Các yếu tố thành công then chốt cho việc triển khai ERP thông qua một vài tình huống

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA LÊ HỒI BẢO CÁC YẾU TỐ THÀNH CƠNG THEN CHỐT CHO VIỆC TRIỂN KHAI ERP THÔNG QUA MỘT VÀI TÌNH HUỐNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 603405 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 23 tháng 05 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ HỒI BẢO Giới tính: Nam / Nữ  Ngày, tháng, năm sinh: 12/09/1984 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 09170688 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT CHO VIỆC TRIỂN KHAI ERP THÔNG QUA MỘT VÀI TÌNH HUỐNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Phân tích so sánh khác biệt hai tình thành công thất bại Khám phá yếu tố thành cơng thất bại - Tìm hiểu khó khăn gặp phải q trình triển khai dự án ERP cách doanh nghiệp vƣợt qua gặp khó khăn - Đƣa học kinh nghiệm cho công ty triển khai ERP - Đƣa số ý kiến nhằm nâng cao chất lƣợng nhƣ giảm rủi ro triển khai giải pháp ERP 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài) 06/12/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20/05/2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị, họ, tên): PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG i LỜI CẢM ƠN Xin gửi đến Gia đình tình cảm thân thƣơng nhất! Xin chuyển lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy trƣờng Đại học Bách Khoa nói chung nhƣ Thầy Khoa Quản lý Cơng nghiệp nói riêng truyền đạt kiến thức quý báu để em hoàn tất chƣơng trình học Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy PGS TS Bùi Nguyên Hùng tận tình hƣớng dẫn em hồn tất luận văn thạc sĩ suốt thời gian vừa qua Chúc Thầy thật nhiều sức khỏe gặt hái đƣợc nhiều thành công công tác giảng dạy nghiên cứu khoa học Xin gởi lời cảm ơn đến Anh/Chị thuộc Trung tâm Giải pháp Doanh Nghiệp công ty Tích hợp hệ thống CMC truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tế triển khai ERP khách hàng Xin cảm ơn anh chị hai cơng ty nghiên cứu nhiệt tình giúp đỡ, giành nhiều thời gian cho em việc vấn Xin cám ơn bạn học viên đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kiến thức hỗ trợ trình thực đề tài Chƣơng trình đào tạo khép lại, kiến thức đƣợc tích lũy từ giảng đƣờng, với tình cảm yêu thƣơng hành trang quý giá để em vững bƣớc đƣờng nghiệp Học viên Lê Hồi Bảo ii ABSTRACT Computerizating and applying the "best practice" of modern management models in the world is the tendency of most of Vietnamese enterprises at present ERP implementation is a step towards these goals However rate of successful implementation of ERP projects in our country is not high Many companies have wasted the resources for this project Recognizing the importance of ERP issues, thesic "the critical successful factors for ERP implementation through some cases" is formed Research methodology is qualitative analysis through case study approach at two companies that have adopted ERP and had successful outcomes and failures in Vietnam This thesis is based on the model "a taxonomy of critical factors" adopted by Majed Al-Mashari (2002) Data were collected by using in-depth interview techniques of related respondents to explore new findings, the difficulties encountered in implementing ERP Results of comparing analysis the two situations are aware why the two companies have different results This thesis also confirms the results of previous studies and ranks sixth most important factors that are: ERP package selection, management and leadership, project management, visioning and planning, cultural and structural changes, process management The most important finding of the thesis is to identify two new factors: employee turnover and risk management These two factors should be tested in future quantitative researches to complement the model of Majed AlMashari Finally it summarized the difficulties occured in implementation process and the experience lessons for companies intending to implement ERP iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tin học hóa áp dụng thực hành chuẩn mơ hình quản lý đại giới xu hƣớng hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Triển khai ERP bƣớc hƣớng tới mục tiêu Xong tỉ lệ triển khai thành công dự án ERP nƣớc ta không cao Nhiều doanh nghiệp lãng phí nguồn lực cho dự án Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề triển khai ERP, luận văn "các yếu tố thành công then chốt cho việc triển khai ERP thông qua vài tình huống" đƣợc hình thành Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn phân tích định tính thơng qua tình hai cơng ty áp dụng ERP Việt Nam có kết thành cơng thất bại Luận văn dựa vào mơ hình yếu tố thành công then chốt theo giai đoạn triển khai Majed Al-Mashari (2002) Dữ liệu đƣợc thu thập kỹ thuật vấn sâu ngƣời liên quan nhằm khám phá yếu tố mới, khó khăn gặp phải việc triển khai ERP Kết việc phân tích so sánh hai tình nhận biết đƣợc hai cơng ty có kết khác Luận văn xác nhận lại kết nghiên cứu trƣớc đồng thời xếp hạng sáu yếu tố quan trọng lựa chọn giải pháp, lãnh đạo quản lý, quản lý dự án, tầm nhìn kế hoạch, thay đổi văn hóa tổ chức, quản lý quy trình Khám phá quan trọng luận văn nhận diện hai yếu tố mới: bỏ việc quản lý rủi ro Đây hai yếu tố cần đƣợc kiểm nghiệm nghiên cứu định lƣợng sau để bổ sung vào mơ hình Majed Al-Mashari Cuối luận văn rút khó khăn thƣờng gặp phải trình triển khai học kinh nghiệm cho doanh nghiệp triển khai ERP iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học Nếu có sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2011 Tác giả luận văn LÊ HOÀI BẢO v MỤC LỤC Trang phụ bìa Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ Lời cảm ơn i Tóm tắt luận văn thạc sĩ iii Lời cam đoan iv Mục lục v Danh sách hình viii Danh sách bảng ix Danh sách từ viết tắt .x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG ERP 2.2 KHÁI NIỆM ERP .7 2.3 LỢI ÍCH CỦA ERP 10 2.4 ĐỊNH NGHĨA CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT .11 2.5 ĐỊNH NGHĨA THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI 11 2.6 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 CHỌN LỰA PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 20 3.3 THIẾT KẾ PHỎNG VẤN 22 3.4 CHỌN LỰA TÌNH HUỐNG VÀ SỐ LƢỢNG TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU .22 vi 3.5 CÁCH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU 23 3.6 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .23 3.7 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH 24 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 GIỚI THIỆU HAI TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU .26 4.2 PHÂN LOẠI HAI TÌNH HUỐNG 27 4.3 PHÂN TÍCH CƠNG TY A 30 4.3.1 Yếu tố lãnh đạo quản lý .30 4.3.2 Yếu tố tầm nhìn kế hoạch 31 4.3.3 Yếu tố chọn lựa giải pháp ERP 31 4.3.4 Yếu tố truyền thông 32 4.3.5 Yếu tố quản lý quy trình 33 4.3.6 Yếu tố đào tạo huấn luyện 34 4.3.7 Yếu tố quản lý dự án 34 4.3.8 Yếu tố quản lý nội quy sách 35 4.3.9 Sự tích hợp hệ thống .36 4.3.10 Việc kiểm tra hệ thống 36 4.3.11 Sự thay đổi văn hóa tổ chức 36 4.3.12 Quản lý đánh giá hiệu thực 37 4.3.13 Yếu tố bỏ việc .37 4.4 PHÂN TÍCH CÔNG TY B .38 4.4.1 Yếu tố lãnh đạo quản lý .39 4.4.2 Yếu tố tầm nhìn kế hoạch 40 4.4.3 Yếu tố chọn lựa giải pháp ERP 41 4.4.4 Yếu tố truyền thông 41 4.4.5 Yếu tố quản lý quy trình 42 4.4.6 Yếu tố đào tạo huấn luyện 43 4.4.7 Yếu tố quản lý dự án 44 4.4.8 Yếu tố quản lý nội quy sách 44 vii 4.4.9 Sự tích hợp hệ thống .45 4.4.10 Việc kiểm tra hệ thống 45 4.4.11 Sự thay đổi văn hóa tổ chức 46 4.4.12 Quản lý đánh giá hiệu thực 47 4.4.13 Yếu tố quản lý rủi ro .47 4.5 PHÂN TÍCH SO SÁNH HAI CÔNG TY A VÀ B 48 4.5.1 Tổng hợp yếu tố then chốt 48 4.5.2 Yếu tố 50 4.5.3 So sánh với nghiên cứu trƣớc 54 4.6 KHUYẾN CÁO CHO CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM KHI TRIỂN KHAI ERP 55 4.6.1 Các khó khăn gặp phải triển khai ERP .55 4.6.2 Bài học kinh nghiệm triển khai ERP 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 59 5.1 KẾT LUẬN 59 5.2 KIẾN NGHỊ 61 5.2.1 Cho công ty dự định triển khai ERP Việt Nam 61 5.2.2 Cho nhà tƣ vấn triển khai ERP 62 5.3 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN .62 5.4 KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU VỀ SAU 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC viii DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 2.1: Các phân hệ hệ thống ERP Hình 2.2: Định nghĩa thành cơng hệ thống ERP (Al-Mashari, 2002) 12 Hình 2.3: Mơ hình khái niệm luận văn 15 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu luận văn .21 Hình 3.2: Phƣơng pháp phân tích liệu 24 Hình 5.1: Mơ hình cuối luận văn 61  Doanh nghiệp có qui mô cỡ vừa chi nhánh khoản tầm trung (6 đến chi nhánh) thuận lợi cho việc lựa chọn triển khai nhiều bảng ERP thị trường Việt Nam  Doanh nghiệp có qui mơ cở nhỏ hộ gia đình qui trình nghiệp vụ khơng theo khn khổ mà theo tự phát khí để triển khai thành cơng ERP  Đặc thù ngành sản xuất  Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp thông qua Nghiệp vụ - Ngành nghề SX-KD thể qua tính phức tạp ngành nghề SX-KD doanh nghiệp  Doanh nghiệp nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau, sản xuất nhiều loại hình sản phẩm khác khó cho việc lãnh đạo định nhanh chóng nghiệp vụ khó cho triển khai sau  Doanh nghiệp mở rộng ngành nghề SX-KD mà lãnh đạo mong muốn quản lý hiệu doanh nghiệp dễ đầu tư ERP khó triển khai thấy hiệu ERP tức thời Phần 3: Đánh giá thành công ERP 3.Anh/chị có đánh kết dự án dự án ERP anh chị? Thành công hay thất bại ? Nêu rõ lý do? Thất bại Vì khơng đạt kỳ vọng ban đầu mà BGĐ đề 4.Vui lòng đánh giá dự án ERP công ty anh chị thông qua yếu tố sau:  Khả đáp ứng Về phần tài kế tốn (Financial)  Đáp ứng tốt việc ghi nhận nghiệp vụ phát sinh  Đáp ứng tốt việc truy lục liệu báo báo tài liên quan  Phần hạch tốn chi tiết có vài điểm cần phải thay đổi chưa hồn tồn xác theo qui định hạch toán Việt nam (ERP theo kế toán Mỹ)  Chưa cung cấp đầy đủ số liệu phục vụ việc phân tích tài  … Về phần Hậu cần (Logistics)  Đáp ứng chưa tốt qui trình bán hàng có  Đáp ứng chưa tốt qui trình quản lý kho theo chuẩn JMP  Đáp ứng chưa tốt qui trình mua hàng doanh nghiệp  Chưa đa dạng xữ lý việc phân bổ chi phí mua hàng vào hàng hóa  … Về phần sản xuất (Manufacturing)  Đáp ứng tốt việc thiết lập tính tốn nhu cầu nguyên vật liệu  Đáp ứng chưa tốt việc tính toán giá thành sản xuất sản phẩn  Đáp ứng chưa tốt việc tính tốn nguồn lực cho sản xuất  Đáp ứng chưa tốt việc theo dõi tiến độ sản xuất  Chưa đáp ứng tốt phần thay đổi liên tục kế hoạch sản xuất theo nhu cầu kinh doanh  …  Quy trình nghiệp vụ  Cải tiến nhiều qui trình nghiệp vụ doanh nghiệp Với qui trình vận hành ổn định tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí cơng sức bỏ từ Doanh nghiệp Các cơng việc thực hồn tồn hệ thống cách rõ ràng minh bạch Giúp cho cấp lãnh đạo có nhìn để đưa giải pháp phù hợp cho Doanh nghiệp thời buổi cạnh tranh  Khả tương tác  Khả tương tác phận tốt hẵn, sau áp dụng ERP doanh nghiệp nhìn thấy loại bỏ khâu hoạt động trùng lắp phận với  Sự mong đợi  Đáp ứng 50% so với mong đợi ban đầu từ lãnh đạo công ty Phần 4: Các yếu tố 5.Theo anh chị, yếu tố lớn trọng yếu ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai ERP?  Phạm vi dự án định nghĩa rõ ràng  Nhận thức quan tâm mức Ban lãnh đạo Cty  Lựa chọn giải pháp nhà triển khai giải pháp  Quyết định nhanh chóng thích hợp  Nhân tham gia dự án  Hạ tầng kĩ thuật  Hỗ trợ nhà cung cấp sản phẩm 6.Cơng ty anh chị có đủ nguồn lực tài chính, kỹ thuật, chuyên gia, kỹ nhân đảm bảo việc vận hành hiệu hệ thống ERP?  Có đủ Doanh nghiệp chuẩn bị vấn đề năm trước lúc triển khai dự án ERP 7.Cơng ty có người phụ trách quản lý dự án ERP (PM) hay vai trò tương tự chịu trách nhiệm cao cho thành cơng dự án này?  Nếu có, PM giúp dự án thành cơng hay khơng?  Có PM tham gia xuyên suốt trình triển khai  PM có vai trị lớn việc giúp dự án thành cơng  Nếu khơng, bạn có cho cần thiết có người thế? 8.Vai trò lãnh đạo cấp cao dự án ERP nào?  Vai trò lãnh đạo cao cấp dự án ERP nhân tốt yếu để triển khai dự án thành cơng Vì tất vướng mắc việc thay đổi (từ nghiệp vụ, người, sách,…) giải nhanh chóng hợp lý khơng gây nhiễu từ phận khác nên triển khai thuận lợi 9.Cơng ty anh chị có cung cấp chương trình đào tạo đầy đủ hay khơng? Nếu có vui lịng mơ tả chi tiết Có Bước 1: Đào tạo cho End user vận hành chương trình Bước 2: Đào tạo cho Key User vận hành Surport chương trình Bước 3: Đào tạo Admin quản trị hệ thống 10.Công ty anh chị quản lý thay đổi (cấu trúc tổ chức, quy trình nghiệp vụ, văn hóa)? Kỹ quản lý thay đổi giúp bảo đảm việc triển khai ERP?  Ban dự án chịu trách nhiệm thay đổi dự án triển khai, có vấn đề thay đổi ban dự án đệ trình lên cấp lãnh đạo cấp lãnh đạo người định cuối thay đổi để đảm bảo yếu tố tốt cho dự án 11.Hạ tầng CNTT công ty nào? Nó ảnh hướng việc triển khai ERP? Hạ tầng đủ đáp ứng tốt vận hành Hệ thống ERP 12.Trong trình triển khai ERP, cơng ty anh chị gặp phải khó khăn nào? Cách mà công ty anh chị vượt qua khó khăn này? Sự kết hợp người với Phần 5: Các yếu tố thành công then chốt Xem xét yếu tố ảnh hưởng dến việc triển khai dự án ERP xác định bên dưới, anh chị vui lòng cho điểm chúng từ dến (theo mức độ tăng dần tầm quan trọng) Lãnh đạo quản lý Tầm nhìn kế hoạch Chọn lựa giải pháp ERP Truyền thơng Quản lý quy trình Đào tạo huấn luyện Quản lý dự án Quản lý nội quy sách Sự tích hợp hệ thống 10 Việc kiểm tra hệ thống 11 Sự thay đổi văn hóa tổ chức 12 Quản lý đánh giá hiệu thực Bạn có nghị yếu tố nhau? Tại có, không? Những yếu tố mà anh chị cho khơng thể thiếu cho việc triển khai thành cơng ERP? Lãnh đạo quản lý Tầm nhìn kế hoạch Chọn lựa giải pháp ERP Quản lý dự án Những yếu tố khác mà anh chị cho quan trọng không liệt kê danh sách trên?  Phạm vi dự án định nghĩa rõ ràng  Nhận thức quan tâm mức Ban lãnh đạo Cty  Lựa chọn giải pháp nhà triển khai giải pháp  Quyết định nhanh chóng thích hợp  Nhân tham gia dự án  Hạ tầng kĩ thuật  Hỗ trợ nhà cung cấp sản phẩm SO SÁNH CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY STT ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG ERP THÀNH CÔNG TẠI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT - NGUYỄN HOÀI LINH - - - ERP gồm phân hệ chức nào? Những phân hệ chức thường triển khai? Việc triển khai phân hệ chức khác ERP có tác động đến mức độ thành cơng ERP hay không? Kết việc thực ERP đánh giá/ đo lường nào? Những nhân tố thành công then chốt tác động đến hiệu triển khai hệ thống ERP? Những nhân tố thành cơng có thay đổi trạng thái thực ERP thay đổi (thay đổi phân hệ chức năng) - - - - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khảo sát việc triển Phương pháp Các doanh khai ERP định lượng nghiệp sản doanh nghiệp sản xuất VN xuất Việt Nam ( DNVN) Xác định mối liên hệ trạng thái triển khai ERP mức độ thành công việc triển khai ERP Xác định yếu tố thành công then chốt việc triển khai ERP bối cảnh DN VN Đánh giá ảnh hưởng trạng thái triển khai lên mối quan hệ yếu tố thành công then chốt CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH Mơ hình đánh giá ERP sau thực ArunKumar Madapusi (2008) - mức độ thành công việc triển khai ERP Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu triển khai ERP DNVN Triển khai ERP phải thực để hạn chế cú sốc, phản ứng mạnh mẽ nhân viên Các nhà quản lý cần hiểu rõ việc chấp nhận sử dụng hệ thống ERP người dùng cuối hình thành từ yếu tố Phải làm để đơn đốc người dùng cuối sử dụng ERP cơng việc, tìm hiểu lý mà có số người dùng cuối không muốn sử dụng ERP Xác định yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến sử dụng hệ thống ERP người dùng cuối mức độ quan trọng tương đối yếu tố Đánh giá mức độ chấp nhận sử dụng người dùng cuối hệ thống ERP Kiến nghị để cải thiện chấp nhận sử dụng hệ thống ERP người dùng cuối hay khơng? CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHÂN SỬ DỤNG HỆ THỐNG ERP CỦA NGƯỜI DÙNG CUỐI Ở CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM – VÕ THỊ XUÂN NHUNG - Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Kết hợp định tính định lượng Nhân viên sử dụng hệ thống ERP để làm việc cơng ty VN có sử dụng hệ thống ERP Kiễm định thang đo mơ hình lý thuyết với giả thiết đề hệ số tin cậy Cornbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI ERP: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH – TRỊNH VĨNH QUYỀN Vai trị thiết yếu quan trọng hệ thống ERP hoạt động quản lý doanh nghiệp - - - Những yếu tố ảnh Phương pháp hưởng cần phân tích tình xem xét pha trình triển khai giải pháp ERP? Đâu nguyen nhân yếu góp phần tạo nên thành cơng trình triển khai ERP TTT? Tại NBM, mức độ ảnh hưởng yếu tố nhu nào, lại có khác biệt kết triển khai so với TTT? Làm để giàm thiểu rủi ro từ q trình triển khai NBM? Công ty cổ phần NBM, công ty cổ phần xây dựng thương mại TTT Mô hình pha dự án (PPM) (Parr Shanks, 2000) ASSESSMENT OF READINESS FOR ERP DEPLOYMENT OF VIETNAMES FAST- GROWING COMPANIES – TRẦN QUỐC DŨNG Khơng có sở cho việc đánh giá tính sẵn sàng cho việc triển khai ERP cho công ty VN - - Phát triển Phương pháp phương pháp định lượng sở giúp nhà quản lý công ty phát triển nhà tư vấn cho đánh giá tính sẳn sàng ERP Tầm quan trọng của sứ mệnh tầm nhìn cơng ty việc thiết lập chiến lược ERP thúc đẩy công ty hướng vào môi trường kinh doanh điện tử Hiểu thay đổi cấu trúc tổ chức nhân thông qua dự án ERP Các công ty phát triển nhanh VN Các nhà cung cấp dịch vụ triển khai Implemanting ERP in Multinational Companies: The Effects on The Organization and Individials at Work (Standish Group, 200) CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR ENTERPRISE RESOURCE PLANNING IMPLEMENTATI ON IN HOTELS IN VIETNAM – TRAN TRONG HUNG CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT CHO VIỆC TRIỂN KHAI ERP THÔNG QUA MỘT VÀI TÌNH HUỐNG Sự thiếu kiến thức liên quan yếu tố thành cơng cho việc đảm bảo triển khai thành công ERP VN - Xác định yếu Phương pháp tố triễn khai thành phân tích tình cơng ERP lĩnh vực khách sạn VN Kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng triển khai Các khách sạn TP HCM HN triển khai giải pháp PMS (một số phân hệ ERP) Taxomomy for ERP critical factors ( AlMashari, 2000) Sự đánh giá chƣa đủ chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ triển khai ERP Các khó khăn gặp phải tình cách doanh nghiệp vƣợt qua nhƣ Xác định yếu Phƣơng pháp Tình tố then chốt tác định tính động đến việc triển khai giải pháp ERP thành công Việc triển khai ERP tình thực tế gặp phải khó khăn gì? Làm để doanh nghiệp vƣợt qua đƣợc? Đâu học đƣợc rút từ tình triển khai thất bại? Đƣa số ý Taxomomy for ERP critical factors ( AlMashari, 2000) - - - kiến nhằm nâng cao chất lƣợng nhƣ giảm rủi ro triển khai giải pháp ERP Luận văn tham khảo tốt cho cơng ty có kế hoạch triển khai ERP nên tập trung vào yếu tố chọn lựa nhƣ giám sát thực giải pháp ERP cách hiệu Bên cạnh đó, luận văn xác nhận lại nghiên cứu trƣớc đề tài liên quan ... TÀI: CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT CHO VIỆC TRIỂN KHAI ERP THƠNG QUA MỘT VÀI TÌNH HUỐNG 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Phân tích so sánh khác biệt hai tình thành cơng thất bại Khám phá yếu tố thành công. .. khai thành công dự án ERP nƣớc ta không cao Nhiều doanh nghiệp lãng phí nguồn lực cho dự án Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề triển khai ERP, luận văn "các yếu tố thành công then chốt cho việc triển. .. nghiên cứu khám phá ảnh hƣởng yếu tố đến việc triển khai ERP thông qua câu hỏi "nhƣ nào" "tại sao" Cuối phần yếu tố then chốt có ý nghĩa nhƣ đến thành công triển khai ERP Bảng câu hỏi tổng hợp theo