Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội TRƯƠNG NHẤT TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công ty cổ phần Bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội TRƯƠNG NHẤT TÍN Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin chân thành cảm ơn giảng viên huớng dẫn khoa học thầy giáo TS Phạm Cảnh Huy Trong thời gian qua, Thầy dành nhiều thời gian công sức, nhiệt huyết, lòng trách nhiệm để hướng dẫn tơi thực luận văn Để có kết ngày hôm xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô giảng dạy Viện Đào tạo Sau đại học, đặc biệt giảng viên Viện Kinh tế quản lý Trường đại học Bách Khoa Hà Nội tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Để hoàn thiện luận văn, xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ KangNam Hà Nội cung cấp cho tư liệu thực đề tài Tơi xin cảm ơn Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp cao học 18AKTKD có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên Trương Nhất Tín năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Những khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Chức quản trị nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp .9 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Hoạch định nhân lực 17 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực 21 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 26 1.2.5 Đánh giá thành tích công việc 32 1.2.6 Lương bổng đãi ngộ 36 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 41 1.3.1 Các yêu tố thuộc môi trường bên 41 1.3.2 Các yếu tố bên 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 45 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM HÀ NỘI 45 2.1 Giới thiệu Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 45 2.1.1 Quá trình hình thành 45 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Kết kinh doanh thời gian năm trở lại .49 2.1.5 Chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2019-2021 50 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân lực Cơng Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội .50 i 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 50 2.2.2 Thống kê cấu lao động 51 2.2.3 Thống kê lao động theo độ tuổi trình độ 51 2.2.4 Thống kê thâm niên công tác 53 2.2.5 Đánh giá chung cấu nguồn nhân lực 53 2.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 54 2.3.1 Hoạch định nhân lực 54 2.3.2 Tuyển dụng nhân lực 56 2.3.3 Sử dụng nhân lực 65 2.3.4 Đào tạo phát triển nhân lực 66 2.3.5 Chính sách đãi ngộ 73 2.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM HÀ NỘI 84 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2019 – 2021 84 3.1.1 Quan điểm Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội năm tới 84 3.1.2 Mục tiêu công tác quản trị nhân lực Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 84 3.1.3 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 85 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động 85 3.2.2 Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nguồn nhân lực Công ty 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 103 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt Diễn giải BCTC Báo cáo tài BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm Xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BVTM Bệnh viện thẫm mỷ CB-CNV Cán - công nhân viên CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hang ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông DHQGHN Đại học quốc gia Hà Nội DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị KH – KT Khoa học – kỹ thuật KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động NNL Nguồn nhân lực TMV Thẩm mỹ viện DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1.Lợi ích phân tích cơng việc (Eduviet.vn) 13 Hình 1.2.Quá trình hoạch định nhân lực 21 Hình 1.3.Mối quan hệ qua lại tuyển dụng chức khác quản trị nguồn nhân lực 23 Hình 1.4.Trình tự xây dựng chương trình đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 32 Hình 1.5.Sơ đồ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 37 Hình 1.6.Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương 39 Hình 2.1.Cơ cấu tổ chức Cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 46 Hình 2.2.Quy trình tuyển dụng Cơng ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 57 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1.Các nội dung chủ yếu bảng mô tả công việc 17 Bảng 1.2.So sánh đào phát triển nguồn nhân lực 27 Bảng 1.3.Đánh giá qua thang điểm 33 Bảng 1.Kết sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2016– 2018 49 Bảng 2.2.Chỉ tiêu kế hoạch giai đoạn năm 2018-2020 50 Bảng 2.3.Cơ cấu lao động công ty 51 Bảng 2.4.Cơ cấu lao động cơng ty theo độ tuổi trình độ 51 Bảng 2.5.Cơ cấu lao động công ty theo tuổi nghề 53 Bảng 2.6.Tổng hợp số lượng tuyển dụng việc Công ty 55 Bảng 2.7.Tổng hợp lao động nghỉ việc theo trình độ chun mơn đào tạo 55 Bảng 2.8.Bảng kế hoạch nhân lực giai đoạn 2016 – 2018 56 Bảng 2.9.Nhu cầu tuyển dụng phê duyệt năm 2016 – 2018 59 Bảng 2.10.Thống kê công tác phân loại hồ sơ giai đoạn 2016 – 2018 60 Bảng 2.11.Thống kê công tác tuyển dụng năm 2016– 2018 61 Bảng 2.12.Số lượng lao động tuyển vào công ty giai đoạn 2016– 2018 64 Bảng 2.13.Nhận xét công tác tuyển dụng Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội cán chủ chốt công ty 64 Bảng 2.14.Cơ cấu nhân lực phòng, đơn vị giai đoạn 2016 – 2018 65 Bảng 2.15.Công tác bố trí nhân giai đoạn 2016 – 2018 66 Bảng 2.16.Bảng tổng hợp phương thức đào tạo 68 Bảng 2.17.Nhu cầu đào tạo cho người lao động giai đoạn 2016 – 2018 68 Bảng 2.18.Cơ cấu đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 – 2018 69 Bảng 2.19.Phương pháp đào tạo nhân lực giai đoạn 2016 -2018 70 Bảng 2.20.Các hình thức đào tạo phổ biến Công ty 71 Bảng 2.21.Tổng hợp chi phí đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 72 Bảng 2.22.Nhận xét công tác đào tạo Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 73 Bảng 2.23.Thu nhập bình quân người lao động giai đoạn 2016 – 2018 75 Bảng 2.24.Bảng tổng hợp tốn lương phịng LASER tháng 11/201876 Bảng 2.25.Số lao động khen thưởng giai đoạn 2016 – 2018 79 Bảng 3.1.Kế hoạch sản xuất kinh doanh từ năm 2019-2021 85 Bảng 3.2.Dự kiến chi phí hồn thiện cơng tác tuyển dụng 88 Bảng 30.3.Dự kiến chi phí đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 92 - Đối với chuyên môn phẫu thuật thẩm mỹ: Phân loại dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ theo chuyên mơn riêng nhằm xây dựng hệ thống quy trình thực riêng loại hình dịch vụ: + Phẫu thuật khuôn mặt: phẫu thuật mũi, phẫu thuật mắt, phẫu thuật hàm mặt, phẫu thuật tạo hình mơi, má lúm, căng da… +Phẫu thuật vóc dáng: phẫu thuật thẩm mỹ vòng 1, phẫu thuật hút mỡ chân tay, bụng, lưng, cằm, …, phẫu thuật thẩm mỹ nâng mông - Để thực tốt nội dung trên, Công ty phải có sách đào tạo nâng cao trình