Xây dựng chiến lược kinh doanh cho khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA DU LỊCH BÀI TẬP NHÓM Xây dựng chiến lược kin doanh cho khách sạn 1First GVHD: ThS Nguyễn Thị Hải Đường Phần A: Lựa chọn loại hình sở lưu trú I/ Phân tích cầu du lịch 1.Tình hình nhu cầu du lịch giới Theo Tổ chức Du lịch giới Liên hợp quốc (UNWTO), năm 2012 tất khu vực giới có lượng khách du lịch tăng so với kỳ năm 2011(Trong năm 2011, số lượng khách du lịch giới đạt 982 triệu lượt khách) số lượng khách du lịch toàn cầu sáu tháng đầu năm 2012 đạt mức 467 triệu lượt khách Theo năm, số lượng du khách đạt mức cao khoảng thời gian tháng Bảy tháng Tám, chuyên gia UNWTO dự đoán số lượng khách du lịch toàn cầu lần vượt mốc tỷ lượt khách/năm năm 2012 Trong đó, châu Á điểm đến có mức tăng trưởng mạnh với 8% Lục địa đen có mức tăng trưởng ấn tượng 7%, phần tình hình trị số quốc gia Bắc Phi ổn định Châu Âu dù đạt tăng trưởng 4% lượng khách nửa đầu năm nay, điểm đến có nhiều khách du lịch giới Tình hình khách du lịch đến Đà Nẵng Trong tháng 8/2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 280.572 lượt, tăng 7% với kỳ 2011, khách quốc tế ước đạt 42.253 lượt, tăng 18% so với kỳ 2011, khách nội địa ước đạt 238.319 lượt, tăng 5% với kỳ 2011 Tổng thu nhập từ hoạt động du lịch ước đạt 583 tỷ đồng, tăng 8% so với kỳ năm 2011 Lũy kế tháng đầu năm 2012, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 1.872.935 lượt, tăng 8% so với kỳ năm 2011; khách quốc tế ước đạt 432.959 lượt, tăng 18% so với kỳ năm 2011, khách nội địa ước đạt 1.439.976 lượt, tăng 5% so với kỳ năm 2011 Tổng thu nhập từ hoạt động du lịch ước đạt 4.091 tỷ đồng, tăng 29% so với kỳ năm 2011 2.1/ Khách du lịch nội địa Khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng chiếm số lượng lớn có xu hướng tăng dần tỉ trọng tổng lượng du khách đến với Đà Nẵng thờ gian lưu lại dài Một khảo sát Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế-xã hội thành phố Đà Nẵng năm 2010 cho thấy, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày có chiều hướng tăng bất chấp rủi ro dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế hai năm 2008, 2009 trở thành nguồn khách quan trọng “cứu vãn” suy giảm mạnh mẽ khách quốc tế Khảo sát dựa lượng khách du lịch hoạt động lữ hành, khách sạn Đà Nẵng 10 năm qua Theo đó, lượng du khách đến thành phố có xu hướng tăng nhanh với tốc độ tăng bình quân 14% Nếu cách 10 năm, Đà Nẵng đón gần 490 nghìn lượt người, số vào năm 2005 tăng lên gần 660 nghìn lượt (tăng 1,3 lần) năm 2009 tăng vọt lên gần 1,4 triệu lượt (tăng gần gấp lần) Trong số đó, du khách nội địa ln chiếm thị phần cao với tỷ lệ 60% Tuy lượng du khách quốc tế tương đối biến động (chỉ tăng trung bình 6%), lượng du khách nội địa lại tăng lên nhanh, cao gần gấp lần khách quốc tế với tốc độ tăng trưởng bình quân 17% Năm 2011, lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng 291.462 lượt người, chiếm tỉ trọng 59,96% Tỉ trọng tăng lên 65,45% vào năm 2005 đến năm 2010, số tăng gần 79,1% tổng lượng du khách đến với Đà Nẵng Sự tăng trưởng mạnh lượng du khách nội địa phần cho thấy thành công thành phố việc khai thác thị trường năm vừa qua 2.2 Khách du lịch quốc tế Trong xu hướng tăng trưởng chung tổng lượng du khách đến Đà Nẵng, lượng du khách quốc tế có tín hiệu tích cực Trong giai đoạn 2001 - 2008, tốc độ tăng trưởng bình quân khách quốc tế đến Đà Nẵng đạt 11,6% Năm 2009 lượng du khách quốc tế đến Đà Nẵng đạt 300.000 lượt khách, giảm 28,6% so với năm 2008 Lý giải cho điều tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu vào cuối năm 2008 tháng đầu năm 2009 cộng với dịch cúm A/H1N1 nên ngành du lịch Đà Nẵng bị ảnh hưởng chung với ngành du lịch Việt Nam giới Nhưng đến năm 2010, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng dần phục hồi lượng du khách quốc tế lại tăng lên đáng kể Lượng du khách quốc tế đến Đà Nẵng năm 2010 tăng 23,3% so với năm 2009 (đạt 370.000 lượt khách) Theo kết khảo sát (6/2010) Viện Nghiên cứu kinh tế -xã hội Đà Nẵng “Phân tích hành vi đánh giá khách du lịch quốc tế điểm đến Đà Nẵng”, số 302 khách du lịch quốc tế khảo sát khách du lịch đến từ quốc gia phát triển Anh, Pháp, Bắc Mỹ, Nhật Bản Úc chiếm đến 73,1%; đó, du khách đến từ nước Đơng Nam Á chiếm khoảng 16,6% Điều chứng tỏ có lợi khoảng cách địa lý, chương trình du lịch chưa khai thác, phát huy tối đa dòng khách đến từ quốc gia khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên Đông Nam Á Đông Bắc Á hai thị trường đầy tiềm năng, năm qua thành phố xây dựng nhiều chương trình du lịch với định hướng thu hút dịng khách khu vực Đơng Bắc Á Đông Nam Á, thông qua việc xây dựng sản phẩm tuyên truyền quảng bá cho thị trường gửi khách nước Đông Nam Á Đông Bắc Á, quốc gia ASEAN, đặc biệt khách du lịch từ Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan Hàn Quốc Thị trường khách du lịch tàu biển thị trường tiềm việc phát triển du lịch Số lượng tàu biển cập cảng Đà Nẵng tăng nhanh qua năm, tốc độ tăng bình quân lượng khách du lịch tàu biển đạt 22% năm Riêng năm 2009 Đà Nẵng đón 44 tàu du lịch biển với 30.097 khách quốc tế năm 2010, lượng khách du lịch tàu biển đến Đà Nẵng 48 tàu du lịch với 32.742 khách, tăng 8% so với kỳ năm trước 2.3 Thị trường khách MICE MICE loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng công ty cho nhân viên, đối tác MICE - viết tắt Meeting (hội họp), Incentive (khen thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) Exhibition (triển lãm) Tên đầy đủ tiếng Anh Meeting Incentive Conference Event Bởi đoàn khách MICE thường đông (vài trăm khách) đặc biệt mức chi tiêu cao khách tour bình thường (do Ban tổ chức hội nghị quốc tế đặt phòng cho khách khách sạn - sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyên biệt theo yêu cầu…) Đặc điểm nhu cầu khách du lịch MICE  Đối tượng khách du lịch MICE thường giữ cương vị, địa vị quan trọng xã hội có tầm ảnh hưởng định đến hoạt động trị, kinh tế, văn hóa, xã hội Họ nguyên thủ quốc gia, vị lãnh đạo nhà nước, quan chức cấp cao phủ, bộ, ban, ngành, nhà khoa học, trị gia, nhà hoạt động xã hội, văn nghệ sĩ, nhà quản lý, thương gia thường gồm nhiều quốc tịch đến từ nhiều tổ chức khác  Không thế, khách du lịch MICE thường tổ chức với số lượng đông(vài trăm khách), đài thọ kinh phí số tổ chức, phủ với khả thu nhập chi trả cao nên họ có nhu cầu dịch vụ cung ứng hồn hảo, sáng tạo, chất lượng cao  Do thời gian lưu trú ngắn, chương trình hoạt động bận rộn, chặt chẽ nên việc tổ chức hoạt động du lịch MICE ln địi hỏi tính chun nghiệp, khoa học sáng tạo Đối với chương trình du lịch MICE nào, hội nghị, hội thảo, meeting, triển lãm ln nội dung chủ yếu, có tầm quan trọng bậc thường có chủ đề cụ thể, riêng biệt mục đích cần đạt tới Bên cạnh đó, chương trình cịn bao gồm hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng, thư giãn, ăn, nghỉ, thưởng thức văn nghệ từ thỏa mãn nhu cầu phong phú, đa dạng đối tượng khách  Cơ sở hạ tầng, sở vật chất phục vụ: Do đặc thù du lịch MICE du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, triễn lãm khen thưởng nên sở hạ tầng phục vụ thị trường du lịch MICE phòng ốc với yêu cầu kỹ thuật âm thanh, ánh sáng, đèn chiếu để tổ chức hội nghị phải thật tốt, đạt tiêu chuẩn cao Ngoài sở vật chất phục vụ ăn ở, lại, vui chơi giải trí phải thật tốt, thật tiện nghi Một nét đặc trưng đáng ý khác du lịch MICE thường khơng có mùa vụ rõ rệt Vì thế, bên cạnh lợi nhuận khổng lồ, việc kinh doanh phát triển du lịch MICE biện pháp hữu hiệu nhằm hạn chế tính mùa vụ hoạt động du lịch MICE loại hình du lịch mang lại nguồn thu lớn cho ngành du lịch nước Đối với Việt Nam loại hình du lịch công ty ngành du lịch khai thác từ nhiều năm nay, bước đầu có kết khả quan Khai thác thị trường MICE mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Đánh giá tiềm phát triển MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng: VN có tiềm lớn phát triển MICE đối thủ đáng ngại Singapore (trung tâm thu hút MICE lớn Đông Nam Á nay) Cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển… Tuy nhiên theo WTO để MICE phát triển Việt Nam nên thành lập MICE Bureau (tổ chức xúc tiến phát triển MICE), xây dựng chiến lược marketing, cải thiện hạ tầng phục vụ khách MICE: visa, sân bay, hệ thống khách sạn, đó, việc xác định vị trí xây dựng trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế quan trọng: phải gần sân bay, khách sạn, thuận tiện lại, giao dịch Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thơng tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử, mở lớp đào tạo nguồn nhân lực nước Theo nhiều hãng lữ hành chuyên khai thác khách du lịch MICE đồ du lịch Việt Nam , thành phố Đà Nẵng xem điểm đến an toàn, thân thiện mến khách khách du lịch nước quốc tế, thu hút quan tâm đối tượng khách du lịch MICE toàn giới Bà Lê Thị Thu Hạnh, Phó giám đốc Sở Ngoại vụ Đà Nẵng, cho biết thị trường MICE thị trường hấp dẫn, mới, đòi hỏi tính chuyên nghiệp sáng tạo cao Đà Nẵng có ưu ngày biết đến thành phố hài hòa, an lành trật tự, thuận lợi giao thơng, có sở hạ tầng tương đối hồn chỉnh, lại nằm trung tâm có Di sản văn hóa giới Trong thời gian qua, việc Đà Nẵng đăng cai hội nghị, hội thảo, kiện quốc tế có quy mơ sức lan tỏa lớn khơng góp phần vào thành cơng chung ngoại giao Việt Nam, tạo tiếng vang quảng bá hữu hiệu hình ảnh thành phố, mà cịn góp phần xúc tiến đầu tư, thương mại du lịch, đóng góp vào phát triển kinh tế-xã hội chung thành phố Đối với chủ trương thúc đẩy phát triển ngành du lịch, hoạt động góp phần giới thiệu đến bạn bè quốc tế hình ảnh thành phố bình, hiếu khách động Đặc biệt, công tác đối ngoại Đà Nẵng trọng với việc đón tiếp khoảng 100 đoàn khách quốc tế năm; có nhiều đồn ngun thủ quốc gia nước Cũng theo bà Lê Thị Thu Hạnh để phát triển loại hình du lịch cơng vụ (MICE), đưa Đà Nẵng thực trở thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch này, thành phố hoàn thiện sở hạ tầng nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, Đà Nẵng phối hợp chặt chẽ Sở, ban, ngành liên quan đơn vị lữ hành lưu trú có kế hoạch xúc tiến, liên kết triển khai hoạt động MICE cách đồng kịp thời Các tour tuyến tham quan, khảo sát thực địa kèm hoạt động đối ngoại cần có đổi tạo dấu ấn riêng, phù hợp với đối tượng khách tham dự chủ đề kiện, tránh tình trạng cịn nghèo nàn lặp lại bên cạnh việc tự nâng cấp, hoàn chỉnh sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ tăng cường nguồn nhân lực, thành phố cần xúc tiến công tác quảng bá, giới thiệu bên ngoài; đồng thời trì tốt quan hệ hữu nghị hợp tác với địa phương, tổ chức cá nhân nước ngồi Chính mơi trường thân thiện hợp tác mối quan hệ quốc tế sở thu hút ý nhà tổ chức kiện, lực hút động lớn với thành phố Đà Nẵng cho biết để phát triển loại hình du lịch cơng vụ (MICE), đưa Đà Nẵng thực trở thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch này, thành phố hoàn thiện sở hạ tầng nâng cao chất lượng dịch vụ II/ Phân tích khả đón khách TP Đà Nẵng Thành phố Đà Nẵng Diện tích: 1.283,4 km² Dân số: 926,0 nghìn người (2010) Các quận, huyện: - Quận: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ - Huyện: Hoà Vang, Hoàng Sa Dân tộc:Việt (Kinh), Hoa, Cờ Tu, Tày Vị trí địa lý Thành phố Ðà Nẵng nằm vị trí trung tâm Nam Trung Bộ Phía bắc giáp tỉnh Thừa Thiên-Huế, phía tây nam giáp tỉnh Quảng Nam, phía đơng giáp biển Đơng Đà Nẵng nằm vào trung độ đất nước, trục giao thông Bắc - Nam đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không, cách Thủ đô Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km phía Nam Ngồi ra, Đà Nẵng cịn trung điểm di sản văn hoá giới tiếng cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Các đường giao thông quan trọng địa bàn thành phố Ðà Nẵng gồm đường quốc lộ dài 50 km; đường sắt Bắc-Nam dài 50 km; có sân bay hàng không 55 km đường biển Hệ thống sơng ngịi địa bàn thành phố gồm hai sơng sơng Cu Ðê sơng Hàn Sông Cu Ðê bắt nguồn từ dãy núi Bạch Mã, có chiều dài 38 km sơng Hàn hạ lưu sông Cẩm Lệ sông Vĩnh Ðiện Trong phạm vi khu vực quốc tế, thành phố Đà Nẵng cửa ngõ quan trọng biển Tây Nguyên nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc Cảng biển Tiên Sa Nằm tuyến đường biển đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho phát triển nhanh chóng bền vửng Tài nguyên du lịch 2.1/ Danh lam thắng cảnh  Ngũ Hành Sơn (còn gọi Non Nước) nằm cách trung tâm thành phố khoảng km hướng Đông Nam Ngũ Hành Sơn bao gồm núi: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thủy Sơn, Dương Hỏa Sơn, Âm Hoả Sơn Thổ Sơn tượng trưng cho yếu tố vũ trụ (Ngũ hành) Trong lịng núi có nhiều hang động đẹp, có nhiều chim yến sinh sống nhiều chùa chiền cổ Dưới chân núi cịn có làng nghề đá Non Nước tiếng Bên cạnh bãi biển Non Nước hoang sơ  Bà Nà - Núi Chúa khu nghỉ mát cách trung tâm thành phố 40 km phía Tây Nam Được ví Đà Lạt miền Trung, Đà Lạt, Bà Nà Núi Chúa xây dựng thành nơi nghỉ ngơi cho quan chức người Pháp thời kì Pháp cịn hộ Việt Nam Sau thực dân Pháp rút khỏi Đông Dương, khu bị bỏ hoang bị tàn phá nhiều chiến tranh thời gian Gần đây, thành phố Đà Nẵng cho tái tạo lại hi vọng tương lai Bà Nà - Núi Chúa lại trở thành khu nghỉ dưỡng cao cấp Năm 2009, thành phố đưa vào hoạt động hệ thống cáp treo đại lên đỉnh Bà Nà với kỉ lục Thế giới: tuyến cáp treo dây dài (5.042 m) có cao độ chênh lệch ga ga lớn (1.291 m)  Bán đảo Sơn Trà người Mỹ gọi Núi Khỉ (Monkey Mountain), nơi mà Đà Nẵng vươn biển Đông xa Nơi khu bảo tồn thiên nhiên với nhiều động thực vật quý Dưới chân bán đảo Sơn Trà khu du lịch Suối Đá nhiều bãi biển đẹp như: Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm  Đèo Hải Vân (được mệnh danh "Thiên hạ Đệ Hùng quan") nơi dãy Trường Sơn nhô biển Cheo leo hiểm trở, đèo Hải Vân không ranh giới hai miền Nam - Bắc mà chứng tích hùng hồn cho thời kỳ "mang gươm mở cõi" người Việt Ngày nay, hầm Hải Vân xun qua lịng núi giúp cho giao thơng hai miền tiện lợi hết Đường hầm dài Đông Nam Á phần đặt dấu chấm hết cho tầm quan trọng đèo vào huyền thoại Tuy vậy, đường đèo Hải Vân khách du lịch ưa thích cảnh sắc thiên nhiên kỳ thú 2.2/ Bãi biển Đà Nẵng tiếng thiên đường biển với bãi biển cát vàng hoang sơ chạy dài hàng số, nước xanh ấm áp quanh năm Các bãi biển Đà Nẵng: Bãi biển Mỹ Khê tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn bãi Biển quyến rũ hành tinh Bãi biển Nam Ô Bãi biển Xuân Thiều Bãi biển Thanh Bình Bãi biển Bắc Mỹ An Bãi biển Non Nước Bãi biển T20 Bãi biển Pham Văn Đồng 10 Bãi Bụt Sơn Trà 2.3/ Di tích lịch sử  Thành Điện Hải nơi để lại dấu tích hào hùng thời chống thực dân Pháp nhân dân Đà Nẵng huy Nguyễn Tri Phương Đây đồn lũy quan trọng góp phần đánh bại công thực dân Pháp vào Đà Nẵng năm 1858 - 1860 Một tượng đài uy nghi Tướng quân Nguyễn Tri Phương dựng đây, để ghi nhớ giai đoạn lịch sử hào hùng thành phố  Bảo tàng Nghệ thuật Điêu khắc Chămpa (thường gọi Cổ viện Chàm) nơi lưu giữ văn hóa Chăm rực rỡ với tượng cổ, linh vật Vương quốc Chăm - pa hùng mạnh thời Đây bảo tàng độc đáo giới văn hóa Chăm  Đình Hải Châu nằm kiệt 42, đường Phan Chu Trinh, thuộc Tổ 6, phường Hải Châu 1, quận Hải Châu, đình cổ Đà Nẵng Trong đình thờ 42 vị 42 tộc họ 42 tộc họ từ thôn Hiếu Hiền, xã Hải Châu, huyện Ngọc Sơn, phủ Tĩnh Gia, Thanh Hóa, theo vua Lê Thánh Tơn vào Nam từ năm Tân Mão (1471) Năm 1719, Chúa Nguyễn Phúc Chu chuyến tuần du phương Nam ghé qua nghỉ lại đình Sau này, chúa băng hà, người dân vùng lập vị thờ chúa Đình Bộ văn hóa thơng tích cơng nhận di tích lịch sử vào ngày 12/7/2001  Đình Nại Nam khối phố Nam Sơn, phường Hịa Cường, quận Hải Châu Đình xây dựng năm Ất Tỵ (1905) Ngày 4/1/1999 Đình Bộ văn hóa thơng tin cơng nhận di tích lịch sử cấp quốc gia  Đình T Loan thơn Túy Loan, xã Hịa Phong, huyện Hòa Vang Được xây dựng vào năm cuối kỷ XVIII, cụ thể vào năm Thành Thái thứ (1889) Cũng đình Nại Nam Bồ Bản, đình Túy Loan thờ Thành hồng bổn xứ vị tiền hiền, hậu hiền làng Ngày xưa, năm nhân dân tổ chức lễ tế Xuân vào 14 - 15 tháng âm lịch tế Thu vào 14 - 15 tháng âm lịch đình Hiện nay, đình Túy Loan ngơi đình cịn giữ 15 sắc phong từ thời Minh Mạng đến Bảo Đại Ngồi ra, Đà Nẵng cịn có lễ Hội Quan Thế Âm tổ chức vào 19/2 Âm lịch hàng năm, lễ hội tôn giáo lớn cộng đồng Phật giáo Đà Nẵng Lễ Hội Quan Thế Âm tổ chức chân núi Ngũ Hành Sơn, thu hút hàng vạn phật tử du khách nước hành hương, thăm viếng Cơ sở hạ tầng 3.1/ Hệ thống giao thông thành phố a Đường Hệ thống giao thông đường thành phố Đà Nẵng tương đối phát triển Trên tồn địa bàn thành phố có 382,583 km đường (không kể hẻm, kiệt đường đất) Trong đó: quốc lộ 70,865 km; tỉnh lộ 99,716 km; đường huyện 67 km; đường nội thị 181,672 km Chiều rộng trung bình mặt đường 08m Mật độ đường phân bố không đều, trung tâm km/km2, ngoại thành 0,33 km/km2 Hệ thống giao thơng đường gồm có quốc lộ 1A 1B có đường : Nguyễn Văn Linh, Lê Duẫn, Điện Biên Phủ, Bạch Đằng… Trong số 77 cầu có địa bàn thành phố, có 34 cầu vĩnh cửu 43 cầu tạm Tiêu biểu số hệ Thống cầu đại bắc qua sông Hàn: Cầu Sông Hàn, cầu Thuận Phước, cầu tiên Sơn vv… cầu Rồng ( hồn thành vào ngày kỷ niệm giải phóng thành phố Đà Nẵng 29/3/2013) Về vận chuyển khách du lịch: thành phố Đà Nẵng có 300 đầu xe đời mới, đầy đủ tiện nghi, đạt tiêu chuẩn thẩm mỹ kỹ thuật, quan quản lý du lịch giao thơng cơng kiểm tra chất lượng định kỳ trước cấp phép; tất xe bảo hiểm, phần lớn lái xe qua khóa bồi dưỡng cung cách phục vụ khách du lịch sử dụng ngoại ngữ thông dụng trình độ định Về vận chuyển hành khách cơng cộng: Xí nghiệp liên hiệp vận tải khách dịch vụ thương mại Đà Nẵng đảm nhận Xí nghiệp có bến xe tải số 31, 33 35 đường Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng Tại có tuyến xe khắp nội, ngoại thành tỉnh, thành nước; đặc biệt, có tuyến xe đến tỉnh Savanakhet (Lào)  Các loại phương tiện vận chuyển Xe buýt: với số lượng 30 chiếc, hệ thống xe buýt Đà Nẵng hoạt động khắp nội thành, đến vùng ngoại ô số địa phương tỉnh Quảng Nam Hội An, Tam Kỳ, Nam Phước, Ái Nghĩa Tại trạm đón, đỗ xe buýt có cắm bảng dẫn trú nắng, mưa Các xe buýt tốt, cung cách phục vụ văn minh, lịch sự, giá phải Xe taxi: thành phố có cơng ty taxi hoạt động Dana Taxi (Điện thoại: 84.511.815815), Airport Taxi (Điện thoại: 84.511.825555), Taxi Hương Lúa (Điện thoại: 84.511.828282), Taxi Sông Hàn (Điện thoại: 84.511.655655) Xe taxi hoạt động 24/24 Các xe tương đối tốt, đầy đủ tiện nghi, giá cước dao động từ 6.000 đồng/km đến 7.000 đồng/km tuỳ theo hãng xe Xe honda ôm, xe xích lô: Các loại xe thường đậu trước khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan du lịch, khu vui chơi giải trí đường phố thành phố để phục vụ cho khách du lịch Tại số khu vực khách sạn tuyến đường có đơng khách du lịch, quyền địa phương lập số tổ tự quản xe xích lơ đội xích lơ du lịch để làm nhiệm vụ điều phối, thơng báo giá dịch vụ xe, giữ gìn an ninh, trật tự b Đường sắt Thành phố Đà Nẵng có hệ thống đường sắt quốc gia ngang qua Ga Đà Nẵng nằm nội thị thành phố, ga quan trọng tuyến đường sắt Bắc - Nam Hàng tuần có 29 chuyến tàu lửa đến Đà Nẵng từ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Từ ga Đà Nẵng, quý khách mua vé đến tất ga nước Hiện nay, ga Đà Nẵng thuộc vào loại lớn tốt Miền Trung Nhà ga nâng cấp khang trang, đẹp; có phịng đợi lên tàu trang bị máy lạnh, đầy đủ tiện nghi, sức chứa khoảng 200 người nhiều dịch vụ bổ sung phục vụ hành khách như: nhà hàng ăn uống, quầy bar, điện thoại công cộng, quầy bán sách báo, khu vực tắm rửa, nhà vệ sinh , an ninh trật tự khu vực nhà ga đảm bảo c Đường thủy Cảng Đà Nẵng nằm vị trí 16o17'33' vĩ độ bắc, 108o20'30' độ kinh đơng Vị trí Trạm hoa tiêu 16o10' vĩ độ bắc, 108o11' độ kinh đông Nằm chế độ Bán nhật triều (mực nước chênh lệch bình quân 0,9 mét) Bao gồm khu vực cảng biển Tiên Sa cảng sông Hàn Với tổng diện tích bãi chứa hàng 125.350m2, tổng diện tích kho chứa hàng 22.764m2, tổng chiều dài cầu bến 1.647 mét, tổng diện tích mặt cầu 27.633m2 Với lực bốc dỡ hàng hóa từ - triệu tấn/năm Nằm trung độ nước, vấn đề giao thông đường biển thành phố thuận lợi Từ đây, có tuyến đường biển đến hầu hết cảng lớn Việt Nam giới Khoảng cách từ Cảng Đà Nẵng đến Cảng Hải Phòng 310 hải lý, đến Cảng Sài Gịn 520 hải lý, đến Hồng Kơng 550 hải lý, đến Kao Slung (Đài Loan) 610 hải lý, đến Manila (Philippins) 720 hải lý, đến Komponchom (Campuchia) 860 hải lý, đến Singapore 960 hải lý, đến Đài Bắc (Đài Loan) 1030 hải lý, đến Satalip (Thái Lan) 1060 hải lý, đến Malaysia 1400 hải lý, đến Thượng Hải (Trung Quốc) 2045 hải lý, đến Yokohama (Nhật Bản) 2340 hải lý Ngồi ra, Cảng Đà Nẵng cịn trang bị nhiều phương tiện thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng như: 07 tàu kéo (công suất từ 305HP - 1750HP); 16 cần cẩu di động (từ - 80 tấn); 19 xe nâng hàng (từ 1,5 - 42 tấn), có xe nâng container có sức nâng 42 tấn; đầu kéo sơmi - rơmóoc; 11 xe xúc gạt 25 xe tải loại d Đường hàng không Đà Nẵng đầu mối giao thông miền Trung Tây Nguyên, với sân bay quốc tế lớn thứ ba nước Nam (sau Nội Bài Tân Sơn Nhất) cảng hàng không quan trọng cho miền Trung Tây Nguyên Đà Nẵng có hãng hàng không hoạt động: Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Siem Reap Airways, PB Air Far Eastern Đường hàng không Đà Nẵng nối trực tiếp vớiSingapore, Bangkok, Đài Bắc, Quảng Châu, Hồng Kông, Seoul, Tokyo điều thuận lợi giao lưu quốc tế Sau đầu tư nâng cấp xây nhà ga vào năm 2012 sân bay quốc tế Đà Nẵng có lực đón nhận triệu lượt khách/năm Ngồi ra, với hợp tác ngành hàng không du lịch, sân bay Đà Nẵng thường tiếp nhận chuyến bay thuê bao đưa khách quốc tế đến tham quan nghỉ ngơi Đà Nẵng Các chuyến bay quốc tế đến sân bay Đà Nẵng: Đà Nẵng - Bangkok: chuyến tuần ngược lại Đà Nẵng - Đài Loan: chuyến tuần ngược lại Đà Nẵng - Hongkong: chuyến tuần ngược lại Đà Nẵng - Singapore: chuyến tuần ngược lại Các chuyến bay nội địa: Đà Nẵng - Hà Nội: chuyến ngày Đà Nẵng - Tp Hồ Chí Minh: chuyến ngày (VN Airline & Pacific Airlines) Đà Nẵng - Nha Trang: chuyến tiần Đà Nẵng - Buôn Mê Thuột: chuyến tuần Đà Nẵng - Pleiku: chuyến tuần 3.2/ Hệ thống Bưu - Viễn thơng thành phố Đà Nẵng Là 03 trung tâm lớn bưu - viễn thơng nước, nằm đường cáp quang quốc tế, có Đài Cáp biển quốc tế nằm địa bàn phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng đủ khả đáp ứng cách đầy đủ yêu cầu tổ chức, cá nhân địa