Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty TNHH minh quốc

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI TẤN ĐẠT ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Kon Tum – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI TẤN ĐẠT ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN TRUNG VINH Kon Tum – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết Luận văn trung thực, nội dung trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Nội dung viết chưa công bố cơng trình khác Tác giả Bùi Tấn Đạt MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Cấu trúc đề tài CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm đánh giá nhân 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Tầm quan trọng đánh giá thành tích quản trị nguồn nhân lực 10 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 12 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 12 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 14 1.2.3 Thời gian đánh giá 15 1.2.4 Phương pháp đánh giá 16 1.2.5 Đối tượng đánh giá 19 1.2.6 Sử dụng kết sau đánh giá 21 1.2.7 Loại bỏ lỗi đánh giá 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 24 1.3.1 Tiêu chuẩn giá trị liên quan đến công việc 25 1.3.2 Dự tính thực cơng việc 25 1.3.3 Thông tin mở 25 1.3.4 Trình độ người đánh giá 25 1.3.5 Đánh giá người lao động với kết 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MINH QUỐC 26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MINH QUỐC 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh Cơng ty 26 2.1.3 Mơ hình máy quản lý tổ chức Công ty 27 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 28 2.1.5 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty 29 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 30 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUỐC 31 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 31 2.2.2 Về thực phân tích cơng việc xây dựng mô tả công việc 32 2.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích 33 2.2.4 Phương pháp đánh giá thành tích 36 2.2.5 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 40 2.2.6 Thời gian đánh giá thành tích 41 2.2.7 Tiến trình đánh giá thành tích 43 43 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 46 2.3.1 Thành công 46 2.3.2 Hạn chế 46 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUỐC 49 3.1 CĂN CỨ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MINH QUỐC 49 3.1.1 Mục Tiêu phát triển Công ty thời gian tới 49 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Công ty 49 3.1.3 Định hướng hoàn thiện đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH Minh Quốc 50 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUỐC 51 3.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích Cơng ty 51 3.2.2 Thảo luận, đồng thuận thành tích làm sở triển khai cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 52 3.2.3 Hoàn thiện việc xác định tiêu chuẩn đánh giá 54 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp đánh giá 71 3.2.5 Hoàn thiện việc xác định đối tượng đánh giá 75 3.2.6 Hoàn thiện việc xác định thời điểm đánh giá 75 3.2.7 Hồn thiện tiến trình thực đánh giá thành tích nhân viên 76 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên văn NNL Nguồn nhân lực CBCNV Cán công nhân viên KPI Key Performance Indicators SL Số lượng TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu trình độ 28 Bảng 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 29 Bảng 2.3.Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2016- 2018 30 Bảng 2.4 Tiêu chuẩn xếp hệ số thành tích Cơng ty 31 Bảng 2.5 Ý kiến xây dựng mô tả công việc 33 Bảng 2.6 Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá 35 Bảng 2.7 Thang đo cho tiêu chuẩn đánh giá 36 Bảng 2.8 Ý kiến cách thức thu thập thông tin kết công việc 37 Bảng 2.9 Ý kiến phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty 38 Bảng 2.10 Ý kiến lỗi thường mắc trình đánh giá 39 Bảng 2.11 Ý kiến lỗi thường mắc trình đánh giá 40 Bảng 2.12 Đối tượng thực đánh giá thành tích 41 Bảng 2.13 Ý kiến lỗi thường mắc trình đánh giá 42 Bảng 2.14 Chu kỳ đánh giá thành tích 43 43 Bảng 2.15 Kết điều tra việc thực hướng dẫn đánh giá thành tích năm 2019 44 Bảng 2.16 Kết điều tra thông tin phản hồi đánh giá 46 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự tồn phát triển tổ chức hay doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, trình độ cơng nghệ, người nhân lực, thương hiệu yếu tố có mối quan hệ mật thiết tác động qua lại với Trong đó, vốn người đóng vai trị quan trọng tất nguồn lực tổ chức Do đó, sử dụng hiệu nguồn vốn tổ chức trọng Trong công tác quản trị nguồn nhân lực (NNL) đánh giá thành tích nhân viên phần thiếu Để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp cần phải đạt mục tiêu nhỏ phận, phận lại định việc thực mục tiêu nhiệm vụ công việc nhân viên Để đánh giá mức độ hoàn thành cá nhân phịng chức doanh nghiệp hay tổ chức cần công cụ hữu hiệu để đánh giá lực thực công việc cá nhân tổ chức Ngồi việc xác định mức độ hồn thành mục tiêu chung tổ chức, cơng tác đánh giá thành tích cịn giúp đơn vị có sách tiền lương, khen thưởng, bố trí hợp lý cho cá nhân, phận đơn vị Trong thời gian qua, Công ty TNHH Minh Quốc không ngừng trọng phát triển nguồn nhân lực, bao gồm hoạt động như: đào tạo bồi dưỡng nhân viên, hoạch định, tuyển dụng, đánh giá thành tích làm cho nguồn nhân lực trở thành nguồn động lực thúc đẩy phát triển Công ty Tuy nhiên, việc đánh giá thành tích nhân viên làm sở cho việc đánh giá lực cán cơng nhân viên (CBCNV) nói riêng nguồn nhân lực Cơng ty nói chung cho thấy máy quản lý tồn cần phải khắc phục như: công tác đánh giá cịn mang tính hình thức, tiêu chuẩn đánh giá chưa chi tiết nên việc đánh giá khó khăn, chưa gắn kết đánh giá thành tích với mục tiêu phát triển nhân viên Công ty không nắm bắt kết cơng việc mà nhân viên thực cách có hệ thống, tiêu chuẩn rõ ràng Về phía nhân viên, họ khơng nỗ lực công việc, mức độ hiệu công việc đến mức chưa có hệ thống đánh giá cơng việc cách khoa học Do vậy, cần có nghiên cứu thực trạng việc đánh giá thành tích đội ngũ CBCNV Công ty TNHH Minh Quốc, công cụ kết nối, phản hồi thông tun hai chiều nhân viên-ban lãnh đạo, từ đưa giải pháp mang tính khả thi giúp công ty đạt mục tiêu quản trị nguồn nhân lực từ đạt mục tiêu chung Công ty điều cần thiết Từ yêu cầu thực tiễn tác giả chọn chủ đề nghiên cứu: “Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH Minh Quốc” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lý luận thực tiễn đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công TNHH Minh Quốc - Đề xuất giải pháp nh m hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH Minh Quốc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trạng đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty TNHH Minh Quốc - Đối tượng khảo sát: đội ngũ nhân viênđang trực tiếp làm việc tại Công ty TNHH Minh Quốc 3.2 Phạm vi nghiên cứu 79 Bạn cho biết khó khăn trở ngại trình thực nhiệm vụ giao vừa qua (nếu có): Để hồn thành tốt nhiệm vụ kỳ kế tiếp, bạn cần phận quản lý Cơng ty tạo điều kiện gì? XÁC NHẬN Chữ ký nhân viên: Chữ ký cấp quản lý: Ngày Ngày: Mẫu B: Cấp trực tiếp đánh giá PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Thời gian: từ / / đến / / MẪU A: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: Chức danh: Nhân viên lái xe Ngày bổ nhiệm: Phịng: Đội xe THƠNG TIN VỀ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Họ tên: Chức danh: Quản lý điều độ Tiêu chí đánh giá A ĐÁNH GIÁ YÊU CẦU VỀ TRÁCH NHIỆM VÀ KẾT QUẢ (Trọng số 0,6) Chuẩn mực hành vi ý thức Đảm bảo làm, số ngày công/ tháng Doanh thu theo xe Lợi nhuận theo tuyến Số lượng khách hàng Số lượng khách hàng phàn nàn Mức độ thực 80 Điểm trung bình A (Tổng điểm/số tiêu chí) B ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN (Trọng số: 0,4) Năng lực chuyên môn (lái xe, phục vụ) Tinh thần làm việc nhóm Sự trung thành với Cơng ty Tuân thủ nội quy, quy định Công ty Khả giao tiếp xử lý, phán đốn tình huấn Thái độ phục vụ khách hàng Khả giao tiếp, đàm phán Điểm trung bình B (Tổng điểm/Số tiêu chí) BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ Điểm trung Tiêu chí bình phần Trọng số (2) (1) Nhóm A 0,6 Nhóm B 0,4 Điểm thành tích = (1) x (2) Tổng điểm: XẾP LOẠI (Chọn thích hợp)  Hoàn thành xuất sắc (4,5 – điểm)  Hoàn thành tốt (3,5 -