KLTN nguyễn văn tuấn BA17A1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - ĐẠI HỌC ĐƠNG Á KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG CÁC CƠNG CỤ EMARKETING NHẰM NÂNG CAO VIỆC THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Tên: Nguyễn Văn Tuấn Ths Nguyễn Thị Ngọc Dung Lớp: BA17A1 Khoa: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2017 – 2021 Đà Nẵng, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo cá nhân thực tập nghề nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Đông Á lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô ThS Nguyễn Thị Ngọc Dung, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH PRAIM, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh - Tiếp thị Công ty TNHH PRAIM giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi u thích, cho tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ tăng thêm niềm yêu thích ngành theo học để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân thời gian cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT E-marketing(Internet Marketing/Online Marketing) Marketing điện tử SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CPC (Cost per click) Marketing thông qua thư điện tử CPM (Cost per thousand impression) Chi phí cho 1000 lượt hiển thị ASO (App store optimization) Tối ưu hóa chợ ứng dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng khóa học từ năm 2018 đến năm 2020 .24 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2020 24 Bảng 2.3 : Kết thu hút học viên qua năm 39 Bảng 2.4 Kết thu hút học viên qua công cụ E-Marketing .39 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ PRAIM 22 Hình 2.1 Giao diện trang chủ website Trung tâm 28 Hình 2.2 Phần Header Trang chủ website 28 Hình 2.3 Phần Body trang chủ Trung tâm 29 Hình 2.4 Phần Body trang chủ Trung tâm 29 Hình 2.5 Phần Body trang chủ Trung tâm 30 Hình 2.6 Phần Footer Trang chủ website 30 Hình 2.7 Mục “Giới thiệu” website 30 Hình 2.8 Mục “Các khóa học” Website 31 Hình 2.9 Mục “Kiến thức” Website 32 Hình 2.10 Mục “Chia sẻ tài liệu” Website 32 Hình 2.11 Mục “ Tin tức” Website 33 Hình 2.12 Bài viết PR Danang.plus .35 Hình 2.13 Kế hoạch đăng tháng 35 Hình 2.14 Khách hàng nhắn tin hỏi dịch vụ quan Fanpage 36 Hình 2.15 Một buổi giao lưu cà phê tiếng Anh 36 Hình 2.16 Đánh giá tích cực khách hàng Facebook 37 Hình 2.17 Trang chủ kênh Youtube Trung tâm 37 Hình 2.18 Marketing thơng qua Zalo 38 Hình 3.1 Cơng cụ Audience Insight Facebook .45 Hình 3.2 Cơng cụ Audience Insight Facebook 45 Hình 3.3 Tham khảo trang chủ website Đại học Đơng Á .48 Hình 3.4 Popup tham khảo từ trang GTV Seo .49 Hình 3.5 Trang web sau kết nối với pixel Facebook 50 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM .3 1.1 Tổng quan E-Marketing .3 1.1.1 Khái niệm E-Marketing .3 1.1.2 Đặc trưng E-Marketing 1.1.3 Những ưu điểm E-Marketing so với Marketing truyền thống 1.2 Thu hút khách hàng doanh nghiệp 11 1.2.1 Định nghĩa thu hút khách hàng .11 1.2.2 Vai trò việc thu hút khách hàng doanh nghiệp 11 1.3 Các công cụ E-Marketing 13 1.3.1 Marketing thông qua Website .13 1.3.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing) 14 1.3.3 Marketing thông qua mạng xã hội 14 1.3.4 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 15 1.3.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 16 1.3.6 Truyền thông trực tuyến .17 Chương II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E- MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM 20 2.1 Tổng quan trung tâm 20 2.1.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ Praim .20 2.2 Thực trạng công tác thu hút học viên công cụ E-Marketing trung tâm PRAIM 26 2.2.1 Sản phẩm kinh doanh, thị trường kinh doanh 26 2.2.2 Các công cụ E-Marketing Trung tâm áp dụng 27 2.2.3 Đánh giá kết Trung tâm ứng dụng .40 CHƯƠNG III HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG CÁC CƠNG CỤ EMARKETING NHẰM NÂNG CAO VIỆC THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM 43 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 43 3.1.1 Ưu tiên – Bán hàng (Sell) 43 3.1.2 Ưu tiên – Dịch vụ khách hàng (Serve) 43 3.1.3 Ưu tiên – Truyền thông (Speak) 43 3.1.4 Ưu tiên – Tiết kiệm (Save) 43 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác ứng dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung trung tâm anh ngữ PRAIM 43 3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube 43 3.3.2 Đối với website công ty 48 3.3.3 Truyền thông trực tuyến 51 3.3.4 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEM) 52 3.3.4 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn E-Marketing .53 KẾT LUẬN 54 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong lượng thơng tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng Marketing trực tuyến gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngồi ra, cịn đươc thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Bên cạnh đó, nhiều cơng ty tuyển dụng Đà Nẵng nước đòi hỏi hồ sơ xin việc nhân viên phải có chứng ngoại ngữ, hồ sơ ưu tiên xét tuyển Hơn nữa, Đà Nẵng có nhiều trường Đại học, Cao đẳng lấy chuẩn đầu tiếng Anh theo chuẩn quốc tế Toeic, B1,B2 Với yêu cầu trên, nhu cầu cấp thiết tham gia học tập, thi lấy chứng tiếng Anh ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Chính thế, nhu cầu học ngoại ngữ xã hội ngày tăng cao Điều tạo hội cho ngành kinh doanh trung tâm ngoại ngữ phát triển Điểm hấp dẫn kinh doanh trung tâm ngoại ngữ hiệu suất lợi nhuận cao Tuy nhiên, Đà Nẵng xuất thêm nhiều trung tiếng Anh đủ loại hình, quy mơ Vì vậy, để trì thu hút thêm nhiều học viên trung tâm phải có sách Marketing phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh phát huy mạnh Trung tâm Anh ngữ PRAIM thực nhiều hoạt động Marketing Internet, triển khai nhiều chương trình nhằm mở rộng thị trường, chiêu sinh học viên Tuy nhiên, cách hoạt động cịn thực rời rạc, chưa có thống Vì vậy, kết mang lại chưa cao Để thực chiến lược Marketing có hiệu quả, địi hỏi phải có đồng bộ, có chiến lược rõ ràng Nhận thức quan trọng E-Marketing trung tâm với thời gian thực tập em chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác ứng dụng cơng cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung trung tâm Anh ngữ PRAIM” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận E-Marketing - Phân tích thực trạng trạng ứng dụng E-Marketing việc thu hút học viên Trung tâm Anh ngữ Praim - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ứng dụng cơng cụ EMarketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung Trung tâm Anh ngữ PRAIM Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài ứng dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung Trung tâm Anh ngữ PRAIM - Phạm vi nghiên cứu + Không gian: Trung tâm Anh ngữ PRAIM + Thời gian: Các số liệu, thông tin thu thập thời gian năm 20182020 đề tài thực từ 01/2021 đến tháng 04/2021 Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, mục lục, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E-Marketing nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác ứng dụng công cụ E-Marketing nhằm thu hút học viên trung tâm Anh ngữ PRAIM Chương 3: Hoàn thiện công tác ứng dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung Trung tâm Anh ngữ PRAIM CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM 1.1 Tổng quan E-Marketing 1.1.1 Khái niệm E-Marketing Đầu tiên muốn hiểu E-Marketing tìm hiểu hiểu thuật ngữ Marketing gì? Marketing lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đi “ing” mang nghĩa tiếp cận, Marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác (Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Lao Động, năm 2017) Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học - công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Sự đời Internet song song với tiến công nghệ phương thức Marketing thay đổi nhanh chóng, phá bỏ rào cản cũ Marketing truyền thống Một loại hình Marketing dựa phương tiện điện tử Internet xuất hiện, E-Marketing Dịch cách đơn giản, E-Marketing hay nói cách khác Marketing điện tử cụm từ dành cho hoạt động Marketing thông qua công cụ điện tử, cụ thể - Các công cụ E-Marketing gắn liền với Trung tâm từ thành lập cho thấy Trung tâm xác đinh tầm quan trọng chúng - Doanh số khóa học tăng lên - Rút ngắn quy trình, thời gian giao dịch - Tiếp cận khách hàng 24/7 2.2.3.2 Hạn chế Về hoạt động E-Marketing, Trung tâm Anh ngữ PRAIM chưa có chiến lược rõ ràng, hoạt động marketing triển khai công cụ điện tử cịn rời rạc chưa tính tốn sở phân tích đầy đủ đối tượng khách hàng môi trường kinh doanh thời đại kỹ thuật số Cụ thể: - Công ty chưa xác định mục tiêu cần đạt, đoạn thị trường mục tiêu cần chinh phục môi trường ảo, từ chưa có gắn kết phối hợp nỗ lực chưa có sách E-Marketing hướng tới đối tượng cụ thể - Các công cụ E- Marketing sử dụng đa dạng rời rạc quản lý cịn khó khăn chưa đồng thống - Nội dung video đăng tải kênh Youtube chưa thực hấp dẫn, chủ yếu dừng lại việc cung cấp thông tin công ty Ngồi ra, thơng tin trở nên lạc hậu, khơng có cập nhật, update chương trình, sản phẩm mới, hấp dẫn hay đặc trưng công ty Sự tương tác video thấp nên tỉ lệ người xem không cao, phần lớn dừng lại đội ngũ nhân viên công ty, bạn bè người nhà họ, lượng khách hàng hay người xem 41 TỔNG KẾT CHƯƠNG Như chương người viết trình bày thực trạng E- Marketing Trung tâm Anh ngữ PRAIM qua đó, thấy Trung tâm chưa xây dựng chiến lược E-Marketing mang tính tổng thể dẫn đến bỏ qua kênh Marketin Online lãng phí Đặc biệt, việc thực sách truyền thơng Truing tâm cịn tồn nhiều vấn đề, nhược điểm lớn cần khắc phục, cải tiến thời gian tới Và mục đích hướng tới chương khóa luận 42 CHƯƠNG III HỒN THIỆN CƠNG TÁC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING NHẰM NÂNG CAO VIỆC THU HÚT HỌC VIÊN TẠI TRUNG TRUNG TÂM ANH NGỮ PRAIM 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 3.1.1 Ưu tiên – Bán hàng (Sell) Mục tiêu ưu tiên hàng đầu công ty xác định tăng trưởng doanh số bán hàng thông qua doanh thu trực tuyến Định vị thương hiệu, gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng qua gia tăng thị phần 3.1.2 Ưu tiên – Dịch vụ khách hàng (Serve) - Đầu tư cho Website để làm tăng lượt truy cập thời gian dừng lại website khách hàng - Thiết kế E-Brochures cho sản phẩm với đường dẫn đến thông tin, hình ảnh, video trực quan cho sản phẩm 3.1.3 Ưu tiên – Truyền thông (Speak) Nhằm mở rộng thương hiệu trực tuyến, tăng cao niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu Trung tâm Thông điệp truyền thông: “Phương pháp học tập đột phá 7020-10” 3.1.4 Ưu tiên – Tiết kiệm (Save) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng website Trung tâm trang kết cơng cụ tìm kiếm 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác ứng dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung trung tâm anh ngữ PRAIM 3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube a) Facebook Facebook mạng xã hội lớn giới với tỷ người dùng hàng loạt công cụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Bên cạnh chia sẻ hình ảnh, video thơng tin khơng hạn chế, người dùng cịn tận dụng cơng cụ quảng cáo miễn phí để thúc đẩy quảng bá thương hiệu Với đầy đủ tính như: nhật ký, video, 43 viết, kiện,… để Trung tâm thực kế hoạch e-marketing Hiện Trung tâm có Fanpage riêng nhiên cần tối ưu cách hiệu hơn, Trung tâm cần: - Đào tạo , mở buổi tập huấn cho nhân viên trau dồi nhiều kiến thức bản, đặc biệt phận marketing cần nắm rõ thuật ngữ quảng cáo Facebook đọc hiểu rõ số quảng cáo Facebook tối ưu chúng cách hiệu - Trung tâm cần xác định target là yếu tố quan trọng việc chạy quảng cáo Facebook Hiện Facebook cung cấp công cụ miễn phí để nghiên cứu hành vi khách hàng tiềm năng, có tên Audience Insights Trong người dùng online, Facebook lưu lại tất hành vi sở thích mà người thể Ví dụ họ like trang nào, hay share thơng tin gì,…Facebook lưu lại để hỗ trợ nhà quảng cáo Audience Insights công cụ giúp cho Trung tâm nghiên cứu hành vi khách hàng, quảng cáo xác đến người cần sản phẩm Trung tâm Với công cụ Trung tâm biết tất thứ khách hàng tiềm độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập,…mọi thứ ln Khi hiểu rõ khách hàng cua đâu, thích gì, xem nội dung Facebook từ Trung tâm sản xuất nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng hơn, đồng thời chạy quảng cáo nhắm đối tượng tiết kiệm chi phí thay phải thử nghiệm đối tượng gây lãng phí tiền Ta thấy hình 3.1 hình 3.2 nghiên cứu đối tượng có sở thích “Toeic” nhờ cơng cụ Audience Insight Facebook ta xác định tuổi từ 18-22 tỉ lệ Nam Nữ sỉ 60% so với tồn độ tuổi, họ có trình độ đại học trung học chiếm phần lớn, họ sử dụng điện thoại di động máy tính bảng nhiều laptop truy cập facebook… vài ví dụ Audience Insight Facebook mà Trung tâm dựa nhắm tệp khách hàng có nhu cầu, thu hút họ nhiều đồng thời loại bỏ độ tuổi không liên quan, vị trí hiển thị khơng với vị trí khách hàng laptop, pc nên loại bỏ để tiết kiệm tiền quảng cáo 44 Hình 3.1 Cơng cụ Audience Insight Facebook Hình 3.2 Cơng cụ Audience Insight Facebook 45 - Trung tâm cần nghiên cứu thời gian tiếp cận khách hàng để chạy quảng cáo có hiệu Đăng “giờ vàng”, “ngày vàng”: Theo nghiên cứu đăng vào thứ thứ 6, lượng tương tác tăng 18% so với ngày khác Bên cạnh có khung “vàng” cần nhớ 6h30, 10h30, 12h 17h30 đến 22h để đăng bài, cách tăng like Facebook nhanh - Việc xây dựng nội dung thông điệp quan trọng, thông điệp cần ngắn gọn gây ấn tượng cho đối tượng nhắm tới Tiếp tục phát huy mạnh thông điệp có Trung tâm “Phương pháp học 70-20-10”, “ Coffe Tiếng Anh miễn phí”, đồng thời có thơng điệp mà Trung tâm sáng tạo theo xu hướng ví dụ chiến dịch ngày lễ năm, “Giờ trái đất”, “Ủng hộ đồng bào miền Trung mùa lũ” chiến dịch tùy vào ngân sách cho phép mà Trung tâm thực Tiến hành triển khai nội dung thực thông qua kênh marketing mà Trung tâm thực xuyên suốt trước, sau chiến dịch Mục đích để gia tăng uy tín thương hiệu, khiến khách hàng nhớ đến Trung tâm tiềm thức - Nội dung viết nên đầu tư, nên viết nội dung cho nhóm khách hàng vừa gây ấn tượng mạnh vừa tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng Đối với đối tượng khách hàng bậc phụ huynh trẻ nội dung cần nhấn mạnh chủ đề chăm sóc cái, cách ni dạy cái, hướng dẫn học, đầu tư kiến thức đầu tư tương lai cho sau này… Đối với đối tượng khách hàng bạn sinh viên, học sinh cấp 3, sáng tạo nội dung nêu lên phương pháp học hiệu quả, lợi ích học chứng trường hạn, có việc làm tốt, lương cao… tạo nội dung theo xu hướng dạng trend, Đối với đối tượng khách hàng người làm đánh mạnh vào thăng chức công việc, hội công việc mới, tăng lương, môi trường làm việc tốt thành thạo giao tiếp tiếng Anh - Để tăng lượt like, share,… fanpage phận marketing nên: thường xuyên tương tác seeding vào viết tạo hiệu ứng đám đơng có khách hàng vào dễ dàng tin tưởng Cụ thể nhân viên Trung tâm nhân viên Sales, họ người đại diện cho hình ảnh Trung tâm, người tạo 46 đến trang cá nhân để vào bình luận, tương tác với viết fanpage đặc biệt quảng cáo cần phải có seeding trước chạy Đồng thời tổ chức mini game đốn số kết sổ số kèm với điều kiện tag bạn bè hay chia sẻ dễ dàng thu hút người tương tác với fanpage thay chạy quảng cáo, phần quà voucher học tiếng Anh, ưu đãi Trung tâm với ngân sách nhỏ tốt chạy quảng cáo tương tác mà chưa hiệu - Group: lập cộng đồng “những người tự học tiếng Anh Đà Nẵng” giới thiệu cộng đồng thông qua kênh buổi giao lưu workshop, buổi cà phê tiếng Anh Tipi chăm sóc họ Tại đây, thành viên chia sẻ thơng tin học tiếng Anh hiệu quả, dạy học miễn phí để làm phểu, chia sẻ tài liệu Đây "sân chơi" thức giúp kết nối Trung tâm với khách hàng trung thành khách hàng lại với sau mời họ vào để nhận tài liệu b Zalo Vì hạn chế Zalo độ phủ nó, nên việc thu hút khách hàng qua kênh Zalo có nhiều hạn chế, Trung tâm tiếp tục trì làm, kênh tương tác nhanh khách hàng Trung tâm tính tiện lợi riêng tư c Youtube Kênh Youtube Trung tâm có lượng xem cịn khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” khơng có hoạt động đăng tải video suốt tháng qua Chiến lược nội dung cho năm, tháng, tuần điều tương tự kênh Facebook mà Trung tâm làm được, tích cực Seo Youtube để có kế tiềm kiếm số công cụ hỗ trợ đo lường tiềm kiếm từ khóa Keyword tool, google trends, Vidlqi Ví dụ để có video chuẩn SEO cần nghiên cứu từ khóa để SEO, viết tiêu đề, mơ tả chứa từ khóa, gắng hastag thương hiệu, từ khóa cần SEO, kêu gọi hành động chia sẻ, like, share, bình luận video, thiết kế ảnh bìa bắt mắt tăng tỉ lệ click vào video… điều quan trọng cần phải đủ Một số nội dung gợi ý để bắt đầu triển khai qua kênh như: Seri dài tập dạy tiếng Anh bản, video luyện nghe Tiếng Anh, hoạt động Trung tâm, chia sẻ 47 bí học tiếng Anh, seri từ vựng… nhiều chủ đề xoay quanh tiếng Anh mà bắt đầu, tạo việc triển khai dạy khóa học online sau 3.3.2 Đối với website công ty - Làm bật giá trị cốt lỗi, tầm nhìn, sứ mệnh phần giữ trang chủ Trung tâm phần Trang chủ để gia tăng uy tín, chuyên nghiệp, giúp cho khách hàng nhìn thấy điều tin tưởng vào trang web đọc biết Trung tâm giúp Dưới ví dụ website lĩnh vực giáo dục mà Trung tâm tham khảo, họ làm đủ tốt yếu tố cần thiết để bật thấy chuyên nghiệp Hình 3.3 Tham khảo trang chủ website Đại học Đông Á - Thường xuyên cập nhật đăng tải viết, nội dung có ích lên website, có kế hoạch cụ thể rõ ràng, tháng đăng tải bao nhiều bài, nội dung gì?, thời gian đăng, nguồn lực, ngân sách… cụ thể tốt chăm chuốt lại website nhìn vào khách hàng thấy nội dung đa dạng, uy tín, cung cấp giá trị cho họ - Lên lại cấu trúc cho viết trang, bao gồm nội dung gì, nội dung phải liên kết chặt chẽ với ví dụ seri viết tiếng Anh từ bài đầu đến sau để link nội dẫn giúp cho google đánh giá cao trang web Trung tâm 48 - Bổ sung tiện ích kêu gọi hành động viết trang để gia tăng lượt chuyển đổi Ví dụ popup điền thơng tin khóa học, để lại mail nhận q, mục đích lấy thơng tin khách hàng, tạo phểu ni dưỡng tệp dần chuyển đổi thành học viên Trung tâm Hình 3.4 Popup tham khảo từ trang GTV Seo - Gắn mã pixel theo dõi, remarketing khách hàng khách hàng vào website Trung tâm mà chưa để lại “dấu vết” Một khách hàng truy cập vào web số xem nội dung web, tìm kiếm gì, xem hành vi u thích, tương tác với trang web cách dễ dàng điều vơ quan trọng, bám đuổi khách hàng lúc nơi, cịn lưu lại thơng tin phục vụ cho sau này, bên cạnh có pixel chất lượng trung tâm tạo tệp tùy chỉnh dựa theo pixel ghi lại trang 49 Hình 3.5 Trang web sau kết nối với pixel Facebook - Tham khảo website ngành thành công trước mishoagiaotiep, parasel, wiseenglish, iris để “học hỏi” họ từ giao diện, bố cụ, màu sắc, cấu trúc… từ đúc kết rút đối thủ bổ sung lại phiên web - Liên kết với nhiều đối tác khác Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, trang thơng tin học tập có số người truy cập lớn để đặt quảng cáo cơng ty, banner,… Việc giúp cho hình ảnh công ty biết đến nhiều nơi - Xây dựng website phiên di động hoàn thiện Hiện nay, thiết kế web mobile hay thiết kế web responsive trở nên quen thuộc thành xu hướng thiết kế ưa chuộng mà thiết bị di động ipad, mobile phần thiếu sống công việc Trung tâm muốn tiếp cận nhiều khách hàng, tăng lượt chuyển đổi nên tối ưu lại phiên web điện thoại Bởi, ngày mà thiết bị cầm tay lên ngơi smartphone, máy tính bảng thấy nguồn lưu lượng cực lớn vào website công ty Mỗi khách hàng muốn du lịch hay công tác xa họ tìm kiếm thơng tin lúc nơi đâu mà họ muốn cần thơng qua smartphone Họ khám phá thông tin dịch vụ, khuyến hay chí 50 đăng ký thơng tin Cho nên tối ưu hóa website thiết bị di động điều cần thiết Để việc xây dựng web mobile tốt người lập trình cần nắm rõ tảng web công ty, ý: giảm tải nội dung thông tin, bố trí hiển thị nội dung theo cột đơn, thiết kế website tương thích với tất dịng điện thoại, bật thương hiệu công ty Hoặc công ty th cơng ty chun lập trình thiết kế để nhận hỗ trợ, tư vấn tốt - Cải thiện tốc độ tải trang tốt Không phải đủ kiên nhẫn để chờ đợi, khách truy cập đóng cửa sổ trình duyệt website Trung tâm để chuyển sang trang web khác tốc độ tải trang web cơng ty q chậm Có nhiều ngun nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm sử dụng nhiều file flash, dịch vụ hosting chất lượng, hình ảnh chất lượng cao nặng,… Cơng ty cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang trang web cịn chậm từ đưa giải pháp khắc phục hiệu 3.3.3 Truyền thơng trực tuyến Kế hoạch năm phải trang web lớn, có liên kết link website Trung tâm gia tăng độ nhận diện, uy tín Một số trang web có lượng truy cập lớn toplisst.vn; edu2revierew; camnanggiaoduc…Nội dung xoay quanh thương hiệu Trung tâm viết câu chuyện cho thương hiệu Việc kể chuyện giúp truyền tải hình ảnh diện thương hiệu tới khách hàng, tạo dựng niềm tin từ khách hàng xây dựng vị trí ngành Có thể khơng nhận ra, câu chuyện hay lại đến từ doanh nghiệp khách hàng gắn bó trung thành Trung tâm kể chuyện thương hiệu đời hay khách hàng nói trải nghiệm họ với thương hiệu mang lại hiệu ứng truyền thơng tích cực thay suốt ngày quảng cáo khóa học khó đem lại niềm tin cho khách hàng Hãy coi thương hiệu PRAIM người cụ thể Tính cách thú vị chân thực, người dễ dàng đặt niềm tin Hãy kể chuyện lại xây dựng thương hiệu này, đạo đức doanh nghiệp có điểm nào, thương hiệu phát triển nội dung khách để giúp người thấy 51 tranh chân dung thương hiệu Những câu chuyện hấp dẫn giúp khách hàng kết nối cảm xúc với thương hiệu 3.3.4 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEM) Sau tối ưu lại tất giao diện, tối ưu, bắt mắt việc tối ưu hóa lại cơng cụ tìm kiếm google Có việc cần phải làm SEO website song song với chạy quảng cáo cho website giai đoạn a Chạy quảng cáo Google Môt số lưu ý Trung tâm áp dụng việc chạy quảng cáo google hiệu như: - Nghiên cứu phân loại nhóm từ khóa Từ khóa yếu tố định liệu quảng cáo tối ưu hết mức hay chưa Việc nghiên cứu phân loại từ khóa giúp biết rõ đâu từ khóa chính, đâu từ khóa phụ từ tập trung phân tích từ khóa chính, chạy google adwords hiệu - Hiểu rõ cách thức làm việc Google Adwords Xếp hạng quảng cáo dựa tiêu chí bao gồm chi phí đặt giá thầu, điểm chất lượng từ khóa tiện ích quảng cáo - Tối ưu trang đích bán hàng tốt (tăng tỷ lệ chuyển đổi) Khi chạy quảng cáo, cần phải lưu ý nội dung đạt tiêu chuẩn SEO, ngồi cịn phải ý đến trải nghiệm UX-UI hau tốc độ tải link, Sử dụng đối sánh từ khoá phù hợp Thủ thuật đối sánh từ khóa thủ thuật google cung cấp miễn phí Đối sánh từ khóa nhằm kiểm sốt tìm kiếm google kích hoạt vào quảng cáo Có loại đối sánh từ khóa đối sánh rộng, đối sánh cụm từ đối sánh xác Nên chọn loại đối sánh từ khóa phù hợp để tăng hiệu quảng cáo Ví dụ thay đặt từ khóa “ học tiếng Anh Đà Nẵng” mở rộng từ khóa bạn “học tiếng Anh Đà Nẵng giá rẻ” “học tiếng Anh Đà Nẵng uy tín” - Chạy quảng cáo tiếp thị lại (remarketing) Cần có bước quảng cáo tiếp thị lại(remarketing) trình chạy quảng cáo google, lẽ có nhiều khách hàng truy cập link sản phẩm bạn chưa định mua nhiều lý Vì thế, việc quảng cáo tiếp thị lại vơ cần thiết 52 để nhắc nhở cho khách hàng sản phẩm bạn khắc sâu thương hiệu tâm trí khách hàng b SEO website Từ phân tích tác giả đề xuất số giải pháp phù hợp với tình trạng website Trung tâm - SEO Onpage: nghiên cứu từ khóa cần SEO, tối ưu lại tiêu đề, thẻ meta, thẻ alt ảnh, độ dài viết phù hợp, phân bổ từ khóa phù hợp, tạo banner, slide cho trang… - SEO offpage: backlink qua kênh social, trang website ngành, trang có lượng truy cập lớn để gia tăng lượng uy tín cho website 3.3.4 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn E-Marketing Bất kỳ công việc hay hoạt động người ln ln yếu tố then chốt để định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Vì nên xây muốn có kết hoạt động E-Marketing tốt, việc cần làm xây dựng nâng cao đội ngũ làm công tác E-Marketing Trong kinh doanh việc ứng dụng cơng cụ E-marketing ln địi hỏi đội ngũ quản lý, nhân viên khơng phải có trình độ chun mơn ngành giáo dục, mà cịn phải có khả làm việc, hiểu biết tốt công nghệ thông tin, phương tiện kỹ thuật số Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản lý tương tác trực tuyến phải nhân viên có chun mơn, kỹ đảm nhận cách thường xun chun nghiệp hồn thành tốt công việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, để giải vấn đề này, công ty phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kỹ nghiệp vụ cho nhân viên Tuyển thêm nhận sự, Trung tâm nên xem xét tuyển thêm chuyên viên SEO kết hợp với nhân tại, nhân hóa, chun mơn hóa công cụ để chuyên nghiệp dễ sâu vào thực nhân viên làm hết tất việc không hiệu 53 KẾT LUẬN Internet ngày trở nên thân thuộc sống, việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh khơng cịn xa lạ, nhiên, việc sử dụng công cụ để quảng bá, xúc tiến để đạt hiệu cao câu hỏi khó cho nhiều Trung tâm ngoại ngữ Chính Trung tâm PRIAM khơng thể áp dụng máy móc theo kiểu rập khn hay theo đám đông marketing truyền thống Các công cụ E-marketing giúp Trung tâm đạt nhiều bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu hình ảnh đến gần với khách hàng Tuy nhiên E-marketing có địi hỏi lớn nhiều chất lượng nguồn nhân lực công nghệ kỹ thuật, kỹ xảo riêng Thêm nữa, bối cảnh “thế giới ngày phẳng”, sức lan tỏa nhanh chóng mạnh mẽ thơng tin qua hệ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất đơn vị Đòi hỏi Trung tâm cần tiếp tục đầu tư nhân lực, nghiên cứu, tìm tịi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước áp dụng E-marketing vào hoạt động thực tiễn mình, khơng nên áp dụng cách thiếu sáng tạo, “bong bóng” dao hai lưỡi, có tác động xấu, lãng phí nguồn tài nguyên Trung tâm Chính tác giả nghiên cứu đề tài: " Hồn thiện cơng tác ứng dụng cơng cụ E-Marketing nhằm nâng cao việc thu hút học viên trung trung tâm anh ngữ PRAIM" Từ kết thu trên, đề tài làm rõ thực trạng, tồn hạn chế, nguyên nhân từ xây dựng mục tiêu cụ thể đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng E-Marketing hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ PRAIM 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TRONG NƯỚC P Kotler, Marketing bản, Nhà Xuất Lao Động, 2017 T Sửu, Trần Sửu, Nhà Xuất Bản Hà Hội, 2005 B TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI P Kotler, Marketing Managerment, Upper Saddle River, N.J : Prentice Hall, 2007 D Chaffey, Internet Marketing, 2006 Shauma, Joel Reedy, Electronic Marketing, South-Western, 2004 55 ... Có nhóm khách Trung tâm + Khách hàng chương trình Anh văn Thiếu nhi bậc cha mẹ, thu nhập gia đình từ 15 triệu/tháng trở lên, họ làm việc văn phòng, công nhân viên chức, lao động phổ thông, quan... miễn phí, chương trình phần mềm miễn phí có nhiều tính khơng nhiều phiên pro Một luật bất thành văn Marketing “luật tặng bán” Giá rẻ tạo sóng quan tâm, tặng miễn phí thường mang lại hiệu ứng nhanh... kế hoạch viral Marketing sáng tạo sử dụng nguồn tài nguyên người khác để có lan truyền Ví dụ đặt văn liên kết đồ họa website người khác Các tác giả tặng viết miễn phí, đăng website người khác Một