A development of enterprise resource planning success model for accounting professional

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY - Phan, Thi Bao Quyen A DEVELOPMENT OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SUCCESS MODEL FOR ACCOUNTING PROFESSIONALS A DOCTORAL THESIS Ho Chi Minh City, 2020 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY - Phan, Thi Bao Quyen A DEVELOPMENT OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SUCCESS MODEL FOR ACCOUNTING PROFESSIONALS Major: Accounting Code: 9340301 A DOCTORAL THESIS Supervisors: Associate Professor, Dr Vo, Van Nhi Dr Nguyen, Thi Kim Cuc Ho Chi Minh City, 2020 i STATEMENT OF AUTHENTICATION  I certify that any content in this thesis has not previously been submitted for a degree at this or any other institution I also certify that the dissertation is prepared by me Any help that I have received in my research work has been acknowledged In addition, I certify that all sources and literature used are adequately indicated in the reference Phan Thi Bao Quyen ii ACKNOWLEDGEMENTS  The effort to complete this thesis would not have been possible without the contribution of a number of persons and organizations First and foremost, I would like to express my deepest gratitude to my two supervisors, Associate Professor, Dr Vo Van Nhi and Dr Nguyen Thi Kim Cuc for their support and guidance Especially Associate Professor, Dr Vo Van Nhi, my principal supervisor, his encouragement keeps me going even through the most difficult moments of this study I would like to offer my gratitude to University of Economics Ho Chi Minh City, and acknowledge the supports I have received from the School of Accounting at University of Economics Ho Chi Minh City I would like to thank Associate Professor, Dr Nguyen Xuan Hung and Dao Tat Thang for facilitating me completing the PhD thesis on time I would like to thank my colleagues in Accounting Information System Division for their encouragement during my PhD journey I would like to give a special thank to Dr Nguyen Phuoc Bao An for providing me constructive feedback and making me trust myself that I am capable to finish this stressful research project I also would like to thank Dr Nguyen Bich Lien for her comments on system-use concept of the ERP success model for accounting professionals, which is a motivation for discovering a more appropriate system-use concept in the ERP ongoing context In my daily work, I would like to thank Dr Luong Duc Thuan, Dr Pham Tra Lam, Nguyen Quoc Trung and Nguyen Huu Binh for supporting me to perform lecturing-tasks in order to facilitate my researching I am so grateful to Dr Nguyen Thi Thu for her enthusiasm for my research-method-relatedqueries I would like to acknowledge the advices and the comments on how to effectively adopt the Smart-PLS software to analyze the collected data from Dr Nguyen Phong Nguyen I really appreciate his experience of such a useful tool I would like to thank the help of Dr Trinh Hiep Thien for his assistance in distinguishing between reflective and formative constructs I also would like to thank Nguyen Thao Nguyen for her counseling on confirmation factor analysis iii My thanks also go to academics from UEH and informants from participant organizations that have assisted me to complete the pre-testing, pilot testing and main survey, whose names cannot be disclosed owning to confidentiality agreements I would like to thank my brothers and sisters, as well as my friends, in particular, Phan Quoc Hieu, Dr Pham Thanh Ha, Phan Quoc Lan, and Nguyen Thi Thu Nguyet Their help, support, and friendship keep me balance every up and down moment and make the completion of this thesis more interesting and enjoyable instead of pressure only or sometimes boringness I give special thanks to my parents, especially my wonderful mom, who have always stayed by me, encouraged me to pursue my academic career, as well as assisting me to take care my children Without their support and sacrifice, this work would have been stalled For this reason, this thesis is dedicated to both of you Last but not least, I would like to thank my husband and my little daughters Your love, support and continual understanding have made this adventure possible Therefore, this thesis is also dedicated to all of you iv  TABLE OF CONTENTS  STATEMENT OF AUTHENTICATION I ACKNOWLEDGEMENTS II TABLE OF CONTENTS IV ABBREVIATIONS IX LIST OF TABLES X LIST OF FIGURES XI ABSTRACT CHAPTER 1 INTRODUCTION XII 1.1 Chapter introduction 1.2 Background of research 1.3 Motivations for research 1.3.1 Motivation - ERP research 1.3.2 Motivation – Behavioral Accounting Research (BAR) 1.3.3 Combination of ERP research and Behavioral Accounting research (BAR) 1.4 Research objective 1.5 Research questions 1.6 Justification 1.7 Methodology 1.8 Research scope 1.9 Thesis structure 1.10 Chapter summary 1 2 11 12 14 15 15 16 18 CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW 19 2.1 Chapter introduction 2.2 Enterprise Resource Planning 2.2.1 Defining ERP 2.2.2 Evolution of ERP 2.2.3 Advantages and disadvantages of ERP 2.2.4 The ERP lifecycle 2.3 ERP Success Models 2.3.1 Challenges of measuring ERP success 2.3.2 A summary of ERP Success Models from 1990 up to present 2.3.3 Issues with the existing ERP success studies 2.3.4 Differences between the current study and the eleven previous ESMs 2.3.5 Review of ERP success studies in Vietnam 2.4 Review of ‘rich construct(s)’ enabling to overcome unanswered validity-setting-related issues 2.5 Chapter summary 19 20 20 22 23 25 25 25 27 34 37 38 CHAPTER 3 CONCEPTUAL FRAMEWORK, CONSTRUCT CONCEPTUALIZATION AND HYPOTHESES 42 44 46 v 3.1 Chapter introduction 3.2 Theories used in the ESMAP 3.2.1 D&M IS success model (DeLone & McLean, 1992) 3.2.2 IS-continuance theory (Bhattacherjee, 2001) 3.2.3 Principle “fitness for use” (J M Juran, 1988) 3.2.4 How to combine three theories to form the ESMAP 3.3 Conceptual ESMAP, construct conceptualization and hypotheses 3.3.1 Conceptual ESMAP 3.3.2 Relationships among constructs of organizational-level impacts 3.3.3 Perceived qualities and benefits; and organizational-level impacts 3.4 Chapter summary 46 46 46 48 49 51 51 51 52 58 60 CHAPTER 4 RESEARCH METHODOLOGY 61 4.1 Chapter introduction 4.2 Research approach 4.2.1 The nature of the phenomenon being studied 4.2.2 Research approach selection 4.3 Philosophical worldview 4.4 Research design 4.4.1 Selecting the type of research method 4.4.2 Time horizons 4.5 Research method 4.5.1 Instrument design 4.5.2 Sample design 4.5.3 Data collection 4.6 Ethical considerations 4.7 Chapter summary 61 62 62 63 63 63 63 64 64 65 73 78 79 80 CHAPTER 5 DATA ANALYSIS 81 5.1 Chapter introduction 5.2 Step 1: Data preparation 5.2.1 Data screening and cleaning 5.2.2 Straight lining check 5.2.3 Testing for outliers 5.2.4 Bias Tests 5.2.5 Section summary 5.3 Step 2: Instrument preparation 5.3.1 Instrument reliability assessment 5.3.2 Instrument validity assessment 5.4 Step 3: Testing the ESMAP 5.4.1 Analysis technique selection 5.4.2 Measurement model assessment 5.4.3 Structural model assessment 5.5 Chapter summary 81 82 84 84 84 85 86 86 87 87 95 95 97 102 120 CHAPTER 6 DISCUSSION OF FINDINGS 122 6.1 Chapter introduction 6.2 Descriptive findings 6.3 An overview of the relationship between accountant performance and organizational performance 6.3.1 Discussion on organizations’ perceptions of organizational performance 6.3.2 Discussion on organizations’ perceptions of accountant performance 122 122 126 126 128 vi 6.3.3 Discussion on direct impact of accountant performance on organizational performance 129 6.4 Use and its outcomes 129 6.4.1 Discussion on organizations’ perceptions of use 129 6.4.2 Discussion on appropriateness of effective use in the ERP context 130 6.4.3 Discussion on direct impact of effective use on accountant performance 131 6.4.4 Additional discussion on indirect impact of effective use on organizational performance131 6.5 Satisfaction and its outcomes 132 6.5.1 Discussion on organizations’ perceptions of satisfaction 132 6.5.2 Discussion on direct impact of satisfaction on accountant performance 133 6.5.3 Additional discussion on direct and indirect impact of satisfaction on organizational performance 133 6.6 System quality and its direct impacts on use and satisfaction 134 6.6.1 Discussion on organizations’ perceptions of system quality 134 6.6.2 Discussion on direct impact of system quality on use 135 6.6.3 Discussion on direct impact of system quality on satisfaction 135 6.7 Information quality and its direct impacts on use and satisfaction 136 6.7.1 Discussion on organizations’ perceptions of information quality 136 6.7.2 Discussion on direct impact of information quality on use 136 6.7.3 Discussion on direct impact of information quality on satisfaction 137 6.7.4 Discussion on the role of information quality in D&M IS success model (1992) 137 6.7.5 Discussion on the role of information quality in the ESMAP 137 6.8 Perceived accounting benefit and its outcomes 138 6.8.1 Discussion on organizations’ perceptions of perceived accounting benefit 138 6.8.2 Discussion on operationalization of perceived accounting benefit 139 6.8.3 Discussion on direct impact of perceived accounting benefit on use 141 6.8.4 Discussion on direct impact of perceived accounting benefit on satisfaction 142 6.8.5 Additional discussion on direct and indirect impacts of perceived accounting benefit on accountant performance and organizational performance 142 6.9 Other advanced discussions on the ESMAP 144 6.9.1 Differences of the ESMAP by the length of ERP system 144 6.9.2 Differences of the ESMAP by organizational size 145 6.9.3 Differences of the ESMAP by ERP vendors 145 6.10 Chapter summary 146 CHAPTER 7 CONCLUSION 147 7.1 Chapter introduction 147 7.2 Research questions revisited 147 7.2.1 How is the ERP success model for accounting professionals formed in order to improve accountant performance, which in turn enhances organizational performance? 148 7.2.2 How is the ERP success model for accounting professionals (ESMAP) validated? 148 7.3 Contributions of the study 149 7.3.1 Theoretical contributions 149 7.3.2 Practical contributions 153 7.4 Limitations of the study and area for further research 153 7.5 Delineations and further research 154 7.6 Final concluding remarks 155 LIST OF PAPERS 157 REFERENCE 158 APPENDICES 182 vii Appendix 2.1 Eleven previous ERP success models 182 Appendix 4.1 Advantages of using survey method in the current study 189 Appendix 4.2 Identifying formative and reflective constructs 190 Appendix 4.3 Evidence in relation to the expert panel’s feedback on the preliminary questionnaire 192 Appendix 4.4 The original Part A of the preliminary questionnaire 194 Appendix 4.5 A summary of changes in Part B of the preliminary questionnaire after analyzing feedbacks from the expert panel 194 Appendix 4.6 The questionnaire after pre-testing 195 Appendix 4.7 Questionnaire translation process in the current study 199 Appendix 4.8 List of interviewees and demographic information 200 Appendix 4.9 Pilot study responses from three target informants 201 Appendix 4.10 The Vietnamese questionnaire after pilot testing 202 Appendix 4.11 Bias issues consideration and how to minimize them 206 Appendix 4.12 Sample size Calculator v2.0 for Cronbach’s Alpha Test 208 Appendix 4.13 The result of calculating the minimize sample size by G*Power software 209 Appendix 4.14 Sample size recommendation in PLS-SEM for a Statistical Power 80% (Hair Jr et al., 2014) 209 Appendix 4.15 A covering letter 210 Appendix 5.1 Summary of Deleted Cases 211 Appendix 5.2 Result of Outlier Testing 212 Appendix 5.3 Independent Sample T-test for Non-response Bias 217 Appendix 5.4 Total Variance Explained for Common Method Bias Test 222 Appendix 5.5 Development of the final sample 224 Appendix 5.6 Instrument reliability assessment 225 Appendix 5.7 Sample characteristics consideration 227 Appendix 5.8 Process of interpreting the factors 232 Appendix 5.9 EFA Test Results - Scales without modifications 233 Appendix 5.10 Summary after Factor Analysis 234 Appendix 5.11.1 Results of fit consideration of higher-factor instruments – PAB 235 Appendix 5.11.2 Results of fit consideration of higher-factor instruments - USE 236 Appendix 5.12 Cross-factor loadings 237 Appendix 5.13 Internal consistency and convergent validity results of the first order factor “PAB_operational” after eliminating indicator PAB18 238 Appendix 5.14 Decision-making process for keeping or deleting formative indicators basing on outer weight and outer loading Hair Jr et al (2014) 239 Appendix 5.15 Results of alternative models analysis 240 Appendix 6.1 Demographic characteristics of surveyed companies 243 Appendix 6.2 Demography characteristics of ERP system 244 Appendix 6.3 Demographic characteristics of informants 245 Appendix 6.4 Comparing sample means 246 Appendix 6.5 Testing the D&M IS Success model (1992) without PAB 249 Appendix 7.1 Practical implications for ERP adoption organizatons’ stakeholders 250 ix ABBREVIATIONS     AP AVE B2B B2C BAR CB-SEM CFA CFM CFOs CR CSF/ CSFs D&M EFA ERP ES ESM/ ESMs ESMAP Ex_U Extended _U FMCG HTMT IQ IS IT KMO MRP OP PAB PCA PLS-MGA PLS-SEM SAT SQ UEH VAF VIF Accountant Performance Average Variance Extracted Business To Business Business To Customer Behavioral Accounting Research Covariance-Based Structural Equation Modeling Confirmatory Factor Analysis Common Factor Model Chief Finance Officer(s) Composite Reliability Critical Success Factor(s) Delone And Mclean Exploratory Factor Analysis Enterprise Resource Planning Enterprise Systems ERP Success Model(s) ERP Success Model For Accounting Professionals Extent Of Use Extended Use Fast Moving Consumer Goods Heterotrait-Monotrait Ratio Information Qualilty Information System Information Technology Kaiser-Meyer-Olkin Test Manufacturing Resource Planning Ogrnizational Performance Perceived Accounting Benefit Principal Component Analysis Partial Least Squares – Multi-group Analysis Partial Least Squares - Structural Equation Modeling Satisfaction System Quality University Of Economics Ho Chi Minh City Variance Accounted For Variance Inflation Factor 15 ESMAP có mối quan hệ trung gian toàn phần ba mối quan hệ trung gian phần 5.4.3.3 Phân tích đa nhóm PLS (PLS‐MGA)   Nghiên cứu thực phân tích đa nhóm, nhóm chia theo thời gian sử dụng hệ thống ERP, theo quy mô doanh nghiệp, theo nhà cung cấp giải pháp ERP Kết phân tích đa nhóm PLS-MGA xác nhận có tồn khác biệt nhóm cách chia 5.4.3.4 Phân tích mơ hình cạnh tranh   Để hiểu rõ cách thức biến sử dụng hữu hiệu giúp gia tăng sức mạnh giải thích mơ hình ESMAP để đánh giá liệu khái niệm 'sử dụng hữu hiệu' có thật khái niệm 'sử dụng' thích hợp cho bối cảnh hậu triển khai hệ thống ERP, tác giả lần lược kiểm định mơ hình ESMAP với biến 'sử dụng thường xuyên' (được đặt tên 'mức độ sử dụng') biến 'ý định tiếp tục sử dụng' (được đặt tên 'sử dụng mở rộng') Kết thu khẳng định biến sử dụng hữu hiệu khái niệm sử dụng đắc giá có ý nghĩa hệ thống ERP triển khai 5.4.3.5 Phân tích mơ hình giản lược    Tác giả cân nhăc loại bỏ chất lượng thông tin khỏi mô hình ESMAP, hình thành nên mơ hình giản lược khơng có xuất chất lượng thơng tin Sau phân tích mơ hình giản lược, nhận định loại bỏ chất lượng thơng tin khỏi mơ hình ESMAP hoàn toàn hợp lý 5.4.3.6 Kết luận Mục    5.5 Kết luận chương -CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ 6.1 Giới thiệu Chương thảo luận kết nghiên cứu trình bày Chương 6.2 Kết mô tả 120 doanh nghiệp đến từ nhiều ngành nghề, nhiều loại hình doanh nghiệp quy mơ khác Những doanh nghiệp sử dụng gói ERP từ nhà cung cấp khác vịng năm Những người cung cấp thơng tin có cử nhân đại học, 52.5% nữ Hầu hết số họ có 16 độ tuổi từ 25 đến 34 Họ có trung bình 6.5 năm kinh nghiệm làm việc có 2.7 năm kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP vị trí Lưu ý họ sử dụng hệ thống ERP thường xuyên (5.4 thang đo 7) 6.3 Tổng quan mối quan hệ kết công việc kế toán kết hoạt động doanh nghiệp 6.3.1 Thảo luận kết hoạt động doanh nghiệp Phần lớn doanh nghiệp nhận hệ thống ERP tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao lợi ích kinh doanh ngoại trừ lợi ích liên quan đến dịch vụ khách hàng 6.3.2 Thảo luận kết công việc kế toán Khoảng 23% đối tượng khảo sát chun gia kế tốn cấp cao có nhiều kinh nghiệm, có nhận thức rõ tác động tích cực hệ thống ERP lên kết cơng việc kế toán 6.3.3 Thảo luận tác động trực tiếp kết cơng việc kế tốn lên kết hoạt động doanh nghiệp Giả thuyết chấp nhận, nghĩa là, chuyên gia kế toán làm việc có suất mơi trường ERP, kết hoạt động doanh nghiệp tăng cường đáng kể 6.4 Sử dụng hữu hiệu kết liên quan 6.4.1 Thảo luận sử dụng hữu hiệu Đại đa số doanh nghiệp khảo sát thực áp dụng hệ thống ERP cách hữu hiệu 6.4.2 Thảo luận thích hợp khái niệm sử dụng mơi trường ERP Phân tích mơ hình cạnh tranh sử dụng để đánh giá liệu việc sử dụng hệ thống ERP hữu hiệu có phải khái niệm thích hợp bối cảnh hậu triển khai hệ thống Kết thống kê hỗ trợ lập luận tác giả, khẳng định sử dụng hữu hiệu đo lường cách đắc giá có ý nghĩa việc sử dụng hệ thống ERP giai đoạn hậu triển khai 6.4.3 Thảo luận tác động trực tiếp sử dụng hữu hiệu lên kết cơng việc kế tốn Giả thuyết chấp nhận Nghiên cứu thuyết phục chuyên gia kế tốn thiếu kinh nghiệm khơng tự tin hệ thống ERP sử dụng để 17 hỗ trợ định tích hợp cơng việc ngày mạnh mẽ, họ chắn nhận tác động tích cực lên thành cơng việc họ 6.4.4 Thảo luận thêm tác động gián tiếp việc sử dụng hữu hiệu lên kết hoạt động doanh nghiệp Kết phân tích trung gian PLS-SEM sử dụng hữu hiệu tác động gián tiếp toàn phần lên kết hoạt động doanh nghiệp thông qua trung gian kết công việc kế tốn 6.5 Sự hài lịng kết liên quan 6.5.1 Thảo luận hài lòng Số lượng doanh nghiệp khảo sát hài lịng với hệ thống ERP nói chung ấn tượng (hơn 91%) 6.5.2 Thảo luận tác động trực tiếp hài lịng lên kết cơng việc kế toán Giả thuyết chấp nhận, nghĩa là, chun gia kế tốn hài lịng với hệ thống ERP họ thừa nhận mạnh mẽ hệ thống ERP hỗ trợ học thực tốt công việc hàng ngày 6.5.3 Thảo luận thêm tác động trực tiếp gián tiếp hài lòng lên kết hoạt động doanh nghiệp Tác giả có đủ chứng để tin chuyên gia kế tốn cảm thấy hài lịng cách hệ thống ERP vận hành, hiệu hoạt động doanh nghiệp tăng cường hoặc/và chuyên gia kế tốn cảm thấy hài lịng cách hệ thống ERP vận hành, họ phấn khích có động lực làm việc hơn, từ hồn thành cách nhiệm vụ xuất sắc hơn, doanh nghiệp nơi họ làm việc kinh doanh hiệu 6.6 Chất lượng hệ thống tác động trực tiếp lên sử dụng hữu hiệu hài lòng 6.6.1 Thảo luận chất lượng hệ thống Nhìn chung, đa số doanh nghiệp (trên 80.22%) đồng ý chất lượng hệ thống chấp nhận, ngồi trự tính linh hoạt (chỉ 66% đồng tình) 6.6.2 Thảo luận tác động trực tiếp chất lượng hệ thống lên sử dụng Giả thuyết H4a không chấp nhận Có thể, bị buộc sử dụng hệ thống hiệu quả, sau đào tạo, làm quen chí có chút kinh nghiệm với hệ thống mới, chun gia kế tốn thay đổi cách sử dụng hệ thống 18 ERP Ví dụ, họ chọn sử dụng hệ thống thay chọn sử dụng tính thủ cơng để tạm thời đáp ứng nhu cầu họ 6.6.3 Thảo luận tác động trực tiếp chất lượng hệ thống lên hài lòng Giả thuyết H4b chấp nhận, nghĩa chất lượng hệ thống tốt, người dùng cảm thấy hài lòng sử dụng 6.7 Chất lượng thơng tin tác động trực tiếp lên sử dụng hài lòng 6.7.1 Thảo luận chất lượng thơng tin Nhìn chung, đa số doanh nghiệp khảo sát (86%) có nhận định chất lượng thông tin tạo điều kiện cho hệ thống ERP cung cấp xác điều họ cần, thơng tin từ hệ thống ERP ln ln có sẵn, dạng dễ sử dụng, dễ đọc, rõ ràng, trình bày dễ hiểu súc tích 6.7.2 Thảo luận tác động trực tiếp chất lượng thông tin lên sử dụng Giả thuyết H5a không chấp nhận Kết cung cấp nhiều kiến thức chuyên sâu tượng nghiên cứu 6.7.3 Thảo luận tác động trực tiếp chất lượng thơng tin lên hài lịng Giả thuyết H5b khơng chấp nhận Phát không quán với lượng lớn nghiên cứu trước cấp độ cá nhân Hsu et al (2015) số nghiên cứu cấp độ tổ chức Scheepers, Scheepers, and Ngwenyama (2006) Tuy nhiên, Petter et al (2008) đồng ý khó để đưa kết luận đơn vị phân tích tổ chức Do đó, kết chấp nhận 6.7.4 Thảo luận vai trị chất lượng thơng tin mơ hình thành công HTTT D&M (1992) Để làm rõ lý chất lượng thơng tin khơng có tác động trực tiếp đáng kể đế việc sử dụng hữu hiệu hài lịng, mơ hình thành cơng HTTT D&M gốc kiểm định mà khơng có xuất biến lợi ích kế tốn nhận Kết cho thấy khơng có lợi ích kế tốn nhận được, chất lượng thơng tin tác động đáng kể đến việc sử dụng hữu hiệu hài lịng Do đó, rõ ràng là, chun gia kế tốn quan tâm đến lợi ích kế tốn nhận chất lượng thông tin 6.7.5 Thảo luận vai trị chất lượng thơng tin mơ hình ESMAP Từ nhận định trên, tác giả đề xuất nên loại bỏ chất lượng thông tin khỏi mơ hình ESMAP 19 6.8 Lợi ích kế tốn nhận kết liên quan 6.8.1 Thảo luận lợi ích kế tốn nhận Kết phân tích liệu chứng minh hầu hết doanh nghiệp (trên 90%) nhận thức hệ thống ERP tạo điều kiện vô hạn cho chuyên gia kế tốn thu lợi ích kế tốn mà họ cần ngoại trừ hai lợi ích liên quan đến việc giảm thời gian tạo bảng lương (72.53%) cắt giảm nhân phịng kế tốn (62.64%) 6.8.2 Thảo luận thang đo lợi ích kế tốn nhận Sau tiến hành phân tích nhân tố (xem Mục 5.3.2), nghiên cứu định nghĩa lại đo lường lại biến lợi ích kế tốn nhận để thiết lập biến lợi ích kế tốn nhận phù hợp với bối cảnh hậu triển khai hệ thống ERP Việt Nam 6.8.3 Thảo luận tác động trực tiếp lợi ích kế tốn nhận lên sử dụng Giả thuyết H6a chấp nhận, nghĩa là, chun gia kế tốn nhận thức lợi ích thu từ hệ thống ERP cao, họ có động lực khám phá chức nó, đó, họ nỗ lực sử dụng tính thường xuyên hơn, kinh nghiệm họ hệ thống phong phú Khi đó, chuyên gia kế toán bắt đầu sử dụng hệ thống sáng tạo hơn, vận dụng hiểu biết họ hệ thống sử dụng hữu hiệu 6.8.4 Thảo luận tác động trực tiếp lợi ích kế tốn nhận lên hài lòng Giả thuyết H6b chấp nhận Kết quán với phát Kanellou and Spathis (2013) Các chuyên gia kế toán nhận thức lợi ích kế tốn nhận từ hệ thống ERP cao, họ hài lòng hệ thống 6.8.5 Thảo luận thêm tác động trực tiếp gián tiếp lợi ích kế tốn nhận lên kết cơng việc kế tốn kết hoạt động doanh nghiệp Từ kết phân tích trung gian PLS-SEM, kết luận rằng, chuyên gia nhận thức lợi ích kế tốn nhận từ hệ thống ERP cao, họ sử dụng hệ thống hữu hiệu (khi họ chuyên gia nó), lúc đó, họ cảm thấy hài lịng hệ thống, đó, suất làm việc họ cao, dẫn đến, tổ chức họ thu nhiều lợi nhuận 20 6.9 Các thảo luận nâng cao khác mơ hình ESMAP 6.9.1 Sự khác biệt mơ hình ESAMP theo thời gian sử dụng hệ thống Từ kết PLS-MGA phân tích theo thời gian sử dụng hệ thống, tác giả nhận thấy tác động việc sử dụng hữu hiệu hài lịng lên kết cơng việc kế toán giai đoạn triển khai hệ thống lơn giai đoạn hậu triển khai Kết quán với điều mà Musaji (2015) đề xuất việc quản lý người dùng giai đoạn triển khai nên quan tâm để đảm bảo người dùng thật sử dụng hài lòng với hệ thống (hệ thống ERP) 6.9.2 Sự khác biệt mô hình ESMAP theo quy mơ doanh nghiệp Kết PLS-MGA phân tích theo quy mơ doanh nghiệp tác động kết công việc kế toán lên kết hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp quy mô lớn lớn chút so với doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa Hơn nữa, tác động lợi ích kế tốn nhận lên hài lịng doanh nghiệp có quy mô lớn ấn tượng so sánh với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa Do đó, doanh nghiệp có quy mơ lớn, để tối đa hóa ưu hệ thống ERP, ban quản lý cần ý tìm cách làm cách chun gia kế tốn nhanh chóng nhận biết lợi ích kế tốn nhận mà hệ thống ERP đem lại làm để họ làm việc hiệu 6.9.3 Sự khác biệt mô hình ESMAP theo nhà cung cấp hệ thống ERP Kết PLS-MGA phân tích theo nhà cung cấp hệ thống ERP mục 5.4.3.3 cho thấy khác biệt mơ hình ESMAP theo nhà cung cấp ERP ghi nhận đáng kể mối quan hệ lợi ích kế tốn nhận hài lịng Ở doanh nghiệp sử dụng gói phầm mềm ERP phổ biến SAP, and Oracle; hài lòng chuyên gia kế toán tăng cao họ nhận biết lợi ích kế tốn mà hệ thống ERP mang lại cho công việc họ Điều rằng, để tăng hài lòng chun gia kế tốn, từ đó, nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp, điều kiện tiên phải tìm cách làm chuyên gia kế tốn nhận sớm tốt lợi ích 6.10 Kết luận chương -CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 21 7.1 Giới thiệu Chương tổng kết cách trả lời hai câu hỏi nghiên cứu luận án, xác định đóng góp quan trọng luận án khía cạnh lý thuyết thực hành, liệt kê hạn chế luận án, dựa vào đó, đề nghị hướng nghiên cứu xa hơn, để 7.2 Tổng kết nghiên cứu 7.2.1 Làm để hình thành mơ hình sử dụng thành công hệ thống ERP để giúp chuyên gia kế tốn làm việc suất hơn, từ cải thiện kết hoạt động doanh nghiệp? Nội dung trình bày chi tiết luận án 7.2.2 Làm để kiểm định mơ hình sử dụng thành cơng hệ thống ERP chun gia kế tốn? Nội dung trình bày chi tiết luận án 7.3 Đóng góp luận án 7.3.1 Hàm ý lý thuyết 7.3.1.1 Nghiên cứu hệ thống ERP liên quan đến kế tốn (đóng góp 1)   Đầu tiên, mơ hình đưa viễn cảnh toàn diện sâu sắc vai trị chun gia kế tốn việc nâng cao hiệu suất doanh nghiệp bối cảnh sử dụng hậu triển khai hệ thống ERP Thứ hai, nghiên cứu thay đổi nhận thức học giả, nhà nghiên cứu, cụ thể là, thay bị ảnh hưởng chất lượng thông tin theo quan điểm người dùng thông thường, việc sử dụng hữu hiệu hệ thống ERP chuyên gia kế toán hài lòng họ phụ thuộc vào lợi ích kế toán nhận từ hệ thống ERP mà họ nhận thức Nói cách khác, thay chất lượng thơng tin, lợi ích kế tốn nhận từ hệ thống ERP cải thiện kết hoạt động doanh nghiệp Thứ ba, đóng góp khác mơ hình ESMAP vào tổng quan nghiên cứu khơng mở hướng nghiên cứu hoàn toàn nghiên cứu lĩnh vực nghiên cứu ERP vốn khai thác nhiều, mà gián tiếp thừa nhận tầm quan trọng nghiên cứu kế toán viên, trường phái nghiên cứu kế toán hành vi (BAR) chưa quan tâm mực nhiều năm qua Có thể nói, thơng qua lợi ích kế tốn nhận được, việc sử dụng hữu hiệu, hài lịng, kết cơng việc chuyên gia kế toán 22 kết hoạt động doanh nghiệp họ làm việc (một cách trực tiếp gián tiếp) tăng cường họ nhận lợi ích dó Nghiên cứu HTTT (đóng góp 2)   Nghiên cứu tìm khái niệm sử dụng hệ thống thích hợp cho bối cảnh HTTT (cụ thể hệ thống ERP) giai đoạn triển khai hậu triển khai Phát giúp tháo gỡ nút thắt việc tìm khái niệm xác định thang đo sử dụng hệ thống môi trường HTTT đương đại, vốn tồn từ lâu (DeLone & McLean, 2016) Nghiên cứu ngòai việc lựa chọn khái niệm sử dụng hữu hiệu khái niệm sử dụng hệ thống giai đoạn hậu triển khai ERP, cịn thực phân tích nhân tố để giảm biến đo lường khơng thích hợp xác định cấu trúc phù hợp cho khái niệm sử dụng hữu hiệu thực phân tích CFA để khẳng định khái niệm phù hợp với mơ hình biến bậc cao Tiếp đó, khái niệm sử dụng mơ ESMAP để kiểm định mơ hình Tác giả tin tưởng mạnh mẽ biến sử dựng hữu hiệu kiểm định đầy đủ sử dụng cho nghiên cứu tương lại cung cấp thêm hiểu biết cách hệ thống ERP sử dụng, điều vốn chưa tìm câu trả lời nghiên cứu HTTT trước Nghiên cứu mơ hình thành cơng ERP (đóng góp 3)    Thứ nhất, nghiên cứu bổ sung kiến thức lợi ích hậu triển khai hệ thống ERP Thứ hai, nghiên cứu cung cấp đủ chứng ủng hộ cho luận điểm ban đầu tác giả lợi ích kế tốn nhận biến thích hợp có ý nghĩa giúp giải thích khác biệt mơ hình ESMAP mơ hình ESM khác Thứ ba, tương tự mơ hình thành cơng HTTT D&M (1992), nghiên cứu nổ lực để đề xuất mơ hình thành cơng với có mặt tồn biến mơ hình thành cơng HTTT D&M (1992) để đảm bảo cân khía cạnh tích cực tiêu cực biến cấu thành nên thành công Delone McLean (1992) đề cập Thứ tư, áp dụng điều chỉnh thang đo cũ, nghiên cứu tiến hành tái kiểm định thang đo để đánh giá liệu chúng phù hợp với HTTT đương đại hay không Quan trọng hơn, với biến sử dụng hệ thống, chất phức tạp nó, nghiên cứu nỗ lực tìm khái 23 niệm thích hợp Thêm vào đó, biến mới, lợi ích kế tốn nhận được, nhúng vào mơ hình ESMAP với đầy đủ lập luận hợp lý lý thuyết hỗ trợ cho lập luận Rõ ràng là, mơ hình ESMAP hồn tồn phản ánh chất hệ thống ERP đương đại bối cảnh Việt Nam Thứ năm, đối tượng nhắm đến mơ hình ESMAP chun gia kế toán Nghiên cứu xem nghiên cứu tập trung vào loại người dùng hệ thống, chuyên gia kế toán, người chịu trách nhiệm lớn doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP Do đó, mơ hình ESMAP hồn tồn khác biệt với mơ hình thành cơng ERP trước Thứ sáu, nghiên cứu vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng tiếng Juan (1998), "sự phù hợp cho việc sử dụng", để kết nối biến mơ hình thành cơng HTTT D&M (1992) mơ hình ESMAP giải thích mối quan hệ chúng Thứ bảy, nghiên cứu cung cấp thêm chứng thực nghiệm mơ hình thành công ERP phần lớn nghiên cứu thành công ERP đưa khuôn mẫu lý thuyết mà không kiểm định chúng Thứ tám, nghiên cứu đề xuất kiểm định mơ hình ESMAP cấp độ tổ chức Nó cung cấp chứng thực nghiệm giải thích đáng kể mối quan hệ có kết hỗn hợp, yếu chí chưa đề cập đến cấp độ tổ chức trước 7.3.2 Hàm ý quản lý Nghiên cứu có ý nghĩa thiết yếu từ quan điểm thực tế Mơ hình ESMAP công cụ mà bên liên quan dùng để tối đa hóa tác động tích cực hệ thống ERP Cụ thể, luận án cung cấp cho bên liên quan chuyên gia kế tốn, ban quản lý doanh nghiệp, chí nhà cung cấp giải pháp ERP công cụ mô cho phép họ xác định chiến lược để nâng cao kết làm việc chuyên gia kế toán kết hoạt dộng doanh nghiệp cách dự đoán sử dụng giải pháp kịch lên sẵn dựa tác động biến mơ hình ESMAP 7.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Thứ nhất, cỡ mẫu tương đối nhỏ, 120 doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu lặp lại, cỡ mẫu lớn mang lại kết mạnh mẽ 24 Thứ hai, nghiên cứu sử dụng thang đo chủ quan Người cung cấp thông tin khơng nói điều họ suy nghĩ nói điều họ khơng nghĩ đến (Seddon, 1997) Đây nhược điểm mà nghiên cứu sử dụng thang đo chủ quan phải đối mặt Thứ ba, nghiên cứu sử dụng liệu từ nhóm doanh nghiệp hoạt động Việt nam, đó, tính khái qt kết nghiên cứu bị giới hạn Các nghiên cứu sâu vấn đề này, thực nước có kinh tế chuyển đổi nước Châu Á chắn có ích giúp xác định liệu kết nghiên cứu có tính khái qt hay khơng 7.5 Các điểm phân định hướng nghiên cứu Tác giả làm số lựa chọn để phân định số đặc điểm nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu lựa chọn tập trung vào chun gia kế tốn thay người dùng nói chung Thứ hai, nghiên cứu nhúng biến kết nối ERP kế toán, lợi ích kế toán nhận Thứ ba, nghiên cứu phân tích thêm khác biệt chuyên gia kế toán theo thời gian sử dụng hệ thống ERP, theo quy mơ doanh nghiệp, theo nhà cung cấp gói giải pháp ERP Thứ tư, nghiên cứu điều tra tác động gián tiếp tồn mơ hình ESAMP Thứ năm, nghiên cứu sử dụng khái niệm thang đo biến sử dụng hữu hiệu Deng et al (2004) thay biến gốc William J Doll and Torkzadeh (1998) Những phân định cho phép xác định số hướng tiềm để mở rộng nghiên cứu (xem nội dung chi tiết luận án) 7.6 Điểm sáng luận án Luận án có số điểm bật: nghiên cứu kế toán viên, nghiên cứu hệ thống ERP tập trung vào bối cảnh hậu triển khai, lựa chọn chứng minh sử dụng hữu hiệu khái niệm sử dụng hệ thống thích hợp cho giai đoạn triển khai hậu triển khai hệ thống ERP, cung cấp nhìn hồn tồn lợi ích kế tốn nhận từ hệ thống ERP, xác nhận khác biệt nhận thức chuyên gia kế toán số mối quan hệ mơ hình ESAMP theo thời gian sử dụng hệ thống ERP, theo quy mô doanh nghiệp, theo nhà cung cấp phần mềm; khám phá tác động gián tiếp tồn mơ hình ESMAP 25 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC BÀI BÁO TIẾNG ANH Nhi, V V., An N P B & Quyen P T B (2019) "Task technology fit and organizational performance in ERP-implemented firms: does effective utilization of such systems matter?", The 1st Vietnam conference on accounting and auditing, p 179-193, ISBN: 978-604-80-4348-3 Quyen P T B & Hung B Q (2019) "A theory extension related to task technology fit: considering its impacts on ERP system success", International Conference on Business and Finance 2019, p 819, ISBN: 987-604-922-764-6 Quyen P T B & Nguyen N P (2019) "Success impacts of accounting benefits perceived from ERP - The mediating role of effective system use", The 2nd Asia Conference on Business and Economics Studies, p 114, ISBN: 978-604-922-768-4 Quyen P T B & An N P B (2017) “Understanding the impact of Enterprise Resource Planning (ERP) system on accountant performance”, The 12th Kodisa International Conference on Business and Economics (ICBE2017), p 195-198, ISSN: 2287-478X -DANH MỤC BÀI BÁO TIẾNG VIỆT Quyen P T B (2018) Bằng chứng thực nghiệm việc chun gia kế tốn gia tăng giá trị cho doanh nghiệp có triển khai hệ thống ERP Việt Nam, Tạp chí Kế tốn Kiểm tốn, p 60-64, ISSN: 1859-1914 SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independence – Freedom – Happiness Ho Chi Minh City, Friday, May 15th, 2020 NEW THEORETICAL AND PRACTICAL CONTRIBUTIONS OF THE THESIS Thesis topic: A DEVELOPMENT OF ENTERPRISE RESOURCE PLANNING SUCCESS MODEL FOR ACCOUNTING PROFESIONALS Major: Accounting Code: 9340301 Ph.D Candidate: Phan Thi Bao Quyen Course: 2011 Training institution: The University of Economics Ho Chi Minh City Supervisors: Associate Professor, Dr Vo, Van Nhi and Dr Nguyen, Thi Kim Cuc Briefly demonstrating the contribution, the new ideas inferred from the research outcomes of the dissertation: Theoretical contributions 1.1. Accounting‐related ERP research (contribution 1)   First, this model offers a comprehensive and deepened perspective on the role of accounting professionals in improving organizational performance in the ERP adoption and ongoing context, which has just been mentioned in the qualitative manner before (J E Hunton, 2002) Second, this study changes perceptions of academics, researchers, specifically, rather than being affected by information quality according to the viewpoint of common users, the usage of ERP system of accounting professionals and their satisfaction are dependent on what they perceive themselves to be accounting benefits obtained from ERP system In other words, instead of information quality, accounting benefit received from ERP can lead to improve their firms’ organizational performance Third, another contribution of the ESMAP into the existing literature is that it not only opens an entirely new direction of research in ERP research filed that has already deepened and widened, but also indirectly admits the significance of studies of accountants, one of schools of behavioral accounting research (BAR) has not yet paid enough attention to academic communities during years Understandably, through perceived accounting benefit construct, effective use, satisfaction, individual performance, organizational performance of accountant professionals (directly or indirectly) can be increasingly enhanced whenever they realize accounting benefits that the ERP system brings 1.2. IS research (contribution 2)   Through this research, an appropriate system use in IS (in particular ERP system) adoption and ongoing context is identified This finding allows untying a knot of conceptualizing and operationalizing system use in contemporary IS, which has existed for long time (DeLone & McLean, 2016) Not only expensively selecting an effective use scales in ERP-implemented context, this study also conducts factor analysis to reduce improper items and to identify suitable structure for it as well as performing confirmation analysis to find out the best fit higher-factors model for it More valuable, effective-use, this second-order construct confirmed, is subsequently employed to validate the ESMAP, and hence it can be said that it is, indeed, a rich and meaningful construct in the ERP adoption and ongoing context as well as in corresponding mandatory IS environment The author strongly believes that this adequately validated instrument can be used in future researches, and add more insights of system use, which is still under-researched in IS literature 1.3. ERP success model research (contribution 3)    First, this study adds to the current body of knowledge on ERP post-implementation benefits Second, this study provides enough evidence supporting the author’s initial claim that perceived accounting benefit is an appropriate and meaningful construct in explaining the differential between the ESMAP and the general ESMs Third, analogous to D&M IS success model (1992), this study attempts to propose an ERP success model with the entire completeness in order to ensure potential balance between positive and negative aspects of dimensions and measures of success as DeLone and McLean (1992) suggested Fourth, although adopting and adapting the old measures of constructs, the study conducts revalidating these old measures to evaluate whether they are sill suitable with contemporary information system More important, in terms of system use construct only, because of its complexness, this study makes efforts to find a more appropriate concept Moreover, a new construct, perceived accounting benefit, is embedded into the ESMAP with completeness of reasonable arguments and supported theories Obviously, this ESMAP totally reflects the nature of contemporary ERP system in Vietnam context Fifth, the informants of the ESMAP are accounting professionals only This study is considered as the first focusing on single stakeholders of ERP system, who are in extremely important charges of the ERP-implemented organizations And so, it is entirely different from other existing ERP success models Sixth, this study apply one of famous quality management principles of J M Juran (1988),“fitness for use”, to connect constructs in D&M IS success model (1992) as well as ESMAP and explain their path relationships Seventh, this study adds to the current body of knowledge on empirical evidence of ERP success model while the majority of ERP success researches propose theoretical frameworks only without testing them Eighth, this study proposes and tests the ESMAP at organizational level It provides significantly empirical evidence supporting several mixed, weak or even not-mentioned direct relationships at firm level in previous studies Practical contributions This study also has the essential implications from a practical standpoint The ESMAP developed is a new tool, which practitioners can use for maximizing ERP’s positive impacts on accounting professionals’ performance as well as on organizational performance In a little more detail, this thesis provides ERP adoption organizations’ stakeholder (accounting professionals, organization management and even ERP vendors) a simulation tool to enable them to identify strategies to enhance accountant performance and organizational performance, such as by forecasting and using ‘what if’ scenario analysis Ph.D Candidate CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2020 TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN Tên luận án: PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH SỬ DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CHO CÁC CHUYÊN GIA KẾ TOÁN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 9340301 Nghiên cứu sinh: Phan Thị Bảo Quyên Khóa: 2011 Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn luận án: PGS TS Võ Văn Nhị TS Nguyễn Thị Kim Cúc Nội dung ngắn gọn đóng góp mặt học thuật, lý luận, luận điểm rút từ kết nghiên cứu, khảo sát luận án: Hàm ý lý thuyết 1.1. Nghiên cứu hệ thống ERP liên quan đến kế tốn (đóng góp 1)   Đầu tiên, mơ hình đưa viễn cảnh tồn diện sâu sắc vai trò chuyên gia kế toán việc nâng cao hiệu suất doanh nghiệp bối cảnh sử dụng hậu triển khai hệ thống ERP Thứ hai, nghiên cứu thay đổi nhận thức học giả, nhà nghiên cứu, cụ thể là, thay bị ảnh hưởng chất lượng thông tin theo quan điểm người dùng thông thường, việc sử dụng hữu hiệu hệ thống ERP chun gia kế tốn hài lịng họ phụ thuộc vào lợi ích kế tốn nhận từ hệ thống ERP mà họ nhận thức Nói cách khác, thay chất lượng thơng tin, lợi ích kế toán nhận từ hệ thống ERP cải thiện kết hoạt động doanh nghiệp Thứ ba, đóng góp khác mơ hình ESMAP vào tổng quan nghiên cứu khơng mở hướng nghiên cứu hồn tồn nghiên cứu lĩnh vực nghiên cứu ERP vốn khai thác nhiều, mà gián tiếp thừa nhận tầm quan trọng nghiên cứu kế toán viên, trường phái nghiên cứu kế toán hành vi (BAR) chưa quan tâm mực nhiều năm qua Có thể nói, thơng qua lợi ích kế toán nhận được, việc sử dụng hữu hiệu, hài lịng, kết cơng việc chun gia kế toán kết hoạt động doanh nghiệp họ làm việc (một cách trực tiếp gián tiếp) tăng cường họ nhận lợi ích dó 1.2. Nghiên cứu HTTT (đóng góp 2)   Nghiên cứu tìm khái niệm sử dụng hệ thống thích hợp cho bối cảnh HTTT (cụ thể hệ thống ERP) giai đoạn triển khai hậu triển khai Phát giúp tháo gỡ nút thắt việc tìm khái niệm xác định thang đo sử dụng hệ thống môi trường HTTT đương đại, vốn tồn từ lâu (DeLone & McLean, 2016) Nghiên cứu ngòai việc lựa chọn khái niệm sử dụng hữu hiệu khái niệm sử dụng hệ thống giai đoạn hậu triển khai ERP, cịn thực phân tích nhân tố để giảm biến đo lường khơng thích hợp xác định cấu trúc phù hợp cho khái niệm sử dụng hữu hiệu thực phân tích CFA để khẳng định khái niệm phù hợp với mơ hình biến bậc cao Tiếp đó, khái niệm sử dụng mơ ESMAP để kiểm định mơ hình Tác giả tin tưởng mạnh mẽ biến sử dựng hữu hiệu kiểm định đầy đủ sử dụng cho nghiên cứu tương lại cung cấp thêm hiểu biết cách hệ thống ERP sử dụng, điều vốn chưa tìm câu trả lời nghiên cứu HTTT trước 1.3. Nghiên cứu mơ hình thành cơng ERP (đóng góp 3)    Thứ nhất, nghiên cứu bổ sung kiến thức lợi ích hậu triển khai hệ thống ERP Thứ hai, nghiên cứu cung cấp đủ chứng ủng hộ cho luận điểm ban đầu tác giả lợi ích kế tốn nhận biến thích hợp có ý nghĩa giúp giải thích khác biệt mơ hình ESMAP mơ hình ESM khác Thứ ba, tương tự mơ hình thành công HTTT D&M (1992), nghiên cứu nổ lực để đề xuất mơ hình thành cơng với có mặt tồn biến mơ hình thành công HTTT D&M (1992) để đảm bảo cân khía cạnh tích cực tiêu cực biến cấu thành nên thành công Delone McLean (1992) đề cập Thứ tư, áp dụng điều chỉnh thang đo cũ, nghiên cứu tiến hành tái kiểm định thang đo để đánh giá liệu chúng phù hợp với HTTT đương đại hay không Quan trọng hơn, với biến sử dụng hệ thống, chất phức tạp nó, nghiên cứu nỗ lực tìm khái niệm thích hợp Thêm vào đó, biến mới, lợi ích kế tốn nhận được, nhúng vào mơ hình ESMAP với đầy đủ lập luận hợp lý lý thuyết hỗ trợ cho lập luận Rõ ràng là, mơ hình ESMAP hoàn toàn phản ánh chất hệ thống ERP đương đại bối cảnh Việt Nam Thứ năm, đối tượng nhắm đến mơ hình ESMAP chuyên gia kế toán Nghiên cứu xem nghiên cứu tập trung vào loại người dùng hệ thống, chuyên gia kế toán, người chịu trách nhiệm lớn doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP Do đó, mơ hình ESMAP hồn tồn khác biệt với mơ hình thành cơng ERP trước Thứ sáu, nghiên cứu vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng tiếng Juan (1998), "sự phù hợp cho việc sử dụng", để kết nối biến mơ hình thành cơng HTTT D&M (1992) mơ hình ESMAP giải thích mối quan hệ chúng Thứ bảy, nghiên cứu cung cấp thêm chứng thực nghiệm mơ hình thành cơng ERP phần lớn nghiên cứu thành công ERP đưa khuôn mẫu lý thuyết mà không kiểm định chúng Thứ tám, nghiên cứu đề xuất kiểm định mơ hình ESMAP cấp độ tổ chức Nó cung cấp chứng thực nghiệm giải thích đáng kể mối quan hệ có kết hỗn hợp, yếu chí chưa đề cập đến cấp độ tổ chức trước Hàm ý quản lý Nghiên cứu có ý nghĩa thiết yếu từ quan điểm thực tế Mơ hình ESMAP cơng cụ mà bên liên quan dùng để tối đa hóa tác động tích cực hệ thống ERP Cụ thể, luận án cung cấp cho bên liên quan chuyên gia kế toán, ban quản lý doanh nghiệp, chí nhà cung cấp giải pháp ERP công cụ mô cho phép họ xác định chiến lược để nâng cao kết làm việc chuyên gia kế toán kết hoạt dộng doanh nghiệp cách dự đoán sử dụng giải pháp kịch lên sẵn dựa tác động biến mơ hình ESMAP Nghiên cứu sinh ... least, the research provides valuable implications for organization management on how they can successfully manage accounting department as well as accounting professionals in an attempt to maximize... ESMAP design allows indicating organizational performance and accountant performance as two dependent variables in the ESMAP In conclusion, a call for combination of ERP research and BAR leads... besides, satisfaction is quality, treated as an overall measure of success, rather Individual impact, than as a dimension of success The model does Organizational not purport any causality among