Tài liệu Marketing căn bản

TÀI LIỆU MARKETING CĂN BẢN Câu (Câu chương 1): Tại nói thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống cịn Cơng ty giai đoạn Cho ví dụ thực tế minh họa? (Trang 3) Câu (câu chương 1): Hãy đưa nhận xét đặc điểm hoạt động Marketing Việt Nam năm gần (Trang 4) Câu (câu chương 2): Tìm hiểu xu hướng thay đổi thu nhập dân cư Việt Nam Phân tích tác động xu hướng đến chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang (Trang 7) Câu (câu chương 2): Vận dụng lý luận mơi trường marketing, phân tích tác động môi trường vĩ mô đến chiến lược marketing mặt hàng xe máy (Trang 11) Câu (câu chương 3): Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng gì? Theo A/C nhân tố quan trọng nhất? (Trang 14) Câu (câu chương 3) : Tại hành vi mua hàng hai thị trường tiêu dùng tổ chức có khác biệt, khác biệt nào? (Trang 19) Câu (câu chương 5): Tại DN phải phân khúc thị trường? (Trang 24) Câu (câu chương 5): Tại phải định vị tên tuổi cho nhãn hiệu sản phẩm? Lấu ví dụ minh hoạ chất lượng định vị cho nhãn hiệu mà bạn biết (Trang 28) Câu (câu chương 6): Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn yếu tổ sản phẩm trở thành quan trọng yếu tố khác, sao? (Trang 32) Câu 10 (câu chương 6): Tại phát triển sản phẩm cần phải tuân theo quy trình xác định, quy trình gì? (Trang 35) Câu 11 (câu chương 6): Giá trị nhãn hiệu SP xác định dựa vào gì? Tại ngày người ta cho nhãn yếu tố vốn DN? (Trang 38) Câu 12 (câu chương 7): Phân tích ảnh hưởng đến định giá sản phẩm mả doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt (Trang 41) Câu 13 (câu chương 7): Phân biệt phương pháp định giá dựa vào chi phí dựa vào giá trị cảm nhận KH? (Trang 45) Câu 14 (câu chương 7): Hãnh trình bày sai lầm thừơng mắc phải định giá sản phẩm? (Trang 46) Câu 15 (câu chương 8): Trình bày kênh phân phối điển hình để lựa chọn kênh phân phối? (Trang 49) Câu 16 (câu chương 8): Tại DN cần sử dụng trung gian phân phối? Hãy giải thích ví dụ cụ thể? (Trang 52) Câu 17 (câu chương 8): Hãy đưa ví dụ thực tế hoạt động phân phối hệ thống phân phối doanh nghiệp? Nhận xét đánh giá giải pháp hoàn thiện (Trang 55) Câu 18 (câu chương 9): Tại đo lường thành công thất bại nhiều công cụ khuyến mãi? Đo lường cách nào? (Trang 57) Câu 19 (câu chương 9): Tại bán hàng cá nhân có nhiều ưu có tiếng xấu? (Trang 59) Câu 20: Sử dụng nhà phân phối trung gian có ưu nhược điểm ? Tại ? ( trang 58 ) Câu 21: Những thuận lợi khó khăn sử dụng hình thức Marketing trực tiếp ? (trang 60) Câu 22: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu ? ( trang 61) Câu 1: Tại phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề sống cịn Cơng ty giai đoạn nay? Cho ví dụ minh họa? Doanh nghiệp muốn tồn phát triển điều kiện tiên phải bán sản phẩm mà người mua sản phẩm đó? Câu trả lời khách hàng Vậy khách hàng ai? Đó cá nhân, tập thể có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp có khả tốn nhu cầu chưa đáp ứng khơng phải không mà nhiều doanh nghiệp đưa câu hiệu : " khách hàng thượng đế', " khách hàng luôn đúng" khách hàng người trả lương cho ơng chủ nhân viên cơng ty khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp đặc biệt giai đoạn mà cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp khẳng