độ cho đối tượng cán quản lý chun mơn chủ chốt Cơng ty Hồn thiện mở rộng đầu tư đào tạo theo nhiều hình thức theo cấu thích hợp, kiến thức phù hợp xây dựng đội ngũ quản lý chuyên môn kỹ thuật tốt Thời gian đào tạo cán bô quản lý chương trình ngắn hạn thời gian đối tượng hạn chế, nội dung chương trình phải xúc tích, đọng u cầu sau kết thúc đào tạo phải thu kết bổ ích thiết thực cho công tác trước mắt lâu dài họ, việc lựa chọn chương trình học, thời lượng phải phù hợp thống Từng nhóm cán quản lý kỹ thuật khác có chương trình đào tạo khác nhau, chương trình xây dựng sở nhắm vào nhóm đối tượng cụ thể cần làm tốt công tác thiết kế, tổ chức chương trình đào tạo, nhằm đáp ứng đối tượng học Xây dựng chương trình đào tạo linh hoạt gồm nội dung sau: + Chương trình đào tạo cho cán cao cấp kỹ thuật bao gồm giám đốc bệnh viện, trưởng phòng ban spa – laser, phẫu thuật, điều dưỡng, thời gian tối đa 10 ngày + Chương trình đào tạo cho đối tượng bác sĩ, trợ thủ nhân viên lại từ tháng đến tháng Về phương pháp đào tạo: Tập trung đào tạo rèn kỹ tư xử lý tình cụ thể hoạt đơng mình, kỹ tư làm việc độc lập, làm việc nhóm, vận dụng kiến thức kinh nghiệm giải vấn đề tinh đặt đào tạo theo cách thức riêng thích hợp như: + Xây dựng phân tích xử lý tình điển hình lĩnh vực chun mơn + Cung cấp kiến thức đặc thù lĩnh vực chuyên môn; đặc biệt tập trung đào tạo đội ngũ lòng cốt y bác sĩ phẫu thuật 90 + Thảo luận nhóm tình xử lý kỹ thuật xử lí chăm sóc da cho khách, tình sốc phản vệ khách hàng, tình khác xảy trình phẫu thuật…; * Đối với CBCNV tuyển dụng Đa số nhân viên tuyển tốt nghiệp đại học, tốt nghiệp nên kiến thức lý thuyết vững kiến thức thực tế thực cơng việc cịn nhiều lúng túng Những năm trước thời gian đào tạo sau tuyển dụng có khoảng thời gian tháng, khoảng thời gian đào tạo ngắn nên đa số người lao động tuyển dụng chưa nắm bắt công việc Đối với nhân viên việc đào tạo trực tiếp với chun viên có kinh nghiệm cần thiết Sau thời gian đào tạo người lao động nắm vững kiến thức thực tế thực tốt công việc giao Thời gian đào tạo thực tế dự kiến tháng Như so với trước công ty phải đào tạo cho người lao động tháng phải tăng thêm tiền trả cho người lao động đào tạo thêm tháng Dự kiến đào tạo cho 50% số lao động tuyển Phối hợp trung tâm đào tạo phòng ban trực tiếp làm việc người lao động để lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên Việc phối hợp có nhiều ưu điểm sau: + Giáo trình đa dạng hơn, sinh động + Học viên dễ dàng trao đổi thảo luận, chia sẻ với nhân có nhiều kinh nghiệm thực tế + Đánh giá kết học việc khách quan + Ngồi việc đào tạo chun mơn, nhân viên tuyển tập huấn quy chế hoạt động công ty, quy tắc, nguyên tắc cho công việc cụ thể, yêu cầu bắt buộc cán cơng nhân viên chương trình đào tạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngồi q trình đào tạo nhân viên giảng viên có nhiều hội giao lưu học hỏi, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ quản lý Đây hội để chuyên viên cơng ty nâng cao trình độ giảng dạy Để thực giải pháp tác giả đề xuất dự kiến chi đào tạo cho công ty, cụ thể: 91 Bảng 30.3.Dự kiến chi phí đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 Chi tiêu ĐVT 2019 2020 2021 Đào tạo kiến thức chuyên Triệu đ 50 65 80 Đào tạo cho nhân viên Triệu đ tuyển dụng 100 120 150 150 185 230 TT Cộng (Nguồn: Đề xuất tác giả) 3.2.2.4 Kết dự kiến giải pháp Thực tốt hoạt động đào tạo nâng cao kỹ thực cho người lao động, đặc biệt lao động quản lý kỹ thuật có trình độ chun mơn cao Đội ngũ y bác sĩ phẫu thuật thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, học tập nghiên cứu phương pháp phẫu thuật mới, tiếp cận công nghệ tăng hiệu chất lượng dịch vụ Sau đào tạo chuyên viên áp dụng phương pháp vào trình làm việc nhằm thúc đẩy hiệu thời gian, chất lượng hài lòng khách hàng Bảng 3.4.Dự kiến doanh thu tăng thêm sau thực giải pháp TT Chi tiêu ĐVT Tổng số khách hàng đăng kí làm dịch vụ Lượt 16.342 20.846 27.334 Số dịch vụ thực tăng thêm tăng hiệu thời gian Lượt 3.485 5.169 6.250 Doanh thu tăng thêm Triệu đ tăng chất lượng dịch vụ hiệu thời gian 3.900 7.100 7.300 2019 2020 2021 3.2.3 Kiểm tra đánh giá lực thực công việc nguồn nhân lực Công ty 3.2.3.1 Căn giải pháp Qua việc phân tích thực trạng tiền lương Cơng ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội nhận thấy việc chi trả lương hàng tháng công ty có xem xét đến việc thực cơng việc hàng tháng qua hệ số đánh giá mức hoàn thành cơng việc (KPI) Những cá nhân hồn thành cơng việc giao, chấp 92 hành tốt nội quy quy định hệ số lương nhân với1,5 1,0; trường hợp khơng hồn thành cơng việc vi phạm nội quy, quy định có hệ số thấp 0,8 0,5 Tuy qua xem xét kỹ nhận thấy Cơng ty chưa xây dựng bảng kế hoạch công việc hàng tháng báo cáo kết thực công việc kết thúc tháng, từ đánh giá mức độ hoàn thành Ngoài hệ số KPI chưa rõ ràng công ty chưa xây dựng cụ thể bảng biểu đánh giá Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng hệ thống bảng biểu giao kế hoạch công việc tháng đánh giá mức độ hoàn thành phịng ban, phận Ngồi cơng ty cần xây dựng thang điểm đánh giá KPI (mức độ hoàn thành công việc chấp hành nội quy, quy định) để có sở tính lương cho người lao động công bằng, minh bạch 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp Nhằm đánh giá kết thực công việc hàng tháng phịng ban/Bộ phận tồn Cơng ty từ đánh giá lực thực cơng việc nguồn nhân lực Công ty 3.2.3.3 Nội dung giải pháp Xây dựng kế hoạch công việc phòng ban/bộ phận sở: - Xác định tất vị trí chức danh cơng ty sở bảng mô tả công việc vị trí định biên lao động cho phịng, ban - Căn vào kế hoạch năm, hàng tháng phòng ban/ phận phải xây dựng kế hoạch cơng việc trình Giám đốc phê duyệt Sau kế hoạch duyệt phịng, ban, tổ tiến hành triển khai thực công việc theo kế hoạch duyệt Cuối tháng phòng ban/ phận tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cá nhân, đánh giá việc chấp hành nội quy, quy định cá nhân qua bình xét hệ số KPI người - Đánh giá chấm điểm cán công nhân viên: Thời làm việc, khối lượng công việc, chất lượng công việc, chấp hành cơng tác cơng tác An tồn- Vệ sinh lao động, chấp hành nội quy, quy định * Đối với lập kế hoạch công việc hàng tháng phòng ban/ phận đánh giá Xây dựng biểu mẫu kế hoạch sau: 93 Bảng 3.5.Báo cáo kết thực cơng việc CƠNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM HÀ NỘI Phòng …………………………… TT Nội dung công việc /Ban: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tháng …….năm 2018 Khối Khối lượng lượng cơng việc công việc theo KH thực GIÁM ĐỐC Công việc chưa thực Khối lượng C/v TRƯỞNG BỘ PHẬN Lý Dự kiến t.g Ghi hoàn thành Ngày……tháng…… năm 2018 LẬP BIỂU Dựa kết chấm điếm vị trí chức danh xem xét, áp dụng nhân lực có phận vào vị trí để biết nhân lực có đáp ứng hay khơng để có sở xếp lại nhân lực tồn cơng ty Nhằm đảm bảo xếp lại lao động hợp lý, người việc đảm bảo công công tác tiền lương - Trên sở bước công ty triển khai xây dựng quy chế, sách lương theo vị trí chức danh cơng việc tun truyền, phổ biến rộng rãi để CBCNV nắm thay đổi cơng việc thu nhập 94 Bảng 3.6.Bảng đánh giá thành tích KPI STT MỤC TIÊU I SỐ LƯỢNG Tỷ lệ hoàn thành cơng việc giao tháng Tỷ lệ hồn thành công việc phát sinh tháng II CHẤT LƯỢNG Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc tiến độ & hồn chỉnh Trình bày & ban hành thơng báo, văn khơng sai sót (Lỗi tả, trình bày rõ ràng, mạch lạc, đầy đủ thơng tin) III TÍNH TN THỦ Tn thủ quy định, quy trình NQLĐ cơng ty CHỈ TIÊU CHỈ SỐ KPI TRỌN G SỐ 70% 94% Số cơng việc hồn thành/ Tổng số cơng việc tháng 40% 94% Số cơng việc hồn thành / Tổng số công việc phát sinh 30% 20% 94% (Số CV giao hoàn thành thời hạn đầy đủ - Số CV chậm trễ, thiếu, chưa đúng)/ Tổng số việc hồn thành 10% 94% Số lần khơng chỉnh sửa, bổ sung/ Số văn ban hành tháng 10% 10% 100% Tỷ lệ % Tuân thủ nội quy, qui định & quy trình (giờ làm việc, tác phong…) TỔNG 10% 100% 95 Bảng 3.7.Hướng dẫn chấm điểm Mức độ đánh giá Mức đánh giá Trọng số Số công việc hồn thành/ Tổng số cơng việc tháng 75%-85% 40% Số cơng việc hồn thành/ Tổng số cơng việc tháng 86%-95% Số cơng việc hồn thành/ Tổng số công việc tháng 96%-105% Số công việc hồn thành/ Tổng số cơng việc tháng 106% trở lên Tiêu chí Tỷ lệ hồn thành cơng việc giao tháng Tỷ lệ hồn thành công việc phát sinh tháng Số công việc hồn thành / Tổng số cơng việc phát sinh 75%-85% Số cơng việc hồn thành / Tổng số cơng việc phát sinh 86%-95% Số cơng việc hồn thành / Tổng số công việc phát sinh 96%-105% Số cơng việc hồn thành / Tổng số cơng việc phát sinh 106% trở lên 30% Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc tiến độ & hoàn chỉnh (Số CV giao hoàn thành thời hạn đầy đủ - Số CV chậm trễ, thiếu, chưa đúng)/ Tổng số việc hoàn thành 75%-85% (Số CV giao hoàn thành thời hạn đầy đủ - Số CV chậm trễ, thiếu, chưa đúng)/ Tổng số việc hoàn thành 86%-95% (Số CV giao hoàn thành thời hạn đầy đủ - Số CV chậm trễ, thiếu, chưa đúng)/ Tổng số việc hoàn thành 96%-105% 96 10% (Số CV giao hoàn thành thời hạn đầy đủ - Số CV chậm trễ, thiếu, chưa đúng)/ Tổng số việc hoàn thành 106% trở lên 4 Trình bày & ban hành thơng báo, văn khơng sai sót (Lỗi tả, trình bày rõ ràng, mạch lạc, đầy đủ thơng tin) Số lần không chỉnh sửa, bổ sung/ Số văn ban hành tháng 75%-85% Số lần không chỉnh sửa, bổ sung/ Số văn ban hành tháng 86%-95% Số lần không chỉnh sửa, bổ sung/ Số văn ban hành tháng 96%-105% Số lần không chỉnh sửa, bổ sung/ Số văn ban hành tháng 106% trở lên 10% Tuân thủ quy định, quy trình NQLĐ cơng ty Tỷ lệ % Tuân thủ nội quy, qui định & quy trình (giờ làm việc, tác phong…) 75%-85% Tỷ lệ % Tuân thủ nội quy, qui định & quy trình (giờ làm việc, tác phong…) 86%-95% Tỷ lệ % Tuân thủ nội quy, qui định & quy trình (giờ làm việc, tác phong…) 96%-105% Tỷ lệ % Tuân thủ nội quy, qui định & quy trình (giờ làm việc, tác phong…) 106% trở lên 10 % Điểm sau (mức % hồn thành cơng việc chia tiêu hồn thành cơng việc) nhân với trọng số, xếp loại sau: Loại giỏi: 106% trở lên, hệ số thi đua 1,5 Loại tốt 96%-105%, hệ số thi đua 1,0 Loại cần cải thiện: 86%-95%, hệ số thi đua 0,8 Loại yếu: Dưới 85% điểm, hệ số thi đua 0,5 Để thực giải pháp tác giả đề xuất dự kiến chi đào tạo cho công ty, cụ thể sau: 97 Bảng 3.8.Dự kiến chi phí để xây dựng hệ thống đánh giá lực thực công việc STT Chỉ tiêu ĐVT Chi phí Thuê chuyên gia tư vấn Triệu đ 30 Tuyên truyền, phổ biến hệ thống đánh giá lực Triệu đ 40 Cộng 70 (Nguồn: Đề xuất tác giả) 3.2.3.4 Dự kiến kết giải pháp Chính sách tiền lương, tiền phân phối lương chi trả cho CBCNV dựa vị trí chức danh công việc, gắn với mức độ phức tạp, khối lượng công việc người lao động nhằm đảm bảo minh bạch việc xếp lương, chi trả lương, phân phối lương khoản phụ cấp liên quan đến CBCNV Không cào việc trả lương, phân phối lương Động viên, khuyến khích, thu hút CBCNV có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao, đảm nhận công việc phức tạp quan trọng 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày khách quan chủ quan để đưa Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực cho công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội Xuất phát từ việc phân tích hạn chế cơng tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội tác giả đề xuất 03 giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho Cơng ty: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động Đào tạo nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nguồn nhân lực Công ty Kiểm tra đánh giá lực thực công việc nguồn nhân lực Công ty Các giải pháp có mối quan hệ chặt chẽ với khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi Việc triển khai đồng giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng quản trị nhân lực Công ty 99 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân văn người lại đặc biệt quan trọng Không có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Trước nguy giảm mức cạnh tranh bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế giới Việt Nam, lộ trình tăng nhanh phát triển kinh tế xã hội doanh nghiệp, tổ chức đơn vị hành nghiệp vấn đề nhân yêu cầu vô cấp bách Bài toán nhân tốn khó nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ; nhiều cán quản lý chưa ý thức hết tầm quan trọng nhân lực Chính tổ chức, xã hội cần có nhìn đầy đủ yếu tố nhân lực Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực công tác thiếu với doanh nghiệp Đánh giá thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực xây dựng triển khai tốt giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đạt mục tiêu đề Do tìm kiếm phát triển biện pháp tốt để thu hút nhân lực chất lượng cao có kế hoạch đào tạo hợp lý sách sử dụng đãi ngộ nhân thích hợp để người lao động vừa phát huy hết khả thân mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mang lại lợi ích cho thân họ Trong năm qua hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội thu kết khả quan, tăng trưởng năm sau so với năm trước tăng đáng kể năm trở lại doanh nghiệp bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh đối thủ ngành Mặc dù vậy, trình hoạt động công ty gặp phải hạn chế định Để đạt mục tiêu đề ra, công ty cần phải thực đồng đề xuất chiến lược với hệ thống giải pháp hữu hiệu mà vấn đề quản trị nhân lực khâu quan trọng trình phát triển cơng ty 100 Luận văn Hồn thiện công tác quản trị nhân lực cho công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội” tiến hành nhằm góp phần để thực mục tiêu Trên sở tổng hợp lý luận phân tích đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ nghiệp phát triển chung công ty đồng thời xuất phát từ việc phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực sách nguồn nhân lực cơng ty Luận văn góp phần phân tích đánh giá nguồn nhân lực cơng ty cho thấy cấu chất lượng nguồn nhân lực, thực trạng thực thi sách thu hút nhân