Tài liệu Xung đột ppt

Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 1 Hành vi T chc Xung t Xung t      !∀#∃%&∋&(&)∗%+, −#∃%&∋&(&)∗./. 0∀#1!023!!24 5!67!#8881!02!!244                    Nguyn Hu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn Center for Excellence in Management Development                    nh ngha Xung t nh ngha Xung t Quá trình trong ó mt bên cm nhn rng nhng quyn li ca h b bên kia chng li hoc b nh hng mt cách tiêu cc bi hành ng ca bên kia. Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 2 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Si T duy vt Si T duy vt Nguyên nhân: Nguyên nhân: Quan im truyn thng vt Mt nim tin rng tt c các xung t là không tt, có hi và phi c tránh. Quan im truyn thng vt Mt nim tin rng tt c các xung t là không tt, có hi và phi c tránh. Center for Excellence in Management Development                    Si T duy vt Si T duy vt Quan im quan hi vt Xung t là k t c!c t nhiên và không tránh c trong bt k∀ nhóm nào Quan im quan hi vt Xung t là k t c!c t nhiên và không tránh c trong bt k∀ nhóm nào Quan im t#ng tác vt Xung t không ch∃ là áp lc tích cc trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n thi t cho mt nhóm  thc hin mt cách hiu qu Quan im t#ng tác vt Xung t không ch∃ là áp lc tích cc trong mt nhóm mà nó là tuyt i c%n thi t cho mt nhóm  thc hin mt cách hiu qu Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 3 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Xung t: Chc n&ng & Phi Chc n&ng Xung t: Chc n&ng & Phi Chc n&ng Xung t Chc n&ng Xung t Chc n&ng Xung t Phi Chc n&ng Xung t Phi Chc n&ng Center for Excellence in Management Development                    Xung t và Vic Thc hin Xung t và Vic Thc hin Cao A B C Mc t Mc  Thc hin Thp Cao Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 4 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    ∋&()ng c∗a Xung t ∋&()ng c∗a Xung t Ngun: Da vào.S.P. Robbins. Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. (Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall. 1974). P. 93-97, and Glau. “The Process of Conflicts Escalation and the Roles of Third Parties.” Bomers and Peterson (Eds.) Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982) p. 119-40. Xung t Hy dit Không Xung t Center for Excellence in Management Development                    Các dng Xung t Các dng Xung t Xung t Nhim v! Xung t Nhim v! Xung t Quan h Xung t Quan h Xung t Quá trình Xung t Quá trình Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 5 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    S S   kh kh á á c bi c bi   t t Nhi Nhi   m v m v ! ! ph ph ! ! thu thu   c c l l + + n nhau n nhau M M ! ! c tiêu c tiêu Không t#ng  Không t#ng  , , ng ng Ngu,n gc Xung t Ngu,n gc Xung t Lu Lu − − t l t l   .# .# , , C C á á c v c v   n  n    truy truy   n  n    t t Thi Thi u ngu u ngu , , n l n l   c c Center for Excellence in Management Development                    Quá trình Xung t Quá trình Xung t Giai on I Giai on II Giai on III Giai on IV Giai on V Nh/ng iu kin tin  Nhn thc Cm nhn Nh/ng ý nh x012t Thc hin C∗a nhóm T&ng lên Thc hin C∗a nhóm Gim i Xung t bc l Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 6 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Giai on I:34#(ích ho5c i kháng Tim tàng Giai on I:34#(ích ho5c i kháng Tim tàng  Truyn t Cu trúc Các bin cá nhân Center for Excellence in Management Development                    Giai on II: Nh−n thc và Cá nhân hóa Giai on II: Nh−n thc và Cá nhân hóa Nh/ng cm giác tích cc Nh Nh / / ng c ng c   m gi m gi á á c t c t í í ch c ch c   c c Nh/ng cm xúc tiêu cc Nh Nh / / ng c ng c   m x m x ú ú c tiêu c c tiêu c   c c nh ngha vt     nh ngh nh ngh   a v a v       t t Xung t c nh−n thc Xung t c nh−n thc Xung t c cm thy Xung t c cm thy Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 7 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Giai on III: Nh/ng ch∗ích Giai on III: Nh/ng ch∗ích S hp tác: N th!a mãn nhng quan tâm ca i tác S quy t oán: N th!a mãn nhng quan tâm ca bn thân mình S hp tác: N th!a mãn nhng quan tâm ca i tác S quy t oán: N th!a mãn nhng quan tâm ca bn thân mình Nh/ng dnh Nh/ng quy t nh  hành ng theo mt cách thc nào ó Nh/ng dnh Nh/ng quy t nh  hành ng theo mt cách thc nào ó Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t Né tránh Ép buc Hp tác Nhng b Th6a hip Hp tác Nhng n lc th!a mãn các nhu cu quan tâm ca i tác Quy t óan Nhng n lc th!a mãn các nhu cu và quan tâm ca bn thân Thp Thp Cao Cao Ngun: K. Thomas. “Conflict and Negotiation Processes in Organizations.” trong M. D. Dunnette & L. M. Hough (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology. 2 nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 8 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t  Né tránh Rút lui khi xung t và l s tn ti ca nó Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t  Nhng b Duy trì quan h hài hòa bàng vic t li ích và quan tâm ca i tác lên trên li ích ca bn Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 9 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t  Ép buc Nhng n lc tha mãn các nhu cu và quan tâm ca cá nhân bng cách hy sinh li ích ca i tác Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t  Tha hip Mi bên t b mt ít vàng b ln nhau Xung t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn 10 Hành vi T chc Center for Excellence in Management Development                    Chi n lc X012t Chi n lc X012t  Hp tác Các bên tham gia,i vic tha mãn các li ích và quan tâm ca tt c các bên. Center for Excellence in Management Development                    Ch∃ d+n cho Hp tác Hiu qu Ch∃ d+n cho Hp tác Hiu qu Ng∀i khi x#ng [...].. .Xung Hành vi T ch c t Ch∃ d+n cho H p tác Hi u qu Ng ∀i áp l i Center for Excellence in Management Development Ch∃ d+n cho H p tác Hi u qu Ng i hòa gi i Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 11 Xung Hành vi T ch c t Giai o n IV: Hành vi Qu n lý Xung Qu n lý Xung tt S0 d!ng nh/ng k7 thu−t S0 d!ng nh/ng... lam@ueh.edu.vn 12 Xung Hành vi T ch c t Giai o n IV: Các K7 thu−t Kích thích Xung t ••Truy n tt Truy n ••Mang ng iibên ngoài vào tt ch c Mang ng bên ngoài vào ch c ••Tái c u trúc tt ch c Tái c u trúc ch c ••S0 d!ng k7 thu−t tranh lu−n Devil S0 d!ng k7 thu−t tranh lu−n Devil Center for Excellence in Management Development Giai o n V: Nh/ng K t c!c Nh ng k t c∃c ch c n%ng c a xung t T o ra xung t ch c n%ng... IV: Hành vi Qu n lý Xung Qu n lý Xung tt S0 d!ng nh/ng k7 thu−t S0 d!ng nh/ng k7 thu−t khuy n khích và x0 12 khuy n khích và x0 12 xung xung tt 8 ttt9i m c 8 t9i m c ttc%n thi t c%n thi t Center for Excellence in Management Development Giai o n IV: Các K7 thu−t Gi i quy t Xung t •• Gi i iquy ttv n Gi quy v n •• Nh/ng m!c tiêu cao c Nh/ng m!c tiêu cao c •• M: rr ng, phát tri n nh/ng ngu,n l l c M: ng,... Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, Ph D Email: lam@ueh.edu.vn 13 Xung Hành vi T ch c t Giai o n V: Nh/ng K t c!c Nh ng k t c∃c phi ch c n%ng c a xung t Center for Excellence in Management Development Vai trò c∗a Bên th Ba Ki m soát Quy trình Cao Hòa gi i C v n Trung gian Tr ng tài Th p Ki m soát K t qu Cao Center for Excellence in Management Development Nguy n H u Lam, . t Các dng Xung t Xung t Nhim v! Xung t Nhim v! Xung t Quan h Xung t Quan h Xung t Quá trình Xung t Quá trình Xung t Nguyn Hu Lam,.   Xung t: Chc n&ng & Phi Chc n&ng Xung t: Chc n&ng & Phi Chc n&ng Xung t Chc n&ng Xung t Chc n&ng Xung