tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook chi tiết từ A đến Z
acebook marketing HƯỚNG DẪN BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook MỤC LỤC I POST STATUS, NHẮN TIN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Post status Nhắn tin giới thiệu sản phẩm II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN CÁC NHÓM (GROUPS) Tìm kiếm, giam gia nhóm Post nhóm III GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TRÊN FANPAGE Hướng dẫn tạo fanpage Post quảng cáo fanpage 11 Phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage) 11 IV QUẢNG CÁO TRẢ PHÍ FACEBOOK ADS 13 Quảng cáo truy cập Website 14 Quảng cáo tăng lượt like fanpage 18 Quản cáo tương tác viết: like, share, comment 21 Phương pháp tăng hiệu giảm chi phí quảng cáo 24 V PHẦN MỀM HỖ TRỢ QUẢNG CÁO: FACEBOOK M+ 25 Quảng cáo tương tác hàng trăm, hàng nghìn groups .25 Quét danh sách người dùng facebook 25 Tự động nhắn tin kết bạn 25 Tối ưu hóa quảng cáo Facebook Ads >> Giảm chi phí quảng cáo .25 VI TỔNG KẾT 26 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook I POST STATUS, NHẮN TIN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM Post status Cách đơn giản để bạn bắt đầu bán hàng facebook post status giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với bạn bè người thân Ưu điểm: - Dễ thực Dễ bán hồng hóa mức độ tin tưởng cáo Dễ dàng lan truyền: bạn cung cấp nội dung sản phẩm, dịch vụ tốt có nhiều tương tác từ bạn bè: like, share, comment mức độ lan truyền lớn Nhược điểm: - Đối tượng khách hàng tiếp cận hạn chế Công việc cần thực hiện: - Chuẩn bị nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Post nội dung giới thiệu: Tag vài bạn bè: điều giúp bạn bè bạn tag nhìn thấy viết bạn - Lưu ý: bạn cần chuẩn bị nội dung sản phẩm tốt để không gây khó chịu cho người xem khơng tag bạn bè với số lượng q lớn facebook cho bạn spam dẫn đến việc khóa tài khoản Tăng số lượng bạn bè cách add thêm nhiều bạn bè mới: facebook giới hạn số lượng bạn bè tài khoản 5.000, bạn nên tận dụng hết số lượng bạn bè mà facebook cho phép - Phương pháp tìm kiếm người dùng theo: nơi sống, nơi làm việc, sở thích… Bạn tìm kiếm danh sách người dùng facebook theo tiêu chí: cơng việc, nơi sống, sở thích…bằng cách sử dụng truy vấn tìm kiếm Sau bạn kết bạn gửi tin nhắn đến danh sách người dùng Bước 1: Chuyển đổi ngơn ngữ sang tiếng Anh.Vì truy vấn tìm kiếm facebook sử dụng tiếng Anh Bước 2: Nhập truy vấn tìm kiếm >> qua tab people >> kết bạn Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Một số truy vấn tìm kiếm: - Nơi làm việc – People who work at [công ty] – People who work at vietcombank Nơi sống – People who live in [địa điểm] – People who live in Hanoi, Vietnam Độ tuổi – People who are older than X and younger than Y years – People who are older than 18 and younger than 35 years Trường học – People who studied at [Trường] – People who studied at HUB Khu vực – People who work near [Địa điểm] Giới tính – People who are [giới tính] – People who are made Sở thích – People who are interest [sở thích] Nhắn tin giới thiệu sản phẩm: Bạn gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩn, dịch vụ đến danh sách bạn bè sử dụng tính tìm kiếm người dùng theo truy vấn để gửi tin nhắn đến danh sách khách hàng tiềm Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Lưu ý: - Bạn gửi tin nhắn đến người dùng facebook mà không cần kết bạn Không gửi tin nhắn với số lượng lớn khoảng thời gian ngắn, dẫn đến việc bị khóa tài khoản Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, rõ ràng, tránh gây phản cảm đến người nhận II GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN CÁC NHÓM (GROUPS) Hiện facebook có nhiều nhóm bán hàng, mua sắm tạo nhằm hỗ trợ cửa hàng giới thiệu sản phẩm Mỗi nhóm thường bao gồm từ vài nghìn đến vài trăm nghìn thành viên, bạn post nhóm, viết