định Khách hàng mua hàng doanh nghiệp mà sản phẩm phù hợn với nhu cầu họ, dùng để trả lời cho câu hỏi khách hàng lại lựa chọn doanh nghiệp mà doanh nghiệp khác Nhu cầu khách hàng bao gồm nhu cầu vật chất nhu cầu phi vật chất nhu cầu vật chất thể phần "cứng' sản phẩm giá trị sử dụng sản phẩm, điều giống doanh nghiệp nên làm nên khác biệt tạo sức cạnh tranh bật cho doanh nghiệp phần mềm sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố như: kinh nghiệm, trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng, uy tín, thương hiệu, dịch vụ kèm giao hàng tận nhà, bảo hành, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng, Do ta khẳng định kinh tế thị trường doanh nghiệp muốn tồn tai phát triển phải bán mà khách hàng cần khơng phải bán mà doanh nghiệp có thành công doanh nghiệp thể thị phần mà doanh nghiệp nắm giữ, doanh số, lợi nhuận, .và muốn đạt tất điều điề kiện tiên doanh nghiệp đo phải có khách hàng mà doanh nghiệp tìm cách để thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng để giữ chân họ với doanh nghiệp lơi kéo ngày nhiều khách hàng đến với Ví dụ: thị trường có nhiều sản phẩm di động hãng Nokia chiếm thị phần lớn ? Nokia khách hàng tin dùng thỏa mãn tốt nhu cầu nhóm khách hàng khác điện thoại di đơng kể đến yếu tố như: điểm bật điện thoại Nokia độ bền cao mà sản phẩm khác khó có được, ngồi tính đa dạng điểm trội, có nhiều loại sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau, hiểu dáng đẹp mắt, phụ kiện dễ thay thế, pin lâu Trên thị trường mạng điện thoại di động kể nhiều hãng như: Viettel, Mobifone, Vietnamobile, Biline, Sfone, dù xuất sau Viettel nhanh chóng vượt lên dẫn đầu thị trường phù hợp với nhu của khách hàng, thỏa mãn yêu cầu khách hàng mạng di động phủ sóng tồn quốc, xã có cột thu phát sóng, chi nhánh Viettel mà hãng khác khơng có được, có giá chất lượng phục vụ tốt, có nhiều khuyến mãi, Câu (câu chương 1): Hãy đưa nhận xét đặc điểm hoạt động Marketing Việt Nam năm gần Hiện tượng marketing xuất từ năm 1650 Nhật hình thức sơ khai, thương gia dòng họ Mitsui ghi chép lại ý kiến thái độ khách hàng để cải tiến cách bán hàng cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Đến đầu kỷ 19 (1809 - 1884) Cyrus H Mc Lormick (Công ty International Harvester) người phương Tây bắt đầu nghiên cứu cách có hệ thống marketing Đầu kỷ 20 nhà kinh tế hoàn thiện thêm sở lý luận marketing Marketing đưa vào giảng dạy trường đại học Mỹ Từ năm 50 - 60 kỷ 20, marketing truyền bá rộng rãi Châu Á nước Châu Âu, nay, Marketing nghiên cứu, giảng dạy ứng dụng khắp nơi giới lĩnh vực Ở Việt Nam, việc nghiên cứu ứng dụng marketing doanh nghiệp có Miền Nam từ trước năm 1975 Sau ngày thống đất nước năm 1975, giai đoạn từ 1975 1985, kinh tế Việt Nam vận hành theo chế huy tập trung Với chế này, Nhà nước giữ vai trò tuyệt đối việc điều hành toàn kinh tế quốc dân kế hoạch, mệnh lệnh huy phát từ trung tâm Đặc trưng kinh tế độc quyền Nhà nước lĩnh vực, cạnh tranh khơng tồn Trong bối cảnh đó, Việt Nam khơng có khái niệm marketing tất nhiên marketing khơng có chỗ đứng chế vận hành kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Nền kinh tế vận hành theo chế huy tập trung, bao cấp suốt thời gian dài nước ta để lại hậu nặng nề: cung không đấp ứng