Nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại phòng kinh doanh khu vực vĩnh phúc của công ty bảo hiểm bidv tây bắc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHỊNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN VĂN CÔNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên Lê Văn Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới GS.TS Nguyễn Văn Cơng tận tính hƣớng dẫn, góp ý suốt q trình làm luận văn Tơi xin cảm ơn tới anh/chị trƣởng phịng Kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm BIDV Tây Bắc cung cấp thông tin, số liệu Phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Vĩnh Phúc phục vụ cho luận văn Cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ động viên tơi suốt q trình học tập trƣờng Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Tuy có nhiều cố gắng nhƣng trình độ thời gian có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đƣợc góp ý q thầy bạn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Học viên Lê Văn Thành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 10 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 14 1.2 Hiệu kinh doanh bảo hiểm PNT 16 1.2.1 Quan điểm hiệu kinh doanh 16 1.2.2 Nội dung tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 21 1.2.3 Phƣơng pháp phân tích hiệu kinh doanh 26 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh BH PNT 27 ƢƠNG 30 Chƣơng 2: CÂU HỎI, PHƯƠNG PHÁP VÀ CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 31 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 31 2.3 Các tiêu nghiên cứu 32 ƢƠNG 32 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC 33 3.1 Tổng quan Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 33 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.2 Đặc điểm tổ chức máy hoạt động 34 3.1.3 Đặc điểm thị trƣờng kinh doanh 36 3.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 40 3.2 Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc 42 3.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trƣởng doanh thu 42 3.2.2 Thực trạng khả sinh lợi 49 3.2.3 Thực trạng lực hoạt động 53 3.3 Đánh giá hiệu kinh doanh PKD khu vực tỉnh Vĩnh Phúc 56 3.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 56 3.3.2 Những điểm hạn chế 57 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 57 ƢƠNG 59 Chƣơng 4: MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC 60 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 4.1 Mục tiêu kinh doanh 60 4.1.1 Về công tác khai thác 60 4.1.2 Về công tác nghiệp vụ giám định bồi thƣờng 60 4.1.3 Về công tác đào tạo 61 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ phòng kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc - Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc 62 4.2.1 Tăng cƣờng công tác quản trị 62 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 65 4.2.3 Tăng cƣờng công tác marketing 67 4.2.4 Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị 72 4.2.5 Tăng cƣờng quản trị tài 74 4.2.6 Tăng cƣờng quản trị công tác đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới 80 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance 83 ƢƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Từ viết tắt Giải nghĩa BH Bảo hiểm CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp KV Khu vực ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu PNT Phi nhân thọ PKD Phòng kinh doanh ROA Tỷ số lợi nhuận tài sản VCSH Vốn chủ sở hữu VP Vĩnh Phúc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Số liệu thị trƣờng bảo hiểm Vĩnh Phúc 37 Bảng 3.2: Chỉ số giá tiêu dùng CPI Vĩnh Phúc 39 Bảng 3.3: Kết chung tiêu hoạt động 43 Bảng 3.4: Kết doanh thu PKD 46 Bảng 3.5: Số liệu giám định bồi thƣờng PKDKVVP 48 ,l doanh thu PKD KV Vĩnh Phúc 49 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC HÌNH 3.1: Cơ cấu tổ chức PKD khu vực Vĩnh Phúc 34 3.2: Mạng lƣới di động 35 3.3 Cơ cấu kinh tế tỉnh Vĩnh Phúc 2000 - 2010 36 3.4: Kênh phân phối 42 năm 2013 Vĩnh Phúc 44 3.6: Tỷ lệ doanh thu PKD khu vực Vĩnh Phúc 47 3.7: Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ PKDVP 2013 47 3.8: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu 50 3.9: Tỷ suất sinh lời tài sản 50 3.10: Doanh lợi vốn chủ sở hữu 51 3.11: Lãi suất tiết kiệm qua năm 51 3.12: Tỷ suất lợi chi phí 52 53 3.14: Số vòng quay tài sản 54 3.15: Số vòng quay VCSH 54 55 3.17: Tỷ suất tự tài trợ 56 4.1 Mô hình tổ chức theo khu vực Phịng KDKV Vĩnh Phúc 63 4.2 Mơ hình theo chức nhiệm vụ 64 gi i 82 4.3: Q Hình 4.4: Quy trình bồi thƣờng bảo hiểm vật chất xe giới 83 ƣ Số hóa Trung tâm Học liệu 84 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 74 ▪ Định tuyến gọi, email, mạng xã hội, chat, fax có liên quan lẫn ▪ Chuẩn hóa hợp lý hóa quy trình để xem xét, phê duyệt, thông báo tới khách hàng ▪ Tự động thu thập liệu đƣợc đăng ký bên thứ ba Xử lý khiếu nại • Giải khiếu nại cách nhanh chóng ▪ Tự động phân phối gọi xác cho điện thoại viên ban đầu ▪ Cung cấp truy cập đến công cụ điều chỉnh phân công ▪ Định tuyến khiếu nại theo lĩnh vực, kỹ năng, hay nhóm sẵn có ▪ Truy cập nhanh chóng tình trạng khiếu nại / hoạt động • Cơng cụ điều chỉnh di động lĩnh vực ▪ Cho phép điện thoại di động truy cập vào hệ thống công ty, nhắn tin gửi liệu từ nơi nào, thời điểm ▪ Luôn sẵn sàng thông qua hệ thống quản lý diện theo thời gian thực Dịch vụ khách hàng • Tất giải pháp ▪ Định tuyến theo dõi tất phƣơng tiện truyền thông tƣơng tác ▪ Cung cấp cho khách hàng tùy chọn liên hệ nội bên cho điện thoại, thƣ điện tử, truyền thông xã hội, chat, fax ▪ Thống phòng ban địa điểm đa miền tảng ▪ Sẵn sàng kết nối thêm đến nhân viên tiêu chuẩn ▪ Cải thiện số liệu hoạt động tiêu chuẩn hiệu suất ▪ Địa phƣơng hoá quy trình cơng việc văn phịng với việc định tuyến ảo 4.2.5 Tăng cường quản trị tài Trong thời gian vừa qua, PKD KV Vĩnh Phúc trọng nhiều vào việc phát triển thị trƣờng gia nhập thị trƣờng Vĩnh Phúc từ năm 2010 Để Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 75 nâng cao hiệu kinh doanh PKD KV Vĩnh Phúc cần có giải pháp tài hiệu để tăng lơi nhuận Giải pháp tăng cƣờng quy mơ tính ổn định đầu tƣ tài VPKD khu vực Vĩnh Phúc Để tiến hành hoạt động đầu tƣ có hiệu điều kiện phải có quy mơ vốn tƣơng ứng với mức đầu tƣ Vì vậy, quy mơ nguồn vốn có ảnh hƣởng lớn đến hiệu đầu tƣ Để đảm bảo nâng cao hiệu đầu tƣ, PKD KV Vĩnh Phúc cần thực số vấn đề sau: Đầu tiên phải đảm bảo tính ổn định nguồn vốn đầu tƣ Tính ổn định nguồn vốn đầu tƣ đƣợc xem xét khía cạnh: lực huy động nguồn vốn thông qua hoạt động bảo hiểm, danh mục đầu tƣ hợp lý, lực xây dựng kế hoạch dự báo luồng tiền Bên cạnh việc phát triển quy mô, PKD KV Vĩnh Phúc cần nâng cao nâng cao chất lƣợng hoạt động đầu tƣ cách nghiêm túc Những vấn đề cần thực hiện: Xác định cấu danh mục đầu tƣ hợp lý sở giới hạn quy định Luật kinh doanh bảo hiểm Chiến lƣợc phát triển PKD KV Vĩnh Phúc nhƣ BIC Tây Bắc thời kỳ nhằm gia tăng mức sinh lợi đảm bảo an toàn hoạt động Trong giai đoạn trƣớc mắt, cấu đầu tƣ tập trung nhiều vào cơng cụ có thu nhập cố định nhƣ trái phiếu, sau dần có điều chỉnh phù hợp với phát triển kinh tế để đảm bảo có cấu đầu tƣ hợp lý cổ phiếu, trái phiếu, bất động sản lĩnh vực đầu tƣ khác Xây dựng quy trình phân tích đầu tƣ theo phƣơng pháp từ xuống, từ phân tích vĩ mơ kinh tế đến phân tích ngành, phân tích doanh nghiệp Phân tích rủi ro định đầu tƣ; theo dõi đánh giá quản lý sau đầu tƣ Trong quy trình đầu tƣ cần đặc biệt lƣu ý đến việc phân tích rủi ro vấn đề quan trọng xác định giá công cụ tài đầu tƣ hạn chế, phịng ngừa rủi ro phát sinh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 76 - Xây dựng máy chuyên nghiệp quản lý đầu tƣ Cán quản lý đầu tƣ phải chuyên gia có kiến thức sâu chứng khốn đầu tƣ tài Từng bƣớc chuyển Ban đầu tƣ thành Công ty quản lý đầu tƣ Phạm vi công ty không thực quản lý đầu tƣ từ nguồn vốn BIC mà cịn cung cấp dịch vụ quản lý cho quỹ đầu tƣ chứng khốn khác Ngồi cần nghiên cứu xúc tiến việc thành lập công ty quản lý tài sản Qua vấn đề cần thực đƣa số giải pháp cụ thể nhƣ: hoàn thiện cơng tác tổ chức hoạt động đầu tƣ tài chính; hồn thiện quy trình nghiệp vụ; tăng cƣờng cơng tác đánh giá hiệu đầu tƣ tài chính; đa dạng hóa danh mục đầu tƣ phát triển hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đầu tƣ tài - Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động đầu tư tài Về mặt cấu tổ chức PKD KV Vĩnh Phúc cần áp dụng chế quản lý phù hợp với hoạt động đầu tƣ Về mặt nhân sự, đầu tƣ tài hoạt động địi hỏi tính chuyên nghiệp kiến thức cao Do chất lƣợng quản lý điều hành hoạt động đầu tƣ BIC phụ thuộc phần lớn vào trình độ chuyên môn cán bộ, cán quản lý PKD KV Vĩnh Phúc cần xây dựng đội ngũ cán tâm huyết, giỏi chuyên môn ngoại ngữ, am hiểu lĩnh vực kinh tế đầu tƣ, luật lệ tập quán quốc tế hoạt động đầu tƣ Về mặt đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ, PKD KV Vĩnh Phúc cần có sách đào tạo nâng cao trình độ cán Đặc biệt cán quản lý điều hành để thực tốt hoạt động đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc nên thƣờng xuyên tổ chức lớp đào tạo đội ngũ cán chuyên môn mặt sử dụng thành thạo công cụ đo lƣờng hoạt động liên quan đến công việc phân tích, thực đánh giá hoạt động đầu tƣ Định kỳ, PKD KV Vĩnh Phúc cần tổ chức nhƣng buổi trao đổi kinh nghiệm làm việc tồn cơng ty giúp nhân viên trao đổi, rút kinh nghiệm học hỏi lẫn để nâng cao hiệu hoạt động đầu tƣ Ngoài ra, việc nâng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 cao chất lƣợng nhân không sở đào tạo, bồi dƣỡng mà việc đánh giá thực công việc chế độ thƣởng phạt nhằm khuyến khích động viên cán cơng việc cụ thể Việc đánh giá hiệu công việc với cán đầu tƣ khơng đơn khía cạnh hiệu sinh lời từ hoạt động đầu tƣ họ quản lý mà cần đánh giá cách tồn diện so với mặt chung tồn cơng ty thị trƣờng - Hồn thiện quy trình nghiệp vụ hoạt động đầu tư tài chính: Trong tình hình