Hệ thống tiếp thi doanh nghiệp

Báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống tiếp thị doanh nghiệp (Mơn Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý) TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 01 năm 2016 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp MỤC LỤC I Đặc tả yêu cầu .4 Các phận chức 1.1 Hệ thống ghi chép nội 1.2 Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ 1.3 Hệ thống báo cáo thông tin marketing .5 1.4 Hệ thống nghiên cứu marketing Mục đích xây dựng hệ thống .5 Quy trình nghiệp vụ hệ thống nghiên cứu marketing .6 3.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 3.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu .6 3.3 Thu thập thông tin 3.4 Phân tích thơng tin 3.5 Trình bày kết thu Các yêu cầu phi chức 4.1 Các yêu cầu hiệu suất 4.2 Các yêu cầu an toàn bảo mật 4.3 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ II Phân tích thiết kế hướng cấu trúc Sơ đồ phân rã chức .8 Sơ đồ ngữ cảnh .9 Sơ dồ DFD-0 .10 Sơ đồ DFD-1 11 Từ điển liệu 11 5.1 Đặc tả luồng liệu .11 5.2 Đặc tả kho liệu 15 Đặc tả quy trình xử lý 17 III Phân tích thiết kế hướng đối tượng 23 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Sơ đồ use-case .23 Đặc tả use case 23 Sơ đồ hoạt động 26 Sơ đồ 27 Sơ đồ lớp .28 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp I Đặc tả yêu cầu Các phận chức 1.1 Hệ thống ghi chép nội Hệ thống thông tin mà người quản lý marketing sử dụng hệ thống ghi chép nội Nội dung gồm có báo cáo đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu, khoản Khi phân tích thơng tin này, nhà quản trị Marketing xác định hội vấn đề quan trọng 1.2 Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ Những người quản lý Marketing cần có báo cáo cập nhật tình hình tiêu thụ thời Những cơng ty hàng tiêu dùng đóng gói nhận báo cáo tình hình bán lẻ hai tháng lần Các cán điều hành công ty khoảng mười ngày cần nhận báo cáo tình hình tiêu thụ Song nhiều cán điều hành phàn nàn tình hình tiêu thụ khơng báo cáo kịp thời cơng ty Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp 1.3 Hệ thống báo cáo thông tin marketing Trong hệ thống ghi chép nội cung cấp số liệu kết quả, hệ thống tình báo Marketing lại cung cấp số liệu tình hình diễn Ta định nghĩa hệ thống tình báo Marketing sau: Hệ thống tình báo Marketing tập thủ tục nguồn mà nhà quản trị sử dụng để nhận thông tin hàng ngày diễn biến cần biết môi trường Marketing 1.4 Hệ thống nghiên cứu marketing Những nhà quản trị thường tổ chức nghiên cứu vấn đề cụ thể phục vụ mục tiêu chiến lược Họ cần điều tra nghiên cứu thị trường, thử nghiệm mức độ ưa thích sản phẩm, dự báo mức tiêu thụ theo vùng hay nghiên cứu hiệu quảng cáo Những nhà quản trị thường khơng có nghiệm vụ hay thời gian để thu thập thơng tin Họ cần đặt nghiên cứu Marketing thức Chúng ta định nghĩa nghiên cứu Marketing sau: Nghiên cứu Marketing thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích thơng báo số liệu kết tìm tình Marketing cụ thể mà cơng ty gặp phải Mục đích xây dựng hệ thống Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm người, phương tiện thiết bị qui trình thu thập, xử lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho người có thẩm quyền định marketing Vai trò MIS xác định nhu cầu thông tin người quản trị marketing, phát triển thông tin cần thiết cung cấp thơng tin cho họ cách kịp thời khả thi mặt hiệu kinh tế Hệ thống thông tin marketing tập hợp cách thức nguồn cung cấp liệu mà người quản trị marketing sử dụng để có thơng tin cần thiết tình hình diễn môi trường marketing: - Hệ thống nhận biết form nhập liệu tùy theo thành phần liệu cầnn nhập - Đưa báo cáo output mà hệ thống phải sản sinh - Thiết kế form (sử dụng công cụ thiết kế) - Nhận biết thành phần liệu bảng để tạo database Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Quy trình nghiệp vụ hệ thống nghiên cứu marketing 3.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bước đòi hỏi nhà quản trị Marketing người nghiên cứu Marketing phải xác định vấn đề cách thận trọng thống với mục tiêu nghiên cứu Tục ngữ xưa có câu "Xác định rõ vấn đề giải nửa" 3.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Giai đoạn thứ hai công tác nghiên cứu Marketing địi hỏi phải xây dựng kế hoạch có hiệu để thu thập thông tin cần thiết Người nghiên cứu Marketing có kỹ thiết kế phương pháp nghiên cứu Nhà quản trị Marketing cần có đủ trình độ hiểu biết nghiên cứu Marketing để đánh giá kế hoạch nghiên cứu kết thu Việc thiết kế kế hoạch nghiên cứu đòi hỏi phải định nguồn số liệu, phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu phương pháp tiếp xúc - Nguồn số liệu Kế hoạch nghiên cứu địi hỏi phải thu thập số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp hay hai loại Số liệu thứ cấp bao gồm thơng tin có tài liệu đó, thu thập cho mục đích khác Số liệu sơ cấp bao gồm thơng tin gốc thu thập cho mục đích định - Số liệu thứ cấp Những người nghiên cứu thường bắt đầu điều tra từ việc xem xét có số liệu thứ cấp để xem vấn đề giải phần hay tồn mà khơng phải tốn để thu thập số liệu sơ cấp không.Số liệu thứ cấp điểm xuất phát để nghiên cứu có ưu điểm đỡ tốn có sẵn Mặt khác, số liệu mà người nghiên cứu cần lại khơng có, hay có, lỗi thời, khơng xác, khơng hồn chỉnh, hay không tin cậy Số liệu sơ cấp bao gồm thơng tin gốc thu thập cho mục đích định Hầu hết đề án nghiên cứu đòi hỏi phải thu thập số liệu sơ cấp Phương pháp bình thường phịng vấn trực tiếp người hay nhóm người để Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp có ý niệm sơ cảm nghĩ người máy bay dịch vụ sau phát triển cơng cụ nghiên cứu thức, loại bỏ sai sót đưa áp dụng thực tế 3.3 Thu thập thông tin Bây người nghiên cứu phải thu thập số liệu Giai đọan nói chung tốn có nhiều nguy phạm sai sót Trong trường hợp điều tra có bốn vấn đề phát sinh Một số người trả lời khơng nhà phải liên hệ lại hay thay đổi địa điểm Một số người trả lời từ chối hợp tác Một số người trả lời thiên lệch hay không trung thực Cuối người vấn thiên vị hay không trung thực Trong trường hợp nghiên cứu thực nghiệm người nghiên cứu phải đảm bảo nhóm thí nghiệm đối chứng tương ứng với nhau, khơng để có mặt ảnh hưởng đến người tham gia, đối xử theo cách thống khống chế yếu tố ngoại lại 3.4 Phân tích thơng tin Bước q trình nghiên cứu Marketing rút từ số liệu kết thích hợp Người nghiên cứu tiến hành bảng hóa số liệu dựng phân bố tần suất chiều hai chiều Lấy trung bình tính độ phân tán cho biến Người nghiên cứu áp dụng số phương pháp thống kê mơ hình định tiên tiến với hy vọng phát thêm kết phụ 3.5 Trình bày kết thu Người nghiên cứu phải cố gắng không để ban lãnh đạo chìm nhập hàng đống số liệu phương pháp thống kê kỳ lạ, họ để thất lạc chúng Người nghiên cứu phải trình bày kết chủ yếu thu liên quan đến định Marketing quan trọng mà ban lãnh đạo phải thơng qua Cơng trình nghiên cứu có ích làm giảm bớt thái độ dự ban lãnh đạo trước việc định chuyển hướng Các yêu cầu phi chức 4.1 Các yêu cầu hiệu suất - Quá trình tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng khơng ngày Cập nhật liên tục tình trạng hàng tồn kho theo tháng Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp - Cập nhật số lượng hàng đại lí bán lẻ hai tháng lần, số lượng tiêu thụ công ti 10 ngày lần Lưu trữ cập nhật liên tục thông tin khách hàng hàng ngày Tổng hợp, phân loại thơng tin theo nguồn nhanh chóng, cập nhật ngày 4.2 Các yêu cầu an toàn bảo mật - Có biện pháp lưu trữ, xử lý dự phịng có cố bất ngờ, tránh Bảo mật, lưu hành nội thông tin khách hàng Lập phận xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc, bảo vệ quyền lợi khách hàng 4.3 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ - - II Tính tốn xác số liệu định lượng, tổng hợp báo cáo theo form chuẩn chung thống đại lí Tính sẵn sàng hệ thống phải đạt 99%/ năm, khơng kể thời gian bảo trì theo kế hoạch định trước, thời gian khơng sẵn sàng hệ thống phải nhỏ 4h/ tháng khơng tính thời gian bảo trì hệ thống Hệ thống đảm bảo hoạt động bình thường trường hợp máy chủ vật lý/ máy chủ ứng dụng bị lỗi Trong trường hợp xảy cố, thời gian cho phép để hệ thống phục hồi trạng thái hoạt động 90% giờ, 100% 24 Thời gian cho phép hai lần liên tiếp xảy cố tháng Lỗi chấp nhận lỗi trung bình khơng gây tổn hại trầm trọng đến hệ thống phục hồi 90% hiệu Phân tích thiết kế hướng cấu trúc Sơ đồ phân rã chức Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Sơ đồ ngữ cảnh Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Sơ dồ DFD-0 10 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Data Flow Composition (elements): - Volume/Time: - Tình hình tiêu thụ Tình hình giá Mức dự trữ báo cáo/ tuần báo cáo/ tháng báo cáo/ quý báo cáo/ năm Comments: Bộ phận kinh doanh tiến hành thu thập liệu thông tin kinh doanh từ yêu cầu hệ thống, sau xử lý chuyển vào kho thông tin nội DATA FLOW DESCRIPTION Name: Kết nghiên cứu Marketing Description: Kết nghiên cứu Marketing từ thông tin thị trường thông tin nội bộ, kết hợp mơ hình phân tích phương pháp phân tích Source: - Destination: - Thơng tin thị trường Thơng tin tiêu thụ Kho mơ hình hoạt động chiến lược marketing Type of data flow Table/File Screen Report Form 13 Internal Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Data Flow Composition (elements): - Volume/Time: Mơ hình phân tích Phương pháp phân tích Comments: Bộ phận nghiên cứu marketing tiến hành tổng hợp thông tin thị trường thơng tin nội bộ, từ nghiên cứu mơ hình hoạt động marketing DATA FLOW DESCRIPTION Name: Chiến lược Marketing Description: Thông tin kết chiến lược Marketing Source: - Destination: - Mơ hình hoạt động chiến lược marketing Kho tổng hợp báo cáo Nhà quản trị Marketing Type of data flow Table/File Screen Report Form Data Flow Composition (elements): Internal Volume/Time: Comments: Dữ liệu nghiên cứu Marketing xử lý để đưa chiến lược Marketing, sau lưu trữ vào kho Báo cáo chiến lược Marketing đưa vào quy trình Tổng hợp báo cáo 5.2 Đặc tả kho liệu DATA STORE DESCRIPTION FORM ID: DS1 Name: Kho báo cáo thị trường 14 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Alias: Báo cáo thị trường Description: Chứa đựng thông tin thị trường nhu cầu thị trường, xu hướng thị trường phân khúc thị trường Data Store Characteristics File Type (Yes) Computer Manual File Format (Yes) Database File Estimate: Average Number Of Records: Maximum Number Of Records: Percent Growth per year: 70% Data Structure (elements): Primary key: Mã báo cáo Secondary key: Comments: Kho liệu báo cáo thị trường chứa thông tin quan trọng thị trường Cung cấp thông tin quan trọng tâm lí khách hàng để hiểu họ muốn, có ý tưởng tốt xu hướng thị trường diễn ngành DATA STORE DESCRIPTION FORM ID: DS2 Name: Thông tin nội Alias: Báo cáo nội Description: Báo cáo thơng tin tình hình tiêu thụ, tình hình giá mức dự trữ Data Store Characteristics File Type (Yes) Computer Manual File Format (Yes) Database File Estimate: Average Number Of Records: 12 Maximum Number Of Records: 12 Percent Growth per year: 40% Data Structure (elements): Primary key: Mã báo cáo Secondary key: Comments: Thông tin nội chứa báo cáo mà người quản lý marketing sử dụng để xác định hội, thách thức, vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp đối mặt DATA STORE DESCRIPTION FORM ID: DS3 Name: Báo cáo kết nghiên cứu 15 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Alias: Kết nghiên cứu Description: Báo cáo kết mà hệ thống nghiên cứu marketing nghiên cứu Data Store Characteristics File Type (Yes) Computer Manual File Format (Yes) Database File Estimate: Average Number Of Records: Maximum Number Of Records: Percent Growth per year: 40% Data Structure (elements): Primary key: Mã báo cáo Secondary key: Comments: Các báo cáo chiến lược Marketing cho phép doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu Từ đó, tìm đường để đạt mục tiêu nhằm tạo lợi nhuận DATA STORE DESCRIPTION FORM ID: DS4 Name: Báo cáo chiến lược Marketing Alias: Các chiến lược Marketing sau định Description: Bao gồm chiến lược định Marketing Data Store Characteristics File Type (Yes) Computer Manual File Format (Yes) Database File Estimate: Average Number Of Records: Maximum Number Of Records: Percent Growth per year: 20% Data Structure (elements): Primary key: Mã báo cáo Secondary key: Comments: Cung cấp cho nhà quản trị Marketing nhìn tổng thể định Marketing để lựa chọn định phù hợp cho doanh nghiệp Đặc tả quy trình xử lý ELEMENT DESCRIPTION FORM Name: Thu thập liệu trạng Alias: Thu thập liệu 16 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Description: Thu thập liệu trạng bao gồm thu thập thông tin trạng nôi thu thập thơng tin trạng ngồi thị trường hình thức nhìn nhận, đánh giá, thu thập thơng tin số liệu nội doanh nghiệp bên thị trường Element Characteristics (x) Alphabetic Length: 300 ký tự Character/string Varchar Decimal Places: Kho thông tin nội , Kho thông tin thị trường Date General number Input Format: Thông tin liệu nội thông tin thị trường Integer Floating Point Output Format: Báo cáo thông tin nội Currency báo cáo thông tin thị trường Default Value: trống (x) Base or Derived Validation Criteria Continuous Upper Limit : tất thông tin điền Lower Limit : Tất thông tin quan trọng điền Discrete Value Meaning : trống Comments: Bước thu thập liệu trạng bước quan trọng, việc xác nhận thông tin trạng đầy đủ giúp hệ thống có đủ thơng tin giúp quy trình đưa chiến lược marketing nhanh chóng, hiệu xác 17 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp ELEMENT DESCRIPTION FORM Name: Ghi chép nội Alias: Ghi chép liệu Description: Sau thu thập thông tin trạng nội doanh nghiệp bắt đầu tiến hành bước ghi chép nội bao những thông tin : thông tin kinh doanh, thông tin tiêu thụ hay thông tin giá cá , doanh thu … Element Characteristics (x) Alphabetic Length: 300 ký tự Character/string Varchar Decimal Places: Kho thông tin nội Date General number Input Format: Thông tin nội Output Format: Báo cáo tổng hợp thông tin nội Default Value: trống Integer Floating Point Currency (x) Base or Derived Validation Criteria Continuous Discrete Upper Limit Value Meaning trống tất thông tin điền Lower Limit Tất thông tin quan trọng điền Comments: Bước ghi chép nội bước quan trọng tiến trình tổng hợp thơng tin nội ,nó có chức lưu giữ thơng tin quan trọng nội doanh nghiệp giúp nhà quản trị dễ dàng truy xuất nắm bắt thông tin nhanh chóng tiện lợi sau 18 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp ELEMENT DESCRIPTION FORM Name: Nghiên cứu Marketing Alias: Phân tích thông tin Marketing Description: Nghiên cứu Marketing bước thực sau thu thập, tổng hợp thông tin nội thông tin thị trường đến phân tích thơng tin đưa kết nghiên cứu, tổng hợp báo cáo số liệu Marketing giúp đưa mơ hình hoạt động chiến lược Marketing Element Characteristics (x) Alphabetic Length: 300 ký tự Character/string Varchar Decimal Places: Hệ thống phân tích liệu Date General number Input Format: Thông tin nội thông tin thị trường Integer Floating Point Output Format: Các mơ hình hoạt động Currency chiến lược Default Value: trống (x) Base or Derived Validation Criteria Continuous Discrete Upper Limit Value Meaning tất thông tin điền Lower Limit Tất thông tin quan trọng điền 19 trống Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Comments: Bước nghiên cứu Marketing bước quan trọng bậc trình đưa định nhà quản trị ELEMENT DESCRIPTION FORM Name: Hỗ trợ định Marketing Alias: Hỗ trợ định Description: Khi nhà quản trị Marketing đưa vấn đề, quy trình dựa vào kết phân tích quy trình Nghiên cứu Marketing để đánh giá đưa định Marketing Kết quy trình lưu trữ kho Báo cáo chiến lược Marketing Element Characteristics (x) Alphabetic Length: 1000 ký tự Character/string Decimal Places: Kho Báo cáo chiến lược Marketing Varchar Date Input Format: Báo cáo kết phân tích General number Output Format: Chiến lược Marketing Integer Default Value: trống Floating Point Currency Base or (x)Derived Validation Criteria 20 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Continuous Discrete Upper Limit Value Meaning Trống Tất kết phân tích đầy đủ Lower Limit Tất kết phân tích quan trọng đầy đủ Comments: Quy trình Hỗ trợ định Marketing giúp nhà quản trị Marketing tham khảo kết để đưa chiến lược đắn ELEMENT DESCRIPTION FORM Name: Tổng hợp báo cáo Alias: Không Description: Tổng hợp tất kết quy trình Thu thập liệu thị trường, Tổng hợp thơng tin nội bộ, Nghiên cứu Marketing Hỗ trợ định Marketing.Trình bày theo mẫu trình bày kết cho Nhà quản trị Element Characteristics (x) Alphabetic Length: Character/string Decimal Places: Varchar Input Format: Báo cáo kết phân tích Date Output Format: Tổng hợp báo cáo Marketing General number Integer Default Value: trống Floating Point Currency 21 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Base or (x)Derived Validation Criteria Continuous Discrete Upper Limit Value Meaning Trống Tất kết tổng hợp thông tin, phân tích chiến lược đầy đủ Lower Limit Tất kết tổng hợp thông tin, phân tích chiến lược quan trọng đầy đủ Comments: Quy trình Tổng hợp báo cáo giúp nhà quản trị Marketing có nhìn tổng thể chi tiết tình hình để đưa định Marketing III Phân tích thiết kế hướng đối tượng Sơ đồ use-case 22 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Đặc tả use case Use case name: Area: Actors: Quản lý thông tin thị trường Marketing Nhà quản trị Marketing Stakeholder: Bộ phận nghiên cứu thị trường Level: Description: Nhà quản trị Marketing muốn định marketing phải tổng hợp nguồn thơng tin nội bộ, thông tin thị trường tiến hành nghiên cứu chiến lược marketing; bô phận nghiên cứu thị trường thu thập liệu cung cấp thông tin cần thiết thị trường cho nhà quản trị marketing để từ nhà quản trị đưa 23 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp định marketing tối ưu Trigger: Nhà quản trị Marketing đăng nhập vào hệ thống Trigger Type: (Yes) External  Internal Input Name - Thông tin thị trường Output Source Name - Kho báo cáo thị trường - Thông tin thị trường xử lý Destination - Kho tổng hợp báo cáo - Nhà quản trị Marketing Steps Performed Information for Steps Nhà quản trị đăng nhập vào hệ thống Nhà quản trị chọn danh mục thông tin thị trường Nhà quản trị thực thao tác: chỉnh sửa, xóa, bổ sung thơng tin hệ thống Nhà quản trị lưu thông tin thị trường sau thực thao tác Nhà quản trị xuất file thông tin máy tính Thơng tin đăng nhập Kho tổng hợp báo cáo Preconditions: Thông tin thị trường xử lý Thông tin thị trường xử lý Thông tin thị trường xử lý Nhà quản trị đăng nhập vào hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Postconditions: Nhà quản trị báo nhận thông tin thị trường tổng hợp xử lý Assumptions: Hệ thống hoạt động ổn định không gặp cố Success Guarantee: Nhà quản trị nhận thông tin thị trường tổng hợp xử lý Minimum Guarantee: Thêm thông tin thị trường Objectives Met: Internet không bị gián đoạn Outstanding Issues: Nhà quản trị marketing nắm thông tin thị trường thực thao tác cách nhanh chóng, tiện ích hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Priority (optional): Thơng tin mật thiết, quan trọng 24 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Risk (optional): Hệ thống gặp lỗi, không lưu trữ thơng tin Sơ đồ hoạt động 25 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Sơ đồ Yêu cầu nghiên cứu Marketing Hiển thị giao diện nghiên cứu Marketing Chọn yêu cầu, chạy mơ hình liệu u cầu phân tích, chạy mơ hình liệu u cầu lấy thông tin nội Hiển thị thông tin nội Yêu cầu lấy thông tin thị trường Hiển thị thông tin thị trường Hiển thị kết phân tích, mơ hình liệu 10 Hiển thị kết phân tích, mơ hình liệu 11 u cầu lưu trữ thơng tin 26 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Sơ đồ lớp 27 ... nhanh chóng, tiện ích hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Priority (optional): Thơng tin mật thi? ??t, quan trọng 24 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp Risk (optional): Hệ thống gặp lỗi, không lưu... .28 Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp I Đặc tả yêu cầu Các phận chức 1.1 Hệ thống ghi chép nội Hệ thống thông tin mà người quản lý marketing sử dụng hệ thống ghi chép nội Nội... cáo kịp thời cơng ty Nhóm 13 - Hệ thống tiếp thị doanh nghiệp 1.3 Hệ thống báo cáo thông tin marketing Trong hệ thống ghi chép nội cung cấp số liệu kết quả, hệ thống tình báo Marketing lại cung