Theo em có yếu tố để đánh giá thành công người bán hàng shopee: - Bên ngoài: số lượng hàng bán được, lượt đánh giá tỷ lệ đánh giá tốt, hình ảnh, video content tốt, thực chương trình marketing shopee Bên trong: chăm sóc khách hàng xử lý cố(vote 1*, trả hàng hoàn tiền, đổi hàng, ), tối ưu chi phí để có giá bán cạnh tranh, traffic ngoại sàn Giải đáp câu hỏi" yếu tố để bạn định mua sp sàn ? " Các giải đáp nhằm giúp người biết người mua hàng thường quan tâm vấn đề để có cách giải 1.Người mua khơng quan tâm shop bạn có lượt theo dõi sp bạn có lượt thích Đúng Nhưng làm tăng thứ hạng SEO Nếu có nên tối ưu 2.Người mua quan tâm đến trải nghiệm từ người mua trước để có đánh giá trực quan trước định mua Sự thiếu xót sp chưa có đánh giá thay cách khác Đúng Đánh giá từ ng mua trước luôn quan trọng việc định mua hàng Và với sản phẩm đăng bán, cần seeding sản phẩm trước để có lượt đánh giá khách quan trả lời thắc mắc thường gặp từ phía khách hàng Người mua khơng quan tâm hình ảnh bạn có đóng khung hay ko, họ quan tâm sp mua có đáp ứng nhu cầu họ yêu cầu cần, mẫu cần, màu cần, chức cần, kích thước cần Đúng Trong tiêu đề hình ảnh cần làm rõ nội dung Người mua so sánh giá mẫu mã giống xem rẻ có đánh giá tốt Ở số khách hàng quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm để đảm bảo chất lượng tốt độ bền cao tận dụng tối đa chức sản phẩm mà không quan tâm giá họ tin tưởng nhãn hiệu Đồng ý Tâm lý nhóm khách hàng thích sp giá rẻ có nhiều đánh giá tốt Nhóm sản phẩm phễu cần giá rẻ, có đánh giá tốt Nhóm khách hàng ko quan tâm giá, quan tâm chủ yếu đến thương hiệu/ chức sản phẩm có phù hợp hay khơng? Nhóm KH dành cho sp chính: chất lượng tốt, đánh giá tốt, ct km/voucher hấp dẫn Khách hàng có cảm tình với viết sản phẩm bạn hình ảnh, content, video hay khơng nữa, họ quan tâm quy mô shop để đánh giá shop uy tín hay khơng Đồng ý Tâm lý mua hàng, sản phẩm giá cao ng mua ko quan tâm giá bán, họ quan tâm tới video, hình ảnh, content Đặc biệt quan tâm tới số vận hành thời gian giao hàng, tỷ lệ trễ/hủy đơn, tỷ lệ phản hồi tin nhắn Độ uy tín gian hàng: shop mall, shop u thích có độ uy tín cao Số lượng sản phẩm gian hàng Số lượng sản phẩm bán 6 Cách tư vấn làm hài lòng khách họ phát sinh nhu cầu cần hỗ trợ Trả lời inbox nhanh Cách tư vấn để khách có cảm tình dù khơng mua Gửi kèm mã giảm giá cho khách hàng mua sp Xử ly tình trạng hồn/trả sp Trả hàng/hồn tiền: Cho đổi ln, hỗ trợ khách chiều ln Hồn tiền ln( cần điều tra khách phản ánh, hồn ln đúng) Đánh giá xấu: 1,2,3,4*: gọi điện/inbox nhờ khách sửa đánh giá, xử lý yêu cầu từ phía khách hợp lý Lợi ích khách hàng mua sản phẩm shop bạn Lợi cạnh tranh sản phẩm/shop so với đối thủ - giá bán( đc) - voucher/khuyến - quà tặng Khách hàng so sánh tham khảo nhiều kết tìm trước mua Tối ưu đánh giá, lượt mua cách seeding Tối ưu giá bán(nguồn hàng tốt, chất lượng) Lợi ích khách hàng có mua sp gì? Quà tặng, voucher/km, freeship, Video/hình ảnh/ content tốt đối thủ, riêng tốt thu hút khách hàng Tiêu đề hấp dẫn Hình ảnh bật, riêng khách hàng cũ ln có xu hướng mua lại shop làm họ hài lòng giới thiệu cho bạn bè, ng thân họ có nhu cầu Xây dựng tệp khách hàng mua hàng 10 khách hàng mua hàng dựa vào kết họ tìm giới thiệu Họ mua không thấy sp bạn kết tìm kiếm họ Chuẩn SEO Đấu thầu từ khóa CSKH cũ Túm quần lại, cần tối ưu: 1.Giá bán(nguồn hàng, vốn) 2.Số sp bán, lượt đánh giá câu từ seeding đánh giá KH Hình ảnh thật sản phẩm chụp từ phía khách hàng 3.Tiêu đề, hình ảnh, video: riêng, thu hút, chuẩn seo 4.Lợi ích khách hàng: cam kết shop, voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển, quà tặng 5.Đưa lợi cạnh tranh sp vào hình ảnh bìa tiêu đề 6.Chăm sóc khách hàng từ trước mua, mua sau mua: +/ trước mua: tư vấn, trả lời thắc mắc nhanh nhất, họ cần +/ mua: gửi tin nhắn thơng tin tình trạng đơn hàng họ đặt đơn, chuẩn bị hàng, giao hàng cho đvvc, nhận hàng +/ sau mua: gửi tin nhắn voucher giảm giá/quà tặng tuần,2 tuần/ lần cho khách hàng Ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm chuẩn seo, đấu thầu từ khóa chăm sóc khách hàng cũ ... voucher/khuyến - quà tặng Khách hàng so sánh tham khảo nhiều kết tìm trước mua Tối ưu đánh giá, lượt mua cách seeding Tối ưu giá bán(nguồn hàng tốt, chất lượng) Lợi ích khách hàng có mua sp gì? Quà... thể mua không thấy sp bạn kết tìm kiếm họ Chuẩn SEO Đấu thầu từ khóa CSKH cũ Túm quần lại, cần tối ưu: 1.Giá bán(nguồn hàng, vốn) 2.Số sp bán, lượt đánh giá câu từ seeding đánh giá KH Hình ảnh... đvvc, nhận hàng +/ sau mua: gửi tin nhắn voucher giảm giá/quà tặng tuần,2 tuần/ lần cho khách hàng Ưu đãi dành riêng cho khách hàng mua sản phẩm chuẩn seo, đấu thầu từ khóa chăm sóc khách hàng cũ