Sản phẩm theo quan điểm Marketing

Nhà thiết kế có nhiệm vụ biến ý tưởng thành hàng hóa cụ thể thông qua tổ chức sản xuất, bao gồm các yếu tố đặc tính như chất lượng, thuộc tính, kiểu dáng, nhãn hiệu và đặc trưng của bao [r]

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Sản phẩm theo quan điểm Marketing

1 Khái niệm sản phẩm

Với quan niệm thơng thường nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Sản phẩm theo quan điểm marketing có nội dung rộng Theo định nghĩa này, sản phẩm hàng hóa bao hàm vật thể hữu hình (ơ tơ, sách) vơ hình dịch vụ (ngân hàng, du lịch), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay sản phẩm hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình

Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Nó vật thể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức, ý nghĩ Sản phẩm tập hợp đặc tính thuộc tính mà nhà sản xuất thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nói cách khác sản phẩm thứ đưa vào thị trường với mục đích thu hút ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu Như vậy, sản phẩm tồn dạng vật chất hay phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, người, nơi chốn, tổ chức, hoạt động, tư tưởng hay hứa hẹn thỏa mãn hay nhiều nhu cầu thị trường thời điểm cụ thể

2 Các cấp độ sản phẩm

Cấp độ sản phẩm cốt lõi Đây nguyên nhân để khách hàng mua sản phẩm, sản phẩm cốt lõi mà sản phẩm mang lại cốt lõi khác dẫn đến phần thực tế hay phần thiết kế dịch vụ sản phẩm khác Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tùy yếu tố hồn cảnh mơi trường mục tiêu cá nhân nhóm khách hàng bối cảnh định

Ví dụ: hồ bơi Thành phố Hồ Chí Minh, đâu phần hay giá trị cốt lõi mà dịch vụ hồ bơi muốn cung cấp cho khách hàng? Bạn suy nghĩ vài lợi ích như: thư giãn - giải trí, hay luyện tập thể thao

Vấn đề sống doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu người mua Như vậy, doanh nghiệp tạo sản phẩm có khả thỏa mãn mong lợi ích mà khách hàng mong đợi

Ví dụ: mua kem đánh khách hàng không mua khả kháng khuẩn kháng viêm suốt 12 giờ, mà khả bảo vệ chống lại sâu răng, hình thành vơi răng, mảng bám vấn đề nướu, thở thơm tho nụ cười quyến rũ

Một nhóm khách hàng địi hỏi tất khả kem đánh răng, nhấn mạnh khả hay khả khác

Các nhân tố cấu thành sản phẩm

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí Cấp độ thứ hai sản phẩm cụ thể Nhà thiết kế có nhiệm vụ biến ý tưởng thành hàng hóa cụ thể thông qua tổ chức sản xuất, bao gồm yếu tố đặc tính chất lượng, thuộc tính, kiểu dáng, nhãn hiệu đặc trưng bao gói Trong thực tế, tim mua lợi ích bản, khách hàng dựa vào yếu tố Và hàng loạt yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hố hãng so với hãng khác

Quay lại ví dụ hồ bơi, phần cụ thể chất lượng nước, kích thước khơng gian hồ, thời lượng bơi, thời gian bắt đầu suất bơi, giá vé, phòng thay đồ giữ quần áo, tư trang, phòng tắm trước sau bơi

Mối liên hệ phần cốt lõi phần giá thay đổi cho loại khách hàng với mục đích khác Điều chứng tỏ phần cốt lõi khác phần thực tế thay đổi nhiều

Cấp độ thứ hai sản phẩm gia tăng Đó yếu tố bao gồm dịch vụ, tiện ích hỗ trợ lắp đặt, dịch vụ giao hàng, chiết khấu, bảo hành, nhằm tạo thỏa mãn hoàn thiện cho sản phẩm trở thành sản phẩm hoàn chỉnh Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích cốt lõi hàng hoá khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Đến lượt mình, mức độ hồn chỉnh lợi ích cốt lõi mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố gia tăng mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, yếu tố gia tăng trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu hàng hố

Cụ thể ví dụ hồ bơi trên, dịch vụ gia tăng giá trị âm nhạc, gửi xe miễn phí, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dạy bơi miễn phí

Cấp độ thứ tư sản phẩm tiềm Đó yếu tố sáng tạo vượt qua khỏi cung cách cạnh tranh thơng thường, vạch tương lai sản phẩm

Tương tự ví dụ hồ bơi suy nghĩ việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông vào việc quản lỹ hồ bơi Chẳng hạn nhà quản lý bán thẻ bơi điện tử, thẻ bơi ghi nhận thông tin khách hàng Mỗi khách hàng tùy theo nhu cầu mà sử dụng dịch vụ toán theo mức độ sử dụng

Như vậy, sản phẩm không tập hợp thuộc tính cụ thể mà nhiều dịch vụ kèm theo Khi triển khai chiến lược sản phẩm, nhà quản trị marketing phải xác định nhu cầu cốt lõi khách hàng mà sản phẩm thỏa mãn, sau thiết kế sản phẩm để tạo nhiều lợi ích nhằm thỏa mãn ước muốn khách hàng cách tốt

3 Phân loại sản phẩm

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí

3.1 Sản phẩm thị trường tiêu dùng

 Sản phẩm lâu bền sản phẩm sử dụng ngắn hạn Sản phẩm lâu bền: Là vật phẩm thường

sử dụng nhiều lần, thời gian lâu như: tủ lạnh, xe máy, máy giặt, máy lạnh Sản phẩm ngắn hạn: sản phẩm sử dụng hay vài lần như: bia, dầu gội, keo xịt tóc

 Sản phẩm tiện lợi: Là sản phẩm khách hàng mua thường xuyên, trình mua định

nhanh chóng như: báo chí, bột giặt, dầu gội đầu, cắt tóc, Sản phẩm tiện lợi bao gồm: hàng hoá thiết yếu (là sản phẩm cần thiết cho sinh hoạt ngày mua đặn như: xà bông, kem đánh răng, ); sản phẩm ngẫu hứng (sản phẩm khơng có dự tính tiêu dùng khách hàng khơng chủ ý tìm mua, khách hàng mua theo ngẫu hứng: móc chìa khóa, kẹo, kẹp tóc, quần áo ); sản phẩm khẩn cấp (sản phẩm tiêu dùng trường hợp cấp bách lý bất thường đó: dù mưa, áo mưa, mua băng đứt tay, đau khám bệnh )

 Sản phẩm lựa chọn: Là loại hàng hóa khách hàng phải cân nhắc, lựa chọn như: quần áo, xe máy,

đồ gỗ, Hàng có giá thành cao sản phẩm tiện lợi, phụ thuộc nhiều vào kỹ chào hàng cá nhân nhân viên bán hàng

 Sản phẩm chuyên biệt: Là loại hàng hóa có tính chất đặc biệt quan trọng với khách

hàng (cả nhu cầu chức tâm lý) như: máy ảnh, máy tính cá nhân, điện thoại di động, đầu DVD, Loại hàng bày bán cửa tiệm lớn, số lượng cửa hàng ít, người bán người nắm vững thông tin sản phẩm

 Sản phẩm thụ động: Là loại hàng hố khách hàng khơng chủ động mua, sản phẩm khơng

có liên quan trực tiếp sống hàng ngày như: bảo hiểm, bách khoa tồn thư, Cơng cụ quảng cáo, khuyến mãi, kỹ bán hàng cá nhân có vai trị định kích thích tiêu dùng loại hàng

3.2 Sản phẩm thị trường công nghiệp

Các doanh nghiệp tổ chức mua sắm nhiều sản phẩm công nghiệp Thông thường chia thành:

 Vật liệu chi tiết: Là hàng hoá sử dụng toàn vào sản phẩm người sản xuất bao

gồm: nguyên liệu thô (như nông sản: lúa, gia súc sản phẩm tự nhiên: cá, quặng, dầu thô, ); bán thành phẩm chi tiết như: sắt, xi măng, vật lắp ráp động cơ: vỏ xe, thắng, Sản phẩm thường bán trực tiếp cho người tiêu dùng công nghiệp nên marketing tập trung vào giá quan trọng việc quảng cáo

 Hàng hoá tư bản: Là hàng hoá tham gia phần vào thành phẩm bao gồm sản phẩm lắp

đặt cố định: nhà xưởng, máy móc, thiết bị, hỗ trợ cho trình sản xuất

 Vật tư phụ dịch vụ công nghiệp hồn tồn khơng có mặt thành phẩm Nó bao gồm vật tư

hỗ trợ vận hành (xăng, dầu, than, nhớt, viết tập, giấy sử dụng hàng ngày thị trường tiêu dùng) Dịch vụ công nghiệp bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa (lau kính, điện thoại, sửa máy văn phịng ) dịch vụ tư vấn nghiên cứu

3.3 Sản phẩm dịch vụ

Thư viện Đề thi - Trắc nghiệm - Tài liệu học tập miễn phí phẩm có mức độ vơ hình cao: dạy học, tư vấn; sản phẩm có mức độ hữu hình cao: muối ăn bột ngọt, bột giặt Có sản phẩm mức độ ngang thức ăn nhanh,

Cần phân biệt dịch vụ dịch vụ khách hàng Dịch vụ sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu chức khách hàng Dịch vụ đối tượng bán dạng hoạt động, ích lợi hay thỏa mãn như: sửa xe, cho thuê vật phẩm, dạy học Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm theo để hoàn thành q trình giao dịch marketing Do đó, dù hữu hình hay vơ hình có dịch vụ khách hàng kèm theo như: sản phẩm xe dịch vụ khách hàng ghi hóa đơn, trả lời khiếu nại khách hàng

Chính mức độ hữu hình - vơ hình sản phẩm làm cho khách hàng khó khăn việc đánh giá Nên nhà nghiên cứu phân sản phẩm thành nhóm chính:

Nhóm chất lượng tìm kiếm: Là nhóm sản phẩm mà khách hàng xác định thuộc tính trước mua hàng Mức độ hữu hình cao: quần áo, đồ trang sức, đồ gỗ, nhà Nhóm chất lượng kinh nghiệm: Là nhóm sản phẩm mà khách hàng xác định thuộc tính sử dụng chúng Các sản phẩm chủ yếu dịch vụ nhà hàng, du lịch, cắt tóc

Nhóm chất lượng dựa vào lịng tin: Là sản phẩm khó đánh giá chất lượng kể sau tiêu dùng dịch vụ khám bệnh, tư vấn pháp luật, sửa xe Mức độ vơ hình nhóm cao

3.4 Đặc tính sản phẩm

Mỗi sản phẩm mơ tả theo đặc tính khác

 Đặc tính kỹ thuật, lý, hóa: Gồm cơng thức, thành phần, vật liệu, kiểu dáng, màu sắc, cỡ khổ, vật

liệu

 Đặc tính sử dụng: Gồm thời gian sử dụng, tính đặc thù, độ bền, an tồn, hiệu năng,  Đặc tính tâm lý: Gồm vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, thoải mái, vững

 Đặc tính kết hợp: Gồm giá cả, nhãn hiệu, đóng gói, tên gọi, dịch vụ

Marketing quan tâm nhiều đến mối quan hệ đặc tính với nhận thức, thái độ, tập quán tiêu dùng người tiêu thụ Chính đặc tính sản phẩm yếu tố định đến lựa chọn người tiêu thụ so với sản phẩm cạnh tranh khác Do vậy, người sản xuất thường tạo nhiều mẫu sản phẩm, mẫu có đặc tính riêng để xem xét người tiêu thụ hướng mạnh vào đặc trưng để từ định đặc trưng chủ chốt sản phẩm nhằm lôi kéo khách hàng

https://vndoc.com/ 024 2242 6188