Đừng ngại kể cho khách hàng nghe về lợi ích của Bạn trong việc bán được sản phẩm: khi Bạn kể cho khách hàng là Bạn hứng thú với công việc mà Bạn đang giới thiệu ra sao và Bạn được lợi [r]
(1)Kỹ giao tiếp Kinh Doanh Theo Mang Nắm vững kỹ giao tiếp điều cần thiết trình xây dựng phát triển mạng lưới Một buổi giới thiệu sản phẩm hội kinh doanh, dù gặp trực tiếp hay qua điện thoại,
thường bao gồm phần sau đây:
Phần mở đầu.
Phần trình bày thơng tin cơng ty giới thiệu sản phẩm, sơ đồ chia hoa hồng công ty ví dụ hệ thống phân phối
Phần nêu luận chứng, ý kiến người sử dụng sản phẩm, ví dụ thành cơng người đứng đầu công ty nghe ý kiến phản biện
Chấp nhận hay phản đối ý kiến
Phần kết.
Tuy nhiên, người có trình tự giới thiệu riêng Bạn xác định xem người đối thoại với Bạn thuộc tuýp Điều giúp cho Bạn chọn cách nói chuyện thích hợp Song dù hồn cảnh nào, Bạn đừng quên nguyên tắc giao tiếp:
Hãy trình bày thật ngắn gọn dễ hiểu Hãy đưa luận chứng cụ thể
Hãy nói rõ ràng, khơng q khích khơng để có qng im lặng dài, khơng có câu đệm, từ ngữ thiếu chuẩn xác để câu nói Bạn khỏi bị hiểu theo nghĩa khác
Câu hỏi Bạn phải có từ để hỏi, điều giúp cho người đối thoại với Bạn dễ dàng trình bày quan điểm
(2)sau giúp cho nói chuyện Bạn đạt hiệu mong muốn
Cách gây thiện cảm giao tiếp:
_Đừng quên chào hỏi tự giới thiệu mình, trước Bạn người đối thoại khơng biết Hãy làm điều cách có duyên dễ mến
_Một nụ cười chân thành, cởi mở làm cho bầu khơng khí nói chuyện ấm áp lên nhiều thể lòng tốt quan tâm, lòng tin thiện cảm Nên nhớ nhìn vào mắt người đối thoại gây thiện cảm thu hút ý họ
_Gọi tên người có tác động mạnh đến tiềm thức người thay đổi hẳn trạng thái tinh thần người khoảnh khắc Bạn ghi tên người đối thoại với giấy gọi suốt nói chuyện Nếu Bạn muốn người ta có thiện cảm với Bạn, Bạn nhớ kỹ rằng: người tên họ tiếng gọi ngào
_Việc Bạn bắt đầu câu chuyện không quan trọng Quan trọng Bạn phải tự nhiên Không nên lên gân để tạo hình tượng gượng ép cho Người đối thoại với Bạn cảm nhận điều
_Một cách gây thiện cảm khiến đôi bên dễ hiểu tin tưởng lẫn “khả đọc “ngôn ngữ thể” người đối thoại” đáp lại động tác tương tự Vì thế, Bạn nên học cách ý đến động tác người đối thoại lúc trò chuyện Nếu Bạn sợ bắt chước động tác lộ liễu quá, Bạn sử dụng phương pháp phản chiếu Chẳng hạn người nói chuyện với Bạn bắt chéo chân, Bạn đáp lại việc khoanh tay Phương pháp không hiệu
_Giọng nói vũ khí lợi hại để Bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng để Bạn khách hàng hiểu Hãy học cách nói chuyện với người đối thoại “bằng ngơn ngữ họ” Học theo giọng nói người đối thoại cách tốt để người đối thoại cảm thấy thoải mái cởi mở Trong phút đầu câu chuyên, Bạn lắng nghe giọng người để ý nét đặc trưng: âm sắc, cách nhả chữ, cách nhấn mạnh ý chính, lựa cho giọng theo cách
(3)mày, cướp lời người đối thoại, nói “chuyện xọ chuyện kia”, trút vào người đối thoại hàng đống vấn đề Bạn hay nói chuyện không đâu vào đâu, Bạn chấm dứt thói quen Chính ngữ điệu đơi làm người đối thoại với Bạn giận Bạn đến suốt đời ngược lại, cảm mến Bạn trở thành tri kỷ Bạn cần phải nói chuyện cho giọng Bạn, người ta cảm nhận điềm tĩnh, tơn trọng thiện cảm Khơng có điều cho phép Bạn tỏ vô lễ đối thoại - dù Bạn ốm, dù Bạn gặp điều khơng vui, khơng có tâm trạng hay vội
_Khi người đối thoại hỏi, Bạn cần phải chăm lắng nghe Dù câu hỏi gì, Bạn khơng nên cắt ngang đừng nghĩ Bạn biết người định nói Sau nghe xong câu hỏi, Bạn đừng vội tranh cãi với người vừa nêu Hãy làm chủ thân, cảm xúc, nét mặt, giọng nói, cử đừng tỏ tập trung Khi nghe lời thoại dài, đừng im lặng mà có biểu hay nhận xét “vâng”, “đúng vậy”, “tôi hiểu”, “hay nhỉ” Hãy tơn trọng người đối thoại, kể người thơ lỗ, vơ dun nóng tính Đừng nhíu mày, cắn môi hay xoa tay Những biểu dằn khơng có lợi cho Bạn đâu
_Cuối cùng, lời khen vũ khí lợi hại mà Bạn cần phải biết vận dụng Khi Bạn nói lời khen, người đối thoại tự nhiên “trả lễ” cho Bạn Cách khen tốt “khen gián tiếp” Đó Bạn tỏ cho người đối thoại thấy cảm tình Bạn, ngưỡng mộ Bạn trước thân họ, mà trước hoàn cảnh, tâm trạng, người, đồ vật có liện quan trực tiếp hay gián tiếp đến người
CÁCH VÀO ĐỀ
(4)(5)nhất đặt cho người đối thoại câu hỏi buộc người ta phải tự xác định nhu cầu ý muốn Như vậy, Bạn buộc người phải hình dung tương lai hình dung người sử dụng sản phẩm Bạn sao, sản phẩm giúp ích cho người nào, Bạn nghe từ người lời Bạn cần nghe, điều giúp Bạn bán sản phẩm Chẳng hạn như: giới thiệu với người cơng việc, Bạn nói: “Anh hình dung anh làm việc công ty nửa năm Anh nghĩ cho kỹ, xem sống anh phải thay đổi sao, tài sản anh nữa, để anh nói với người xung quanh anh làm việc khơng phí thời gian?” Đừng ngại đề nghị nhà phân phối tiềm ký hợp đồng vào cuối buổi gặp gỡ, sau Bạn thảo luận giải đáp thỏa đáng nghi ngại người đối thoại Nếu người cịn chưa sẵn sàng đề nghị người đưa câu hỏi xem người muốn biết thêm điều hay có chưa hiểu
Cách tạo tin tưởng
Nền tảng mối quan hệ người với người tin tưởng lẫn Trước tiên, người ta mua lòng tin Bạn, sau đến sản phẩm Lịng tin xuất phát từ hiểu nảy sinh trình giao tiếp Hãy xử với người khác cách Bạn muốn người ta đối xử với Hãy linh hoạt, cố gắng đặt vào địa vị khách hàng để làm việc với họ thay đứng vị trí người bán hàng Hãy nhìn vào khách hàng mắt họ Nếu Bạn đoán ý muốn khách hàng, Bạn biết khơng người muốn mua sản phẩm mà cịn biết phải bán cho họ Một người lúc nói xác người muốn Hãy nhớ xem, Bạn thường vào cửa hàng người bán hàng muốn giúp đỡ Bạn, Bạn liền từ chối ngay, thực tế Bạn cần người Đơn giản Bạn cần chút thời gian để suy nghĩ cân nhắc Một nhà phân phối giỏi người biết cảm nhận thời điểm mà khách hàng muốn gửi gắm chia sẻ ý muốn nhu cầu
(6)Cách tạo tư tích cực
Để tạo tư tích cực người đối thoại, không nên đả động đến điểm gây tranh cãi Dù đề tài Bạn đừng nên mở đầu câu chuyện câu hỏi mà ngừơi đối thoại nói “khơng” Ngay từ đầu, chọn câu nói có tính khẳng định, không gây bàn cãi tạo hứng thú, cho người ln đồng ý với Bạn từ đầu Người đối thoại với Bạn có cảm giác thoải mái, thân thiện chăm nghe Bạn nói, cịn Bạn khơng bị hồi hộp Bằng cách đó, Bạn “cài đặt” cho người tư tích cực có xu hướng đồng tình với đề nghị Bạn Có thể giải thích điều từ góc độ tâm lý sau: người nói
“khơng”, tồn giác quan người chuyển sang phịng thủ Khi người nghĩ phải phòng thủ với Bạn, nghĩa Bạn làm người ta nghi ngờ điều cản trở người tin vào đàng hồng nhã ý Bạn Ngược lại, người đồng ý với Bạn, cảm giác xa lạ khơng cịn Vì vậy, đạt nhiều câu trả lời khẳng định từ lúc bắt đầu câu chuyện, Bạn có hội thành cơng buổi nói chuyện Tương tự, sử dụng mệnh đề khẳng định thay cho mệnh đề phủ định Thay nói: “khơng đắt” Bạn nói “rẻ”, “khơng tồi” thay “khá”
Cách chiến thắng phản đối
Hãy cám ơn người có ý kiến phản biện tiếp nhận chúng vui vẻ hội để đào sâu kiến thức lĩnh vực mới, hội tiếp tục bàn luận nghiêm túc với người đối thoại Khi bị phản đối, đừng vội chứng minh mà bình tĩnh đợi cho người nói hết Nếu lúc Bạn tranh cãi chứng minh mình, Bạn khơng đạt ngồi việc làm cho người đối thoại thêm chống đối Bạn Có thể ghi giấy luận chứng họ để thấy bất đồng nằm điểm Tốt Bạn nên đồng ý trước Khi Bạn vui vẻ đồng ý thể Bạn đứng phía người đối thoại, người sẵn lịng nghe Bạn nói Song phải đồng ý đặc biệt Chẳng hạn như: “Đúng đấy, nghĩ
(7)nói được, có thái độ thận trọng người cần Bạn cho biết thêm thơng tin để định Muốn vậy, Bạn phải đặt câu hỏi để làm rõ xem người muốn hỏi Biết đâu Bạn lại nói chuyện hồn tồn khác nhau? Sau hỏi rõ để biết cịn điều chưa rõ, Bạn trả lời cho câu hỏi họ Nếu người e ngại số tiền phải bỏ để mua hàng Bạn cho người biết chế độ hoa hồng Nếu lo ngại khả bán hàng nói cho người biết doanh số tháng Bạn Sau kiểm tra xem người hài lòng với câu trả lời hay chưa Khi muốn thuyết phục người khác, đừng tỏ áp đảo để bắt người phải công nhận Bạn Bằng cách Bạn động chạm đến lịng tự người đối thoại làm người hứng nói
chuyện với Bạn Sau Bạn tạm biệt người đối thoại, tổng kết lại kết nói chuyện Hãy phân tích xem người lại đồng ý ký hợp đồng, người khác khơng
Hãy tự kiểm điểm xem:
1 Bạn trình bày có đạt khơng? Có bỏ sót khơng? Bạn có lệch vấn đề trọng tâm khơng?
3 Có bị áp đặt người đối thoại khơng? Bạn trình bày có thuyết phục không?
5 Những câu hỏi làm Bạn lúng túng?
6 Bạn có giữ bình tĩnh lịch suốt nói chuyện khơng? Nếu khơng sao?
Và quan trọng là: Bạn có ấn tượng nói chuyện? Bạn có hài lịng khơng? Nếu có, có nghĩa Bạn khơng uổng phí cơng sức thời gian