bạn hiển thị news feed (bảng tin) số thành viên nhóm Vd: https://www.facebook.com/groups/web24h.vn Tìm kiếm, giam gia nhóm Đối với giao diện tiếng Anh: Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Đối với giao diện Tiếng Việt Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Post nhóm Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Lưu ý: - Hình ảnh sản phẩm phần thu hút nhiều ý từ người xem Trong hình ảnh sản phẩm bạn thêm nội dung hấp dẫn như: khuyến mại, giảm giá, xả hàng… Nếu bạn có website, nội dung giới thiệu sản phẩm bạn nên đặt liên kế website, điều giúp khách hàng xem thơng tin chi tiết sản phẩm tham khảo sản phẩm khác III GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TRÊN FANPAGE Bạn hiểu đơn giản fanpage trang giới thiệu facebook Fanpage doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Với fanpage bạn cập nhật viết giới thiệu sản phẩm, viết chia sẻ, tin tức cập nhật, tạo kiện…và thành viên theo dõi fanpage cập nhật dễ dàng bảng tin (news feed) Để fanpage hoạt động tốt bạn cần - Cung cấp nội dung hữu ích thành viên theo dõi Sử dụng phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage) Thường xuyên cập nhật nội dung mới, kiện, chương trình khuyến mại nhằm thu hút người xem, tăng tương tác fanpage: like, comment, share Hướng dẫn tạo fanpage Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook 10 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook 3.2 Đặt fanpage website Nếu bạn có website bạn nên đặt fanpage website mình, điều giúp khách hàng muốn theo dõi thông tin sản phẩm bạn like fanpage website 12 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook 3.3 Tạo nội dung tốt - Chia sẻ viết hay, có ích: giúp tăng tương tác fanpage Kêu gọi thành viên like, share thấy viết hay, có ích Kêu gọi người dùng like fanpage lời mời hấp dẫn: like fanpage để cập nhật chương trình khuyến mại… Tạo video giới thiệu fanpage 3.4 Sử dụng website hỗ trợ tăng like fanpage Một số website hỗ trợ việc tăng lượng like fanpape cách trao đổi like thành viên: http://tiepnoi.com , http://likenhanh.net 3.5 Chạy quảng cáo trả phí facebook ads (mình giới thiệu phần IV) IV QUẢNG CÁO TRẢ PHÍ FACEBOOK ADS Facebook Ads dịch vụ quảng cáo Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo tổ chức/cá nhân mạng xã hội Facebook Không giống dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo mạng Facebook phân phối tự động dựa nhiều tiêu chí giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý Ưu điểm c a uảng cáo ace ook ads: - ễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu, khoanh v ng đối tượng cách chuẩn xác v ng miền, giới tính, độ tuổi ) Lan tru ền nhanh: ch cần F like cmt fanpage bạn lơi kéo bạn bè F ch ý tới fanpage ban Tương tác cao: comment, share, like nhận phản hồi nhanh chóng Có thể tạo quảng cáo ấn tượng nhờ hình ảnh, tiêu đề, ch thích mẫu quảng cáo tha đổi theo thời gian 13 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook - gân sách linh động tiết kiệm: bạn giới hạn số click/ ngà , số tiền theo tháng ( địa ch P click F thống kê nên tu ệt đối khơng có tượng click ảo, bạn c ng chia ngân sách quảng cáo theo tháng, ngà , tuần tạm dừng hết hàng được) Vị trí hiển thị quảng cáo Để tạo quảng cáo facebook ads bạn truy cập: http://facebook.com/ads/manage Quảng cáo truy cập Website Bước 1: Chọn tạo quảng cáo Bước 2: chọn truy cập vào trang web 14 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến 15 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 4: Đặt ngân sách Lưu ý: bạn sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công Bước 5: Tải ảnh đại diện 16 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 6: Cập nhật nội dung quảng cáo Bước 7: Thanh toán 17 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Quảng cáo tăng lượt like fanpage Bước 1: Tạo quảng cáo: Bước 2: Chọn quảng cáo trang bạn 18 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến 19 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 4: Đặt ngân sách Lưu ý: bạn sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công Bước 5: Tải ảnh quảng cáo: Bước 6: Cập nhật nội dung quảng cáo 20 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 7: Thanh toán Quản cáo tương tác viết: like, share, comment Bước 1: Đăng vết Fanpage Bước 2: Chọn quảng cáo viết >> Lựa chọn fanpage >> Lựa chọn viết 21 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến 22 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 4: Đặt ngân sách Lưu ý: bạn sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công Bước 5: Đặt quảng cáo 23 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 6: Thanh toán Phương pháp tăng hiệu giảm chi phí quảng cáo - - Quảng cáo đ ng đối tượng khách hàng tiềm Tăng tương tác: quảng cáo nhận nhiều tương tác: like, share, comment chi phí thấp Hình ảnh quảng cáo phải ấn tượng: hình ảnh quảng cáo phần giúp thu hút khách hàng Nội dung quảng cáo hấp dẫn: nội dung quảng cáo bạn phải đủ hấp dẫn để kích thích khách hàng truy cập vào website: khuyến mại 50%, xả hàng cuối năm… Kêu gọi hành động: tùy thuộc nội dung dịch vụ, sản phẩm bạn cung cấp để đưa lời kêu gọi hành động phù hợp: Mua nga , đặt hàng, tìm hiểu thêm…Điều giúp tăng tỷ lệ khách hàng click vào quảng cáo bạn Lựa chọn trả phí theo lượt hiển thị hay theo click 24 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Trả phí theo số lượt hiển thị: phù hợp với sản phẩm, dịch vụ với nội dung hấp dẫn hướng đến đa phần người d ng facebook: đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm… Trả phí theo lượng click: phù hợp với việc bán sản phẩm, dịch vụ đến với số lượng khách hàng có nhu cầu V PHẦN MỀM HỖ TRỢ QUẢNG CÁO: FACEBOOK M+ Hỗ trợ quảng cáo tương tác hàng trăm, hàng nghìn groups - Quét danh sách groups theo từ khóa Tự động tham gia groups Tự động post album ảnh danh sách groups Tự động post liên kết website danh sách groups Tự động làm post Tạo tương tác danh sách post Quét danh sách người dùng facebook - Quét danh sách người dùng theo fanpage, groups Quét danh sách người dùng theo friend Quét danh sách người dùng follow Quét danh sách người dùng theo: nơi sống, sở thích, cơng việc… Qt danh sách người dùng theo khu vực đại lý Quét danh sách người dùng tương tác với website Tự động nhắn tin kết bạn - Tự động gửi tin nhắn, kết bạn đến danh sách khách hàng tiềm Tối ưu hóa uảng cáo Facebook Ads >> Giảm chi phí quảng cáo - Ch hiển thị quảng cáo danh sách khách hàng tiềm Tăng tương tác quảng cáo: like, share, comment Thông tin chi tiết phần mềm: http://phanmemquangcao.edu.vn 25 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook VI TỔNG KẾT Theo thống kê tháng 11/2014 Việt Nam có 25 triệu người thường xuyên sử dụng facebook hàng ngày chủ yếu tập chung vào độ tuổi từ 18 – 35 Vì coi thị trường vơ lớn cho nhà quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Tuy nhiên việc bán hàng facebook hồn tồn khơng đơn giản, địi hỏi bạn phải giành nhiều thời gian nghiên cứu thị trường tâm lý người dùng facebook, qua đưa sản phẩm c ng chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu cao 26 ... tác fanpage: like, comment, share Hướng dẫn tạo fanpage Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook 10 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Post quảng cáo fanpage... với giao diện tiếng Anh: Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Đối với giao diện Tiếng Việt Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Post nhóm Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Lưu ý: - Hình ảnh... 14 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến 15 Tài liệu hướng dẫn bán hàng facebook Bước 4: Đặt ngân sách Lưu ý: bạn sử dụng hình thức quảng cáo facebook