trƣớc mắt, hoạt động đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc thực tập trung BIC Tây Bắc việc xây dựng đƣợc quy chế, quy trình nghiệp vụ hợp lý, khoa học biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động đầu tƣ Do vậy, cần hoàn thiện, bổ sung quy chế, quy trình nghiệp vụ theo hƣớng giảm bớt thủ tục hành rƣờm rà khơng cần thiết, rõ ràng, dễ hiểu, có phân cơng, phân cấp cụ thể Những giải pháp cụ thể là: + Áp dụng quy trình quản lý danh mục đầu tƣ linh hoạt theo loại nguồn vốn Xác định rõ ràng nhiệm vụ cho hoạt động đầu tƣ thời hạn mức sinh lời Trong đó, mức sinh lời phải đƣợc xác định sở chi phí vốn hoạt động đầu tƣ Chi phí đƣợc xác định lãi kỹ thuật dùng thiết kế sản phẩm bảo hiểm chi phí liên quan nhƣ chi phí tập trung vốn, chi phí quản lý vốn + Về quy trình đầu tƣ ln có quan hệ mật thiết với quy trình khác nhƣ quy trình thiết kế sản phẩm, quy trình thiết lập kế hoạch tài nên PKD KV Vĩnh Phúc cần chuẩn hóa hệ thống khơng nên riêng quy trình đầu tƣ - Tăng cường công tác đánh giá hiệu đầu tư tài chính: Hiện PKD KV Vĩnh Phúc có tiến hành đánh giá hiệu hoạt động đầu tƣ qua tiêu nhƣng chất lƣợng hoạt động cịn thấp, sử dụng tiêu khơng đầy đủ có sử dụng mức độ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 78 hình thức, chƣa thực coi trọng tiêu Hệ thống đánh giá tiêu hiệu đầu tƣ có vai trị to lớn hoạt động đầu tƣ, vừa sở vừa thƣớc đo chất lƣợng quản lý điều hành hoạt động đầu tƣ doanh nghiệp Vì vậy, để đáp ứng đƣợc yêu cầu thực hoạt động đầu tƣ có hiệu quả, BIC cần sử dụng hệ thống nhóm tiêu phân tích đánh giá hiệu nhƣ: * Chỉ tiêu đánh giá quản lý: + Mức độ tăng trƣởng hoạt động đầu tƣ + Mức độ uy tín BIC thị trƣờng Vĩnh Phúc * Chỉ tiêu an toàn đảm bảo quy định: + Tỷ lệ dự trữ bắt buộc + Tỷ lệ vốn đầu tƣ tổng giá trị quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm + Vốn điều lệ thực tế so với mức giấy phép + Giá trị vốn đầu tƣ 10 khách hàng lớn so với tổng giá trị đầu tƣ + Khả toán * Chỉ tiêu chất lƣợng đầu tƣ: + Tổng vốn đầu tƣ tổng nguồn vốn đƣợc dành cho đầu tƣ + Tổng doanh thu tổng giá trị đầu tƣ + Giá trị đầu tƣ không thu hồi đƣợc tổng giá trị đầu tƣ + Tỷ trọng đầu tƣ trung dài hạn + Số vốn đầu tƣ trung bình nhân viên quản lý * Hiệu suất đầu tƣ tổng tài sản cố định: + Lợi nhuận ròng thu đƣợc từ hoạt động đầu tƣ tổng tài sản có + Lợi nhuận ròng thu đƣợc từ hoạt động đầu tƣ vốn tự có Để hệ thống tiêu đánh giá hoạt động cách hiệu xác yêu cầu đặt số liệu phải đầy đủ xác Vì vậy, cần phải hồn thiện cơng tác hạch tốn kế tốn theo hƣớng gọn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 nhẹ nhƣng xác, kịp thời Nên ứng dụng công nghệ thông tin tập trung lĩnh vực kế toán, đào tạo đội ngũ nhân viên kế toán theo hƣớng tiếp cận với hệ thống phần mềm kế tốn đại Ngồi ra, hệ thống số liệu mẫu biểu báo cáo cần đƣợc thống chuẩn hố Thực tế cho thấy, cơng tác đối chiếu, khớp số liệu Ban đầu tƣ với Ban tài kế tốn có lúc gặp khó khăn nơi sử dụng mẫu bảng, biểu khác Vì vậy, cần thiết lập ràng buộc mối quan hệ phận đầu tƣ phận kế tốn tài Tổng cơng ty để phối kết hợp trao đổi thông tin tình hình hoạt động đầu tƣ Để thực nhiệm vụ này, PKD KV Vĩnh Phúc xây dựng hệ thống phần mềm chuyên dụng bao gồm phần mềm quản lý dự báo dòng tiền, phần mềm trợ giúp quản lý ngân quỹ Các phần mềm phải có khả liên thơng với nhau, cho phép truy xuất liệu lẫn để kiểm tra chéo Bên cạnh đó, PKD KV Vĩnh Phúc cần hồn thiện cơng tác kế tốn hoạt động đầu tƣ để cung cấp thơng tin đầy đủ xác cho hoạt động phân tích, đánh giá hoạt động đầu tƣ, để đề đƣợc sách đầu tƣ hợp lý Cơng tác kế tốn hoạt động đầu tƣ không làm ảnh hƣởng đến kết thực hoạt động đầu tƣ, nhƣng tuỳ theo cách thể mà gây đánh giá khác kết Kế toán hoạt động đầu tƣ cần phải ghi nhận lãi theo thời điểm phát sinh, tức lãi thời kỳ phải đƣợc tính vào thời kỳ ấy, khơng đƣợc coi tồn lãi nhiều thời kỳ lãi thời kỳ thu đƣợc ghi nhận toàn vào thời kì Cơng tác kế tốn địi hỏi phải có tính chủ động, tức ghi nhận doanh thu chi phí theo khối lƣợng cơng việc tiến hành đầu tƣ thực tế không chờ thu chi tiền ghi nhận Muốn vậy, cần thiết lập kênh thông tin phận thực đầu tƣ phận kế tốn để có cập nhật đƣợc thông tin kỳ hạn, điều khoản khoản mục đầu tƣ Những việc làm đảm bảo ngun tắc kế tốn mà cịn giúp PKD KV Vĩnh Phúc củng cố tính chặt chẽ quản lý đầu tƣ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 80 Bên cạnh việc đánh giá hệ thống tiêu, cơng tác kiểm tra, kiểm sốt phải đƣợc thực tồn q trình hoạt động đầu tƣ BIC, từ khâu soạn thảo chế độ, sách khâu cuối kiểm tra, kiểm soát PKD KV Vĩnh Phúc cần phải áp dụng nhiều hình thức kiểm tra kiểm sốt nhƣ kiểm tra từ xa, kiểm tra định kỳ đột xuất, thông tin báo cáo định kỳ - Đa dạng hoá danh mục đầu tư: Đa dạng hoá mở rộng hoạt động đầu tƣ nội dung quan trọng trình nâng cao hiệu đầu tƣ PKD KV Vĩnh Phúc Hoạt động thiếu doanh nghiệp bảo hiểm nhằm phân tán rủi ro đem lại lợi nhuận từ việc sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tƣ Để làm đƣợc điều này, PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét tách bạch rõ vốn đầu tƣ từ nguồn để đánh giá cho hoạt động đầu tƣ Đồng thời, cần vào tình hình thực tế doanh nghiệp giai đoạn cụ thể để lựa chọn cấu danh mục hợp lý, có hiệu Đối với nguồn vốn chủ sở hữu ƣu tiên lựa chọn hình thức đầu tƣ dài hạn, có mức độ mạo hiểm cao để tìm lợi nhuận cao Đối với nguồn vốn đầu tƣ từ quỹ dự phòng nghiệp vụ đặc điểm hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ thƣờng có thời hạn ngắn, hƣớng ƣu tiên thực hoạt động đầu tƣ ngắn hạn cấu hợp lý so với đầu tƣ dài hạn - Phát triển hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đầu tư tài chính: Hoạt động đầu tƣ tài muốn có hiệu khơng cần đến phân tích đánh giá đầu tƣ xác mà cịn phải có phối hợp hoạt động hỗ trợ Những hoạt động hỗ trợ đầu tƣ chủ yếu là: thu thập xử lý thông tin, nghiên cứu dự báo thị trƣờng, mối quan hệ với đối tác đối thủ cạnh tranh thị trƣờng 4.2.6 Tăng cường quản trị cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 Theo số liệu thống kê, hàng năm số vụ tai nạn giao thông nƣớc ta liên tục tăng lên Năm 2004 29135 vụ, đến năm 2007 31.273 vụ, năm 2008 32.277 vụ, năm 2013 29.385 vụ Tai nạn giao thông gây thiệt hại lớn cho xã hội ngƣời nhƣ tài sản Nó khơng tác động đến đời sống ngƣời khơng may gặp rủi ro mà cịn ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PKD KV Vĩnh Phúc tỷ trọng dịch vụ bảo hiểm xe giới năm 2013 chiếm đến 52% tổng số dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trong tỷ trọng bồi thƣởng dịch vụ năm 2013 36,1% cao dịch vụ chung 6% Do cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất có vai trị to lớn ngày đƣợc trọng Về công tác giám định phải thực chặt chẽ để tránh trƣờng hợp trục lợi bảo hiểm Để làm tốt công tác này, PKD KV Vĩnh Phúc nên xây dựng quy trình giám định phù hợp với thực tế, hạn chế sai xót, nhầm lẫn rút ngắn thời gian Đề xuất cho PKD KV Vĩnh Phúc nên thực theo quy trình sau: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 82 [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường Số hóa Trung tâm Học liệu tác giả] http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 Hình 4.4: Quy trình bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới [Nguồn: Quy trình giám định bồi thường tác giả] ơng tác giám định, việc xác định đƣợc nguyên nhân vụ tai nạn có thuộc phạm vi bảo hiểm hay khơng mức độ tổn thất là công việc khó khăn, địi hỏi cán giám định phải có trình độ chun mơn cao có nhiều kinh nghiệm đáp ứng đƣợc nhu cầu cơng việc Bên cạnh cịn góp phần ngăn chặn đƣợc hành vi trục lợi bảo hiểm, hành vi phổ biến bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe tơ nói riêng ơng tác bồi thƣờng, bồi thƣờng cơng việc dịch vụ sau bán hàng, định đến chất lƣợng dịch vụ có tác động lớn đến uy tín cơng ty Chính mà công ty bảo hiểm coi việc giải bồi thƣờng cho khách hàng theo phƣơng châm “ Bồi thƣờng nhanh chóng, kịp thời, xác, hợp lý, hợp tình” cơng cụ cạnh tranh, biện pháp tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ công ty 4.2.7 Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance Bancassurance kênh phân phối bảo hiểm vơ tiềm Bancassurance có nhiều tiềm phát triển thỏa mãn nhu cầu tất bên liên quan: khách hàng, ngân hàng công ty bảo hiểm Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thƣờng đƣợc thỏa mãn họ đƣợc tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài Ngồi tiền gửi, vay giao dịch thƣờng xuyên, khách hàng ngày đƣợc bảo vệ khỏi rủi ro sống đƣợc tham gia hợp đồng bảo hiểm với mức phí hợp lý đƣợc DNBH ngân hàng chăm sóc Bancassurance giúp ngân hàng hồn thiện vịng quay nhu cầu khách hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: Cho vay, Giao dịch, Đầu tƣ Bảo vệ (Bảo hiểm) Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 84 [ ] Đối với Ngân hàng, việc phân phối sản phẩm bảo hiểm giúp củng cố lòng trung thành tăng gắn bó ngân hàng khách hàng sản phẩm bảo hiểm có kỳ hạn dài mức gửi tiết kiệm hay khoản vay ngân hàng; giúp ngân hàng trở thành “siêu thị tài cửa” cung cấp dịch vụ trọn gói, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, tạo thêm nguồn thu từ hoa hồng cho ngân hàng nhân viên ngân hàng Đối với PKD KV Vĩnh Phúc, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng ngân hàng tạo giá trị thƣơng hiệu từ việc hợp tác liên kết (cobranding) với ngân hàng Để thực điều PKD KV Vĩnh Phúc lựa chọn đối tác ngân hàng phù hợp liên kết phát triển Bên cạnh chủ đụng cung cấp kiến thức Bancassurance cho khách hàng sản phẩm Bancassurance dựa liệu khách hàng có PKD KV Vĩnh Phúc ngân hàng thơng qua gửi email, fax, catalog … Xây dựng chiến lƣợc quảng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 cáo, cung cấp sản phẩm Bancassurance phƣơng tiện thông tin đại chúng tỉnh Vĩnh Phúc Thiết lập phận chuyên thu thập thông tin, lấy ý kiến khách hàng giải đáp nhanh chóng kịp thời thắc mắc có phản hồi từ phía khách hàng chƣa biết đến sản phẩm nhƣ sử dụng sản phẩm Với kênh phân phối tiềm này, PKD KV Vĩnh Phúc triển khai sớm đối thủ khả chiếm lĩnh thị phần cao so với đối thủ cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 86 Toàn nội dung chƣơng đƣa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh BH PNT PKD KV Vĩnh Phúc, là: Tăng cƣờng công tác quản trị Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tăng cƣờng công tác marketing Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiêt bị Tăng cƣờng quản trị tài Tăng cƣờng quản trị cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm xe giới Phát triển mạnh kênh phân phối Bancassurance Bảy giải pháp đƣợc đề cập chi tiết chƣơng nội dung mà PKD KV Vĩnh Phúc cần xem xét để lựa chọn thực giải pháp thực kết hợp giải pháp cho phù hợp với mục tiêu thời kỳ Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 KẾT LUẬN Với đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc”, giải đƣợc số vấn đề sau: - Đề tài hệ thống hoá vấn đề hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh đƣa tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Cơng ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, tính toán tiêu đánh giá hiệu kinh doanh, đánh giá thành tích vấn đề cịn tồn tại; đồng thời đề tài nguyên nhân tồn - Từ kết nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh công ty, định hƣớng, chiến lƣợc phát triển kinh doanh, đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian tới Trong trình nghiên cứu luận văn, thời gian ngắn, kiến thức có hạn nên khơng thể khơng có thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến hội đồng độc giả để tác giả có nghiên cứu sâu lĩnh vực Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh - Công ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Báo cáo tài - Cơng ty bảo hiểm BIDV Tây bắc Nguyễn Văn Công (1999), Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo tài chính, NXB Tài chính, Hà nội Mai Ngọc Cƣờng (1999), Doanh nghiệp Chính phủ kinh tế thị trường, NXB thống kê, Hà nội Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế quốc dân - NXB Thống kê Lê Cơng Hoa (2009), Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, tập giảng lưu hành nội - Khoa Quản trị kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Manfred Kuhn (1990), Từ điển kinh tế, Hamburg Nguyễn Ngọc Huyền Nguyền Thành Độ (đồng chủ biên) (2007), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân P.Samueleson W.Nordhaus (1991) Giáo trình kinh tế học, NXB Thống kê ủ 10 , Số hóa Trung tâm Học liệu (2005), 14/6/2005 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... hiệu kinh doanh Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc, chọn đề tài: ? ?Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm. .. trò kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ; - thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Phòng Kinh doanh khu vực Vĩnh Phúc Công ty bảo hiểm BIDV Tây Bắc; ... KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN THÀNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PHÒNG KINH DOANH KHU VỰC VĨNH PHÚC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV TÂY BẮC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH