Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ

1.1 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, việc vận dụng khoa học marketing không chỉ dừng lại trong lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp mà còn phát triển rộng rãi ở các lĩnh vực xã hội, đặc biệt là đối với địa phương. Nghiên cứu về lý thuyết marketing địa phương đã được nhiều tác giả quan tâm xây dựng, điển hình như: Ashworth and Voogd (1990), Fretter (1993), Kotler et al. (2002). Các tác giả đã xem xét chi tiết những vấn đề lý luận về marketing địa phương, như: khách hàng mục tiêu của địa phương, cách thức marketing địa phương, chủ thể thực hiện marketing địa phương, quy trình marketing địa phương. Đây là những nghiên cứu lý thuyết nền tảng về marketing địa phương, rất hữu ích cho việc nghiên cứu và áp dụng vào thực tiễn. Nhiều quốc gia trên thế giới đã biết vận dụng lý thuyết marketing địa phương để xây dựng thương hiệu, định vị hình ảnh dựa trên các chiến lược và chương trình marketing hiệu quả, như: Đức, Phần Lan, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc. Ở Việt Nam, các địa phương cũng đã áp dụng những phương thức khác nhau góp phần thực hiện hoạt động marketing địa phương, thường sử dụng nhất là phương thức marketing hình tượng. Chẳng hạn, Hà Nội “Thành phố nghìn năm tuổi”, “Thành phố vì hòa bình”; Thành phố Hồ Chí Minh “Thành phố trẻ, năng động, trình độ cao”. Lý thuyết về marketing địa phương đã được nhiều nhà nghiên cứu vận dụng thực hiện các công trình nghiên cứu ở các lĩnh vực: thu hút dân cư, thu hút đầu tư, phát triển du lịch và phát triển xuất khẩu. Trong lĩnh vực du lịch, các công trình nghiên cứu trước đây của các tác giả, như: Buhalis (2000), Vengesayi (2003), Kozak et al. (2009), Ahmed et al. (2010), Kotler et al. (2010), Yang et al. (2011), Sarker et al. (2012), Muala and Qurneh (2012), Özer (2012), Chye and Yeo (2015), Magatef (2015), Gilaninia and Mohammadi (2015), Kadhim et al. (2016) chủ yếu vận dụng các công cụ marketing hỗn hợp để thực hiện nghiên cứu về marketing địa phương đối với phát triển du lịch. Tuy nhiên, các nghiên cứu này chưa đánh giá được tổng thể các thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch. Theo Kotler et al. (2002), hoạt động marketing địa phương còn có sự tham gia của các chủ thể thực hiện marketing địa phương, đó là: Chính quyền địa phương, Doanh nghiệp và Cộng đồng dân cư địa phương. Đây thực sự là một gợi ý quan trọng, mở ra một hướng nghiên cứu mới cho luận án trong việc kế thừa và mở rộng các thành phần marketing địa phương khi thực hiện nghiên cứu về marketing địa phương với phát triển du lịch. Thành phố Cần Thơ, với vị trí trung tâm vùng đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có nhiều tiềm năng để phát triển du lịch. Những tiềm năng du lịch của thành phố Cần Thơ chủ yếu gắn với vai trò đô thị trung tâm vùng, lịch sử hình thành và phát triển của Cần Thơ, du lịch sông nước, sinh thái miệt vườn đặc sắc của vùng, các di tích lịch sử - cách mạng, các làng nghề và những hoạt động văn hóa, lễ hội. Chính vì vậy, chính quyền địa phương đang hướng đến mục tiêu phát triển thành phố Cần Thơ thành đô thị du lịch ven sông, trung tâm trung chuyển khách trong khu vực, xây dựng những sản phẩm du lịch vừa mang tính đặc trưng của vùng, vừa mang nét riêng của vùng đất Tây Đô nhưng vẫn đạt tiêu chuẩn quốc tế. Do vậy, để khai thác có hiệu quả tiềm năng du dịch, UBND thành phố Cần Thơ đã ban hành Quyết định số 67/2006/QĐ-UBND, ngày 17 tháng 8 năm 2006 về việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2010, định hướng đến năm 2020; và Quyết định số 1358/QĐ-UBND, ngày 12 tháng 5 năm 2015 về việc phê duyệt Điều chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, nhằm cụ thể hóa chiến lược, quy hoạch tổng thể của cả nước cũng như định hướng phát triển du lịch của vùng, đã góp phần tích cực phát triển du lịch thành phố (TP) thời gian qua. Thật vậy, sau hơn 15 năm thành lập (2004-2020), hoạt động du lịch của TP. Cần Thơ đã đạt được những kết quả tích cực. Theo Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch thành phố Cần Thơ (2020), tổng lượng khách du lịch lưu trú tại TP. Cần Thơ giai đoạn 2004-2020 là 22.508.813 lượt; trong đó