Triểnkhai và lợi ích của website

Triểnkhai và lợi ích của website

CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Tìm hiểu về TMĐT 2. Xác định sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ bán : • Mặt hàng cụ thể mà doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng? • Doanh nghiệp mong muốn đạt được điều gì khi tham gia thị trường này? • Khách hàng của doanh nghiệp là ai? • Những đối thủ cạnh tranh của mình? Internet là siêu thị toàn cầu, sản phẩm mà doanh nghiệp dự tính bán trên mạng phải có khả năng đáp ứng cho yêu cầu của một thị trường đa dạng về địa lý. Cần khảo sát để biết chắc sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu của khách hàng với một chất lượng tốt nhất có thể. Một đặc điểm rất quan trọng trong bất kỳ giải pháp Internet Banking nào là phải đảm bảo tính xác thực và an toàn trong giao dịch. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau và với sự tiến bộ của công nghệ, các NH có thể lựa chọn các giải pháp bảo mật khác nhau cho giải pháp Internet Banking mà mình chọn ứng dụng. Có nhiều phương pháp để giải quyết vấn đề xác thực và bảo mật giao dịch an toàn như: Sử dụng bàn phím ảo, phương pháp mật khẩu một lần (One Time Password), xác thực hai phương thức (Two Factor Authentication), hay dùng thiết bị khóa phần cứng (Hardware Token), thẻ thông minh (TTM) có chữ ký số (PKI Smartcard). Các NH lớn trên thế giới thường sử dụng các giải pháp xác thực và an toàn giao dịch dựa trên hạ tầng khóa công khai (PKI) cùng với sự tham gia của Hardware Token (TTM tích hợp sẵn đầu đọc cổng USB) hay thẻ thông minh (PKI Smartcard). Giải pháp Internet Banking không có gì quá phức tạp, sự khác biệt là lựa chọn giải pháp bảo mật như thế nào và hình thức gì. Với quy mô lớn của ACB, giải pháp bảo mật mà chúng tôi lựa chọn phải được tiêu chuẩn hóa quốc tế và được thông qua về tính pháp lý chặt chẽ của luật về chữ ký số và giao dịch điện tử, giải pháp sử dụng chữ ký số trong xác thực và bảo mật giao dịch dựa trên hạ tầng khóa công khai PKI. Việc chuẩn bị dựa trên sự phân tích kỹ thuật và tham khảo các nghị định, hướng dẫn và luật giao dịch điện tử. Đơn vị cung cấp giải pháp đã làm rất tốt những yêu cầu và hỗ trợ chúng tôi trong từng thời điểm để giải pháp hoàn thành. Ngoài vấn đề cân nhắc về chi phí đầu tư, chúng tôi còn phải lưu tâm đến yếu tố công nghệ, bảo mật, khả năng đáp ứng cho các ứng dụng, khả năng mở rộng và không phụ thuộc thiết bị, thẻ, PM của bất cứ nhà cung cấp nào. 3. Lập kế hoạch triển khai Doanh nghiệp phải xây dựng một loạt các kế hoạch chi tiết, cụ thể từng vấn đề, lộ trình thực hiện. Phương pháp 5W + 2H phù hợp để thực hiện bước này. Các kế hoạch bao gồm: • Kế hoạch tài chính : Bao gồm những khoản : o Chi phí phần cứng: Những trang thiết bị cụ thể , Tỉ lệ khấu hao o Chi phí phần mềm o Chi phí thiết kế thuê ngoài: Thiết kế đầu tiên ; Thiết kế sau đó. o Lương nhân viên chuyên môn o Chi phí duy trì hoạt động o Những giải pháp tiết kiệm chi phí • Kế hoạch xây dựng và quảng bá website • Kế hoạch về sản phẩm • K/H về giá cả • K/H về chính sách phân phối, chuyển phát hàng hoá • Kế hoạch về nhân sự 4. Thiết kế một website Hiện diện trên mạng – Có một website trên mạng: Bước đầu tiên để tham gia Thương Mại Điện Tử là bạn phải xây dựng một website cho doanh nghiệp của mình. Tùy theo đặc tính riêng của mỗi doanh nghiệp, website này có thể từ rất đơn giản như là một vài trang web tĩnh (tức thông tin trên trang web này không thường xuyên thay đổi) đến phức tạp gồm các cơ sở dữ liệu và các trang web động (tức thông tin trên trang web này thường xuyên thay đổi) cho phép tương tác với người sử dụng. Nếu bạn chỉ muốn quảng cáo thông tin trên web của bạn, bạn có thể xây dựng vài trang, bao gồm: trang chủ, trang giới thiệu về doanh nghiệp, trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, và nên có ít nhất một địa chỉ email để người quan tâm có thể liên hệ bạn dễ dàng. Các trang web của bạn nên được viết bằng ngôn ngữ chung của đối tượng khách hàng của bạn, hiện giờ thông dụng nhất là tiếng Anh. Nếu đối tượng khách hàng của bạn là người Nhật, bạn cũng nên có một phiên bản tiếng Nhật song song với bản tiếng Anh hay tiếng Việt. Sau đây là các bước để có được một website cho doanh nghiệp của bạn: * Mua tên miền (domain): có thể ở nhiều dạng như www.tendoanhnghiep.com hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay ở các dạng khác. Khi mua tên miền, có khả năng tên bạn chọn đã bị mua, nên bạn hoặc phải chọn tên khác, hoặc phải thương lượng mua lại tên bạn thích với giá cao. Bạn có thể kiểm tra tên miền bạn muốn mua đã bị ai mua chưa tại www.domains.yahoo.com. Thông thường tên miền dạng www.abc.com sẽ có giá khoảng 10 đô-la Mỹ/năm. Bạn có thể mua trực tiếp trên mạng, song bạn phải có thẻ tín dụng để trả tiền, hoặc bạn nhờ dịch vụ thiết kế web mua tên miền cho bạn. Một website nhất định phải có tên miền. * Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting): bạn phải trả tiền cho dịch vụ lưu trữ những trang web của bạn trên một máy chủ nào đó để đảm bảo rằng người ta có thể tải trang web của bạn về máy tính của họ để đọc vào bất kỳ lúc nào. Với nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể chỉ phải trả vài đô-la Mỹ mỗi tháng cho dịch vụ này. Nếu website của bạn phức tạp hơn, số lượng file và cơ sở dữ liệu “nặng” hơn, bạn có thể phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng cho dịch vụ hosting này. Để website hoạt động, nhất thiết bạn phải thuê hosting. * Viết nội dung cho các trang web : bạn có thể tự mình viết nội dung cho các trang web của bạn, hoặc bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh cho một dịch vụ để họ viết nội dung cho bạn bằng tiếng Việt, tiếng Anh hay các ngôn ngữ khác. Lưu ý, nội dung cũng rất quan trọng trong việc thu hút và giữ khách hàng. Nội dung phải được viết ngắn gọn, đầy đủ thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt là không được sai văn phạm hay có lỗi chính tả. Hình ảnh phải rõ nét. Một trang web có nội dung viết cẩu thả với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng bộ sẽ gây ấn tượng xấu cho người đọc và gây phản tác dụng cho doanh nghiệp của bạn. * Thiết kế web : sau khi có nội dung, bạn phải nhờ đội ngũ thiết kế web để họ làm thành những trang web cho bạn. Đây là chi phí phát sinh một lần, có thể vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ, tùy theo độ phức tạp của hệ thống web của bạn. Lưu ý, không nên dùng nhiều hình ảnh động trên web của bạn vì như thế sẽ làm chậm tốc độ tải xuống máy tính của người xem, dẫn đến họ bỏ đi vì không đủ kiên nhẫn chờ đợi. Lý tưởng nhất là mỗi trang web của bạn không nặng hơn 50KB. * Bảo trì web và cập nhật thông tin : qua các bước trên là bạn đã có một website cho doanh nghiệp của bạn rồi đấy! Tuy nhiên, công việc không dừng ở đây. Bạn phải quan tâm đến việc cập nhật thông tin và bảo trì web của bạn. Bảo trì bao gồm: thay đổi nhỏ trong thiết kế và trình bày, tăng thêm nội dung, loại bỏ những nội dung đã không còn phù hợp nữa v.v… Tất cả đều nhằm mục đích tạo ra sự mới mẻ để tránh gây cho khách hàng sự nhàm chán. Lưu ý, không nên lạm dụng sự thay đổi mới mẻ này, đặc biệt là tái bố trí các công cụ, các nút (button) lệnh vì sẽ gây cảm giác lạ và không thân thuộc cho người xem, làm cho họ lúng túng không biết cách tìm ra điều họ muốn một cách dễ dàng. 5. Marketing cho website Có được website cho doanh nghiệp của bạn rồi, bây giờ là lúc bạn phải quan tâm đến việc làm sao mọi người biết được địa chỉ website của bạn? Bạn có biết vào thời điểm cuối năm 2005, có khoảng hơn 40 triệu website tồn tại trên mạng Internet với hơn 8 tỷ trang web. Nếu bạn không chú trọng marketing cho website của mình thì nó sẽ nhanh chóng chìm sâu trong hơn 8 tỷ trang web này. Theo một thống kê, hiện ước tính mỗi tháng có gần một triệu website mới ra đời trên toàn thế giới. Chỉ xin nhấn mạnh với các bạn rằng: hiện giờ khâu marketing (quảng bá hay tiếp thị) website của các doanh nghiệp ở Việt Nam còn chưa được chú trọng. Có rất nhiều website rất đẹp, xây dựng rất công phu, để rồi sau khi được online (trực tuyến), trong nhiều tháng nhiều năm liền chỉ có vài trăm hay vài nghìn người vào xem. Như vậy, hoàn