cầu, lạm pháp với tốc độ “phi mã”, khủng hoảng thiếu trầm trọng, đời sống nhân dân sa rút, xã hội có nguy bất ổn định Trước tình hình đó, Đảng ta chủ chương tiến hành cơng đổi kinh tế tồn diện Cơng đổi thức cơng bố từ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI Đảng tổ chức vào tháng 12 năm 1986 với chủ trương chuyển đổi chế quản lý sang chế thị trường có điều tiết Nhà nước Sau đó, từ năm 1988 Đảng ta đến khẳng định dứt khoát chủ trương chuyển kinh tế sang chế thị trường có quản lý Nhà nước pháp luật, sách, kế hoạch cơng cụ khác Có thể nói, thực bước ngoặt có tính chất cách mạng q trình phát triển kinh tế Việt Nam Các hoạt động qui luật liên quan đến kinh tế thị trường nghiên cứu vận dụng có marketing Có thể nói từ sau thống đất nước, năm 1986 marketing nghiên cứu, đến năm 1989 đưa vào giảng dạy số trường Đại học, phổ biến ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực ngày Đối với doanh nghiệp, năm trước đây, đa số doanh nghiệp Việt Nam hạn hẹp tài ảnh hưởng tư kinh tế thời bao cấp nên công việc marketing chưa quan tâm mức Nhiều doanh nghiệp coi marketing công cụ hỗ trợ nhằm bán hàng cung cấp nhiều dịch vụ định hướng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Họ chủ quan hồ hởi đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh, chí phát triển thành tập đồn hay tổ hợp kinh doanh với nhiều ngành nghề khơng liên quan với mà khơng có nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường từ trước Mặt khác, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam thiếu tự tin với lý doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu mới, khả tài hạn hẹp, nên cho chưa cần thiết chưa đến lúc thực marketing hướng vào quảng cáo, phân phát tờ rơi Một vài năm gần đây, với trình hội nhập kinh tế giới đầu tư mạnh mẽ doanh nghiệp nước vào Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam trọng việc ứng dụng phát triển hoạt động marketing Các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đầu tư hợp lý từ hoạt động khuyến ngắn hạn như: phát hàng mẫu, tiếp thị trực tiếp, tổ chức kiện, hoạt động tài trợ, thi, trình diễn, khuyến cho người tiêu dùng, khuyến cho hệ thống đại lý bán lẻ, thi trưng bày hàng, đến hoạt động marketing khác có tầm cao như: nghiên cứu thị trường, kênh phân phối, đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, chiến lược giá, nghiên cứu phát triển Tuy nhiên, theo nhiều đánh giá nhà chuyên môn, với 80 triệu dân, thị trường đầy tiềm năng, nhiều hội cho thương hiệu Việt Nam thị trường Việt Nam! Không hiểu Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tư marketing khả tuyết phục cổ đông Giám đốc điều hành nhân tố định thắng thua cho thị trường nội địa Việt Nam có thương hiệu hàng đầu ngành, kể thương hiệu Co.opmart ngành bán lẻ, thương hiệu 333 Saigòn ngành bia, Vinamilk ngành sữa… Điều đủ để dự đốn cho khả thành cơng thương hiệu lớn Việt Nam cho thị trường nội địa Câu hỏi bây giị khơng phải làm mà làm Quyết định mua hàng có phải khuyến hay có nhu cầu mua khuyến mãi, Phát bảng câu hỏi, phiếu điều tra Ví dụ minh họa: Trong cửa hàng Thế giới di động diễn chương trình khuyến dành cho khách hàng sinh viên chuẩn bị bước vào trường Đại học, Cao đẳng hình thức giảm giá sản phẩm điện thoại di động: số tiền giảm giá = điểm thi * 20.000 đồng., chương trình bốc thăm trúng thưởng diễn hàng tuần với giải thưởng lên đến tỷ đồng Hơn nữa, cửa hàng có chương trình khuyến tặng phụ kiện kèm theo mua máy tính xách tay Câu (câu chương 2): Tìm hiểu xu hướng thay đổi thu nhập dân cư Việt Nam Phân tích tác động xu hướng đến chiến lược marketing doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang Việt Nam đánh giá kinh tế phát triển nhanh giới Hơn hai thập kỷ sau Việt Nam bắt đầu đổi mở cửa kinh tế, thu nhập bình qn đầu người tăng gấp đơi vịng năm gần đây: thu nhập bình qn tính đầu người năm 2005 542 USD, năm 2005: 637 USD, năm 2006: 722 USD, năm 2007: 835 USD, năm 2008: 960 USD 1.083 USD vào năm 2009 tăng vọt lên 2.948 USD vào năm 2010 Một mốc thời điểm đáng nhớ năm 2007, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO), lúc xảy khủng hoảng kinh tế giới Tuy nhiên, Việt Nam thoát khỏi khủng hoảng với mức tăng trưởng 5% vào năm 2009 Đến năm 2010, có lẽ số tăng trưởng cịn tăng mức Kinh tế đất nước phát triển, đời sống tầng lớp dân cư Việt Nam ngày nâng cao, tầng lớp trung lưu phát triển nhanh, từ 07 triệu hộ dân năm 2003 dự báo tăng lên gần 25 triệu hộ vào năm 2013 Người dân Việt Nam qua thời “ăn no, mặc ấm”, nhu cầu phải “ăn ngon mặc đẹp” Hiện nay, phận người tiêu dùng có thu nhập cao Việt Nam sẵn sàng bỏ số tiền lớn, so với mặt thu nhập chung, để mua giày dép hiệu Gucci, túi xách hiệu Louis Vuitton đồng hồ Cartier - chứng phát triển nhanh chóng mảnh đất hình chữ S sau 30 năm thống đất nước Tuy nhiên, có tới 70% dân số việt nam sản xuất nơng nghiệp nơng thơn, đóng góp khoảng 20% GDP hàng năm Việt nam Đây là, phận dân cư có thu nhập thấp so với 30% dân số cịn lại Thu nhập bình qn đầu người nông thôn khoảng 47,5% so với thu nhập bình quân đầu người thành thị Hiện số người mua sản phẩm tinh xảo, cao cấp ngày nhiều Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, phụ nữ thành phố độ tuổi từ 20-45 tiêu tốn 18% tổng thu nhập hàng tháng vào quần áo Bộ Cơng nghiệp Thương mại dự đốn, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm “phái đẹp” tăng lên 15% tương lai gần Như vậy, thay đổi xu hướng thu nhập hình thành hai phân khúc thị trường thời trang chủ yếu: thị trường thời trang cao cấp chiếm khoảng 30% - 40% Thị trường thời trang trung bình thấp chiếm tỷ trọng khoảng 60% - 70%, chưa có nhiều sản phẩm may mặc chất lượng tốt, có thương hiệu uy tín với mức giá hợp lý Theo đánh giá chuyên gia nghiên cứu Việt Nam thị trường đầy tiềm cho lĩnh vực thời trang Với dân số trẻ Đông Nam Á việc nắm bắt công nghệ đại nhanh nhạy biến Việt Nam trở thành thị trường hấp dẫn Tuy nhiên, 10 ... nghiên cứu cách có hệ thống marketing Đầu kỷ 20 nhà kinh tế hoàn thiện thêm sở lý luận marketing Marketing đưa vào giảng dạy trường đại học Mỹ Từ năm 50 - 60 kỷ 20, marketing truyền bá rộng rãi... trước đây, đa số doanh nghiệp Việt Nam hạn hẹp tài cịn ảnh hưởng tư kinh tế thời bao cấp nên công việc marketing chưa quan tâm mức Nhiều doanh nghiệp coi marketing công cụ hỗ trợ nhằm bán hàng cung... truyền bá rộng rãi Châu Á nước Châu Âu, nay, Marketing nghiên cứu, giảng dạy ứng dụng khắp nơi giới lĩnh vực Ở Việt Nam, việc nghiên cứu ứng dụng marketing doanh nghiệp có Miền Nam từ trước năm