Tìm hiểu các dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện quốc gia việt nam

Vai trò của các dịch vụ thông tin thư viện trong hoạt động của Thư viện Quốc gia Việt Nam .... Việc ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông đã giúp cho chất lượng của các dịch vụ được

LỜI MỞ ĐẦU 4

1 Tính cấp thiết của đề tài 4

2 Mục đích nghiên cứu 5

3 Phương pháp nghiên cứu 5

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

5 Ý nghĩa của đề tài 6

6 Bố cục của khóa luận 6

CHƯƠNG 1 7

KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 7

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Quốc gia Việt Nam 7

1.2 Chức năng và nhiệm vụ 7

1.3 Cơ cấu tổ chức 8

1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 11

1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam 14

1.6.1 Đặc điểm người dùng tin 14

1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Quốc gia Việt nam 16

1.7 Vai trò của các dịch vụ thông tin thư viện trong hoạt động của Thư viện Quốc gia Việt Nam 19

CHƯƠNG 2 21

THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21

2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu tại chỗ 21

2.2 Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc 26

2.3 Dịch vụ tra cứu 27

2.4 Dịch vụ số hóa 29

2.6 Dịch vụ đa phương tiện 30

2.7 Dịch vụ trao đổi thông tin 31

2.8 Dịch vụ mượn liên thư viện 33

2.9 Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu đặt trước 34

2.10 Những vấn đề liên quan đến chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện 34

CHƯƠNG 3 Error! Bookmark not defined

NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN QUỐC

GIA VIỆT NAM Error! Bookmark not defined

3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong việc thực hiện các dịch vụ của Thư

viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.1.1 Thuận lợi Error! Bookmark not defined

3.1.2 Khó khăn Error! Bookmark not defined

3.2 Những ưu điểm và hạn chế Error! Bookmark not defined

3.2.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined

3.2.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined

3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện tại Thư

viện Quốc gia Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.3.1 Phát triển vốn tài liệu Error! Bookmark not defined

3.3.2 Nâng cao chất lượng các cơ sở vật chất và trang thiết bị Error!

Bookmark not defined

3.3.3 Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có, xây dựng các dịch vụ mới

Error! Bookmark not defined

3.3.4 Tăng cường mở rộng quan hệ giữa TVQGVN với người dùng tin và

với các cơ quan, tổ chức quốc tế Error! Bookmark not defined

3.3.5 Tăng cường kinh phí cho các dịch vụ Error! Bookmark not defined

3.3.6 Nâng cao chất lượng cán bộ thư viện Error! Bookmark not defined

Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thông tin đang trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp và tiềm lực khoa học

công nghệ, góp phần đem lại hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển kinh tế thế giới,

diện mạo xã hội Sự phát triển công nghệ thông tin và viễn thông đã tác động mạnh

đến mọi hoạt động xã hội trong đó có hoạt động TTTV, làm cho hoạt động đó có

những thay đổi to lớn Lượng tài liệu và thông tin tăng nhanh, phong phú, đáp ứng

nhu cầu thông tin rất đa dạng

Trước sự thay đổi lớn của thế giới và trước yêu cầu thực tiễn của xã hội Việt

Nam, hoạt động TTTV của Việt Nam cũng có nhiều thay đổi đáng kể Một trong

những sự thay đổi lớn đó là sự ra đời của hệ thống dịch vụ TTTV đa dạng, đặc

biệt là các dịch vụ hiện đại

Việc ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông đã giúp cho chất lượng của

các dịch vụ được nâng cao và phục vụ NDT ngày càng hiệu quả: “Thông qua dịch

vụ thông tin thư viện có thể xác định được mức độ đóng góp của các cơ quan thông

tin thư viện vào quá trình phát triển xã hội nói chung và cũng nhờ vậy mà các cơ

quan thư viện khẳng định được vai trò và vị trí xã hội của mình.”(1-1)

Hiện nay, hầu hết các cơ quan TTTV, đặc biệt là các thư viện lớn đều đã xây

dựng cho mình các dịch vụ TTTV Tuy nhiên, do quy mô, loại hình và sự đầu tư

cho mỗi thư viện có khác nhau mà việc thực hiện các dịch vụ và chất lượng hoạt

động của các dịch vụ cũng có sự khác nhau

TVQGVN là một thư viện đứng đầu hệ thống thư viện công cộng của cả nước

Ngoài những chức năng và nhiệm vụ của hệ thống thư viện nói chung, TVQGVN

còn đảm nhận những chức năng đặc biệt khác trong đó có chức năng lưu chiểu các

xuất bản phẩm trong nước, các luận án Tiến sĩ bảo vệ trong và ngoài nước Đó là

một thuận lợi rất lớn cho công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện và hoạt động của

các dịch vụ

Với vai trò là thư viện trung tâm, TVQGVN luôn nhận được sự quan tâm đầu

tư từ nhà nước và các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước Do đó hoạt động của

các dịch vụ có nhiều thuận lợi, chất lượng hoạt động ngày càng được nâng cao

Hoạt động của các dịch vụ TTTV của TVQGVN không chỉ mang màu sắc quốc gia

mà còn mang màu sắc quốc tế Điều đó thể hiện ở: Nguồn tài liệu ngoại văn đa

dạng Ngày càng có nhiều dự án, hợp tác quốc tế trong đó có các dự án và đầu tư

cho hoạt động của các dịch vụ Các dịch vụ không chỉ phục vụ NDT trong nước

mà còn phục vụ NDT nước ngoài Xây dựng các dịch vụ mang tính chất quốc tế

như: Dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ số hóa Các

dịch vụ này không chỉ phục vụ NDT mà còn giúp Thư viện quảng bá nền văn hóa

và tri thức của Việt Nam với bạn bè quốc tế và tiếp thu văn hóa, tri thức của các

nước trên thế giới Hòa nhập với xu thế chung của thế giới và đóng góp ngày càng

hiệu quả cho sự phát triển xã hội

Với mong muốn góp phần vào hoạt động có ý nghĩa rất quan trọng nêu trên,

tôi đã lựa chọn đề tài “Tìm hiểu các dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Quốc

gia Việt Nam” làm đề tài khóa luận của mình

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu một cách hệ thống các dịch vụ TTTV của TVQGVN,

khóa luận đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng

của các dịch vụ đó

3 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện, khóa luận sử dụng những phương pháp nghiên cứu

Thu thập thông tin qua văn bản pháp quy (Quyết định số 81/2004/QĐ của

Bộ Văn hóa Thông tin)

Phương pháp quan sát

Điều tra theo bảng hỏi, phỏng vấn

Phương pháp phân tích, tổng hợp

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là các dịch vụ TTTV của TVQGVN

Khóa luận có phạm vi nghiên cứu tại TVQGVN và trong khoảng thời gian từ

năm 2006 đến nay

5 Ý nghĩa của đề tài

Ý nghĩa lý luận: Tìm hiều và nhận xét về các dịch vụ TTTV tại TVQGVN

Ý nghĩa thực tiễn: Qua việc khảo sát, nghiên cứu các dịch vụ TTTV tại

TVQGVN, đề tài cung cấp các cứ liệu giúp cho những người hoạt động trong lĩnh

vực TTTV có cái nhìn khách quan hơn về hiệu quả hoạt động của cơ quan mình

Với nhận thức đó sẽ giúp cơ quan xác định kế hoạch hoạt động, chiến lược và

chính sách hợp lý cho việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ TTTV của

TVQGVN

6 Bố cục của khóa luận

Bố cục khóa luận gồm:

Ngoài các phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của

khóa luận gồm 3 chương như sau:

CHƯƠNG 1 Khái quát về Thư viện Quốc gia Việt Nam

CHƯƠNG 2 Thực trạng các dịch vụ thông tin - thư viện của Thư viện Quốc gia

Việt Nam

CHƯƠNG 3 Nhận xét và kiến nghị các giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ

thông tin - thư viện tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Quốc gia Việt Nam

Tiền thân của TVQGVN là Thư viện Đông Dương trực thuộc Nha (Sở) Lưu

trữ và Thư viện Đông Dương được thành lập theo Nghị định ngày 29/11/1917 của

A.Sarraut – Toàn quyền Pháp ở Đông Dương Trụ sở đặt tại số 31 đường Trường

Thi (nay là phố Tràng Thi) Hà Nội

Từ năm 1958 đến nay, Thư viện mang tên là TVQGVN Đây là thư viện đứng

đầu trong hệ thống thư viện công cộng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Bộ Văn hóa

Thể thao và Du lịch

Tháng 11 năm 2002 TVQGVN tiến hành kỷ niệm 85 năm xây dựng và trưởng

thành Ngày 25/11/2007 TVQGVN tiến hành kỷ niệm 90 năm thành lập và đón

nhận Huân chương độc lập hạng Nhì

1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Với vai trò là Thư viện trung tâm của cả nước, TVQGVN đảm trách những

chức năng và nhiệm vụ sau: (Theo Quyết định số 81/2004/QĐ của Bộ Văn hóa

thông tin)

Về chức năng

TVQGVN là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc Bộ Văn hóa thông tin (nay là

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch) có trách nhiệm gìn giữ di sản thư tịch của dân

tộc, thu thập, tàng trữ, khai thác và sử dụng chung vốn tài liệu dân tộc trong xã hội

Về nhiệm vụ

Tổ chức phục vụ tạo điều kiện cho người đọc sử dụng tài liệu của thư viện

theo quy định và tham gia các hoạt động do thư viện tổ chức

Xây dựng và bảo quản lâu dài vốn tài liệu của dân tộc và tài liệu nước ngoài

Thu nhận theo chế độ lưu chiểu các xuất bản phẩm và luận án tiến sĩ của công

dân Việt Nam bảo vệ ở trong và ngoài nước, của công dân nước ngoài bảo vệ ở

Hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho các thư viện trong và ngoài nước theo

sự phân công của Bộ Văn hóa Thông tin hoặc yêu cầu của địa phương, đơn vị

Thực hiện hợp tác Quốc tế theo kế hoạch của Bộ Văn hóa Thông tin và quy

định của pháp luật

Lưu trữ các tài liệu có nội dung tại khoản 1 điều 5 của Pháp lệnh Thư viện và

phục vụ cho người đọc theo quy định của Chính phủ

1.3 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của TVQGVN bao gồm: Ban Giám Đốc (gồm 1 Giám đốc và

3 Phó Giám đốc) và 13 phòng, ban 13 phòng này đảm trách những công việc khác

nhau Trong đó có một số phòng trực tiếp thực hiện các dịch vụ như: Phòng Bổ

sung trao đổi quốc tế, phòng đọc Báo – tạp chí, phòng đọc sách, luận án, phòng

thông tin tư liệu, phòng bảo quản, phòng đa phương tiện,v.v

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Thƣ viện Quốc gia Việt Nam

Phòng đọc báo – tạp chí Phòng tra cứu thông tin Phòng tin học

Ban bảo vệ

1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Cơ sở vật chất trang thiết bị đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động

của thư viện nói chung và hoạt động của các dịch vụ TTTV nói riêng Cơ sở vật

chất kỹ thuật là nơi bạn đọc làm việc với các tài liệu, học tập, nghiên cứu Các

trang thiết bị, đặc biệt là trang thiết bị hiện đại giúp cho chất lượng làm việc của

NDT được nâng cao, đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thông tin của NDT

Trong những năm gần đây, TVQGVN luôn quan tâm đầu tư các cơ sở vật

chất kỹ thuật và các trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu của NDT Toàn bộ

khuôn viên Thư viện được xây dựng và trang bị rất khang trang, sạch sẽ Các

phòng làm việc đều được trang bị máy tính và các thiết bị cần thiết phục vụ cho

hoạt động nghiệp vụ và phục vụ bạn đọc

12 phòng đọc phục vụ bạn đọc đều được trang bị bàn ghế, hệ thống điều hòa

Một số phòng đọc lớn được trang bị cổng từ, máy camera,v.v giúp cán bộ quản lý

 Hệ thống mạng: Bao gồm hệ thống cáp, hệ thống thiết bị, truyền thông

phục vụ mục đích kết nối mạng LAN và Internet

 Thiết bị an toàn hệ thống thông tin: Thiết bị lưu điện chống sét, sao lưu dữ

liệu, thiết bị bảo vệ, bảo mật

 Hàng trăm thiết bị ngoại vi: Swicth, Rounten, Máy Scan, Camera, máy đọc

mã vạch, máy in Laser, Projacter…

 4 đường Internet: Đường Internet trực tiếp Leasead Line 192kbps dành

riêng cho Website và Mail, đường Internet không dây Wifi, đường ADSL

2M dành cho bạn đọc tra cứu Internet, đường ADSL 4M dành cho cán bộ

làm việc

1.5 Nguồn lực thông tin

Nguồn tin chính là đối tượng sử dụng của NDT, là yếu tố làm thỏa mãn nhu

cầu, mục đích của họ Do vậy, nó có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng hoạt động

của các dịch vụ TTTV

Hiện nay, TVQGVN lưu giữ khối lượng nguồn tin đa dạng phong phú cả về

loại hình lẫn nội dung

Hiện nay, TVQGVN lưu giữ tài liệu ở các dạng: Tài liệu truyền thống và tài

liệu điện tử, tài liệu số hóa nội sinh

Tài liệu truyền thống

 Tài liệu dạng Sách : Tổng số tên sách : 800.752

Tổng số bản sách : 1.300.968 gồm các ngôn ngữ phổ biến như: Anh, Pháp,

Hoa, Nhật, Nga,v.v

 Báo, tạp chí: Kho báo chí của TVQGVN hiện có 8.677 tên với hàng

triệu số trong đó đã đóng được khoảng 130.000 tập (đơn vị đóng bìa) với các ngôn

ngữ chính như: Anh, Pháp, Nga, Đức, Trung Quốc,v.v

SACH : Tài liệu Tiếng Việt, tài liệu tiếng nước ngoài hệ La Tinh (từ

năm 1982 đến nay) 340.000 biểu ghi

JM : Báo, tạp chí các ngôn ngữ 6.272 biểu ghi

NCUU : Báo, tạp chí nghiên cứu các ngôn ngữ nhập về thư viện trước

năm 1954: 1718 biểu ghi

LA: Luận án Tiến sĩ: 13.762 biểu ghi

Bài trích: Bài trích từ hơn 60 tạp chí: 50.130 biểu ghi

Tài liệu số hóa nội sinh

LATS : 840.000 trang ~ 4.400 trang

Sách Đông Dương : 89.000 trang ~ 750 tên

Sách tiếng Anh viết về Việt Nam: 92.520 trang ~ 338 tên

Nguồn thông tin toàn văn: Bộ sưu tập băng, đĩa, CD, VCD, CD-ROM được

thu nhận vào TVQGVN qua con đường lưu chiểu, bổ sung, trao đổi quốc tế hoặc

nhận biếu tặng trong vài năm gần đây Hơn 1000 tên tài liệu với nhiều lĩnh vực:

Âm nhạc, Tài chính kế toán, Kinh tế, Tin học, Ngôn ngữ, Địa lí,v.v

Dự án Thư viện điện tử đã cung cấp cho TVQGVN một ngồn tài liệu điện tử

Tiếng Anh đó là CSDL Tổng hợp Wilson (dạng CD): Bài trích toàn văn chuyên

ngành của 299 tờ tạp chí nổi tiếng thế giới từ 1983-2004 với 10 chủ đề như: Khoa

học Thông tin thư viện, Khoa học xã hội, Khoa học kỹ thuật, Nhân chủng học,

Giáo dục,v.v Đây là một hệ CSDL đa cấu trúc, cung cấp cho người sử dụng nội

dung hoàn chỉnh về các chỉ số, bản tóm tắt và đầy đủ các tài liệu, văn bản

CSDL online: EBSCO, CSDL Black well

CSDL đĩa CD: >1000 biểu ghi

Ngoài ra, TVQGVN còn có nguồn tài liệu điện tử miễn phí trên mạng bằng

Tiếng Anh được cập nhật thường xuyên

Nội dung thông tin đa dạng bao gồm đầy đủ các ngành, lĩnh vực tri thức

Thư viện có vốn tài liệu ngoại văn lớn với nhiều ngôn ngữ khác nhau đáp ứng NCT

đa dạng Ngoài ra, TVQGVN là thư viện duy nhất trong cả nước được phép nhận

lưu chiểu các xuất bản phẩm và luận án Tiến sĩ Đây là nguồn tài liệu quý có giá trị

khoa học cao bằng nhiều thứ tiếng là điều kiện thuận lợi cho các độc giả trong và

ngoài nước nghiên cứu

1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam

1.6.1 Đặc điểm người dùng tin

NDT là người sử dụng và tiếp nhận thông tin phục vụ mục đích học tập,

nghiên cứu và sản xuất, giải trí,v.v NDT chính là chủ thể của NCT

TVQGVN với vai trò là thư viện trung tâm của cả nước, là thư viện công cộng

lớn nhất nên không chỉ có nguồn tài liệu lớn về số lượng, đa dạng về hình thức, với

hệ thống dịch vụ đa dạng mà còn có số lượng bạn đọc lớn nhất cả nước Đối tượng

của TVQGVN luôn được mở rộng, nhất là sinh viên Nếu trước năm 2005, Thư

viện mới chỉ phục vụ sinh viên năm thứ ba, thứ tư thì thì từ năm 2005 trở lại đây

Thư viện đã quy định sinh viên năm thứ nhất đang theo học tại các trường đại học

và cao đẳng được phép đăng kí làm thẻ thư viện Ngày 24 tháng 9 năm 2007, Giám

đốc TVQGVN gửi thông báo tới các trường đại học và cao đẳng ở Hà Nội với nội

dung như sau: Tất cả công dân Việt Nam và người nước ngoài đang lưu trú tại Việt

Nam từ 18 tuổi trở lên có quyền làm thẻ đọc tại TVQGVN

Như vậy, có thể thấy đối tượng NDT tại TVQGVN tương đối phong phú và

đa dạng về thành phần, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động Mặt khác, nhu cầu

thông tin, khả năng khai thác và sử dụng thông tin của họ cũng rất đa dạng Chính

vì thế, nghiên cứu NCT của NDT tại TVQGVN là một công việc cấp thiết, cần

được tiến hành thường xuyên để có thể xây dựng, cải thiện và nâng cao chất lượng

của các dịch vụ TTTV được hiệu quả nhất Theo số liệu sổ đăng kí làm thẻ của

Thư viện, thành phần bạn đọc của Thư viện như sau:

Bảng 1: Số thẻ và thành phần bạn đọc tại TVQGVN trong những năm

Trong quá trình thực tập tại TVQGVN tôi đã tiến hành nghiên cứu NCT của

NDT bằng cách điều tra và phân tích phiếu điều tra NCT tại phòng đọc sách tiếng

Việt tự chọn và đọc theo phiếu yêu cầu (phát phiếu điều tra ngày 11/03/2010 với

112 phiếu phát ra, số phiếu thu về 94 phiếu) Kết quả điều tra phiếu NCT, thành

phần NDT tại Thư viện như sau:

Sinh viên các trường Đại học và Cao đẳng chiếm 71,4% (67 phiếu); cán bộ

quản lý, lãnh đạo là 2,3% (2 phiếu); cán bộ sản xuất kinh doanh, nghiên cứu, giảng

dạy, hành chính, sự nghiệp là 21,2% (20 phiếu), còn lại đối tượng khác là: 5,1% (5

phiếu)

Qua bảng 1 và kết quả phiếu điều tra có thể thấy số NDT chủ yếu đến Thư

viện là cán bộ và sinh viên, trong đó sinh viên luôn chiếm số lượng đông đảo nhất

của Thư viện (trung bình là 69,4% tổng số người làm thẻ) Ngoài ra, mỗi năm Thư

viện cấp một số lượng thẻ tạm thời: Năm 2008 số lượng thẻ tạm thời là 504 thẻ

Năm 2009, số lượng thẻ tạm thời là 827 thẻ

1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Quốc gia Việt

nam

NCT là một đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và sử

dụng thông tin nhằm duy trì và phát triển mọi hoạt động sống của mình

Đối tượng NDT tại TVQGVN phong phú về lứa tuổi, trình độ, chuyên môn

nên đặc điểm NCT của họ cũng khá phong phú và đa dạng Theo báo cáo công tác

của phòng đọc và kết quả khảo sát cho thấy: NDT tại Thư viện sử dụng tài liệu ở

hầu hết các dạng, với đầy đủ các môn loại tri thức Tuy nhiên, dạng tài liệu truyền

thống mà đặc biệt là sách được họ sử dụng nhiều nhất Ngày càng có nhiều bạn đọc

sử dụng tài liệu tiếng nước ngoài Theo báo cáo tại phòng phục vụ bạn đọc, lượt

sách luân chuyển chia theo môn loại năm 2009 như sau:

Bảng 2: Lượt sách luân chuyển chia theo từng môn loại năm 2009

Thống kê lượt sách luân chuyển chia theo môn loại như trên giúp Thư viện

xác định được nhu cầu của NDT về môn loại tri thức mà họ quan tâm để từ đó có

chiến lược, chính sách phát triển, bổ sung nhằm phục vụ NDT tốt hơn

Kết quả phiếu điều tra NDT cho thấy: Các dịch vụ NDT chủ yếu sử dụng là:

Dịch vụ cung cấp tài liệu (đọc tự chọn và đọc theo phiếu yêu cầu), dịch vụ tra cứu,

dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu, đa phương tiện Các dịch vụ còn lại như dịch vụ

trao đổi thông tin, dịch vụ số hóa, mượn liên thư viện, cung cấp tài liệu theo yêu

cầu đặt trước chiếm tỷ lệ rất nhỏ Cụ thể như sau:

1 Dịch vụ đọc tài liệu tự chọn: 85 phiếu (90,4%)

2 Dịch vụ đọc tài liệu theo phiếu yêu cầu: 75 phiếu (79,8%)

3 Dịch vụ tra cứu : 59 phiếu (62,8%)

4 Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu: 30 phiếu (32%)

5 Dịch vụ đa phương tiện: 25 phiếu (26,6%)

6 Dịch vụ số hóa: 4 phiếu (4,23%)

7 Dịch vụ trao đổi thông tin: 9 phiếu (9,57%)

8 Dịch vụ hướng dẫn NDT: 61 phiếu (65%)

Còn dịch vụ mượn liên thư viện và dịch vụ cung cấp theo yêu cầu đặt trước

không có phiếu nào Thông tin về thực trạng các dịch vụ này được cung cấp bởi

CBTV Các dịch vụ này sẽ được đề cập chi tiết hơn ở phần thực trạng hoạt động

của các dịch vụ Tỷ lệ NDT sử dụng các dịch vụ TTTV tại TVQGVN được trình

bày trong biểu đồ 1 như sau:

Biểu đồ 1: Tỷ lệ người dùng tin sử dụng các dịch vụ TTTV tại TVQGVN

Qua điều tra và phân tích phiếu yêu cầu, phân tích báo cáo công tác phục vụ

bạn đọc và dựa trên quy định của TVQGVN về đối tượng phục vụ, có thể phân loại

đối tượng NDT của TVQGVN thành các nhóm NDT với những đặc điểm NCT

như sau:

Nhóm NDT là cán bộ lãnh đạo, quản lý: Nhóm này theo kết quả điều tra

chiếm tỷ lệ nhỏ: 2,3% nhưng đây là bộ phận NDT quan trọng của Thư viện Họ

phần lớn là cán bộ quản lý, lãnh đạo trong các cơ quan nhà nước, các bộ ngành nên

Số hóaTrao đổi Thông tin

Đa phương tiện

Cung cấp bản sao

Tra cứuHướng dẫn NDT

Đọc theo phiếu yêu cầu

Đọc tự chọn

4.23 9.57

26.6 32

62.8 65

79.8 90.4

Tỷ lệ (%)

Dịch vụ TTTV