lực, đào tạo nhân lực sử dụng đãi ngộ, vai trị đóng góp cho phát triển công ty thấy thực trạng nguồn nhân lực nguyên nhân sâu xa ảnh hưởng đến nguồn lực Từ tổng hợp phân tích lý luận đánh giá thực trạng quản trị nhân lực cho công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội, luận văn nghiên cứu đưa luận để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Đề xuất hệ thống giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân lực cho công ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội đảm bảo phát triển mục tiêu công ty năm tới Hy vọng rằng, với lợi tiềm sẵn có với hệ thống sách đảm bảo nguồn nhân lưc tồn diện cơng ty thu kết tốt đẹp Quản trị nhân lực đề tài phức tạp, mang tính đặc thù cao, ngành thẩm mỹ ngành mang tính đặc thù riêng nên việc thu thập thông tin tác giả bị hạn chế không tránh khỏi sai sót; nhiên giúp đỡ thầy cô Viện kinh tế quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt giúp đỡ tận tình thầy giáo GVC.TS Phạm Cảnh Huy người hướng dẫn luận văn cho tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Kính mong nhận đóng góp ý kiến tất Thầy cô, đồng nghiệp người quan tâm đến luận văn Xin Trân trọng cảm ơn! 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Đỗ Văn Phức (2010), Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa Hà Nội [3] Đỗ Văn Phức (2004), Giáo trình khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội [4] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực tái lần - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Vũ Thị Thìn, Tạp chí kinh tế phát triển (2010) Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế [6] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội 102 PHỤ LỤC BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANG NAM HÀ NỘI MÔ TẢ CƠNG VIỆC VỊ TRÍ: TRƯỞNG QUẢN LÍ PHỊNG BAN SPA-LASER QUAN HỆ BÁO CÁO YÊU CẦU CÔNG VIỆC HỌC VẤN & CHUN NGÀNH: Có trình độ Đại học, thuộc chuyên môn: Spa- laser Giám đốc bệnh viện KINH NGHIỆM: Tối thiểu năm kinh nghiệm vị trí tương đương Trưởng quản lí Spa-Laser Chuyên viên SPA KIẾN THỨC CHUN MƠN & CÁC KỸ NĂNG: - Có kiến thức chuyên môn tốt spa - laser Chuyên viên LASER - Có kỹ lập kế hoạch, tổ chức thực cơng việc - Có kỹ đào tạo kiểm sốt chun mơn - Giao tiếp tốt CÁC YÊU CẦU KHÁC: - Báo cáo cho: Giám đốc bệnh viện - Sử dụng tốt tin học văn phòng: Word, Excel… - Số lượng nhân viên quyền: 12-20 người - Có kỹ làm việc nhóm, khai thác thơng tin internet - Có kỹ làm việc độc lập - Khả chịu áp lực cơng việc cao 103 TĨM TẮT CƠNG VIỆC Chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động: - Tổ chức, đào tạo huấn luyện kiểm sốt cơng việc SPA-laser, theo quy trình, quy định Cơng ty - Lập kế hoạch, báo cáo, đề xuất công việc liên quan đến chuyên môn Spa - laser CÁC MỐI Bên Cơng ty Bên ngồi Cơng ty QUAN HỆ - Các Phịng ban/ phận cơng ty - Quan hệ khách hàng CÔNG TÁC 104 ... đề lý luận công tác quản trị nhân lực Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực vấn đề tồn tại, hạn chế công tác quản trị nhân lực Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội Một số... nhân lực cho Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 4 Tính khoa học thực tiễn đề tài - Đánh giá phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam. .. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN THẨM MỸ KANGNAM HÀ NỘI 45 2.1 Giới thiệu Công Ty cổ phần bệnh viện thẩm mỹ Kangnam Hà Nội 45 2.1.1 Quá trình hình thành