TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ MÔN: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ĐỀ: THẢO LUẬN NGHIÊM TÚC VỀ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA SỰ BẤT HÒA VỀ NHẬN THỨC VÀ SỰ PHẢN KHÁNG THEO CHỦ ĐỊNH Ý NGHĨA CỦA CHÚNG ĐỐI VỚI SỰ THAM GIA VÀ LỰA CHỌN CỦA NHÂN VIÊN LÀ GÌ? GVHD: TS Cao Quốc Việt TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 “Change is the law of life and those who look only to the past or the present are certain to miss the future.” – John F Kennedy Đây câu nói mà tơi vơ tâm đắc vị cựu Tổng thống Hoa Kỳ Kennedy Thế giới vận động, thay đổi khơng ngừng quy luật tự nhiên, tất yếu sống Không nằm quy luật trên, kinh tế, tổ chức muốn tồn phát triển lâu dài cần phải thực thay đổi cách chủ động, cách, lúc nhằm thích nghi với mơi trường tạo nên sức cạnh tranh cho Tuy nhiên, thực tế, nhiều nỗ lực thay đổi thất bại vấp phải phản kháng từ nhân viên thuộc tổ chức Trong phần trình bày mình, tơi tập trung phân tích nhằm làm rõ khác biệt lý thuyết phản kháng: Lý thuyết bất hòa nhận thức Sự phản kháng theo chủ định Lý thuyết bất hòa nhận thức phát triển vào năm 1950 Leon Festinger (1957) Bất hịa nhận thức nói người cố gắng quán thái độ hành vi họ Festinger cịn ngồi việc cố gắng giảm bớt bất hòa, người chủ động chống lại tránh tình thơng tin làm tăng bất hịa Trong thuyết phản kháng theo chủ định phát triển Oreg (2003) lại cho cá nhân khác mức độ mà họ bị tâm lý định chấp nhận chống lại thay đổi Do đó, cá nhân, người có khả chống lại thay đổi chủ định có khả tự nguyện thực thay đổi có nhiều khả hình thành thái độ tiêu cực thay đổi mà họ gặp phải Về chất, lý thuyết Sự phản kháng theo chủ định liên quan đến mức độ phản kháng tâm lý cá nhân định, Lý thuyết bất hòa nhận thức liên quan đến mức độ phản kháng phụ thuộc vào việc thay đổi đòi hỏi cá nhân phải theo đuổi mục tiêu mâu thuẫn với giá trị niềm tin họ Trong hai trường hợp, tránh giảm thiểu phản kháng cách lập kế hoạch quản lý phù hợp rộng rãi để thực thay đổi Nếu cá nhân có hội để hiểu thay đổi cần thiết họ cho phép có vài lựa chọn liên quan đến việc lên kế hoạch cách thực thay đổi, phản kháng thực tế thấp thang đo mức độ phản kháng theo chủ định cá nhân Ngồi ra, việc thực điều cịn giúp tổ chức tránh giải xung đột mục tiêu giá trị thay đổi gây Nhằm làm rõ hai lý thuyết này, tơi tiến hành phân tích thơng qua ví dụ cụ thể Năm 2004, Royal Dutch Shell Plc (Shell), cơng ty dầu khí đa quốc gia Anh Hà Lan, phải đối mặt với khủng hoảng dự trữ dầu khiến giá cổ phiếu cơng ty giảm mạnh Chưa dừng lại đó, tình hình trở nên phức tạp đột ngột chủ tịch tập đồn dầu mỏ, ơng Philip Watts Chủ tịch tập đoàn, Jeroen van der Veer, cho tập đoàn cần phải chuyển đổi cấu quy trình để tồn Một loạt quy trình tiêu chuẩn hóa tồn cầu xác định Những thay đổi triển khai gây ảnh hưởng đến 80 đơn vị vận hành Shell Tình buộc nhân viên bị đặt vào tình căng thẳng phải theo đuổi hai mục tiêu loại trừ lẫn Tập đoàn mong muốn tái cấu quy trình, điều đồng nghĩa với việc nhân viên phải đối mặt với bất hòa nhận thức Họ cần thay đổi để cơng ty tiếp tục phát triển đồng nghĩa với việc nhân viên đứng trước nguy bị chuyển công tác hay cắt giảm nhân sự, nhân viên may mắn làm việc vị trí cũ phải thay đổi quy trình làm việc quen thuộc Mặc dù thay đổi quan trọng để tồn tại, chúng vấp phải phản đối số đơn vị vận hành phải đối nguy thị phần số phận bị cắt giảm Bên cạnh đó, ban lãnh đạo chia nhân viên làm nhóm dựa vào mức độ phản kháng: nhóm gồm nhân viên không chấp nhận thay đổi dù kế hoạch vô cấp bách cần thiết, nhóm gồm nhân viên nhận thấy thay đổi khó để thực hiện, nhóm nhân viên chấp nhận thay đổi Chương trình thay đổi muốn thành cơng cần có đồng thuận tuân thủ nhân viên Hiểu điều này, ban lãnh đạo Shell cần tâm cao độ tập trung vào việc giành chấp nhận tất người liên quan Những người dẫn đầu thay đổi phải đảm bảo nhân viên tất thị trường họ biết yêu cầu thay đổi thay đổi cần thiết Ban lãnh đạo xem xét người bị ảnh hưởng thay đổi; thảo luận giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn, trước thay đổi thực tiến hành Bằng cách xác định giải nhanh phận phản kháng chẳng hạn số bên liên quan bị quyền kiểm soát thị phần - việc áp dụng triển khai cách nhanh chóng Kết Shell vị trí tốt đáng kể so với thời điểm bắt đầu chuyển đổi, nói, chương trình thay đổi thành cơng Thơng qua ví dụ chương trình thay đổi thành cơng Shell, ta phần hiểu rõ hai lý thuyết: bất hòa nhận thức phản kháng theo chủ định Theo đó, việc làm ban lãnh đạo tập đoàn hành động mang lại thành cơng cho tiến trình thay đổi, hành động cần thiết phù hợp với lý thuyết Tóm lại, lý thuyết bất hịa nhận thức lý thuyết phản kháng theo chủ định đề cập đến phản kháng cá nhân thay đổi tổ chức Thông qua vận dụng hai học thuyết này, tổ chức đo lường, dự báo mức độ cam kết tham gia lựa chọn nhân viên thay đổi tiến hành Từ đó, tổ chức lên kế hoạch, quản lý triển khai chương trình thay đổi cho phù hợp với nhân viên, giúp việc thay đổi diễn thuận lợi thành công TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Cao Quốc Việt (2020) Bài giảng Quản trị thay đổi, Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [2] Arnold, P (2015, ngày 20 tháng 7) The Greatest Examples of Change Management in Business History CMI Truy xuất từ https://www.managers.org.uk/ ... công TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Cao Quốc Việt (20 20) Bài giảng Quản trị thay đổi, Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [2] Arnold, P (20 15, ngày 20 tháng 7) The Greatest Examples of Change Management... thay đổi gây Nhằm làm rõ hai lý thuyết này, tơi tiến hành phân tích thơng qua ví dụ cụ thể Năm 20 04, Royal Dutch Shell Plc (Shell), cơng ty dầu khí đa quốc gia Anh Hà Lan, phải đối mặt với khủng... lại tránh tình thơng tin làm tăng bất hịa Trong thuyết phản kháng theo chủ định phát triển Oreg (20 03) lại cho cá nhân khác mức độ mà họ bị tâm lý định chấp nhận chống lại thay đổi Do đó, cá nhân,