chuong9tv xuanhiens weblog

môi trường doanh nghiệp có thể được cập nhật như là kết quả của quá trình phát triển nhóm dự án bao gồm quản trị nhân sự, cập nhật hồ sơ đào tạo nhân viên và đánh giá kỹ năng... Quản [r]

(1)

CHƯƠNG 9:

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN

(PROJECT HUMAN RESOURCE MANAGEMENT)

CHƯƠNG 9:

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN

(2)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management)

• Tầm Quan trọng QL Nguồn Nhân lực

–Con người yếu tố định thành công hay

thất bại tổ chức hay dự án

• Bao gồm quy trình tổ chức, quản lý lãnh

đạo đội dự án.

• Làm để sử dụng người liên quan

(3)

• Một số yếu tố liên quan đến Quản lý người :

–Động (Bên & bên ngoài)

(4)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management) • Các Lý thuyết động

–Lý thuyết thứ bậc nhu cầu A Maslow –Lý tuyết “hai yếu tố” F Herzberg

(5)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management) • Lý thuyết thứ bậc nhu cầu A Maslow

–Hành vi người bị dẫn dắt chuỗi nhu

cầu

–Con người có tài đặc biệt mà cho phép

(6)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management) • Lý thuyết “hai yếu tố” F Herzberg

–Các Yếu tố hài lòng (motivational factors): thành tựu,

được công nhận, tự làm việc, trách nhiệm, thăng tiến phát triển - tất cản hững điều tạo nên thõa mãn với cơng việc

–Các nhân tố khơng hài lịng (hygiene factors): gây

(7)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management) • Lý thuyết X & Y D McGregor:

–Thuyết X: Nhân viên né tránh công việc, người

quảnl lý phải sử dụng biện pháp bắt buộc, đe dọa phương pháp kiểm soát để làm cho nhân viên phải đáp ứng mục tiêu

–Thuyết Y: Nhân viên coi công việc chơi, hay

nghỉ ngơi, thưởng thức hài lịng kính trọng nhu cầu thật sựcủa thân

–Thuyết Z: Dựa phương pháp hướng đến việc

(8)

QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DỰ ÁN (Project Human Resource Management) • Quy trình quản lý nguồn nhân lực gồm

–Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực (Develop HR

Plan)

(9)

Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực (Develop Human Resource Plan)

• Xác định vai trị tài liệu dự án,

trách nhiệm kỹ cần thiết, xây dựng kế hoạch quản lý nhân sự, vai trị giao cho từng người cho nhóm.

• Xác định nhu cầu đào tạo, chiến lược xây dựng

đội ngũ, chương trình cơng nhận khen thưởng, vấn đề liên quan đến an toàn tuân thủ.

(10)

• Inputs

–Activity Resource Requirements: xác định nhu cầu

nguồn nhân lực cho dự án

–Enterprise Environmental Factors:

• Văn hóa cấu tổ chức (Organizational culture and structure)

• Nguồn nhân lực có (Existing human resources)

• Quản trị nhân sự, sách (Personnel administration policies)

(11)

• Tools and techniques

–Sơ đồ tổ chức mô tả chức vụ (Organization Charts

(12)

–Hierarchical-type charts: Sơ đồ cấu tổ chức truyền

(13)

–Responsibility Assignment Matrix (RAM): ma trận

(14)

–Responsibility Assignment Matrix (RAM) Using a RACI

(15)

–Text-oriented formats: mơ tả chi tiết xác

định định dạng văn trực tiếp

• Thường dạng phác thảo, tài liệu cung cấp thông tin

như trách nhiệm, quyền hạn, lực trình độ

• Các tài liệu gọi tên khác bao gồm mô tả vị trí

và vai trị chịu trách nhiệm thẩm quyền hình thức

• Những tài liệu sử dụng làm mẫu cho dự

(16)

–Networking: là tương tác hình thức khơng hình

thức với người khác tổ chức, công nghiệp, môi trường chuyên nghiệp

• Đó cách xây dựng để hiểu yếu tố trị cá nhân ảnh hưởng đến hiệu tùy chọn quản lý nhân khác

• Hoạt động mạng nguồn nhân lực bao gồm thư chủ động, họp ăn trưa, hội thoại khơng thức bao gồm họp kiện, hội nghị thương mại hội nghị chuyên đề

(17)

–Organizational theory: sử dụng nguyên tắc

được chứng minh để hướng dẫn định bạn

• Cung cấp thơng tin liên quan đến cách thức mà người, đội đơn vị tổ chức hoạt động

• Hiệu quả: Rút ngắn số lượng thời gian, chi phí, nỗ lực cần thiết để tạo kết đầu hoạch định tài nguyên nhân lực nâng cao khả lập kế hoạch

(18)

• Outputs

–Human Resource Plan: Kế hoạch nguồn nhân lực,

một phần kế hoạch quản lý dự án, cung cấp hướng dẫn cách xác định nguồn nhân lực dự án Bao gồm:

• Vai trị trách nhiệm (Roles and responsibilities)

–Vai trị: người có trách nhiệm dự án, Vai trò liên

quan đến thẩm quyền, trách nhiệm

–Thẩm quyền: quyền áp dụng nguồn lực dự án, định,

và ký phê duyệt

–Trách nhiệm: công việc mà thành viên nhóm dự án dự

kiến thực để hoàn thành hoạt động dự án

–Năng lực: Các kỹ lực cần thiết để hoàn thành

(19)

–Project organization charts: Biểu diễn đồ họa

các thành viên nhóm dự án mối quan hệ họ

–Staffing management plan: phần kế hoạch

nguồn nhân lực kế hoạch quản lý dự án, mô tả yêu cầu nguồn nhân lực đáp ứng

• Staff acquisition: nguồn nhân lực đến từ bên tổ chức, từ bên ngoài, nguồn hợp đồng

(20)

• Staff release plan: (Kế hoạch giải phóng nhân viên) Xác định phương pháp thời gian giải phóng thành viên nhóm

• Training needs: Nhu cầu đào tạo phát triển phần dự án

• Recognition and rewards: phần thưởng hệ thống kế hoạch sử dụng giúp thúc đẩy củng cố hành vi mong muốn

• Compliance (Tuân thủ): Kế hoạch quản lý nhân bao gồm chiến lược việc thực quy định phủ, sách

(21)

Thành lập nhóm dự án (Acquire Project Team)

• Acquire Project Team: q trình xác nhận

nguồn nhân lực sẵn có tạo thành đội cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ dự án.

• Đội quản lý dự án khơng thể có

(22)

• Các yếu tố sau xem xét

trình thành lập nhóm dự án:

–Khơng có nguồn nhân lực cần thiết cho dự án

có thể ảnh hưởng đến lịch trình dự án, ngân sách, hài lòng khách hàng, chất lượng, rủi ro Nó làm giảm xác suất thành công cuối dẫn đến việc hủy bỏ dự án

–Nếu nguồn nhân lực khơng có sẵn khó khăn,

(23)

• Inputs:

–Project Management Plan:

• Vai trị trách nhiệm xác định vị trí, kỹ lực mà dự án địi hỏi

• Sơ đồ tổ chức dự án định số người cần thiết cho dự án

• Kế hoạch quản lý nhân xác định khoảng thời gian thành viên nhóm dự án cần thiết thơng tin quan trọng khác để thành lập nhóm dự án

–Enterprise Environmental Factors:

• Thơng tin nguồn nhân lực bao gồm mức độ lực, kinh nghiệm sẵn có, quan tâm họ việc làm dự án

• Chính sách quản trị nhân

(24)

• Tools and Techniques:

–Pre-Assignment: Khi thành viên nhóm dự án

được lựa chọn trước Tình trạng xảy dự án kết đề xuất cạnh tranh

–Negotiation (Đàm phán):

• Đảm bảo dự án nhận nhân viên thích hợp có thẩm quyền khung thời gian cần thiết, thành viên nhóm dự án sẵn sàng, ủy quyền để làm việc dự án hồn thành trách nhiệm

• Chỉ định nguồn nhân lực khan chuyên ngành

(25)

–Acquisition: Khi tổ chức thực thiếu nhân viên

trong nhà cần thiết để hoàn thành dự án, dịch vụ cần thiết mua lại từ nguồn bên

–Virtual Teams: sử dụng điện thoại, email, tin nhắn tức

(26)

• Outputs

–Project Staff Assignments: phân cơng vai trò cụ thể

của người dự án

–Resource Calendars: (Lịch tài nguyên) tài liệu ve62

khoảng thời gian mà thành viên nhóm dự án làm việc cho dự án

–Project Management Plan Updates: phân công vai

(27)

Phát triển nhóm dự án (Develop Project Team)

• Phát triển nhóm dự án quy

trình quan trọng quản lý nhân sự.

• Quy trình cải thiện lực, tương tác

(28)

• Mục tiêu phát triển đội ngũ dự án:

–Nâng cao kỹ kiến thức thành viên

trong nhóm

–Tăng cường cảm giác tin tưởng thỏa thuận

giữa thành viên nhóm

–Tăng cường gắn kết thành viên

(29)

• Inputs

–Project Staff Assignments: danh sách thành

viên nhóm dự án văn giao nhiệm vụ

–Project Management Plan: xác định chiến lược đào

tạo kế hoạch phát triển đội ngũ dự án Các hạng mục phần thưởng, phản hồi, đào tạo bổ sung, biện pháp kỷ luật bổ sung vào kế hoạch

–Resource Calendars: Lịch tài nguyên xác định thời

(30)

• Tools and Techniques

–Interpersonal Skills: sử dụng kỹ mềm để

giúp đỡ thành viên nhóm giải vấn đề

–Training: Đào tạo bao gồm tất hoạt động

thiết kế để tăng cường lực thành viên nhóm dự án

–Team-Building Activities: Mục tiêu hoạt động xây

(31)

–Ground Rules: Nguyên tắc thiết lập kỳ

vọng hành vi chấp nhận thành viên nhóm dự án Cam kết rõ ràng giảm hiểu lầm tăng suất

–Co-location: đưa thành viên nhóm dự án

tích cực vào vị trí địa lý để nâng cao khả họ xem đội

–Recognition and Rewards: công nhận khen thưởng

(32)

• Kỹ giao tiếp bạn tạo

khác biệt lớn cho nhóm bạn

–Lãnh đạo: giúp nhóm hiểu giá trị mà sản phẩm

đó mang lại cho cơng ty

–Xây dựng đội nhóm: giúp nhóm bạn để liên kết

với

–Động lực: giúp đỡ thành viên nhóm

hài lịng với cơng việc mà họ làm

–Giao tiếp: đảm bảo tất người đội

(33)

–Ảnh hưởng: thiết lập tiêu chuẩn cho đồng đội

bạn

–Nâng cao nhận thức trị văn hóa: hiểu

(34)

• Năm loại quyền lực:

–Quyền lực hợp pháp: bạn sử dụng

bạn phân cơng cơng việc cho người

–Thưởng quyền lực: bạn có bạn trao

giải thưởng hay loại khác phần thưởng để thúc đẩy thành viên nhóm

–Chun mơn giỏi: tơn trọng bạn chuyên môn

(35)

• Năm loại quyền lực:

–Referent power: ngưỡng mộ bạn, trung thành với

bạn, muốn làm bạn Thơng thường, người quản lý dự án vận dụng quyền lực anh đáng tin cậy gắn liền với thành công

–Quyền trừng phạt: Đối với thành viên

(36)

• Output:

–Đánh giá (Team Performance Assessment):

• Dựa vào nỗ lực phát triển đào tạo, xây dựng đội ngũ, liên kết vị trí thực hiện, đội ngũ quản lý dự án đánh giá hiệu làm việc nhóm dự án

(37)

–Việc đánh giá hiệu nhóm bao gồm:

• Những cải tiến kỹ cho phép cá nhân thực nhiệm vụ hiệu

• Những cải thiện lực giúp đội thực tốt

• Tăng cường đồn kết đội chia sẻ thông tin kinh nghiệm công khai thành viên nhóm

(38)

–Enterprise Environmental Factors Update: Các yếu tố

(39)

Quản lý nhóm dự án (Manage Project Team)

• Quản lý nhóm dự án q trình theo dõi hiệu

suất thành viên nhóm, cung cấp thơng tin phản hồi, giải vấn đề, quản lý thay đổi để tối ưu hóa hiệu suất dự án.

• Quản lý đội dự án bao gồm:

–Quan sát hành vi nhóm, –Quản lý xung đột.

–Giải vấn đề.

(40)

• Kết quản lý nhóm dự án:

–Yêu cầu thay đổi cung cấp.

–Kế hoạch nguồn nhân lực cập nhật. –Các vấn đề giải quyết.

–Đầu vào cung cấp cho đánh giá kết

(41)

• Inputs

–Phân cơng đội dự án (Project Staff Assignments) –Kế hoạch quản lý dự án (Project Management Plan)

–Đánh giá hiệu suất nhóm (Team Performance

Assessments)

(42)

• Tools and techniques

–Observation and conversation: Quan sát hội thoại

được sử dụng để giữ liên lạc với công việc quan điểm thành viên nhóm dự án

–Project Performance Appraisals: tiến hành đánh giá

kết trình dự án bao gồm:

• Làm rõ vai trị trách nhiệm góp ý xây dựng cho thành viên nhóm

• Phát vấn đề chưa biết chưa giải

(43)

–Conflict Management: Xung đột tránh

khỏi môi trường dự án

• Nguyên nhân xung đột bao gồm: –Nguồn lực khan hiếm

–Lập kế hoạch ưu tiên

–Phong cách làm việc cá nhân • Quản lý xung đột thành công:

–Năng suất cao hơn

–Các mối quan hệ làm việc tích cực.

–Khi quản lý cách, khác biệt quan điểm dẫn đến

(44)

• Có sáu kỹ thuật chung để giải xung đột:

–Withdrawing/Avoiding: rút lui khỏi tình xung đột

thực tiềm

–Smoothing/Accommodating (làm mịn/điều tiết): Nhấn mạnh

lĩnh vực thỏa thuận lĩnh vực khác biệt

–Compromising (ảnh hưởng): Tìm kiếm giải pháp mang lại số

mức độ hài lòng cho tất bên

–Forcing (Buộc): Đẩy mạnh quan điểm người, cung

cấp giải pháp win-lose

–Collaborating (Phối hợp): Kết hợp nhiều quan điểm hiểu biết

từ quan điểm khác nhau, dẫn đến đồng thuận cam kết

–Confronting/Problem Solving (đương đầu/giải vấn đề):

(45)

–Issue log: theo dõi vấn đề xung đột xảy

suốt dự án

–Interpersonal Skills: Người quản lý dự án sử dụng kỹ

(46)

• Outputs:

–Enterprise Environmental Factors Updates: • Đánh giá hiệu tổ chức nhóm

• Cập nhật kỹ nhân viên

–Organizational Process Assets Updates

• Thơng tin lịch sử tài liệu học kinh nghiệm • Templates

• Quy trình tổ chức tiêu chuẩn

–Change Requests: Thay đổi nhân ảnh

hưởng đến phần lại kế hoạch quản lý dự án

(47)

• Lý phổ biến mà làm cho xung đột

gì?

–Resources

–Priorities: project or person is more important than

another?

–Schedules –Personalities –Cost