Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty xăng dầu bắc thái

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN VĂN TƢỞNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thái nguyên, năm 2012 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN VĂN TƢỞNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 - 34 – 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Gấm Thái nguyên, năm 2012 i năm 2012 Đồn Văn Tưởng ii PGS.TS Nguyễn Thị Gấ doanh, Phịng quản lý S văn văn thạc sỹ năm 2012 Đoàn Văn Tưởng iii MỤC LỤC i ii MỤC LỤC iii v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Hệ thống khái niệm 1.1.2 Quan điểm trƣờng phái quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.1.4 Một số nội dung quản trị nguồn nhân lực 18 1.1.5 Xu hƣớng quản trị nguồn nhân lực 35 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 37 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nƣớc 37 1.2.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Việt Nam 44 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 2.1 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 50 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 50 2.2.1 Phƣơng pháp luận 50 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 52 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 52 2.3 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU 54 2.3.1 Đánh giá hiệu theo Năng suất lao động vật 55 2.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo doanh thu 55 2.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo quỹ tiền lƣơng thu nhập 56 2.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 56 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CƠNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 58 iv 3.1.1 Lịch sử xây dựng phát triển 58 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 59 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 60 3.1.4 Một số tiêu kết kinh doanh 61 3.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 63 3.2.1 Phân tích cơng việc đánh giá kết công việc 63 3.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 66 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.3 Sắp xếp sử dụng nguồn nhân lực 75 3.2.4 Chính sách đãi ngộ nguồn nhân lực 79 3.3 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI: 88 3.3.1 Phân tích hiệu sử dụng lao động theo tiêu Năng suất lao động vật: 88 3.3.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động theo tiêu doanh thu: 89 3.3.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động theo tiền lƣơng: 90 3.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 91 3.3.5 Đánh giá chung hiệu sử dụng lao động Công ty xăng dầu Bắc Thái 91 Chƣơng IV: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 93 4.1 PHƢƠNG HƢỚNG - MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 93 4.1.1 Những định hƣớng Công ty 93 4.1.2 Những mục tiêu 94 4.2 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 95 4.2.1 Phân tích cơng việc mơ tả cơng việc 95 4.2.2 Thực đánh giá kết thực công việc 98 4.3.3 Thực công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 99 4.2.4 Chế độ trả lƣơng, thƣởng 100 4.3 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 v DANH Số TT Tên bảng Trang Bảng 3.1: Sản lƣợng bán hàng Công ty theo mặt hàng 61 Bảng 3.2: Sản lƣợng bán hàng Công ty theo phƣơng thức 61 Bảng 3.3: Chỉ tiêu tài qua năm 62 Bảng 3.4: Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng 67 Bảng 3.5: Bảng kết tuyển dụng giai đoạn 2009 - 2011 70 Bảng 3.6: Bảng kết đào tạo giai đoạn 2009 - 2011 74 Bảng 3.7: Bảng định biên lao động giai đoạn 2009 - 2011 77 Bảng 3.8 Bảng định mức chấm điểm khen thƣởng 84 Bảng 3.9 Bảng mức tiền thƣởng 86 10 Bảng 3.10 Tổng hợp suất lao động theo vật 88 11 Bảng 3.11 Bảng tổng hợp doanh thu bình quân 89 12 Bảng 3.12 Tổng hợp tiền lƣơng bình quân 90 13 Bảng 3.13 Tổng hợp thời gian làm việc thực tế 91 14 Bảng 4.1 Tổng hợp mục tiêu Công ty đến năm 2020 94 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lao động hoạt động quan trọng ngƣời, tạo cải vật chất giá trị tinh thần xã hội Lao động có suất, chất lƣợng hiệu cao nhân tố định phát triển đất nƣớc Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực đƣợc thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững đất nƣớc Do đó, quốc gia đặt ngƣời vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lƣợc phát triển ngƣời phục vụ yêu cầu tƣơng lai Một doanh nghiệp hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo khoa học kỹ thuật thần kỳ nữa, trở nên vô ích sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, hiệu Đặc biệt, kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp chịu tác động môi trƣờng đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đƣờng khác phải sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Sử dụng nguồn nhân lực thành cơng tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức ập đoàn - Nguyên, 50 Th , xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài ngƣời yếu tố quan trọng hàng đầu Quản lý ngƣời nhằm khai thác phát huy tối đa tiềm đội ngũ cán bộ, ngƣời lao động Công ty tạo suất lao động cao, tạo đƣợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị Tập Để nâng cao lực cạnh tranh, thực tế đặ ải làm tốt công tác sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quan trọng Làm tốt công tác điều kiện để nâng cao suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo tồn phát triển đơn vị, tảng vững góp phần quan trọng vào q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nƣớc nói chung địa phƣơng nói riêng Hiện nay, có cơng trình nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn nhân lực đơn vị thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, Cơng ty xăng dầu Bắc Thái chƣa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty xăng làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ồn nhân lực tạ , góp phần nâng cao vị cạnh tranh nói chung hiệu kinh doanh nói riêng 2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục tiêu chung đề tài, tác giả xác định cần phải giải số mục tiệu cụ thể nhƣ sau: - Hệ thống hoá sở thực tiễn - Phân tích, đánh giá thực trạng sử nguồn nguồn nhân lực tạ - Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực ạn tới tạ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực tạ - Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu, đánh giá hiệu sử dụng lao động tạ năm 2009 - 2011 89 đƣợc tính hiệu việc sử dụng lao động Công ty xăng dầu Bắc Thái năm qua nhƣ sau: - Xét số lao động: Nếu theo số lƣợng cửa hàng tiêu chuẩn định biên lao động Cơng ty số lƣợng lao động tăng tuyệt đối cửa hàng tăng là: 18*5 = 90 lao động, nhƣ tiết kiệm đƣợc 84 lao động (90-6) - Xét suất lao động xuất bán lẻ tăng trƣởng tốt năm 2010 tăng 9% so với năm 2009 năm 2011 tăng 17% so với năm 2010 Kênh bán lẻ kênh bán ổn định, bền vững hiệu theo suất lao động bán lẻ tình hình sử dụng lao động công ty giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 hiệu tốt 3.3.2 Phân tích hiệu sử dụng lao động theo tiêu doanh thu: Bảng số 3.11 Bảng tổng hợp doanh thu bình quân: Số TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Lao động Ngƣời Doanh thu Triệu đồng Doanh thu bình quân Tr.đ/ng/th Tỷ lệ (%) Năm 2009 2010 2011 2010/2009 2011/2010 338 340 342 101 101 695 344 109 189 651 679 124 126 417.98 516.96 646.12 124 125 Nguồn: Công ty xăng dầu Bắc Thái Doanh thu bán hàng Công ty tăng trƣởng tốt giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011, doanh thu bán hàng bình qn ngƣời lao động tăng trƣởng cao năm 2010 tăng gần 24% so với năm 2009, năm 2011 tăng 25% so với năm 2010 Vì vậy, trình quản trị nhân phải thực quan tâm đến cơng tác an tồn tài cơng tác bán hàng Thƣờng xun kiểm tra, kiểm sốt dịng tiền 90 3.3.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động theo tiền lƣơng: Bảng số 3.12 Tổng hợp tiền lƣơng bình quân: Tỷ lệ (%) Năm Số TT Chỉ tiêu Đơn vị tính Lao động Ngƣời Quỹ tiền lƣơng 1000 đ Tiền lƣơng bình quân Cty đ/ng/th 2010 2011 /2009 /2010 342 101 101 14 152 320 16 979 392 19 352 443 120 114 2009 2010 338 2011 340 489 231 161 616 715 508 119 113 613 333 703 333 796 667 115 113 Tiền lƣơng tối thiểu chung Nhà nƣớc đồng bình qn Nguồn: Cơng ty xăng dầu Bắc Thái Trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011, tiền lƣơng bình quân ngƣời lao động Công ty tăng trƣởng tốt, nhiên tỷ lệ tăng trƣởng tƣơng đƣơng so với tỷ lệ tăng trƣởng tiền lƣơng tối thiểu bình quân Nhà nƣớc, nhƣ xét mặt xã hội tiền lƣơng ngƣời lao động Cơng ty tăng trƣởng mức bình qn Trong suất lao động bán hàng trực tiếp (bán lẻ) tăng trƣởng tốt việc sử dụng quỹ tiền lƣơng để chi trả cho ngƣời lao động hợp lý đảm bảo tốc độ tăng trƣởng tiền lƣơng thấp tốc độ tăng trƣởng suất lao động Xét giá trị tuyệt đối, tiền lƣơng Cơng ty thuộc diện trung bình cao so với quy định chung Nhà nƣớc (cao lần) tức theo hệ số lƣơng Nhà nƣớc, Cơng ty đạt hệ số phẩy, thực tế hệ số tiền lƣơng đóng bảo hiểm Cơng ty bình qn khoảng 3,5 tiền lƣơng bình qn ngƣời lao động Cơng ty đảm bảo, ổn định 91 3.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế Bảng số 3.13 Tổng hợp thời gian làm việc thực tế STT Nội dung Năm 2009 2010 2011 Ngày công làm việc theo quy định 85 176 85 680 86 184 Ngày công làm việc thực tế 82 914 83 702 83 726 Ngày công nghỉ việc 262 978 458 Tỷ lệ % sử dụng lao động 97 98 97 Tỷ lệ % nghỉ việc 3 Số ngƣời nghỉ việc bình quân 10 Nguồn: Công ty xăng dầu Bắc Thái Qua bảng 3.12 ta thấy tỷ lệ sử dụng lao động công ty năm qua tƣơng đôi cao (trên 97%), điều cho thấy Công ty đảm bảo việc làm cho ngƣời lao động số lao động nghỉ việc chủ yếu nghỉ chế độ ốm đau, thai sản nghỉ phép hàng năm; khơng có trƣờng hợp bị nghỉ chờ việc Tuy nhiên, xét số liệu thực tế, Cơng ty có 300 lao động mà tháng nghỉ tới 8-9 ngƣời số lại tƣơng đối lớn, nhiên với lực lƣợng lao động nữ Công ty chiếm 40%, độ tuổi sinh sản lớn, thƣờng xuyên có 5-6 ngƣời nghỉ chế độ thai sản điều hồn tồn hợp lý Qua ta thấy, Cơng ty ln phải dự phòng khoảng 3% lao động để đảm bảo phục vụ tốt kinh doanh, vừa đảm bảo sức khỏe cho ngƣời lao động 3.3.5 Đánh giá chung hiệu sử dụng lao động Công ty xăng dầu Bắc Thái Công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Bắc Thái tƣơng đối bản, ngày có hiệu cao, đặc biệt tình hình sử dụng nguồn nhân lực thơng qua sách nhƣ: Khoán quản cho cửa hàng, 92 tinh giảm lao động khối gián tiếp, mở rộng mạng lƣới bán lẻ xăng dầu mạng lƣới bán Gas Tuy nhiên, số nội dung quản trị nguồn nhân lực cịn bất cập nhƣ: Phân tích đánh giá công việc, đánh giá kết công việc, chế lƣơng, thƣởng chƣa thực theo kết lao động Thơng qua phân tích đánh giá trên, tác giả nhận thấy nhƣ sau: * Ƣu điểm: - Năng suất lao động bán lẻ trực tiếp trì ổn định tăng trƣởng tốt, tạo điều kiện tăng thu nhập, tiền lƣơng cho ngƣời lao động đồng thời đẩy mạnh phát triển Công ty, tăng hiệu kinh doanh Cơng ty - Cơ chế sách sử dụng nguồn nhân lực hợp lý, đảm bảo tiết kiệm lao động, phát huy tối đa sức lao động có ngƣời lao động - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đƣợc trọng, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty - Chính sách tuyển dụng rõ ràng, rành mạch phù hợp với điều kiện sử dụng lao động Công ty - Tình hình sử dụng lao động, xếp, bố trí, định biên lao động hợp lý khoa học, nhằm đảm bảo có sử dụng lao động có kế hoạch góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Thu nhập, tiền lƣơng đƣợc đảm bảo, chi trả tiền lƣơng kịp thời, công khai không để xảy khiếu nại, tố cáo ngƣời lao động * Nhƣợc điểm: - Cơng tác phân tích cơng việc chƣa đƣợc thƣờng xuyên, chƣa có kiểm nghiệm, chụp ảnh, bấm cụ thể công việc - Công tác đánh giá kết công việc phận quản lý, điều hành, chun mơn nghiệp vụ cịn mang tính chất định tính, chƣa định lƣợng đƣợc điểm số cụ thể, gây tính chất chung chung, bình qn hóa 93 Chƣơng IV CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 4.1 PHƢƠNG HƢỚNG - MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI Với mục tiêu hành động Công ty là: Uy tín - chất lƣợng - hiệu Với phƣơng châm "Phát huy truyền thống, xây dựng tƣơng lai" Công ty xăng dầu Bắc Thái xây dựng chiến lƣợc phát triển Cơng ty đến năm 2015, tầm nhìn năm 2020; số nội dung nhƣ sau: 4.1.1 Những định hƣớng Công ty Định hƣớng hoạt động nội dung quan trọng quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị nguồn nhân lực nói riêng; Công ty đề số định hƣớng công tác quản trị nguồn nhân lực, nhƣ sau: * Xây dựng tiêu chuẩn bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động cán cụ thể Thực việc giao công việc cho tập thể/cá nhân xây dựng tiêu chuẩn đánh giá kết công việc gắn liền với việc trả lƣơng, thƣởng làm động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực làm động lực làm việc ngƣời lao động * Đổi công tác kiểm tra, giám sát việc thực chức năng/chức trách, nhiệm vụ tập thể, cá nhân * Triển khai việc đào tạo cán bộ, ngƣời lao động đặc biệt kỹ làm việc chuyên nghiệp;Đối với doanh nghiệp, việc sản xuất kinh doanh có phát triển, có thành cơng hay khơng yếu tố định yếu tố ngƣời Do để phát triển Công ty xăng dầu Bắc Thái cần tập trung phát triển nguồn nhân lực, lấy ngƣời làm trọng tâm phát triển, đào tạo xây dựng ngƣời lao động với nhận thức làm việc khoa học 94 * Ứng dụng triệt để khoa học kỹ thuật/công nghệ thông tin để tăng suất lao động Với doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt nhƣng sở vật chất kỹ thuật yếu kém, khơng thể có suất lao động tốt đƣợc Dụng cụ lao động định suất lao động nên Công ty cần đẩy mạnh đầu tƣ sở vật chất ký thuật, mở rộng hệ thống cửa hàng khang trang, đại; bƣớc áp dụng cơng nghệ thơng tin nhằm tự động hóa, đại hóa bán hàng quản lý, điều hành * Thực chế lƣơng, thƣởng gắn với kết công việc cán bộ, ngƣời lao động thông qua tiêu chuẩn cụ thể 4.1.2 Những mục tiêu Theo chiến lƣợc phát triển Công ty xăng dầu Bắc Thái đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020, tập thể lãnh đạo Công ty đề số mục tiêu nhƣ sau: Bảng số 4.1 Tổng hợp mục tiêu Công ty đến năm 2020 Số TT Chỉ tiêu Năm ĐVT 2012 2015 2020 155 800 180 000 220 000 Sản lƣợng m3 Doanh thu Triệu đồng 720 197 250 400 000 000 Lợi nhuận Triệu đồng 009 000 000 Nộp ngân sách Triệu đồng 113 182 135 000 140 000 Hệ thống cửa hàng Cái 68 85 100 Lao động Ngƣời 350 380 400 Năng suất lao động m3/ng/th 37.10 39.47 45.83 Quỹ tiền lƣơng 1000 đ Tiền lƣơng bình quân đ/ng/th 21 796 000 24 550 700 32 086 700 234 000 567 000 571 000 Nguồn: Công ty xăng dầu Bắc Thái 95 4.2 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 4.2.1 Phân tích cơng việc mơ tả cơng việc Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết nhà quản trị nhân Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Một nhà quản trị khơng thể tuyển chọn nhân viên, đặt ngƣời vào việc khơng biết phân tích cơng việc Mục đích chủ yếu phân tích cơng việc hƣớng dẫn giải thích cách thức xác định cách chi tiết chức nhiệm vụ chủ yếu công việc cách thức xác định nên tuyển chọn hay bố trí ngƣời nhƣ để thực công việc tốt 4.2.1.1 Thông tin để thực phân tích cơng việc Để thực phân tích cơng việc đƣợc xác cần phải sử dụng loại thơng tin dƣới đây: * Thơng tin tình hình thực công việc Các thông tin đƣợc thu nhập sở công việc thực tế thực cơng việc, nhƣ phƣơng pháp làm việc, hao phí thời gian thực công việc, yếu tố thành phần công việc * Thông tin yêu cầu nhân sự: Bao gồm tất yêu cầu nhân viên thực cơng việc nhƣ học vấn, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kiến thức hiểu biết liên quan đến thực cơng việc, thuộc tính cá nhân * Thông tin yêu cầu đặc điểm, tính tác dụng, số lƣợng, chủng loại máy móc, trang bị dụng cụ đƣợc sử dụng q trình sử dụng cơng việc * Các tiêu chuẩn mẫu thực công việc 96 Bao gồm tiêu chuẩn, định mức thời gian thực hiện, số lƣợng, chất lƣợng sản phẩm hay công việc Tiêu chuẩn mẫu sở để đánh giá việc thực công việc nhân viên * Các thông tin điều kiện thực công việc Bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề điều kiện làm việc nhƣ cố gắng thể lực, điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, điều kiện tổ chức hoạt động, công ty, chế độ lƣơng bổng, quần áo đồng phục 4.2.1.2 Trình tự thực phân tích cơng việc Bƣớc 1: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc, từ xác định hình thức thu thập thơng tin phân tích hợp lý Bƣớc 2: Thu nhập thông tin sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích yêu cầu, chức quyền hạn cơng ty, phịng ban, phân xƣởng, sơ đồ quy trình cơng nghệ bảng mơ tả cơng việc cũ (nếu có) Bƣớc 3: Chọn lựa vị trí đặc trƣng điểm then chốt để thực phân tích cơng việc nhằm làm giảm thời gian tiết kiệm phân tích cơng việc, cần phân tích cơng việc tƣơng tự nhƣ Bƣớc 4: Áp dụng phƣơng pháp khác để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Tuỳ theo u cầu mức độ xác chi tiết thông tin cần thu thập Tuỳ theo dạng hoạt động khả tài chính, sử dụng kết hợp nhiều phƣơng pháp thu nhập thông tin sau đây: Quan sát, bấm giờ, chụp ảnh, vấn, bảng câu hỏi Bƣớc 5: Kiểm tra, xác minh lại tính xác thơng tin Những thơng tin thu thập để phân tích cơng việc bƣớc cần đƣợc kiểm tra lại mức độ xác, đầy đủ nhân viên, công nhân thực công việc giám thị, giám sát tình hình thực cơng việc Bƣớc 6: Xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc 97 Một mô tả công việc văn nêu nhiệm vụ trách nhiệm liên quan tới công việc đƣợc giao điều kiện ngƣời làm nhiệm vụ Bản mơ tả cơng việc phải đƣợc viết ngôn ngữ đơn giản, tạo so sánh với công việc khác dễ hiểu ngƣời giao nhƣ ngƣời nhận cơng việc Mục đích có mơ tả cơng việc - Để ngƣời biết họ cần phải làm - Định mục tiêu tiêu chuẩn cho ngƣời làm nhiệm vụ - Cơng việc khơng bị lặp lại ngƣời khác làm - Tránh đƣợc tình va chạm - Mọi ngƣời biết làm làm nhiệm vụ - Mỗi ngƣời phải có mơ tả cơng việc, chí ngƣời chồng vợ ngƣời chủ doanh nghiệp phải có họ có liên quan đến cơng việc Khơng có mẫu chuẩn bào dành cho mô tả cơng việc có q nhiều cơng việc khác Tuy nhiên mô tả công việc đƣợc cho hiệu gồm thông tin sau a Tên công việc ngƣời đƣợc tuyển vào cho việc đó, vị trí sơ đồ tổ chức, nơi làm việc: thành phố nào, nhà máy nào, phòng nào, máy móc v.v b Cơng việc cần thực Có mơ tả xác ngƣời thực cơng việc đó, ngƣời tiến hành lại làm cơng việc Xác định phạm vi mục đích cơng việc Những hƣớng dẫn chi tiết bao gốm công việc đƣợc giao, nhiệm vụ cụ thể, phạm vi trách nhiệm, quyền hạn, quan hệ công việc, phƣơng pháp cụ thể, thiết bị kĩ thuật, điều kiện làm việc ví dụ cụ thể đƣợc diễn đạt theo trình tự thời gian lozic 98 c Chỉ dẫn chi tiết công việc Những kĩ tinh thần (nền tảng giáo dục, kiến thức công việc, trách nhiệm công việc) kĩ thể chất, điều kiện làm việc yếu tố quan trọng mô tả công việc Những đánh giá thuộc tính tầm quan trọng chúng mang tính chủ quan yêu cầu thƣờng xuyên phát sinh từ việc thực nhiệm vụ d Tiêu chuẩn thực công việc Hầu hết mô tả công việc nêu rõ nhiệm vụ cụ thể nhƣng không yêu cầu cần phải thực tốt cơng việc mức Những tiêu chuẩn việc thực công việc loạI bỏ đƣợc yếu tố không rõ ràng Chẳng hạn nhƣ tiêu chuẩn là: Trong ngày phải lắp đƣợc xe đạp hay bán tăng số lƣợng hàng định tháng 4.2.2 Thực đánh giá kết thực công việc Để thực tốt công tác đánh giá kết thực công việc, cần phải thực nghiêm túc nội dung sau: 4.2.2.1 Áp dụng xác Điều quan trọng công tác đánh giá đƣa đƣợc tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đƣa phải có tác dụng khuyến khích ngƣời lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá đƣợc mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động, đánh giá đƣợc mức độ đóng góp ngƣời lao động thành chung 4.2.2.2 Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm theo nội dung công việc, thời gian làm việc, vị trí cơng việc đảm nhận: Dựa vào hệ thống tiêu chất lƣợng công tác đƣợc ban hành, phòng ban, cửa hàng, kho theo dõi chấm điểm cho cán bộ, ngƣời lao động 99 Thƣờng xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chƣa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung cơng việc tồn đơn vị đƣợc thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trƣờng, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thƣờng xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho ngƣời lao động thực công việc nhận thức đƣợc trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lƣơng, thƣởng cách xứng đáng Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, ngƣời lao động biết đƣợc đánh giá nhƣ họ cần phải làm để thực cơng việc tơt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận khơng nói ra, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá Đơn vị lập hịm thƣ để nhận ý kiến phản hồi ngƣời lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có cơng đánh giá khuyến khích tất cán bộ, ngƣời lao động chủ động, tích cực tham gia, hợp tác q trình đánh giá 4.3.3 Thực cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Với xu hƣớng phát triển ngày mạnh mẽ toàn kinh tế đất nƣớc ta tƣơng lai gần đặc biệt ngành xăng dâu với chiến lƣợc tắt đón đầu cơng nghệ nên có thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở thời đại kinh tế tri thức công nghệ tin học phổ biến rộng rãi Do doanh nghiệp xăng dầu Việt Nam cần phải tăng cƣờng nâng cao sức cạnh tranh thị trƣờng để tồn kinh doanh có lãi Muốn phải khơng 100 ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dƣỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ Các nội dung cần tập trung đào tạo: - Kỹ quản lý, lãnh đạo, điều hành: Đối với cán quản lý từ phó trƣởng phòng trở lên - Kỹ làm việc chuyên nghiệp: Đối với chuyên viên, cán làm việc phịng chun mơn nghiệp vụ Cơng ty; Cửa hàng trƣởng 4.2.4 Chế độ trả lƣơng, thƣởng Chế độ trả lƣơng Công ty xăng dầu Bắc Thái dựa nguyên tắc trả lƣơng theo chất lƣợng hiệu công việc, đảm bảo cơng khai, ngƣời lao động tính tốn đƣợc tiền lƣơng mà thân đƣợc hƣởng Tuy nhiên, chế trả lƣơng chƣa thực có tác dụng thu hút đƣợc ngƣời lao động có trình độ chuyên môn làm việc cửa hàng vùng nơng thơn, vùng xa thành phố, lâu dài gây cân đối phân bố lực lƣợng lao động Để khắc phục, đơn vị đƣa quy định rõ ràng, ƣu đãi định điều kiện công tác thu nhập; quy định thực hiên quyền lợi mà ngƣời lao động đƣợc hƣởng Ngoài tiền lƣơng ra, đơn vị linh động sách khen thƣởng cán bộ, ngƣời lao động, làm cho việc khen thƣởng thực gắn kết ngƣời lao động đơn vị; công nhận thƣởng xứng đáng lực mức độ cống hiến ngƣời lao động Để khuyến thích vật chất tinh thần ngƣời lao động đạt đƣợc hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lƣơng hình thức trả lƣơng, tiền lƣơng tiền thƣởng suất, 101 sáng kiến đãi ngộ tiền không tiền sở đƣợc phân cấp Công ty Cơ chế đãi ngộ không tiền nhƣ: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đƣợc đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao nhƣ: tổ chức buổi giao lƣu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trƣờng điều kiện cơng nhân nhƣ (Quần vợt, bóng đá, cầu lơng, bóng bàn …) để ngƣời tăng cƣờng sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao, đồn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 4.3 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ - Công ty quan tâm, trú trọng tới việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Bởi ngƣời nhân tố định đến thành công, hay thất bại hoạt động kinh doanh - Công ty tăng cƣờng công tác tổ chức, kiểm tra, học thi tay nghề cho ngƣời lao động Đặc biệt lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh địi hỏi ngành phải thƣờng xuyên đào tạo nâng cao tay nghề, lao động trực tiếp làm với nguy phịng chống cháy nổ - Cơng ty phải có sách ƣu đãi tốt cho ngƣời lao động, nhƣ sách tiền lƣơng, tiền thƣởng, chế độ độc hại cho ngƣời lao động - Thƣờng xuyên làm công tác lý luận cho cán công nhân viên đặc biệt cửa hàng xăng dầu vùng xâu, vùng xa, nhằm mục đích ổn định lịng ngƣời để họ thấy cấp lãnh đạo quan tâm đến đội ngũ cán công nhân viên chức công tác xa nhà 102 - Bên cạnh đời sống vật chất, cần nâng cao đời sống tinh thần cho ngƣời lao động, đinh hƣớng cho ngƣời lao động xây dựng sống lành mạnh, có văn hố Cơng ty tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, đặc biệt tổ chức chuyến thăm quan, nghỉ mát buổi giao lƣu văn nghệ, thể dục thể thao vào dịp lễ hội 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật lao động (1994), luật lao động sửa đổi bổ sung (2002, 2006, 2007) Báo cáo tổng kết công tác kinh doanh (2009,2010, 2011), Công ty xăng dầu Bắc Thái Trần Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Điều,Xây dựng đội ngũ cán công chức, viên chức đáp ứng yêu cầu hội nhập, Tạp chí Cộng Sản, Số 13 ( Tháng 7-2006) Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Định hƣớng phát triển (2006); sửa đổi (2009, 2011) Công ty xăng dầu Bắc Thái Phạm Thành Nghi, Vũ Hoàng Ngân ( ĐCB-2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội, HN Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội 10 Phạm Đức Thành & Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, NXB Giáo dục, Hà Nội ... thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Chƣơng Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Kết nghiên cứu sử dụng nguồn nhân lực Chƣơng Các giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Bắc Thái 5... vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực, hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực. .. ảnh hƣởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực - Đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo Công ty thực giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực tạ Kết cấu