khách quốc tế lưu trú 3.401.234 lượt, chiếm 15,1%, khách nội địa lưu trú 19.107.579 lượt, chiếm 84,9%. Số lượng khách du lịch lưu trú cũng tăng qua các năm, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 11,7%/năm; trong đó khách quốc tế lưu trú tăng 6,2%/năm, khách nội địa lưu trú tăng 12,8%%/năm. Bên cạnh sự gia tăng về số lượng khách du lịch, doanh thu du lịch của TP. Cần Thơ cũng tăng qua các năm. Tổng doanh thu du lịch TP. Cần Thơ giai đoạn 2004-2020 là 24.282.874 triệu đồng; trong đó doanh thu khách quốc tế 3.732.529 triệu đồng, chiếm 15,4%, doanh thu khách nội địa 20.550.345 triệu đồng, chiếm 84,6%. Tăng trưởng doanh thu bình quân giai đoạn này là 20,8%/năm; trong đó doanh thu khách quốc tế tăng 18,1%/năm, doanh thu khách nội địa tăng 21,9%/năm.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ NGUYỄN HUỲNH PHƯỚC THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN ÁN TIẾN SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 62340102 CẦN THƠ - NĂM 2021 MỤC LỤC Lời cảm tạ i Lời cam đoan ii Tóm tắt iii Abtract iv Mục lục v Danh mục bảng .viii Danh mục hình x Danh mục phụ lục xi Danh mục chữ viết tắt xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian 1.5.2 Phạm vi thời gian 1.5.3 Phạm vi nội dung 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Các nghiên cứu marketing địa phương lĩnh vực phát triển du lịch 2.1.1 Về thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến PTDL v 2.1.2 Về kỹ thuật, cơng cụ phân tích đo lường 12 2.1.3 Về nội dung nghiên cứu 16 2.2 Kinh nghiệm quốc tế nước vận dụng marketing địa phương để phát triển du lịch 20 2.2.1 Kinh nghiệm quốc tế 20 2.2.2 Kinh nghiệm nước 25 2.2.3 Tổng kết kinh nghiệm quốc tế nước 28 2.3 Đánh giá tổng quan tài liệu lược khảo 29 2.4 Khoảng trống nghiên cứu 31 2.5 Điểm đề tài 31 2.6 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Cơ sở lý thuyết 33 3.1.1 Lý thuyết phát triển kinh tế địa phương 33 3.1.2 Lý thuyết marketing địa phương 36 3.1.3 Lý thuyết du lịch phát triển du lịch 42 3.1.4 Mối quan hệ marketing địa phương phát triển du lịch 44 3.1.5 Một số khái niệm liên quan 45 3.2 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2.1 Nghiên cứu định tính 46 3.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 53 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 54 3.3 Kỹ thuật nghiên cứu 57 3.3.1 Thu thập liệu 57 3.3.2 Kỹ thuật, cơng cụ phân tích 59 3.4 Quy trình nghiên cứu 63 3.5 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 65 4.1 Tổng quan thành phố Cần Thơ 65 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 65 vi 4.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội 66 4.1.3 Thực trạng hoạt động du lịch thành phố Cần Thơ thời gian qua 69 4.2 Phân tích mơi trường marketing địa phương du lịch TP Cần Thơ 72 4.2.1 Phân tích mơi trường bên địa phương 72 4.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi địa phương 104 4.3 Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch TPCT 126 4.3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu phát triển du lịch 126 4.3.2 Hình thành chiến lược thơng qua ma trận SWOT 127 4.3.3 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 131 4.3.4 Chiến lược marketing địa phương chủ yếu 132 4.3.5 Chiến lược marketing địa phương hỗ trợ 140 4.3.6 Tổ chức thực chiến lược marketing địa phương 141 4.3.7 Chương trình hành động 145 4.4 Giải pháp thực chiến lược marketing địa phương 148 4.4.1 Căn đề xuất giải pháp 148 4.4.2 Giải pháp tăng cường vai trị quyền địa phương quản lý nhà nước du lịch 149 4.4.3 Giải pháp tăng cường vai trò cộng đồng dân cư địa phương 151 5.1.4 Giải pháp cải thiện hoạt động doanh nghiệp du lịch 152 5.1.5 Giải pháp hoàn thiện thành phần marketing dịch vụ 152 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 154 5.1 Kết luận 154 5.2 Kiến nghị 156 5.2.1 Đối với Chính phủ quan Trung ương 156 5.2.2 Đối với Chính quyền quan địa phương 156 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 157 5.3.1 Hạn chế đề tài 157 5.3.2 Hướng nghiên cứu 157 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ 158 TÀI LIỆU THAM KHẢO 159 PHỤ LỤC 166 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến PTDL 11 Bảng 2.2: Tóm tắt kỹ thuật, cơng