Hoạt động quan hệ công chúng tại tổng công ty điện lực dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỲNH NGA HÀ NỘI, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các kết quả, số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm tính xác trung thực luận văn TÁC GIẢ Lê Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản lý công thực luận văn này, nhận quan tâm, giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ Ban lãnh đạo, thầy, cô giáo Học viện Hành Quốc gia; động viên, chia sẻ, giúp đỡ thời gian, vật chất tình thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia thầy giáo trực tiếp giảng dạy suốt thời gian học tập nghiên cứu Học viện Đặc biệt cho xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quỳnh Nga, giảng viên Học viện Hành Quốc gia dành nhiều thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin chân thành cám ơn đồng chí Lãnh đạo, đồng nghiệp Cơng ty cổ phần Máy - Thiết bị Dầu khí Việt Nam, Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu đáng tin cậy, xác để tơi có sở thực luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ Lê Thị Thúy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC TỪ TIẾNG VIỆT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CTCP : Công ty cổ phần DNNN : Doanh nghiệp nhà nước POW : Mã cổ phiếu PV Power QHCC : Quan hệ công chúng TKV : Tập đồn Than khống sản Việt Nam TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên II DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH ASEAN EVN HOSE HNX IPO LNG PV GAS PV Power UpCom : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) : Vietnam Electricity (Tập đoàn Điện lực Việt Nam) : Ho Chi Minh Stock Exchange (Sở Giao Dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh) : Ha Noi Stock Exchange (Sở dịch Chứng khoán Hà Nội) : Initial Public Offering (Phát hành lần đầu công chúng) : Liquefied Natural Gas (Khí thiên nhiên hóa lỏng) : PetroVietnam Gas Joint Stock Corporation (Tổng cơng ty Khí) : PETROVIETNAM POWER CORPORATION (Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam) : Unlisted Public Company Market (Sàn chứng khoán upcom) MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP NHÀ NƢỚC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Đặc điểm hoạt động quan hệ cơng chúng 1.3 Vai trị hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà nước 1.4 Quy trình hoạt động quan hệ cơng chúng doanh ngh nước 1.5 Nội dung hoạt động quan hệ công chúng doanh nghi nước 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ công chúng tron doanh nghiệp nhà nước 1.7 Kinh nghiệm hoạt động quan hệ công chúng số doan nghiệp Việt Nam Tiểu kết Chương Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Khái quát Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầ Việt Nam 2.3 Đánh giá chung hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cô Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP Tiểu kết chương Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 3.1 Phương hướng hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 3.3 Kiến nghị với Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Tiểu kết Chương KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, mở nhiều hội để doanh nghiệp tham gia cung ứng vào chuỗi giá trị toàn cầu Trong bối cảnh cạnh trạnh gay gắt, thị trường hàng hóa, dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để phát triển thị phần, khẳng định uy tín, thương hiệu giá trị thương hiệu thị trường Phát triển Việt Nam chưa lâu hoạt động quan hệ công chúng (Puplic Relation - PR) thể vai trò quan trọng giúp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cầu nối doanh nghiệp khách hàng Nhờ phát triển nhanh chóng phương tiện truyền thơng đại chúng, mạng xã hội, công chúng quen dần với việc biết đến thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng, dần dần, thương hiệu doanh nghiệp định hình xã hội đem lại hiệu định Tuy nhiên, vấn đề đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng gặp nhiều thách thức Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, hoạt động doanh nghiệp bảo hộ chế sách nhà nước, tồn quan niệm cho khách hàng họ chủ yếu công ty, đối tác lớn nhà nước định, mang lại nên việc tìm kiếm hay quan hệ khách hàng chủ yếu thơng qua chủ trương, sách Nhà nước… Do vậy, hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà nước lâu chưa thực phát huy hết vai trị Các doanh nghiệp có ban, phịng truyền thơng, có người phụ trách truyền thơng vị trí, chức năng, nhiệm vụ chưa rõ ràng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam (tên viết tắt PV Power) tiền thân Tổng Công ty mẹ - Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tập Đoàn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam đầu tư 100% vốn, thành lập theo Quyết định 1468/QĐ-DKVN ngày 17/5/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, cổ phần hóa theo Quyết định số 1977/QĐ-TTg ngày 8/12/2017 Thủ tướng Chính phủ thức hoạt động mơ hình cơng ty cổ phần ngày 01/7/2018 với tên gọi “Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu cung cấp điện cho đất nước, công cụ điều tiết kinh tế v mô, đảm bảo an ninh lượng quốc gia, đồng thời thể trách nhiệm xã hội Sản xuất điện không kinh doanh đơn mà dạng kinh doanh đặc thù vừa để phát triển kinh tế, vừa để quảng bá thương hiệu, hình ảnh quốc gia Là doanh nghiệp nhà nước, trình hình thành phát triển, PV Power thể động, phát triển vượt bậc, tham gia vào việc điều tiết, ổn định an ninh lượng quốc gia, đóng góp lớn vào nguồn thu ngân sách phát triển kinh tế - xã hội Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng, PV Power đã, thực ngày hiệu để mang sản phẩm, hình ảnh, dịch vụ đến với cơng chúng Tuy nhiên, hoạt động gặp phải số khó khăn, hạn chế như: Vẫn cịn tồn quan niệm ỷ lại vào chế nhà nước; việc tiếp cận quan niệm xác hoạt động QHCC cịn chậm, cịn có đánh đồng hoạt động QHCC hoạt động quảng cáo đơn thuần; nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động chưa nhiều; phận nhân cho hoạt động QHCC mỏng chưa thực tinh nhuệ, chuyên nghiệp… Từ thực tế nêu thời gian công tác đơn vị, em xin mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành quản lý cơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hoạt động quan hệ công chúng nhiều tác giả quan tâm, nghiên cứu như: - Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2015), Giáo trình Quan hệ cơng chúng, NXB Tài Chính, Hà Nội nhiều đối tượng Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu khách hàng ưu, nhược điểm sản phẩm, yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu thời gian tới, đồng thời, hội nghị này, PV Power công bố dự án chiến lược Ý kiến người tiêu dùng thường có ý ngh a to lớn bước phát triển doanh nghiệp Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo thường đề cập đến chiến lược kinh doanh dài hạn đơn vị Thành viên hội thảo khách hàng, cịn có nhà khoa học, nhà chức trách, giới báo chí Hội thảo hội nghị khách hàng có tác dụng tăng uy tín PV Power sản phẩm, giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ sản phẩm, từ tăng cường khả thu hút công chúng hướng tới sản phẩm PV Power Các phát biểu Đây công cụ quan trọng tạo nên danh tiếng cho PV Power gây ấn tượng sản phẩm Vì buổi vấn, phát biểu hội thảo, diễn đàn, kiện quan trọng, PV Power phải lựa chọn người phát ngôn cẩn thận việc phát biểu trước đám đơng hay hội nghị khách hàng tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho đơn vị, phá vỡ ấn tượng tốt đẹp có tâm trí cơng chúng Những phát biểu khơng mang tính chất cá nhân người phát biểu mà đại diện chung cho tiếng nói PV Power Vì vậy, người đại diện phát biểu cần biết thông qua phát biểu phải thể ý chí, mục tiêu, giá trị cốt lõi mà PV Power theo đuổi, không cho thấy đơn vị lớn mạnh hoạt động kinh doanh mà PV Power vững mạnh, văn hóa với người trí tuệ, l nh hướng cộng đồng Tài trợ gia tăng quan hệ với quan chức Bên cạnh hoạt động QHCC thường xuyên tổ chức kiện, quan hệ với nhà đầu tư, với báo chí truyền thơng… PV Power cần trọng đến hoạt động tài trợ Trong l nh vực tài trợ, PV Power cần có đầu tư trọng tâm tài trợ công cụ QHCC hiệu để quảng bá thương hiệu 82 Tham gia tài trợ thương mại, PV Power nhận quyền lợi định để quảng bá hình ảnh mình, hình thức quảng cáo tinh tế tổ chức Hiện nay, quảng cáo tràn ngập phương tiện thơng tin đại chúng việc quảng bá hình ảnh PV Power thực tin cậy, uy tín, cộng đồng xã hội điều vơ cần thiết Có thể nói hoạt động tài trợ cơng cụ QHCC hiệu thơng qua hoạt động tài trợ, đơn vị đánh giá cao lấy thiện cảm công chúng nhiều có cơng việc hữu ích cho cộng đồng Do cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ vừa hoạt động có ích, phát triển chung xã hội, cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng, thu hút đông đảo công chúng thông qua tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình, radio, quỹ học bổng, quỹ cho người nghèo, thi mang tính cộng đồng cao… Để nâng cao hiệu công tác tài trợ, người làm QHCC phải xây dựng cơng cụ đánh giá chương trình tài trợ, tổ chức tài trợ đảm bảo hoạt động tài trợ theo hợp đồng truyền thông rộng rãi hoạt động tài trợ Đồng thời phải xây dựng kế hoạch tài cụ thể, phù hợp hoạt động tài trợ địi hỏi nguồn tài dư dật PV Power công việc nên làm thường xuyên liên tục phát huy hiệu Ngồi ra, cơng tác mở rộng quan hệ với bộ, ban, ngành, tổ chức, đảng phái trị… điều cần thiết PV Power Tổng cơng ty Nhà nước, sách, chủ trương Đảng, Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động PV Power Việc xây dựng mối quan hệ với quan quan, ban ngành… giúp PV Power nắm bắt luật pháp, thể tiếng nói riêng cộng đồng nhằm tác động đến đường lối, sách quan chức có lợi cho hoạt động kinh doanh 3.3 Kiến nghị với Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Căn vào xu hướng thị trường, để hoạt động QHCC ngày phát huy vai trị phát triển doanh nghiệp nhà nước, tác giả mạnh dạn có số kiến nghị hoạt động sau: 83 - Hoàn thiện quy định pháp lý văn hướng dẫn hoạt động QHCC có, đồng thời xây dựng quy định, hướng dẫn phù hợp với phát triển đơn vị giai đoạn để hoạt động QHCC thực cách nhanh chóng, linh hoạt mục đích mang lại hiệu cao - Hoàn thiện tổ chức máy thực QHCC chuyên trách, cho phép dự thảo đề án thành lập Phòng QHCC trực thuộc Văn phòng PV Power - Tăng cường tổ chức lớp tập huấn kỹ QHCC cho cán bộ, nhân viên có cán làm cơng tác QHCC PV Power kỹ nhận biết nguy khủng hoảng, kỹ tiếp cận, xử lý khủng hoảng, kỹ truyền thông… - Xây dựng đề án ứng dụng công nghệ thông tin thực hoạt động QHCC đồng thời đảm bảo nguồn lực cho hoạt động QHCC như: phê duyệt phương án, kế hoạch tài kịp thời, đảm bảo nguồn lực người, sở vật chất… phù hợp với phát triển doanh nghiệp giai đoạn định 84 Tiểu kết chƣơng Như vậy, trải qua 13 năm hình thành phát triển, đến PV Power trở thành doanh nghiệp có ý ngh a quan trọng kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng đất nước Để tiếp tục phát triển bền vững tương lại thực sứ mệnh sản xuất điện năng, đảm bảo an ninh lượng cho quốc gia, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước giai đoạn hội nhập, PV Power cần tiếp tục đánh giá, xây dựng, điều chỉnh chiến lược phát triển thời kỳ, phù hợp với điều kiện thực tế để phát triển Trong cần quan tâm, có định hướng phát triển cơng tác QHCC rõ ràng, cụ thể: - Thiết lập mục tiêu QHCC phải phù hợp với thực PV Power; - Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu gửi thông điệp; - Đầu tư, đảm bảo nguồn lực tài cho hoạt động quan hệ cơng chúng; - Cần xây dựng, phát triển phòng QHCC mở lớp tập huấn kỹ cho nhân hoạt động QHCC; - Phát triển công cụ phục vụ hoạt động quan hệ cơng chúng; Có thể nói năm qua hoạt động QHCC góp phần khơng nhỏ vào phát triển PV Power Vì chiến lược phát triển, PV Power đề phương hướng, chiến lược liên quan đến việc xây dựng thương hiệu Tổng công ty, phát triển quan hệ quản trị khủng hoảng Trong thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng, PV Power cần thực đồng giải pháp để khắc phục hạn chế tồn tại, nhằm xây dựng đội ngũ cán hoạt động QHCC chuyên nghiệp, làm việc hiệu cao, giúp xây dựng hình ảnh PV Power vững mạnh tồn diện 85 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu “Hoạt động Quan hệ công chúng Tổng công ty Điện Lực Dầu khí Việt Nam - CTCP” luận văn rút số vấn đề sau: Tổng công ty Điện Lực Dầu khí Việt Nam (PV Power) Cơng ty nịng cốt, chủ lực Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, đóng góp quan trọng cho ngân sách nhà nước Đồng thời đơn vị tiên phong hợp tác, hội nhập quốc tế mở rộng đầu tư nước ngồi PV Power ln hoạt động với sứ mệnh góp phần đảm bảo an ninh lượng quốc gia đầu tàu kinh tế xây dựng phát triển đất nước việt Nam thời kỳ hội nhập Trong năm qua, PV Power bắt đầu quan tâm, trọng phát triển hoạt động QHCC qua đạt nhiều thành tựu đáng kể Trong đó, phát triển hoạt động QHCC nội thơng qua việc tổ chức chương trình, kiện văn hóa, văn nghệ, thể dục - thể thao, trì kênh thơng tin nội bộ, với việc xây dựng chế độ, sách hợp lý nhằm khuyến khích, động viên tinh thần làm việc, cống hiến công nhân viên, gắn kết mối quan hện nhân viên với lãnh đạo PV Power phấn đấu phát triển chung đơn vị Các hoạt động QHCC bên PV Power đầu tư phát triển thông qua hoạt động như: Tăng cường tạo mối quan hệ gắn bó với truyền thông; Tham gia tổ chức nhiều kiện ngành, ngồi ngành; Chú trọng việc xử lý tình khủng hoảng cách phù hợp linh hoạt; Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan hữu quan Nhà nước nhà đầu tư; Đặc biệt thực trách nhiệm cộng đồng thông qua hoạt động công tác an sinh xã hội nhằm góp phần chung tay xây dựng cộng đồng Tuy nhiên hoạt động QHCC PV Power hạn chế, hiệu hoạt động QHCC chưa khai thác cách triệt để, tối đa; Hệ thống truyền thông chưa đầu tư mức tương xứng với vị trí Tổng 86 cơng ty có quy mơ lớn; Vẫn tồn quan niệm đánh đồng QHCC với quan hệ báo chí; Kinh phí đầu tư cho hoạt động QHCC chưa tương xứng cịn nhỏ so với chi phí khác; Đặc biệt đội ngũ làm công tác QHCC PV Power cịn thiếu tính chun nghiệp chưa đào tạo đồng bộ, cơng tác đào tạo chưa có kế hoạch cụ thể lâu dài thường xuyên Để nâng cao hiệu hoạt động QHCC phát triển chung PV Power, cần thực đồng giải pháp, đa dạng hóa, sử dụng linh hoạt, kết hợp công cụ QHCC để tạo hiệu cao, nâng cao quy trình thực hoạt động quan hệ cơng chúng thơng qua việc xây dựng, phát triển phịng QHCC riêng chuyên nghiệp, thiết lập mục tiêu QHCC phù hợp với thực PV Power, xác định nhóm cơng chúng mục tiêu gửi thông điệp đồng thời để nâng cao hiệu công tác QHCC cần trọng công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ QHCC chuyên nghiệp 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Lan Anh (2011), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Luận văn thạc s kinh doanh quản lý, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội Mạc Tú Anh, Hoàng Dương (dịch), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, NXB trẻ, Hà Nội Trần Anh (2008), 62 chiến dịch PR xuất sắc, NXB Lao động, Hà Nội Bộ Công Thương (2015), Quyết định số: 12119/QĐ-BCT, ngày 05/11/2015, Phê duyệt Đề án tái cấu ngành Dầu khí Việt Nam giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Chính phủ (2017), Nghị định số 09/2017/NĐ-CP ngày 09/02/2017 quy định chi tiết phát ngơn cung cấp thơng tin báo chí quan HCNN Ngô Minh Cách, Đào Minh Thanh (2015), Giáo trình Quan hệ cơng chúng, Học Viện Tài chính, NXB Tài Chính, Hà Nội Đinh Thị Kim Chi (2015), PR với việc khuếch trương thương hiệu Công ty cổ phần chứng khoán BIBV năm 2015, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Phan Minh Cường (2018), Quản trị khủng bố trực tuyến & xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, NXB Tổng hợp TP HCM Đặng Thị Châu Giang (2006), Hiện trạng giải pháp hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng việt nam Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 10 Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Hậu (2015), Hồ Chí Minh nghệ thuật xây dựng quan hệ cơng chúng Chính phủ, Tạp chí Cộng sản (số 102) 12 Nguyễn Văn Hậu (2014), Tổ chức kiện theo chuẩn mực văn hóa, NXB Lao động, Hà Nội 88 13 Trần Thúy Hoa (2013), Mơ hình hoạt động quan hệ cơng chúng công ty dược Việt Nam, Luận văn thạc s , Học viện Báo chí Tuyên truyền 14 Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình quản trị thương hiệu, NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Lê Thị Thu Mai (2013), Quan hệ cơng chúng (PR) trị đại, Viện Chính trị học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia, NXB Chính trị Quốc gia https://caphesach.wordpress.com/2013/01/01/quan-he-cong-chung-pr-trongnen-chinh-tri-hien-dai-phan-dau/ 17 Nguyễn Quỳnh Nga (2018), Quan hệ công chúng phủ bối cảnh cải cách hành nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sỹ quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia 18 Nguyễn Quỳnh Nga (2015), Quản trị khủng hoảng tổ chức Nhà nước, Tạp chí Giáo dục lý luận, số 233, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Học viện Chính trị - Hành khu vực I 19 Hoàng Xuân Phương (2018), Trên PR - Tất tần tật mối quan hệ PR, NXB Thế giới, Hà Nội 20 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2017), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 21 Trần Phúc Thái (2017), Hoạt động quan hệ công chúng Tập đồn Dầu khí Việt Nam nay, Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 22 Đinh Thị Biên Thùy (2013), Hoạt động PR trường học Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 23 Đào Nguyên Tùng (2013), Vai trò PR hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 89 Tài liệu nƣớc (dịch) 24 About Public Relations, https://www.prsa.org/aboutprsa/publicrelationsdefined/#.VwhzSPl97IU 25 An Assortment of Public Relations Definitions, http://www.nku.edu/turney/prclass/readings/prdefinitions.pdf 26 Anne Gregory, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ 27 Dan Lattinore, Otis Baskin, Suzettet Heiman, Elizabeth I Toth (2018), PR nội PR cộng đồng, NXB trẻ 28 David Meerman Scott, Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ 29 Frank Jefkins (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất Trẻ https://www.prsa.org/aboutprsa/publicrelationsdefined/#.VwhzSPl97IU 30 What is Public Relations, http://elearning.bu.ac.th/mua/course/ica112/pr/definition.html Tài liệu web Các trang Web 31 Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam: https//www.pvpower.vn Cơ cấu sở hữu vốn, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Các dấu mốc quan trọng lịch sử hình thành phát triển PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Một số tiêu tài qua năm PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Doanh thu, lợi nhuận, nộp NSNN PV Power giai đoạn 2015-2019, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Cơ cấu tổ chức PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn 32 Tập đồn Dầu khí Việt Nam: http//www.pvn.vn 33 Quan hệ công chúng: http//www.prvietnam.com.vn 90 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị! Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP (PV Power)” học viên cao học Học viện Hành Quốc gia thực Thơng qua ý kiến anh/chị, tác giả có sở thực tiễn đánh giá hoạt động quan hệ công chúng PV Power thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị Thơng tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn A Thơng tin cá nhân Họ tên (có thể ghi khơng ghi): năm sinh , nam/ nữ………… Phịng, ban cơng tác Chức vụ: B Câu hỏi khảo sát Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, anh/chị vui lòng đánh dấu x vào ô lựa chọn để trả lời 1.PV Power có phận làm cơng tác quan hệ cơng chúng khơng? a Có b Khơng c Khơng rõ Theo anh/chị, PV Power có cần phải thực hoạt động quan hệ công chúng không? a Rất cần b Cần thiết c Bình thường d Khơng cần PV Power có xây dựng chương trình truyền thơng nội khơng ? a Có b Khơng c Khơng rõ Anh/chị đánh giá công tác nâng cao nhận thức, đời sống văn hóa, tinh thần nhân viên PV Power? a Thực tốt b Thực chưa tốt 91 c Chưa thực Anh/chị lựa chọn câu trả lời (đánh dấu x) cho câu hỏi sau: Stt Câu hỏi Anh/chị đánh giá mối quan hệ PV Power quan truyền thông Anh/chị đánh giá công tác tổ chức kiện PV Power Anh/chị đánh giá công tác xử lý khủng hoảng PV Power Anh/chị đánh giá mối quan hệ PV Power nhà đầu tư Anh/chị đánh giá hoạt động cộng đồng PV Power Anh/chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng PV Power? a Rất hiệu b Hiệu c Chưa hiệu d Không hiệu Theo anh/chị đâu vấn đề hạn chế hoạt động quan hệ công chúng PV Power nay? 7.1 Đánh dấu x cho câu trả lời anh/chị Các vấn đề hạn chế Stt hoạt động QHCC PV Power Thiết lập mục tiêu QHCC chưa thực phù hợp với thực tế hoạt động Xác định nhóm cơng chúng công chúng mục tiêu chưa hợp lý Nguồn lực đầu tư cho hoạt động QHCC hạn chế Kỹ phận hoạt động QHCC hạn chế Các công cụ phục vụ hoạt động QHCC hạn chế 92 7.2 Ý kiến khác …… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………… Theo anh/chị PV Power cần thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng mình? ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN 93 ... Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 2.2 Hoạt động quan hệ cơng chúng Tổng Công ty Điện lực Dầ Việt Nam 2.3 Đánh giá chung hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơ Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP Tiểu... ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Khái qt Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam Tên tiếng Việt là: Tổng cơng ty Điện lực Dầu khí Việt. .. THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 3.1 Phương hướng hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt