Tham khảo tài liệu ''giáo trình hình thành quy trình điều khiển mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet isp p2'', công nghệ thông tin, quản trị mạng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
2 ISP có đường dây nóng hỗ trợ miễn phí hay bạn phải gọi điện đường dài để nhờ giúp đỡ? Gọi cho phận kỹ thuật ISP có khó khơng? Khi gọi điện, có thường xun bận máy hay phải gác máy chờ? Cần tự kiểm tra: gọi vào đường dây hỗ trợ kỹ thuật ISP xem khó khăn để kết nối liên lạc điện thoại Nhân lực phận hỗ trợ kỹ thuật có đơng khơng? ISP có cung cấp trang web hỗ trợ mạng? Liệu có hữu ích q kỹ thuật? Chắc chắn phải hỏi rõ chuyện này, kiểm tra trang web hỗ trợ, cần thiết, để đảm bảo kiếm trang web cần, trang web hữu dụng F Độ tin cậy chất lượng ISP có thường xuyên bị “rớt mạng”? Nếu có, để sửa chữa? Một số ISP không đáng tin cậy thường rớt mạng có vấn đề e-mail Hãy chắn ISP bạn sửa chữa cố có sai sót Liệu ISP có hệ thống phòng bị giúp đảm bảo dịch vụ? Liệu ISP chấp nhận tin nhắn e-mail dung lượng lớn họ cắt thành độ dài định? Với tài liệu gắn kèm điều đặc biệt quan trọng Hãy kiểm tra xem kích thước tối đa tin nhắn e-mail megabyte (MB) Một số ISP giới hạn tin nhắn 20MB; số khác cho phép dung lượng tài liệu đính kèm lên đến 20MB Nếu ISP cho phép kích thước liệu nhỏ, chắn có sẵn dịch vụ FTP để bạn chuyển tải liệu cỡ lớn qua lại khách hàng, bạn bè ISP có cung cấp lựa chọn nhóm thảo luận USENET? Một số ISP cung cấp nhiều nhóm thảo luật Usenet số ISP khác, bạn thấy họ khơng cho bạn biết nhóm thảo luận mà bạn muốn truy cập vào Nó lưu giữ viết bao lâu? Thời gian mà ISP lưu giữ viết nhóm thảo luận đa dạng Đối với số ISP đó, thời gian ngày – số khác nhiều tháng Đối với hầu hết người khoảng thời gian lưu trữ tuần ngắn ISP có kết nối nhanh hay không? Bạn bị kéo dài thời gian kết nối không? ISP kết nối vào Internet nào? Một số ISP có kết nối Internet chậm, bạn cảm nhận chậm chạp modem khơng chuyển tải liệu Khi tìm hiểu cách thức ISP kết nối vào Internet, cần nhớ kết nối T3 tốt nhất, T1 mức tối thiểu chấp nhận Nhưng chí kết nối tốt bị chậm sử dụng q nhiều, thế, thơng tin khơng phản ánh tốc độ kết nối Đối với ISP bạn, trường hợp tốt phải có nhiều kết nối khác vào Internet Bằng cách đó, kết nối khơng thực được, thay kết nối dự phòng G Sản phẩm đặc biệt ISP có cung cấp dịch vụ bảo mật giống dịch vụ SSL (Secure Sockers Layer) cho giao dịch mua bán mạng? Một số ISP cung cấp phần mềm đặc biệt cho phép bạn tạo lập gian hàng trực tuyến (online) website cá nhân Nếu ISP cho phép cần kiểm tra xem có nằm kế hoạch bảo trú (hosting) bạn không, có tính phí thêm ISP có cung cấp dịch vụ đặc biệt mà ISP khác không có? Kiểm tra việc cần thiết, nhiều lúc dịch vụ mà ISP cung cấp hữu ích đơi lúc ISP tính phí nhiều cho dịch vụ mà bạn không sử dụng Liệu ISP đưa tên bạn vào danh sách email vào đại lý thương mại? Một số ISP làm việc Cần chắn ISP bạn khơng làm việc mà khơng có ý kiến cho phép bạn Bạn thấy tên bạn hàng trăm danh sách spam bạn chọn nhầm ISP Khi bạn có yêu cầu đặc biệt muốn ISP đưa tên bạn vào dịch vụ thư quảng cáo cung cấp FTP nặc danh cho số liệu bạn nên hỏi rõ chúng Cũng cần chắn họ cho bạn biết ISP đáp ứng yêu cầu bạn hay không, giá Hãy thương lượng, ISP không cung cấp chức FTP, với kế hoạch lưu trữ web, ví dụ, có may số ISP làm việc 2- Bạn cần để tham gia trực tuyến? Lựa chọn modem Modem thiết bị ảnh hưởng đến tốc độ truy cập Internet bạn Modem làm nhiệm vụ chuyển liệu từ máy tính thành tín hiệu âm truyền đường điện thoại Nó làm điều ngược lại tiếp nhận thơng tin Các tiêu chuẩn modem Tốc độ tối đa mà modem chuyển liệu dùng để phân loại chúng Những modem có ký hiệu ‘V’ kèm theo số loại nén liệu sửa lỗi Có thể tham khảo loại sau: • V32: 9600 bps Tiêu chuẩn cũ, thường không phù hợp với yêu cầu truy cập Internet ngày • V32bis: 14400 bps Có thể dùng thường xuyên để duyệt web cần tải nhiều liệu, tốc độ modem bị chậm đáng kể • V34: 28800 bps Tốc độ • V42: tiêu chuẩn cho thấy modem phát lỗi liệu • V42bis: modem nén liệu • V90: chuyển tải nhanh liệu đến 56000 bps (56K) • X2: kiểu Robotic phát triển truyền liệu đến 56Kbps • K56flex: mẫu Hayes, Pace số nhà sản xuất khác chế tạo đạt tốc độ 56Kbps ISDN Nếu bạn muốn sử dụng Internet nhiều hay bạn muốn cho lúc nhiều người doanh nghiệp kết nối vào Internet, bạn nên thay modem ISDN adapter ISDN (Integrated Services Digital Network) dịch vụ cho phép tăng nhanh tốc độ truyền liệu từ 2-4 lần tốc độ modem thông thường lại khơng tốn nhiều chi phí đường thuê bao ADSL Là loại công nghệ phổ biến mạnh thị trường dành cho doanh nghiệp hộ gia đình Giá thuê bao xê dịch từ vài trăm ngàn đồng đến khoảng triệu đồng/tháng tùy theo gói dịch vụ yêu cầu Tín hiệu ADSL truyền đến nơi sử dụng đường dây điện thoại, hay tuyến cáp riêng Nhà cung cấp dịch vụ thường tiến hành thao tác lắp đặt cần thiết Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao Việt Nam thức hoạt động vào năm 2003, thời điểm có ISP cung cấp với tổng số 183 thuê bao Tính đến tháng 01 năm 2006 có ISP cung cấp dịch vụ đạt 227.000 thuê bao, tổng thuê bao Internet ADSL năm 2005 tăng so với năm 2004 gần 300% Thuê bao ADSL tăng nhanh, phần sách hỗ trợ phát triển Internet Nhà nước phù hợp, giá cạnh tranh, chất lượng đường truyền dịch vụ cải thiện đáng kể góp mặt nhiều loại hình dịch vụ 10 gia tăng Internet Nhiều thuê bao gián tiếp dial up chuyển sang sử dụng thuê bao ADSL phát triển tất yếu loại hình th bao Internet băng thơng rộng Tại thời điểm này, dịch vụ băng thơng rộng có hầu hết tỉnh thành nước Trong VNPT ISP có thị phần ADSL lớn nhất, với FPT Viettel, ISP chiếm tới 98% thị trường Còn lại 2% thuê bao EVN Telecom, Netnam SPT cung cấp Bên cạnh số lượng kênh leased line qui chuẩn 64Kbps ISP cung cấp đạt gần 8.800 thuê bao Theo dự báo, năm tốc độ phát triển loại hình th bao cịn tiếp tục phát triển (Theo VNNIC) ( 1/3/2006 ) Sơ đồ kết nối Internet thông qua cổng TPHCM ( theo VNNIC ) Đường truyền thuê bao (lease line) Đường truyền thuê bao cho phép bạn kết nối máy chủ vào Internet mà nhờ khách hàng truy cập thông tin bạn xem catalog sản phẩm, duyệt web… Để dùng đường truyền thuê bao, bạn cần đến định tuyến (router) thay modem hay ISDN adapter Bộ định tuyến làm nhiệm vụ đảm bảo cho thông tin máy chủ định dạng ghi địa trước truyền Internet 11 3- Nghẽn mạch thời gian tải liệu Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tới thời gian truyền tập tin Internet đến máy bạn Internet ln có chậm trễ riêng Nếu có nhiều người tải file xuống máy họ gây chậm trễ Nếu tập tin lưu trữ máy tính chạy chậm, làm cho thời gian tải tập tin qua Internet bị chậm Cuối tập tin nằm máy chủ đặt nước khác, thời gian chậm trễ tốc độ kết nối ISP nước với nước đến Trung bình tập tin có dung lượng 1Mb cần từ 10-20 phút để tải xuống máy dung modem tốc độ 33.6Kbps cần từ 7-15 phút nêu tải qua modem có tốc độ 56Kbps Cũng bạn tải tập tin lưu trữ từ máy tính có tốc độ nhanh qua Internet tíc tắc 12 Chương SỬ DỤNG THƯ ĐIỆN TỬ (Email) Thư điện tử làm tăng suất lao động, tăng cường giao tiếp giảm chi phí Một bạn bắt đầu sử dụng Internet, bạn nên suy nghĩ cách khai thác thư điện tử Thư điện tử cho phép bạn gửi thông tin cho người Bạn gọi điện cho người gửi lời hỏi thăm Nhưng bạn gửi nhiều thông điệp thư điện tử đến nhiều người với chi phí điện thoại nội hạt Một email cho phép ta gửi kèm theo tập tin Như vậy, email kênh truyền tải thông tin Trong Outlook Express Microsoft Windows, bạn dán nội dung thơng điệp có sẵn vào cửa sổ email mà bạn viết Bạn đính kèm file âm hình ảnh Email cịn cơng cụ hữu ích để tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng Bạn chọn chức báo cáo gửi email (ví dụ trên cửa sổ soạn thảo email Outlook Express: gõ Tool >Request Read Receipt) cho phép bạn nhận biết email bạn tiếp nhận chưa, thời điểm (giờ, ngày tháng) mà người nhận tiếp nhận email bạn Bạn chọn số qui tắc (rules) để hộp thư bạn tự động gửi thư trả lời nhận thư từ bên hay chuyển tiếp (forward) cho người khác thời gian bạn vắng 1- Địa email Khi sử dụng email, bạn cần đăng ký địa Chẳng hạn: minhnv@hcm.vnn.vn Phần phía bên phải ký tự ‘@’ tên miền máy chủ Trường hợp máy chủ Công ty Truyền thông Dữ liệu Vietnam VDC Khi bạn đăng ký dịch vụ Internet với công ty, bạn cấp email hộp thư máy chủ Có nhiều khách hàng làm Do đó, bạn thấy có nhiều email có phần giống phần email bạn 7H8 Nếu bạn có tên miền riêng có máy chủ, bạn nhờ nhân viên kỹ thuật tạo cho email với địa mà bạn muốn dựa theo tên miền Ví dụ tên miền bạn ‘abc.com.vn’ Lúc bạn yêu cầu đặt địa email bạn minhnv@abc.com.vn 8H9 Phần bên trái ký tự ‘@’ tên người sử dụng Bạn chọn từ tốt từ mà bạn nhớ dễ dàng Những doanh nghiệp muốn trì xuất trước cơng chúng gây ấn tượng tính chuyên nghiệp nên cân nhắc đầu tư mua tên miền để sử dụng cho nhu cầu web email Địa website (sẽ đề cập phần sau) email thông tin ghi danh thiếp hay ấn phẩm mà bạn dùng để giao dịch ngày với khách hàng 13 Để gửi email cho người đó, bạn cần có địa email họ bạn có Dấu hiệu đặc trưng địa email chúng ln có ký tự ‘@’ (đọc ‘at’ tiếng Anh, hay ‘a cồng’ theo cách gọi thông thường chúng ta) 2- Gửi email Có hai cách sử dụng chương trình email – trực tuyến (online) phi trực tuyến (offline) Sự khác biệt hai hình thức vào thời điểm bạn gõ thông điệp email, máy bạn kết nối hay kết nối với Internet Chẳng hạn bạn cần hồn tất nhiều email trước gửi, bạn viết email mà không cần kết nối vào Internet Sau hoàn tất, bạn bắt đầu kết nối vào Internet gửi email lần Cách thức giúp cho bạn giảm chi phí kết nối Internet mà sử dụng chức email bình thường Ngày nay, dịch vụ ADSL phổ biến nhiều doanh nghiệp trì kết nối Internet thường trực nên bạn làm việc văn phịng cơng ty khơng cần phải dùng email phi trực tuyến Nếu bạn phải thường xuyên di chuyển cần gửi email lúc cơng tác xa văn phịng, phương tiện truyền thơng bạn đường dây điện thoại khách sạn nơi bạn lưu trú thời gian cơng tác máy tính xách tay, sử dụng email phi trực tuyến cách mà bạn nên làm để giảm bớt chi phí kết nối Internet không cần thiết 3- Nhận email Thư điện tử trước đến với bạn lưu trữ máy chủ nơi có giữ trương mục email bạn Khi bạn kết nối vào máy chủ bắt đầu tải email lúc chúng ‘đổ’ hộp thư (inbox) máy tính bạn Trên Outlook Epress chẳng hạn, bạn tạo nhiều thư mục theo phân loại địa người gửi khác để dễ quản lý truy lục cần thiết Bạn cài chức cho phép email quan tâm tự động đổ vào vài thư mục riêng mà bạn muốn 4- Tiêu chuẩn email Có nhiều tiêu chuẩn sử dụng để gửi email Internet, hai tiêu chuẩn phổ biến POP3 SMTP Có hai hệ thống sử dụng để chuyển email máy chủ kết nối vào Internet Thông thường phần mềm email bạn sử dụng kết hợp hai tiêu chuẩn: SMTP để gửi email đến nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) POP3 để tiếp nhận email Có hai tiêu chuẩn khác SMTP thường dùng để giao tiếp máy tính người sử dụng với máy chủ làm chức email (post-office server) POP3 dùng để tiếp cận với mail lưu trữ máy chủ làm chức email 5- Danh mục email (mailing list) 14 Có 50.000 danh mục email thường xuyên sử dụng Internet Chúng thường tập hợp với mục tiêu cụ thể nhóm tin tức (newsgroup), người sử dụng dễ quản lý Chẳng hạn bạn tìm thấy danh mục email cơng nghệ khoan cắt mà bạn quan tâm, bạn gửi thư đăng ký (subscription message) đến máy chủ quản lý danh mục (đó phần mềm nhỏ quản lý danh mục email) Thư đăng ký bạn phải chứa email bạn để phần mềm tự động đưa vào danh mục email Kể từ đó, thành viên gửi thông điệp lên danh mục email, chúng chuyển đến cho tất thành viên danh mục Trước đưa thông điệp vào danh mục email, bạn cần xem qua hết phần giải đáp câu hỏi thường gặp (FAQ-Frequently asked questions) Những thông tin giúp cho bạn biết qui tắc điều kiện mà thơng điệp cần có Chẳng hạn, số danh mục email khơng cho phép đính kèm quảng cáo thông điệp Một số khác lại không chấp nhận câu hỏi cách thức sử dụng sản phẩm Danh mục email công cụ giúp cho bạn ln cập nhật với thị trường bạn Vì có nhiều danh mục email, bạn cần tìm danh mục có liên quan đến ngành mà bạn quan tâm 6- Dịch vụ trả lời thư tự động Một công dụng email khả trả lời tự động Chẳng hạn bạn cần thiết lập chức trả lời tự động cho email phòng bán hàng Trên trang web bán hàng bạn, bạn ghi “Hãy gửi email đến sales@abc.com để biết thêm thơng tin chi tiết sách bán hàng đặt hàng 9H10 Những email thường nhận nhiều yêu cầu ngày Vì khả trả lời tự động giúp khách hàng biết yêu cầu họ tiếp nhận công ty xem xét thời gian sớm Có số cách để làm điều Cách đơn giản sử dụng phần mềm email chạy máy bạn Phần lớn phần mềm hỗ trợ cho bạn chức phân tích email vừa tiếp nhận để định xem nên chuyển vào thư mục riêng hay phản hồi “chúng tiếp nhận yêu cầu quí khách phúc đáp thời gian sớm nhất” Cách thứ hai tạo hộp thư phúc đáp máy chủ Những chuyên viên quản trị máy chủ có khả làm cơng việc Hãy trao đổi với họ Nếu bạn sử dụng máy chủ nhà cung cấp dịch vụ Internet, bạn thử trao đổi với họ xem yêu cầu dịch vụ không 15 Những điều cần ghi nhớ email Cố gắng kiểm tra phúc đáp email lần ngày Tiết kiệm chi phí kết nối Internet cách hoàn tất email trước, sau kết nối vào Internet chuyển chúng đồng thời lần Tạo tập tin chữ ký đơn giản cho email gửi bạn để đính kèm vào địa trang web hay thông tin khác mà bạn muốn chia sẻ với người khác Sử dụng danh mục email để giúp bạn cập nhật với tình hình thị trường Nếu bạn phải di chuyển nhiều, làm quen với chức trả lời email tự động để khách hàng khơng phải bối rối khơng thấy phúc đáp bạn sau gửi thư yêu cầu lúc bạn vắng Thành lập danh mục email để giúp nhà phân phối hay khách hàng cập nhật sản phẩm bạn 16 TIẾP THỊ BẰNG EMAIL • Xác định mục tiêu: Bạn cố gắng thúc đẩy việc bán hàng, phát triển thương hiệu, lôi kéo khách hàng đến website, văn phòng hay kho hàng, gợi ý cho chủ đề, thúc đẩy thêm yêu cầu thông tin, tăng thêm người tham gia cho kiện, giành tài trợ, định dịch vụ? • Xác định khách hàng bạn Bạn nhắm đến phân khúc khách hàng dựa danh sách có sẵn Nhu cầu, mong muốn, quan tâm họ gì? Điều quan trọng họ? Điều thúc đẩy họ đến hành động? • Xác định thơng điệp bạn Thu hút khách hàng cung cấp dựa yêu cầu họ Sử dụng mà bạn biết khách hàng để xác định xem cách nào, làm để mô tả minh họa giá trị mà bạn cung cấp cho họ • Xác định phương tiện bạn Giờ bạn hiểu mục tiêu khách hàng Làm để bạn truyền đạt thơng tin với họ cách có hiệu Nghĩ cách thức mà bạn dùng Bạn có nhiều lựa chọn bao gồm gửi email, hình thức khuyến theo mùa, giảm giá cho khách hàng, thông báo sản phẩm hay dịch vụ mới, phát hành sách báo, mời khách hàng tham gia kiện, chương trình chào mừng kỳ nghỉ hè cịn nhiều cách khác • Xác định thời gian viết thư Khi khách hàng “mở” “đọc” thông điệp bạn? Trong chu kỳ biến đổi tâm lý khách hàng, phát việc cung cấp vào buổi trưa có tác dụng nhiều vào sáng sớm hay buổi tối Chọn ngày phù hợp tuần điều quan trọng Thông thường, ngày thứ Ba thứ Tư dể dành kết khả quan kết thúc tuần Khách hàng bạn có khác biệt, làm vài kiểm tra để chọn thời gian thích hợp cho bạn Trả lời câu hỏi sau: Xuất xứ bạn dòng tiêu đề Dòng ghi xuất xứ bạn có bao gồm tên cơng ty nhãn hiệu hay khơng? Dịng tiêu đề có chiều dài phù hợp không? (5-8 từ, 40 ký tự bao gồm khoảng trắng) Dịng tiêu đề bạn có phản ánh nguồn lợi cụ thể khơng? Dịng tiêu đề bạn có chứa đựng nhãn hiệu cơng ty khơng? (nếu lý mà dịng xuất xứ cơng ty chưa ghi) Dịng tiêu đề bạn “nài nỉ” khơng? Bản email bạn Email bạn có xác định mục đích rõ ràng, có liên quan hợp thời? Email bạn tính cá nhân hóa với họ, tên hay họ tên người nhận Bản email bạn có rõ ràng, xúc tích? Nó có chứa đựng “lời kêu gọi hành động” không? 17 ... thêm ISP có cung cấp dịch vụ đặc biệt mà ISP khác khơng có? Kiểm tra việc cần thiết, nhiều lúc dịch vụ mà ISP cung cấp hữu ích đơi lúc ISP tính phí nhiều cho dịch vụ mà bạn không sử dụng Liệu ISP. .. với ISP bạn, trường hợp tốt phải có nhiều kết nối khác vào Internet Bằng cách đó, kết nối khơng thực được, thay kết nối dự phòng G Sản phẩm đặc biệt ISP có cung cấp dịch vụ bảo mật giống dịch vụ. .. loại hình dịch vụ 10 gia tăng Internet Nhiều thuê bao gián tiếp dial up chuyển sang sử dụng thuê bao ADSL phát triển tất yếu loại hình thuê bao Internet băng thông rộng Tại thời điểm này, dịch vụ