cụ phân tích đo lường 15 Bảng 2.3: Đánh giá tài liệu lược khảo 30 Bảng 4.1: GRDP TP Cần Thơ theo giá so sánh 2010 67 Bảng 4.2: Cơ cấu GRDP TP Cần Thơ theo giá hành 67 Bảng 4.3: Dân số TP Cần Thơ 68 Bảng 4.4: Lao động TP Cần Thơ 68 Bảng 4.5: Lượng khách du lịch đến TP Cần Thơ giai đoạn 2004-2020 69 Bảng 4.6: Doanh thu du lịch TP Cần Thơ theo loại khách giai đoạn 2004-2020 71 Bảng 4.7: Doanh thu du lịch TP Cần Thơ theo loại hình dịch vụ 2004-2020 72 Bảng 4.8: Một số tiêu nguồn nhân lực TP Cần Thơ nước 78 Bảng 4.9: Đánh giá khách du lịch sản phẩm du lịch 87 Bảng 4.10: Đánh giá khách du lịch thành phần giá 88 Bảng 4.11: Đánh giá khách du lịch phân phối 88 Bảng 4.12: Đánh giá khách du lịch xúc tiến du lịch 90 Bảng 4.13: Đánh giá khách du lịch nguồn nhân lực du lịch 91 Bảng 4.14: Đánh giá khách du lịch quy trình cung cấp dịch vụ 92 Bảng 4.15: Đánh giá khách du lịch sở vật chất - hạ tầng du lịch 92 Bảng 4.16: Đánh giá khách du lịch quyền địa phương 93 Bảng 4.17: Đánh giá khách du lịch dân cư địa phương 97 Bảng 4.18: Số lượng doanh nghiệp du lịch TP Cần Thơ 97 Bảng 4.19: Đánh giá khách du lịch lực marketing DNDL 98 Bảng 4.20: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 99 Bảng 4.21: Ma trận nhân tố sau xoay 100 viii Bảng 4.22: Kết phân tích EFA thang đo phát triển du lịch 101 Bảng 4.23: Kết phân tích hồi quy bội 101 Bảng 4.24: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngành du lịch TP Cần Thơ 103 Bảng 4.25: Một số tiêu kinh tế Việt Nam 105 Bảng 4.26: Ma trận hình ảnh cạnh tranh du lịch TP Cần Thơ 116 Bảng 4.27: Ma trận đánh giá yếu tố bên ngành du lịch TP Cần Thơ 125 Bảng 4.28: Dự báo tiêu chủ yếu ngành du lịch TP Cần Thơ 127 Bảng 4.29: Ma trận SWOT lĩnh vực du lịch TP Cần Thơ 128 Bảng 4.30: Các chiến lược ưu tiên lựa chọn để thực 132 Bảng 4.31: Mức độ hấp dẫn loại hình du lịch 134 Bảng 4.32: Chương trình hành động marketing địa phương nhằm PTDL TPCT 146 Bảng 4.33: Tổng hợp thông tin đề xuất giải pháp 149 ix DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thức 54 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu đề tài 63 Hình 4.1: Bản đồ hành TP Cần Thơ 65 Bảng 4.2: Số ngày lưu trú bình quân khách du lịch TP Cần Thơ 70 Hình 4.3: Số lượng sở lưu trú TP Cần Thơ 73 Hình 4.4: Số lượng lao động ngành du lịch TP Cần Thơ 79 Hình 4.5: Hiện trạng phát triển du lịch TP Cần Thơ 84 Hình 4.6: Các hoạt động cần cải tiến cơng tác QLNN ngành du lịch TPCT 85 Hình 4.7: Mức độ tham gia người dân địa phương vào hoạt động du lịch 94 Hình 4.8: Những khó khăn người dân tham gia hoạt động DL TPCT 95 Hình 4.9: Mong muốn người dân tham gia hoạt động du lịch TPCT 96 Hình 4.10: Cơ cấu doanh thu du lịch tỉnh ĐBSCL, trung bình 2016-2020 109 Hình 4.11: Cơ cấu doanh thu du lịch thành phố trực thuộc Trung ương 117 Hình 4.12: Cơ cấu thị trường KDL quốc tế đến TPCT, trung bình 2016-2020 121 Hình 4.13: Biểu trưng hiệu du lịch TP Cần Thơ 133 x DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia lần 01 (Hoàn thiện thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch) 166 Phụ lục 02: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia lần 02 (Hoàn thiện biến quan sát thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch) 168 Phụ lục 03: Tổng hợp thang đo sau nghiên cứu định tính 173 Phụ lục 04: Kết nghiên cứu định lượng sơ 176 Phụ lục 05: Tổng hợp thang đo thức 178 Phụ lục 06: Bảng câu hỏi vấn khách du lịch đến thành phố Cần Thơ 181 Phụ lục 07: Kết vấn khách du lịch đến thành phố Cần Thơ 194 Phụ lục 08: Bảng câu hỏi vấn cán quản lý nhà nước 198 Phụ lục 09: Bảng câu hỏi vấn dân cư địa phương 201 Phụ lục 10: Bảng câu hỏi vấn doanh nghiệp du lịch 204 Phụ lục 11: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia lần 03 (Xây dựng nội dung yếu tố ma trận IFE, EFE ma trận hình ảnh cạnh tranh) 208 Phụ lục 12: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia lần 04 (Đánh giá công tác quản lý nhà nước ngành du lịch xây dựng ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh) 211 Phụ lục 13: Kết vấn chuyên gia lần (Xây dựng ma trận IFE, EFE ma trận hình ảnh cạnh tranh) 219 Phụ lục 14: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia lần 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS ma trận QSPM) 227 Phụ lục 15: Kết vấn chuyên gia lần 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS ma trận QSPM) 233 Phụ lục 16: Các ma trận QSPM lĩnh vực du lịch thành phố Cần Thơ 237 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DL Du lịch DN Doanh nghiệp ĐBSCL Đồng sông Cửu Long KDL Khách du lịch PTDL Phát triển du lịch QĐ Quyết định QLNN Quản lý nhà nước TB Trung bình TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân TIẾNG ANH AS Attractiveness Score - Điểm hấp dẫn BCC Business Cooperation Contract - Hợp đồng ký kết nhà đầu tư nhằm hợp tác kinh doanh để phân chia lợi nhuận, phân chia sản phẩm mà không thành lập tổ chức kinh tế BTMICE Business Traveller, Exhibitions Meetings, Incentives, Conventions and Du lịch thương mại, Hội họp, Khen thưởng, Hội nghị Triển lãm BOT Build - Operate - Transfer: Xây dựng - Vận hành - Chuyển giao BTO Build - Transfer - Operate: Xây dựng - Chuyển giao - Kinh doanh BT Build - Transfer: Xây dựng - Chuyển giao EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá EFE External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội GRDP Gross Regional Domestic Product - Tổng sản phẩm địa bàn IFE Interal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên MICE Meetings - Incentives - Conventions - Exhibitions Hội họp - Khen thưởng - Hội nghị, hội thảo - Sự kiện, triển lãm PPP Public Private Partnerships - Đối tác công tư QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix: Ma trận định lượng hoạch định chiến lược SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy TAS Total Attractiveness Score - Tổng số điểm hấp dẫn xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, việc vận dụng khoa học marketing không dừng lại lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp mà phát triển rộng rãi lĩnh vực xã hội, đặc biệt địa phương Nghiên cứu lý thuyết marketing địa phương nhiều tác giả quan tâm xây dựng, điển hình như: Ashworth and Voogd (1990), Fretter (1993), Kotler et al (2002) Các tác giả xem xét chi tiết vấn đề lý luận marketing địa phương, như: khách hàng mục tiêu địa phương, cách thức marketing địa phương, chủ thể thực marketing địa phương, quy trình marketing địa phương Đây nghiên cứu lý thuyết tảng marketing địa phương, hữu ích cho việc nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn Nhiều quốc gia giới biết vận dụng lý thuyết marketing địa phương để xây dựng thương hiệu, định vị hình ảnh dựa chiến lược chương trình marketing hiệu quả, như: Đức, Phần Lan, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc Ở Việt Nam, địa phương áp dụng phương thức khác góp phần thực hoạt động marketing địa phương, thường sử dụng phương thức marketing hình tượng Chẳng hạn, Hà Nội “Thành phố nghìn năm tuổi”, “Thành phố hịa bình”; Thành phố Hồ Chí Minh “Thành phố trẻ, động, trình độ cao” Lý thuyết marketing địa phương nhiều nhà nghiên cứu vận dụng thực cơng trình nghiên cứu lĩnh vực: thu hút dân cư, thu hút đầu tư, phát triển du lịch phát triển xuất Trong lĩnh vực du lịch, cơng trình nghiên cứu trước tác giả, như: Buhalis (2000), Vengesayi (2003), Kozak et al (2009), Ahmed et al (2010), Kotler et al (2010), Yang et al (2011), Sarker et al (2012), Muala and Qurneh (2012), Özer (2012), Chye and Yeo (2015), Magatef (2015), Gilaninia and Mohammadi (2015), Kadhim et al (2016) chủ yếu vận dụng công cụ marketing hỗn hợp để thực nghiên cứu marketing địa phương phát triển du lịch Tuy nhiên, nghiên cứu chưa đánh giá tổng thể thành phần marketing địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch Theo Kotler et al (2002), hoạt động marketing địa phương cịn có tham gia chủ thể thực marketing địa phương, là: Chính quyền địa phương, Doanh nghiệp Cộng đồng dân cư địa phương Đây thực gợi ý quan trọng, mở hướng nghiên cứu cho luận án việc kế thừa mở rộng thành phần marketing địa phương thực nghiên cứu marketing địa phương với phát triển du lịch 13.3.2 Phân loại Stt Các yếu tố bên Xu hướng toàn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 25 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo 1 29 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL 24 Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng 2 27 20 3 4 Phân loại Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 23 Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch 25 24 2 Yêu cầu khách du lịch ngày cao 20 2 10 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám 17 11 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh 21 2 12 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát 23 13 Sự phát triển ngành du lịch có ảnh 19 Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch triển du lịch hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 226 PHỤ LỤC 14 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS ma trận QSPM) PHẦN I: QUẢN LÝ Thông tin người trả lời - Họ tên: ……………………… Năm sinh: …… Giới tính: ……… … - Đơn vị công tác: …………………………………… - Chức danh: …………………………………………………………………… Thông tin vấn viên - Họ tên: ……………………… Năm sinh: …… Giới tính: ……… …… - Địa chỉ: …………… ………………………… Thông tin cần thiết khác - Bảng câu hỏi số: …………………… Ngày vấn: ……………………… - Thời gian bắt đầu: ………………… Thời gian kết thúc: …………………… PHẦN II: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị), Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Hiện thực nghiên cứu về: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ” Kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép vấn Anh (Chị) số câu hỏi có liên quan Tơi biết ơn cộng tác giúp đỡ Anh (Chị) Các ý kiến trả lời Anh (Chị) đảm bảo bí mật tuyệt đối 227 PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH Q1 Anh (Chị) vui lịng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên ngành du lịch TP Cần Thơ chiến lược nhóm chiến lược SO? Cách thức cho điểm sau: - Không hấp dẫn, - Ít hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Rất hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ Tài nguyên du lịch Sự thân thiện mến khách người dân địa phương Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TP Cần Thơ Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch Giá sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên (các yếu tố hội - O) Xu hướng tồn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự, an toàn xã hội đảm bảo Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 228 Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Q2 Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên ngành du lịch TP Cần Thơ chiến lược nhóm chiến lược ST? Cách thức cho điểm sau: - Khơng hấp dẫn, - Ít hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Rất hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ Tài nguyên du lịch Sự thân thiện mến khách người dân địa phương Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TP Cần Thơ Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch Giá sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo Yêu cầu khách du lịch ngày cao Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 229 Liên kết, hợp tác PTDL Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SPDL Q3 Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên ngành du lịch TP Cần Thơ chiến lược nhóm chiến lược WO? Cách thức cho điểm sau: - Khơng hấp dẫn, - Ít hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Rất hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối Hoạt động xúc tiến du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch Công tác bảo vệ tài nguyên mơi trường du lịch Các yếu tố bên ngồi (các yếu tố hội - O) Xu hướng tồn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự, an toàn xã hội đảm bảo Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 230 Marketing địa phương Đầu tư thu hút vốn đầu tư PTDL Q4 Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn yếu tố quan trọng bên bên ngành du lịch TP Cần Thơ chiến lược nhóm chiến lược WT? Cách thức cho điểm sau: - Khơng hấp dẫn, - Ít hấp dẫn, - Khá hấp dẫn, - Rất hấp dẫn Phát triển du lịch xanh/ sinh thái Các yếu tố quan trọng Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối Hoạt động xúc tiến du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo Yêu cầu khách du lịch ngày cao Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 231 Phát triển nguồn nhân lực du lịch Q5 Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ thời gian tới? Chân thành cám ơn hợp tác có giá trị Anh (Chị) Trận trọng kính chào! 232 PHỤ LỤC 15 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS ma trận QSPM) 15.1 Nhóm chiến lược SO Thâm nhập thị trường Các yếu tố quan trọng AS 26 31 Phát triển thị trường AS 28 29 2 30 3 Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ 25 Tài nguyên du lịch Sự thân thiện mến khách người dân địa phương 24 28 Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TP Cần Thơ 30 2 31 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 28 29 3 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 23 25 3 29 3 21 28 31 Giá sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên (các yếu tố hội - O) Xu hướng tồn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo 30 4 28 3 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL 20 25 4 Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng 24 26 2 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 27 20 6 Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 19 24 233 15.2 Nhóm chiến lược ST Liên kết, hợp tác phát triển du lịch Các yếu tố quan trọng Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SP du lịch AS 27 3 31 3 AS 30 24 31 4 Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ Tài nguyên du lịch Sự thân thiện mến khách người dân địa phương 26 25 2 28 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 29 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 23 Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TP Cần Thơ Giá sản phẩm, dịch vụ 32 29 27 2 3 26 3 3 31 29 2 2 Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch 25 3 27 Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo 23 10 19 4 27 3 30 Yêu cầu khách du lịch ngày cao Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch 29 1 24 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch 27 2 31 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 25 29 Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 23 2 27 234 15.3 Nhóm chiến lược WO Các yếu tố quan trọng Marketing địa phương Đầu tư thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch 1 AS AS 22 19 11 25 27 Hoạt động xúc tiến du lịch 11 20 26 Nguồn nhân lực ngành du lịch 24 28 22 24 26 3 31 27 3 Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch 26 Các yếu tố bên (các yếu tố hội - O) Xu hướng tồn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 25 31 3 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo 11 21 4 30 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL 22 27 Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng 23 4 26 3 12 19 29 3 25 20 5 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 235 15.4 Nhóm chiến lược WT Phát triển du lịch xanh/ Phát triển nguồn nhân lực sinh thái du lịch Các yếu tố quan trọng AS 26 4 AS 24 2 Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối 24 11 18 Hoạt động xúc tiến du lịch 20 22 Nguồn nhân lực ngành du lịch 31 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 29 27 Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch 27 2 22 28 24 3 Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch 27 4 29 Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo 11 22 25 Yêu cầu khách du lịch ngày cao 24 30 23 Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch 23 Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch 28 2 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch 21 26 2 25 10 17 28 20 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 236 PHỤ LỤC 16 CÁC MA TRẬN QSPM LĨNH VỰC DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 16.1 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch TP Cần Thơ - Nhóm chiến lược SO Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường AS TAS AS TAS Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch 12 12 Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ 6 Tài nguyên du lịch 3 9 Sự thân thiện mến khách người dân địa phương 6 Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TPCT 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 6 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 6 Giá sản phẩm, dịch vụ 3 Xu hướng tồn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 9 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo 12 12 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL 6 Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng 3 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 3 6 Sự phát triển khoa học cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 8 Các yếu tố bên (các yếu tố hội - O) Cộng tổng số điểm hấp dẫn 237 113 104 16.2 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch TP Cần Thơ - Nhóm chiến lược ST Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Liên kết, hợp tác PTDL Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SPDL AS TAS AS TAS Các yếu tố bên (các yếu tố điểm mạnh - S) Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi phát triển du lịch 12 12 Đầu tư cho phát triển du lịch TP Cần Thơ Tài nguyên du lịch 3 12 Sự thân thiện mến khách người dân địa phương 6 Công tác quản lý nhà nước ngành du lịch TPCT 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 3 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 3 9 Giá sản phẩm, dịch vụ 6 Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch 6 Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo Yêu cầu khách du lịch ngày cao Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch 2 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch 2 4 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 2 4 Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương 2 4 Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Cộng tổng số điểm hấp dẫn 238 95 107 16.3 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch TP Cần Thơ - Nhóm chiến lược WO Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Marketing địa phương AS TAS Đầu tư thu hút vốn đầu tư PTDL AS TAS Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối Hoạt động xúc tiến du lịch Nguồn nhân lực ngành du lịch Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 6 Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch 6 Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch 2 Xu hướng toàn cầu hóa hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 9 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội đảm bảo 4 16 16 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, TP Cần Thơ xác định trung tâm dịch vụ du lịch lớn ĐBSCL 3 9 Thu nhập người dân ngày cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng vùng 12 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 12 Sự phát triển khoa học công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 4 16 12 Các yếu tố bên (các yếu tố hội - O) Cộng tổng số điểm hấp dẫn 239 120 102 16.4 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch TP Cần Thơ - Nhóm chiến lược WT Chiến lược thay Các yếu tố quan trọng Phân loại Phát triển du lịch xanh/ sinh thái Phát triển nguồn nhân lực du lịch AS TAS AS TAS Các yếu tố bên (các yếu tố điểm yếu - W) Sản phẩm du lịch Tổ chức hệ thống kênh phân phối 2 Hoạt động xúc tiến du lịch 2 Nguồn nhân lực ngành du lịch Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 2 6 Năng lực marketing doanh nghiệp du lịch 2 4 Công tác bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch Cạnh tranh từ quốc gia lân cận phát triển mạnh du lịch 8 Cạnh tranh địa phương nước với sản phẩm du lịch tương tự độc đáo 8 Yêu cầu khách du lịch ngày cao 8 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo mua bán tạo ấn tượng xấu khách du lịch 2 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp nghiêm trọng đến ngành du lịch 2 4 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch Sự phát triển ngành du lịch có ảnh hưởng tiêu cực đến mơi trường tự nhiên văn hóa truyền thống địa phương Các yếu tố bên (các yếu tố nguy - T) Cộng tổng số điểm hấp dẫn 240 86 90 ... đến phát triển du lịch thành phố cần Thơ? Đâu điểm mạnh - điểm yếu hội - thách thức du lịch thành phố Cần Thơ? - Những chiến lược marketing địa phương lựa chọn nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành. .. yếu tố bên bên địa phương ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Xây dựng lựa chọn chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ; - Đề xuất... nguy du lịch thành phố Cần Thơ Trên sở đó, xây dựng chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ đề xuất giải pháp thực chiến lược marketing địa phương 1.6