Luận văn thạc sĩ xây dựng hệ hỗ trợ ra quyết định nguồn lực nhân sự

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Hà Thị Hải Yến XÂY DỰNG HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH NGUỒN LỰC NHÂN SỰ Ngành: Công nghệ thơng tin Chun ngành: Khoa học máy tính Mã số: 8480101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.HOÀNG XUÂN HUẤN Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, PGS TS Hoàng Xuân Huấn – người hướng dẫn, khuyến khích, bảo tạo cho tơi điều kiện tốt từ bắt đầu hồn thành cơng việc Tơi xin dành lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Công nghệ thông tin, trường Đại học Công nghệ, ĐHQGHN tận tình đào tạo, cung cấp cho tơi kiến thức vô quý giá tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu trường Đồng thời xin cảm ơn tất người thân yêu gia đình tơi tồn thể bạn bè người ln giúp đỡ, động viên vấp phải khó khăn, bế tắc Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp công ty ICC Việt Nam giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu chương trình thạc sĩ Đại học Công nghệ, ĐH QGHN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin “Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân sự” công trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép lại người khác Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tơi tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất nguồn tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Mục lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu Chương 1: Giới thiệu sơ lược 1.1.Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh ngh 1.2.Sử dụng công nghệ để hỗ trợ định 1.3.Các loại định 1.4.Các bước định 1.5.Xu hướng dịch vụ tự thân (self-service) 1.6.TableauBI 1.6.1 Giới thiệu sơ lược 1.6.2 Các tính 1.6.3 Lợi ích sử dụng 1.7.So sánh với công cụ khác 1.7.1 Tiêu chí đánh giá 1.7.2 Các công cụ đc dùng để so sánh 1.7.3 Kết đánh giá 1.8.Phạm vi phương thức thực luận văn 1.8.1 Phạm vi 1.8.2 Phương thức thực Chương 2: Khai thác & sử dụng công cụ Tableau BI 1.1.Kiến trúc Tableau BI quy trình sản xuất báo cáo p 1.1.1 Kiến trúc phân lớp 1.1.2 Các bước thực báo cáo phân tích 1.2.Cách thu thập, tổ chức quản lý thông tin Ta 1.2.1 Thu thập liệu 1.2.2 Tổ chức liệu 1.2.3 Quản lý liệu 1.3 Giao diện dành cho người thiết kế 1.3.1 Kết nối liệu 1.3.2 Kéo thả liệu 1.3.3 Lọc hiển thị thông tin theo ý muốn 1.3.4 Thu thập thông tin chi tiết 1.3.5 Xây dựng Bảng điều khiển 2.4 Các mơ hình học máy 2.4.1 Mơ hình phân cụm liệu: Cluster 2.4.2 Mơ hình đường xu hướng 2.5 Các phép tính & biểu đồ 2.5.1 Các phép tính 2.5.2 Các biểu đồ Chương Phân tích & thiết kế hệ hỗ trợ định cho nguồn lực doanh nghiệp 3.1 Khảo sát 3.1.1 Khảo sát chung doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ 3.1.2 Khảo sát chi tiết 3.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 3.1.2.2 Bảng danh mục tài khoản kế toán doanh nghiệp 3.1.3 Kết khảo sát 3.2 Đặc tả chi tiết 3.2.1 Phân tích doanh thu theo nhân viên 3.2.2 Phân tích chất lượng khách hàng theo nhân viên chăm sóc 3.2.3 Khả khoản 3.2.4 Hiệu kinh doanh theo nhóm nhân viên công ty 3.2.5 Gợi ý nhu cầu tuyển dụng nhân 3.2.6 Phân cụm nhân viên làm theo ca 3.3 Thiết kế hệ thống Chương 4: Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân 1.1 1.1.1 Thu thập & làm liệu Kết nối nguồn liệu 1.1.2 Tổ chức li 1.2.Xây dựng giao diện sở (sheet) 1.2.1 Topsales by e 1.2.2 Profit by emp 1.2.3 Mức độ hài lò 1.2.4 Khách hàng m 1.3.Xây dựng Bảng điều khiển quản trị 1.3.1 Xây dựng Bả 1.3.2 Xuất giao Kết thực nghiệm 5.1.Nội dung thực nghiệm 5.1.1 Quy mô hệ th 5.1.2 Đối tượng triể 5.2.Đánh giá hiệu hệ thống 5.2.1 Hiệu trê 5.2.2 Hiệu trê 5.3.Thống kê kết từ người dùng 5.3.1 Tần suất sử d 5.3.2 Mức độ phản Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 01: Bài khảo sát chung Phụ lục 02: Bài khảo sát nghiệp vụ & phân bố liệu Phụ lục 3: Các phép tính Tableau Danh mục hình vẽ Hình 1: Tháp phân loại định Hình 2: bước quy trình định Hình 3: Phân tích liệu theo mơ hình có sẵn Hình 4: Bảng đánh giá cơng cụ BI [4] Hình 5: Kiến trúc hệ thống Tableau BI 11 Hình 6: Mơ hình chung doanh nghiệp bán lẻ 33 Hình 7: Sơ đồ tổ chức công ty bán lẻ 34 Hình 8: Bảng hạch tốn kế tốn 35 Hình 9: Kiến trúc hệ thống hỗ trợ định 37 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Bảng so sánh công cụ BI đứng đầu Bảng 2: Kết khảo sát chung từ lãnh đạo doanh nghiệp 34 Bảng 3: Mô tả kết nối loại liệu 45 Bảng 4: Bảng tổ chức lại liệu sau kết nối 47 Bảng 5: Nội dung triển khai doanh nghiệp 53 Bảng 6: Nội dung triển khai doanh nghiệp 53 Bảng 7: Kết tần suất sử dụng báo cáo công ty trà sữa 55 Bảng 8: Kết tần suất sử dụng phần mềm doanh nghiệp ICtek 55 Bảng 9: Bảng mô tả kết mức độ phản hồi công ty trà sữa 56 Bảng 10: Bảng mô tả kết mức độ phản hồi công ty ICTEK 57 Chương 1: Giới thiệu sơ lược 1.1 Bối cảnh công nghệ & thực trạng Quản trị doanh nghiệp Trong năm gần đây, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin hệ thống thơng minh đưa lồi người tiến tới cách mạng mới, cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Trong cách mạng này, vai trò hệ thống quản trị thông minh vô thiết yếu quan trọng Đặc biệt, công nghệ thơng tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trị nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Với bối cảnh cơng nghệ nhiều doanh nghiệp sử dụng công cụ để hỗ trợ cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp Có thể kể đến phần mềm kế tốn thơng thường: Misa, Fast hay cơng ty có tiềm lực kinh tế lớn sử dụng phần mềm ERP (quản trị nguồn lực doanh nghiệp): Oracle, SAP, Odoo Từ đó, nguồn liệu số sản sinh nhiều đa dạng Tuy nhiên doanh nghiệp chưa tận dụng hết giá trị từ nguồn „của cải số‟ lớn lao Hầu hết doanh nghiệp xem báo cáo đơn báo cáo tài theo mẫu chuẩn hệ thống, chưa tự khai thác nguồn liệu số cho việc quản trị doanh nghiệp, mà cụ thể cho việc định cho doanh nghiệp 1.2 Sử dụng công nghệ để hỗ trợ định Khi mà thứ tự động hóa hết quản trị thơng minh điều cịn sót lại để người hoàn thiện nốt mảnh ghép tri thức, đưa người đến công nghiệp mới, cơng nghiệp sản xuất tri thức, cụ thể doanh nghiệp tri thức quản trị Như việc định để quản trị doanh nghiệp điều mà doanh nghiệp vô quan tâm Vì cần sử dụng cơng nghệ để dễ dàng “điều chế” tri thức quản trị cách nhanh nhất, thích hợp bối cảnh công nghệ thực trạng liệu doanh nghiệp 1.3 Các loại định Cơng việc nhà quản lý doanh nghiệp phân tích thơng tin đưa định xử lý quan hệ tổ chức, hay nói cách chung định Khoảng cách kinh tế xã hội nước thực thất khoảng cách tri thức nên việc định ngày phức tạp chi phí cho định sai ngày lớn Người định cấp quản lý khác có phong cách định khác Quyết định xây dựng nhiều người theo phương thức hợp tác khác Quyết định phân thành phân cấp theo cấp định & loại định Hình 1: Tháp phân loại định Chiến lược tập hợp lựa chọn sử dụng để đạt mục tiêu tổng thể chiến thuật hành động cụ thể sử dụng áp dụng lựa chọn chiến lược Nếu có chiến lược mà khơng có chiến thuật khơng biết hành động cụ thể Nếu có chiến thuật khơng có chiến lược rối loạn khơng có phương hướng tổng thể dẫn đường Trong tổ chức, chiến lược định hội đồng quản trị cấp cao, chiến thuật trưởng phận thực cán sở nhân viên Ngồi quản lý cấp trung thực việc đạo, giám sát công việc hàng ngày, nên xuất loại định Quyết định vận hành 1.4 Các bước định Ra định định nghĩa trình lựa chọn hành động đắn hiệu từ hai nhiều lựa chọn thay cho mục đích đạt kết mong muốn Ra định chất quản lý Có thể có nhiều bước để định, nhiên sau bước mà mà nhà quản trị cần trải qua để có định đắn: Định nghĩa định Xem lại định Thu thập thơng tin Hình 2: bước quy trình định Định nghĩa định Để đưa định, trước tiên nhà quản trị phải xác định vấn đề mà họ cần giải câu hỏi mà họ cần trả lời Xác định rõ ràng định để đảm bảo khơng đưa định sai lệch với nhu cầu thực tế Nếu nhà quản trị cần đạt mục tiêu cụ thể từ định mình, nhà quản trị phải làm cho đo lường kịp thời để bạn biết chắn họ đạt mục tiêu kết thúc trình Thu thập thông tin liên quan Khi nhà quản trị xác định định mình, đến lúc thu thập thơng tin liên quan đến lựa chọn Thực đánh giá nội bộ, xem doanh nghiệp họ thành công thất bại lĩnh vực liên quan đến định họ chưa Ngoài ra, 59 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt [1] Hoàng Xuân Huấn, Hệ thống trợ giúp định, giảng trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009 [2] Lê Mạnh Hưng cộng sự, Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê: TP Hồ Chí Minh, 2015 Tiếng Anh [3] https://www.tableau.com/learn [4] https://www.experfy.com/blog/a-comparison-of-tableau-and-power-bi-the-two-top- leaders-in-the-bi-market/ [5] E Turban, Decision support and expert systems, Prentice Hall, 1995 [6] I.M Makarov, T.M Vinogradskaya, Rubchinsky, V.B Sokolov, The Theory of choice and decision making, Mir Publishers Moskow, 1987 [7] R.H Sprague, H.J Watson, Decision support systems – Putting theory into practice, Prentice Hall, 1986 [8] M.W.Davis, Applied Decision Support, Prentice Hall, 1988 [9] F Burstein, C W Holsapple, Handbook on Decision Support Systems, Springer- Verlag Berlin Heidelberg, 2008 [10] J.C Bowker, The new Knowledge Economy and Science and Technology Policy, Department of communication, University of California, San Diego, march 2004 [11] E Turban, Decision Support and Expert Systems, Prentice Hall 1995 [12] G.M.Marakas, Decision Support System in the twenty-first century, Prentice hall, 1999 [13] J Han and M Kamber, Dữ liệu mining: Concepts and Techniques, Mogan Kaufman Publishers, 2001 [14] Russell S and Norvig P., Artificial Intelligence: A modern approach, 2nd ed., 2003 60 Phụ lục 01: Bài khảo sát chung Theo đường dẫn liên kết: https://docs.google.com/forms/d/1mwDFw5ICWcBdx2nVhsu1kDCgaW3-aq4jNG7PxdlAPI/edit Phụ lục 02: Bài khảo sát nghiệp vụ & phân bố liệu A Phần Bán hàng & marketing STT Câu hỏi Cơng ty có xây dựng qui trình b viên khơng? Nếu có mơ tả? Mặt hàng kinh doanh có mảng gia cơng cho khách hàn Đơn vị cần quản lý thơng Phân cấp, nhóm khách hàng the Đơn vị có áp doanh số kinh doa kinh doanh công ty không Đối với nhân viên bán hàng q sách phân ca cho nhân viên tính cơng đồng đề ca? Hiện cơng ty có sở bá sở nhân Nhân viên bán hàng theo dõi hoàn thành nào? Khi chiến dịch marketing bắt đầ tham gia Khi chiến dịch marketing kết th xuất đâu? Do cung cấp? B 10 11 12 Bạn theo dõi kiểm tra, kiểm soá viên bán hàng qua thông số Các loại báo cáo nhân viên b vị sử dụng? Các báo cáo có đáp ứng 61 cầu quản lý? 13 Có báo cáo lặp lại, gộp, loại bỏ? Có báo cáo cần xây dựng thêm? Mô tả? B Phần Kho vận STT Câu hỏi Đơn vị có kho (cả mặt địa lý tính chất quản lý)? Do phận phụ trách quản lý? Nhân phận người phu trách công việc Cơng ty có phân ca cho nhân viên kho để trực cho việc xuất/nhập nguyên vật liệu không? Các hàng hóa nhập kho có cần xác nhận qua cấp nhân nhập kho Có cần phân quyền người dùng truy cập theo nhóm vật tư định nghĩa? Vd người phụ trách nhóm bao bì khơng thể xem nhóm vật liệu Đơn vị có nghiệp vụ nhập kho nào? Nêu chi tiết? Công ty có quản lý thành phẩm nhập kho theo mẻ hay lơ khơng? Nếu có cần thơng tin nào? Hệ thống có cho phép tạo phiếu nhập kho từ yêu cầu mua hàng/đơn đặt hàng/lệnh sản xuất khơng? Đơn vị có tiến hành kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, thành phẩm trước nhập kho không? Đang dùng phần mềm hay excel để theo dõi quản lý chất lượng? 10 11 Có trường hợp xuất hàng trạng thái chờ kiểm tra chất lượng không? Ai người phê duyệt việc xuất hàng này? Hiện đơn vị có loại báo cáo liên quan đến việc quản lý kho? Những báo cáo có đáp ứng hết nhu cầu đơn vị? Nếu không đơn vị m báo cáo nào? Mô tả? C Ph STT Câu hỏ Hiện công ty sử dụng c nào? Theo định, thông cấp danh sách tài khoản áp Hiện kì báo cáo bạn t cần thời gian sau báo cáo Đơn vị có tài khoản khoản ngoại tệ ngân hàng kh Có qui định ưu tiên tố hay khơng? Các u cầu đặc biệ hệ thống? Làm để biết k hợp lý hay không? Những điều khoản tốn lư cố định cho tồn cơng ty hay th ban Ví dụ Kinh doanh có c thêm phụ cấp lại % doa Công ty có thực việc lập kế khơng?nếu có phương pháp tài gì? Bạn trình lập theo dõi thực kế hoạ Ngân sách đơn vị có xâ khoản mục khơng? Có phâ phịng ban/nhân viên hay khơng Đơn vị theo dõi để mua hàng nhân viên lập đ duyệt? STT Câu Hiện cơng ty có áp dụng phầ Nếu có phần mềm dùng đá quản lý nhân công ty? Số lượng nhân cơng ty hiệ nhiêu lao động nữ? Có bao nhiê Việc chấm công đơn vị đến phần mềm nhân không (n Những thông tin quản lý? Việc quản lý lưu trữ hồ sơ nh Cơng ty có xây dựng hệ thống th lao động gồm khoản Việc tính lương hàng tháng b Thuế thu nhập cá nhân tạm tính tháng hay q? Phịng nhân c để thực việc toán thu Việc theo dõi q trình cơng tác chưa, đào tạo gì, kết q nhân viên tiến hành n 10 Việc quản lý kế hoạch đào tạo v nào? Hồ sơ đào tạo nào? 11 Các loại báo cáo nhân hiệ báo cáo có đáp ứng đượ 12 13 Có báo cáo lặp lại, gộ xây dựng thêm? Mô tả? Các văn bản, tài liệu liên quan đ (bằng cứng hay Phụ lục 3: Các phép tính Tableau ABS(number) ACOS(number) ASIN (number) ATAN (number) ATAN2(ynumber, number) CEILING (number) COS (number) COT(number) DEGREES(number) 10 DIV(integer1, integer2) 11 EXP(number) 12 FLOOR (number) 13 HEXBINX(number, number) 14 HEXBINY(number, number) 15.LN(number) 16 LOG(number [, base]) 17 MAX(number, number) 18 MIN(number, number) MIN(Sales,Profit) MIN([First Name],[Last Name]) 19 PI () 20 POWER(number, power) 21 Radians (number) 22 ROUND(number, [decimals]) 23 SIGN (number) 24 SIN (number) 25 SQRT (number) 26 SQUARE (số) 27 TAN(number) 28 ZN(expression) ASCII (string) CHAR (number) Contains(string, substring) substring) ENDSWITH (string, 5.FIND(string, substring, [start]) FINDNTH(string, substring, occurrence) LEFT(string, number) LEN (string) LOWER (string) 10 LTRIM (string) 11.MAX (a, b) 12 [length]) MID(string, start, MID("Calculation", 2) = "alculation" MID("Calculation", 2, 5) ="alcul" 13 MIN (a, b) 14 substring, replacement) REPLACE(string, 15 RIGHT(string, number) 16 RTRIM (string) 17 SPACE (number) 18 token number) SPLIT(string, delimiter, 19 substring) STARTSWITH (string, 20 TRIM (string) 21 UPPER (string) DATEADD(date_part, increment, date, start_of_week) DATEDIFF(date_part, date1, date2, start_of_week) DATENAME(date_part, date, start_of_week) DATEPARSE(format, string) DATEPART(date_part, date, start_of_week) DATETRUNC(date_part, date, start_of_week) DAY(date) IsDate (string) MAKEDATE(year, month, day) 10 MAKEDATETIME(date, time) 11.MAKETIME(hour, minute, second) 12 MAX(expression) MAX(expr1, expr2) 13 MIN(expression) MIN(expr1, expr2) 14 MONTH (date) 15 NOW () 16 TODAY () 17 YEAR (date) ... nghiên cứu chương trình thạc sĩ Đại học Công nghệ, ĐH QGHN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin ? ?Xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân sự? ?? cơng trình nghiên cứu... Tableau cung cấp mơ hình đặc thù sau phục vụ cho việc xây dựng hệ định Dưới 02 mơ hình sử dụng luận văn để xây dựng hệ hỗ trợ định nguồn lực nhân cho doanh nghiệp bán lẻ 2.4.1 Mơ hình phân cụm... nhiều phong phú Luận văn tập trung nghiên cứu định dành cho quản lý cấp cao quản lý cấp trung nguồn lực nhân Luận văn sử dụng công cụ TableauBI làm phương tiện để xây dựng hệ hỗ trợ định 1.8.2 Phương