TRUNG TÂM TRI THỨC - THƯ VIỆN TRONG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN: NGHIÊN CỨU TẠI PHÒNG DỊCH VỤ THÔNG TIN TỔNG HỢP, VNU - LIC Vũ Thị Thanh Mai*1 Tóm tắt: Hiện nay, cơng đổi giáo dục với phát triển khoa học, cơng nghệ nhu cầu tìm hiểu, khai thác thông tin xã hội ngày lớn Điều đặt vấn đề cần phải vận dụng thành khoa học vào việc nâng cao vai trò thư viện Từ lý nêu trên, viết đề cập đến đánh giá điểm mạnh thách thức tri thức số công tác phục vụ bạn đọc phịng Dịch vụ Thơng tin Tổng hợp (Phịng), Trung tâm Thơng tin - Thư viện (Trung tâm/LIC), Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN/VNU), từ gợi mở số giải pháp cải thiện, đáp ứng nhu cầu phục vụ người dùng tin Từ khóa: Tri thức số; Công tác phục vụ bạn đọc; Phục vụ người dùng tin; Công nghệ thông tin; sách điện tử; Học liệu số KHÁI QUÁT HỌC LIỆU SỐ, TRI THỨC SỐ Học liệu số: Học viện Công nghệ Massachusetts (Massachusetts Institute of Technology – MIT) bắt đầu xem xét phương thức sử dụng nguồn lực Internet việc thực sứ mạng giáo dục nâng cao tri thức cho sinh viên Đến năm 2000, dự án Học liệu mở (Open Courseware – OCW) đề xuất, năm sau đó, MIT thức thơng báo tờ The New York Times OCW khái niệm “Học liệu số” thức khai sinh * Thạc sĩ, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 650 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Đến năm 2015, mục tiêu đầy tham vọng MIT đạt được, theo thống kê, MIT xuất 2.260 học liệu môn học, với tỉ lượt người xem, 175 triệu lượt người truy cập khắp giới, 100 học liệu môn học dạng video, 900 học liệu môn học cũ cập nhật mới, xây dựng thêm hai học liệu mở khác dành cho học giả học liệu mở dành cho nhà giáo dục Đó số khổng lồ dự án học liệu mở giới việc chia sẻ nguồn tài ngun số hồn tồn mở miễn phí Từ đó, MIT đưa khái niệm học liệu số sau: “Học liệu số xuất dựa tảng tồn nội dung mơn học MIT quy mô lớn nhằm tạo phương thức tiếp cận việc chia sẻ nguồn tri thức mở” [2, tr.51] Học liệu số đời với mục đích học liệu mở vận hành vào tiện ích cơng nghệ thông tin Học liệu số xây dựng nhằm mục đích phục vụ rộng rãi nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học sinh viên, giảng viên cán nhân viên. Với lĩnh vực giáo dục, Khoản Điều Thơng tư 21/2017/TTBGDĐT (có hiệu lực ngày 23/10/2017) quy định ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bồi dưỡng, tập huấn qua mạng Internet cho giáo viên, nhân viên cán quản lý giáo dục Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành học liệu số quy định sau: “Học liệu số (hay học liệu điện tử) tập hợp phương tiện điện tử phục vụ dạy học, bao gồm: giáo trình điện tử, sách giáo khoa điện tử, tài liệu tham khảo điện tử, kiểm tra đánh giá điện tử, trình chiếu, bảng liệu, tệp âm thanh, hình ảnh, video, giảng điện tử, phần mềm dạy học, thí nghiệm mơ học liệu số hóa khác” [1] Tri thức số: Với tác động mạnh mẽ tiến khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông, giới biến chuyển tới kinh tế xã hội mà thông tin tri thức xem nguồn lực chủ yếu Trong xu tồn cầu hóa, điều tác động mạnh mẽ đến nước phát triển Việt Nam, mang đến hội thách thức, tri thức đóng vai trị quan trọng tiến trình phát triển người, quốc gia Tri Trung tâm tri thức - thư viện cơng tác phục vụ thức đóng vai trị tạo nên thành tựu tiến lịch sử phát triển văn minh nhân loại Theo Trần Đình Liên (1998) cho rằng: “Tri thức hiểu biết có mức độ khái quát đó, mối quan hệ thuộc tính, vật, tượng mang tính “quy luật” chừng mực định mà người thu qua trải kinh nghiệm, qua phân tích số liệu hay nghiên cứu, lý giải, suy luận” [7] Tri thức tạo nên từ thơng tin, giống thơng tin hình thành từ liệu Thông tin trở thành tri thức thông qua q trình sau: • So sánh (Comparison): thơng tin hoàn cảnh hay việc so với hoàn cảnh việc khác mà biết • Đúc rút (Consequense): những học mà thơng tin mang lại hỗ trợ cho định hành động • Kết nối (Connection): tri thức liên hệ với tri thức khác • Hội thoại (Conversation): những người khác nghĩ thơng tin Trong quản trị tri thức, cách phân loại tri thức phổ biến phân chia tri thức thành tri thức ẩn tri thức • Tri thức ẩn lưu trữ não người • Tri thức lưu trữ tài liệu phương tiện lưu trữ (ngoài não người) sách vở, ẩn thiết bị, sản phẩm, quy trình, dịch vụ hệ thống Tri thức tri thức dễ dàng mã hóa. Nó lưu giữ tài liệu, sở liệu, trang Web, email… Tri thức truyền tải, chia sẻ dạng ngơn ngữ thức hệ thống. Trong công ty, tri thức thể dạng tài sản hữu, chẳng hạn báo cáo, kế hoạch kinh doanh, vẽ, phát minh, nhãn hiệu, danh sách khách hàng thứ tương tự Chúng tích lũy kinh nghiệm tổ chức, lưu giữ dạng 651 652 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM mà những người quan tâm tiếp cận dễ dàng thực theo muốn Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt Internet có tác động to lớn đến lĩnh vực đời sống xã hội, có thư viện Sự xuất máy tính điện tử hệ thống mạng làm thay đổi phương thức tạo lập phổ biến thông tin quan thông tin thư viện Trong q trình phát triển khơng ngừng công nghệ, kho tài liệu truyền thống thư viện số hóa, tổ chức phục vụ tài liệu số cho người dùng tin Kho liệu số thư viện khơng chứa tồn liệu thư viện mà cịn mở rộng, kết nối, liên thông, cung cấp truy cập tới kho liệu nằm thư viện khác (hay sở liệu khác) nơi khác phạm vi quốc gia mở rộng phạm vi tồn cầu Sự đời tri thức số, học liệu số đời cải thiện không ngừng để thỏa mãn nhu cầu đọc, đáp ứng nhu cầu hiểu biết vô tận, tiếp nhận tri thức, học hỏi, nghiên cứu, sáng tạo, xử lý công việc định KHÁI QUÁT VỀ PHÒNG DỊCH VỤ THÔNG TIN TỔNG HỢP, TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI (ĐHQGHN) Phòng Dịch vụ Thơng tin Tổng hợp phịng dịch vụ thông tin trực thuộc Trung tâm Thông tin - Thư viện, ĐHQG HN đặt trụ sở 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Với đội ngũ 10 cán nhân viên, thời gian qua Phòng vừa làm công tác phục vụ bạn đọc, vừa làm công tác lưu trữ, xây dựng tổ chức học liệu nỗ lực phối hợp phận liên quan thu thập tài liệu xử lý hàng ngàn tài liệu để làm giàu kho tài nguyên Nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu bạn đọc, Phòng tích cực tham gia truyền thơng, hướng dẫn cung cấp tài liệu cho bạn đọc nhiều hình thức Trong thực tiễn hoạt động thư viện quan thông tin cho thấy công tác người đọc có nhiều vai trị khác song bật vai trò làm “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thông qua người cán thư viện Tại phịng Dịch vụ Thơng Trung tâm tri thức - thư viện công tác phục vụ tin Tổng hợp vốn tài liệu thư viện khai thác với lưu lượng lớn tài liệu in tài liệu số Từ nhân viên thư viện tìm hiểu nắm bắt nhu cầu đọc, nhu cầu tin người đọc điều sở hoạt động khác thư viện Đặc biệt, giai đoạn cách mạng công nghệ 4.0 đã, tạo cho thư viện số thuận lợi có số khó khăn việc nắm bắt nhu cầu bạn đọc ứng dụng tri thức số 2.1 Điểm mạnh Phịng Dịch vụ Thơng tin Tổng hợp Trung tâm tự động hóa tồn chu trình thư viện truyền thống, ứng dụng công nghệ RFID, mượn trả sách tự động 24/7, an ninh thư viện, camera giám sát, phịng học nhóm, thiết bị nghe nhìn đại, đổi cảnh quan thư viện, tiện ích thư viện, phủ sóng wifi tồn phịng đọc thư viện Thời gian vừa qua, bên cạnh việc trì 100% thời gian mở cửa phục vụ theo quy định, Phịng cịn tham gia nhiều cơng việc phát triển tài nguyên số xây dựng sở liệu (CSDL) mơn học Trong đó, việc hướng dẫn sinh viên cài đặt sử dụng app Bookworm - ứng dụng đọc mượn tài liệu số thiết bị di động nhiệm vụ Trung tâm Phòng Cụ thể sau: Bảng 1: Kết hoạt động Phòng Dịch vụ Thông tin Tổng hợp năm 2019 Nội dung hoạt động Kết Hướng dẫn, truyền thông thư viện Hướng dẫn SV, HS sử dụng thư viện 4.100 SV Hướng dẫn cài đặt BW 1.277 ID Đăng blog 4.828 Chia sẻ mạng xã hội, G+: 3.800 lượt Like share nguồn tài liệu số Trung tâm 2.650 lượt Tham gia phát triển tài nguyên số xây dựng sở liệu môn học 653 654 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Thu thập tài liệu từ đơn vị đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Trường Đại học Cơng nghệ để số hố Rút chọn tài liệu kho để số hoá Xây dựng sở liệu môn học Trường Đại học Kinh tế, Trường Đại học Công nghệ 690 cuốn; 08 file mềm 465 873 mã môn Kết bảng cho thấy, ngồi cơng việc chun mơn ngày phục vụ bạn đọc đến sử dụng không gian thư viện mượn, trả tài liệu, Phòng triển khai nhiều công việc khác đạt kết đáng khích lệ khơng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, Phịng cịn góp phần vào hài lòng bạn đọc với tỉ lệ đạt 90% bạn đọc hài lòng tham gia khảo sát chất lượng phục vụ Trung tâm Để đáp ứng nhu cầu ngày cao bạn đọc, thời gian gần Trung tâm xây dựng hệ thống học liệu số (giáo trình số, sách tham khảo số…) tất ngành học, khoa học tảng VNU LIC Bookworm Ứng dụng VNU LIC Bookworm giúp cho người đọc đọc sách, giáo trình thơng qua ứng dụng cơng nghệ mà khơng phải thời gian đến thư viện Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu tìm tin, tài liệu Trung tâm hồn thành việc kết nối thư viện số thơng minh, thư viện số dùng chung trường đại học, kết nối với kho liệu nội sinh Việt Nam giới; Tự động hóa tồn chu trình thư viện truyền thống, ứng dụng công nghệ mượn – trả sách tự động 24/7… Hệ thống sở vật chất, an ninh thư viện, tiện ích thư viện nâng cấp, đầu tư đồng Với việc phục vụ tri thức số, Phòng làm nhiệm vụ cầu nối giúp Trung tâm mang đến cho người đọc hội tiếp cận thông tin tri thức mở, chất lượng cao, tạo cho bạn đọc điều kiện tiếp cận với thông tin, tri thức vượt phạm vi tường thư viện Phòng thực việc truyền thông, cung cấp dịch vụ truy cập tài liệu cho bạn đọc nơi lúc không bị giới hạn không gian thời gian Với việc xử lý, biên mục, tạo siêu liệu (meta data) giúp cho Phòng chia sẻ tạo điều kiện cho bạn đọc thư viện khác sử dụng lại liệu Bản chất tự nhiên không biên giới xuyên biên giới Trung tâm tri thức - thư viện công tác phục vụ Internet giúp thư viện đẩy xa truy cập toàn cầu tới tài nguyên tri thức sở liệu khắp giới với khung thời gian 24/7 Trung tâm Thơng tin Thư viện ĐHQGHN nói chung Phịng Dịch vụ Thơng tin Tổng hợp nói riêng khai thác khả trung tâm thi thức số “mang giới ảo (mạng) giới thực (máy móc) xích lại gần nhau” [3], cung cấp dịch vụ trực tuyến với nhiều tiện ích đến bạn đọc: từ đăng ký thẻ, thực tra cứu, nhận tư vấn, đọc sử dụng thông tin, tài liệu… 2.2 Một vài hạn chế, thách thức gợi ý giải pháp Có thể thấy, cơng tác phục vụ bạn đọc hay công tác tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn đọc hoạt động cốt lõi thư viện Trong cách mạng công nghệ 4.0 với tiến khoa học cơng nghệ đặt cho Phịng nhiều thách thức, khó khăn. Bài viết đề cập đến số hạn chế gợi ý số giải pháp sau: 2.2.1 Hạn chế, thách thức Một là: Hạn chế sở vật chất, hệ thống mạng, máy tính Hiện tại, khơng gian Phịng bị thu hẹp trước phát triển không ngừng quy mô ĐHQGHN với thành lập nhiều đơn vị trực thuộc, Phịng khơng nơi lưu giữ, quản lý thơng tin, tư liệu mà cịn phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học đông đảo người dùng (hơn 40.000 cán bộ, giảng viên, học sinh, sinh viên, học viên) Hệ thống máy tính, mạng thiếu chưa đủ mạnh, phân hệ đếm lượt bạn đọc lưu thông tài liệu cịn bị lỗi làm gián đoạn q trình phục vụ bạn đọc… Thứ là: Kỹ sử dụng công nghệ thông tin chưa đồng đội ngũ cán thư viện, hạn chế định số cán Với đặc điểm thư viện số, phát triển nhanh chóng cơng nghệ địi hỏi cán thư viện phải cập nhật kỹ ứng dụng công nghệ thông tin trình thực nhiệm vụ phục vụ bạn đọc Ngồi ra, không cán thư viện, số sinh viên hạn chế ngoại ngữ, tin học điều ảnh hưởng lớn đến hiệu phục vụ bạn đọc thư viện 655 656 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Một yếu tố khác, để ứng dụng tri thức số vào phục vụ bạn đọc ngồi yếu tố khách quan bảo mật, tính quyền, quản trị mạng, kiến thức Internet, hiểu biết mơ hình thư viện đại yếu tố ảnh hưởng cần xem xét giải pháp nâng cao hiệu phục vụ thư viện số Thực tế, việc nắm bắt nhu cầu, thị hiếu bạn đọc có ý nghĩa quan trọng hoạt động thơng tin thư viện, nắm bắt loại nhu cầu đối tượng tạo nguồn thơng tin, tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin, thiết kế hệ thống thông tin đại phù hợp với nhu cầu bạn đọc hoạt động thông tin thư viện đạt hiệu kinh tế, hiệu xã hội, hiệu khoa học cao Từ hạn chế nêu trên, viết gợi mở số sách cải thiện, đáp ứng nhu cầu phục vụ người dùng tin đây: 2.2.2 Gợi ý giải pháp Một là: Cần cải tạo, mở rộng không gian thư viện đồng thời nâng cấp, bổ sung kịp thời hạ tầng công nghệ thiết bị công nghệ mạng cáp quang, wifi, máy tính, máy trạm, đầu đọc mã vạch, phần mềm Đồng thời bổ sung, cập nhật thường xuyên loại hình tài liệu in, tài liệu số phù hợp với chương trình học tập, nghiên cứu bạn đọc Hai là: Phương thức hoạt động thư viện cần luôn đổi Cách mạng công nghệ 4.0 trước tốc độ đổi khoa học cơng nghệ buộc Phịng cần thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ đa dạng cách thức phục vụ người dùng tin Ba là: Tăng cường phối hợp với đơn vị đào tạo nhiều mảng công tác, công tác thu thập tài liệu, giảng, giáo trình thiết thực cho mơn học, phục vụ sinh viên, học viên nhằm chuyển đổi sang dạng tài liệu số, tích hợp phần mềm Bookworm, Repository Quan tâm nhiều đến đối tượng bạn đọc giảng viên, sinh viên, học viên có nhu cầu lớn sử dụng thư viện, tài liệu Điều thể qua nhiệm vụ hàng đầu hàng năm Phịng tích cực phối hợp với đơn vị đào tạo để nhận liệu, danh sách sinh viên, học viên đào tạo vào dịp chuẩn bị năm học để kịp thời cập nhật thông tin, gia hạn thẻ/tài khoản mượn sách Trung tâm tri thức - thư viện công tác phục vụ Bốn là: Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú, đặc biệt xây dựng sưu tập số với hệ thống sở liệu với siêu liệu (metadata) có khả đáp ứng nhu cầu người sử dụng Để xây dựng sưu tập số, tri thức số phục vụ bạn đọc cần phát triển học liệu số, đa dạng hóa loại hình tài liệu số (sách, báo, tạp chí, âm thanh, hình ảnh, video, đa phương tiện…); liệu người dùng (hồ sơ người dùng, thói quen sử dụng, lịch sử sử dụng liệu)… Bên cạnh đó, sáng tạo để tái cấu trúc hệ thống liệu – công nghệ nhân lực thư viện… để biến kho liệu đa dạng phức tạp trở thành kho tri thức số nhằm quản trị phục vụ hiệu người dùng tin công chuyển đổi số Năm là: Nâng cao lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên Để phục vụ bạn đọc nguồn tri thức số đạt hiệu cao không cải thiện hệ thống công nghệ thông tin mà cần nâng cao trình độ chun mơn cho cán thư viện, bao gồm kỹ giao tiếp với bạn đọc Cần thường xuyên mở lớp tập huấn cho cán kỹ giao tiếp với bạn đọc bối cảnh thực chủ trương tối ưu hóa nguồn nhân lực cán thường xuyên luân chuyển phòng, cán không kịp thời nắm rõ quy định phục vụ kỹ giao tiếp với bạn đọc Bên cạnh cần thường xuyên cập nhật chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao kỹ ứng dụng cơng nghệ, sử dụng phần mềm, tiện ích cơng nghệ phục vụ thư viện số cho cán bộ, chuyên viên thông qua lớp tập huấn kỹ công nghệ thông tin, quản trị thời đại Cơng nghệ 4.0 Kết luận: Có thể thấy, người đọc/người dùng tin yếu tố “trung tâm” hoạt động thư viện, điều có nghĩa tất hoạt động thư viện suy cho nhằm đáp ứng nhu cầu đọc nhu cầu tin người đọc/người dùng tin Do tất hoạt động liên quan đến khâu phục vụ thư viện cần xây dựng sở nghiên cứu người đọc, phát triển, ứng dụng tri thức số vào phục vụ bạn đọc nằm mục tiêu đó. Tuy nhiên, 657 658 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Phịng Dịch vụ Thơng tin Tổng hợp việc ứng dụng tri thức số công tác phục vụ bạn đọc vừa có điểm mạnh điểm hạn chế định Từ phân tích Phịng mạnh dạn đề xuất với Trung tâm giải pháp nhằm nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ, đổi phương thức hoạt động thư viện, tăng cường công tác phối hợp đơn vị đào tạo xây dựng nguồn lực thông tin phong phú, đặc biệt xây dựng sưu tập số nâng cao lực chuyên môn cho cán bộ, nhân viên để đem lại dịch vụ thư viện tốt cho người dùng tin thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2017), Thông tư Quy định ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bồi dưỡng, tập huấn qua mạng Internet cho giáo viên, nhân viên cán quản lý giáo dục, Số 21/2017/TT-BGDĐT, Ngày 23/10/2017, Hà Nội Phan Xuân Dũng (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ 4-Cuộc mạng hội tụ tụ tiết kiệm, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, tr 51 Trương Minh Hòa (2017), Bàn học liệu mở vai trò học liệu mở đào tạo ngành Khoa học Thông tin – Thư viện trường Đại học Việt Nam, Quản lý Thư viện, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright TPHCM – hoatm@fetp.edu.vn Phạm Thế Khang (2003), Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng // Công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng: Kỷ yếu hội nghị, Lạng Sơn Thư viện Quốc gia, NXB Tạp chí Thư viện Việt Nam, tr.12 Phạm Thế Khang (2011), Cơ hội thách thức Thư viện Việt Nam // Kỷ yếu hội thảo 50 năm đào tạo nguồn nhân lực thư viện - thông tin, NXB Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, tr 20-26 Xây dựng thư viện đại, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Việt Nam nay, Kỷ yếu hội nghị thư viện trường đại học, cao đẳng lần thứ nhất, NXB Đà Nẵng, 2008 Trần Đình Liên (1998), "Tri thức gì", Tạp chí Xã hội học, Số Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Trung tâm TTTLKH&CNQG, Hà Nội