Nghiên cứu hệ thống chỉ tiêu đánh giá thành quả trong điều kiện vận dụng thẻ điểm cân bằng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 60.34.03.01 Ngƣờ ƣớng n o ọ : PGS.TS Trần Đ n K Đà Nẵng - Năm 2019 Ngu n LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu nào./ Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hà MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) 1.1.2 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Khái niệm đánh giá thành 11 1.1.4 Mối quan hệ BSC đánh giá thành 11 1.1.5.Vai trò BSC việc đánh giá thành hoạt động Ngân hàng thƣơng mại 14 1.2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC: 15 1.2.1 Nguyên tắc chung 15 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện tài 16 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện khách hàng 17 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện quy trình nội 18 1.2.5 Hệ thống tiêu đánh giá phƣơng diện học hỏi phát triển 19 1.2.6 Các tiêu đánh giá thành Ngân hàng Thƣơng mại 19 1.3 CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 21 1.3.1.Các điều kiện nhân tố bổ trợ: 21 1.3.2.Các điều kiện nhân tố chính: 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI BIDV – CHI NHÁNH HẢI VÂN 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BIDV HẢI VÂN 26 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 26 2.1.2 Mạng lƣới hoạt động 27 2.1.3 Chức n ng nhiệm vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý BIDV Hải Vân 28 2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 30 2.2.1 Các tiêu đánh giá cấp Chi nhánh 30 2.2.2 Các tiêu đánh giá cấp phòng ban 43 2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRÊN NỀN TẢNG BSC TẠI BIDV – HẢI VÂN 68 2.3.1 Những thuận lợi: 68 2.3.2 Những khó kh n hạn chế: 70 2.3.3 Nguyên nhân khó kh n hạn chế: 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 74 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030 75 3.1.1 Sứ mệnh 75 3.2.1 Tầm nhìn …75 3.1.3 Giá trị cốt lõi 76 3.1.4 Định hƣớng giá trị sản phẩm dịch vụ 76 3.2 CỤ THỂ HÓA CÁC MỤC TIÊU TỪ NĂM 2018 ĐỐI VỚI BIDV – HẢI VÂN 76 3.3 CÁC NHĨM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN BỘ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG HƢỚNG ĐẾN MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ 77 3.3.1 Nhóm giải pháp chung: 77 3.3.2 Nhóm giải pháp cụ thể: 82 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 90 3.4.1 Đối với Trụ sở Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 90 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc quan hữu quan: 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BSC : Balanced ScoreCard HTNV : Hoàn thành nhiệm vụ CBNV : Cán nhân viên TCTD : Tổ chức tín dụng CBNV : Cán nhân viên TMCP : Thƣơng mại cổ phần NHTM : Ngân hàng Thƣơng mại TNR : Thu nhập ròng CPQL : Chi phí quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu Tên bảng Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Bảng tiêu Phƣơng diện Tài cấp Chi nhánh 2015 -2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện Khách hàng cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện quy trình cấp Chi nhánh 2015-2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu Phƣơng diện học hỏi phát triển cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Bảng tiêu điểm cộng, điểm trừ cấp Chi nhánh 2015 - 2017 đơn vị BIDV Hải Vân Trang 31 33 38 40 41 Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2.6 2015 - 2017 – thuộc khối Kinh doanh khối trực 44 thuộc 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Tài Chính cấp Phịng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Phòng QLRR Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối kinh doanh khối trực thuộc Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối kinh doanh khối trực thuộc Bảng tiêu phƣơng diện Khách hàng cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp 46 48 49 53 53 Số ệu Tên bảng Bảng Trang Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng ban 2.12 2017 – thuộc khối kinh doanh, khối trực thuộc 55 QLRR 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng KHTC 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình cấp Phịng TCHC 2017 – thuộc khối nội Bảng tiêu phƣơng diện Quy trình Phịng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Bảng tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển cấp Phòng ban 2017 – thuộc khối tác nghiệp Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc Phòng KHCN – khối kinh doanh 56 57 59 61 63 Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc 2.18 Phòng Giao Dịch Thanh Khê – khối Phòng Giao 64 dịch 2.19 3.1 3.2 3.3 Bảng chấm điểm BSC cấp nhân viên 2017 – thuộc Phòng Giao Dịch Khách hàng – Khối tác nghiệp Thay đổi tiêu phƣơng diện quy trình – Phịng KHTC Thay đổi tiêu phƣơng diện Quy trình – Phịng TCHC Thay đổi tiêu phƣơng diện khách hàng – phòng KHTC 66 86 88 89 93 lực doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế xã hội địa phƣơng - Nhà nƣớc cần có sách hỗ trợ, khuyến khích tổ chức ứng dụng mơ hình BSC đánh giá hiệu hoạt động thơng qua việc khuyến khích xây dựng sở hạ tầng, thông tin phục vụ công tác liệu, hỗ trợ hoạt động kinh doanh sở mối quan hệ hợp tác, tích cực cải thiện mơi trƣờng đầu tƣ để thu hút thêm nhà đầu tƣ nƣớc 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở chiến lƣợc hệ thống BIDV kế hoạch kinh doanh định hƣớng đƣợc giao hàng n m, BIDV Hải Vân xây dựng mục tiêu định hƣớng hoạt động kinh doanh phù hợp với chiến lƣợc chung đảm bảo khả n ng thực so với thực tế Chi nhánh Dựa vào sở lý luận chƣơng 1; việc xây dựng phân tích cơng tác đánh giá thành sở mơ hình thẻ điểm cân bằng, thuận lợi khó kh n đánh giá đƣợc nêu rõ chƣơng 2; Để công tác đánh giá thành sở mơ hình thẻ điểm cân áp dụng Chi nhánh, đồng thời việc áp dụng thực đem lại hiệu cao tác giả đƣa số giải pháp đề xuất kiến nghị cụ thể, thỏa đáng Từ giúp cho Chi nhánh hồn thành tiêu kế hoạch đƣợc giao, góp phần vào việc thực thi chiến lƣợc toàn hệ thống 95 KẾT LUẬN Trƣớc tình hình hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh môi trƣờng hoạt động đặc biệt thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, việc xây dựng lựa chọn chiến lƣợc phù hợp để phát triển nhu cầu thiết yếu tổ chức có BIDV Mơ hình BSC qua thời gian qua kết ứng dụng đơn vị nƣớc khẳng định đƣợc lợi ích ƣu việt mang lại, việc lựa chọn mơ hình để đánh giá thành thực thi chiến lƣợc lựa chọn hàng đầu BIDV Qua mơ hình cho nhà lãnh đạo thấy rõ tranh chân thực đầy đủ mảng hoạt động tổ chức ngắn dài hạn Tuy nhiên đến thời điểm hệ thống BIDV chƣa thức triển khai mơ hình BSC mà dừng mức độ thí điểm Thông qua việc nghiên cứu đánh giá việc ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân hoạt động kinh doanh Chi nhánh, đề tài có đóng góp cụ thể nhƣ sau: Thứ nhất, đề tài nêu đƣợc lý thuyết sở mơ hình Thẻ điểm cân bằng, lý thuyết đánh giá thành việc ứng dụng thẻ điểm cân cơng tác đánh giá thành Qua thấy đƣợc tầm quan trọng tính hữu hiệu thẻ điểm cân công tác đánh giá thành Thứ hai, đề tài đánh giá thực trạng việc ứng dụng mơ hình BSC để đánh giá thành hoạt động Chi nhánh qua việc phân tích tiêu đánh giá, nhờ đƣợc điểm thuận lợi, khó kh n hạn chế q trình ứng dụng Qua tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp khắc phục kịp thời, phù hợp Tuy nhiên việc áp dụng mơ hình BSC để đánh giá thành Chi nhánh cịn cơng việc chƣa hồn chỉnh cịn gặp số khó kh n, địi 96 hỏi nhiều thời gian tâm huyết giải pháp đƣa cịn mang tính chất dài hạn Tác giả đƣa số giải pháp kiến nghị để giúp cho tiêu đánh giá cấp tinh gọn hiệu hơn, hƣớng tới mục tiêu chiến lƣợc chung BIDV Cuối đề tài sở tài liệu tham khảo có giá trị q trình ứng dụng mơ hình Thẻ điểm cân BIDV nói chung BIDV – Chi nhánh Hải Vân nói riêng đánh giá thành đảm bảo hiệu kinh doanh hiệu thực thi chiến lƣợc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ếng V ệt [1] Lê Thị Lan Anh (2015), Xây dựng tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh BSC trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, Luận v n thạc sĩ Trƣờng Đại Học Kinh Tế TP.HCM [2] Phạm Hùng Cƣờng - Bùi V n Minh (2014), Thực trạng áp dụng phƣơng pháp Thẻ điểm cân (Balanced Scoredcard) doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí khoa học Trường Đại học An Giang, Quyển 3(2) [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ-XH, trang 53 [4] David Parmenter (2013), KPI Các số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp, Tp HCM, Sách dịch [5] Nguyễn Thị Minh Hảo (2012), Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương Mại Quân Đội Chi nhánh Đà Nẵng, Luận v n thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Kinh Tế Đại Học Đà Nẵng [6] Đặng Thị Hƣơng (2010), Áp dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam, Tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, Số 26 [7] Trầm Thị Xuân Hƣơng (2013), Hoàng Thị Minh Ngọc (2016), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB kinh tế Tp Hồ Chí Minh [8] Trần Huy Hồng (2010), Giáo trình Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB lao động xã hội [9] Ngô Thanh Thảo (2013), Hoàn thiện việc sử dụng Bảng cân điểm việc đánh giá thành hoạt động Ngân hàng ACB, Luận v n thạc sĩ Kinh Tế Đại Học Kinh Tế TP.HCM [10] Nguyễn Quốc Việt (2011), Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân triển khai thực thi chiến lược Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Đà Nẵng, Luận v n thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Trƣờng Đại Học Kinh Tế Đại Học Đà Nẵng [11] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hải Vân, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV – Chi nhánh Hải Vân giai đoạn 2013 – 2017 dự kiến số tiêu KHKD 03 năm 2018 - 2020 (Lưu hành nội bộ) [12] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Mơ hình Thẻ điểm cân số TCTD nhóm phụ trách triển khai thí điểm mơ hình Thẻ điểm cân BIDV qua q trình khảo sát thực tế (Lưu hành nội bộ) [13] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2012), Nghị số 1155/NQ-HĐQT ngày 22/08/2012 HĐQT BIDV việc phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 (Lưu hành nội bộ) [14] Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2015), Nghị liên tịch số 5960/NQLT-BIDV ngày 07/08/2015 việc định hướng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn đến 2030 (Lưu hành nội bộ) [15] Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2013), Thông tư quy định mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại [16] Nguyễn Thị Thu Nhuần (2017), Áp dụng Thẻ điểm cân Doanh nghiệp vừa nhỏ - Nhìn từ kinh nghiệm giới, Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một, Số 2(33) [17] Paul R Niven (2009), Balanced Scorecard Thẻ điểm cân bằng, NXB Tổng hợp Tp HCM, Sách dịch [18] Robert S Kaplan - David P Norton (2013), Thẻ điểm cân bằng, Tủ sách doanh trí, NXB Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, Sách dịch [19] Robert S Kaplan - David P Norton (2011), Bản đồ chiến lược, Tủ sách doanh trí, NXB Trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, Sách dịch [20] Tài liệu đào tạo mơ hình Thẻ điểm cân BIDV (Lƣu hành nội bộ) Website: [21] Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam: www.bidv.com.vn; [22] Viện kinh tế thƣơng mại Quốc tế (Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng): www.ieit.edu.vn [23] Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam: www.sbv.gov.vn; [24] Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: www.unba.org.vn; PHỤ LỤC N óm ỉ t u BSC đán g TT C ỉ t u o toàn n án BIDV Hả Vân Đ ểm Tỷ trọng T u A CHỈ TIÊU GIAO KHKD 780 78% I C ỉ t u KHKD 550 55% 450 45% Huy động vốn 100 10% Huy động vốn cuối kỳ 50 5% Huy động vốn bình qn 50 5% ín Lợi nhuận trƣớc thuế/ chênh lệch thu chi í đán g Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch Đánh giá theo mức độ t ng trƣởng Trừ điểm Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ -100 CN vƣợt giới hạn trừ tối đa 100 điểm II C ỉ t u KHKD quản lý 230 23% Thu dịch vụ ròng 70 7% Tổng thu nhập ròng bán lẻ 40 4% Dƣ nợ bán lẻ cuối kỳ 40 4% TNR thẻ 40 4% Thu KD ngoại tệ phái sinh 40 4% Thu nợ ht ngoại bảng -40 0% 10 Số thu hồi nợ bán VAMC -40 0% 100 10% B CHỈ TIÊU NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch Đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch, Trừ tối đa 40 điểm Đánh giá theo quy mô 11 Lợi nhuận trƣớc thuế/ngƣời 100 10% số t ng lợi nhuận trƣớc thuế/ngƣời so mục tiêu yêu cầu TT C ỉ t u CHỈ TIÊU ĐIỂM Đ ểm Tỷ trọng T u 120 13% 12 Tỷ lệ nợ xấu gộp +/-30 3% 13 Tỷ lệ nhóm +/-20 2% C CỘNG/ĐIỂM TRỪ í đán g Cộng tố đ 120 đ ểm Đánh giá theo khung thực Đánh giá theo khung thực Đánh giá theo t ng trƣởng 14 Thu KD ngoại tệ phái sinh 40 4% (áp dụng với Chi nhánh không giao kế hoạch) 15 Doanh thu khai thác phí bảo hiểm 30 3% 16 Số lƣợng KH SME t ng 30 3% 17 Huy động vốn bán lẻ cuối kỳ 30 3% 20 2% 18 Số lƣợng KH IBMB có thu phí t ng ròng Quản trị điều hành (bao 19 gồm RRTN chấp hành pháp luật, chế độ t ng trƣởng Đánh giá theo mức độ t ng trƣởng Đánh giá theo mức độ t ng trƣởng Đánh giá theo số khách hàng t ng thêm Trừ điểm vi phạm -50 0% quản trị điều hành (Trừ tối đa 50 điểm) kiểm tra kiểm soát…) Tổng ộng Đánh giá theo mức độ 1000 PHỤ LỤC II Cá t u í đán g ết ủ p òng b n K ung trọng số Stt Phòng Tài Khách Quy hàng trình Tổng Họ ỏ ộng Phịng khách hàng DN 40% 40% 10% 10% 100% Phòng khách hàng CN 40% 40% 10% 10% 100% Các Phòng giao dịch 40% 40% 10% 10% 100% 20% 50% 20% 10% 100% 20% 50% 20% 10% 100% 25% 30% 30% 15% 100% 25% 30% 30% 15% 100% 25% 30% 30% 15% 100% 25% 30% 30% 15% 100% 25% 30% 30% 15% 100% Phòng giao dịch khách hàng Doanh nghiệp Phòng giao dịch khách hàng Cá nhân Phịng Tổ chức hành Phịng Kế hoạch Tài Phịng Quản trị tín dụng Phịng QL&DV kho quỹ 10 Phòng Quản lý rủi ro Đ ểm ộng/ trừ Đ ều ện đán g oàn t àn tốt, oàn t àn Mứ xếp T u loạ tập t ể uẩn xếp loạ Hồn thành • Tổng điểm ≥ 90 điểm tốt • Đơn vị khơng có cán bị kỷ luật • Khơng có tiêu điểm trừ bị trừ tối đa số điểm Đ ều ng oàn t àn ện số lần xếp loạ HTNV hàng tháng Sổ lần xếp HTTNV trở lên (tính từ tháng đến kỳ đánh giá) >50% Số lần xếp HTNV trở lên (tính Hồn thành Tổng điểm ≥80 điểm từ tháng đến kỳ đánh giá) >50% Khơng hồn thành Đ ều STT Các trƣờng họp cịn lại có vụ việc vi phạm làm ảnh hƣởng đến uy tín Ngân hàng gây tổn thất tài sản Ngân hàng khách hàng chủ yếu chủ quan ện đán g hoàn thành xuất sắ n ệm vụ: Đ ều ện xếp loạ oàn t àn xuất sắ n ệm vụ Đơn vị xêp loại Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đƣợc Hội đồng xét HTNV Chi nhánh ghi nhận thành tích nối bật, vƣợt trội hay có đóng góp lớn vào kết hoạt động Chi nhánh đạt điểm cao ữong kỳ Đơn vị khơng có cán vi phạm pháp luật, bị kỷ luật v n Theo quy định tỷ lệ đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ PHỤ LỤC IV T u Đố vớ uẩn xếp loạ oàn t àn n ệm vụ đố vớ n ân ỳ đán g quý I, III, tháng xếp loạ ủ Chi nhánh Tỷ lệ xếp loạ P ó g ám đố Đổ vớ xếp loạ ủ C ỉ n án ỳ đán ả năm Tỷ lệ xếp loạ P ó g ám đố Tối đa 80% số lƣợng Phó giám đốc xếp loại xuất sắc; khơng có Hồn thành xuất sắc tập thể phịng đƣợc giao phụ trách bi xêp loại Khơng hồn thành nhiệm vụ có tiêu điểm trừ bị trừ 50% số điểm (*) Tối đa 50% số lƣợng Phó giám Hồn thành đổc xếp loại xuất sắc; khơng có tập thể phịng đƣợc giao phụ tốt trách bị xếp loại Khơng hồn thành nhiệm vụ có tiêu điểm trừ bị trừ tối đa số điểm Tối đa 50% xếp loại xuất sắc; khơng có Từ Hồn tập thể phịng Hồn thành thành trở lên đƣợc giao phụ trách bị xếp loại Không Tối đa 30% số lƣợng Phó giám đốc xếp loại xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ Tối đa 20% xếp loại xuất sắc; khơng có Khơng hồn tập thể phịng Khơng hồn Khơng có mức xếp loại xuất sắc thành đƣợc giao phụ trách thành bị xếp loại Khơng hồn thành nhiệm vụ PHỤ LỤC V Bảng so sán ệ t ống ỉ t u trƣớ s u ỉn sử qu g ả p áp ủ luận văn ( ỳ đán g á: Quý/năm) Trƣớ đ ều ST T ỉn : CHỈ TIÊU S u đ ều Đơn vị đo lƣờng PHƢƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Trọng số ST T ỉn : CHỈ TIÊU 40% PHƢƠNG DIỆN TÀI CHÍNH Đơn vị đo lƣờng Trọng số 50% Lợi nhuận trƣớc thuế Tài 25% Lợi nhuận trƣớc thuế Tài 20% TNR hoạt động bán lẻ PTNHB L 8% TNR hoạt động bán lẻ PTNHBL 6% Thu dịch vụ ròng KHCL 5% Thu dịch vụ ròng KHCL 5% TNR từ hoạt động Thẻ TTT 2% TNR từ hoạt động Thẻ TTT 2% Huy động vốn cuối kỳ KHCL 3% Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ KHCL 3% Dƣ nợ bán lẻ cuối kỳ PTNHBL 3% QLTD 3% QLTD 3% Tài 2% Tỷ lệ nợ xấu/TDN Tỷ lệ nợ nhóm 2/TDN Thu nhập từ hoạt động Huy động vốn từ TGKKH PHƢƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG Số lƣợng KH 10 HĐV, t ng ròng Số lƣợng KH 11 cho vay t ng ròng PHƢƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG 30% Huy động vốn cuối kỳ KHCL 5% Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ KHCL 5% 20% 1% 1% Dƣ nợ bán lẻ cuối kỳ PTNHB L 5% 12 Thị phần HĐV KHCL 1.50% 13 Thị phần tín dụng KHCL 1.50% 14 10 Gia t ng số lƣợng khách hàng SME (theo CIF) KHDN V&N 1% 15 PTNHB L 1% 16 PTNHB L 4% 17 KHDN V&N 3% 18 11 12 13 Gia t ng số lƣợng khách hàng cá nhân phổ thông (theo CIF) Gia t ng số lƣợng khách hàng cá nhân thân thiết quan trọng Gia t ng số lƣợng khách hàng SME gửi/vay chi nhánh Gia t ng số lƣợng khách 14 hàng tín dụng bán lẻ chi nhánh PHƢƠNG DIỆN QUY TRÌNH PTNHB L 3% 20% 15 Tỷ lệ nợ xấu/TDN QLTD 3% 16 Tỷ lệ nợ nhóm 2/TDN QLTD 3% 17 Tỷ lệ cán hỗ trợ/Tổng cán TCCB 5% 19 Thị phần HĐV Thị phần tín dụng Gia t ng số lƣợng khách hàng SME (theo CIF) Gia t ng số lƣợng khách hàng cá nhân phổ thông (theo CIF) Gia t ng số lƣợng khách hàng cá nhân thân thiết quan trọng Gia t ng số lƣợng khách hàng SME gửi/vay chi nhánh Gia t ng số lƣợng khách hàng tín dụng bán lẻ chi nhánh Số lƣợng phàn nàn KH qua TTCSKH PHƢƠNG DIỆN QUY TRÌNH Tỷ lệ cán 20 hỗ trợ/Tổng cán Kết chƣơng trình 21 Khách hàng bí mật Quản lý mạng lƣới 22 hoạt động hiệu KHCL 2% KHCL 2% KHDNV &N 2% PTNHBL 2% PTNHBL 4% KHDNV &N 2% PTNHBL 2% TTCSKH 2% 20% TCCB 5% QLRRTT &TN 8% KHCL 7% 18 Kết chƣơng trình Khách hàng bí mật Quản lý mạng lƣới hoạt động hiệu PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI&PHÁT TRIỂN 19 QLRRT T&TN 4% KHCL 5% 10% 20 Tỷ lệ cán có trình độ chun môn đáp ứng tiêu chuẩn, quy định TCCB 4% 21 Tỷ lệ cán có trình độ ngoại ngữ đạt tiêu chuẩn theo quy định TCCB 2% 22 Tỷ lệ cán đạt kỳ thi nghiệp vụ Trƣờng ĐTCB 4% PHƢƠNG DIỆN HỌC HỎI&PHÁT TRIỂN Tỷ lệ cán có trình độ chun mơn 23 đáp ứng tiêu chuẩn, quy định Tỷ lệ cán có trình độ ngoại ngữ đạt 24 tiêu chuẩn theo quy định 25 Tỷ lệ cán đạt kỳ thi nghiệp vụ 10% TCCB 4% TCCB 2% Trƣờng ĐTCB 4% ... TẾ NGUYỄN MẠNH HÀ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC... THIỆN HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TRONG ĐIỀU KIỆN VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI VÂN 75 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHI? ??N... trên, đề tài ? ?Nghiên cứu hệ thống tiêu đánh giá thành điều kiện vận dụng thẻ điểm cân ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hải Vân? ?? đƣợc tác giả thực nguyên tắc kế thừa điểm mạnh