Tài liệu MLM - Kỹ năng trao đổi khách hàng pdf

Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com http://www.thelamgroup.vn 1 Cuéc ®êi chóng ta lµ c¶ Cuéc ®êi chóng ta lµ c¶ mét mét quá quá tr×nh kh«ng tr×nh kh«ng ngõng trao ®æi . ngõng trao ®æi . (§µm ph¸n) (§µm ph¸n) www.thelamgroup.vn 2098 33 66 000 ChuÈn bÞ tr­íc khi trao ®æi ChuÈn bÞ tr­íc khi trao ®æi 1. HiÓu biÕt vÒ c«ng ty. 2. HiÓu S¶n phÈm vµ chÕ ®é. 3. Th«ng tin kh¸ch hµng. 4. H×nh t­îng chuyªn nghiÖp. 5. Tµi liÖu liªn quan. www.thelamgroup.vn 3098 33 66 000 Phân chia thời gian trao đổi Phân chia thời gian trao đổi Nên chia thành 3 phần Nên chia thành 3 phần 1. 1. Phần mở đầu 5 phút Phần mở đầu 5 phút 2. 2. Phần trình bày từ 15-20 phút Phần trình bày từ 15-20 phút 3. 3. Phần kết thúc 5 phút Phần kết thúc 5 phút www.thelamgroup.vn 4098 33 66 000 Phần mở đầu Phần mở đầu  Vạn sự khởi đầu nan. Vạn sự khởi đầu nan.  Đầu xuôi,đuôi lọt. Đầu xuôi,đuôi lọt. www.thelamgroup.vn 5098 33 66 000 Phần mở đầu Phần mở đầu • Giới thiệu bản thân Giới thiệu bản thân • Thu hút sự chú ý của khách Thu hút sự chú ý của khách hàng hàng • Nêu lợi ích mang lại Nêu lợi ích mang lại “ “ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối phương,bạn mới có được lợi ích của phương,bạn mới có được lợi ích của mình” mình” www.thelamgroup.vn 6098 33 66 000 Phần nội dung Phần nội dung • Lựa chọn nôị dung Lựa chọn nôị dung với từng khách hàng với từng khách hàng • Sắp xếp theo thứ tự Sắp xếp theo thứ tự logíc logíc www.thelamgroup.vn 7098 33 66 000 Để trở thành người Để trở thành người trao đổi có sức cuốn hút trao đổi có sức cuốn hút cần có cần có 1. 1. Sự chân thành Sự chân thành 2. 2. Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp 3. 3. Mắt nhìn thẳng vào khách hàng Mắt nhìn thẳng vào khách hàng 4. 4. Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn giản giản 5. 5. Truyền hứng thú cho khách hàng Truyền hứng thú cho khách hàng www.thelamgroup.vn 8 098 33 66 000 Trong khi trao đổi Trong khi trao đổi Nên Nên 1. 1. Nghe trước,nói sau Nghe trước,nói sau 2. 2. Học cách làm sáng tỏ vấn đề qua ví dụ Học cách làm sáng tỏ vấn đề qua ví dụ 3. 3. Tán dương và khen ngợi khách hàng Tán dương và khen ngợi khách hàng Nguyên tắc Nguyên tắc : : Muèn ngùa uèng n­íc, ®õng cè d×m ®Çu nã xuèng Muèn ngùa uèng n­íc, ®õng cè d×m ®Çu nã xuèng n­íc. H·y cho nã ¨n thËt nhiÒu muèi. n­íc. H·y cho nã ¨n thËt nhiÒu muèi. www.thelamgroup.vn 9098 33 66 000 Nguyªn t¾c trao ®æi Nguyªn t¾c trao ®æi • Kh«ng nªn gi¶ng l¹i OPP. Kh«ng nªn gi¶ng l¹i OPP. • Kh«ng nªn tù trao ®æi kh¸ch Kh«ng nªn tù trao ®æi kh¸ch hµng cña m×nh. hµng cña m×nh. • Kh«ng nªn tranh luËn hay g©y Kh«ng nªn tranh luËn hay g©y bÊt hßa víi kh¸ch hµng. bÊt hßa víi kh¸ch hµng. • Kh«ng nªn bµi xÝch ®èi thñ c¹nh Kh«ng nªn bµi xÝch ®èi thñ c¹nh tranh. tranh. www.thelamgroup.vn 10098 33 66 000 [...]...Tại sao khách hàng lại từ chối? 1 2 3 4 5 6 Từ chối theo thói quen Từ chối khi phải mua hàng Khát khao có nhiều tin tức Chưa rõ lợi ích Vấn đề tiền Sợ không làm được www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 11 Xử lý phản đối của khách hàng Chỉ cần vấn đề con người tạo ra thì sẽ có đáp án Dùng lập trường đồng hoá để xử lý vấn... vấn đề con người tạo ra thì sẽ có đáp án Dùng lập trường đồng hoá để xử lý vấn đề Khẳng định trước phủ định sau (vâng nhưng) www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 12 Xử lý phản đối của khách hàng LNG NGHE Bn nên nhớ khách hàng đang phản đối sự việc chứ không phải họ phản đối chúng ta LP LI Cễ LP GII THCH PUSH www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 13 www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 14 www.thelamgroup.vn 098 . Truyền hứng thú cho khách hàng Truyền hứng thú cho khách hàng www.thelamgroup.vn 8 098 33 66 000 Trong khi trao đổi Trong khi trao đổi Nên Nên 1. 1. Nghe. www.thelamgroup.vn 12098 33 66 000 Xử lý phản đối của Xử lý phản đối của khách hàng khách hàng Bn nên nhớ khách hàng đang phản đối sự việc chứ không phải họ phản đối chúng