Digital Marketing là một khái niệm đang dần trở nên quen thuộc đối với tất cả mọi người, đặc biệt là các bạn làm về Marketing, kinh doanh và Công nghệ thông tin. Dù bạn là một trong số các Marketers truyền thống hay bạn là người mới hoàn toàn đang muốn tìm hiểu và đi sâu hơn về mảng Digital này thì bạn nên biết là sẽ có những khó khăn gì và nên ứng phó thế nào để có thể làm tốt hơn
E-BOOK MỤC LỤC Chân dung Digital Marketer Xây dựng chiến lược Digital Marketing 21 Lời Kết 66 Câu chuyện THINKDEMY 67 Chương Chân dung Digital Marketer Trong chương thảo luận về: • Cơng việc Digital Marketer gì? • Một Digital Marketer cần lực kỹ gì? • Phác hoạ chân dung nghề nghiệp Digital Marketing bạn Bạn sẵn sàng chưa? Khởi hành nào! Digital Marketing gì? “Digital Marketing chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho hoạt động marketing trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số, tương tác với khách hàng Digital Marketer “nhân vật” trung tâm Digital Marketing, người phối hợp yếu tố để thực chiến dịch Digital Marketing hiệu Công việc Digital Marketer Xây dựng kế hoạch Digital Marketing Theo dõi, phân tích tối ưu hố chiến dịch Quản lý khai thác liệu Khách hàng thu thập từ kênh Digital Marketing Triển khai truyền thông kênh Digital Marketing Quản lý Digital Platforms nhãn hiệu Website, tài khoản Social Media (Facebook, Youtube…), Mobile App Làm việc với phận như: Thiết kế (Design), Nội dung (Content), Lập Trình (Coding) Bán Hàng (Sale) … để chuẩn bị nội dung, ý tưởng triển khai kênh Digital Marketing Các kỹ cần thiết Digital Marketer Một Digital Marketer cần có kỹ chun mơn (hard skill) Digital Marketing để quản lý, vận hành chiến dịch quảng cáo kênh Digital Bên cạnh đó, họ cần kỹ mềm (soft skill) để trở nên linh hoạt, sáng tạo, hiệu quả… từ vận hành chiến dịch Digital Marketing tối ưu HARD SKILL SOFT SKILL Research & Analytics Kỹ tìm kiếm phân tích thơng tin, liệu kênh online từ sử dụng cho chiến lược Digital Marketing Creativity Sáng tạo kỹ thiết yếu Marketer cần có Với Digital Marketing, sáng tạo cịn địi hỏi bạn phối hợp khéo léo định dạng, nội dung, kênh quảng cáo với để tạo thông điệp ấn tượng Digital Marketing Strategy Am hiểu kênh Digital Marketing, từ đưa chiến lược lựa chọn kênh thời điểm quảng cáo phù hợp Adaptability Khả thích ứng linh hoạt giúp Digital Marketer “ứng biến" trước thay đổi đa dạng nhanh chóng tảng Digital từ thân khách hàng, đối tác Social Media Am hiểu kênh tảng Mạng Xã Hội phổ biến, hiểu ưu thế, nhược điểm, đặc điểm người dùng kênh Collaboration Kỹ hợp tác, làm việc nhóm hiệu giúp Digital Marketer dễ dàng phối hợp quản lý phận liên quan nhóm Design, Content, Developer, Planner Optimization Khả linh hoạt việc phối hợp, điều chỉnh quảng cáo kênh để tạo hiệu tốt cho chiến dịch quảng cáo Project Management Trong dự án, người Digital Marketer thường phải làm việc đa nhiệm nên kỹ Quản lý thời gian, Quản lý công việc… vô cần thiết Và nhiều kỹ cần thiết khác… Bạn biết mà, để trở thành Master Digital Marketers đòi hỏi thêm nhiều kỹ khác Dựa vào đặc thù công việc mục tiêu nghề nghiệp người, bạn tự cảm nhận kỹ cần thiết khác Một câu hỏi hay 10 câu trả lời, ln tự hỏi kỹ cần thiết để làm tốt công việc bạn nhé! Cùng tự đánh giá lên kế hoạch rèn luyện kỹ để trở thành Master Digital Marketer Kỹ thành thạo: Nhóm “Hard skill” Kỹ tơi luyện tập thêm: Nhóm “Hard skill” ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… Kỹ thành thạo: Nhóm “Soft skill” Kỹ tơi luyện tập thêm: Nhóm “Soft skill” ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… Tuyệt! Chúc bạn trở thành Digital Marketing Guru Guru từ tiếng Phạn có nghĩa bậc thầy, người thầy, người hướng dẫn kiến thức hay người có uy tín lớn cộng đồng người Hinđu Digital Marketing Guru hàm ý “bậc thầy” thực Digital Marketing với kiến thức chuyên sâu, khả thực thi hiệu có nhiều thành tựu cụ thể ngành Digital Marketing 10 Từ điển “Bách khoa toàn thư” Các thuật ngữ thường gặp ngành Quảng cáo trực tuyến 54 STT Thuật Ngữ Giải Thích 18 Reach Số lượng người xem tiếp cận với quảng cáo Khác với Impression - số lượng quảng cáo hiển thị người xem kịp thấy chưa thấy quảng cáo, Reach - số lượng người quảng cáo tiếp cận được tính người xem dừng lại xem quảng cáo 19 Engagement Số lượng người tương tác với nội dung đăng quảng cáo Khái niệm Engagement thường sử dụng chủ yếu Facebook Trong Facebook, Engagement bao gồm tiêu chí: Reaction (Like / Love / Wow ), Comment, Share 20 Interaction Số lượng người tương tác với nội dung đăng quảng cáo Khác với Engagement, Interaction Facebook tính rộng bao gồm: Reaction (Like / Love / Wow ), Comment, Share Post Click 21 Frequency Tần suất hiển thị quảng cáo Ví dụ Frequency = 1,7 nghĩa người thấy quảng cáo trung bình 1,7 lần khoảng thời gian diễn chiến dịch quảng cáo 22 Bài PR Online Bài viết giới thiệu nhãn hàng biên tập đăng tải trang báo điện tử 23 Display Ads Quảng cáo hiển thị hình ảnh, video, nội dung đa phương tiện không gian quảng cáo trực tuyến Website, Mobile App STT Thuật Ngữ Giải Thích 24 Facebook Ads "Hình thức quảng cáo mạng xã hội Facebook, hiển thị đa thiết bị (máy tính để bàn, máy tính di dộng, máy tính bảng, điện thoại di động) Có thể quảng cáo cho trang Facebook Fanpage, cho sản phẩm/ dịch vụ website cho ứng dụng di động Tính tiền theo click (CPC) số lần hiển thị (CPM)." 25 Google Ads "Dịch vụ quảng cáo giúp tiếp cận khách hàng thơng qua mạng tìm kiếm mạng hiển thị Google Có thể quảng cáo nhiều quốc gia, vùng miền, đa thiết bị (máy tính để bàn, máy tính di dộng, máy tính bảng, điện thoại di động) Tính tiền theo click (CPC) số lần hiển thị (CPM)." 26 Micro Content Hình thức quảng cáo truyền tải đầy đủ nội dung thông qua phần (block) ngắn gọn, kích thích trải nghiệm người dùng, hiển thị đa thiết bị (máy tính để bàn, máy tính di dộng, máy tính bảng, điện thoại di động) hệ thống Admicro Adnetwork 27 Mobile Ads Hình thức quảng cáo hiển thị thiết bị di động 28 Social Media Gói tư vấn, xây dựng quản trị nội dung doanh nghiệp mạng xã hội (Facebook, Slideshare, Youtube, diễn đàn forum seeding…) 29 Tài trợ chuyên "Sự đồng hành, hợp tác mặt nội dung doanh nghiệp mục website uy tín, nhằm xuât viết bổ ích xoay quanh chủ đề hấp dẫn, qua thu hút quan tâm công chúng mục tiêu Doanh nghiệp tham gia tài trợ độc quyền cho 01 chuyên đề nội dung báo." 55 Từ điển “Bách khoa toàn thư” Các thuật ngữ thường gặp ngành Quảng cáo trực tuyến STT Thuật Ngữ 56 Giải Thích 30 Toạ đàm tuyến trực Hình thức khách mời chuyên gia tư vấn trực tuyến, giải đáp câu hỏi độc giả vấn đề thu hút quan tâm xã hội nhiều lĩnh vực Doanh nghiệp vừa nhà TÀI TRỢ ĐỘC QUYỀN, vừa khẳng định VỊ THẾ CHUYÊN GIA tư vấn định hướng thông tin, kiến thức cho công chúng mục tiêu 31 TVC Online Viết tắt “Televison Commercials Online”: Mẫu phim quảng cáo cho iTVC kênh truyền hình áp dụng cho môi trường mạng di động (online/ mobile) Giải pháp mở rộng tự nhiên nhằm thay truyền hình truyền thống, phủ vùng lõm mà truyền hình khơng phủ tới nhóm người có xu hướng xa rời truyền hình Giải pháp kết hợp với truyền hình tạo hiệu cao với chi phí tối ưu XÂY DỰNG DIGITAL MARKETING PLAN 57 Các bước để xây dựng Digital Marketing Plan Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum Bước 1: Phân tích thực trạng doanh nghiệp Một yếu tố định thành công kế hoạch Digital Marketing phân tích Bạn cần phân tích rõ thị trường phân khúc khách hàng bạn đâu? Bạn cần xác định khách hàng tiềm bạn phân tích hành vi cụ thể họ Phân tích thực trạng doanh nghiệp Đây tảng quan trọng đảm bảo thành công hay thất bại việc hoạch định chiến lược, đề xuất ý tưởng kế hoạch Digital Marketing Doanh nghiệp bạn đâu Internet ? Khách hàng mục tiêu & thị trường doanh nghiệp? Bạn cần phân tích nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp, hành vi họ sao, thị trường đâu? Đặc biệt Đối thủ cạnh tranh đâu, họ thực hoạt động Digital Marketing nào? 58 Bước 2: Xác định mục tiêu kinh doanh/ marketing Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu rõ ràng cụ thể giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng cho kế hoạch Ngồi mục tiêu cụ thể cịn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường phân tích hiệu kế hoạch Digital Marketing Một số mục tiêu kế hoạch Digital Marketing: – Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet – Thu thập liệu khách hàng & khách hàng tiềm – Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành – Doanh thu, lợi nhuận từ Internet kỳ vọng Mục tiêu chi tiết, cụ thể định hướng thực việc đo lường phân tích hiệu kế hoạch Digital Marketing dễ dàng Bước Xác định đối tượng khách hàng Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu, gồm thông tin như: Nhóm tuổi Nhóm giới tính Nhóm tỉnh thành sinh sống Nhóm sở thích xu hướng Các đối tượng liên quan hay ảnh hưởng trực tiếp 59 Các bước để xây dựng Digital Marketing Plan Bước Thông điệp truyền thơng Xác định thơng điệp, hình ảnh truyền thông mong muốn triển khai chiến dịch, gồm có nhóm như: Thơng điệp Thơng điệp định vị Thông điệp mở rộng Bước Lựa chọn công cụ Digital Marketing kênh phân phối Với mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp áp dụng công cụ để thực cách hiệu Lựa chọn, phối hợp mức độ ưu tiên kênh công cụ Digital Marketing phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Đặc biệt, bạn phải phát triển thông điệp có hình ảnh, chữ viết, video… kênh / công cụ Digital Marketing đây: Facebook Marketing & Social Media Search Marketing SEO Website Landing Pages Các đăng trang báo điện tử Bước Thiết lập ngân sách thực Dựa vào mục tiêu, kênh/ công cụ Digital Marketing nguồn lực doanh nghiệp, bạn thiết lập ngân sách thực cho kế hoạch 60 Bước Đo lường, đánh giá điều chỉnh Một ưu vượt trội Digital Marketing so với Marketing truyền thống khả đo lường cực tốt dựa số thống kê cụ thể Đồng thời bạn dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing q trình thực để tối ưu hóa hiệu kế hoạch Digital Marketing bạn Các tiêu cần theo dõi Cơng cụ theo dõi Quy trình điều chỉnh Đo lường kết tính tốn hiệu Ngoài ra, kế hoạch Digital Marketing bạn nên xây dựng phương án dự phòng lường trước rủi ro xảy nhé! 61 Ý nghĩa Digital Marketing Brief Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum Brief gì? Brief thơng tin cần thiết, đọng mà khách hàng (Client) cung cấp cho công ty dịch vụ Marketing (Agency), để họ hiểu yêu cầu khách hàng Brief trình bày nhiều hình thức khác như: văn hay lời nói, thông thường brief thể powerpoint trực quan đầy đủ thông tin a Communication brief Là Brief sử dụng Client phận Account Agency Project: Mục đích của chiến dịch Client: Tên đơn vị/công ty chủ đầu tư Brand: Thông tin thương hiệu (Giới thiệu, đặc trưng, hoạt động quảng bá khứ Project Description: Mô tả yêu cầu dự án Brand Background: Thông tin tảng (Thị trường/tình hình thương hiệu, vấn đề mà thương hiệu gặp phải nay, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh yếu đối thủ ) Objectives: Mục đích truyền thơng (Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, tái định vị thương hiệu…) 62 Target Audience: Đối tượng mục tiêu (Thông tin nhân học, tâm lý, hành vi…) Message: Thơng điệp truyền thơng (Khơi dậy/ truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu) Coverage: Địa bàn thực project Budget: Ngân sách dành cho chiến dịch Timing: Thời gian hai bên gặp để trình bày ý tưởng lần b Creative brief Bản brief để Creative team làm việc Nội dung Creative brief: Sau có Communication brief tay, account chọn lọc thông tin quan trọng, cách ngắn gọn, súc tích đầy đủ chuyển lại cho Creative team Tại phải công làm điều mà không sử dụng Communication brief? Job Description: Hạng mục công việc cụ thể phận Creative Target Audience: Thông tin khách hàng mục tiêu Single – Minded – Proposition (SMP): Điểm khác biệt sản phẩm có khả tác động đến hành vi, tâm lý khách hàng mục tiêu Key Response: Mục tiêu hành động khách hàng sau chiến dịch (VD: Họ bàn tán sản phẩm, họ đến địa điểm mua hàng,họ dùng thử dịch vụ…) Desired Brand Character: Mong muốn cảm nhận khách hàng sản phẩm/dịch vụ Budget: Ngân sách dành cho chiến dịch Communication brief bao gồm nhiều thông tin đối thủ, thị trường, tình hình kinh doanh…và khơng phải cần thiết q trình sáng tạo Việc viết Creative brief giúp đội ngũ sáng tạo nắm bắt thông tin quan trọng, định hướng chiến lược truyền thông khơi nguồn cảm hứng sáng tạo qua “keyword” đinh chiến dịch 63 Ví dụ Digital Marketing Brief CONFIDENTIAL MEDIA BRIEFING DOCUMENT Client Product Campaign Client contact Date of brief Briefing Items Description Brand Background Giới thiệu thương hiệu Gồm: Tổng quan thương hiệu: Sản phẩm thương hiệu: Giá trị cốt lõi thương hiệu mang lại cho người dùng: Campaign Objective Mục tiêu chíến dịch Ví dụ: Ra mắt sản phẩm Xây dựng cộng đồng khách hàng tiềm Digital Platforms khác Truyền thông thông điệp Campaign Key Message Thơng điệp chiến dịch Thơng điệp chiến dịch sáng tạo từ phận Marketing thể tinh thần nhãn hàng giá trị khách hàng nhận qua chiến dịch Support for Campaign Ví dụ: Các chương trình hỗ trợ Promotion giảm giá 20% tất sản phẩm thời gian diễn từ nhãn hàng hỗ trợ cho chiến dịch campaign 64 Target Audiences Độc giả mục tiêu Gồm thông tin: Nhóm tuổi: Nhóm giới tính: Nhóm tỉnh thành sinh sống: Nhóm sở thích xu hướng: Campaign Timing Thời gian Thời gian dự kiến chạy chiến dịch: Monthly Campaign / Chiến dịch hàng tháng Micro Campaign / Launching Campaign: campaign ngắn hạn từ 1-3 tháng Budget tham khảo Chiến dịch hàng tháng: Ngân sách dự kiến cho chiến Chiến dịch ngắn hạn: dịch Media Channel Suggestion Ví dụ: Chia tỉ trọng Media cho kênh chính: Các kênh truyền thông nhãn Social Media hàng mong muốn đẩy mạnh KOLs Media Booking: Display Banner Online Campaign KPIs Ví dụ: Các số đo lường cho chiến Số lượng tương tác với viết Social Media dịch khách hàng mong muốn Số lượng nhắc đến thương hiệu Digital Số lượng truy cập vào website Hoặc đơn vị tư vấn tự đề xuất thêm Content Direction Suggestion Ví dụ: Định hướng nội dung nhãn Định hướng trẻ trung, văn phong tươi trẻ, sành điệu hàng mong muốn Link tham khảo (nếu có) Art Direction Suggestion Ví dụ: Định hướng hình ảnh nhãn Định hướng hình ảnh sáng, màu sắc tươi, đối tượng trẻ hàng mong muốn hướng tới Link tham khảo (nếu có) Others Các ghi khác Các ghi khác nhãn hàng cần lưu ý với đơn vị tư vấn 65 66 67 68 ... khách hàng Digital Marketer “nhân vật” trung tâm Digital Marketing, người phối hợp yếu tố để thực chiến dịch Digital Marketing hiệu Công việc Digital Marketer Xây dựng kế hoạch Digital Marketing. .. NGHỀ NGHIỆP Digital Marketing Executive Digital Marketing Planner Digital Marketing Manager MÔ TẢ CÔNG VIỆC CƠ BẢN KĨ NĂNG CỨNG KĨ NĂNG MỀM Quản lý, vận hành chung chiến dịch Digital Marketing. .. toàn cảnh Digital Marketing Trong chương thảo luận về: •Toàn cảnh thị trường Digital Marketing Việt Nam •Các tảng, công cụ Digital Marketing phổ biến Việt Nam •Xây dựng kế hoạch Digital Marketing