Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)

Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách ở Việt Nam (Đề tài NCKH)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ MẶT HÀNG SÁCH Ở VIỆT NAM Chủ nhiệm đề tài: Ths Chử Bá Quyết HÀ NỘI, tháng năm 2013 TÓM LƯỢC Ngày nay, ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trở nên phổ biến hầu hết người, tổ chức, quốc gia, kinh tế giới Nhiều loại hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, người tiêu dùng áp dụng B2B, B2C C2C Bán lẻ điện tử (BLĐT) ứng dụng loại hình TMĐT B2C nhiều doanh nghiệp lựa chọn Nhiều loại mặt hàng bán lẻ qua mạng Internet, với phong phú đa dạng chủng loại, với số lượng quy mô ngày lớn Tuy nhiên, mặt hàng, doanh nghiệp tổ chức hoạt động BLĐT thành cơng BLĐT phụ thuộc vào nhiều yếu tố Nghiên cứu nhằm phát hiện, tìm yếu tố chung ảnh hưởng đến thành công BLĐT mặt hàng sách doanh nghiệp Việt Nam Đề tài nghiên cứu gồm có bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài; Chương 2: Tổng quan lý thuyết; Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng BLĐT mặt hàng sách Chương 4: Kết luận đề xuất Nghiên cứu tổng quan tình hình nghiên cứu nước quốc tế yếu tố ảnh hưởng đến thành công ứng dụng TMĐT BLĐT; đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT mặt hàng sách Nghiên cứu sử dụng phương pháp chứng minh yếu tố, thông qua thu thập liệu từ vấn, điều tra khách hàng mua sách qua mạng, kết hợp với phân tích liệu, từ mức độ ảnh hưởng yếu tố đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách Nghiên cứu đề xuất gợi ý doanh nghiệp/website BLĐT việc quan tâm đến yếu tố có mức độ ảnh hưởng thành công BLĐT tổ chức bán lẻ sách qua mạng Internet Việt Nam LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài này, tác giả xin chân thành cảm ơn góp ý nhà khoa học, thầy cô giáo Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại Tác giả bày tỏ lòng cảm ơn Phòng Khoa học đối ngoại tạo điều kiện thuận lợi q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn cán lãnh đạo nhân viên số công ty, chuyên gia TMĐT trả lời bảng điều tra, vấn đóng góp ý kiến quý báu trình nghiên cứu đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến sinh viên, nhân viên học sinh trả lời phiếu điều tra, có chia sẻ ý kiến trả lời diễn đàn để giúp việc thu thập liệu trình nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 5/2013 MỤC LỤC Trang Tóm lược i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng, hình vẽ vi Chương 1: Tổng quan nghiên cứu 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 10 1.3 Tuyên bố vấn đề nghiên cứu 12 1.4 Các câu hỏi nghiên cứu 12 1.5 Các mục đích nghiên cứu 12 1.6 Phạm vi nội dung nghiên cứu 12 1.7 Phương pháp nghiên cứu 12 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu 13 Chương 2: Tổng quan lý thuyết 14 2.1 KHÁI QUÁT TMĐT VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 14 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích TMĐT 14 2.1.2 Khái niệm, phân loại, lợi ích khó khăn BLĐT 18 2.2 BÁN LẺ ĐIỆN TỬ MẶT HÀNG SÁCH 23 2.2.1 Đặc trưng mặt hàng sách 23 2.2.2 Lợi ích khó khăn BLĐT mặt hàng sách 26 2.2.3 Giới thiệu khái quát số website bán sách thành công giới 27 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG THÀNH CÔNG TRONG BÁN LẺ 30 ĐIỆN TỬ MẶT HÀNG SÁCH VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT 30 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 33 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết chứng minh yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách Việt Nam 35 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Thu thập liệu nghiên cứu 35 3.1.2 Kết vấn 35 3.1.3 Tổng hợp kết phiếu điều tra 37 3.1.4 Thu thập liệu thứ cấp 37 3.2 KẾT QUẢ KẾT QUẢ CHỨNG MINH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐỐI VỚI THÀNH CÔNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ MẶT HÀNG SÁCH 37 3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 37 3.2.2 Yếu tố khách hàng 38 3.2.3 Hệ thống TMĐT 40 3.2.4 Mơi trường bên ngồi 41 3.2.5 Các dịch vụ trợ giúp trực tuyến 42 Chương 4: Các kết luận, nhận định đề xuất 43 4.1 Các kết luận, nhận định qua nghiên cứu 43 4.2 Các đề xuất 44 4.2.1 Đối với doanh nghiệp bán sách qua mạng 44 4.2.2 Đối với khách hàng, người tiêu dùng 44 4.2.3 Đối với quan quản lý nhà nước 45 4.3 Một số hạn chế nghiên cứu 45 Tài liệu tham khảo 46 Các phụ lục Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra 48 Phụ lục 2: Kết điểu tra 53 Phụ lục 3: Câu hỏi vấn 55 Phụ lục 4: Danh sách website bán sách Việt Nam 56 Phụ lục 5: Sử dụng Alexa.com phân tích website bán sách Việt Nam 57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Giải nghĩa BLĐT Bán lẻ điện tử TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt B2C Business to Consumer Doanh nghiệp tới người tiêu dùng B2B Business to Business Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng tới Người tiêu dùng FAQ Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặp DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến thành công Bảng 2.1 BLĐT Trang 23 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 2.1 Các mặt hàng mua trực tuyến 16 Hình 2.2 Các mặt hàng mua trực tuyến hàng đầu Trung Quốc năm 2011 17 Hình 2.3 Các loại mặt hàng mua trực tuyến năm 2005 Cana-da 17 Hình 2.4 Xếp hạng truy cập Amazon.com 19 Hình 2.5 Hình ảnh trang chủ Barnesandnoble.com 20 Hình 2.6 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng thành cơng BLĐT 24 Hình 3.1 Tỷ lệ % khách hàng lựa chọn phương thức tìm kiếm sách mạng 29 Hình 3.2 Người truy cập Vinabook.com 29 Hình 3.3 Tỷ lệ mua sách qua mạng theo giới tính nghề nghiệp 30 Hình 3.4 Tỷ lệ mua sách qua mạng theo kinh nghiệm mua sắm 30 Hình 3.5 Ảnh hưởng yếu tố giá mua hàng mặt hàng sách 31 Hình 3.6 Tỷ lệ khách hàng đánh giá vai trò chất lượng website bán hàng 31 Hình 3.7 Tỷ lệ % khách hàng đánh giá vai trị sách giao nhận hàng 32 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Ứng dụng CNTT khai thác mạng Internet giúp doanh nghiệp người tiêu dùng thực hoạt động thương mại tiện lợi nhanh chóng Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung bán lẻ điện tử (BLĐT) nói riêng xem thành ứng dụng quan trọng sản xuất kinh doanh dựa Internet xu hướng xã hội thông tin kinh tế tri thức diễn giới Theo số liệu thống kê phủ, tổ chức kinh tế phát triển TMĐT BLĐT năm gần cho thấy, giá trị TMĐT BLĐT liên tục gia tăng, giá trị giao dịch, loại hình giao dịch, phong phú sản phẩm, hàng hóa bán Ví dụ, Anh, TMĐT B2C năm 2007 đạt khoảng 46,6£ tỷ bảng Anh, giá trị BLĐT chiếm khoảng 5,2% tổng giá trị thương mại bán lẻ trung bình người mua sắm trực tuyến 1779£ bảng/năm Theo trang web eMarketer.com, ước tính năm 2012, giá trị TMĐT B2C đạt khoảng 94,2£ tỷ bảng, giá trị BLĐT đạt khoảng 13,8% tổng giá trị thương mại bán lẻ Hoặc theo Báo cáo TMĐT B2C Hoa Kỳ năm 2011, 80% người dân mua sắm trực tuyến 150 triệu cửa hàng BLĐT Giá trị TMĐT B2C đạt khoảng 301,7 tỷ $US, chiếm 13,8% tổng giá trị thương mại bán lẻ [17] Theo dự báo eMarketer, giá trị BLĐT Hoa Kỳ đạt 513,8 tỷ $US năm 2016 chiếm khoảng 10% tổng giá trị thương mại bán lẻ Hoặc Trung Quốc, dự tính giá trị BLĐT đạt khoảng 179,2 tỷ Yuan năm 2012, chiếm 14,5% tổng giá trị thương mại bán lẻ Có thể thấy, BLĐT giới có tăng trưởng đạt số kết định Ở Việt Nam, TMĐT BLĐT có phát triển đáng kể, ngày nhiều doanh nghiệp, người tiêu dùng ứng dụng năm gần Tuy nhiên, mức độ, phạm vi quy mơ BLĐT cịn khiêm tốn Giá trị BLĐT Việt Nam chiếm tỉ lệ thấp tổng giá trị thương mại bán lẻ Chưa có nhiều doanh nghiệp BLĐT thành cơng Việt Nam quốc gia đánh giá thị trường với nhiều hội cho lĩnh vực BLĐT, với số dân khoảng 90 triệu người, số người sử dụng Internet 30 triệu người, tốc độ tăng trưởng người dùng Internet vào danh sách 10 quốc gia đứng đầu giới, thị trường BLĐT chưa phát huy hết tiềm Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT giới hạn BLĐT mặt hàng sách Việt Nam 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Tình hình nghiên cứu giới Có số nghiên cứu điển hình giới liên quan đến lĩnh vực nhân tố thành công chủ yếu (CSF – Critical Success Factors) TMĐT BLĐT: - Nghiên cứu Weibing Xuan (2007), luận án tiến sĩ kinh tế, Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT ngành bán lẻ Trung Quốc: nghiên cứu tập đoàn Shanghai Brilliance Trong nghiên cứu này, tác giả phát sáu yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng BLĐT tập đồn Shanghai Brilliance Trung Quốc là: (i) Hệ thống TMĐT doanh nghiệp; (ii) Bộ máy lãnh đạo doanh nghiệp; (iii) Tổ chức quản lý; (iv) Chiến lược ứng dụng TMĐT; (v) Các yếu tố bên ngoài; (vi) Người tiêu dùng [16] - Nghiên cứu Le Kha (2004), luận văn thạc sỹ kinh tế, Các yếu tố thành công chủ yếu cho kinh doanh điện tử B2C: Các học từ Amazon Dell Nghiên cứu đề xuất sáu yếu tố thành công chủ yếu cho kinh doanh điện tử B2C là: (i) Cập nhật thông tin liên tục; (ii) Cung cấp giá trị cốt lõi công ty lên Internet; (iii) Tập trung vào giá trị gia tăng công ty mang lại cho khách hàng; (iv) Quy trình mua sắm đơn giản, dễ dàng; (v) Tập trung cải tiến kinh nghiệm khách hàng thông qua kênh tương tác; (vi) Chuyển đổi “dòng nhấp” thành hoạt động mua [12] - Nghiên cứu Ting-Peng Liang, Hung-Jen Lai (2002), báo có nhan đề: Sự ảnh hưởng thiết kế cửa hàng điện tử mua sắm: nghiên cứu thực nghiệm cửa hàng sách trực tuyến Nghiên cứu thực ba website bán sách để đánh giá mức độ quan trọng ba yếu tố (i) động mua hàng (motivation), (ii) môi trường giao dịch (hygiene), (iii) phương tiện truyền thông phong phú (media richness) Kết nghiên cứu chất lượng thiết kế hàng điện tử ảnh hưởng tới định mua người tiêu dùng Khách hàng ưa thích lựa chọn mua sắm website thiết kế tốt Trong tính 10 Chương CÁC KẾT LUẬN, NHẬN ĐỊNH VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 CÁC KẾT LUẬN, NHẬN ĐỊNH QUA NGHIÊN CỨU Qua kiểm chứng mơ hình năm yếu tố ảnh hưởng thành công BLĐT mặt hàng sách Việt Nam cho thấy, có đồng ý người bán sách người mua sách năm yếu tố Sự thành công BLĐT mặt hàng sách phụ thuộc vào tất yếu tố: - Môi trường bên doanh nghiệp: chiến lược ứng dụng TMĐT, thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức quản lý bán hàng, hệ thống phân phối, kho hàng - Hệ thống TMĐT doanh nghiệp: website bán hàng, chất lượng thông tin, cập nhật thơng tin, tính website, kết nối website với hệ thống thương mại truyền thống - Hiểu biết khách hàng đặc điểm khách hàng; tuổi, thu nhập, giới tính, văn hóa học vấn, kinh nghiệm mua sắm - Mơi trường bên ngồi: pháp luật, quản lí nhà nước kinh doanh sách, thị trường kinh doanh sách truyền thống, thị trường sách trực tuyến, bảo vệ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, áp lực đối thủ cạnh tranh - Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, dịch vụ tư vấn qua diễn đàn, Chat, mạng xã hội, cung cấp thông tin hỗ trợ website bán sách Trong yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng BLĐT mặt hàng sách Việt Nam, hội thị trường sách lớn có ảnh hưởng tích cực tới phát triển kinh doanh sách trực tuyến Yếu tố quản lí thị trường sách ảnh hưởng tiêu cực tới đến kinh doanh sách trực tuyến, phá vỡ phát triển hướng thị trường sách trực tuyến Yếu tố giá sử dụng máy tính mạng Internet áp lực lớn website bán sách người mua sách trực tuyến Tuy nhiên, thói quen mua sách giá rẻ, mua sách cửa hàng truyền thống tiềm thức phận lớn người tiêu dùng Việt Nam Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp không doanh nghiệp đề cập (có thể mang tính thời sự, đa số hệ thống TMĐT doanh nghiệp sở hạ tầng đầu tư từ trước) Đối với người tiêu dùng, họ quan tâm Mơi trường bên ngoài: 43 sở hạ tầng thương mại, hệ thống giao thơng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh sách điện tử phân phối giao nhận sách, làm tăng thời gian chi phí mua sách doanh nghiệp nhắc đến (có thể vấn đề thường ngày diễn Việt Nam) 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT 4.2.1 Đối với doanh nghiệp bán sách qua mạng Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp bán sách trực tuyến Để làm vấn đề này, doanh nghiệp phải có chiến lược phát triển TMĐT đắn Vì xu hướng mua sắm sách qua mạng Internet điều chắn tương lai, quản lí nhà nước xuất bản, thị trường sách chắn chặt chẽ hơn, điều hội cho website bán sách có chiến lược kinh doanh Các website/doanh nghiệp bán sách trực tuyến cần phối kết hợp với tác giả, nhà xuất quan quản lí quyền/quyền tác giả để ngăn chặn phát triển sách lậu, sách giả Các doanh nghiệp cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống website bán sách, chất lượng website bán sách, cập nhật thông tin, phối kết hợp với bán sách truyền thống; xây dựng kho hàng hệ thống giao nhận điện tử hóa, hỗ trợ khách hàng tối đa hóa thơng tin sách, so sánh giá , hoàn thiện chất lượng website bán sách Đẩy mạnh hoạt động marketinh sách, chương trình khuyến mại, tăng cường tiếp thị trực tuyến sản phẩm sách Chuyên hóa sản phẩm phân khúc thị trường: website chuyên bán sách ngoại văn, sách thiếu nhi, sách kinh tế Tạo khác biệt cho sản phẩm sách công ty tặng bao đựng sách, phụ kiện cho sách, cung cấp sách điện tử Áp dụng sách bảo hành cho sách cho phép người đọc đổi, trả lại mua sách không ưng ý 4.2.2 Đối với khách hàng, người tiêu dùng Nâng cao ý thức, nhận thức mua sách hợp pháp Đây điểm yếu người mua sách Việt Nam Thực tế cho thấy, đối tượng người đọc sách cịn có tâm lí dễ dãi sử dụng sách, chấp nhận sách giả/sách lậu giá rẻ Cần phải có đánh giá mức nhận thức mua sắm tiêu dùng sản phẩm sách Tuân thủ pháp luật tiêu dùng sản phẩm trí tuệ, sản phẩm sách 44 Nâng cao nhận thức lợi ích mua sách qua mạng Mặc dù mua sách qua mạng có nhiều lợi ích đề cập chương 2, nhiên, nhiều người sử dụng mạng Internet cho cơng cụ tìm kiếm thơng tin sách, chưa sử dụng mạng Internet kênh mua sắm hiệu Theo số nghiên cứu, khảo sát nhu cầu đọc sách nay, văn hóa đọc sách bìa cứng có nhiều giảm sút [9] Sự tiếp nhận thơng tin từ nhiều kênh làm cho đọc sách (bìa cứng) giảm nhiều Vì vậy, cần nâng cao văn hóa đọc sách, thay đổi thói quen mua sắm, tiêu dùng sách 4.2.3 Đối với quan quản lý nhà nước Tăng cường cơng tác quản lí nhà nước xuất bản, bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, phát triển quản lí thị trường sách lành mạnh Tăng cường kiểm soát, xử lý kinh doanh sách lậu, sách giả trái phép, kiến chống nạn copy sách khơng có quyền Khuyến khích ứng dụng TMĐT, kinh doanh mua sắm qua mạng Internet, đặc biệt mặt hàng sách Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến, hỗ trợ website bán sách tạo thị trường kinh doanh sách bình đẳng Phát triển sở vật chất, hạ tầng thương mại, hạ tầng CNTT giao thông, để hoạt động kinh doanh mạng thực liên tục, hoạt động giao nhận sách thời gian, tiết kiệm chi phí 4.3 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Về phạm vi đối tượng điều tra: số lượng doanh nghiệp vấn cịn ít: doanh nghiệp; số phiếu điều tra 229 phiếu có ý nghĩa thống kê, tính đại diện mẫu điều tra chưa cao Phương pháp nghiên cứu dựa chứng minh yếu tố ảnh hưởng có tính thuyết phục thấp Chưa có phân tích sâu phân tích chéo liệu, ví dụ mối quan hệ yếu tố giới tính với thu nhập; thu nhập với nghề nghiệp việc mua sách trực tuyến Các phân tích quan hệ yếu tố đơn tuyến, nghiên cứu khơng thiết lập phương trình hồi quy đa biến mối quan hệ thành công BLĐT mặt hàng sách với yếu tố ảnh hưởng, để tìm mức độ ảnh hưởng 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Huy An, Amazon: Kẻ ngang ngược đáng ghét (Theo Herald Tribune) http://www.saga.vn/view.aspx?id=12406 Trần Hữu Đạt, Nguyễn Thanh Hùng (2009), Giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến sách Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Chử Bá Quyết, Nguyễn Minh Đức (2012), Nghiên cứu đánh giá chất lượng website BLĐT theo tiếp cận quản trị kinh doanh qua website bán sách cứng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, Trường Đại học Thương mại, Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử, NXB Thống kê Đào Thị Uyên, Trần Linh Anh (2013), Yếu tố mục tiêu giá trị website bán lẻ sách địa bàn Hà Nội, đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại http://www.saga.vn/view.aspx?id=18168, Amazon trở thành WalMart lĩnh vực thương mại điện tử, truy cập tháng 4/2013 http://www.saga.vn/view.aspx?id=6084 "Ông trùm" thương mại điện tử Tuổi trẻ, truy cập tháng 4/2013 Atlantic/vcamp One-Winged, Tại Amazon mua MXH đọc sách Goodreads?, truy cập tháng 4/2013 II Tài liệu tiếng Anh 10 E Turban et al (2010), Electronic Commerce 2010 A Managerial Perspective, Printice Hall 11 J Botha, C Bothma, P Geldenhuys (2008), Managing E-commerce in Business, second edition Cape Town, South Africa 12 Le Kha (2000), Critical success factors for Business – to – Consumer Ebusiness: Lessons from Amazon and Dell, master of sciene in management of technology, Massachusetts institute of technology 46 13 Liang, T P., and H J Lai (2002) Effect of Store Design on Consumer Purchase: An Empirical Study of Online Bookstores Information and Management, 39, no (2002), 431-444 14 Martin Lindstrom (2010), E-Tailing's Critical Success Factors 15 Michael Sonntag, Susanne Reisinger (2002), Important Factors for ECommerce, This paper is a result of a project sponsored by the country of Upper-Austria (Wi/Ge 201.515/1-2000/Wwin) 16 Weibing Xuan (2007), Factors affecting the achievement of success in e-tailing in China’s retail industry: a case study of the Shanghai Brilliance Group, Doctoral thesis, Southern Cross University Australia 17 Osama Mohammed Ahmad Rababah, Fawaz Ahmad Masoud (2010), Key factors for developing a successful e-commerce website, Jordan university, Amman, Jordan 18 Website www.Ystats.com , USA B2C E-Commerce Report 2012, 19 http://en.wikipedia.org/wiki/E-tailer 47 PHỤ LỤC 1: Mẫu phiếu điều tra 48 49 50 51 52 Phụ lục số 2: Kết điều tra 53 54 PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: Ông/anh cho biết vai trò chiến lược ứng dụng TMĐT doanh nghiệp với thành công doanh nghiệp? Câu hỏi 2: Sự cần thiết trang bị kiến thức TMĐT cho cấp lãnh đạo doanh nghiệp nào? Câu hỏi 3: Mơi trường kinh tế có ảnh hưởng đến mua bán sách trực tuyến? Câu hỏi 4: Các dịch vụ trợ giúp trực tuyến FAQ, Chat có ảnh hưởng với định mua sách mạng không? Câu hỏi 5: Đánh giá thị trường sách trực tuyến Việt Nam? Câu hỏi 6: Khó khăn kinh doanh sách trực tuyến Việt Nam? Câu hỏi 7: Các doanh nghiệp có cho rằng: xây dựng hệ thống TMĐT yếu tố ảnh hưởng lớn đến thành công BLĐT? 55 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC WEBSITE BÁN SÁCH Ở VIỆT NAM STT Tên website STT Tên website atlazbooks.com 29 alphabooks.vn hati.vn 30 xbook.com.vn 123.vn 31 sachthieunhi.vn nhasachtructuyen.com 32 vietnamsach.com.vn sach24h.vn 33 sachbao.net sieuthisachhanoi.com 34 vanvietbooks.vn vinabook.com 35 nhasachhanoi.com gigabook.vn 36 sachlachong.vn nxbtrithuc.com.vn 37 ahabook.vn 10 huyhoangbook.com.vn 38 tonvinhvanhoadoc.vn 11 dongtay.vn 39 tiki.vn 12 sachgiaoduchanoi.vn 40 savina.com.vn 13 tanvietbooks.com.vn 41 sahara.com.vn 14 thaihabooks.com 42 nxbgd.vn 15 bizspace.vn 43 quangvanbooks.com 16 bachvietbooks.com.vn 44 solo.vn 17 dongabooks.vn 45 sachhanoi.net 18 nxbkimdong.com.vn 46 giaohang.net.vn 19 dtbooks.com.vn 47 sieuthisach365.com 20 zokik.com 48 123mua.vn 21 chibooks.com.vn 49 dinhtibooks.com.vn 22 nxbthongtintruyenthong.vn 50 vbook.com.vn 23 hoclieu.edu.vn 51 davibooks.com.vn 24 khonggiansach.com 52 minhkhai.vn 25 nhasachtritue.com 53 trituevietnam.com.vn 26 sachvietnam.com 54 nhanvan.vn 27 phuongnambook.com.vn 55 sachviet.com 28 moingay1cuonsach.com.vn 56 Phụ lục 5: Sử dụng Alexa.com phân tích website bán sách Việt Nam 57 ... độ ảnh hưởng yếu tố đến thành công bán lẻ điện tử mặt hàng sách Nghiên cứu đề xuất gợi ý doanh nghiệp/website BLĐT việc quan tâm đến yếu tố có mức độ ảnh hưởng thành công BLĐT tổ chức bán lẻ sách. .. đến thời điểm nay, chưa có cơng trình nghiên cứu cơng bố yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT mặt hàng sách Việt Nam Vì thế, người nghiên cứu lựa chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công. .. CỨU 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công BLĐT Theo tổng hợp nghiên cứu tác giả, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thành công bán sách qua mạng Theo Le Kha (2004), nhân tố thành công chủ yếu cho