Ky nang giao tiep cho CBQL cap THCS

LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH THÔNG MINH • Giới thiệu kỹ càng về bối cảnh/kế hoạch thay đổi • Lắng nghe và học hỏi từ những người đã gắn bó lâu hơn với tổ chức • Tham gia tìm hiểu sự kiệ[r]

TẬP HUẤN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CBQL CẤP THCS HIỆP ĐỨC, 10-11/01/2011 Titel van de presentatie NỘI DUNG Quản lý thay đổi cách hiệu Giải mâu thuẫn theo hướng tích cực Lãnh đạo cách hiệu việc phát triển đội ngũ Titel van de presentatie QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI NGHỆ THUẬT TẠO RA TRIỂN VỌNG SỰ THAY ĐỔI Hãy nghĩ thay đổi mà anh/chị đã thực hiện, đã tham gia buộc phải thực hiện: • Suy ngẫm thay đổi đó - học viên (HV) viết giấy để mô tả quá trình thực thay đổi (thời gian, qui trình, kế hoạch, người tham gia) • Thảo luận quá trình thay đổi với ít hai học viên khác Quá trình thay đổi hiệu mức nào? Anh/chị rút bài học gì thay đổi? Nếu thực thay đổi đó lần nữa, anh/chị làm gì khác trước? Titel van de presentatie MÔ HÌNH THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI VÀ THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN Xác định vấn đề Cần có thêm gì? Khám phá Khám phá điều tốt có Phân tích nguyên nhân Có điều gì không ổn? Phân tích giải pháp Làm nào để giải vấn đề? Lập kế hoạch hành động Vấn đề giải quyết! Mơ ước Tưởng tượng điều có thể xảy Thiết kế Trao đổi điều nên xảy Về đích Tạo điều xảy Titel van de presentatie MỐI QUAN HỆ LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU Nếu người lãnh đạo quá áp đặt, các thành viên nhóm (hoặc nhân viên) phản đối thay đổi cách gay gắt Nếu người lãnh đạo quá an phận với cấu tổ chức thì càng khó thay đổi trạng LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH THÔNG MINH • Giới thiệu kỹ càng bối cảnh/kế hoạch thay đổi • Lắng nghe và học hỏi từ người đã gắn bó lâu với tổ chức • Tham gia tìm hiểu kiện và cùng giải vấn đề • Phân tích tình cách thận trọng, không hấp tấp • Giải triệt để khúc mắc người • Nhiệt tình, thành thật và thẳng thắn các tình thay đổi • Nhận hỗ trợ điều cần thay đổi • Xây dựng kế hoạch khả quan để thực và tạo nên thay đổi Titel van de presentatie QUẢN LÝ THAY ĐỔI HIỆU QUẢ Sẵn sàng – Bắn – Ngắm • Mối quan hệ là quan tâm hàng đầu (quá nhanh/quá chậm) • Tôn trọng “hiệu ứng chìm” kết thực • Thận trọng với kế hoạch quá lớn • Hành vi có trước niềm tin • Trao đổi quá trình thực là điều tối quan trọng • Tìm hiểu việc thực quá trình thực • Niềm hứng khởi trước lúc thực có thể không bền • Dám mạo hiểm và học hỏi • Có thể chấp nhận kiên - Peters & Waterman 1982 Titel van de presentatie “HIỆU ỨNG CHÌM” VỀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾT QUẢ THỰC HIỆN Lưu ý “Hiệu ứng chìm” kết thực Thay đổi đưa Mức độ từ chối Lý tư ởng t ế k n h c lệ hiệ h c n ự th Chê iện h c ự ả th ế u q Kết thực t Thời gian phục hồi THỜI GIAN Titel van de presentatie NHỮNG RÀO CẢN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TRONG HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM Kỹ thuật khăn trải bàn: HV hoạt động nhóm • Viết câu trả lời cá nhân chủ đề trên Rào cản thay đổi hệ thống anh/chị • Thảo luận với các thành viên nhóm • Viết năm ý chính nhóm • Chuẩn bị trình bày tóm tắt kết nhóm trước lớp Titel van de presentatie CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ HV HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM, SỬ DỤNG SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ: • Xác định các yếu tố/khái niệm then chốt hiệu hoạt động nhà trường và viết vào các ô đây • Liệt kê tất các khía cạnh liên quan đến yếu tố Ý CHÍNH YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ Ý PHỤ Titel van de presentatie Điều gì tạo nên trường học hiệu Nghiên cứu LÃNH ĐẠO CÓ TRÌNH ĐỘ MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP AN TOÀN VÀ MANG TÍNH KHUYẾN KHÍCH XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP CHÚ TRỌNG HOẠT ĐỘNG DẠY VÀ HỌC TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ DẠY HỌC CÓ MỤC ĐÍCH TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU XUYÊN SUỐT TINH THẦN TRÁCH NHIỆM KỲ VỌNG CAO ĐỐI VỚI MỌI HỌC SINH 10 Titel van de presentatie ĐẶC ĐIỂM CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO CÓ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN: • Phương pháp tiếp cận kiên định và hướng tới mục đích • Phương pháp tiếp cận chú trọng tham gia • Đi tiên phong chuyên môn – trực tiếp tham gia và có kiến thức thực tế lớp học CHÚ TRỌNG HOẠT ĐỘNG DẠY VÀ HỌC: • Tận dụng tối đa thời gian học tập • Nhấn mạnh chất lượng và tính nghiêm túc • Chú trọng kết DẠY HỌC CÓ MỤC ĐÍCH: • Tổ chức hiệu • Mục đích rõ ràng • Bài học có cấu trúc chặt chẽ • Dạy học linh hoạt và có tính thích ứng cao 11 Titel van de presentatie Đặc điểm trường học hiệu TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU CHUNG: • Có mục đích chung và đồng thuận các giá trị • Nhất quán hoạt động dạy học và chuyên môn • Hướng dẫn chương trình và quản lý hành vi có tác động tích cực tiến học sinh • Tinh thần đồng đội và hợp tác KỲ VỌNG CAO: • Mọi giáo viên có vai trò tích cực việc hỗ trợ và theo dõi tiến học sinh • Kỳ vọng kết học sinh trao đổi • Học sinh thử thách tư TINH THẦN TRÁCH NHIỆM: • Tập trung cao độ vào việc cải thiện kết học tập học sinh • Thường xuyên kiểm tra và lập kế hoạch dựa trên chứng tiến học sinh • Khám phá, tư liệu hóa và rà soát các giải pháp cách tân để đáp ứng với nhu cầu đa dạng học sinh 12 Titel van de presentatie Đặc điểm trường học hiệu CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP: • Phát triển lực nhân viên nhà trường • Cha mẹ học sinh tham gia vào việc học tập cái MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP AN TOÀN VÀ MANG TÍNH KHUYẾN KHÍCH: • Tăng lòng tự trọng học sinh • Quản lý hành vi cách rõ ràng, quán và công • Phản hồi nhanh chóng, trực tiếp và tích cực học sinh và đồng nghiệp • Chuyển tải niềm tin đến với học sinh và xây dựng tiêu chuẩn hành vi trưởng thành • Bầu không khí/cảm giác yên bình và nghiêm túc nhà trường • Tạo môi trường làm việc lôi và mang tính thách thức 13 Titel van de presentatie TRƯỜNG HỌC THÀNH CÔNG MỐI LIÊN KẾT KHĂNG KHÍT SỰ LÃNH ĐẠO CHỨ KHÔNG PHẢI NGƯỜI LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC RÕ RÀNG HAY MƠ HỒ NHÌN XA NHÌN GẦN THỰC HIỆN HIỆU QUẢ THÍCH NGHI NHANH CHÓNG ĐÚNG NGƯỜI CÂN BẰNG MỌI THỨ KIỂM SOÁT NHỮNG BẤT LỢI 14 Titel van de presentatie TRƯỜNG HỌC THÀNH CÔNG MỐI LIÊN KẾT KHĂNG KHÍT SỰ LÃNH ĐẠO CHỨ KHÔNG PHẢI NGƯỜI LÃNH ĐẠO CHIẾN LƯỢC RÕ RÀNG HAY MƠ HỒ NHÌN XA NHÌN GẦN THỰC HIỆN HIỆU QUẢ THÍCH NGHI NHANH CHÓNG ĐÚNG NGƯỜI CÂN BẰNG MỌI THỨ KIỂM SOÁT NHỮNG BẤT LỢI 15 Titel van de presentatie NỘI DUNG TẬP HUẤN - BUỔI Tìm hiểu phẩm chất người lãnh đạo qua câu chuyện kể: “TOÀ THÁP” Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp, giao tiếp đạt hiệu Xử lý mâu thuẫn Titel van de presentatie Khả lưu giữ thông tin Qua nghe Qua nhìn Nghe và nhìn Nghe, nhìn và thảo luận Nghe, nhìn, thảo luận và làm Titel van de presentatie PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN HỌC QUA “LÀM” • Nói cho tôi nghe - Tôi quên • Chỉ cho tôi thấy - Tôi nhớ • Cho tôi tham gia - Tôi hiểu • Trăm nghe không thấy • Trăm thấy không làm • Ta làm - Ta học Titel van de presentatie BÀI TẬP TÌNH HUỐNG • • • • • Tìm hiểu phẩm chất người lãnh đạo qua truyện kể (trang 11) “TOÀ THÁP” HV làm việc cá nhân, viết câu trả lời mình vào tờ giấy trắng câu hỏi sau: – Bài học đạo đức từ câu chuyện trên là gì? – Liệt kê khía cạnh câu chuyện liên quan đến vai trò quản lý quản lý giáo dục anh/chị – Hoàn thành câu sau cách điền từ vào chỗ trống: Một cán quản lý giáo dục không phải …………………………, mà là ………………… Kết thúc câu truyện, chàng trai trẻ tìm cách để có thể đóng góp cho cộng đồng mình cách tích cực Với cương vị là cán quản lý giáo dục, anh/chị hãy liệt kê các cách để có thể xây dựng lực cho trường mình/các trường khác và cộng đồng nhà trường Chia sẻ suy nghĩ anh/chị nhóm, sau đó thống ý kiến và ghi lại câu trả lời nhóm với câu hỏi và các ý mục và trên Chia sẻ ý kiến trước lớp Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ - Hướng dẫn–kèm cặp là gì? - Những điều gì không phải là hướng dẫn–kèm cặp! - Tạo cần hướng dẫn–kèm cặp? - Có phải hướng dẫn–kèm cặp phù hợp với tất người? (HV đọc tài liệu trang 12 để tìm hiểu Hướng dẫn - kèm cặp) 20 Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ “Hướng dẫn–kèm cặp là cộng tác liên tục, giúp tạo kết cao đời sống cá nhân và chuyên môn Thông qua quá trình hướng dẫn–kèm cặp, người học tập sâu hơn, cải thiện kết thực và tăng cường chất lượng sống Hướng dẫn–kèm cặp là đối thoại tập trung vào chủ đề xuất phát điểm người và điều họ sẵn sàng làm để đạt mục tiêu mong muốn tương lai.” Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Các đối thoại hướng dẫn – kèm cặp có mục đích: - Làm rõ mục tiêu với các cá nhân nhóm, - Xem xét tình (thực tế - điều gì thực và điều chưa thực được), - Hợp tác để tìm giải pháp, thống hành động (cái gì, nào và nào) - Thực qui trình hỗ trợ để đảm bảo việc trì các hành vi Titel van de presentatie Xây dựng trường học hiệu thông qua hướng dẫn–kèm cặp MÔ HÌNH GROWTH (PHÁT TRIỂN) THEO BƯỚC: Mối quan hệ - xây dựng niềm tin G Goals (mục tiêu) – bạn cần đạt mục tiêu gì? R Reality (thực tế) – trạng diễn nào? O Options (giải pháp) – bạn có thể làm gì? W Will (dự định) – bạn làm gì? T Tactics (chiến thuật) – làm nào và nào? H Habits (thói quen) – làm nào để trì thành công bền vững? Kết – thụ hưởng kết 23 Titel van de presentatie VÍ DỤ MÔ HÌNH GROWTH (PHÁT TRIỂN) THEO BƯỚC: Mối quan hệ - xây dựng niềm tin G - Goals (mục tiêu) - Làm nào để HS lớp trường mình tham gia thi Olimpic Tiếng Anh trên Internet vào ngày 12/2/2011 đat kết tốt R - Reality (thực tế) : - Tình hình chuẩn bị bồi dưỡng GV và học tập HS nào ? O - Options (giải pháp) Anh (chị) có thấy khó khăn, vướng mắc gì thực vấn đề đó ? (những rào cản việc thực kế hoạch) W - Will (dự định) : Từ đến ngày thi chúng ta phải làm gì ? T - Tactics (chiến thuật) : cách thức thực giải pháp H - Habits (thói quen) - Ngoài việc bồi dưỡng KT, các thầy cô đã có kế hoạch hướng dẫn kỹ làm bài trên mạng Kết – thụ hưởng kết Titel van de presentatie kỹ cốt lõi hướng dẫn–kèm cặp Xây dựng niềm tin: Tham gia, dành thời gian lắng nghe, tìm hiểu người khác, lời nói đôi với hành động, trung thực và đáng tin cậy, thể tôn trọng ý kiến người khác và giữ bí mật Luôn có mặt: Luôn sẵn lòng giúp đỡ, hoàn toàn chú tâm vào đối tượng, dừng hoạt động khác và cố gắng không ngắt quãng, đảm bảo ngôn ngữ thể truyền đạt đúng thông điệp, đừng nhanh chóng đưa giải pháp cứng nhắc, hài hước cần thiết và tạm gác lịch công tác bạn sang bên 3, Lắng nghe tích cực: Lắng nghe nhiều và nói ít, sử dụng ngôn ngữ thể nhiều lời nói, biết thoải mái với im lặng, lắng nghe toàn tâm trí và hoàn toàn quên công việc bạn, cố gắng không ngắt lời và diễn giải cho phù hợp Làm rõ: Nhắc lại số từ ngữ và/hoặc toàn điều người đó nói để thể bạn lắng nghe, tóm tắt điều người đó nói, kiểm tra lại để đảm bảo hiểu đúng, khuyến khích người đó nói suy nghĩ và cảm xúc thật họ 25 Titel van de presentatie kỹ cốt lõi hướng dẫn–kèm cặp (tiếp) Cảm thông: Nhận biết các cung bậc cảm xúc khác nhau, thể bạn hiểu quan điểm người đó, không phê phán trình độ văn hoá người đó, thể quan tâm chân thành đến cảm xúc người đó Cô đọng & súc tích: Nói rõ ràng, lưu loát và thẳng thắn, diễn đạt vấn đề quan trọng cách ngắn gọn, tóm lược ý người đó cách súc tích hơn, nói tiếng Việt tuý, sử dụng phép ẩn dụ và so sánh để minh hoạ ý chính Đặt câu hỏi phù hợp: Đặt câu hỏi phản ánh lắng nghe tích cực; đưa câu hỏi mở, câu hỏi khuyến khích suy ngẫm; đặt câu hỏi cách logic, hỏi trực tiếp, không vòng vo Phản hồi: Ghi nhận tiến và học hỏi người đó, khen ngợi kết quả, diễn đạt thẳng thắn và trung thực, tránh nói chung chung đưa phán xét 26 Titel van de presentatie Các mục tiêu I – SMART (tôi thông minh) • I Inspiring (lôi cuốn) • S Smart (thông minh) • M Measurable (đo lường được) • A Achievable (khả thi) • R Results driven (hướng tới kết quả) • T Time bound (có giới hạn thời gian) 27 Titel van de presentatie HƯỚNG DẪN – KÈM CẶP TRONG NHÓM THẢO LUẬN NHÓM: CÁC NHÓM THÀNH CÔNG Mỗi học viên viết giấy nhóm thành công mà bạn là thành viên Viết tất lý tạo nên thành công nhóm đó Các thành viên nhóm chia sẻ ý kiến Cả nhóm định chọn 10 yếu tố quan trọng tạo nên thành công nhóm dựa vào kinh nghiệm các thành viên Trình bày kết nhóm trước lớp “Nhóm là số người có các kỹ bổ trợ cho nhau, cùng cam kết hướng tới mục đích, mục tiêu hoạt động chung, có phương pháp tiếp cận chung và có trách nhiệm với nhau.” 28 Titel van de presentatie nguyên tắc then chốt hướng dẫn-kèm cặp nhóm Tạo bầu không khí trách nhiệm Xây dựng mục tiêu và định hướng rõ ràng Khuyến khích đối thoại thực Phát huy tối đa tư tập thể Tạo tinh thần cùng làm chủ Xây dựng nhiệt huyết đổi Xây dựng mối quan hệ hợp tác 29 Titel van de presentatie Giải thích nguyên tắc then chốt Xây dựng mục tiêu và định hướng rõ ràng: Tất chúng ta có cùng chung hướng hay không? 2, Xây dựng tinh thần cùng làm chủ: Tất chúng ta có cam kết đồng lòng hay không? Xây dựng nhiệt huyết đổi mới: Chúng ta có tư sáng tạo và thách thức các giới hạn hay không? Xây dựng mối quan hệ cộng tác: Chúng ta có xây dựng mối liên hệ khăng khít với người khác không? Phát huy tối đa tư tập thể: Chúng ta có khai thác kiến thức và kinh nghiệm tất các thành viên đội hay không? Khuyến khích đối thoại đích thực: Chúng ta có bàn yếu tố quan trọng để làm nên tiến hay không? Tạo bầu không khí trách nhiệm: Chúng ta có trách nhiệm với hành động thân và với hay không? 30 Titel van de presentatie Nguyên tắc số 4: Xây dựng mối quan hệ hợp tác + Khuyến khích nâng cao ý thức kinh nghiệm các thành viên nhóm và thúc đẩy các hội thoại giúp tăng cường mối quan hệ Mọi công việc có thể thành công người hợp tác với nhau, có thể là hợp tác các thành viên nhóm hợp tác với các nhóm khác để đạt mục tiêu Cốt lõi điều chúng ta làm là mối quan hệ với người khác Khi mối quan hệ này tốt và tích cực, việc tiến triển Khi mối quan hệ này không tốt, người ta lảng tránh và việc bị chậm ngừng lại Khi người kết nối chặt chẽ với các thành viên khác nhóm, các mối quan hệ cởi mở và tương trợ lẫn nhau, đó, trọng tâm đặt vào việc đạt kết KHÔNG PHẢI là bảo vệ lợi ích cá nhân Titel van de presentatie NGUYÊN TẮC SÔ 6: KHUYẾN KHÍCH HỘI THOẠI THẬT SỰ • Các nhóm tạo kết tốt khuyến khích và khám phá các quan điểm và cách nhìn nhận khác thông qua hội thoại thực • Người ta thừa nhận việc khám phá và khuyến khích các quan điểm khác biệt, chí đối lập thường dẫn tới kết tốt Từ xung đột quan điểm thường xuất các giải pháp thay và tốt • Khi người tán thành định hành động chưa xem xét toàn diện, quan điểm khác biệt chưa xem xét, người ta đạt cam kết nửa vời Titel van de presentatie NGUYÊN TẮC SÔ 6: KHUYẾN KHÍCH HỘI THOẠI THẬT SỰ Thang biến thiên đồng ý Một biện pháp hữu ích để dẫn dắt các đối thoại nhóm nhiều khả có nhiều ý kiến khác là Sử dụng THANG BIẾN THIÊN VỀ SỰ ĐỒNG Ý phần lập kế hoạch thảo luận nhóm + Cách thực THANG BIẾN THIÊN VỀ SỰ ĐỒNG Ý Vẽ thang dạng đường thẳng và đánh dấu 05 điểm: - Tán thành - Đồng ý với đôi chút lưỡng lự (chưa chắn) - Cảm xúc không rõ ràng - Không đồng ý có thể ủng hộ - Không đồng ý và không thể ủng hộ Sử dụng thang này giúp người nêu các quan điểm khác Thang Biến thiên Sự đồng ý giúp trì hội thoại mang tính xây dựng Nếu số ít nhóm giữ quan điểm vị trí số vấn đề cụ thể, có thể đặt câu hỏi: Chúng ta có thể điều chỉnh định hoạt động này nào để anh/chị có thể ủng hộ? Titel van de presentatie NGUYÊN TẮC SÔ 7: TẠO BẦU KHÔNG KHÍ TRÁCH NHIỆM - Một vai trò quan trọng người LÃNH ĐẠO nhóm là xây dựng “văn hóa” có trách nhiệm, đó người chịu trách nhiệm với điều họ đã cam kết - Khi các thành viên nhóm có trách nhiệm với hành động mình thay vì tìm cách đổ lỗi bào chữa, xảy điều khiến chúng ta ngạc nhiên Những thách thức tưởng chừng không thể vượt qua dần biến mất, các dự án công việc đã bị đình trệ bắt đầu tiến triển • • • • • • Như nào Một số cách trì và phát triển trách nhiệm gồm: Dành thời gian để thường xuyên kiểm tra tiến độ và nghiêm túc thực Sử dụng sức mạnh “sức ép đồng đội” để đảm bảo người thực các cam kết Ghi nhận các thành viên nhóm họ dám đứng lên và nhận trách nhiệm Thường xuyên đưa phản hồi cho nhóm và các thành viên nhóm Titel van de presentatie XỬ LÝ MÂU THUẪN ĐƯA RA PHẢN HỒI VÀ LÀM CHỦ NHỮNG TÌNH HUỐNG HỘI THOẠI KHÓ KHĂN Titel van de presentatie Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực - Trong trường học ngày thường xảy nhiều mâu thuẫn Mâu thuẫn GV với GV, HS với GV, HS với HS… - Điều quan trọng là người quản lý có cách giải các mâu thuẫn đó làm để người khỏi bị tổn thương - Để làm đựợc điều đó người quản lý phải xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực Có nghĩa là dùng trí tuệ cảm xúc để giải Titel van de presentatie Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực Trí thông minh xúc cảm: Tự nhận thức Năng lực cá nhân { Làm chủ thân Nhận thức xã hội Năng lực xã hội { Làm chủ mối quan hệ HV làm bài tập (trang 20-21) Bảng kiểm tự đánh giá trí thông minh cảm xúc “Người ta đã chứng minh lực làm chủ thân và các kỹ xã hội có tác động tới 110% việc nâng cao hiệu hoạt động tổ chức” Titel van de presentatie Xử lý mâu thuẫn theo hướng tích cực • Trong nội dung trên, ND làm chủ các mối quan hệ để giải các mẫu thuẩn xảy là quan trọng • Có thể dùng bảng này cho người khác đánh giá nhằm giúp cho lãnh đạo cải thiện thân mình • Trên sở thân ta tự đánh giá, cán quyền đánh giá để chúng ta hoàn thân, nhằm quản lý trường học hiệu Bởi vì : Năng lực thông minh cảm xúc có thể rèn luyện và thay đổi ( Qua nghiên cứu số IQ khác số EQ Chỉ số EQ có thể thay đổi, nâng lên Người lãnh đạo nào tốt có số EQ cao, có nghĩa là người có lực làm chủ thân có tác động tốt đến kết quản lý mình) Titel van de presentatie GIẢI QUYẾT CÁC MÂU THUẪN Bạn giải mâu thuẫn cách nào? Đấu tranh Trốn tránh Đóng băng Bài tập các mức độ mâu thuẫn: (Trang 22, 23,24) Chọn mâu thuẫn xảy đến với bạn thời gian gần đây Đó có thể là bực dọc nho nhỏ đến khủng hoảng lớn Mô tả mâu thuẫn đó vào khung cho sẵn Trả lời ngắn gọn các câu hỏi liên quan đến: - Sự bực dọc - Sự xô xát - Hiểu lầm - Căng thẳng - Khủng hoảng BẢNG HỎI: ĐẤU TRANH, TRỐN TRÁNH HAY “ĐÓNG BĂNG” : Hoàn thành bảng hỏi, phân tích câu trả lời bạn Sử dụng hướng dẫn để thảo luận các kết luận với HV khác Titel van de presentatie ĐẤU TRANH, TRỐN TRÁNH HAY “ĐÓNG BĂNG” Giải thích vì học viên phải làm bải tập này - Đây là công cụ hữu ích xem mâu thuẫn nào và hỗ trợ giải mâu thuẫn • Khi xảy mâu thuẫn người quản lý thường trốn tránh để mâu thuẫn biến đi, thực tế mâu thuẫn đó không nên dẫn đến nhiều vấn đề, vì cần có phản ứng đấu tranh • Phản ứng đóng băng: Khi có mẫu thuẫn số trường hợp thường “đóng băng”, không chia sẻ với người mà âm thầm chịu đựng Titel van de presentatie BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VỀ MÂU THUẪN HV đọc bài Người hiệu trưởng ( trang 31,32) và thực theo yêu cầu bài Titel van de presentatie TÓM LƯỢC NỘI DUNG TẬP HUẤN BUỔI Nhằm giúp cho CBQL nhìn nhận lại mình để tu sửa, rèn luyện phẩm chất người lãnh đạo, các thầy (cô) đã tìm hiểu qua câu chuyện kể: “TOÀ THÁP” Kỹ xây dựng văn hoá “Hướng dẫn – kèm cặp giao tiếp đạt hiệu quả” (cá nhân, nhóm) Qua nội dung này nhằm xây dựng lực lãnh đạo các nhà trường và cách thức tổ chức giao tiếp, đối thoại hướng tới kết tốt đẹp Xử lý mâu thuẫn: Giúp CBQL tự đánh giá lực thông minh cảm xúc mình để rèn luyện; có kỹ cần thiết xử lý mâu thuẫn trường học Titel van de presentatie GIỚI THIỆU NỘI DUNG TÂP HUẤN- BUỔI THỨ Lắng nghe tích cực; Mệnh đề “ Tôi” Lãnh đạo cách hiệu việc phát triển đội ngũ: - Tổ chức các họp hiệu quả, - Lãnh đạo phát triển đội ngũ Tổng kết, bế mạc Titel van de presentatie VAI TRÒ CỦA LẮNG NGHE TÍCH CỰC • Trong sống đại ngày nay, để đạt thành công nghiệp, số thông minh IQ còn đóng vai trò thứ yếu Thay vào đó, kỹ giao tiếp, ứng xử và xây dựng các mối quan hệ hiệu trở thành yêu cầu hàng đầu các tổ chức, vì đây là tảng phát triển kỹ lãnh đạo, kỹ gây ảnh hưởng, kỹ làm việc đồng đội, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề… Lắng nghe tưởng chừng là hành động đơn giản Trái lại, làm để lắng nghe chủ động, tích cực là nghệ thuật, đòi hỏi phải có quá trình rèn luyện lâu dài đạt đẳng cấp cao giao tiếp - Biết lắng nghe là yêu cầu số công tác ngành nghề, vị trí nào, đặc biệt là lãnh đạo Trong sống hàng ngày và gia đình, lắng nghe để sẻ chia, thấu hiểu lẫn làm cho ngày qua đầy ắp kỷ niệm ngào và hạnh phúc Trong giải xung đột, lắng nghe – thấu hiểu là tảng để đưa hướng giải thấu tình đạt lý Titel van de presentatie Lắng nghe tích cực • Khi có mâu thuẫn, thông thường người ta hay buộc tội người khác Rất khó có thể khách quan bạn không bình tĩnh • Lắng nghe tích cực là công cụ hữu hiệu để giảm cảm xúc tình Mỗi bạn gọi tên cảm xúc cách chính xác, độ căng thẳng nó giảm giống bong bóng vỡ tung Người nói cảm thấy mình người lắng nghe và thấu hiểu Một người ta bình tĩnh trở lại, khả lý trí hoạt động tốt Titel van de presentatie CÁC KỸ NĂNG LẮNG NGHE TÍCH CỰC - Các nhà lãnh đạo xuất sắc luôn lắng nghe Họ cẩn thận chú ý đến điều người khác nói, tỏ rõ cho khác thấy họ quan tâm và hiểu người khác - Những ủng hộ thường bị hút người luôn lắng nghe cách tích cực - Lắng nghe là việc làm bình thường lại không bình thường chút nào Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo - Có nhiều kỹ giúp anh trở thành người biết lắng nghe tích cực - Hãy thực giao tiếp mắt, điều đó chuyển tải mối quan tâm chân thành anh người ủng hộ - Hãy hỏi các thông tin bổ sung, điều đó cho thấy anh thực muốn biết suy nghĩ người ủng hộ - Hãy trình bày lại diễn giải các ý chính kỹ thuật này giúp đảm bảo anh đã hiểu đúng và đầy đủ điều người ủng hộ nói Việc đó giúp họ biết anh thực đã nghe gì họ nói - Hãy tóm tắt nội dung và ý nghĩa thông điệp Nội dung là gì nói, là các kiện thực tế Ý nghĩa là thâm ý sâu xa, cảm nhận đằng sau gì chuyển tải Titel van de presentatie LẮNG NGHE TÍCH CỰC Bốn mức độ lắng nghe Mức Mức Lắng nghe sâu Mức Mức Lắng nghe giả tạo “Trông tôi thể lắng nghe thực chất không hẳn vậy” Lắng nghe hội thoại “Tôi tham gia vào nói chuyện, lắng nghe, nói, suy nghĩ, nói, suy nghĩ…” Lắng nghe tích cực “Tôi tập trung vào bạn “Tôi tập trung cao nhiều là độ vào điều bạn thân tôi và cảm nói, ghi lại nhận sâu sắc các kiện, chú tâm và tích cực suy người và cảm xúc bạn” ngẫm lại điều nghe được.” Titel van de presentatie Phản hồi mang tính khích lệ PHẢN HỒI TRUNG THỰC, KHÁCH QUAN VÀ KHÍCH LỆ KỊP THỜI LÀ MỘT TRONG NHỮNG PHƯƠNG CÁCH HỮU HIỆU NHẤT ĐỂ THAY ĐỔI CÁ NHÂN VÀ TẬP THỂ Sử dụng Khung Phát triển (GROWTH) công cụ phản hồi xử lý các tình khó G (Goal (mục tiêu) – bạn cần đạt mục tiêu gì?) – Mô tả điều bạn nhận thấy và diễn đạt điều bạn mong đợi R (Reality (thực tế) – trạng diễn nào?) – Yêu cầu phản hồi từ người đó, giúp họ chấp nhận và có trách nhiệm cá nhân O (Options (giải pháp) – bạn có thể làm gì?) W (What (cái gì) - bạn làm gì?) hỗ trợ người đó để đạt kết tốt T (Time (thời gian) – làm nào và nào?) - lựa chọn H (Habits (thói quen) – làm nào để trì thành công bền vững?) Titel van de presentatie KHUNG MỆNH ĐỀ “TÔI”: MỆNH ĐỀ “TÔI” • Giúp bạn hiểu rõ tình và điều đã xảy ra; • Giúp bạn phát biểu mà không đổ lỗi cho cảm xúc mình ảnh hưởng hoàn cảnh; • Giúp bạn nói rõ điều muốn thực để tìm giải pháp, đơn giản bạn muốn hai người cùng giải vấn đề; • Giúp bạn giải thích ích lợi kết mà bạn hướng tới; • Giúp bạn khuyến khích hội thoại có ý nghĩa Đây là cách tiếp cận mẫu thuẫn, cách nói điều mình không hài lòng đối phương không bị tổn thương, là công cụ áp dụng cho CBQL giải mâu thuẫn xảy Titel van de presentatie PHẢN HỒI “BẮC CẦU” Nhận xét tích cực “Tôi thực đánh giá cao hỗ trợ anh/chị trường chúng tôi… Sẽ tốt nhiều nếu… Anh/chị khuyến khích các phụ huynh khác và chia sẻ với họ điểm mạnh nhà trường… Bởi vì… Điều đó đảm bảo tất chúng ta hỗ trợ lẫn và hợp tác cùng để dành điều tốt đẹp cho em chúng ta…” Titel van de presentatie QUẢN LÝ CUỘC HỌP Họp, họp, họp… chẳng giải vấn đề gì! “ Mặc dù còn nhiều hạn chế, có thực tế sau: các buổi họp nhóm là yếu tố định các tổ chức Dù chúng ta có thích hay không, việc nhóm người ngồi lại với nhau, mặt đối mặt, là cách làm đúng đắn – và là cách làm DUY NHẤT – để xử lý thông tin và đạt mục tiêu” 16/06/21 51 Titel van de presentatie Các yếu tố tạo nên họp hiệu  Để có các họp thành công, chúng ta cần loại bỏ lý khiến họp thất bại  Các nhà nghiên cứu đã 10 lý cốt lõi khiến các họp thất bại  Chúng ta hãy cùng tìm 10 lý đó: – HV làm việc theo nhóm, bầu nhóm trưởng Trên giấy khổ to, viết tiêu đề: “Lý khiến các họp thất bại” – Cả nhóm thực hành động não hai ba phút (ghi nhớ các qui ước kỹ thuật động não) và viết các lý khiến họp thất bại, càng nhiều càng tốt – Khi đã hết ý tưởng, nhóm cùng lựa chọn 10 lý quan trọng – Chuẩn bị trình bày trước lớp – Chia sẻ kết nghiên cứu để so sánh với kết các nhóm 16/06/21 52 Titel van de presentatie MỘT SỐ CÁCH TỔ CHỨC ĐỂ KHUYẾN KHÍCH SỰ THAM GIA Graffiti (Nghệ thuật vẽ tranh đường phố) Khăn trải bàn Suy nghĩ – trao đổi theo cặp – chia sẻ Sơ đồ xương cá Tham quan phòng trưng bày Đây là các kỹ thuật thường áp dụng dạy- học, hội thảo nhằm phát huy trí tuệ tập thể 16/06/21 53 Titel van de presentatie LÃNH ĐẠO PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ HIỆU QUẢ KHÓA ĐÀO TẠO VỀ GIAO TIẾP CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CỐT CÁN CỦA NHÀ TRƯỜNG BIẾN NHỮNG Ý TƯỞNG TỐT ĐẸP THÀNH KẾT QUẢ TO LỚN 54 16/06/21 Titel van de presentatie Thay đổi lý thuyết phát triển đội ngũ NGHIÊN CỨU CỦA JOYCE VÀ SHOWERS  Mô hình đào tạo nhân viên truyền thống  Hoạt động đào tạo cần phải thay đổi “Tin tốt là đào tạo CÓ THỂ có tác động tích cực đến việc nâng cao kết công việc và chất lượng dạy học, nó thực theo thiết kế phù hợp Điều quan trọng là yêu cầu thiết kế đào tạo giống yêu cầu dạy học hiệu quả.” 55 16/06/21 Titel van de presentatie Mô hình đào tạo theo năm bước LÝ THUYẾT: Giải thích và biện minh cho phương pháp LÀM MẪU: Chỉ dẫn và làm mẫu cách thực thực tế THỰC HÀNH: Tạo hội cho học viên/giáo viên thử thực theo cách PHẢN HỒI: Đưa phản hồi việc áp dụng phương pháp HƯỚNG DẪN-KÈM CẶP: Giúp giáo viên/học viên ấn định kế hoạch thực để cải thiện phương pháp họ 56 16/06/21 Titel van de presentatie Mô hình đào tạo Joyce và Showers Thay đổi việc học • Lý thuyết 10% • Làm mẫu 10% • Thực hành 15% • Phản hồi 15% • Hướng dẫn-kèm cặp 50% Hướng dẫn –kèm cặp đóng vai trò quan trọng 57 16/06/21 Titel van de presentatie TRAU DỒI CHUYÊN MÔN HIỆU QUẢ LÀ…  Hướng tới kết  Tập trung vào giáo viên  Thực cấp độ trường  Học tập hợp tác  Không ngừng và hỗ trợ  Căn vào chứng và dựa trên liệu  Dựa trên nghiên cứu  Phù hợp với hệ thống 58 16/06/21 Titel van de presentatie Bốn vai trò người phát triển nhân viên • Người thiết kế • Người trình bày • Người tổ chức – hướng dẫn • Người hướng dẫn–kèm cặp ( Vai trò CBQL việc đào tạo đội ngũ) 59 16/06/21 Titel van de presentatie TÓM LƯỢC NỘI DUNG TÂP HUẤN- BUỔI THỨ Lắng nghe tích cực: Đây là kĩ cốt lõi HD-KC- kỹ quan trọng góp phần đem lại thành công cho người quản lí Mệnh đề “ Tôi”: Đây là cách tiếp cận mâu thuẫn, cách nói điều mình không hài lòng đối phương không bị tổn thương, là công cụ áp dụng cho CBQL giải mâu thuẫn xảy đạt hiệu Lãnh đạo cách hiệu việc phát triển đội ngũ; - Tổ chức các họp hiệu quả, - Lãnh đạo phát triển đội ngũ Tổng kết, bế mạc Titel van de presentatie TỔNG KẾT – BẾ MẠC Quản lý thay đổi cách hiệu (2 mô hình thay đổi, mối quan hệ là ưu tiên hàng đầu, các yếu tố tạo nên trường học hiệu Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp giao tiếp đạt hiệu ( cá nhân, theo nhóm) Kỹ xử lý mâu thuẫn Kỹ lắng nghe tích cực: Mệnh đề “ Tôi”: Lãnh đạo cách hiệu việc phát triển đội ngũ; (Tổ chức các họp hiệu quả,Lãnh đạo phát triển đội ngũ, số kỹ thuất dạy học tích cực…) Tổng kết, bế mạc Titel van de presentatie BIẾN Ý ĐỊNH TỐT ĐẸP THÀNH KẾT QUẢ TO LỚN CẢM ƠN QUÝ THẦY, CÔ ĐÃ THAM GIA VÀ HỢP TÁC 62 16/06/21