toàn lãng phí chi phí và công sức xây dựng website.Thực hiện marketing cho website của bạn đòi hỏi công sức, sự kiên trì và kiến thức. Bạn phải dành khá nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để lên mạng marketing cho website của mình. Nhưng không có nghĩa là bạn có thời gian lên mạng marketing cho website của mình thì bạn sẽ thực hiện marketing có hiệu quả. Do đó, cách tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là hãy khoán công việc này cho một dịch vụ xúc tiến Thương Mại Điện Tử bởi vì họ marketing chuyên nghiệp hơn bạn và chi phí bạn bỏ ra sẽ ít hơn so với bạn tự marketing. Tùy theo mức độ của dịch vụ, bạn có thể phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ mỗi tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn. Bạn có thể tham khảo những Hai bước 4 và 5 trên doanh nghiệp nên hợp đồng với các công ty chuyên nghiệp về lĩnh vực này nếu không có khả năng tự thực hiện hoàn hảo. (Xem mục Thương mại điện tử, website bán hàng trực tuyến của Vietsmall Group) 6. Lập phương thức hỗ trợ khách hàng qua mạng Sau khi marketing ban đầu cho website của bạn (ban đầu có nghĩa là đợt ra quân marketing đầu tiên ngay sau khi xây dựng xong website, và việc marketing này là một việc phải thực hiện liên tục cho đến khi bạn không dùng website của bạn nữa), bạn đã có một số người quan tâm gửi email hỏi về mặt hàng, giá cả hay bất kỳ vấn đề nào. Không phải đợi đến lúc này mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng từ trước. Bạn phải chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá, thông tin, những file brochure quảng cáo để bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu là bạn phải có thông tin để gửi đi một cách nhanh nhất. Khách hàng sẽ có ấn tượng rất tốt đối với bạn nếu như họ vừa gửi email yêu cầu thông tin cho bạn và chỉ trong một buổi hay một ngày là họ nhận được trả lời từ bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Nên lưu ý, trong email trả lời và trong các file gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho mình nếu như bạn cho phép các lỗi đánh máy, lỗi văn phạm tồn tại. Đừng xem nhẹ yếu tố này. Đặc tính của Thương Mại Điện Tử là người mua và người bán không biết mặt nhau, không thăm viếng được nhau, nên những yếu tố thể hiện tính chuyên nghiệp của bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (trả lời email, gửi hàng…), tính thẩm mỹ của tài liệu (brochure, catalogue), trình độ của doanh nghiệp (thể hiện qua cung cách viết thư, trình độ văn hóa của người viết…). Một khi đã có người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, website của bạn, thì bạn đừng nên bỏ lỡ cơ hội biến họ thành khách hàng thực sự! 7. Xác định phương thức thanh toán Nếu bạn bán lẻ hàng hóa ra nước ngoài, chắc chắn bạn phải chấp nhận thanh toán qua mạng. Nếu bạn bán sỉ qua mạng, có thể bạn cũng chưa nên triển khai xử lý thanh toán qua mạng vì việc thanh toán qua mạng còn rất nhiều rủi ro kèm theo, và trong bất kỳ trường hợp nào, thiệt thòi vẫn thuộc về người bán – theo luật chơi của Thương mại điện tử trên thế giới. Hoặc nếu bạn chỉ đơn thuần quảng cáo thông tin trên mạng, bạn có thể không cần quan tâm đến việc thanh toán qua mạng. Muốn xây dựng được công cụ xử lý thanh toán qua mạng, bạn phải qua các bước sau: 7.1 Tìm một đối tác chuyên xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng để thuê họ xử lý mọi thanh toán qua mạng cho mình. Để làm như thế, bạn cần phải có thẻ tín dụng để trả tiền dịch vụ cho họ. Bạn có thể mở tài khoản thanh toán tiền đô-la Mỹ ở ngân hàng để họ chuyển tiền về cho bạn. Chi phí của dịch vụ này được tính như sau: phí cài đặt được tính một lần, vào khoảng 50 đô-la Mỹ, và chi phí tính trên mỗi đơn hàng (một mức phí cố định, ví dụ 1 đô-la Mỹ cộng với một mức % dựa trên giá trị đơn hàng, có thể là 5-10%). Bạn có thể tìm các đối tác như thế trên mạng, song, bạn phải có kiến thức về Anh ngữ và về cách tìm kiếm thông tin trên mạng. 7.2 Bạn phải thuê đội ngũ lập trình để họ xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc tính tiền tự động cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Quan trọng hơn, việc lập trình này phải phù hợp với những giao thức, quy định của nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng nói trên thì hệ thống mới hoạt động được. 7.3 Ngoài ra, còn một cách giúp bạn có thể bán hàng ra khắp thế giới mà không cần xây dựng những hệ thống phức tạp: bạn ký gửi hàng lên một cửa hàng trực tuyến hay sàn giao dịch (như www.alibaba.com), họ sẽ bán hàng giúp bạn và hưởng hoa hồng dựa trên doanh thu. Lợi ích khi có website 1.Chi phí thấp so với các ấn phẩm quảng cáo thông thường Internet rất khác các ấn phẩm quảng cáo thông thường mà là giá rẻ, quảng cáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà không cần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn (nếu bạn sử dụng một hệ thống quản lý nội dung) và bạn có thể có khả năng tiếp cận với một đối tượng rộng lớn hơn. Đây không phải là để nói rằng bạn không nên sử dụng các hình thức khác của việc quảng cáo tại tất cả các Bạn có thể sử dụng nó để entice người truy cập vào trang web của bạn và tìm hiểu về công ty của bạn và có khả năng mở hai cách thức giao tiếp giữa các khách hàng tiềm năng và một người bán hàng. 2.Thị trường mở rộng Internet đã cho phép các doanh nghiệp vào vị trí địa lý vi phạm thông qua các rào cản và trở nên dễ tiếp cận, hầu như, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một khách hàng tiềm năng có truy cập Internet. 3. Đa dạng hóa Doanh thu Một trang web không phải chỉ là một phương tiện truyền thông đại diện cho công ty của bạn, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thể thu được thông tin. Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. 4.Phục vụ 24/7 và 365 ngày Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, webiste như một công cụ hữu ích để cung cấp thông tin mọi nơi mọi lúc. Nó tự phục vụ khách hàng của bạn như một nhân viên tận tâm mà không kêu ca gì ! 5. Thuận tiện Nó được thêm rất nhiều thuận lợi cho một người nghiên cứu một sản phẩm trên Internet hơn là để có được trong một chiếc xe, lái xe và tìm một nơi nào đó hoặc yêu cầu một ai đó để có thông tin về một sản phẩm. Các khách hàng tiềm năng có thể truy cập vào trang web của bạn bất cứ khi nào họ muốn riêng tư và thoải mái, không có những căng thẳng tồn tại trong thế giới thực. 6.Thêm giá trị gia tăng và hài lòng Trang web của bạn có thể tăng thêm giá trị trong các mặt khác, bởi có lời khuyên, tư vấn và nội dung quan tâm chung chung, bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Điều này cũng sẽ giúp khách hàng nhớ bạn tốt hơn. 7.Cải thiện tin cậy Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng về những gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng. Trong thực tế, nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định cho mình cái mà họ cần mua. Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thị cho bạn 8. Cơ hội tăng trưởng Một trang web phục vụ như một nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm năng cho các nhà đầu tư, để hiển thị những gì họ được nếu đầu tư, những gì đã đạt được và những gì nó có thể đạt được trong tương lai. 9. Dễ dành nhận thông tin phản hồi Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của bạn và / hoặc các phương pháp tiếp cận thị trường. 10.Nghiên cứu thị trường giá rẻ Bạn có thể sử dụng các tính năng trên trang web của bạn như là người truy cập phiếu thăm dò ý kiến, các cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang web của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xem bạn có thể cải thiện sản phẩm của bạn và cách thức kinh doanh của bạn . Số liệu thống kê trang web hiển thị cho bạn có bao nhiêu lưu lượng truy cập trang web của bạn nhận được, làm thế nào người truy cập được vào trang web của bạn và ở đâu, người truy cập là từ đâu. . thể tải trang web của bạn về máy tính của họ để đọc vào bất kỳ lúc nào. Với nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể chỉ phải trả vài đô-la Mỹ mỗi. người truy cập vào trang web của bạn và tìm hiểu về công ty của bạn và có khả năng mở hai cách thức giao tiếp giữa các khách hàng tiềm năng và một người