Đó là các vi trùng trong nước gây bệnh lỵ, thương hàn, dịch tả, bại liệt ... Việc xác định sự có mặt của các loại vi trùng gây bệnh thường rất khó và mất nhiều thời gian do sự đa dạng [r]
(1)hệ thống cấp nước 166
Chương
CHẤT LƯỢNG CẤP NƯỚC 3.1 CÁC CHỈ TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CẤP NƯỚC
3.1.1 Các tiêu yêu cầu chất lượng nước cấp 1 Các chỉ tiêu vật lý
a) Độ đục
Nước nguyên chất mơi trường suốt có khả truyền ánh sáng tốt, nước có tạp chất huyền phù, cặn rắn lơ lửng, vi sinh vật hóa chất hịa tan khả truyền ánh sáng nước giảm Dựa nguyên tắc mà người ta xác định độ đục nước Nước có độ đục cao tức nước có nhiều tạp chất chứa khả truyền ánh sáng qua nước giảm Có nhiều phương pháp để xác định độ đục nước kết thường biểu thị đơn vị khác Thí dụ, đơn vị JTU (Jackson Turbidity Unit) đơn vị độ đục đo ống đo độ đục Jackson Khi dùng máy đo độ đục Nephel (Nephemeter) ta lại có đơn vị độ đục NTU (Nephelometric Turbidity Unit) hay đơn vị độ đục so sánh với dung dịch tiêu chuẩn (dùng độ đục đến 100 đơn vị) Liên hệ hai thang đo độ đục là: NTU = 2,5 JTU
Theo tiêu chuẩn Việt Nam, chiều sâu lớp nước thấy, gọi độ trong, độ sâu người ta đọc hàng chữ tiêu chuẩn Đối với nước sinh hoạt, độ đục phải lớn 30 cm
Bảng 3.1 cho đơn vị độ đục theo thang đục silic thang đo độ theo chiều cao lớp nước thấy
b) Độ màu nước
Nước nguyên chất khơng màu, nước có màu chất bẩn hịa tan nước tạo nên Thí dụ, hợp chất sắt hịa tan làm cho nước có màu nâu đỏ, chất mùn humic làm cho nước có màu vàng, loại thủy sinh tạo cho nước có màu xanh Nước thải sinh hoạt nước thải công nghiệp thường tạo màu xám đen cho nguồn nước
(2)Chương - chất lượng cấp nước 167 Cỏc hợp chất humic thường tạo màu nõu vàng cho nước, chỳng cú thể cỏc axớt julvicmic C10H12O5, cỏc axớt hymatomeanic C10H12O7, cỏc axit humic C10H18O10 cỏc hợp chất humus C10H18O5…
Bảng 3.1 Độ đục theo thang đục silic theo chiều cao lớp nước thấy
Thang đo theo chiều sâu
lớp nước, cm theo thang đục silic, mg/Độ đục l Ghi
2 10000 Nhanh tắc bể lọc
4 360 Nhanh tắc bể lọc
6 190 Nhanh tắc bể lọc
8 130 Nhanh tắc bể lọc
10 100 Nhanh tắc bể lọc
15 65 Vận hành bể lọc khó khăn
30 30 Vận hành bể lọc có điều kiện
45 18 Vận hành riêng
80 10 Giới hạn nước đưa
vào
Có thể giảm nồng độ hợp chất giảm cường độ màu nước chất oxy hóa mạnh Cl2, O3, KMnO4, chất oxy hóa tồn phần gây màu phần tử hợp chất humic: Sau khử chúng khỏi nước keo tụ, hấp thụ than hoạt tính lọc Nếu màu nước sắt (màu nâu), Mangan (màu đen) chất lơ lửng tảo gây màu xanh lam, xanh lục khử lọc nhanh lọc chậm, keo tụ tạo lọc
Các phương pháp xác định độ màu so sánh với dung dịch chuẩn ống Nessler, thường dùng dung dịch K2Pt12Cl6 + CaCl2; mg/l K2Pt12Cl6 đơn vị chuẩn màu Có thể dùng phương pháp trực trắc quang với dụng cụ có kính cường độ màu khác nhau, so sánh với màu dung dịch chuẩn sử dụng ống so màu
c) Mùi vị nước
Các chất khí chất hịa tan nước làm cho nước có mùi vị Nước thiên nhiên có mùi đất, mùi tanh, mùi thối mùi đặc trưng hóa chất hịa tan mùi Clo, mùi Amơniăc, mùi Sufua hydro, Nước có vị mặn, ngọt, chát tùy thành phần hàm lượng muối hòa tan nước
Các chất gây mùi vị nước chia thành ba nhóm:
- Các chất gây mùi vị có nguồn gốc vơ NaCl, MgSO4gây vị mặn, muối đồng gây mùi tanh, chất có tính kiềm gây vị chát, chất có tính axit gây vị chua, mùi clo Cl2, ClO2 , mùi trứng thối H2S
(3)hệ thống cấp nước 168
-Các chất gây mùi từ q trình sinh hóa, hoạt động vi khuẩn, rong tảo CH3-S-CH3cho mùi cá, C12H22O, C12H11O2 cho mùi bùn
Các chất gây mùi nước phần lớn khử cách làm thoáng chúng chất hịa tan dễ bay Sử dụng q trình oxy hóa q trình lọc nhanh, lọc chậm, lọc khơ khử nhiều chất gây mùi Hiệu trình phụ thuộc vào khả bị oxy hóa chất Thường sử dụng chất oxy hóa Cl2, ClO2, O3, KMnO4
Khi lọc nước qua than hoạt tính với thời gian tiếp xúc từ 10 đến 15 phút có khả khử mùi tốt Phương pháp dùng than hoạt tính có hiệu cao chi phí tốn Phương pháp kéo tụ phèn nhơm, sắt mang lại hiệu mùi gây H2S theo phản ứng:
3H2S + 2Fe3+ Fe2S3 + 6H+
Tuy nhiên, nhiều chất gây mùi vị trạng thái hòa tan nên phương pháp sử dụng keo tụ để khử mùi khó mang lại hiệu cao
d) Hàm lượng chất rắn nước
Hàm lượng chất rắn nước gồm có chất rắn vô (các muối hàn tan, chất rắn không tan huyền phù, đất cát…), chất rắn hữu (gồm vi sinh vật, vi khuẩn, động vật nguyên sinh, tảo công nghiệp ) Trong xử lý nước hữu cơ, nói đến hàm lượng chất rắn, người ta đưa khái niệm sau:
-Tổng hàm lượng chất rắn TS (Total Solids) trọng lượng khô tính miligam phần cịn lại sau bay lít mẫu nước nồi cách thủy sấy khơ 103°C tới có trọng lượng khơng đổi, đơn vị mg/l
- Lượng chất rắn lơ lửng SS (Suspended Solids), phần trọng lượng khô tính miligam phần cịn lại giấy lọc tiêu chuẩn với kích thước lỗ 1,2 µm lọc lít mẫu nước, sấy khơ 103°C ÷105°C tới có trọng lượng khơng đổi, đơn vị mg/l
- Lượng chất rắn hòa tan DS (Dissolved Solids) hiệu tổng lượng chất rắn TS
và lượng chất rắn lơ lửng SS:
DS = TS - SS
- Chất rắn bay VS (Volatile solids) phần nung 550°C thời gian định Phần chất rắn bay hơi, phần lại chất rắn không bay
2 Các chỉ tiêu hóa học a) Hàm lượng oxy hịa tan DO
(4)Chương - chất lượng cấp nước 169 Oxy hũa tan nước khụng tỏc dụng với nước mặt húa học Khi nhiệt độ tăng, khả hũa tan oxy nước giảm, ỏp suất tăng khả oxy hũa tan vào nước tăng Hàm lượng oxy hũa tan nước tuõn theo định luật Henry, nước ngọt, điều kiện at 0°C, lượng oxy hũa tan nước đạt tới 14,6 mg/l, 35°C at, giỏ trị oxy hũa tan nước cũn mg/l Thụng thường nồng độ oxy bóo hũa nước
ở điều kiện tới hạn mg/l Khi nhiệt độ tăng lượng oxy hòa tan nước giảm đi, đồng thời lượng oxy tiêu tốn cho q trình oxy hóa sinh học lại tăng lên, DO nguồn nước thường giảm đáng kể vào mùa hè
b) Khí hyđrơsunfua H2S
Khí hyđrơsunfua H2S sản phẩm trình phân hủy hợp chất hữu cơ, phân rác có nước thải Khí hyđrơsunfua làm cho nước có mùi trứng thối khó chịu Với nồng độ cao, khí hyđrơsunfua mang tính ăn mòn vật liệu
c) Các hợp chất axit cacbonic
Độ ổn định nước phụ thuộc vào trạng thái cân hợp chất axít cacbonic, Axit cacbonic axit yếu, nước hợp chất phân ly sau:
H2CO3→ H+ + HCO3- 2HCO3-→ CO3
2
+ CO2 + H2O Tương quan hàm lượng CO32
, HCO3- CO2 nhiệt độ định phụ thuộc vào nồng độ ion H+, nghĩa phụ thuộc vào độ pH nước Tương quan biểu thị hình 3.1
Hình 3.1 Tương quan hàm lượng CO3 2
, HCO3- CO2 vào pH
Biểu đồ hình 3.1 cho ta thấy, pH < 4, nước tồn CO2; pH < 8,4, nước có CO32
HCO3-; pH > 8,4, lượng CO2 bị triệt tiêu nước tồn HCO3- CO3
2
-; pH > 12 nước tồn CO32- Xét trình phân ly nói ta thấy, nước có lượng HCO3-nào có lượng CO2
tương ứng tồn Lượng CO2 cần có gọi lượng CO2 cân Nếu nước có
(5)hệ thống cấp nước 170
CaCO3 + CO2→ Ca(OH)2
Lượng CO2 tham gia phản ứng gọi CO2 xâm thực Ngược lại nước có
lượng CO2 hịa tan thấp lượng CO2 cân phần HCO3- bị phân hủy để tạo thành CO2 CO3
2- Khi lượng CO
3
2- trong nước vượt mức cân kết
hợp với Ca2+ Mg2+ hòa tan theo phản ứng:
Ca2++ CO32- → Ca(OH)3
Muối CaCO3 kết tủa khó hòa tan, dễ bám kết lắng đọng ống dẫn thiết bị, gây cản trở trình vận chuyển q trình truyền nhiệt
Nước có hàm lượng CO2 hòa tan lượng CO2 cân gọi nước ổn định Trong công nghệ xử lý nước cấp, việc xử lý ổn định nước đóng vai trị quan trọng, có nghĩa phải xác định hàm lượng CO2 cân CO2 tự cho nước có tính ổn định
d) Độ cứng nước
Độ cứng nước đại lượng biểu thị hàm lượng ion canxi, magiê có nước Trong xử lý nước thường phân biệt ba loại độ cứng: độ cứng toàn phần, độ cứng tạm thời độ cứng vĩnh cửu Dùng nước có độ cứng cao có tác hại ion canxi, magiê phản ứng với axít béo tạo hợp chất khó hịa tan sinh hoạt gây lãng phí xà phịng, sản xuất muối canxi, magiê kết tủa gây trở ngại cho q trình sản xuất Khi tính theo hàm lượng CaCO3trong nước, người ta chia làm ba loại:
-Nước mềm có chứa 50 mg CaCO3/l, -Nước mềm có chứa 150 mg CaCO3/l, -Nước mềm có chứa 300 mg CaCO3/l
e) Độ pH nước
Trong mơi trường riêng mình, phần phân tử nước phân ly theo phản ứng sau: H2O → H+ + OH-
Nồng độ ion H+ OH-là đại lượng biểu thị tính axit tính kiềm nước Sự tương quan nồng độ ion H+ OH-được biểu thị biểu thức:
KW = [H
+
].[ OH- ]
Trong đó: KW gọi tích số ion nước, KW có giá trị phụ thuộc vào nhiệt độ nước
Nước tinh khiết 25°C có nồng độ ion H+ nồng độ ion OH- : [H+] = [OH- ] = 10−7 mol/l
Trong thực tế, tính chất axit tính kiềm nước biểu thị nồng độ ion H+ OH- theo mol/lmà người ta biểu thị đại lượng pH Đại lượng pH có
(6)Chương - chất lượng cấp nước 171 Tớnh chất nước xỏc định theo cỏc giỏ trị khỏc pH Khi pH = 7, nước cú tớnh trung tớnh; pH > 7, nước cú tớnh kiềm; pH < 7, nước cú tớnh axớt
Vai trò độ pH nước có ý nghĩa quan trọng q trình lý hóa, thí dụ xử lý nước hóa học, q trình có hiệu tối ưu giá trị pH định điều kiện định
f) Sắt Mangan
Trong nước ngầm, sắt thường tồn dạng hóa trị II muối bicacbonat, sunfat, clorua hịa tan, đơi sắt tồn keo axit humic keo silic Khi tiếp xúc với oxy chất oxy hóa, sắt (II) bị oxy hóa thành sắt (III) kết tủa thành bơng cặn Fe(OH)3 có màu nâu đỏ Nước bề mặt thường chứa sắt (III) tồn dạng keo hữu cơ, cặn huyền phù Nước thiên nhiên thường có sắt với hàm lượng tới 30 mg/l, đơi cịn cao Với hàm lượng sắt lớn 0,5 mg/l, nước có mùi
tanh khó chịu, làm vàng quần áo giặt Các cặn sắt kết tủa làm tắc làm giảm khả vận chuyển hệ thống dẫn nước
Cũng sắt, Mangan thường có nước ngầm với hàm lượng nhỏ hơn, vượt mg/l Với hàm lượng Mangan nước lớn 0,05 mg/l gây trở ngại nhiều việc sử dụng giống nước có chứa sắt hàm lượng cao
Sắt II Mangan II khử khỏi nước cách oxy hóa qua trình làm thống trao đổi khí sau tách Fe3+
, Mn4+ khơng tan q trình lắng lọc: 2Fe(HCO3)2 + 0,5O2 + H2→ 2Fe(OH)3↓ + H2O
Cũng dùng chất oxy hóa KMnO4 để oxy hóa, sau tách q trình lắng lọc:
3Fe(HCO3)2 + KMnO4 + 2H2O → 3Fe(OH)3↓ + MnO2 + KHCO3 + 5CO2 g) Clo
Clo tồn nước dạng ion Cl− Ở nồng độ cho phép không gây độc hại, nồng độ cao (>250 mg/l) làm cho nước có vị mặn Các nguồn nước ngầm có hàm lượng
Clo lên tới 500÷1000 mg/l Sử dụng nước có hàm lượng Clo cao gây bệnh thận Nước chứa nhiều ion Cl
có tính xâm thực bê tơng Ion Cl-có nước hịa tan muối khống q trình phân hủy hợp chất hữu
h) Các hợp chất sunfat
Ion SO42-có nước khống chất có nguồn gốc hữu cơ, với hàm lượng sunfat lớn 250 mg/l, nước gây tính xâm thực mạnh bê tông
Ở điều kiện yếu khí, SO4
phản ứng với chất hữu tạo thành H2S khí mang tính độc hại:
Yếm khí SO4
+ chất hữu → H2S + O2→ H2SO4
(7)hệ thống cấp nước 172
Nước ngầm giếng sâu vùng đất chứa quặng apatit thường có hàm lượng hợp chất florua cao (2,0 đến 2,5 mg/l) tồn dạng Canxi florua Magiê florua
Các hợp chất florua bền vững, khó bị phân hủy trình tự làm Hàm lượng florua nước cấp ảnh hưởng đến việc bảo vệ Nếu thường xuyên dùng nước có hàm lượng florua lớn 1,3 mg/l nhỏ 0,7 mg/l dễ mắc bệnh
loại men
3 Các chỉ tiêu vi sinh
Trong nước thiên nhiên có nhiều loại vi trùng, siêu vi trùng, rong, tảo loại thủy sinh khác Tùy theo tính chất, loại vi sinh nước chia thành hai nhóm: nhóm vi sinh có hại nhóm vi sinh vơ hại Nhóm vi sinh có hại bao gồm vi trùng gây bệnh, loại rong, rêu, tảo, nhóm cần phải phân loại bỏ khỏi nước trước sử dụng
a) Vi trùng gây bệnh
Đó vi trùng nước gây bệnh lỵ, thương hàn, dịch tả, bại liệt Việc xác định có mặt loại vi trùng gây bệnh thường khó nhiều thời gian đa dạng chủng loại Vì thực tế thường áp dụng phương pháp xác định số vi trùng đặc trưng Nguồn gốc vi trùng gây bệnh nước nguồn nhiễm bẩn phân rác, chất thải người động vật Trong chất thải người động vật ln có loại vi khuẩn E.coli sinh sống phát triển Sự có mặt E.coli nước chứng tỏ nguồn nước bị ô nhiễm phân rác, chất thải lượng E.coli nhiều hay tùy thuộc vào mức nhiễm bẩn nguồn nước Đặc tính vi khuẩn E.coli có khả tồn cao loại vi trùng gây bệnh khác, sau xử lý nước khơng cịn phát thấy vi khuẩn E.coli chứng tỏ loại vi trùng gây bệnh khác bị tiêu diệt hết Mặt khác, việc xác định số lượng vi khuẩn E.coli thường đơn giản nhanh chóng loại vi khuẩn chọn làm vi khuẩn đặc trưng việc xác định mức nhiễm bẩn vi trùng gây bệnh nước
Người ta phân biệt trị số E.coli số E.coli Trị số E.coli đơn vị thể tích nước có chứa vi khuẩn E.coli, cịn số E.coli lượng vi khuẩn E.coli có lít nước
Tiêu chuẩn nước cấp sinh hoạt nước tiên tiến quy định số E.coli không nhỏ 100 ml, nghĩa cho phép có vi khuẩn E.coli 100 ml nước, số E.coli tương ứng 10 Tiêu chuẩn vệ sinh Việt Nam quy định số E.coli nước sinh hoạt phải nhỏ 20
Ngoài ra, số trường hợp, số lượng vi khuẩn khí kỵ khí xác định, để tham khảo thêm việc đánh giá mức độ nhiễm bẩn nguồn nước
b) Các loại rong tảo
(8)Chương - chất lượng cấp nước 173 bể lọc tăng nhanh thời gian hai lần rửa lọc ngắn Khi phỏt triển ống dẫn nước, rong tảo cú thể làm tắc ống, đồng thời làm cho nước cú tớnh ăn mũn quỏ trỡnh quang hợp hụ hấp thải khớ cacbonic Vỡ để trỏnh tỏc hại rong tảo cần cú cỏc biện phỏp phũng ngừa phỏt triển chỳng nguồn nước Tảo rong tồn nước mặt cú bốn nhúm chớnh cú thể phỏt triển nước sụng, hồ: tảo lục (giống vi khuẩn giống loài tảo khỏc); tảo lam, tảo hai nhõn tảo cú đuụi
Nguyên nhân phát triển tảo nguồn nước mặt có tồn chất dinh dưỡng NH4+, NH3, N2, PO4
3- nước nhờ ánh sáng mặt trời chiếu vào nguồn nước
Các tác hại tảo có nước việc làm bế tắc bể lọc ống dẫn, hệ thống, cịn gây tình trạng thừa, thiếu oxy nước, tạo chất gây mùi vị nước, tăng nồng độ chất hữu nước, tạo chất độc hại nước
3.1.2 Yêu cầu chủ đạo chất lượng nước cấp 1 Chất lượng nước uống nước sinh hoạt
Người ta thường sử dụng nguồn nước bề mặt nước ngầm để xử lý cấp nước uống nước sinh hoạt Chất lượng nước ngầm thường tốt chất lượng nước bề mặt thay đổi theo thời gian thời tiết, dây chuyền công nghệ xử lý nước đơn giản hơn, cần chất chất lượng sau xử lý tốt Tuy nhiên, nguồn nước ngầm vơ hạn, nên sử dụng nước ngầm đến lúc gây ảnh hưởng xấu đến địa tầng khu vực
Nước sau xử lý cần đảm bảo an toàn cho sử dụng Các tiêu chuẩn phải đảm bảo an toàn sức khỏe, mùi vị, thẩm mỹ phù hợp nhiều tốt tiêu chuẩn quốc tế Nước cấp sinh hoạt phải đảm bảo khơng có vi sinh vật gây bệnh; nồng độ chất độc, chất gây bệnh mãn tính phải đạt tiêu chuẩn Nước phải đảm bảo độ trong, độ mặn, mùi vị tính ổn định phải cao
2 Chất lượng nước cấp cho công nghiệp
Nước cấp cho ngành công nghiệp thực phẩm, dệt, giày da, phim ảnh, hóa chất cần có chất lượng nước nước sinh hoạt, đồng thời cịn có u cầu riêng độ cứng, hàm lượng Sắt, Mangan Ngoài ngành công nghiệp khác, lượng nước dùng cho trình làm nguội cần tương đối nhiều Yêu cầu chất lượng nước làm nguội công nghiệp cho bảng 3.2 Nước cấp cho nồi không yêu cầu cao tiêu hóa sinh, vi sinh yêu cầu cao tiêu hóa học
Đối với nước cấp nồi chất lượng yêu cầu tùy thuộc vào áp suất làm việc nồi yêu cầu nghiêm ngặt để đề phịng khả gây nổ, đảm bảo an tồn cho người thiết bị, nâng cao tuổi thọ thiết bị
Bảng 3.2 Yêu cầu chất lượng nước cho trình làm nguội
Các tiêu Làm nguội lần Làm nguội nhiều lần
(9)hệ thống cấp nước 174
Axit cacbonic xâm thực, mg/l < 20 <
Độ cứng tạm thời, dH đến 15 đến 15
Độ cứng toàn phần, dH < 50 < 80
Tổng hàm lượng muối, mg/l < 3000 < 1000
Hợp chất Clorua, mg/l < 1000 < 1000
Sắt, mg/l < 1,0 < 1,0
Mangan, mg/l < 0,15 < 0,15
Chất lơ lửng, mg/l < <
3.1.3 Quy tắc điều chỉnh theo Chuẩn đánh giá 1 Giới thiệu
Cấp nước thị bao gồm ba đặc trưng đặt tình đặc biệt ngành công nghiệp: 1) Là ngành dịch vụ thiết yếu cho sức khỏe lợi ích cộng đồng; 2) Là mặt hàng độc quyền tất yếu; 3) Là ngành liên quan đến hoạt động kinh tế Đặc trưng đầu, thân tự giải thích, đem lại tầm quan trọng lớn xã hội trị; ngược lại u cầu ngành dịch vụ cung ứng cách phù hợp nhu cầu cộng đồng sở bền vững Nó mặt hàng độc quyền tất yếu đòi hỏi xây dựng sử dụng hệ thống truyền dẫn tốn mà khai thác nhà cung cấp dịch vụ khác tương tự chất khác; quy luật cạnh tranh thị trường khơng cịn phù hợp với chúng Đặc trưng sau (liên quan đến kinh tế) bắt nguồn từ thực tế, yêu cầu đầu tư vốn lớn, tạo lợi nhuận thực hiệu quản lý, biến hoạt động trở thành công việc kinh doanh hấp dẫn
Ba đặc trưng đơi lúc có đối lập với Mặt khác, phát triển bền vững dịch vụ cấp nước đô thị yêu cầu quản lý kinh doanh có hiệu Hệ thống công nghệ tăng lên cách phức tạp năm gần đây, nhu cầu kỳ vọng vào dịch vụ ngày tăng lên Theo cách khác, hoạt động cấp nước thị có khuynh hướng không bắt kịp so với hoạt động khác kinh tế thiếu khuyến khích cạnh tranh thị trường bắt nguồn từ chất độc quyền dịch vụ Cùng với tham gia ngày nhiều thành phần tư nhân, mục tiêu quản lý chuyển hướng đến cổ đông với khôi phục đầu tư họ thời đoạn dài trung bình Điều đơi lúc ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng
Nhìn chung, ngày có chiều hướng rõ rệt cho chất lượng dịch vụ tin cậy hiệu Sự đổi cách thực thủ tục tổ chức quản lý, trọng tới thoả mãn nhu cầu mong đợi cộng đồng Do vậy, mục tiêu sách mơi trường chủ yếu loại trung hạn Sự triển khai ứng dụng Chỉ số thực hiện
(10)Chương - chất lượng cấp nước 175 thực tế, việc dựng cỏc quy trỡnh đỏnh giỏ thực tiờu chuẩn trở thành yếu tố then chốt thỳc đẩy nõng cao việc thực hiện, nhận hoạt động gỡ cú thể cải thiện, tạo số cạnh tranh giả tạo để trợ giỳp việc thiết lập hợp đồng để bảo vệ quyền lợi khỏch hàng
Phần nhằm cung cấp câu trả lời cho câu hỏi Chỉ số thực hiện
(Performance Indicator, viết tắt PI) đây: -PI gì?
-Những giá trị lợi ích việc sử dụng hệ thống PI gì?
-Tình hình nghiên cứu quốc tế đánh giá thực gì? -Những hệ thống PI cho dịch vụ cấp nước có phép cơng khai không? -Một hệ thống PI thực nào?
Một ví dụ, đưa dựa hệ thống PI đề nghị Hiệp hội nước quốc tế
2 Khái niệm số thực hiện, thông tin bối cảnh, thông tin ứng dụng
Chỉ số thực tiêu chuẩn để đánh giá hiệu hiệu suất ngành dịch vụ
nước liên quan đến khía cạnh thực tế hoạt động dịch vụ hoạt động hệ thống (Deb Cesario 1997) Hiệu là thước đo đánh giá nguồn tài nguyên nước
tận dụng tốt để sản xuất nước, hiệu suấtlà thước đo đánh giá mục tiêu đặt
đạt Mỗi số thực cho thấy hiệu suất thực đạt vùng suốt khoảng thời gian đưa ra, chấp nhận so sánh rõ ràng với mục tiêu đặt đơn giản việc phân tích phức tạp
Theo Hiệp hội nước quốc tế, số thực định nghĩa tỷ số biến số có chất giống (chẳng hạn theo %) chất khác (chẳng hạn $/m3 lít/đối tượng dùng nước) Trong trường hợp, mẫu số đặc trưng cho quy mô hệ thống (số đối tượng dùng nước tổng chiều dài chính) có kể đến so sánh theo thời gian, chí quy mơ hệ thống hư cấu hệ thống có quy mơ khác Những biến số biến đổi từ năm qua năm khác, đặc biệt khơng có kiểm sốt việc kinh doanh, mẫu số bị loại bỏ (sự tiêu thụ hàng năm bị ảnh hưởng thời tiết lý bối cảnh khác), trừ tử số thay đổi với tỷ lệ
Một hệ thống tổng thể số thực phải tuân theo yêu cầu sau:
-Mô tả tất vấn đề liên quan việc thực dịch vụ nước, cho phép mơ tả tồn hệ thống mà giảm số lượng số
-Thuận tiện cho việc mô tả vấn đề cách trung thực khách quan -Mang lại kết cho hoạt động quản lý việc kinh doanh
- Được xác định rõ ràng với nghĩa ngắn gọn có cách hiểu số
-Bao gồm số thực không trùng lặp
(11)hệ thống cấp nước 176
- Có thể kiểm tra được, điều đặc biệt quan trọng thực thể điều chỉnh dùng số thực để kiểm tra kết đưa
- Dễ hiểu, cho người không chuyên môn, đặc biệt người dùng nước - Quy cho khoảng thời gian (thời gian ấn định đề nghị năm,
mặc dù số trường hợp khoảng thời gian khác thích hợp hơn) - Quy cho vùng địa lý giới hạn hợp lý
- Được ứng dụng cho dịch vụ cấp nước có đặc điểm giai đoạn phát triển khác
- Càng tốt, tránh bao gồm vấn đề không thiết yếu
Tuy nhiên, số thực diễn tả đầy đủ không đề cập đến yếu tố độc lập với việc quản lý thực lại ảnh hưởng đến chúng Ví dụ, giá để sản xuất nước uống chất lượng tốt phụ thuộc vào số lượng chất lượng nước thô, đặc điểm nhìn chung nằm ngồi việc kiểm sốt kinh doanh cho dù người quản lý phải đối mặt Thông tin bối cảnh bao gồm đặc điểm bên (địa lý, dân số, kinh tế, khí hậu) liên quan đến vùng miền đặc điểm bên liên quan đến nhà cung cấp nước hệ thống (hình 3.2) Đây điều đặc biệt quan trọng so sánh kết với số tham khảo từ tài liệu công việc kinh doanh khác
Việc đánh giá PI yêu cầu tính dùng thơng tin thực tiễn xác thực Thơng tin phát từ nhiều nguồn phạm vi tổ chức tạo theo nhiều cách khác (hệ thống tốn, thiết bị đo đạc, hệ thống thơng tin) Như nguyên tắc chung, đánh giá PI cần đến liệu liên quan cho việc định mức độ khác kinh doanh, thường khơng quan tâm đến việc sử dụng đầu vào PI Những đặc tính thông thường liệu ứng dụng PI là:
-Là giá trị tuyết đối
-Quy khoảng thời gian vùng địa lý PI áp dụng
- Đòi hỏi xác tin cậy định tạo sở chúng
-Phù hợp với xác định PI mà chúng sử dụng
(12)Chương - chất lượng cấp nước 177
Hình 3.2 Chỉ số thực thông tin bối cảnh
3 Đối tượng sử dụng, lợi ích phạm vi ứng dụng số thực
Vì nhà quản lý kinh doanh nước, yêu cầu hiệu hiệu suất cao nội đến từ người sử dụng dịch vụ (đối tượng trực tiếp), từ trị gia nhà quản lý quan, quản lý thành phố (đối tượng gián tiếp) từ nhà điều hành quốc gia sách (đối tượng tiên phong) Cuối cùng, đặc biệt, có nhận thức liên tục mạnh mẽ từ phương tiện truyền thông đại chúng từ tổ chức phi phủ mơi trường (NGOs) nhóm bắt buộc khác (những đối tượng tiên phong)
Hệ thống số thực tìm tốt đem lại lợi ích cho đối tượng có quyền sử dụng lợi ích tiềm sau:
Đối với ngành kinh doanh nước
- Tạo điều kiện thuận lợi để chất lượng nước tốt có hồi âm thường xuyên từ nhà quản lý
-Cho phép việc kiểm tra hiệu định quản lý dễ dàng
-Cung cấp thông tin quan trọng trợ giúp việc tiếp cận quản lý tiên tiến, xảy cố (phương pháp tiếp cận phản hồi)
- Điểm mạnh điểm yếu bật phạm vi hoạt động nhận cần thiết cho phạm vi để cải thiện khả sản xuất, thủ tục kinh doanh thói quen
- Với trợ giúp việc thi hành chế độ quản lý chất lượng chung, cách nhấn mạnh chất lượng chung hiệu qua khắp tổ chức
(13)hệ thống cấp nước 178
- Cung cấp sở kỹ thuật hồn chỉnh cho việc kiểm tra cơng việc tổ chức dự báo hiệu kết đề nghị đưa
Đối với hội đồng lập sách quốc gia vùng
- Cung cấp phương tiện giám sát việc thực kinh doanh liên quan đến pháp chế hành
-Cung cấp sở chung cho việc so sánh hiệu suất dịch vụ nước xác định phạm vi hiệu chỉnh
-Hỗ trợ hệ thống sách cho ngành nước việc quản lý tông hợp tài nguyên nước, bao gồm vị trí nguồn nước, đầu tư cải tiến quy định
-Cung cấp ngôn ngữ tham khảo chung để thông qua phạm vi ngân hàng liệu thống kê quốc gia quốc tế
Đối với quan điều hành
Cung cấp công cụ giám sát cần thiết để giúp bảo vệ lợi ích khách hàng tình phải chịu dịch vụ độc quyền thoả mãn khách hàng theo mục tiêu hợp đồng
Đối với quan tài
Cung cấp trợ giúp việc đánh giá ưu tiên đầu tư, lựa chọn dự án công việc
Đối với quan cấp phép chất lượng: Cung cấp công cụ giám sát cần thiết
Đối với người kiểm định : Cung cấp sở kỹ thuật đắn cho việc
kiểm định công việc tổ chức ứng dụng để đề nghị
Đối với đối tượng dùng nước trực tiếp, gián tiếp bên liên đới: Cung cấp
phương tiện để chuyển hố quy trình phức tạp thành thơng tin đơn giản dễ hiểu cung cấp biện pháp đo chất chất lượng dịch vụ cấp
Đối với tổ chức siêu quốc gia: Cung cấp ngơn ngữ thích hợp cho việc
xác định cân xứng miền giới, nguyên nhân chúng tiến triển, qua đưa chiến lược cụ thể
Những dạng số thực là:
Dành riêng lĩnh vực kinh doanh. Những nhà quản lý dùng PI để kiểm tra
tiến độ thực hiện, so sánh kết đạt thời gian cho với đạt thời gian trước đấy; dạng khác việc dùng PI so sánh kết thực tế đạt với mục tiêu định trước giá trị tham chiếu từ tổ chức khác công bố Đối với hai loại cũ người quản lý sử dụng, ngành dịch vụ đủ khả để xác định sử dụng số riêng nó; loại sau, phải chấp nhận định nghĩa tiêu chuẩn hoá để tránh việc so sánh "táo với lê"
Trong khuôn khổ định chuẩn đánh giá. Ứng dụng bên PI có
(14)Chương - chất lượng cấp nước 179 dẫn thụng thường vào tập hợp cỏc quy định chấp nhận tất cỏc thành viờn nhúm Cỏc phõn tớch, làm sỏng tỏ cụng bố cuối cựng cỏc kết phải luụn luụn đưa vào tớnh toỏn quy định
Như phần khung điều chỉnh. Sự phát triển toàn cầu thành phần
tư nhân quản lý hệ thống cung cấp nước đòi hỏi trách nhiệm nhiều nhà điều hành Việc chấp nhận hệ thống PI thúc đẩy cạnh tranh giả định lĩnh vực dịch vụ nước (quy định tương đối cạnh tranh tiêu chuẩn) giành ủng hộ Cũng trường hợp sử dụng quy định tiêu chuẩn hố cần thiết Thơng thường PI sử dụng cho việc điều chỉnh nhằm vào chất lượng nước Sự tăng tính hiệu thân bên liên đới, người điều hành khơng có nhu cầu điều khiển q trình bên mà cần kết
Như phần hợp động giao kèo. Theo thông lệ, hợp đồng giao kèo
chính quyền nhà kinh doanh tư nhân chi tiết điều khoản tài họ có xu hướng chi tiết điều khoản chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Sử dụng PI cho phép mục tiêu vạch trở lên rõ ràng theo cách khách quan dễ kiểm định, bảo vệ quyền khách hàng Do đó, PI bắt đầu sử dụng văn hợp đồng Sử dụng PI cho khách hàng thực đơi lúc cần thiết sử dụng PI tiêu chuẩn hoá trợ giúp tốt cho việc đàm phán, chúng khuyến khích sở so sánh với khác
Như phần hệ thống chứng nhận chất lượng. Việc giám sát trình bên
trong tổ chức đảm bảo việc sử dụng PI Như trường hợp trên, việc sử dụng PI khách hàng có thể, sử dụng PI tiêu chuẩn hố thích hợp
Như phần chương trình chuẩn bảo hành Một số lượng kinh doanh gia tăng
đã tạo hợp đồng với khách hàng để đưa quyền lợi trách nhiệm họ cách cụ thể dựa gọi Chương trình chuẩn bảo hành (GSS), bao gồm áp suất cung cấp tối thiểu điểm phân phối, thời gian tối đa để nhận kết nối để sửa chữa tồn tại, thời gian tối đa để trả lời văn xếp thời gian để tham dự vào chủ đề khách hàng quan tâm Trong trường hợp này, doanh nghiệp phải báo cáo lại với khách hàng quy định GSS việc kiểm tra có với PI hay khơng
Thuộc phạm vi báo cáo thống kê có giá trị công. Dạng sử dụng khác PI
ở thống kê công bố hiệp hội nước tổ chức quốc tế vùng (ví dụ, Tổ chức sức khỏe giới, Ngân hàng Phát triển Châu Á, Ngân hàng Thế giới) Theo thông lệ kiểu giám sát thực giới hạn tài liệu thống kê số kinh tế, báo cáo gần bắt đầu kết hợp chặt chẽ với số khác Thực tế thông tin mập mờ thường tìm thấy báo cáo thiếu quy định xác Do vậy, tiêu chuẩn hoá quy định quan trọng trường hợp
Bảng 3.3 Phạm vi ứng dụng hệ thống PI
Chỉ dành riêng
Trong khuôn
Như
Như phần
Trong phạm vi
Những
(15)hệ thống cấp nước 180
cho lĩnh vực dịch
vụ khổ sáng kiến điểm phần khung điều chỉnh hợp đồng giao kèo hệ thống chứng nhận chất lượng trình bảo hành tiêu chuẩn báo cáo thống kê có giá trị công cộng
Ngành nước
Nhóm sách
Cơ quan điều hành
Nhóm tài
Cơ quan cấp phép
chất lượng
Cơ quan kiểm định
Những đối tượng trực tiếp, gián tiếp bên liên đới
Những tổ chức
xuyên quốc gia
4 Quan điểm cách đánh giá thực
1 Tổng quan
Trong năm đầu 90, Hiệp hội Cấp nước Quốc tế (IWSA) lựa chọn chủ đề Chỉ số thực chương trình hội nghị họ Đã khơng có tóm tắt đăng ký chủ đề phải huỷ bỏ Chủ đề dường không gây quan tâm nhiều Tuy nhiên ba, bốn năm sau, trao đổi chủ đề tổ chức khuôn khổ IWSA cho khoảng 150 thành viên đến từ quốc gia giới rõ PI thất thoát nước hai chủ đề quan tâm lớn phạm vi hệ thống phân phối dẫn nước Sự phát triển nhanh chóng đáng phải suy nghĩ
Khơng lệ thuộc chất (cá nhân, nhà nước hay nhóm người) phạm vi địa lý chúng, tất ngành nước tuân theo logic quản lý mà triết lý chúng bắt đầu sau: thoả mãn nhiều cho số khách hàng số đối tượng nhiều hơn, với việc
sử dụng tốt tài nguyên sẵn có (Faria Alegre, 1996) Trong phạm vi ngành
nước, điều tương đương với hiệu lớn hiệu suất lớn quản lý Tuy nhiên, nhu cầu để nâng cao hiệu hiệu suất khơng khơng tự giải thích quan tâm đến giá trị PI Phân tích sơ lược số kiện quan trọng giới để giúp hiểu xu hướng
2 Ảnh hưởng việc gia tăng thành phần tư nhân quản lý kinh doanh
Mục đích phần khơng phải tranh luận việc so sánh xem có lợi hay khơng có lợi dịch vụ cấp nước tư nhân hay nhà nước Song, phần trình bày lý ngày việc sử dụng PI lại trở nên ngày quan trọng
(16)Chương - chất lượng cấp nước 181 dịch vụ nhà nước Tuy nhiờn, nhiều nước đến chấm dứt quản lý cỏc cụng ty nhà nước khụng cú hiệu vỡ cụng ty thường lỗ đú đũi hỏi phải cú thay đổi tỡnh hỡnh Nõng cao vai trũ cỏc thành phần tư nhõn giải phỏp vạch trường hợp Một tỡnh trạng tư nhõn hoỏ hoàn tồn xảy Anh Xứ Uờn Mặc dự khụng giống hoàn toàn với trường hợp vớ dụ hướng cú thể thấy khắp nơi trờn giới Gia tăng số lượng hệ thống cụng ty Phỏp, Mỹ, Viễn Đụng Chõu Phi chứng minh rừ ràng cho khuynh hướng
Yêu cầu báo cáo có hệ thống việc thực đạt PI hoạt động phổ biến hầu hết trường hợp Sự loại bỏ cũ cách thích đáng xảy Anh Xứ Uên, nơi ngành kinh doanh phải định giá công bố mức độ dịch vụ họ Những hợp đồng tập trung chủ yếu vào khía cạnh tài điều kiện vật chất tài sản Những công ty tư nhân đối tượng có pháp chế cơng ty nhà nước điều khoản thủ tục cung cấp dịch vụ Yêu cầu vào truyền thống Pháp, nơi mà công ty tư nhân có trách nhiệm quản lý hệ thống cấp nước quan trọng nhiều năm tồn với cơng ty nhà nước Chỉ gần có công ty bắt đầu thể quan tâm đến việc sử dụng PI Tuy nhiên, phải đưa vào áp dụng làm cho trình tư nhân hố Pháp chậm, có đủ thời gian để ổn định thủ tục Ngày nay, trình có khuynh hướng trở nên nhanh hơn, có vài công ty thường ganh đua gọi thầu cho quản lý hệ thống cấp thoát nước, có trí lợi nhuận nảy sinh từ mục tiêu nguyên tắc rõ ràng Đây lý quan trọng khác giải thích cho việc tăng quan tâm đến PI
Cuối cùng, không quan trọng, nhiều nhà quản lý kinh doanh nhà nước muốn chứng tỏ họ không hiệu hiệu suất so với công ty tư nhân Việc sử dụng hệ thống PI phương tiện tốt để họ đạt mục tiêu
3 Quản lý hướng mục tiêu Chuẩn đánh giá
(17)hệ thống cấp nước 182
trở thành phổ biến ngành công nghiệp nước rõ ràng so sánh cơng ty khác địi hỏi phải sử dụng PI tiêu chuẩn hoá
4 Những học rút trình tư nhân hoá Liên hiệp Anh
Ban đầu đề cập đến q trình tư nhân hố tiến hành Anh Xứ Uên trường hợp đặc biệt Nó có thuận lợi khó khăn; có người ủng hộ có người bất đồng Một phê phán nhằm vào cách thức mà thực tế công ty Anh sử dụng lượng tiền khổng lồ chiến dịch quảng bá nhằm nâng cao hình ảnh họ làm vui lịng khách hàng thay củng cố đầu tư để cải thiện tài sản thân họ Tuy nhiên, phải công nhận lịch sử ngành nước Anh Xứ Uên từ năm 1970 có ảnh hưởng lớn đến ngành cơng nghiệp nước giới Vì lý này, phân tích sở cho nước quan tâm đến việc đề cao thành phần tư nhân
Trong năm 1970 phủ Anh định kết hợp hàng trăm cơng ty cấp nước nhỏ trung bình với thành 10 tập đồn chun nước Theo cách đó, kết đạt làm cho công nghiệp nước Anh trải qua phát triển kỹ thuật lớn Những tập đồn tạo nhân lực thiết bị mà cơng ty trước khơng thể vươn tới quy mô nhỏ chúng Trong suốt thời kỳ nhiều quy trình quản lý đại thực hiệu suất hiệu đạt sử dụng PI
Tuy nhiên, nhiều hệ thống tồn lâu, đòi hỏi có đầu tư lớn tập đồn nước khơng thể giải vấn đề mà khơng có hỗ trợ tài từ bên ngồi Trong bối cảnh phủ định tư nhân hoá tất dịch vụ cấp thoát nước Anh Xứ Uên năm 1990 Bất chấp khó khăn thuận lợi nó, sáng kiến mà trước chưa có giới Đó thách thức lớn, đặc biệt tính độc quyền tự nhiên ngành cơng nghiệp Đã có vài nếm trải không thành công công ty tư nhân ngành nước Anh phủ Anh trích từ nhiều mặt cố gắng bảo vệ cách tăng cường khung luật pháp nhằm đảm bảo kiếm sốt tình hình (Luật Nước 1990 cơng cụ luật pháp chủ chốt thời kỳ đó) Trước tư nhân bắt đầu tham gia, tất "luật chơi trò chơi" xác định Những quan kiểm soát thành lập công ty dịch vụ nước phải báo cáo thường xuyên mức độ dịch vụ đạt cho Văn phịng cung cấp nước (OFWAT) Do đó, phương pháp rõ ràng chặt chẽ để đánh giá mức độ dịch vụ phải xác định Công việc trước số quan quản lý nước triển khai dựa vào hệ thống định giá Ba phương án dùng chọn là:
-Cho phép công ty tư nhân hoạt động cơng ty quốc doanh trước đó, chịu quản chế luật pháp hành
(18)Chương - chất lượng cấp nước 183 Đề nghị đầu tiờn, kế thừa kinh nghiệm nước khỏc quỏ trỡnh tư nhõn hoỏ, khụng chấp nhận lý trỡnh bày trờn Cỏch chọn thứ hai cú vài khú khăn chớnh:
- Những công ty tư nhân không chấp nhận can thiệp liên tục hoạt động họ không ủng hộ cho đề nghị
-Đó sai lầm tạo chế kiểm sốt mà khơng thể dễ dàng thực được; để kiểm soát tất trình bên theo cách đáng tin cậy, người kiểm soát phải cần đội quân lớn chế khó mà đạt hiệu
Cách thứ ba phủ Anh lựa chọn, có số ưu điểm chủ yếu:
-Cơng ty tuỳ thích giữ bí mật kinh doanh họ miễn dịch vụ thực tốt - Khách hàng với phương tiện truyền thông đại chúng giúp kiểm sốt tồn q trình đóng vai trò người quản lý thực
-Số biến để giám sát kiểm soát nhỏ nhiều biến kiểm tra kiểm định thích hợp
Việc định giới hạn yêu cầu báo cáo cho chỉ số đầu ra, mặt phục vụ thực tế lý kinh nghiệm nước Anh liên quan tới nước khác Điều có nghĩa cơng ty tuỳ thích lựa chọn quy trình quản lý mà họ xem thích hợp nhất, miễn biểu thuế thuận lợi dịch vụ cung cấp cho khách hàng tốt Quyết định đơn giản biểu giai đoạn quan trọng lịch sử tư nhân hố hệ thống cấp nước Khơng có tương tự thực trước Quyết định dựa nguyên tắc người điều hành tập trung ý vào hiệu dịch vụ Đó mục tiêu cơng ty nhằm nâng cao hiệu để tăng lợi nhuận Do nhà điều hành khơng cần bận tâm nhiều khía cạnh thực hiện, đặc biệt quyền sở hữu thuộc quản lý tư nhân Khi không trường hợp này, đánh giá bổ sung cần thiết, chẳng hạn nhu cầu kiểm định độc lập định kỳ cho tài sản vật chất
Việc giới thiệu kinh nghiệm nước Anh bối cảnh khơng có nghĩa ví dụ bắt buộc phải làm theo Nó kinh nghiệm đáng ý, làm cho số hồn cảnh định mà khơng cho nước khác Do khơng áp dụng trực tiếp cho nơi khác Tuy nhiên, có số học mà nước nên học nó, đặc biệt cho nước mà trải qua trình đề cao tham gia thành phần tư nhân ngành công nghiệp nước Theo quan điểm số người, đầu vào chủ yếu học nước Anh cho giới bên là:
- Sự thi hành khung điều chỉnh rõ ràng có khả áp dụng cho tất công ty dịch vụ nước đảm bảo nhu cầu chủ yếu cộng đồng bảo vệ
- Công bố thành đạt chất lượng phục vụ cộng đồng công ty, cộng thêm tạo văn hoá "mở cửa" minh bạch
-Thực chế cạnh tranh ngành độc quyền tự nhiên
(19)hệ thống cấp nước 184
-Quy định kiểm soát hiệu suất đầu ra, cơng ty có độ tự hợp lý để thi hành chiến lược quản lý họ
-Khả cho việc tập trung vào chế kiểm soát số lượng nhỏ PI có liên quan
-Nhận vai trò quyền lợi ngày tăng khách hàng
Những thông tin công bố hàng năm OFWAT phân thành hai báo cáo chính: Báo cáo Các mức độ dịch vụ cho ngành công nghiệp nước nước Anh Xứ Uên báo cáo Giá nước cấp nước thải thu gom Báo cáo trước nhận thông tin đầu vào từ hai quan điều hành khác: Cơ quan tra nước uống (nơi kiểm sốt chất lượng nước uống) Cơ quan mơi trường (nơi thi hành tiêu chuẩn chất lượng môi trường báo cáo đáp ứng, đặc biệt liên quan đến cơng ty nước) Những báo cáo tập trung vào PI rõ mức dịch vụ sau đây:
-Các vấn đề rủi ro áp suất thấp
-Các vấn đề việc ngắt nước 12 h lớn không định trước -Vấn đề cộng đồng phiền toái lũ lụt
-Vấn đề rủi ro lũ lụt
-Những hoá đơn tốn khơng trả lời vịng ngày -Những thắc mắc văn không trả lời vịng 10 ngày -Những hố đơn khơng dựa vào số đọc đồng hồ nước
Phương pháp thực Anh Xứ Uên có hiệu thúc đẩy lớn giới Hầu hết sáng kiến khác liên quan đến đánh giá thực quy tắc, mà quy tắc chịu ảnh hưởng phương pháp theo cách hay cách khác
5 Hệ thống PI IWA
Hiệp hội nước quốc tế (IWA) - hiệp hội quốc tế lớn lĩnh vực nước nước thải với tham gia khoảng 130 quốc gia - gần phát triển hệ thống PI cho dịch vụ nước mà trở thành tham chiếu ngành công nghiệp nước Hệ thống cơng cụ quản lý kịp thời có sức mạnh cho ngành dịch vụ nước, độc lập với phát triển, khí hậu, địa lý đặc trưng văn hố vùng Nó nhằm bao qt đầy đủ hàng loạt số thực PI về: quản lý, tài nguyên nước, nhân lực, điều kiện tự nhiên, hoạt động, chất lượng dịch vụ tài Nó hướng đến trở thành ngôn ngữ PI bao trùm đầy đủ hàng loạt vấn đề quản lý
(20)Chương - chất lượng cấp nước 185 Dự ỏn IWA PI bắt đầu khỏ lõu từ trước năm 1997 với thành lập tổ chức IWSA Ủy ban Vận hành Quản lý Cụng việc tiến hành với 20 hội nghị khoa học kỹ thuật Chõu Âu, Bắc Mỹ Chõu Phi, với tài trợ 100 nhà quản lý, hoạt động nghiờn cứu cú kinh nghiệm 50 quốc gia từ năm chõu lục Trong thỏng năm 2000 tổ chức đưa Cỏc số thực cho nhữngdịch vụ
cấp nước sách IWA "tập hợp thực hành tốt nhất" (Alegre nnk
2000) Mục đích sách công cụ quản lý hữu ích ngành kinh doanh nước giai đoạn phát triển không phụ thuộc vào điều kiện địa lý, khí hậu văn hố
Ngành kinh doanh nước nơi sử dụng sách vị trí ngành cơng nghiệp ngành cung cấp dịch vụ thiết yếu độc quyền, có khả tạo ảnh hưởng đáng kể lên mơi trường tự nhiên Điều có nghĩa tài liệu có khả sử dụng nhà lập sách vùng quốc gia, nhà quản lý tài môi trường, hoạt động tổ chức giám sát cộng đồng phương tiện để đánh giá khía cạnh việc thực cung cấp nước Tài liệu xây dựng để đáp ứng yêu cầu bao gồm sách 160 trang đĩa CD-ROM chứa đựng phần mềm SIGMA Lite Có thể tải miễn phí theo địa chỉ:
http://www.sigmalite.com/
Hệ thống IWA-PI gần trở thành tài liệu tham khảo ngành công nghiệp nước (Merkel 2001) Nhiều cơng ty kinh doanh dùng trực tiếp công cụ quản lý bên Trong trường hợp khác, điểm bắt đầu cho cách tiếp cận đánh giá thực đưa Đan Mạch, Séc, Úc, Đức, Nam Phi, Thụy Điển Bồ Đào Nha, thường dạng sửa chữa thay đổi
6 Bộ công cụ Chuẩn đánh giá Ngân hàng giới
Trước PI coi công cụ mạnh cho quan tài chính, cơng cụ đánh giá ưu tiên đầu tư, lựa chọn dự án đầu tư Trên thực tế, quan Ngân hàng Thế giới Ngân hàng Châu Á dường nhận thức đầy đủ thực tế bắt đầu triển khai sử dụng PI từ lâu Các số dịch vụnước nước thải
là công bố Ngân hàng Thế giới nhằm vào số dịch vụ nước nước thải cơng bố có liên quan đến chủ đề