Tương tự như việc các nhà lãnh đạo, những người cần nghiên cứu, tham khảo các thông tin này để hỗ trợ họ trong việc ra quyết định thì các nhân viên cũng có thể dự vào đây để trao đổi thô[r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
MƠN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI: CASES STYDY 5.1 GVHD: ThS Huỳnh Đỗ Bảo Châu
Lớp: ITS304_152_D02
Nhóm: Lý Thượng Anh Thy Đinh Thị Hằng
Võ Thị Thúy Liên
Nguyễn Thị Minh Quyên
(2)DANH SÁCH NHÓM
STT Mã SV Họ tên Nhiệm vụ Nhận xétcủa GV
1 030129130304 Lý Thượng Anh Thy Phần 1, 3.2, thuyết trình, dịch
2 030529130317 Đinh Thị Hằng Powerpoint, 3.3, 4, dịch bài
3 030329130229 Võ Thị Thúy Liên Phần 2, dịch bài, Tổng hợp word
(3)Danh mục từ viết tắt
Chữ viết tắt/ kí hiệu
Cụm từ đầy đủ
CNTT Cơng nghệ thông tin
TCS Dịch vụ tư vấn Tata
KM Quản lý kiến thức
PAL Thư viện xử lí tài sản
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG
1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA
2 TÓM TẮT CASE STUDY 5.1
3 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
3.1 Lý thuyết quản lý tri thức
3.2 Khái quát quản lý tri thức TCS
3.2.1 Các hoạt động quản lý tri thức TCS
(4)3.2.3 Các công cụ sử dụng để quản lý tri thức không tường minh
3.3 Ưu nhược điểm quản lý tri thức TCS
3.3.1 Ưu điểm
3.3.2 Nhược điểm:
(5)LỜI MỞ ĐẦU
Đối với doanh nghiệp dù lĩnh vực khác gặp khó khăn việc lưu trữ sử dụng liệu, tri thức Xuất phát từ nhu cầu việc trao đổi, chia sẻ nhóm tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác dẫn tới việc xây dựng hệ thống quản lý tri thức
Dịch vụ tư vấn Tata công ty dẫn đầu dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp kinh doanh gia công phần Tạo thành công ngày hôm phần đóng góp khơng nhỏ hệ thống quản lý tri thức
Để thấy tầm quan trọng lợi ích hệ thống quản lý tri thức TCS nhóm chúng tơi nghiên cứu viết " Quản lý tri thức hợp tác Dịch vụ tư vấn Tata."
(6)NỘI DUNG
1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA
Được thành lập vào năm 1868, Tata Group doanh nghiệp tồn cầu, có trụ sở Ấn Độ, bao gồm 100 công ty hoạt động độc lập Nhóm hoạt động 100 quốc gia sáu lục địa, với sứ mệnh "Nâng cao chất lượng sống cộng đồng chúng tơi phục vụ tồn cầu, thơng qua việc tạo giá trị cổ đông dài hạn dựa lãnh đạo với Niềm tin '’
Trong 2014-15, doanh thu Tata Group 108,78 tỷ USD Các công ty sử dụng chung 600.000 người Mỗi công ty Tata hoạt động độc lập hướng dẫn giám sát hội đồng quản trị riêng giám đốc cổ đông
Nhiều công ty Tata đạt lãnh đạo toàn cầu kinh doanh họ Ví dụ, Tata Communications nhà cung cấp giọng nói bán bn quốc tế Tata Motors mười nhà sản xuất xe thương mại hàng đầu giới Tata Steel 15 nhà sản xuất thép tốt TCS công ty dịch vụ CNTT lớn thứ hai giới
Với tinh thần tiên phong kinh doanh mình, Tata Group sinh nhiều ngành công nghiệp quan trọng quốc gia Ấn Độ: thép, thủy điện, khách sạn hãng hàng không Với tinh thần tính sáng tạo, TCS công ty phần mền lớn Ấn Độ với 108000 nhân viên tư vấn công nghệ thơng tin 47 quốc gia
2 TĨM TẮT CASE STUDY 5.1
QUẢN LÝ TRI THỨC VÀ SỰ HỢP TÁC Ở DỊCH VỤ TƯ VẤN TATA
Dịch vụ tư vấn Tata (TCS) dịch vụ công nghệ thông tin, giải pháp kinh doanh tố chức gia công phần cung cấp danh mục đầu tư cơng nghệ thơng tin kích hoạt dịch vụ cơng nghệ thơng tin cho khách hàng tồn Một phần Tata, tập đồn cơng nghiệp lớn Ấn Độ có 108000 nhân viên tư vấn công nghệ thông tin 47 quốc gia
Năm 1995 quản trị tri thức (KM) giới thiệu TCS vào dành riêng cho nhóm KM tên gọi “Phần mền nhóm cơng ty” thành lập 1998, khởi động thí điểm năm 1999, thực sau đội ngũ bao gồm ban lãnh đạo, nhóm phần mền cơng ty, chi nhánh dẫn đầu, chủ sở hữu ứng dụng nhóm sở hạ tầng
(7)Tại thời điểm đó, 50 văn phịng Ấn Độ liên kết thơng qua kênh liên lạc riêng, văn phịng nước ngồi kết nối thơng qua dịch vụ Net Lotus Notes Domino Các nhân viên truy cập kho liệu máy chủ công ty chi nhánh thông qua mạng nội bộ, với trình duyệt “front – end” “Notes Client” Kho liệu , cịn có tên gọi KBases chứa lượng thơng tin q trình, dây chuyền kinh doanh, dây chuyền công nghệ dự án
Sự ảnh hưởng quản trị tri thức thức bắt đầu TCS vào cuối năm 1990, lại kết hợp cộng đồng thực hành (CoPs) tồn TCS từ năm 1980, Các nhóm tạo để nghiên cứu mainframe, Unix, sở liệu Các nhóm, gồm có chuyên gia lĩnh vực tương ứng, bắt đầu thực dựa vào tài liệu thống với thành viên viết thực hành tốt
Bước tạo dựng thư viện xử lí tài sản (PALs) thứ mà bao gồm thông tin liên quan tới công nghệ, quy trình, nghiên cứu tình dùng cho người huy dự án
Sau Ultimatix, quản trị tri thức điện tử web (EKM) trở nên tiện lợi, phát triển Thư viện PAL Kbases hợp với Ultimatix
Để khuyến khích nhân viên trò chuyện, TCS quan tâm trung tâm phát triển Sholinganallur, Chennai, CFO S Mahalingam cho “Trung tâm tạo thành từ tiêu chuẩn, dành riêng cho công nghệ cụ thể khách hàng ngành công nghiệp cụ thể Những cấu trúc nhà vườn, nơi nhân tụ họp suốt thời gian nghỉ họ cho trị chuyện khơng thức, để lấy lại tinh thần… Khi họ trò chuyện với đồng nghiệp, họ thường tìm giải pháp cho vấn đề làm họ bực tức.”
TCS phát động số chương trình đào tạo Chương trình học tập ban đầu, mục tiêu hướng đến nhân viên mới, Chương trình học tập liên tục cho nhân viên kinh nghiệm, Chương trình phát triển kĩ lãnh đạo dành cho nhân viên có năm kinh nghiệm TCS thường xuyên luân chuyển ln nhân viên qua phịng có chức khác công ty Tata Group khác Nhân viên khuyến khích để tham gia hoạt động trời IEEE giấy chứng nhận
(8)Năm 2007 Knowmax_ hệ thống quản trị tri thức, phát triển sử dụng cổng thông tin máy chủ Microsoft SharePoint, hỗ trợ cho 60 tài sản tri thức tất hội viên TCS truy cập thông qua Ultimatix
TCS thực ứng dụng Cuộc Họp Trực Tiếp, thành viên đội bỏ lỡ họp, thành viên nhóm nghe lại báo cáo họp điều cho phép họ bắt kịp với thành viên lại đội Hơn nữa, họp chuyển giao tri thức tiến hành hàng tuần “Chuyên gia vấn đề” giúp cho đội học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia “Tip of the Day” mail, bao gồm kỹ thuật, khái niệm, kĩ chia sẻ tổ chức, ngày
Năm 2007 Để cải thiện hợp tác nhân viên, dự án Infinity khởi động, bao gồm số lượng lớn công nghệ IBM’s Sametime, QuickPlace, Lotus Domino Collaboration tools, Avaya VOIP telephony, Polycom IP videoconferencing
Khác với điều này, cơng ty cịn sử dụng hệ thống (nhúng vào KM), tảng blog, IdeaStorm, TIP, trang web Viết blog bị bắt nhanh chóng kể từ năm 2006 lần giới thiệu Trong hệ thống Justask cho phép nhân viên để gửi câu hỏi mà người khác trả lời, Storm Ý tưởng kiện lần năm, đội ngũ công ty đăng 2-3 chủ đề để đưa ý tưởng để thúc đẩy việc chia sẻ ý tưởng Mysite, nhúng vào cổng thông tin KM, cho phép sư để có trang cá nhân Facebook hay Orkut
3 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
3.1. Lý thuyết quản lý tri thức
Quản trị tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến
thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biên kiến thức
Theo De Jarnett, L (1996), "Knowledge the latest thing", Information Strategy: The Executive Journal, Vol 12 No.pt 2, pp.3-5.
Quản trị tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng
các nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội
Quintas, P., Lefrere, P., Jones, G (1997), "Knowledge management: a strategic agenda", Journal of Long Range Planning, Vol 30 No.3, pp.385-91.
(9) Quản trị tri thức hoạt động mà hoạt động quan tâm tới chiến lược chiến
thuật để quản lý tài sản mà trọng tâm người (human center assets)
Brooking, A 1997, "The Management of Intellectual Capital," Journal of Long Range Planning, Vol 30 No.3, pp 365-366
Quản trị tri thức làm công việc thu thập tri thức chuyển đổi tri thức dạng chia dễ dàng Phần quan trọng làm việc thu thập chuyển đổi tri thức không tường minh thành tri thức tường minh
3.2. Khái quát quản lý tri thức TCS 3.2.1 Các hoạt động quản lý tri thức TCS
Thu thập kiến thức: TCS có kho kiến thức rộng lớn kinh nghiệm nhiều lĩnh vực thông qua dự án toàn giới bao gồm bảo hiểm, Y tế, , Ngân hàng Standard Chartered vv Ngoài ra, TCS thường xuyên lưu nhân viên phòng chức khác công ty Tata Group khác để đạt kinh nghiệm Nhân viên khuyến khích tham gia hoạt động bên
Lưu trữ kiến thức:TCS phát triển kho khác sở liệu để lưu trữ kiến thức KBases, Thư viện quy trình tài sản, KnowMax, Ultimatix
Phổ biến biến kiến thức: Kiến thức phổ biến cách sử dụng loạt kỹ thuật Ultimatix - trang web dựa cổng thông tin điện tử quản lý tri thứcvà "Tip of the Day" email bao gồm kỹ kỹ thuật, khái niệm lời khuyên chia sẻ tổ chức hàng ngày
Ứng dụng kiến thức: TCS ứng dụng kho liệu nhiều ngành có dịch vụ ngân hàng tài Với giàu kinh nghiệm hợp tác ngân hàng hàng đầu giới tổ chức tài chính, loạt dịch vụ giải pháp, TCS đối tác mà hợp tác bạn kết quả: đầu tư tối ưu, hiệu hoạt động nâng cao, nguy giảm thiểu lãnh đạo chi phí trì TCS cung cấp hệ thống đáng tin cậy an toàn nhằm giải thay đổi thị trường cách nhanh chóng, phát triển mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận đảm bảo hội trước đối thủ cạnh tranh
(10)3.2.2. Các công cụ sử dụng để quản lý tri thức tường minh
TCS phát triển kho khác sở liệu để lưu trữ kiến thức KBases, Quy trình Thư viện tài sản, KnowMax, Ultimatix
KBases, chứa loạt thơng tin quy trình, ngành nghề kinh doanh, dây chuyền công nghệ, dự án Bước tạo Process Asset Libraries (PAL) có thơng tin liên quan đến cơng nghệ, quy trình, nghiên cứu trường hợp cho nhà lãnh đạo dự án làm sẵn có cho tất trung tâm phát triển thông qua mạng nội Điều tương tự thực thông qua cổng thông tin quản lý kiến thức điện tử dựa web gọi Ultimatix, PAL tiền thân Thư viện PAL KBases, lưu trữ mạng nội bộ, sáp nhập với Ultimatix, có phụ cổng thơng tin cho hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao suất phần mềm, tài liệu đào tạo, công cụ thông tin Trong năm 2007, TCS phát triển Knowmax, hệ thống quản lý kiến thức, sử dụng Microsoft SharePoint portal server tư vấn TCS truy cập tới gần 40 năm kinh nghiệm thực hành tốt xếp theo loại tham gia, công nghệ sử dụng, yêu cầu khách hàng Nó hỗ trợ 60 tài sản kiến thức truy cập thông qua Ultimatix để tất cộng TCS Bất kỳ góp phần vào việc Ngân hàng kiến thức cán kiến thức thực trách nhiệm trì chất lượng nội dung
3.2.3. Các công cụ sử dụng để quản lý tri thức không tường minh
TCS sử dụng loạt công cụ cộng tác - Infinity bao gồm nhắn tin, điện thoại IP, hội nghị truyền hình; blog wiki; IdeaStorm, TIP, mysite Blog, wiki, công cụ khác sử dụng để thúc đẩy giao tiếp suất nhân viên Wikis sử dụng cho hợp tác vật liệu liên quan đến dự án, hỗ trợ buổi động não, phát triển thuyết trình Lao động sử dụng blog phương tiện để thu thập đầu vào vấn đề mà họ phải đối mặt dự án Hệ thống JustAsk nhân viên phép đặt câu hỏi nhận câu trả lời từ đồng nghiệp khác, dẫn đến thảo luận chi tiết Nếu thường xuyên trả lời câu hỏi lĩnh vực cụ thể, nhóm chuyên gia liên quan mời người vào nhóm tên miền làm cho khả hiển thị tài công ty Các IdeaStorm, sử dụng quản lý, giúp đỡ hệ ý tưởng chủ đề đăng nhóm cơng ty TIP sử dụng cổng thông tin để đổi sản phẩm ý tưởng Nó giúp quản lý để thu hút ý tưởng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ đổi giúp
(11)việc giải vấn đề TCS sử dụng mạng xã hội MySite để giúp nhân viên giao tiếp tốt với
Kết việc áp dụng Infinity, hợp tác văn phòng nước địa phương cải thiện tin nhắn tức thời (IM) thoát khỏi khác biệt văn hóa phát âm xảy điện thoại Hơn nữa, thông tin liên lạc công ty chạy 24 phát sóng tin tức nội cho tất văn phòng TCS giới Ngồi ra, chi phí lại viễn thông giảm 40 phần trăm phần trăm tương ứng Cải thiện hợp tác, giao tiếp chia sẻ kiến thức nhân viên
3.3. Ưu nhược điểm quản lý tri thức TCS 3.3.1 Ưu điểm
Giúp việc tìm kiếm thông tin dễ dàng hiệu
Thư viện PALs Kbases sáp nhập với Ultimatix, có phụ cổng thơng tin cho hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao suất phần mềm, tài liệu đào tạo, công cụ thông tin Việc giúp cho việc truy cập, tìm kiếm thơng tin dễ dàng mà thơng tin số hóa đưa vào hệ thống quản trị tri thức người truy cập đâu thông qua cổng thông tin điện tử nội cơng ty Ngồi trước việc đách giá nội dung trước đưa vào góp phần nâng cao tính hiệu cho người sủ dụng họ sàng lọc lại thông tin chất chất lượng họ sử dụng chúng
Tích hợp liệu từ nhiều nguồn khác
TCS xây dựng cho hệ thống quản trị tri thức Gồm có kho liệu , cịn có tên gọi KBases chứa lượng thơng tin trình, dây chuyền kinh doanh, dây chuyền cơng nghệ dự án PAL có thơng tin liên quan đến cơng nghệ, quy trình, nghiên cứu trường hợp cho nhà lãnh đạo dự án Những liệu lấy từ chia sẻ nhân viên, từ việc nghiên cứu tình TCS tất tập hợp lại hệ thống quản trị tri thức
Biến tri thức tiềm ẩn cá nhân thành tri thức tồn tổ chức
Bất kì cá nhân đóng góp vào Kbases giúp cho nhân viên cơng ty có có hội thể hiện, đóng góp tri thức vào kho liệu chung TCS Điều
(12)đã giúp cho TCS tận dụng lượng tri thức tiềm ẩn nhân viên, tránh lãng phí nguồn chất xám
Nâng cao chất lượng định
Các nhà lãnh đạo, trưởng dự án có vấn đề cần tham khảo truy cập vào hệ thống quản trị trơng tin để tìm hiểu, nghiên cứu, hỗ trợ cho việc định Ngồi nhờ việc sàng lọc nội dung trước cập nhật vào hệ thống thông tin mà chất lượng thông tin nâng cao, nhờ mà việc tham khảo người lãnh đạo có tác dụng nhiều
Hỗ trợ để nhân viên tổ chức thực tốt, hiệu công việc
Tương tự việc nhà lãnh đạo, người cần nghiên cứu, tham khảo thông tin để hỗ trợ họ việc định nhân viên dự vào để trao đổi thông tin, tri thức thông qua việc chia sẻ kiến thức nhờ nâng cao trình đọ giúp nhân viên thực hiên cơng việc hiệu
3.3.2 Nhược điểm:
Nhân viên chưa có trình độ để đánh giá chất lượng thông tin đưa vào Kbases
Hệ thống quản trị tri thức TCS trở thành kho chứa đủ thơng tin từ có chất lượng cao đến thơng tin mang tính cảm tính khơng có sở Do việc có đội ngũ sàng lọc đánh giá lại thông tin trước đưa vào hệ thống quản trị tri thức cần thiết
Sai sót lỗi phần mềm
Một vấn đề mà hệ thống gặp phải lỗi phần mềm Mà gặp phải điều dẫn đến nguy sai lệch liệu hàng loạt
Rị rỉ thơng tin
Việc hệ thống quản lý tri thức với kho liệu Kbases chứa thông tin sử dụng tất cấp độ dẫn tới rỏ rỉ thơng tin ngồi, đặc biệt thơng tin rơi vào tay đối thủ cạnh tranh bất lợi cho cơng ty, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động công ty
4 GIẢI PHÁP
Nâng cao trình độ nhân viên để đánh giá chất lượng thông tin đưa vào Kbases
(13)Kĩ tổng hợp hệ thống quản lý học tập triển khai tất văn phòng TCS tồn cầu thúc đẩy văn hóa học hỏi phát triển tổ chức Được trang bị với liệu xác định lực, xác định mục tiêu, mục tiêu học tập trực tuyến/ lớp học giúp chuyên gia tư vấn nâng cao kĩ họ cách đặc biệt
Đào tạo nhân viên sử dụng phần mền hệ thống quản lý tri thức
Bất kì hệ thống khơng thể hoạt động độc lập mà khơng có tham gia người, dù hay nhiều yếu tố người thiếu được, đặc biệt ỏ hệ thống liên quan đến tri thức quản trị tri thức người yếu tố mang tính định Vì để hệ thống hoạt động hiệu TCS phải có đầu tư phải khơng ngừng tạo hội để nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên họ.TCS phát động số chương trình đào tạo chẳng hạn Chương trình học tập ban đầu, mục tiêu hướng đến nhân viên mới, Chương trình học tập liên tục cho nhân viên kinh nghiệm, Chương trình phát triển kĩ lãnh đạo dành cho nhân viên có năm kinh nghiệm
Kiểm tra kĩ sai sót lỗi phần mềm
Việc kiểm tra sai sót lỗi phần mềm phải thực thường xuyên xây dựng chế phản hooig để người dùng hệ thống phản hồi lại cho công ty hệ thống gặp trục trặc xảu xự cố
Bảo mật thông tin phân chia quyền hạn truy cập
Việc bảo mật thông tin phân chia quyền hạn truy cập cần thiết, điều giúp tránh rò rỉ thông tin vào tay đối thủ cạnh tranh Công ty cấp cho nhân viên user password riêng tùy vào vị trí chức vụ mà user giới hạn khu vực truy cập tránh cho thông tin mật công ty bị rò rỉ
(14)KẾT LUẬN
TCS nhằm mục đích hướng tới giá trị cao tiếp tục tham gia đấu thầu cho dự án cấp cao, vượt ngồi việc trì phát triển Bằng cách tích lũy kiến thức, họ xây dựng khả để hiểu làm để phục vụ khách hàng thông qua việc tư vấn lĩnh vực chiến lược khác Vì vậy, quản lý tri thức kích hoạt TCS để tiếp tục di chuyển cao đấu thầu dự án chiến lược Cùng với dịch vụ khách hàng - cách biết yêu cầu khách hàng lấy ý tưởng từ ngành công nghiệp khác lưu trữ sở liệu KM, cơng ty cung cấp giải pháp sáng tạo để giải truy vấn khách hàng
Nhìn chung, cơng cụ KM trở thành tài nguyên chiến lược quan trọng công ty tất nhân yêu cầu tìm hiểu phần định hướng Những cơng cụ công cụ trước bắt đầu dự án tiếp cận khách hàng Kiến thức sở liệu cho phép tư vấn TCS để nhanh chóng thu thập thơng tin tình báo khách hàng dự án tương tự xếp thân tốt với khách hàng muốn Điều dẫn đến tỷ lệ thành công cao đấu thầu thực dự án
(15)Tài liệu tham khảo
1. ThS Nguyễn Ngọc Đức, ThS Nguyễn Huỳnh Anh Vũ (2011), Hệ thống thông tin quản trị, Nxb lao động – xã hội
2 Ths Huỳnh Đỗ Bảo Châu, sSlide giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Tata group profile
http://www.tata.com/aboutus/sub_index/Leadership-with-trust
4 Trang chủ TCS, About us
http://www.tata.com/aboutus/index/About-us
5 Knowledge Management and Collaboration at TATA Consulting Services
http://www.slideshare.net/nhainisaini/knowledge-management-and-collaboration-at-tata-consulting-services
6 Banking and Service
http://www.tata.com/aboutus/sub_index/Leadership-with-trust http://www.tata.com/aboutus/index/About-us http://www.slideshare.net/nhainisaini/knowledge-management-and-collaboration-at-tata-consulting-services http://www.tcs.com/industries/banking/Pages/default.aspx