HUONG DAN SU DUNG VA GIAO DICH THE ATM

Giao dịch yêu cầu phát hành sổ séc giúp khách hàng yêu cầu phát hành một quyển sổ séc.Tuỳ theo lựa chọn của khách hàng, sổ séc sẽ được gửi bằng đường bưu điện hoặc hoặc khách hàng đến [r]

(1)

Hiện số quan trường học địa bàn toàn tỉnh TAY NINH tổ chức trả lương cho CBCNVC qua thẻ ATM

Để giúp thầy cô bạn làm quen sử dụng thẻ ATM giao dịch case rút tiền, khách hàng thao tác phím bàn phím máy nút bên cạnh hình, nút tương ứng với dịng chữ hình

Các phím chức năng cơ bản bàn phím:

- Phím “ENTER” “OK”: Thực lệnh - Phím “CANCEL”: Huỷ bỏ việc thực lệnh - Phím “CLEAR” : Xố

Đổi PIN

+ Mã số cá nhân (Personal Identification Number - PIN) mã số bí mật khách hàng nhập vào máy để thực giao dịch Khách hàng phải ghi nhớ số PIN để sử dụng thẻ ATM Khi nhận thẻ khách hàng nhận kèm Thông báo mật mã cá nhân Ngân hàng cung cấp số PIN ban đầu Để đảm bảo an toàn, lần giao dịch đầu tiên, khách hàng cần phải thay đổi thành số PIN riêng Trong trình sử dụng thẻ, nghi ngờ bị lộ số PIN, khách hàng đổi PIN

+ Cách đổi PIN

- Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên

- Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Tiếng Anh

- Nhập số PIN cũ (là số PIN ban đầu khách hàng sử dụng thẻ lần đầu) - Nhấn phím ENTER để thực lệnh

- Gõ số PIN (gồm chữ số khơng trùng với PIN cũ) nhấn phím ENTER để thực lệnh

- Gõ lại số PIN để xác nhận, nhấn phím ENTER để thực lệnh - Màn hình lên thơng báo đổi PIN thành công

(2)

Rút Tiền

Khách hàng thực giao dịch rút tiền máy ATM sau: - Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên

- Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Tiếng Anh - Nhập PIN

- Nhấn Enter để thực lệnh - Chọn giao dịch : Rút tiền

- Chọn số tài khoản (trường hợp Khách hàng có nhiều tài khoản liên kết đến thẻ)

- Chọn số tiền : khách hàng chọn số tiền gợi ý hình chọn Số khác nhập số tiền cụ thể khách hang muốn rút vào Lưu ý số tiền khách hàng rút phải bội số 10.000VNĐ

- Máy thông báo số dư tài khoản sau rút tiền

- Khách hàng nhận lại thẻ, sau nhận tiền hoá đơn (trong trường hợp chọn in hoá đơn)

Vấn tin số dư

Giao dịch vấn tin số dư thông báo cho khách hàng biết số tiền có tài khoản khách hàng

- Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Tiếng Anh - Nhập số PIN

- Nhấn Enter để thực lệnh - Chọn giao dịch : Vấn tin số dư

(3)

- Nhấn Enter để thực lệnh

- Máy thông báo số dư tài khoản đến thời điểm hình - Khách hàng nhận hoá đơn (trong trường hợp chọn in hoá đơn)

Đối với thẻ ATM ngân hàng duyệt cấp hạn mức thấu chi, hình ATM hiển thị số dư khả dụng ( số dư sử dụng) q khách, tổng số tiền có tài khoản hạn mức thấu chi

In kê rút gọn

Giao dịch in kê rút gọn giúp khách hàng in kê gồm giao dịch gần số dư tài khoản, giúp khách hàng quản lý tài hiệu - Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên

- Nhấn Enter để thực lệnh - Chọn giao dịch : In kê rút gọn

- Chọn số tài khoản (trường hợp có nhiều tài khoản liên kết đến thẻ) - Nhấn Enter để thực lệnh

- Máy thông báo giao dịch gần số dư tài khoản hình - Khách hàng nhận kê

Chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản tài khoản (trường hợp có nhiều tài khoản liên kết đến thẻ) sang tài khoản người khác hệ thống máy ATM Việc chuyển khoản ghi nhận tài khoản chuyển tài khoản nhận sau thực giao dịch

(4)

- Nhập số PIN

- Chọn dịch vụ: Chuyển khoản - Chọn số tài khoản chuyển tiền

(trường hợp Quý khách có nhiều tài khoản liên kết đến thẻ)

- Nhập tài khoản nhận tiền : chuyển khoản tài khoản mình, khách hàng chọn tài khoản liên kết đến thẻ Nếu chuyển khoản sang tài khoản người khác hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển, khách hàng chọn Số khác

- Kiểm tra số tài khoản tên chủ tài khoản nhận - Nhập số tiền cần chuyển

- Xác nhận việc thực giao dịch chuyển khoản - Máy thông báo số dư tài khoản sau chuyển khoản

- Khách hàng nhận hoá đơn (trong trường hợp chọn in hoá đơn)

Yêu cầu in kê tài khoản

Giao dịch yêu cầu in kê tài khoản giúp khách hàng yêu cầu kê gồm giao dịch số dư tài khoản mà khách hàng lựa chọn khoảng thời gian theo ý muốn Tuỳ theo lựa chọn khách hàng, kê gửi đường bưu điện khách hàng đến bàn quầy Chi nhánh Ngân hàng nơi khách hàng mở tài khoản để nhận

- Chọn giao dịch : Yêu cầu in kê tài khoản

(5)

- Lựa chọn phương thức nhận kê :

+ Tại Ngân Hàng : Sao kê sẵn sàng giao cho khách hàng sau 03 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng đặt lệnh yêu cầu

+ Bằng đường Bưu điện: Sao kê gửi dịch vụ chuyển phát nhanh đến địa đăng ký quí khách hàng Một khoản phí chuyển phát nhanh tính vào tài khoản liên kết đến thẻ

- Xác nhận việc thực giao dịch - Máy thông báo giao dịch thành công

Yêu cầu phát hành sổ séc

Giao dịch yêu cầu phát hành sổ séc giúp khách hàng yêu cầu phát hành sổ séc.Tuỳ theo lựa chọn khách hàng, sổ séc gửi đường bưu điện hoặc khách hàng đến bàn quầy Chi nhánh Ngân Hàng nơi khách hàng mở tài khoản để nhận

- Chọn giao dịch : Yêu cầu phát hành sổ séc

- Lựa chọn phương thức nhận sổ séc :

+ Tại Ngân Hàng : Sổ séc sẵn sàng giao cho khách hàng sau 03 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng đặt lệnh yêu cầu

(6)

- Xác nhận việc thực giao dịch - Máy thông báo giao dịch thành công

Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn

Khách hàng đặt lệnh yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản liên kết với thẻ đến tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VND để hưởng lãi suất cao máy ATM Do đó, khách hàng khơng bị phụ thuộc vào thời gian giao dịch Ngân hàng trước Lãi suất tính từ ngày thực giao dịch trả lần vào cuối kỳ Số tiền tối thiểu để thực chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi có kỳ hạn 100.000 VNĐ

- Đưa thẻ vào máy theo chiều mũi tên- Chọn ngôn ngữ: Tiếng Việt Tiếng Anh

- Nhập số PIN

- Chọn Dịch vụ khác

- Chọn Chuyển tiền vào FD

- Chọn tài khoản thực giao dịch (trong trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản liên kết đến thẻ)

- Chọn nhập số tiền gửi (như rút tiền) - Chọn kỳ hạn gửi tiền theo tháng

- Kiểm tra thông tin (tài khoản chuyển tiền, số tiền, kỳ hạn) xác nhận việc thực giao dịch

- Máy thông báo giao dịch thành công

Ba ngày sau thực yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn máy ATM, khách hàng đem chứng minh thư hoá đơn giao dịch thẻ khách hàng đến chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản để nhận Chứng nhận tiền gửi có kỳ hạn

(7)

Thanh toán hoá đơn

Giao dịch toán hoá đơn giúp khách hàng toán khoản phí sản phẩm/dịch vụ điện thoại, viễn thông, điện … dịch vụ khác trực tiếp máy ATM Khách hàng cần đăng ký vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ toán hoá đơn qua ATM Đến kỳ toán, khách hàng dùng thẻ ATM yêu cầu chuyển tiền từ tài khoản vào tài khoản tốn mà khơng cần phải dùng tiền mặt

- Chọn giao dịch : Thanh toán hoá đơn

- Lựa chọn nhà cung cấp mã nhà cung cấp

- Lựa chọn số hoá đơn khách hàng muốn tốn

- Kiểm tra thơng tin (nhà cung cấp mã nhà cung cấp, số hoá đơn, ngày hoá đơn số tiền toán) xác nhận việc thực giao dịch

- Máy thông báo giao dịch thành công

- Khách hàng nhận hoá đơn (trong trường hợp chọn in hố đơn)

Khách hàng thực giao dịch toán hoá đơn quầy giao dịch chi nhánh có triển khai dịch vụ

Các qui định về sử dụng thẻ Quyền khách hàng:

(8)

- Được kiểm tra khiếu nại sai sót (nếu có) q trình sử dụng thẻ vòng 60 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch

- Được đề nghị chấm dứt sử dụng tài khoản sử dụng thẻ

- Được yêu cầu phát hành lại thẻ thẻ bị mất, thất lạc, hư hỏng phải trả phí cấp lại thẻ cho ngân hàng phát hành thẻ

- Được nhận kê tài khoản tiền gửi Trách nhiệm khách hàng:

- Trực tiếp đến ngân hàng phát hành nhận thẻ

- Phải thay đổi PIN sau nhận thẻ để sử dụng thẻ - Bảo quản thẻ ATM

- Bảo mật PIN, không tiết lộ cho trường hợp Thông báo tới ngân hàng phát hành thẻ thẻ bị mất, thất lạc nghi ngờ bị lợi dụng

- Không sử dụng thẻ ATM để rút tiền, chuyển khoản, tốn tài khoản khơng cịn đủ tiền

- Thanh toán đầy đủ khoản phí liên quan đến sử dụng thẻ theo biểu giá ngân hàng phát hành thẻ quy định

- Chấp nhận chịu hoàn toàn trách nhiệm giao dịch chứng từ giao dịch tài khoản mang tên thẻ ATM

- Chịu trách nhiệm bảo quản an tồn thẻ, khơng giao thẻ cho người khác sử dụng