Luận văn thạc sĩ quản lý hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh tỉnh thái nguyên​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THỊ PHƯƠNG THẢO QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THỊ PHƯƠNG THẢO QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Thanh Hà THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, hướng dẫn Tiến sĩ Dương Thanh Hà, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá thơng tin số liệu liên quan đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Tác giả Tạ Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Tiến sĩ Dương Thanh Hà giáo viên trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - chi nhánh tỉnh Thái Nguyên giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tơi hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tạ Thị Phương Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại 12 1.2 Thực tiễn quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại 27 1.2.1 Thực tiễn quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp số Ngân hàng thương mại 27 1.2.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên việc quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp .31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 iv 2.2 Nguồn số liệu phương pháp thu thập 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu phân tích đánh giá 37 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN .41 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 41 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 43 3.2 Thực trạng công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 47 3.2.1 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 47 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 59 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 86 3.4 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên .88 3.4.1 Những kết đạt 88 3.4.2 Hạn chế 91 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 93 v CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN 97 4.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên 97 4.1.1 Định hướng mục tiêu chung 97 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 99 4.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 100 4.2.2 Giám sát chặt chẽ trình giải ngân sau cho vay 103 4.2.3 Tăng cường quản lý rủi ro 105 4.2.4 Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân 106 4.3 Kiến nghị 108 4.3.1 Đối với Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 108 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 109 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 Phụ lục 01 114 Phụ lục 02 116 Phụ lục 03 118 Phụ lục 04 120 Từ viết tắt CIC DPRR FDI KQHĐ KHCN KHDN L/C LPB NH NHNN NHTM TCTD TMCP TSBĐ XLRR vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 2016-2018 .43 Bảng 3.2 Tình hình cho vay theo loại tiền giai đoạn 2016-2018 44 Bảng 3.3 Tình hình cho vay theo kì hạn giai đoạn 2016-2018 45 Bảng 3.4 Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 3.5 Hệ thống mạng lưới LPB – chi nhánh Thái Nguyên số ngân hàng địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2018 Bảng 3.6 Doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp theo thời hạn vay giai đoạn 2016-2018 48 Bảng 3.7 Doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp theo phương thức cho vay giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.8: Dư nợ cho vay khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.9 Cơ cấu dư nợ khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.10 Tỷ lệ nợ hạn khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.11 Nợ toàn khách hàng vay vốn giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.12 Tỷ lệ nợ xấu khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.13 khách hàng vay vốn giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.14: Vịng quay vốn tín dụng khách hàng doanh nghiệp Bảng 3.16: Số lượng khách hàng doanh nghiệp Bảng 3.17: Số lượng khách hàng doanh nghiệp vay vốn theo Bảng 3.18: Số lượng hồ sơ vay vốn khách hàng doanh nghiệp Bảng 3.19: Mục đích vay vốn khách hàng doanh nghiệp Bảng 3.20: Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn khách hàng doanh nghiệp theo thời hạn Bảng 3.21: Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn khách hàng doanh nghiệp theo nhóm nợ Nợ viii Bảng 3.25: Kết khảo sát đánh giá khách hàng doanh nghiệp hoạt động quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp LPB chi nhánh Thái Nguyên 82 Bảng 3.26: Kết khảo sát đánh giá cán nhân viên hoạt động quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp LPB chi nhánh Thái Nguyên .84 110 thời kỳ xu hướng phát triển lĩnh vực tài tiền tệ giới để đưa định hướng phát triển cho hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại, ban hành văn bản, quy định hoạt động tín dụng để từ quản lý hoạt động ngân hàng đảm bảo phát triển an toàn bền vững Hiện nay, văn hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước quy chế cho vay khách hàng đặc biệt doanh nghiệp tổ chức tín dụng chưa thật hợp lý, chưa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thành phần kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần có bổ sung sửa đổi nhằm quy định rõ ràng đơn giản hoá điều kiện cho vay doanh nghiệp, quy định cụ thể ưu đãi mặt thủ tục, lãi suất, thời hạn cho vay doanh nghiệp ngân hàng thương mại Hơn nữa, có quy định ngân hàng lựa chọn khách hàng cho vay khơng có tài sản đảm bảo, chưa có chuẩn mực đánh giá khả tài mức độ tín nhiệm khách hàng Vì thế, hầu hết khoản vay doanh nghiệp phải có tài sản đảm bảo, giá trị tài sản doanh nghiệp thường bị đánh giá thấp, bất động sản khơng đủ giấy tờ hợp lệ Do đó, Ngân hàng Nhà nước cần phải có quy định cụ thể, rõ ràng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng Hiện nhiều doanh nghiệp có quan hệ tín dụng nhiều tổ chức tín dụng, tổ chức tín dụng cạnh tranh việc lơi kéo khách hàng dễ dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh, hạ thấp tiêu chuẩn tín dụng cho vay vượt khả khách hàng dễ dẫn đến ảnh hưởng an tồn hệ thống ngân hàng NHNN cần thường xuyên kiểm tra có chế tài đủ mạnh nghiêm minh để xử lý vi phạm hoạt động cho vay Việc xử lý tài sản chấp đặc biệt nhà đất gặp nhiều khó khăn bên chấp khơng hợp tác, chây ỳ dẫn đến phải khởi kiện nhiều thời gian chi phí NHNN, quan có thẩm quyền cần có quy định rõ ràng việc xử lý tài sản bảo đảm để giúp ngân hàng rút ngắn thời gian xử lý nợ xấu b) Nâng cao chất lượng vai trò Trung tâm thơng tin tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng thành lập theo Nghị định số 88/NĐ-CP Quyết định số 68/1999/QĐ-NH thuộc Ngân hàng Nhà nước, có chi nhánh 111 Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố, thực thu thập thông tin doanh nghiệp tổ chức tín dụng Tuy nhiên, từ đời đến nay, vai trò chất lượng hoạt động trung tâm cịn nhiều bất cập Thơng tin mà Trung tâm cung cấp chưa thật đầy đủ, chưa đáp ứng nhu cầu ngân hàng số lượng chất lượng Hơn nữa, Trung tâm nhiều vướng mắc sở pháp lý phối hợp thành phần tham gia Do vậy, để nâng cao vai trò chất lượng hoạt động trung tâm, xin đưa số giải pháp sau: - Từng bước hồn thiện mơi trường tổ chức hoạt động, cải tiến chế làm việc Một mặt cần xếp Trung tâm trở thành trung tâm độc lập, chuyên cung cấp thơng tin liên quan đến lĩnh vực tài - ngân hàng Mặt khác Trung tâm cần phối hợp với Cơ quan, Bộ ngành Chính phủ để thu thập đa dạng, phong phú thông tin ngành, lĩnh vực khác - Xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động Trung tâm, văn hướng dẫn tổ chức hoạt động nghiệp vụ, quy định cụ thể nội dung nguồn cung cấp thông tin, tiêu thu thập, người sử dụng thông tin 112 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập tài khu vực giới, hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt nói riêng phải đối mặt với nguy cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại, buộc Ngân hàng Bưu điện Liên Việt phải thiết lập hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, phù hợp Bởi yếu tố định thành công Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp hiệu tạo lợi nhuận đồng thời giảm thiểu tối đa rủi ro, thiệt hại cho Ngân hàng Từ vấn đề lý luận thực tiễn, luận văn tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đề ra: Hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận NHTM quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Khai quát kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp số tổ chức tín dụng khác từ rút học kinh nghiệm LPB chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Phân tích làm rõ thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp LPB chi nhánh Thái Nguyên Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp LPB chi nhánh Thái Nguyên, nêu làm bật kết đạt đồng thời hạn chế hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nguyên nhân hạn chế Trên sở lý luận đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp để hoàn thiện nâng cao hiệu quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp LPB chi nhánh Thái Nguyên 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Quang Tùng (2015), Quản lý hoạt động cho vay Sacombank Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Trường đại học Thái Nguyên Phan Thị Thu Hà (2008), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Chính trị -Quốc gia Phan Thị Cúc (2009), Quản lý ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Văn Đờn (2003), Tín dụng – Ngân hàng, NXB Thống kê Nguyễn Thị Mùi (2005), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài Học viện Ngân hàng (2014), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Dân trí Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2017), Luật tổ chức tín dụng Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2014), Luật doanh nghiệp Thống đốc Ngân hàng nhà nước (2001), Quyết định 1627/2001/QĐ- NHNN ngày 31/12/2001 quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng 10 Thống đốc Ngân hàng nhà nước (2016), Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước 11 Thống đốc Ngân hàng nhà nước (2013), Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2018), Nghị định 39/2018/NĐ-CP hướng dẫn Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa 12 13 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 14 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tình hình hoạt động tín dụng giai đoạn 2016-2018 15 Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2016,2017,2018 16 Một số website http://www.lienvietpostbank.com.vn https://www.wikipedia.org http://gso.gov.vn 114 Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Phần 1: Thông tin cá nhân người điều tra Họ tên: ………………………………………………………………  Nam  Giới tính Nữ Trong Bảng câu hỏi này, xin quý khách cần đánh dấu x vào ô lựa chọn Câu 1: Loại hình doanh nghiệp mà anh/ chị cơng tác?      Công ty cổ phần Công ty TNHH Công ty hợp danh Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp nhà nước Câu 2: Thời gian hoạt động doanh nghiệp tính tới thời điểm tại?    1-3 năm 4-6 năm 7-10 năm >10 năm Câu 3: Số lượng cán bộ, nhân viên DN? 300 người  Phần 2: Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Anh/ chị vui lòng khoanh tròn vào số dòng tương ứng với mức độ đồng ý anh/ chị theo quy ước sau: Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Kém 115 Nội dung I Cơ chế, sách cho vay Xét duyệt thủ tuc cho vay nhanh chóng Thơng tin lãi suất rõ ràng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục vay thuận lợi II Sản phẩm quy trình cung cấp sản phẩm Sản phẩm đa dạng Nhiều hình thức cho vay Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm vay Địa điểm giao dịch thuận tiện Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp III Đội ngũ cán Thái độ phục vụ niềm nở chu đáo Kĩ giao tiếp tốt Trình độ chun mơn vững Có đạo đức có trách nhiệm Khả tư vấn tốt IV Công nghệ Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng Tính bảo mật tuyệt đối Cơng nghệ đại V Thỏa mãn khách hàng hoạt động cho vay Doanh nghiệp tiếp tục vay vốn Ngân hàng Doanh nghiệp giới thiệu bạn bè vay vốn Ngân hàng Doanh nghiệp hài lòng dịch vụ Ngân hàng 116 Phụ lục 02 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Phần 1: Thông tin cá nhân người điều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Giới tính Tuổi: Dưới 25  Trình độ:    Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Phần 2: Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh tỉnh Thái Nguyên Anh/ chị vui lòng khoanh tròn vào số dòng tương ứng với mức độ đồng ý anh/ chị theo quy ước sau: Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Kém Nội dung Xét duyệt thủ tục cho vay nhanh chóng Thơng tin lãi suất rõ ràng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục vay thuận lợi Gói vay đa dạng phù hợp với đối tượng doanh nghiệp Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm Địa điểm giao dịch thuận tiện 117 Nội dung Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp 10 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 11 Tính bảo mật tuyệt đối 12 Cơng nghệ đại, đa dạng 13 Tổ chức triển khai hoạt dộng cho vay nhanh chóng, đún quy trình 14 Thẩm định hồ sơ vay vốn kĩ lưỡng, cẩn trọng 15 Giám sát cho vay chặt chẽ 16 Theo dõi thu hồi nợ gốc lãi sát 17 Kiểm soát khoản vay có vấn đề xử lý phát si nhanh chóng, kịp thời, xác 118 Phụ lục 03 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN I Cơ chế, sách cho vay Xét duyệt thủ tuc cho vay nhanh chóng Thơng tin lãi suất rõ ràng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục vay thuận lợi II Sản phẩm quy trình cung cấp sản phẩm Sản phẩm đa dạng Nhiều hình thức cho vay Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm vay Địa điểm giao dịch thuận tiện Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp III Đội ngũ cán Thái độ phục vụ niềm nở chu đáo Kĩ giao tiếp tốt Trình độ chun mơn vững Có đạo đức có trách nhiệm Khả tư vấn tốt 119 IV Công nghệ Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng Tính bảo mật tuyệt đối Cơng nghệ đại V Thỏa mãn khách hàng hoạt động cho vay Doanh nghiệp tiếp tục vay vốn Ngân hàng Doanh nghiệp giới thiệu bạn bè vay vốn Ngân hàng Doanh nghiệp hài lòng dịch vụ Ngân hàng 120 Phụ lục 04 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN Nội dung Xét duyệt thủ tục cho vay nhanh chóng Thơng tin lãi suất rõ ràng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục vay thuận lợi Gói vay đa dạng phù hợp với đối tượng doanh nghiệp Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm Địa điểm giao dịch thuận tiện Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp 10 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 11 Tính bảo mật tuyệt đối 12 Cơng nghệ đại, đa dạng Tổ chức triển khai hoạt dộng 13 cho vay nhanh chóng, quy trình 14 Thẩm định hồ sơ vay vốn kĩ lưỡng, cẩn trọng 121 Nội dung 15 Giám sát cho vay chặt chẽ 16 Theo dõi thu hồi nợ gốc lãi sát Kiểm sốt khoản vay có 17 vấn đề xử lý phát sinh nhanh chóng, kịp thời, xác ... VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng. .. trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 47 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp. .. tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY