kynanggiaotiepkheoleo

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH VẤN ĐỀ ĐỊNH KIẾN TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH • • • • • • • Nhượng thể diện Cứng rắn sức mạnh Lạnh lùng bình tĩnh Giao tiếp giỏi phải hoạt bát Qua mặt người khác khôn ngoan Cho người khác thấy ta lợi hại Ta định phải thắng (WIN-LOSE) SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH • Bài báo cáo bạn có q nhiều sai sót • Bài thuyết trình bạn khó hiểu q! • Bạn nói chuyện dài dịng ,thật mệt nghe bạn nói • Tơi khơng đồng ý với định anh • Bạn cần đào tạo thêm lĩnh vực • Bạn khơng hiểu điều tơi nói SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH THỤ ĐỘNG THỤ ĐỘNG TỰ TIN TỰ TIN CƠNG KÍCH CƠNG KÍCH ĐƯA RA PHẢN HỒI CĨ TÍNH ĐĨNG GĨP XÂY DỰNG • • • • • Thu thập tất số liệu thực tế Nêu tình cách nhanh chóng riêng tư Tập trung vào hành động hành vi người Bắt đầu lời khen ngợi Thơng cảm trước, phê bình sau Nêu lỗi sai tương tự bạn nói cho người biết bạn làm để sửa chữa chúng • Sử dụng thuật đối nhân xử Khơng lệnh mà thay vào đặt câu hỏi đề nghị • Cho thấy lợi ích việc thay đổi hành vi • Kết thúc cách thân thiệt thống TIẾP NHẬN PHẢN HỒI CĨ TÍNH ĐĨNG GĨP XÂY DỰNG • • • • • • Bình tĩnh nghe người khác nói hết Xác định bạn hiểu rõ tình hình Cởi mở với việc cải thiện thân thay đổi Tin tưởng người đưa phản hồi có thiện ý Đừng phản ứng theo cách tự vệ Đừng giải thích lẩn tránh, đưa số liệu thực tế • Cảm ơn người lời phản hồi • Thống cách cải thiện HỊA GIẢI: TÌM RA ĐIỂM CHUNG • Đó cách nhìn thú vị • Tôi chưa nghĩ việc lại tạo tranh luận sơi thế! • Sao bạn lại nghĩ vậy? • Nếu hai bạn thống … Không phải thú vị sao? • Một giải pháp tốt nên là… PHẢN ĐỐI KHƠNG LÀM MẤT LỊNG ĐỂ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ • Tơi có nghe anh(chị) nói… • Tơi hiểu anh( chị) chưa thơng suốt • Tơi thật đánh giá cao suy nghĩ đóng góp ý kiến bạn về… • Ý tưởng thú vị, cần thời gian suy nghĩ thêm … SỬ DỤNG BẰNG CHỨNG (EVIDENCE) ĐỂ ĐÁNH TAN MỌI NGHI NGỜ (DOUBTS) GIAO TIẾP CÁ NHÂN • • • • • • • • • Đừng nói hành Đừng trích Đừng nói nghịch Đừng nhạo báng Đừng vụng Đừng thày lay Đừng địn xóc hai đầu Đừng ngốc bậy Đừng lúc nắng lúc mưa GIAO TIẾP CÁ NHÂN • • • • • • • • • Đừng làm thầy đời Đừng thả vịt Đừng ham cãi lộn Đừng ham hư danh Đừng hấp tấp Đừng tâm Đừng thân mật bậy Đừng có lên giọng sach Đừng nói sai tiếng mẹ đẻ GIAO TIẾP CÁ NHÂN • • • • • • • • Phải nói Phải biết lắng nghe Phải biết khen Phải cẩn ngôn Phải vui vẻ Phải biết thuyết phục Phải thành thật Phải thể nhân cách cao thượng