Trong phần này có các mẫu câu mà sinh viên được yêu cầu học thuộc lòng và có hai thí dụ, một là thư chào hàng cố định và một là thư chào hàng tự do.(Các thí dụ đều kèm các câu hỏi the[r]
(1)BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHƯƠNG TRÌNH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG
Ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ Chuyên ngành: KINH DOANH QUỐC TẾ
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN 1 Thông tin học phần:.
1.1 Tên học phần: Tiếng Anh thư tín Thương mại 1.2 Mã học phần: 5110017026
1.3 Số tín chỉ: 03 (45 tiết 50 phút) 1.4 Yêu cầu học phần: bắt buộc
1.5 Điều kiện:
- Nắm vững tiếng Anh - Tiếng Anh Thương mại tổng quát
- Kiến thức nghiệp vụ ngọai thương kinh doanh quốc tế 2 Thông tin giảng viên:
STT Họ tên Năm
sinh
Học hàm học vị
Số điện thoại
1 Lê Mạnh Tiến 1963 Thạc sỹ 0903864777 lemanhtien_cofer@yahoo.com
…
3 Trình độ đào tạo: Cao đẳng hệ quy 4 Phân bổ thời gian:
Nghe giảng lý thuyết: 45 tiết Thực hành:
- Làm tập lớp: - Thảo luận:
- Thực hành, thực tập: - Hoạt động theo nhóm:
- Tiểu luận:
+ Tự học: 90 tiết 5 Mục tiêu học phần:
(2)doanh nói chung , kinh doanh xuất nhập kinh doanh quốc tế nói riêng (hỏi hàng, chào hàng, đặt hàng, toán, vận tải, bảo hiểm, khiếu nại, v/v.) Cung cấp vốn từ vựng chuyên ngành, củng cố phát triển kỹ ngữ
pháp nâng cao cấu trúc câu nâng cao tiếng Anh thương mại 6 Mô tả vắn tắt nội dung học phần:
6.1 Văn phong thư tín thương mại (Style of the language of a business letter) 6.2 Các phần thư thương mại (Parts of a business letter)
6.3 Thư hỏi hàng (Enquiries)
6.4 Thư trả lòi cho thư hỏi hàng thư báo giá (Replies and Quotations) 6.5 Thư chào hàng (Offers)
6.6 Thư đặt hàng thư liên quan đến việc thực đơn đặt hang (Orders and their fulfilments)
6.7 Thư khiến nại (Complaints and Claims) (Sinh viên tự đọc với hướng dẫn giám sát giáo viên)
7 Nhiệm vụ sinh viên:
Tham dự, nghe giảng, ghi chép đầy đủ giảng lớp lớp
Tích cực chủ động thảo luận, thực hành, theo hướng dẫn giáo viên Làm phần tập nhà
8 Tài liệu học tập:
8.1 Giáo trình, giảng:
Tên tài liệu: Business Correspondence in English Th.S Lê Mạnh Tiến Th.S Lê Tuyết Vân biên soạn
Chương trình xây dựng dựa theo nhu cầu thực tiễn nhà trường, có sử dụng sách tham khảo để đảm bảo nội dung chương trình cập nhật có chắt lọc cho phù hợp với yêu cầu đào tạo trường
8.2 Tài liệu tham khảo: Danh mục sách tham khảo chính:
Ashley, A 1992 A handbook of Commercial Correspondence 2nd Edition Oxford University Press
Naterop, Bertha J; Weis, Erich; Haberfellner, Eva 1977, Business Lettes for All 26th Impression 2000, Oxford University Press
Gartside, L; Taylor, S 1992 Complete Book of Modern Business Letters ; Longman Group UK Limited ; International Student Edition 1996
Dan, Nguyen Trong 1997 The Language Business Correspondence in English Educational Publishing House
Himstreet, William C; Baty, Wayne Murlin 1987 Business Communications: Principles and Methods
Trang thiết bị phục vụ giảng dạy:
(3)9.1 Điểm trung bình phận: trọng số 40%
Điểm đánh giá nhận thức thái độ tham gia thảo luận, tự học: hệ số Điểm đánh giá phần thực hành: hệ số
Điểm chuyên cần: hệ số
Điểm kiểm tra thường xuyên: hệ số Điểm tiểu luận: hệ số
9.2 Điểm thi kết thúc học phần: trọng số 60%
Hình thức thi kiểm tra: học sinh thi viết (hình thức viết thư hỏi hàng, đặt hàng, khiếu nại, trả lời khiếu nại vv, dựa theo tình cho trước)
10 Thang điểm:
Hình thức thư (định dạng) (full-blocked/ blocked or indented layout) 10% Các phần thư 20% Yêu cầu ngôn ngữ:
Ngữ pháp, tả, dấu câu, vv 30% Nội dung kiến thức chuyên môn kinh doanh xuất nhập khẩu:
Khái niệm, kiến thức chuyên môn, thuật ngữ chuyên ngành, vv 30% Văn phong, rõ ràng, trang trọng, tính hấp dẫn, tính sáng tạo vv .10% Cộng:
100%
(4)STT Tên chương
Tổng số tiết
Trong đó:
Số tiết tự học Lý
thuyết
Thực hành
Kiểm tra Chương Văn phong thư
tín thương mại (The style of the language of a business letter)
4 10
2 Chương Các phần thư (Essential parts of a business letter)
5 10
3 Chương Thư hỏi hàng
(Enquiries) 15
4 Chương Thư trả lời cho thư hỏi hàng thư báo giá (Replies and quotations)
8 15
5 Chương Thư chào hàng (Offers)
8 20
6 Chương Thư đặt hàng thư liên quan đến việc thựchiện đơn đặt hàng (Orders and their fulfilments)
12 20
7 Chương Thư khiếu nại
(Complaints and Claims) (Sinh viên tự đọc với hướng dẫn giám sát giáo viên)
Tổng 45 90
11.2 Nội dung chi tiết:
Chương Một: Văn phong thư tín thương mại (The Style of the Language of a Business Letter)
(04 tiết; 03 lý thuyết; 01 tiết thực hành; 10 tiết tự học) A The importance of writing good business letters
B Văn phong thu tin thương mại (The Style of the Language) Tính đơn giản (Simplicity)
Tính lịch (Courtesy)
Tính rõ ràng xác (Clarity and Accuracy)
Tính ngắn gọn phải xúc tích (Brevity and Conciseness) Tính lơ-gic (Pertinency)
C Các thí dụ thư mẫu (Sample letters)
D Củng cố, ôn tập, kiểm tra tập (Exercises and homework)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm cách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sử dụng laptop, desktop máy chiếu projector để không thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên
Tự học: Sinh viên làm tập 1.3.1 gửi cho giáo viên qua email.
(5)Chương Hai: Những phần thư (Essential Parts of a Business Letter) (05 tiết; 04 tiết lí thuyết; 01 tiết thực hành; 10 tiết tự học)
A Những phần thư a Địa người viết thư (Letter head) b Mã số tham chiếu ( References) c Ngày tháng (Date)
d Địa người nhận thư (Addressee) e Lời chào đầu thư (Salutations) f Tựa đề thư (Subject line) g Thân thư (Body)
h Lời chào cuối thư (Complimentary close /closure) i Chữ ký (Signature)
k Ký thay (Per pro)
l Tài liệu gửi kèm theo (Enclosure notation) B Trình bày phong bì (Envelope designation)
C Các định dạng thư thơng dụng (Common formats) Định dạng hoàn toàn khối (Full-blocked format) Định dạng bán khối (Block format)
Định dạng hình cưa (Indented format) Ví dụ (Examples)
Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung chào hàng cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế
D Củng cố, ôn tập, kiểm tra tập Tự học:
Phần trình bày phong bì (Envelope designation)
Thực hành viết thư xin việc gửi cho giáo viên email Tham khảo thêm Gartside, L; Taylor, S 1992
Complete Book of Modern Business Letters ; Longman Group UK Limited ; International Student Edition 1996
Tham khảo nội dung lien quan danh mục sách tham khảo khác
Chương 3: Thư hỏi hàng (Enquiries)
(08 tiết; 06 tiết lí thuyết; 02 tiết thực hành; 15 tiết tự học) A Phần mở đầu thư (Opening)
a Thông tin khách hàng (How you know the supplier and their products) Tự giới thiệu lọai hình cơng ty (Tell the recipient what sort of firms you are)
(6)b Yêu cầu thông tin chi tiết, yêu câu hàng mẫu giới thiệu sản phẩm (Asking for details samples, patterns, demonstrations)
c Đề xuất điều kiện, phương thức toán chiết khấu (Suggestingterms, methods of payments, discounts)
d Yêu cầu hàng mua theo hình thức gửi bán (Asking for goods on approval or on sale or return)
C Kết thúc thư (Closing)
D Những điểm cần lưu ý (Points to remember) Tự học:
E Ví dụ (Examples and sample letters)
Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung chào hàng cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế
a Thư hỏi hàng (Enquiries)
b Thư hỏi hàng với điều kiện đề xuất (Enquiries with proposed terms and conditions)
c Tham khảo nội dung lien quan danh mục sách tham khảo F Bài tập (Exercises and homework)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm cách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sử dụng laptop, desktop máy chiếu projector để không thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên
3.5.1 Dịch Anh-Việt (English-Vietnamese translation) - Sinh viên làm lớp 3.5.2 Dịch Việt –Anh (Vietnamese-English translation) – Sinh viên làm nhà gửi
cho giáo viên email
3.5.3 Đánh giá, nhận xét bứ thư cụ thể (Evaluation) - Sinh viên làm lớp 3.5.4 Viết thư (Writing): Học sinh viết theo tình cho trước) – Sinh viên
làm nhà gửi cho giáo viên email G Củng cố, ôn tập
Chương : Thư trả lòi cho thư hỏi hàng thư báo giá (Replies and quotations) (08 tiết; 05 tiết lí thuyết; 02 tiết thực hành; 01 tiết kiểm tra;15 tiết tự học)
A Phần đầu thư (Opening) B Nội dung thư (Body)
a Xác nhận giao dịch vói khách hàng (Confirming that you can help) b ‘Marketing’ sản phẩm bạn (‘Selling’ your product)
(7)d Giới thiệu cho khách hàng địa mua hàng khác (Referring customers elsewhere)
e Thông báo gửi catalogue, bảng giá, ấn phẩm quảng cáo hàng mẫu (Catalogues, price-lists, prospectuses, samples)
f Đề xuất tổ chức thuyết trình, cử đại diện tới cơng ty khách hàng, mời khách hàng thăm phòng trưng bày, triển lãm sản phẩm ( Demonstrations, representatives, showroom visits)
C Kết thúc thư (Closing)
D Báo giá theo hình thức kẻ bảng (Quotations in tabulated forms) E Những điểm cần nhớ (Points to remember)
Tự học:
F Ví dụ (Examples)
Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung chào hàng cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế Sinh viên phải học kỹ mẫu câu thư mẫu
a Thư chào hàng đồ sứ (Offer of chinaware) b Phúc đáp thư hỏi hàng, đồng ý nhựơng (Reply to enquiry, giving consessions)
+ Tham khảo nội dung lien quan danh mục sách tham khảo G Bài tập (Exercises)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm cách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sử dụng laptop máy chiếu projector để khơng thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên 4.5.1 Dịch Anh – Việt ( English-Vietnamese translation) - Sinh viên làm lớp 4.5.2 Dịch Việt – Anh (Vietnamese-English translation) – Sinh viên làm nhà gửi
cho giáo viên email
4.5.3 Đánh giá, nhận xét bứ thư cụ thể (Evaluation) - Sinh viên làm lớp 4.5.4 Viết thư (Writing) Học sinh viết theo tình cho trước – Sinh viên
làm nhà gửi cho giáo viên email
H Củng cố, ôn tập
Chương Thư Chào hàng (Offers)
(08 tiết; 06 tiết lý thuyết; 02 tiết thực hành; 20 tiết tự học)
A Những nguyên tắc chung viết thư chào hàng gợi ý (Principles and hints for writing offers)
Các phần thường có thư chào hàng Tên hàng
Chất lựợng, qui cách Số lượng
(8) Thanh toán
Đóng gói kí mã hiệu Giao hàng
Khái niệm ‘chào hàng cố định’ (Firm offers) ‘chào hàng tự do’ (Offers without engagement) cách đề cập đến loại chào hàng thư Các thí dụ
a Cách viết phần mở đầu thư chào hàng (Opening)
b Cách viết phần (Body) thư thư chào hàng cách nêu điều khoản c Cách viết phần kết thúc thư chào hàng (Closing)
B Các thí dụ thư chào hàng (Examples and Sample letters)
Trong phần có mẫu câu mà sinh viên yêu cầu học thuộc lịng có hai thí dụ, thư chào hàng cố định thư chào hàng tự do.(Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung chào hàng cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế)
C Chào hàng mẫu đơn chào hàng in sẵn thư gửi kèm (Offer forms) Ưu điểm chào hàng mẫu đơn chào hàng in sẵn
a Các nội dung thư gửi kèm (Contents)
Cảm ơn khách hàng thư hỏi hàng họ (Acknowledgement )
Đề cập tới đơn đặt hàng gửi kèm (số, ngày ) (Reference to enclosed order: number, date, etc.)
Xác nhận lại nhấn mạnh số điều khoản (Reconfirmation of terms and conditions)
Các bình luận có lợi hàng hóa, dịch vụ mà chào bán điều khoản, điều kiện (Favourable comments on the goods or services)
Giới thiệu hàng hoá dịch vụ khác mà cần bán bày tỏ hy vọng nhận đặt hàng (Drawing attention to other products or services)
Các thí dụ chào hàng mẫu đơn chào hàng in sẵn thư ngắn gửi kèm (Sample sentences and specimen letters)
b Chào hàng cách kẻ bảng (dùng cho trường hợp có nhiều hàng hoá chào bán) (Offers in tabulated form)
Các ưu điểm cách trình bày chào hàng cách kẻ bảng D Bài tập (Exercises and homework)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm cách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sử dụng laptop máy chiếu projector để khơng thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên
5.6.1 Dịch Anh – Việt (các câu thông dụng dùng cho chào hàng) - Sinh viên làm lớp
5.6.2 Dịch Việt – Anh (các câu thông dụng dùng cho chào hàng) – Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email
5.6.3 Sinh viên đánh giá nhận xét ưu nhược điểm thứ cụ thể ) - Sinh viên làm lớp
5.6.4 Soạn thảo thư: sinh viên viết thư hồn chỉnh cho tình cho trước – Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email
Tự học:
(9) Học mẫu câu, từ vựng
Tham khảo nội dung liên quan danh mục sách tham khảo E Củng cố, ôn tập
Chương Sáu Đặt hàng Thực đơn đặt hàng(Orders and their fulfilments) (12 tiết; 08 tiết lí thuyết; 03 tiết thực hành; 01 tiết kiểm tra; 20 tiết tự học)
Các yêu cầu chung thư liên quan thư đặt hàng thực đơn đặt hàng A Đặt hàng thư
(Ordering by letter) Các yêu cầu:
Các chi tiết tên hàng, chất lựợng, qui cách số lượng, đơn giá tổng trị giá (chiếtkhấu) tốn, đóng gói kí mã hiệu, giao hàng, bảo hiểm, bảo hành phải nêu rõ ràng thư để tránh hiểu nhầm, tranh chấp trình thực đơn đặt hàng
Các thí dụ thư đặt hàng mẫu câu (Sample sentences and specimen letters) (Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung đặt hàng cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế)
B Đặt hàng mẫu đơn đặt hàng in sẵn (Orders on printed form) Các trường hợp nên sử dụng mẫu đơn đặt hàng in sẵn Các ưu, khuyết điểm mẫu đơn đặt hàng in sẵn
Nội dung thư gủi kèm (covering letter) với đơn đặt hàng in sẵn - Cảm ơn khách hàng thư chào hàng họ
- Xác nhận lại số điều khoản
- Các yêu cầu đặc biệt (thí dụ thời hạn giao hàng) - Mong muốn đơn đặt hàng thực tốt
a Phần mở đầu (Opening) (các thí dụ mẫu câu)
- Cảm ơn (Acknowledgement)
- Đề cập tới đơn đặt hàng gửi kèm
(Reference to enclosed order)
b Phần thân thư (Body) (Sample sentences and specimen letters)Xác nhận điều khoản giá cả, chiết khấu, toán giao hàng nêu vắn tắt đơn đặt hàng in sẵn
c Phần kết thúc (Closing)
Bày tỏ mong muốn đơn đặt hàng thực tốt Hứa hẹn công việc hợp tác tương lai
C Các thí dụ đặt hàng đơn đặt hàng in sẵn thư gửi kèm (Examples and Sample letters)
D Xác nhận nhận đơn đặt hàng xác nhận đồng ý bán hàng (Acknowledging an order and sales confirmation)
(10) Giá cả, tổng trị giá, chiết khấu Thanh toán
Giao hàng
Bao bì , đóng gói ký mã hiệu hàng hoá
Ngày tháng chữ ký người bán người mua
b Các thí dụ thư xác nhận bán hàng ((Sample sentences and specimen letters) (Các thí dụ kèm câu hỏi theo kiểu đọc hiểu nội dung cung cấp thuật ngữ sử dụng thư để trau dồi vốn từ vựng tiếng Anh dùng chuyên ngành Xuất nhập Kinh doanh quốc tế)
c Thư xác nhận bán hàng theo mẫu in sẵn theo hình thức kẻ bảng trường hợp có nhiều hàng hoá dịch vụ liên quan (Printed and tabulated sales confirmation)
d Thư xác nhận bán hàng có kèm theo bình luận tốt hàng hố dịch vụ (Sales confirmation with favourable comments)
E Thông báo gửi hàng (Advice of dispatch)
Khái niệm thư Thông báo gửi hàng (Advice of dispatch / Advice note / Dispatch Note)
Nội dung: Hàng hoá
Số lượng, trọng lượng, thể tích Số lựợng, kích cỡ bao bì
Phương tiện chun chở (tên, quốc tịch tàu, v/v) Ngày tàu chạy ngày tàu đến dự kiến (ETD ETA) Các thí dụ (Examples and sample letters)
F Thư thông báo giao hàng muộn (Late delivery) Nội dung:
Thông báo việc hàng giao muộn Lý việc hàng giao muộn
Bày tỏ hy vọng việc không gây hậu nghiêm trọng Thông báo lại thời gian giao hàng
Các thí dụ thư thơng báo giao hàng muộn (Sample sentences and specimen letters)
G Từ chối đơn đặt hàng (Letter refusing an order) a Các lý do, trường hợp từ chối đơn đặt hàng Khơng có hàng hố
Khơng có đủ tin cậy vào khách hàng
Không đồng ý với điều khoản điều kiện mà khách hàng đề nghị (về số lượng,giá cả, toán, chiết khấu, giao hàng, v/v)
b Thư thông báo từ chối đơn đặt hàng (Letters refusing an order) Yêu cầu ngôn ngữ (Language requirements)
c Các thí dụ thư từ chối đơn đặt hàng ((Sample sentences and specimen letters refusing an order)
H Hoàn giá chào (Seller’s counter-offer)
a Khái niệm hoàn giá chào; trường hợp hoàn giá chào
b Đề nghị giao hàng thay (on sale or return basis / on approval)
c Các mẫu câu thư mẫu hoàn giá chào (Sample sentences and specimen letters)
(11)Các mẫu câu thư mẫu xác nhận nhận hàng an toàn khiếu nại Tự học + Sinh viên tự đọc kỹ thí dụ, mẫu câu thư mẫu
+ Học mẫu câu, từ vựng
+ Tham khảo nội dung liên quan danh mục sách tham khảo K Bài tập (Exercises)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm cách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sửdụng laptop, desktop máy chiếu projector để khơng thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên
6.9.1 Dịch câu Việt – Anh: – Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email 6.9.2 Dịch thư Việt – Anh – Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email 6.9.3 Dịch thư Anh – Việt- Sinh viên làm lớp
6.9.4 Soạn thảo thư hoàn chỉnh với tình cho truớc – Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email
L Củng cố, ôn tập
Chương Tám : Thư khiếu nại (Complaints and Claims) (Sinh viên tự đọc với hướng dẫn giám sát giáo viên)
Khái niệm thư khiếu nại A Khi viết thư khiếu nại?
Các loại thư khiếu nại Routine complaints Persuasive complaints
B Nguyên tắc, yêu cầu số gợi ý viết thư khiếu nại (Principles) C Ngôn ngữ thư khiếu nại (Language requirements)
D Các nội dung gợi ý (Hints for writing claims) a Mở đầu (Opening)
b Phần (Body) Thông báo việc
Bản chất việc, chứng (e.g Survey Report) Suy luận nguyên nhân việc
Hình thức đền bù thiệt hại: (Common settlements) (từ chối nhận hàng, giảm giá, sửa chữa, bán hộ hàng, v/v)
c Phần kết thúc (Closing) gợi ý giải pháp để đảm bảo việc khơng tái diễn E Các thí dụ thư khiếu nại (Sample sentences and specimen letters)
F Trả lời thư khiếu nại (Replies to Claims)
Các nguyên tắc chung (‘Khách hàng luôn đúng’, ‘Không đổ lỗi cho nhân viên quyền’, v/v)
Các mẫu câu thí dụ (Sample sentences ) G Thư mẫu (Specimen letters)
(12) Thư khiếu nại việc giao nhầm hàng thư trả lời (Wrong delivery) Thư khiếu nại thiệt hại hàng hoá thư trả lời (Damage)
Thư khiếu nại chất lượng hàng hóa, trình độ tay nghề thư trả lời (Poor quality and workermanship)
Thư khiếu nại việc không giao hàng thư trả lời (Non-delivery)
Thư khiếu nại việc giao thiếu số lượng thư trả lời (Insufficient quantity) Thư khiếu nại việc bao bì không đạt yêu cầu thư trả lời.(Poor packing) Một thí dụ cụ thể có thư minh họa với mục đích cung cấp cho sinh viên
bức tranh toàn cảnh giao dịch từ hỏi hàng, đặt hàng, thực đơn hàng, vấn đề phát sinh dẫn đến khiếu nại trả lời khiếu nại
Tự học:
Sinh viên tự đọc kỹ thí dụ, mẫu câu thư mẫu Học mẫu câu, từ vựng
Tham khảo nội dung liên quan danh mục sách tham khảo H Các thư đọc thêm cho sinh viên tự tham khảo (Further reading – 8.9 ) I Bài tập (Exercises and homework)
Giáo viên đánh giá, nhận xét cho điểm bằngcách yêu cầu sinh viên lên bảng Các thư dài cho sinh viên chuẩn bị USB CD, kết hợp sử dụng laptop, desktop máy chiếu projector để không thời gian trình bày phấn bảng để đảm bảo xác Có thể làm tập theo nhóm từ tới sinh viên
8.11.1 Dịch thu Anh – Việt (Sinh viên làm nhà)
8.11.2 Dịch thư Việt – Anh (Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên email) 8.11.3 8.11.15 Letter writing (Sinh viên làm nhà gửi cho giáo viên
email) Soạn thảo thư khiếu nại thư trả lời hồn chỉnh với tình cho truớc
K Củng cố, ôn tập 12 Ngày phê duyệt: 13 Cấp phê duyệt: