Tìm hiểu một số giải pháp trong e marketing và ứng dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - ISO 9001:2015 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HẢI PHÒNG 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - TÌM HIỂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG E-MARKETING VÀ ỨNG DỤNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Cơng nghệ Thơng tin Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Mỹ Giáo viên hướng dẫn: TS Ngô Trường Giang Mã số sinh viên: 1412101061 HẢI PHỊNG - 2019 Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHỊNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -o0o - NHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Văn Mỹ Lớp: CT1802 Mã số: 1412101061 Ngành: Công nghệ Thông tin Tên đề tài: Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Tổng quan E-Marketing 1.1 Khái niệm chung Marketing 1.2 Khái niệm chiến lược Marketing 1.3 Cơ sở lý luận chung E-Marketing 1.3.1 Khái niệm E-Marketing 1.3.2 Đặc trưng cở E-Marketing 1.3.3 Ưu điểm E-Marketing so với marketing truyền thống 12 1.4 Cơ sở lý luận chung chiến lược E-Marketing 15 1.4.1 Khái niệm chiến lược E-Marketing 15 1.4.2 Quy trình xây dựng chiến lược E-Marketing 16 CHƯƠNG 2: Một số công cụ E-Marketing 17 2.1 Website .17 2.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email-Marketing) 20 2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 22 2.4 PR trực tuyến (PR online) 25 2.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm 27 2.6 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing) .28 2.7 Marketing liên kết (Affilicate Marketing) 37 2.8 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 38 CHƯƠNG 3: Triển khai ứng dụng E-Marketing 40 3.1 Chiến lược E-Marketing Ads Facebook .40 3.1.1 Khái niệm E-Marketing Ads Facebook 40 3.1.2 Chiến lược E-Marketing Ads Facebook 40 3.1.3 Đánh giá kết chiến dịch ads Facebook 61 Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng 3.2 Đề xuất giải pháp E-Marketing cho Shop quần áo thời trang nữ THEQUEEN FASHION 61 3.2.1 Giới thiệu chung Shop The Queen Fashion 61 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ 62 3.2.3 Sơ đồ tổ chức 62 3.2.4 Tình hình kinh doanh shop 63 3.2.5 Mục tiêu chiến lược E-Marketing tháng 3/2019 64 3.2.6 Giải pháp quảng cáo ads cho Shop .64 3.2.7 Các bước thực quảng cáo ads Facebook .65 3.3 Báo cáo kết đạt sau chạy Ads Facebook 72 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng LỜI CẢM ƠN Trong trình làm đồ án vừa qua, giúp đỡ bảo nhiệt tình TS Ngô Trường Giang – Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng, đồ án em hồn thành Mặc dù cố gắng với sư tận tâm thầy hướng dẫn song thời gian khả cịn nhiều hạn chế nên đồ án khơng tránh khỏi thiếu sót Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Ngơ Trường Giang tận tình hướng dẫn, bảo dành nhiều thời gian quý báu thầy cho em thời gian qua, giúp em hoàn thành đồ án thời hạn Em xin cảm ơn thầy cô giáo môn khoa Công nghệ thông tin giảng day, trang bị cho em kiến thức chuyên ngành, chuyên môn, chuyên sâu suốt năm qua Xin cám ơn gia đình bạn bè cổ vũ động viên cho em suốt trình học tập thời gian làm đồ án, giúp em hoàn thành khóa học, đồ án theo quy định Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới Internet công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, kéo theo dịch chuyển kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (e-business) Hình thức marketing truyền thống vị trí độc tôn E-Marketing dần trở lên phổ biến Để tồn phát triển doanh nghiệp cần tích cực hội nhập, học hỏi nhằm thích nghi với xu hướng E-Marketing Việt Nam Đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thời trang cần phải xây dựng chiến lược E-Marketing phù hợp Xuất phát nhu cầu thực tiễn, em chọn lựa đề tài: “Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng” nhằm nâng cao hiệu E-Marketing cho shop quần áo The Queen Fashion Nội dung đồ án bao gồm: Chương 1: Tổng quan E-Marketing Chương 2: Một số giải pháp E-Marketing Chương 3: Triển khai ứng dụng E-Marketing Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng CHƯƠNG 1: Tổng quan E-Marketing 1.1 Khái niệm chung Marketing Định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng: trình xúc tiến với thị trường để thực trao đổi nhằm thoải mãn nhu cầu mong muốn người Định nghĩa Marketing theo nghĩa hẹp: Marketing chuỗi hoạt động, thiết lập tổ chức việc tạo quy trình để truyền thông, cung cấp, trao đổi phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội theo phương thức tạo giá trị, quyền lợi cho tổ chức đối tác liên quan (AMA 2003) Trên thực tế, khó đưa định nghĩa hồn tồn xác Marketing, thấy định nghĩa hướng tới nội dung hoạt động tổ chức, doanh nghiệp nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng mục tiêu, từ tạo dựng chỗ đứng vững tâm trí khách hàng 1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Trong kinh doanh, để đạt mục tiêu doanh nghiệp có nhiều phương án lựa chọn khác Nhưng doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ việc lựa chọn phương án để chọn cho phương án tối ưu Phương án doanh nghiệp lựa chọn phải liên quan đến nhóm khách hàng cụ thể, phương pháp truyền thơng cấu tính giá Việc lựa chọn phương án hành động từ nhiều phương án khác gọi chiến lược marketing “Chiến lược marketing lựa chọn phương hường hành động từ nhiều phương án khác liên quan đến nhóm khách hàng cụ thể phương pháp truyền thơng ,các kênh phân phối cấu tính giá Hầu hết Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng chuyên gia cho kết hợp thị trường mục tiêu marketing hỗn hợp Quá trình xây dựng chiến lược marketing thơng thường trải qua bước sau: phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, mục tiêu marketing, triển khai marketing - Mix, tổ chức thực kiểm tra hiệu chiến lược marketing 1.3 Cơ sở lý luận chung E-Marketing 1.3.1 Khái niệm E-Marketing E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân, dựa phương tiện điện tử internet Ngồi ra, cịn nhận định khác E-Marketing: E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử Mặc dù có nhiều khái niệm định nghĩa E-Marketing hiểu đơn giản: E-Marketing trình thực marketing thông qua kênh kỹ thuật số, cịn gọi Digital marketing Trong kênh kỹ thuật số phát triển phổ biến internet E-Marketing kết hợp marketing truyền thống công nghệ thông tin nên quy tắc, nguyên lý e-marketting kinh doanh khơng có thay đổi 1.3.2 Đặc trưng cở E-Marketing E-Marketing từ xuất marketer ứng dụng cách rộng rãi nhanh chóng Nguyên nhân chủ yếu E-Marketing có nhiểu đặc trưng ưu việt so với marketing truyền thống nên hiệu mang lại hoạt động marketing quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ lớn E-Marketing có đặc trưng sau: Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Không giới hạn khơng gian Trong mơi trường kỹ thuật số trở ngại khoảng cách địa lý xóa bỏ hoàn toàn Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác triệt để thị trường toàn giới Nhờ hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn tồn quảng bá thương hiệu, dịch vụ đến tới tập khách hàng mục tiêu khắp giới với mức chi phí thấp khoảng thời gian tối ưu Khách hàng doanh nghiệp xuất phát từ quốc gia như:Việt Nam, Mĩ, Pháp, Anh, Nhật Bên cạnh đó, đặc trưng tiềm ẩn nhiều thách thức rủi ro doanh nghiệp Khi mà rào cản địa lý xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thức tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi đó, mơi trường cạnh tranh trở lên gay gắt khốc liệt có đối thủ mạnh đến từ khắp nơi gia nhập thị trường Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng, cụ thể, linh hoạt Khơng giới hạn thời gian E-Marketing có khả liên tục thời điểm, khai thác triệt để vịng 24h ngày Với E-Marketing khơng có khải niệm “ thời gian chết” Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi email, thực chương trình quảng cáo trực tuyến, rà soát kiểm tra hoạt động E-Marketing vào khoảng thời gian Nhưng khái niệm thời gian hồn tồn dược xóa bỏ nên doanh nghiệp trở thành mục tiêu để khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khác quan tâm theo dõi lúc Điều buộc doanh nghiệp phải cập nhật tin tức, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng  Địa chỉ: Khu Đô thị Cựu Viên – Bắc Sơn – Kiến An – Hải Phòng  Điện thoại : 0976.063.244  Page: https://www.facebook.com/TheQueenFashionHp 3.2.2 Sản phẩm dịch vụ  Chuyên cung cấp quần áo thời trang nữ  Bán buôn, bán lẻ quần áo thời trang nữ  Tư vấn sản phẩm quần áo thời trang nữ  Cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm thời trang nữ khách hàng phát lỗi nhà sản xuất 3.2.3 Sơ đồ tổ chức Chủ shop Nhân viên Sale Nhân viên kinh doanh Marketing Nhân viên kế tốn Hình 1.8: Sơ đồ tổ chức Shop The Queen Fashion  Chủ shop : Là người đứng đầu có định cao cho hoạt động shop The Queen Fashion  Nhân viên kinh doanh – Marketing : Đề xuất chiến lược kinh doanh Marketing cuae shop, chịu trách nhiệm trước chủ shop kết kinh Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 62 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng doanh hiệu marketing Tìm nguồn khách hàng, quảng cáo, định hướng cho shop quần áo  Nhân viên kế tốn : Kiểm tra xử lí sổ sách kế toán, lập báo cáo toán tháng, quý, năm theo đạo chủ shop 3.2.4 Tình hình kinh doanh shop Kết hoạt động kinh doanh shop tháng 12/2018, tháng 1,2/2019 bảng 3.1.Nhìn vào bảng số liệu bên ta thấy Shop quần áo The Queen Fashion doanh thu bán hàng tăng theo tháng doanh thu tăng không đáng kể so với tiềm lực vốn có shop Bảng 3-1 Kết hoạt động kinh doanh shop tháng 12/2018, tháng 1,2/2019 Shop muốn đẩy mạnh doanh thu mở rộng kinh doanh Shop bán hàng truyền thống cửa hàng chủ yếu Đối tượng phục vụ quanh khu vực Kiến An Shop muốn mở rộng kinh doanh sang khu vực lân cận xa toàn Việt Nam Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 63 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Mục tiêu tháng 3/2019 doanh thu tăng từ 15 đến 20% Quảng bá rộng rãi sản phẩm thời trang nữ đến với nhiều khách hàng tiềm Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá hành hợp lý phân phối rộng khắp Sử dụng tàng mạng xã hội Facebook để quảng bá sản phẩm kênh bán hàng trực tuyến tương lai Dưới đề xuất giải pháp chiến lược E-Marketing cho Shop quần áo với mục tiêu cụ thể cần đạt tháng 3/2019 3.2.5 Mục tiêu chiến lược E-Marketing tháng 3/2019 Sử dụng hình thức bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội facebook phương pháp quảng cáo ads Tiêu thụ 700 sản phẩm kênh trực tuyến, với doanh thu khoảng 350.000.000 đồng phạm vi nước Chi phí cho phép dành cho quảng cáo từ 70.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng Khách hàng mục tiêu từ 20 đến 36 tuổi Đây nhóm khách hàng sử dụng facebook thường xuyên dễ dàng tiếp cận Là đối tượng có khả chi trả cho sản phẩm shop định mua hàng 3.2.6 Giải pháp quảng cáo ads cho Shop Một số hình ảnh sản phẩm Shop hiển trị trang facebook Hình 3.1: Ảnh bìa Shop Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 64 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 3.2: Một số sản phẩm chạy quảng cáo 3.2.7 Các bước thực quảng cáo ads Facebook Chuẩn bị: Tài khoản quảng cáo facebook, thẻ toán quốc tế(thẻ visa or mastercard ), viết trang quảng cáo bao gồm content hình ảnh để quảng cáo trang facebook cần quảng cáo Thực Chọn mục tiêu: Nhắc người tương tác thêm Messenger Tăng khả người trò chuyện thân mật với page The Queen Fashion để trả lời câu hỏi, tìm kiếm khách hàng tiềm tăng doanh số cho shop Chọn mục đối tượng: Vị trí: Toàn lãnh thổ quốc gia Việt Nam Độ tuổi: từ 21 đến 35 tuổi Giới tính: Nữ Sở thích: Làm đẹp Hành vi loại trừ: + Người dùng toán Facebook(90 ngày) + Quản trị viên Facebook Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 65 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Vị trí hiển thị quảng cáo: Quảng cáo xuất Bảng tin máy tính (đối với người truy cập trang web Facebook máy tính xách tay máy tính để bàn) và/hoặc Bảng tin thiết bị di động (đối với người dùng ứng dụng Facebook thiết bị di động truy cập trang web Facebook thông qua trình duyệt di động) Ngân sách: 100K/1 ngày/1camp Chọn định dạng: Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 66 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Ảnh Hình 3.3: Hình ảnh viết quảng cáo Mục tiêu đề ra: Khi chạy camp/1 ngày/ 100K  Số người tiếp cận được: từ 3000 đến 5000 người  Điểm phù hợp:  Bình luận viết: từ đến bình luận Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 67 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng  Tương tác qua tin nhắn: từ đến tin nhắn  Ngân sách sử dụng chiến dịch: 100K/1 ngày / 1camp  Số lần hiển thị: 1500 đến 2500 lần  CPM(chi phí 1000 lần): 30K/ 1000 lần hiển thị  Tương tác với viết: 30  Tần suất: 1,2 - Thêm thẻ tốn quốc tế vào tài khoản quảng cáo Hình 4.1: Chọn phương thức toán - Lên chạy quảng cáo Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 68 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 4.2 : Tạo chiến dịch quảng cáo Hình 4.3: Chọn đối tượng quảng cáo Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 69 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 4.4: Target đối tượng quảng cáo Hình 4.5: Vị trí hiển thị quảng cáo Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 70 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 4.6: Ngân sách lịch chạy Hình 4.7: Chọn viết trang Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 71 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 4.8: Trình quản lý quảng cáo 3.3 Báo cáo kết đạt sau chạy Ads Facebook Kết đạt tháng 3/2019(từ 5/3 đến 3/4) Tiếp cận 9428 khách hàng Bán 759 sản phẩm Số tiền quảng cáo: 95.739.818 đồng Hình 4.9: Pancake thống kê sản phẩm chốt Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 72 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng Hình 5.1: Quản lí trình quảng cáo Hình 5.2: Trình quản lí quảng cáo với mục cần thống kê Kết chạy camp 100K/1 ngày  Số người tiếp cận : 2984  Điểm phù hợp:  Bình luận viết: 10 bình luận  Tương tác qua tin nhắn: tin nhắn  Ngân sách sử dụng chiến dịch: 100K/1 ngày / camp Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 73 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng  Số lần hiển thị: 3126  Số tiền chi tiêu: 100K/1 ngày/ 1camp  CPM(chi phí 1000 lần) :  Tương tác với viết: 27 lượt thích,  Tần suất: 1,06 Một số lưu ý chạy quảng cáo ads Facebook Ngơn từ: Chấp hành sách Facebook :tránh từ ngữ vi phạm đến phân biệt chủng tộc, từ ngữ bị cấm : “Chắc chắn”, “đảm bảo”, “100%”, …… Hình ảnh: Cấm sử dụng hình ảnh khiêu dâm, bạo lực, vũ khí,….và hình ảnh khơng q 20% text Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 74 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng KẾT LUẬN Trong khn khổ đồ án, em trình bày số khái niệm marketing, e-marketing Trong trình nghiên cứu tài liệu thực đồ án định hướng thầy giáo hướng dẫn em đạt số kết sau:  Tìm hiểu tổng quan marketing, e-marketing  Tìm hiểu chiến lược e-marketing, giải pháp ứng dụng  Đề xuất ứng dụng, giải pháp quảng cáo ads facebook cho shop quần áo The Queen Fashion  Triển khai quảng cáo ads facebook cho shop quần áo The Queen Fashion đạt mục tiêu ban đầu đề ra, tiếp cận với nhiều khách hàng toàn quốc Mở rộng thị trường kinh doanh, doanh thu tăng mạnh Song song với kết mà em đạt em nhận thấy đồ án số hạn chế:  Đây đề tài mẻ nên em cịn gặp nhiều khó khăn để hồn thành đồ án  Trong đồ án, có số giải pháp, chiến lược em cịn trình bày sơ lược, chưa chuyên sâu Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 75 Tìm hiểu số giải pháp E-Marketing ứng dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu thu thập Shop The Queen Fashion [2] Tại trang web https:// www.facebook.com/business/ads-guide [3] Tại trang web https://www.slideshare.net/garmentspace/xy-dng-vpht-trin-chin-lc-e-marketing-cho-cng-ty-tnhh-phm-tng-2000-2 [4] Philip Kotler (2007), Marketing Management, 11th Edition Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 76 ... dịch E- Marketing  Kết đạt sau kết thúc chiến dịch E- Marketing Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 16 Tìm hiểu số giải pháp E- Marketing ứng dụng CHƯƠNG 2: Một số công cụ E- Marketing 2.1 Website Website loại...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Tìm hiểu số giải pháp E- Marketing ứng dụng TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -o0o - TÌM HIỂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG E- MARKETING VÀ ỨNG DỤNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP... Triển khai ứng dụng E- Marketing Nguyễn Văn Mỹ_ CT1802 Tìm hiểu số giải pháp E- Marketing ứng dụng CHƯƠNG 1: Tổng quan E- Marketing 1.1 Khái niệm chung Marketing Định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng: