Đề ra những giải pháp cho siêu thị điện máy xanh. Bài làm giúp chúng ta hiểu rõ hơn về siêu thị điện máy xanh cũng như nắm bắt tình hình hiện tại của siêu thị điên máy xanh và từ đó đề ra cơ hội chuyển đổi số với công nghệ hiện đại.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỌC PHẦN: ĐỀ ÁN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH Giáo viên hướng dẫn: ThS Đinh Nguyễn Khánh Phương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Khánh An Lớp : 18BA011 Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Cam kết Thế Giới Di Động .5 1.2 Các cấp độ mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cấp đơn vị .5 1.2.3 Mục tiêu liên quan đến ứng dụng công nghệ 1.3 Lĩnh vực hoạt động 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Điện máy xanh 1.5 Các gí trị phục vụ cho khách hàng Điện máy xanh .6 1.6 Các dịch vụ tiện ích siêu thị Điện máy xanh .7 PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH .8 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1.1 Yếu tố trị- pháp luật 2.1.1.2 Yếu tố kinh tế 2.1.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội .12 2.1.1.4 Yếu tố công nghệ 12 2.1.1.5 Yếu tố môi trường .13 2.1.2 Mơ hình PORTER’S FORCES 13 2.1.2.1 Sức mạnh nhà cung cấp .13 2.1.2.2 Khách hàng .14 2.1.2.3 Sản phẩm thay 14 2.1.2.4 Các đối thủ tiềm .14 2.1.2.5 Nguy bị xâm nhập thị trường .14 2.2 Phân tích mơi trường bên 15 2.2.1 Mơ hình SWOT 15 2.2.2 Phân tích chiến lược 16 2.2.2.1 Chiến lược S – O 16 2.2.2.2 Chiến lược S – T .16 2.2.2.3 Chiến lược W – O .16 2.2.2.4 Chiến lược W - T 16 PHẦN 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ 17 3.1 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 17 3.1.1 Phân tích chuỗi giá trị bên xung quanh tổ chức .17 3.1.1.1 Hoạt động 17 3.1.1.2 Hoạt động bổ 18 3.2 .Lên kế hoạch thực hiện, quy trình thực áp dụng công cụ, công dụng vào việc chuyển đổi số .19 3.2.1 Sơ lược mô tả công cụ “So sánh sản phẩm” Dienmayxanh.com .19 3.2.1 Thời gian thực chuyển đổi số .20 3.2.2 .Lên kế hoạch thực hiện, quy trình thực áp dụng cơng cụ, công dụng vào việc chuyển đổi số 20 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo thương hiệu cơng ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP GDP / người qua năm Hình 2.2: Mức độ lạm phát năm 2019 Hình 2.3 Số lượng tỷ lệ thiếu việc làm lao động độ tuổi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động theo giới tính, thành thị/nơng thơn nhóm tuổi Bảng 3.1: Lịch trình triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động công ty: PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH 1.1 Thông tin chung - Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động - Địa chỉ: 222, đường yersin, phường Phú Cường, Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương - Điện thoại: 08 3812 5960 - Website: https://mwg.vn - Logo: Hình 1.1 Logo thương hiệu công ty Cổ Phần đầu tư Thế Giới Di Động - Thương hiệu: MOBILE WORLD INVESMENT CORPORATION - Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ sản phẩm di động (Thegioididong.com) Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com) Trong năm qua, công ty liên tục phát triển nhanh ổn định bất chấp tình hình kinh tế có nhiều chuyển biến có xu dần bảo hịa hàng hóa - Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ năm 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện với 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam - Chuỗi Dienmayxanh.com đời từ cuối năm 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng tivi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lị vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị đại khắp 63 tỉnh thành (Website: dienmay.côm thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp 1.1.1 Cam kết Thế Giới Di Động - Thế giới di động cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trọng suy nghĩ hành động - Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên mơi trường làm việc TƠN TRỌNG CƠNG BẰNG - Thế giới di động cam kết mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài năng/ Một cam kết cho sống cá nhân sung túc/ vị trí xã hội người khác kính nể - Thế giới di động cam kết đến cho đối tác tôn trọng - Thế giới di động cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng - Thế giới di động cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước 1.2 Các cấp độ mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung doanh nghiệp - Phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế - Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị thành phố lớn, tiếp cận vùng tỉnh - Quảng bá, mở rộng hình ảnh thương hiệu cơng ty bên - Mở thêm 200 cửa hàng Điện Máy Xanh mở rộng sang thị trường nước ngoài, với sở Phnom Penh, Campuchia 1.2.2 Mục tiêu cấp đơn vị - Thành lập siêu thị Điện máy xanh với mơ hình mini để thâm nhập sâu vào thị trường mom and pop (các cửa hàng riêng lẻ quy mơ gia đình), đặc biệt vùng tỉnh Và dễ dàng tìm mặt Chiếm lĩnh thị trường - Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tiếp thị, nâng cao trải nghiệm khách hàng chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu có nhiều thay đổi khách hàng giúp họ bảo vệ tương lai tài trọn vẹn 1.2.3 Mục tiêu liên quan đến ứng dụng công nghệ - Quản lý sản phẩm mã QR code, giúp Điện máy xanh dễ dàng kiểm soát sản phẩm có trưng bày vị trí lượng hàng tồn kho lại - Thực quảng cáo để mở rộng quảng bá, với mục tiêu “Muốn người dùng cần mua hàng điện máy nghĩ tới Điện Máy Xanh” - Nâng cao tính trải nghiệm khách hàng Kết hợp với đối tác trí tuệ nhân tạo ứng dụng cơng nghệ để xây dựng hệ thống quản lý nội công ty cách chặt chẽ Cho đời hệ thống giải pháp sản phẩm trải rộng phục vụ khách hàng tối ưu 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty đẩy mạnh phát triển mạng lưới cửa hàng Điện máy xanh nhằm tạo hình ảnh thương hiệu gắn liền với nhà Từ tân binh ngành bán lẻ điện máy, Điện máy xanh liên tục có cải tiến biến đổi không ngừng để trở nên tối ưu khách hàng chấp nhận rộng rãi ngày Sau thời gian phát triển không ngừng, ngày 20/7, công ty cổ phần đầu tư giới di động công bố hệ thống siêu thị điện máy xanh thức hồn tất q trình mở trọng tới 63 tỉnh thành Việt Nam 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Điện máy xanh Tủ lạnh, gia dụng, phụ kiện, dàn âm thanh, hàng sử dụng, máy giặt, máy lạnh, điện thoại, máy tính bảng, laptop, sim số, thẻ cào, đầu DVD, KARAOKE 1.5 - Các gí trị phục vụ cho khách hàng Điện máy xanh Bãi giữ xe miễn phí rộng rãi, thống mát diện tích 300m , nhân viên giữ xe chu đáo dắt xe cho khách hàng - Hàng hóa đa dạng từ nhóm hàng tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt, đồ gia dụng đến nhóm hàng điện thoại, laptop, phụ kiện - Có quầy trải nghiệm sản phẩm cơng nghệ - Có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm - Chuyên viên tư vấn sản phẩm nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm - Giá phải chăng, ln có khuyến tất mặt hàng - Giao hàng miễn phí phạm vi 50 km - Chính sách bảo hành đổi trả hấp dẫn, đơn giản Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, siêu thị Điện máy xanh mong muốn mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giá tốt dịch vụ khách hàng hoàn hảo 1.6 Các dịch vụ tiện ích siêu thị Điện máy xanh - Thu hộ tiền điện - Thu hộ tiền nước - Thu tiền internet - Bán thẻ cào, thẻ game: Khi tham quan mua sắm trải nghiệm hệ thống siêu thị Điện máy xanh, Quý khách hàng mua thẻ cào, thẻ game, thẻ megacard nạp tiền trực tiếp vào điện thoại cho tất nhà mạng di động với mức ưu đãi Ngoài ra, quý khách hàng tốn cước Mobiphone, Vinaphone, Viettel, Internet FPT, đóng tiền góp Home Credit (PPF), VPBank, ACS tồn quốc tốn tiền điện, nước, internet VNPT, Điện thoại bàn cố định VNPT cho khu vực TP Hồ Chí Minh từ 8:00 đến 22:00 ngày tuần PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 phân tích hoạt động mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Yếu tố trị- pháp luật Chính trị Nền trị nước ta kiểm soát cách chặt chẽ ổn định, Có thể thấy, từ năm 1990 trở lại đây, nhiều nước giới, hay Đơng Nam Á trải qua đảo khủng hoảng trị Những bất ổn trị nhiều kéo tụt tốc độ phát triển số quốc gia gây nhiều hệ lụy, bất ổn xã hội Trong đó, trị Việt Nam ln ổn định, hịa bình thịnh vượng, khơng bạo động Vì vậy, Việt Nam có cải cách pháp lý để cải thiện đầu tư môi trường, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Pháp luật Những năm gần đây, Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật pháp thông tư nghị định tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt Luật Cạnh tranh Luật Thương mại Việt Nam nới lỏng thương mại sách bảo vệ thơng qua lịch trình cắt giảm thuế quan thương mại tự ASEAN Khu vực (AFTA), tham gia Tổ chức Thương mại Thế giới Thuế nhập hàng điện tử 0-5%, điều giúp doanh nghiệp có hội tiếp cận trực tiếp hàng hóa từ nước ASEAN để phục vụ tốt khách Trong năm 2017, Chính Phủ định số 68/QĐ-TTg Chương trình phát triển cơng nghiệp hỗ trợ từ năm 2016 đến năm 2025 nhằm thực nghiêm túc việc phát triển công nghiệp hỗ trợ Việt Nam làm tiền đề cho phát triển ngành công nghiệp chế biến, chế tạo Việc Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại thời gian tới giúp thu hút mạnh mẽ đầu tư nước ngoài, đặc biệt nguồn vốn đầu tư trực tiếp, thúc đẩy chuyển giao cơng nghệ, nâng cao trình độ quản trị doanh nghiệp, tăng hiệu sản xuất kinh doanh c) Thất nghiệp: Số lượng tỷ lệ thất nghiệp trì mức thấp Năm 2019, nước có 1,06 triệu lao động độ tuổi lao động thất nghiệp, giảm 0,37 nghìn người so với quý trước tăng 1,4 nghìn người so với kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi 2,15%, thấp so với quý trước kỳ năm trước Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi năm 2019 2,15 % , khu vực thành thị 3,10 %; khu vực nơng thơn 1,64 % Thất nghiệp nhóm niên: Năm 2019, nước có 431 nghìn lao động niên thất nghiệp (chiếm 40,5% tổng số người thất nghiệp), giảm 9,45 nghìn người so với quý 3/2019.Tỷ lệ thất nghiệp niên 6,38%, thấp quý trước 0,15 điểm phần trăm cao so với kỳ năm trước 0,76 điểm phần trăm 2018 Q4 I Cả nước 1.062,4 2019 Q1 Q2 Q3 Số lượng (nghìn người) 1.059,1 1.045,3 1.064,1 Q4 1.063 ,8 579,3 484,5 540,9 522,9 Nam 507,0 591,5 545,9 538,5 Nữ 555,3 467,7 508,4 525,6 Thành thị 524,2 525,9 526,2 530,5 Nông thôn 538,2 533,2 528,1 533,6 Thanh niên 391,7 449,9 443,3 440,4 431,0 (15 – 24) Người lớn 670,7 609,3 621,0 623,7 632,8 (≥ 25) II Tỷ lệ thất nghiệp lao động độ tuổi (%) Cả nước 2,17 2,17 2,16 2,17 2,15 Nam 1,90 2,22 2,04 2,01 2,15 Nữ 2,49 2,10 2,29 2,35 2,16 Thành thị 3,10 3,10 3,10 3,11 3,10 Nông thôn 1,68 1,67 1,65 1,66 1,64 Thanh niên 5,62 6,29 6,47 6,53 6,38 (15 – 24) Người lớn 1,60 1,46 1,47 1,47 1,48 (≥ 25) Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ thất nghiệp độ tuổi lao động theo giới tính, thành thị/nơng thơn nhóm tuổi[10] Q 4/2019, nước có 598,8 nghìn lao động độ tuổi thiếu việc làm, giảm 64,3 nghìn người so với quý 3/2019 Tỷ lệ thiếu việc làm lao động độ tuổi 1,24%, 11 thấp quý 3/2019 cao 0,11 điểm phần trăm so với quý 4/2018 Trong đó, tỷ lệ thiếu việc làm khu vực nông thôn 1,67%, khu vực thành thị 0,45% Trong tổng số người thiếu việc làm, có 87,4% lao động nông thôn; 80,3% làm việc ngành nông lâm thủy sản Hình 2.3 Số lượng tỷ lệ thiếu việc làm lao động độ tuổi Nguồn: TCTK (2018, 2019), Điều tra LĐ-VL quý[10] Tình hình lao động, việc làm quý I/2020 chịu ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động thấp kỷ lục, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao, tỷ lệ thiếu việc làm lực lượng lao động độ tuổi tăng cao năm trở lại nhu cầu thị trường lao động sụt giảm d) Đầu tư trực tiếp từ nước ngoài: Cục Đầu tư nước cho biết, giải ngân vốn FDI năm 2019 đạt số cao kỷ lục từ trước tới với 20, 38 tỷ USD, tăng 6,7% so với kỳ năm 2018 Theo số liệu thống kế tạm tính đến ngày 20/12, lượng vốn đăng ký đạt gần 17 tỷ USD, vốn điều chỉnh tăng thêm đạt 5,8 tỷ USD, lượng vốn góp mua cổ phần đạt 15,47 tỷ USD Theo đối tác đầu tư, năm 2019 ghi nhận có 125 quốc gia vùng lãnh thổ đầu tư Việt Nam Còn theo địa bàn đầu tư, nhà đầu tư nước đầu tư vào 62 tỉnh ,thành phố, Hà Nội đứng đầu thu hút nhiều vốn FDI với tổng số vốn đăng ký 8,45 tỷ USD, chiếm 22,2% tổng vốn đầu tư 12 2.1.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội Xã hội Năm 2019, tổng số dân Việt Nam 96.208.984 người, dân số thành thị 33.122.548 người, chiếm 34,4% tổng dân số nước Việt Nam chạm đỉnh dân số vàng bước vào thời kỳ già hóa dân số với tốc độ nhanh Năm 2011, Việt Nam bước vào giai đoạn già hóa, số người 60 tuổi chiếm 9,9% Năm 2019, số tăng lên thành 11,95% Cũng năm 2019, có 64 triệu người sử dụng Internet, tăng đến 28% so với năm 2017 Khi truy cập người dùng quan tâm nhiều đến việc cập nhật tin tức 71.7% nam nữ Riêng với nội dung chia sẻ, tâm (nữ 67.2% nam 55.3%) quảng cáo/bán hàng ( nữ 41.6% nam 29.5%) nữ giới quan tâm nhiều số nam giới Văn hóa Trong năm gần phát triển ngành kinh tế hội nhập sâu Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hoá tiêu dùng người Việt Nam nhiều nét đổi mới, đại hơn, tiếp cận gần với văn minh tiêu dùng Bằng chứng thị hiếu thói quen tiêu dùng phận không nhỏ người dân thành phố thay đổi Thay mua sắm khu chợ, họ có thói quen dạo qua siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm Văn hoá tiêu dùng ngày hội nhập với văn hoá tiêu dùng đại văn minh thương mại giới, hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ đại siêu thị, trung tâm thương mại Các doanh nghiệp thương mại nhìn nhận rõ hội này, chứng xuất hàng loạt chuỗi siêu thị địa bàn nước Điện máy xanh không ngừng mở rộng khả cung ứng để sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi 2.1.1.4 Yếu tố công nghệ Ngày nay, với phổ biến rộng rãi việc áp dụng công nghệ thông tin công nghiệp viễn thông vào nhiều ngành Các Sản phẩm, dịch vụ công nghệ liên tục tạo Mua sắm trực tuyến cách tốt để mua sắm Nhờ có Internet, người tiêu dùng mua thứ họ muốn nhà, cách hữu ích thoải mái cho khách hàng Vì vậy, Hầu hết tất cửa hàng chọn hình thức mua bán trực tuyến để bán sản phẩm 13 Thiết bị công nghệ sử dụng siêu thị Việt Nam thường bao gồm: hệ thống điện tốn có hệ phân tích thơng minh thiết kế phù hợp với mơ hình hoạt động siêu thị Hệ thống kiểm tra, tính tốn thị phần mặt hàng siêu thị để chia diện tích trưng bày cho phù hợp , đồng thời giúp siêu thị kết nối trực tiếp với nhà cung ứng hàng Nhà quản lý cần ngồi văn phòng biết lượng hàng siêu thị thiểu, đủ sao, hệ thống kiểm sốt hàng hóa mã vạch, Camera quan sát Việt Nam dần trở thành công xưởng sản xuất lắp ráp linh kiện cho sản phẩm điện tử nhiều hãng lớn giới Samsung, LG, Canon, Toshiba Theo Quy hoạch cơng nghiệp Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030 đưa mục tiêu tăng trưởng Giá trị sản xuất công nghiệp ngành điện tử, công nghệ thông tin cao, giai đoạn đến 2020 đạt 17 – 18%/năm; giai đoạn đến năm 2030 đạt 19 – 21%/năm 2.1.1.5 Yếu tố môi trường Ở Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới, mùa phân bố khác vùng miền Sự phân bố mùa vùng miền yếu tố làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Khí hậu thay đổi ảnh hưởng đến nhu cầu mua khách hàng, tháng mùa hè nhu cầu khách hàng cao sử dụng loại điều hòa, quạt tháng mùa đông, mùa mưa sức mua khách hàng giảm nhu cầu giảm Việt Nam có địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng không thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa 2.1.2 Mơ hình PORTER’S FORCES 2.1.2.1 Sức mạnh nhà cung cấp: Thấp Sức mạnh nhà cung cấp sản phẩm di động điện máy thấp, có khả mặc thấp làm việc với nhà cung cấp hãng cung cấp có thương hiệu tốt nhiều người biết đến Hiện nay, thị trường điện máy cạnh tranh cao, để bày bán chuỗi bán lẻ họ phải có nhiều sách cho chuỗi bán lẻ Cho nên, nhà cung cấp có tác động thấp đến Điện máy xanh Tuy nhiên, với nhà cung cấp mặt điện máy xanh lại cao: Điện máy xanh hoạt động với quy mô vừa nhỏ để tiếp cận nhiều loại khách hàng, mơ hình nhỏ mặt hoạt động phải tập trung nơi đơng dân, có địa hình đẹp, với mức giá thuê trung bình… Để tìm vị khó khăn 14 Bên cạnh doanh nghiệp cịn phải liên kết với nhà cơng nghệ trình tạo, quản lý kênh phân phối bán hàng, xem nhà cung cấp có sức mạnh lớn, thiết kế kênh bán hàng hay giao diện website hình thức tạo thu hút khách hàng trình quảng bá bán hàng 2.1.2.2 Khách hàng: Cao Sức mạnh khách hàng sản phẩm điện máy cao, đa số sản phẩm có giá thành cao, có vịng đời dài ( từ 5-7 năm) sản phẩm như: máy giặt, tủ lạnh, tivi… Giá thành cao nên sản phẩm bán cho khách thu hồi vốn lợi nhuận cao, nên khách hàng quan trọng đối tác kinh doanh ngành Trên thị trường nay, có nhiều hãng điện máy uy tín nên khách hàng có nhiều lựa chọn ln cân nhắc kỹ trước mua sản phẩm điện máy Mặt khác gia đình, khơng sử dụng loại điện máy, nên tin tưởng khách hàng yếu tố hàng đầu để hãng bán nhiều loại điện máy khác 2.1.2.3 Sản phẩm thay thế: Cao Sản phẩm thay khác chuỗi bán lẻ đại kênh bán hàng trực tuyến vốn tiện lợi phù hợp với giới trẻ Bán hàng trực tuyến rủi ro lớn với công ty bán lẻ thời điểm 2.1.2.4 Các đối thủ tiềm năng: Trung bình Cạnh tranh công ty ngành tương đối nhiều có nhiều doanh nghiệp bán lẻ tham gia vào thị trường Các nhà bán lẻ không cạnh tranh để giành lấy khách hàng mà phải cạnh tranh vị trí để bán hàng 2.1.2.5 Nguy bị xâm nhập thị trường: Thấp Rất khó cho người gia nhập ngành lý do: Thứ chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% chuỗi bán lẻ nước ngồi khơng thể kinh doanh ngành Việt Nam Thứ hai nhà bán lẻ cần số lượng cửa hàng lớn để có lợi thương mại Vì người đến trước có lợi nhờ lấy hết vị trí đẹp để kinh doanh Hơn nữa, biên lợi nhuận ròng nhà bán lẻ thấp nên họ cần hiểu biết ngành người dùng để vận hành trơn tru không dễ dàng bị lỗ 15 2.2 Phân tích mơi trường bên 2.2.1 Mơ hình SWOT ĐIỂM MẠNH - Có tiềm lực tài Sức mạnh thương hiệu Hệ thống phân phối tiếp thị - khắp vùng Việt Nam Sự thành công kiện truyền - thông Được hỗ trợ Mobile World - Corp Lưu trữ nhiều phản hồi tích cực Có hình ảnh thân thiện ĐIỂM YẾU - Chi nhiều tiền vào việc quảng cáo dễ dẫn đến khó khăn khơng có chiến lược bản, đắn - Theo mô hình siêu thị nhỏ nên hiệu khai thác mức thấp, khó đa dạng hàng hóa tạo không gian mua sắm khách hàng - Số lượng nhân viên đơng cịn kiến thức thái độ phục vụ chưa tốt CƠ HỘI - Nền kinh tế Việt Nam giai THÁCH THỨC - Các nhà đầu tư nước ngồi sẵn đoạn phục hồi sức mua sàng thâm nhập vào thị trường bán lẻ thị trường bán lẻ điện máy có hội điện máy tăng lên - Đối thủ cạnh tranh cửa hàng nhiều tỉnh - Thời đại bùng nổ thiết bị công nghệ cao - Chi phí sử dụng người lao động tăng - Khác biệt lớn thu nhập người dân nông thôn - Thị trường đòi hỏi cao đổi cơng nghệ - Diễn biến khó lường dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp Virus Corona (COV-19), làm giảm sức mua người dân 16 2.2.2 Phân tích chiến lược 2.2.2.1 Chiến lược S – O Điện máy xanh cần đầu tư phát triển thị trường tỉnh/thành phố chưa xuất nhiều thương hiệu điện máy lớn để chiếm lĩnh thị trường Kết hợp với nguồn lực doanh nghiệp để có hội lớn, không ngừng mở rộng thị trường với nắm bắt hội thị trường đa dạng hóa, đào tạo huấn luyện đội ngũ lao động làm việc cách có hiệu chuyên nghiệp Thị trường mở rộng có nhiều hội cải tiến công nghệ đại chuyển giao máy móc cơng nghệ ngày mở rộng quy mô phát triển dựa vào điểm mạnh doanh nghiệp hội mà doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng 2.2.2.2 Chiến lược S – T Đầu tư phát triển công nghệ: Doanh nghiệp có nguồn tài ổn định có điều kiện hội để phát triển đổi công nghệ cao đáp ứng nhu cầu thị trường Chiến lược khác biệt hóa: Nghiên cứu phát triển loại hình dịch vụ khác biệt hóa để tạo dựng thương hiệu vững mạnh cạnh tranh với đối thủ mạnh đến từ nước Cạnh tranh chi phí, chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.2.3 Chiến lược W – O Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: Thực sách phát triển nguồn nhân lực, đưa đội ngũ nhân viên trở thành đội ngũ chuyên nghiệp Đưa nhiều thông tin sản phẩm dịch vụ công ty lên kênh quảng bá để khách hàng dễ tìm kiếm, tiết kiệm thời gian Mở thêm nhiều sách marketing, thông qua ứng dụng: facebook , instagram để tăng lượng tương tác 2.2.2.4 Chiến lược W - T Chú ý đến thị trường khách hàng tiềm khu vực lân cận Xây dựng chiến lược đầu tư vốn vào quảng cáo thị trường có chương trình marketing hợp lý để đạt hiệu cao Và thực sách đào tạo nguồn nhân lực Đổi sách, quảng bá sản phẩm, sử dụng nhiều sách ưu đãi để thu hút khách hàng, mở rộng thị phần 17 Đánh giá hiệu hoạt động nhân viên thường xuyên, thúc đẩy nhân viên rèn luyện kỹ phục vụ khách hàng tốt 18 PHẦN 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ 3.1 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 3.1.1 Sơ lược website Dienmayxanh.com Website bán hàng dienmayxanh website lớn ngày trở nên phổ biến nay, Điện may xanh đầu tư vào thiết kế website thông minh, giao diện dễ dàng thao tác quản lý sản phẩm, tìm kiếm thơng tin nhanh chóng gợi ý lựa chọn thơng minh cho người tiêu dùng Với giao diện tích hợp tích Responsive, giao diện website dienmayxanh.com hiển thị bắt mắt, thân thiện với người dùng Các menu hình ảnh, đường link liên kết xếp hợp lí, sáng tạo, có khả tương thích với thiết bị PC, laptop, tablet, mobile Đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt trang website 3.1.2 Phân tích chuỗi giá trị bên xung quanh tổ chức 3.1.2.1 Hoạt động - Hậu cần nhập: Có thể nói hoạt động logistics có vị trí ngày quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, chi phí kinh doanh doanh nghiệp Theo ước tính năm doanh nghiệp khoảng 20% cho hoạt động logistics Nó giúp cho q trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cuối Có thể thấy hàng hóa khơng đến thời điểm vị trí điều kiện yêu cầu khách hàng việc giao dịch trở nên vơ hiệu Đối với doanh nghiệp bán lẻ siêu thị Điện máy xanh hoạt động logistics vơ quan trọng Điện máy xanh ln phải có lượng hàng hóa định dự trữ để cung cấp cho khách hàng lúc Nếu dự trữ hàng hóa khơng đủ cung cấp Ngược lại, dự trữ nhiều mặt hàng điện tử điện lạnh công nghệ cao nhà sản xuất thường xuyên đưa mẫu hàng dự trữ mà không bán hết rơi vào tình trạng tồn kho Điều thách thức lớn với siêu thị Điện máy xanh Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh tính tốn ước lượng số lượng hàng hóa bán để từ có kế hoạch nhập hàng cụ thể Mặt khác, Điện máy xanh tạo mối quan hệ thân thiết với nhà sản xuất, nhà cung ứng, nên nhà cung ứng Sony, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo Electrolux,…dành nhiều hỗ trợ cho Điện 19 máy xanh: hỗ trợ giá , sản phẩm , bảo hành để Điện máy xanh phục vụ khách hàng tốt Ngồi hàng hóa trưng bày kệ siêu thị Điện máy xanh có kho dự trữ hàng hóa liền đảm bảo sản phẩm phục vụ đầy đủ nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, trì phát triển doanh số Điều giúp Điện máy xanh tiết kiệm chi phí biến động không lường trước - Marketing bán hàng: Thông qua định vị nhãn hiệu quảng cáo chức marketing tăng giá trị mà khách hàng nhận thức sản phẩm công ty Thật vậy, Sony, Samsung hay LG… đủ để khiến khách hàng Điện máy xanh hài lòng đến mua hàng Nhưng siêu thị điện máy khác đánh bại Điện máy xanh, quảng cáo định vị mặt hàng ưa chuộng phổ biến điều tối ưu mà Điện máy xanh đưa nhằm tăng giá trị mà người tiêu dùng - Dịch vụ khách hàng: Đó cung cấp dịch vụ hậu hỗ trợ Điện máy xanh làm tốt Đảm bảo hỗ trợ bảo hành dài hạn mà Điện máy xanh đảm nhận Điều cho thấy ưu đánh vào nhận thức tâm trí người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lịch trang trọng, tư vấn giải đáp thắc mắc mà khách hàng khơng rõ, khơng hiểu Nhân viên kỹ thuật nhiệt tình, sau hàng tới người tiêu dùng, sau lắp đặt, nhân viên kỹ thuật hướng dẫn tỉ mỉ chi tiết cách dùng sử dụng sản phẩm Đó dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, thực qua internet tư vấn điện thoại 3.1.2.2 Hoạt động bổ - Quản trị thu mua: Việc quản trị mua công ty thực tốt mà thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều nhà cung ứng, thay đổi giá mặt hàng Cơng ty có nhà cung cấp ổn định, có uy tín thị trường, áp dụng sách giá phù hợp khách hàng Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành sản phẩm - Cơ sở hạ tầng: Cách thức cơng ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, địa điểm trung tâm, chỗ nhiều người qua lại sở tỉnh từ Nam Bắc Bên trung tâm, khơng gian theo mơ hình mini, lối tương đối rộng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng xem sản phẩm 20 Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh đầu tư, nâng cấp cho tiện ích cho việc phục vụ khách hàng cơng ty Có thể nói, sở hạ tầng trung tâm mang phong cách hộ gia đình, tiện nghi, phần tạo thu hút, thân thiện tin tưởng chất lượng tâm trí khách hàng - Nguồn nhân lực: Điện máy xanh đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định đến Điện máy xanh 10.000 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi máy nhân cấp cao nhằm khai thác triệt để nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh công ty hiệu quả, có khoảng lương, thưởng sách phúc lợi cho nhân viên Rút kết luận chọn phương thức chuyển đổi số phù hợp Từ phân tích chuỗi giá trị việc đề xuất sử dụng mơ hình chuyển đổi số cho doanh nghiệp cần thiết thấy, mơi trường bên ngồi ln thay đổi, trung tâm, siêu thị điện máy hình thành, nhu cầu khách hàng ngày tăng lên, đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi sáng tạo doanh nghiệp tồn phát triển môi trường biến động nhanh, linh hoạt có tính cạnh tranh Hiện nay, Khách mua hàng thường hay có nhu cầu so sánh sản phẩm để tìm loại sản phẩm tốt cho Chẳng hạn mua điện thoại, giá tiền họ muốn so sánh xem sản phẩm có tính ưu việt hơn, phù hợp với nhu cầu họ Thông thường khách hàng phải mở nhiều tab sản phẩm bấm qua bấm lại để so sánh bất tiện Để việc so sánh sản phẩm thuận tiện website cần có chức so sánh sản phẩm trang Qua đó, để giải vấn đề nhu cầu khách hàng, đề xuất thêm danh mục “So sánh sản phẩm” giao diện website Dienmayxanh.com 3.2 Lên kế hoạch thực hiện, quy trình thực áp dụng cơng cụ, công dụng vào việc chuyển đổi số 3.2.1 Sơ lược mô tả công cụ “So sánh sản phẩm” Dienmayxanh.com Công cụ so sánh sản phẩm trực tuyến cơng cụ tìm kiếm cho phép người dùng tìm kiếm so sánh sản phẩm quan tâm gian hàng trực tuyến để từ đưa lựa chọn mua hàng Cung cấp thông tin giá, đặc tính sản phẩm viết 21 đánh giá, hướng dẫn mua hàng với dòng sản phẩm, giúp người dùng đưa định phù hợp Đây dự án chuyển đổi số có vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, chưa có doanh nghiệp sử dụng phương án trang web họ, lạ điều kiện để thu hút khách hàng Ưu điểm công cụ “So sánh sản phẩm”: Đối với người tiêu dùng - So sánh sản phẩm cho phép người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm mà quan tâm với kết trả gian hàng trực tuyến bán sản phẩm mức giá bán tương ứng Người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn nhà cung cấp có mức giá hợp lý - Tiết kiệm thời gian, thuận tiện dễ sử dụng Khách hàng mở nhiều tab sản phẩm bấm qua bấm lại để so sánh - Khách hàng mua giá sản phẩm thấp Người dùng tìm thơng tin sản phẩm sử dụng công cụ Đối với doanh nghiệp - Giúp nâng cao khả tiếp cận với khách hàng tiềm - Thu thập liệu mà khách hàng quan tâm Nắm thói quen sử dụng khách hàng Từ đó, có định đắn số lượng, mặt hàng trình nhập - Sở hữu hình thức kinh doanh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Công cụ thu hút nhiều quan tâm khách hàng - Tăng tương tác người sử dụng, tạo lòng tin doanh nghiệp khách hàng 3.2.1 Thời gian thực chuyển đổi số Bắt đầu thực kế hoạch vào đầu năm 2021, để đại dịch COV-19 ảnh hưởng toàn cầu giảm xuống, để kinh tế vào ổn định khảo sát mẫu khách hàng cần Trong lúc đó, chạy quảng cáo với khách hàng để họ biết đến mắt ứng dụng 3.2.2 Lên kế hoạch thực hiện, quy trình thực áp dụng cơng cụ, công dụng vào việc chuyển đổi số 22 Bước 1: Đề xuất ý tưởng từ nội doanh nghiệp Để đáp ứng cầu mong muốn khách hàng Doanh nghiệp đề xuất phận để tìm hiểu thu thập thông tin khách hàng mong muốn cơng cụ “So sánh sản phẩm” Từ đó, tạo danh mục “So sánh sản phẩm” website Dienmayxanh.com Bước 2: Phác thảo công cụ “So sánh sản phẩm” Sau thu thập thông tin khách hàng Công ty lên kế hoạch thiết kế danh mục “So sánh sản phẩm”, kết nối ứng dụng dựa mơ hình điện tốn đám mây Phác thảo mơ hình ảo, có đầy đủ tính hình ảnh sản phẩm, giá cả, chất lượng… Đây thiết kế sử dụng thời gian ngắn để dễ dàng khảo sát khách hàng trước đưa vào sử dụng Bước 3: Khảo sát khách hàng - Giới thiệu công cụ website công ty Và giới thiệu điện thoại qua app Điện máy xanh Khách hàng nhận thông báo chương trình dùng thử Sau khách hàng trải nghiệm xong, hiển thị bảng nhận xét cách khách hàng đánh dấu thông tin mà khách hàng cảm thấy cần thiết ứng dụng Và đánh giá mức độ hài lòng ứng dụng - Giới thiệu khách hàng đến siêu thị điện máy xanh mua hàng, Khách hàng nhân viên tư vấn, giới thiệu ứng dùng thử trải nghiệm ứng dụng cửa hàng - Đồng thời trình khảo sát: xin ý kiến nhận xét đánh giá thiết kế chức ứng dụng Bước 4: Thiết kế Sau thống kê bảng đánh giá nhận xét khách hàng, công ty tiến hành thiết kế ứng dụng “So sánh sản phẩm” vào website công ty - Xây dựng bố cục giao diện cho web - Xây dựng nội dung - Thu thập hình ảnh sản phẩm - Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung, dịch vụ trang web Bước 5: Đưa vào sử dụng Công ty thức đưa ứng dụng “So sánh sản phẩm” vào hoạt động web Dienmayxanh.com Bảng 3.1: Lịch trình triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động cơng ty: 23 CƠNG VIỆC Đề xuất ý tưởng từ nội doanh nghiệp Phác thảo mơ hình NGUỒN NHÂN LỰC Bộ phận quản lý ứng dụng công nghệ THỜI GIAN Kỹ trình bày ý tháng doanh nghiệp Th ngồi KỸ NĂNG CẦN CĨ tháng tưởng, kỹ thu thập thông tin Thiết kế web, kỹ đồ họa Kỹ viết câu hỏi, kỹ rà soát Khảo sát khách tháng hàng sai lầm cần tránh viết câu hỏi, kỹ thu thập thông tin Thiết kế web Xây dựng bố cục giao diện trang Thuê tháng web Xây dựng nội dung trang web Khả tiếng Anh, Nhân viên công ty Thu thập hình ảnh thơng tin sản phẩm Xử lý ảnh để lên trang web Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web Phát triển nhân lực công ty để trì tháng hiểu biết lịch sử, sản phẩm dịch vụ cơng ty Chụp hình, tạo bố Nhân viên tháng cơng ty Th ngồi tháng Thuê chuyên gia đào tạo cục Thiết kế trang web Quản lý nội dung tháng Vận hành dịch vụ Tuyển nhân viên dịch vụ trang web 24 tháng trang web Tài liệu tham khảo [1] Services (2019), Báo cáo chuyên sâu chuyên ngành linh kiện điện tử Việt Nam quý II/2019.https://viracresearch.com/industry/bao-cao-chuyen-sau-nganh-linh-kiendien-tu-viet-nam-q2-2019 [2]Tổng cục thống kê (2020), Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý I năm 2010 https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=19557 [3] Services (2019), Báo cáo chuyên sâu chuyên ngành linh kiện điện tử Việt Nam quý I/2019.https://viracresearch.com/industry/bao-cao-chuyen-sau-nganh-linh-kien- dien-tu-viet-nam-q1-2019 [4] Tổng cục thống kê (2019), Bản tin cập nhật thị trường lao động Việt Nam http://molisa.gov.vn/Upload/ThiTruong/LMU-So24-Q42019-final.pdf [5] Luyện Vũ (2019), Thời nhu cầu đầu tư sở hạ tầng bền vững Việt Nam năm lên Thời báo tài http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/thoisu/2019-02-23/nhu-cau-dau-tu-co-so-ha-tang-ben-vung-cua-viet-nam-moi-nam-lentoi-25-ty-usd-68100.aspx [6]Phạm viết (2019), Báo cáo nghành bán lẻ - Chứng khốn MB http://images1.cafef.vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/PhanTichBaoCao/Nganh banle_050719_MBS.pdf [7] Cường Ngơ (2019), Việt Nam năm thứ liên tiếp tăng trưởng 7%: "Điều có" – Báo lao động https://laodong.vn/kinh-te/viet-nam-nam-thu-2-lien-tieptang-truong-tren-7-dieu-nay-la-hiem-co-775267.ldo http://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/kiem-soat-lam-phat-ket-qua-kep-cua-nam2019-thach-thuc-cho-nam-2020-317300.html http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/tong-von-fdi-do-vao-viet-nam-nam2019-cao-nhat-trong-vong-10-nam-317054.html 10 Nguồn: TCTK (2018, 2019), Điều tra LĐ-VL hằng quý 11 https://vnetwork.vn/news/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-2019 25 ... hàng kinh doanh Điện máy xanh 1.5 Các gí trị phục vụ cho khách hàng Điện máy xanh .6 1.6 Các dịch vụ tiện ích siêu thị Điện máy xanh .7 PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH. .. khiến khách hàng Điện máy xanh hài lòng đến mua hàng Nhưng siêu thị điện máy khác đánh bại Điện máy xanh, quảng cáo định vị mặt hàng ưa chuộng phổ biến điều tối ưu mà Điện máy xanh đưa nhằm tăng... thống siêu thị điện máy xanh thức hồn tất q trình mở trọng tới 63 tỉnh thành Việt Nam 1.4 Các mặt hàng kinh doanh Điện máy xanh Tủ lạnh, gia dụng, phụ kiện, dàn âm thanh, hàng sử dụng, máy giặt, máy