinfresh vào giấc ngủ khơng gian n bình.làm mờ camera sản phẩm+thông điệp lên hình OHH,POSH: poster, banner, pano, phướn (sử dụng hình ảnh Châu Bùi) đặt điểm đông dân cư nơi di chuyển đông đúc TP.HCM: - Tuyến đường: Phan Văn Trị, Sư Vạn Hạnh, Cộng Hoà, Phạm Văn Đờng, Điện - Biên Phủ, Nam Kì Khởi Nghĩa, Hồ Tùng Mậu, Pauter Các trung tâm thương mại lớn: chuỗi siêu thị BIG C, EMART, Vạn Hạnh Mall, Vincom, Lotte Mart, Gigamail, trung tâm thương mại Takashimaya, - Vincom Landmark 81, Sài Gòn center Tại nhà chờ xe buýt, nhà ga, cửa hàng tiện lợi… Chạy quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội (facebook, youtube, - tiktok, instagram) sử dụng hình ảnh Châu Bùi Nội dung chạy quảng cáo: “Ring skin’s bell” Giai đoạn 3: Chạy Facebook Ads Phát iTVC 15s “Make your skin happy” lên facebook, instagram SS2 23 | P a g e - Thời gian: 10/01/2021 – 15/02/2021 Sử dụng gương mặt đại diện ( Châu Bùi ) chụp ảnh với sản phẩm Skin Fresh cho với dịp lễ tết Option2 Jun Vũ cô công chúa hồn nhiên xinh đẹp Nhưng lại tự ti da mình, ngày hồng tử mời dự tiệc xảy tình sau: - Khi cơng chúa ngời nói chuyện với cơng chúa khác lâu đài điện thoại lên tin nhắn hẹn chơi hoàng tử Lo lắng da sậm màu trước hồng tử, cơng chúa nhờ nàng cơng chúa khác nghĩ cách giúp cơng chúa Ariel lấy mặt nạ, công chúa Jasmine gọi đèn thần nhờ hỗ trợ, đèn biến cho công chúa khuôn mặt khác Công chúa tuyệt vọng giựt táo Bạch Tuyết để tự tử Các công chúa khác ngăn lại thần đèn đưa sữa rửa mặt skinfresh Công chúa sử dụng sữa rửa mặt đến buổi hẹn với hoàng tử, khiêu vũ ánh trăng sáng đầy lãn mạn *Khơng có câu thoại toàn TVC *TVC mang yếu tố hài kịch OHH,POSH: poster, banner, phướn (sử dụng hình ảnh Châu Bùi gắn liền với hình ảnh Tết) đặt điểm đông dân cư nơi di chuyển đông đúc TP.HCM: - Tuyến đường: Phan Văn Trị, Sư Vạn Hạnh, Cộng Hồ, Phạm Văn Đờng, Điện - Biên Phủ, Nam Kì Khởi Nghĩa, Hờ Tùng Mậu, Pauter Các trung tâm thương mại lớn: chuỗi siêu thị BIG C, EMART, Vạn Hạnh Mall, Vincom, Lotte Mart, Gigamail, trung tâm thương mại Takashimaya, - Vincom Landmark 81, Sài Gòn center Tại nhà chờ xe buýt, nhà ga, cửa hàng tiện lợi… Chạy quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội (facebook, youtube, - tiktok, instagram) sử dụng hình ảnh Châu Bùi Nội dung chạy quảng cáo: “I’m New” PR Giai đoạn 24 | P a g e Ra mắt họp báo sản phẩm: Thời gian: 10h00, ngày tháng năm 2020 Địa điểm: The Pandora, Đường Hoàng Văn Thụ, Quận Tân Bình, TP.HCM Khách mời: Tổng giám đốc tập đoàn SP Group, nhà báo, doanh nghiệp đối tác, Influencer (Châu Bùi, Bùi Xuân Thảo Vlog, Hạ Linh Vlog,….) Trong buổi họp báo Influencer chia sẻ cảm nhận thân buổi mắt sản phẩm Skinfresh kênh cá nhân họ Giai đoạn kết hợp KOLs (Jun Vũ,…) review thành phần cách sử dụng hiệu sản phẩm phù hợp với da, tạo lòng tin cho khách hàng sản phẩm Thời gian tiến hành từ ngày 1/9/2020 - 27/12/2020 Bài viết PR sp cập nhật liên tục từ ngày 1/9/2020 – 2/2021 25 | P a g e