bàn thành phố khu vực miền Trung, Tây Nguyên Hệ thống mạng truyền dẫn bao gồm 09 tuyến truyền dẫn nội tỉnh sử dụng phương thức truyền dẫn cáp quang 03 tuyến truyền dẫn nội tỉnh sử dụng viba Toàn mạng sử dụng 80 km cáp quang, 110.000 đôi cáp đồng, 305 km ống cống, 369 km đường cột, 1.899 bể cáp, 773 hộp cáp, 3.537 tủ cáp Các quan Bưu điện thành phố đủ khả đáp ứng nhu cầu công nghệ truyền dẫn đại khách hàng Tồn thành phố có 21 tổng đài loại Trong có 02 tổng đài OCB EB với tổng dung lượng lắp đặt 80.818 số Tổng số th bao tồn thành phố tính đến tháng 10/2003 128.249 thuê bao Trong có 32.523 th bao di động Bưu - Viễn thơng thành phố Đà Nẵng có khả cung cấp cho khách hàng dịch vụ như: - Dịch vụ truyền hình hội nghị - Điện thoại nội hạt - Dịch vụ thông tin vệ tinh VSAT - Điện thoại liên tỉnh - Dịch vụ truyền số liệu - Điện thoại tự hẹn - Dịch vụ chuyển mạch gói - Điện thoại giấy mời nước VIETPAC - Điện thoại thấy hình - Dịch vụ thư điện tử VNMAIL - Dịch vụ 1080 - Dịch vụ Internet - Dịch vụ tư vấn qua điện thoại 1080 - Dịch vụ WAP - Dịch vụ hộp thư thông tin tự động - Dịch vụ kênh thuê riêng trả lời - Dịch vụ điện báo - Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp - Dịch vụ Telex quốc tế (IDD) - Dịch vụ Fax - Dịch vụ điện thoại HCD - Các dịch vụ gia tăng điện thoại - Dịch vụ điện thoại quốc tế gọi số cố định (hiển thị số chủ gọi, thơng - Dịch vụ điện thoại quốc tế tìm báo vắng nhà, chuyển gọi, báo người giờ, gộp nhóm thuê bao ) - Dịch vụ điện thoại quốc tế Collect- Dịch vụ ISDN - Bưu phẩm Call - Bưu kiện - Dịch vụ giới hạn thời gian đàm - Chuyển tiền thoại quốc tế - Phát hành báo chí - Dịch vụ điện thoại hội nghị quốc tế - Tem Bưu - Dịch vụ điện thoại giấy mời quốc tế - Dịch vụ tiết kiệm bưu điện - Dịch vụ điện thoại di động - Bưu phẩm chuyển phát nhanh EMS - Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam - Phát chuyển nhanh PCN - Dịch vụ nhắn tin Việt Nam - Cho thuê hộp thư - Dịch vụ nhắn tin hiển thị số 1570 - Điện hoa 3.3/ Hệ thống cấp điện Đà Nẵng nhận điện từ nhà máy thuỷ điện Hịa Bình qua đường dây siêu cao áp 500 KV Bắc Nam, lượng điện đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng nhân dân Tất xã huyện Hòa Vang có điện sản xuất sinh hoạt Hiện tại, thành phố đầu tư thêm cho việc mở rộng đổi hệ thống lưới dẫn điện 3.4/ Hệ thống cấp nước a Nguồn nước: Nguồn nước mặt : Trong khu vực tỉnh Quảng Nam thành phố Đà Nẵng khu vực giàu tiềm nước mặt, có nhiều hệ thống sơng lớn nguồn nước xác định đáp ứng nhu cầu cấp nước cho thành phố Đà Nẵng: * Sơng Hàn nhánh sơng chảy qua thành phố Đà Nẵng Những nhánh sơng là: Sơng Cầu Đỏ; Sông Tuý Loan; Sông Yên; Sông Vu Gia * Sông Cu Đê nhánh sông đổ Vịnh Đà Nẵng: Sông Nam; Sông Bắc Nguồn nước ngầm Theo tài liệu đánh giá Trờng Đại học Mỏ Địa chất, cở sở lỗ khoan trước năm 1992, trữ lượng nước ngầm khu vực Hoà Khánh - Liên Chiểu có khả đạt 3.000 m3/ngày Đánh giá số chuyên gia khác đặc điểm địa chất thuỷ văn toàn vùng Đà Nẵng có khả quan nhng cho biết khả khai thác nước ngầm vùng Hoà Khánh - Liên Chiểu vợt 15.000 m3/ngày Với trữ lợng hạn chế, nguồn nước ngầm đáp ứng đợc nhu cầu nước thô cần thiết hệ thống cấp nước thành phố b Tình hình sản xuất cấp nước Hiện nay, công ty cấp nước Đà Nẵng quản lý ba sở sản xuất nước bao gồm: nhà máy nước Cầu Đỏ nhà máy nước lớn với dây chuyền xử lý nước công suất đạt 120,000 m3/ngày đêm; nhà máy nước Sân Bay nhà máy nước vừa với công suất xử lý nước đạt 30,000 m3/ngày đêm; trạm cấp nước Sơn Trà có cơng suất xử lý nước đạt 5,000 m3/ngày đêm 3.5/ Tài - Ngân hàng Đà Nẵng trung tâm tài lớn khu vực Miền Trung - Tây Nguyên, với 60 chi nhánh cấp tổ chức tín dụng, tài chính, bao gồm ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh (Việt - Thái, VID Public, Indovina, Việt - Nga HSBC), 45 ngân hàng thương mại cổ phần (Ngoại thương, Công thương, Kỹ thương, Á Châu, VPBank, Hàng Hải, EximBank, Việt Á, Đơng Á, Sài Gịn Thương tín, Sài Gịn Công thương, Phương Nam, Phương Đông, Phương Tây, Quân Đội, Quốc tế, GP.Bank, PGBank, An Bình, SHB, Nam Việt, Gia Định, Đại Tín, Kiên Long, ViệtBank, HDBank, OceanBank, Bắc Á, Bảo Việt ), ngân hàng nhà nước (Ngân hàng Nhà nước TP Đà Nẵng, Đầu tư Phát triển Việt Nam, Nông nghiệp Phát triển nông thôn, MHB ), ngân hàng sách xã hội, ngân hàng phát triển, cơng ty tài chính, cơng ty cho thuê tài chính, 01 Quỹ Đầu tư Phát triển địa phương 200 phòng giao dịch ngân hàng Cùng với hàng chục trung tâm giao dịch chứng khốn quy mơ lớn; tập trung chủ yếu đường Nguyễn Văn Linh - đường mệnh danh " Phố Wall" miền Trung 4.1/ Cơ sở lưu trú a Khu du lịch, nghỉ dưỡng Đà Nẵng, với định hướng trung tâm dịch vụ, du lịch miền Trung, nước xa khu vực, quốc tế Hàng loạt khu du lịch xây dựng, hài hòa với thiên nhiên không phần đại Từ khu nghỉ dưỡng sang trọng mang tiêu chuẩn 4☆ - 5☆ Furama, Vinpearl Luxury Đà Nẵng,Lifestyle,SliverShore Hoàng Đạt, Olalani, Sandy Beach, Sơn Trà Resort & Spa hay khu du lịch sinh thái lành Bà Nà Hills Mountain Resort, Suối Lương, Sơn Trà, Non Nước Tính đến năm 2010, địa bàn Đà Nẵng có 55 dự án du lịch UBND TP có chủ trương cho phép đầu tư với tổng vốn đầu tư khoảng 54 nghìn tỷ đồng Trong có 38 dự án nước với tổng vốn đầu tư 20.000 tỷ đồng 17 dự án nước với tổng vốn gần tỷ USD, thu hút nhiều tập đoàn lớn VinaCapital, Indochina Capital, Vingroup… đầu tư vào sân golf, khách sạn, resort cao cấp Các sở du lịch lớn đưa vào sử dụng như: Khu du lịch Bà Nà - Suối Mơ, SliverShore Hoàng Đạt, Xuân Thiều Resort, Olalani Resort, Khu du lịch bán đảo Sơn Trà, nâng cấp khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, bãi tắm du lịch kiểu mẫu Mỹ Khê T18… b Hệ thống khách sạn Hiện tại, Đà Nẵng có 145 khách sạn, Danh sách khách sạn Đà Nẵng với tổng cộng 4.383 phịng, có khách sạn 5☆, khách sạn 4☆ 17 khách sạn 3☆ với gần 2.066 phòng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu lưu trú 8.000 du khách đến Đà Nẵng thời điểm Các khách sạn lớn tập trung chủ yếu năm quận: Hải Châu, Ngũ Hành Sơn, Thanh Khê, Sơn Trà Liên Chiểu Quận Hải Châu trung tâm hành chính, thương mại dịch vụ Đà Nẵng, quận có thị phần cao số phòng khách sạn số lượng khách sạn Theo ước tính, từ năm 2010 - 2012, nguồn cung thị trường khách sạn Đà Nẵng có thêm khoảng 45 dự án mới, cung cấp khoảng 7.000 phòng từ khách sạn 3☆ đến 5☆, 2/3 số dự án nằm quận Ngũ Hành Sơn với khoảng 4.300 phòng 5/ hướng phát triển du lịch thành phố Theo phương hướng, mục tiêu giải pháp phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015, du lịch Đà Nẵng phát triển theo hướng chính: Phát triển du lịch biển, nghỉ dương du lịch sinh thái; Phát triển du lịch văn hoá, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề; Phát triển du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo III/ Kết luận: Về cầu du lịch : Như phân tích phần I, số lượng khách du lịch quốc tế nội địa đến Đà Nẵng năm gần tăng mạnh Đồng thời, thị trường khách MICE thị trường tiềm TP Đà Nẵng có điều kiện tốt việc đón tiếp phục vụ khách MICE nên năm Đà nẵng đón lượng khách MICE ổn định Đây tín hiệu tốt cho ngành du lịch Đà nẵng nói chung ngành lưu trú nói chung Đặc biệt sở lưu trú cao cấp Về cung du lịch TP Đà Nẵng có điều kiện thuận lợi ( vị trí địa lý, sở vật chất…) việc đón tiếp khách đặc biệt thị trường khách MICE Chính quyền thành phố có sách chương trình để thu hút khách du lịch Tại quận Ngũ Hành Sơn, khách sạn từ 3☆ đến 5☆ đặc biệt resort 5☆, tập trung nằm đường Sơn Trà Điện Ngọc Trong đó, địa điểm gần biển Phạm Văn Đồng, cầu sông hàn cầu Rông ( thi công xong) chủ yếu có khách sạn giá rẽ, chưa có khách sạn Dựa vào việc đánh giá mối quan hệ cung cầu trên, Chúng thấy hội xây sựng khách sạn năm sao, nhắm đến thị trường khách du lịch MICE gần cầu rồng, quận Ngũ Hành Sơn Phần B Giới thiệu chung dự Án khách sạn 1FIRST I/ Khái quát chung dự án Tên khách sạn : 1FIRST Ý nghĩa tên: 1FIRST có nghĩa số 1, tưc khách sạn tiên phong dịch vụ mới, đại, để đạt vị trí no.1 Đà Nẵng Và lựa chọn đầu tiên, số lịng khahcs hàng đến với Đà Nẵng Vị trí địa lý khách sạn Khách sạn tọa lạc ngã tư đường Bạch Đằng Đông Võ Văn Kiệt Khoảng cách từ khách sạn 1FIRST đến điểm quan trọng:        Nằm gần trung tâm mua sắm, giải trí, thương mại dịch vụ thành phố Cách bãi biển Đà Nẵng km (10 phút) Cách Ngũ Hành Sơn km (10 phút) Cách phố cổ Hội An 25 km (35 phút) Cách thánh địa Mỹ Sơn 70 km (1.5 giờ) Cách Cố đô Huế 90 km (2 giờ) Cách sân bay quốc tế Đà Nẵng 2km (15 phút) Vì nằm gần cầu Rồng, nên khách san khách băng qua cầu để đến khu hành chính, tài quan trọng thành phố ( UBND thành phố, quan thuế, sở nội vụ…) nằm tuyến đường trọng yếu đường Bạch Đằng, đường Trần Phú, đường Nguyễn Văn Linh,… II/ Giới thiệu chung khách sạn 1FIRST Nằm trung tâm Đà Nẵng, hướng phía sơng Hàn, nơi có cầu rồng uốn lượn, khách sạn 1FIRST xây dựng theo kiểu tháp đôi độc đáo với lối kiến trúc phương Tây sang trọng, xa hoa tạo điều kiện làm việc đại tiện nghi cho khách hàng Đồng thời, mang đến cảm giác thư giãn tuyệt vời với phong cách phục vụ thân thiện mến khách độ ngũ nhânviên chuyên nghiệp Với vị trí địa lí thuận lợi, chúng tơi tin Khách sạn 1FIRST nơi mà du khách lựa chọn làm nơi lưu trú cho kì nghỉ ấn tượng hay chuyến cơng tác kì thú Khách sạn 1FIRST mang đến tiện nghi cho khách du lịch nước quốc tế Thông số dự án - Dự án: khách sạn 1FIRST Đà Nẵng - Vị trí: ngã tư đường Bạch Đằng Đông Võ Văn Kiệt - Tổng diện tích: 6.010 m2 Phần C: Hoạch định chiến lược I Viễn cảnh, sứ mệnh mục tiêu: a Viễn cảnh, sứ mệnh: Viễn cảnh: “ Trở thành khách sạn cao cấp Đà Nẵng, cung cấp dịch vụ với mức chất lượng tuyệt hảo, lựa chọn hàng đầu khách hàng " Sứ mệnh: Sứ mệnh chúng tơi là: - Đối với khách hàng: Mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt điều kiện làm việc tiện nghi - Đối với nhà đầu tư: Đem lại thịnh vượng cho nhà đầu tư - Đối với nhân viên: Cung cấp cho nhân viên điều kiện làm việc thuận lợi, tạo hội cho nhân viên, người đam mê, tâm huyết muốn phát triển thân - Đối với xã hội: Không hướng tới lợi ích doanh nghiệp mà hướng tới lợi ích xã hội, đóng góp tích cực hướng tới cộng đồng, thể tinh thần công dân, đất nước toàn nhân loại b Mục tiêu dài hạn - Trở thành khách sạn cao cấp Đà Nẵng, cung cấp dịch vụ với mức chất lượng tuyệt hảo, lựa chọn hàng đầu khách hàng - Quan tâm chăm sóc khách hàng cách lịch sự, chu đáo - Cung cấp dịch vụ phong phú, đa dạng, hiệu - Sử dụng trang thiết bị đại áp dụng công nghệ - Cung cấp dịch vụ thân thiện với môi trường - Không ngừng cải tiến lợi nhuận hiệu cơng việc - Mang lại lợi ích cao cho khách hàng, đội ngũ nhân viên, nhà đầu tư c Mục tiêu ngắn hạn - Tập trung thu hút khách du lịch khách cơng vụ, có khả toán cao - Thu hồi 30% vốn đầu tư - Hồn thiện cấu văn hóa tổ chức - Xây dựng hình ảnh cho khách sạn trở thành 10 lựa chọn hàng đầu khách du lịch Đà Nẵng - Đạt mức công suất sử dụng phịng trung bình 80% cho mùa cao điểm 30% cho mùa thấp điểm - Đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao thái độ phục vụ thân thiện - Liên tục đổi áp dụng phát triển công nghệ thông tin cách hiệu vào trình phục vụ khách d Mục tiêu hoạt động ngắn hạn: - Giảm giá cho 500 khách hàng đến với 1FIRST - Tổ chức khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên vòng tháng nhằm chuẩn bị kiến thức, kỹ chuyên nghiệp cho nhân viên - Chi 500.000 USD cho quảng cáo nhằm quảng bá hình ảnh 1FIRST đến khách hàng - Thực sách tạo dựng lịng trung thành khách du lịch nằm thị trường mục tiêu khách sạn như: giảm giá, u đãi đặc biệt dịch vụ bổ sung, tour du lịch miễn phí,… - Tăng suất hoạt động qua hoạt động dành cho nhân viên, tổ chức khen thưởng cá nhân, phận hoàn thành tốt nhiệm vụ với ngân sách 500.000 USD II/ Phân tích mơi trường Mơi trường bên ngồi: 1.1 Mơi trường tầm xa: a Mơi trường kinh tế Tình hình kinh tế giới năm gần Sau khủng hoảng tài dẫn đến suy thối kinh tế toàn cầu năm 2008 - 2009, kinh tế giới đà hồi phục phát triển, kinh tế nhiều nước giới tiếp tục vào ổn định Tuy vậy, năm 2010, tình hình kinh tế giới diễn phức tạp với dấu hiệu tốt xấu đan xen liên tục Kinh tế Mỹ Châu Âu dù khởi sắc với tốc độ chậm dự báo trước đó, Châu Á tiếp tục động lực phục hồi nhanh chóng vượt trội Có thể nói, q trình hồi phục kinh tế giới khẳng định, dù cần nhiều thời gian để khắc phục vượt qua khó khăn, thách thức tiềm ẩn nhiều rủi ro mới, cản trở trình phục hồi kinh tế, với bốn thách thức lớn : (1) Nguy suy thoái kép tiếp tục tăng lên việc xuất dấu hiệu giảm phát kinh tế lớn Mỹ, Nhật khu vực đồng Euro (2) Tình hình tài khố nhiều quốc gia, đặc biệt quốc gia phát triển tình trạng thâm hụt nghiêm trọng không cải thiện kinh tế giới có xu hướng phục hồi Nợ công thâm hụt ngân sách tác động gói giải cứu kinh tế gây bất ổn cho kinh tế vĩ mô nhiều quốc gia (3) Tỉ lệ thất nghiệp cao đe doạ nhiều kinh tế giới, đặc biệt nước phát triển; sức ép lạm phát nước phát triển ngày gia tăng… tác động xã hội khủng hoảng tồn nhiều nơi Kinh tế Việt Nam Nền kinh tế giới thời kỳ khủng hoảng, phủ nước phải đối phó với tình trạng nợ cơng gia tăng kinh tế Việt Nam nói chung có dấu hiệu phục hồi khả quan Mặc dù phải đối mặt với lạm phát, lãi suất cao, đầu tư giảm từ năm 2010 đến Việt Nam có dấu hiệu phục hồi khả quan Tăng trưởng kinh tế nước ta năm 2010 ước tính 6,78% mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô đề năm 2010 thực hiệu quả, đảm bảo cân đối lớn kinh tế