Phân tích quan hệ công việc của các cá nhân trong quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN VĂN TRÀ PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã số ngành: 60480201 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN VĂN TRÀ PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã số ngành: 60480201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ PHÚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Phúc Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 19 tháng 11 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Vũ Đức Lung PGS.TS Võ Đình Bảy TS Vũ Thanh Hiền TS Cao Tùng Anh TS Văn Thiên Hoàng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Văn Trà Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 26/02/1977 Nơi sinh: Đà Nẵng Chuyên ngành: Công Nghệ Thơng Tin MSHV: 1541860029 I- Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUAN HỆ CÔNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP II- Nhiệm vụ nội dung: Căn theo định số 2737/QĐ-ĐKC ban hành ngày 26/9/2016 Trưởng Đại Học Công Nghệ TP.HCM việc giao đề tài luận văn thạc sĩ cho học viên Trần Văn Trà Sau thời gian quy định học viên thực hoàn thành luận văn với nội dung sau: Phân tích mối quan hệ cơng việc cá nhân quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp tác giả công tác Nội dung tập trung vào đánh giá quy trình phối hợp cơng việc cá nhân tổ chức theo hướng tiếp cận đồ thị III- Ngày giao nhiệm vụ: 26/09/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2017 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Đỗ Phúc CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) PGS.TS Đỗ Phúc i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn ”PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực ngoại trừ kết tham khảo từ cơng trình khác số lý thuyết internet ghi rõ nguồn tham khảo luận văn, cơng việc trình bày luận văn tơi thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Văn Trà ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin gửi lời tri ân đến Thầy Cô, bạn bè gia đình, người hỗ trợ nhiều kiến thức chuyên môn tinh thần q trình tơi thực luận văn Đặc biệt cảm ơn Thầy PGS.TS Đỗ Phúc, người cung cấp truyền dạy cho kiến thức q báu, giúp tơi hồn thiện cách tiếp cận thực toán phân tích quan hệ cơng việc doanh nghiệp cần Hơn hết qua trình làm luận văn giúp hiểu rõ phương pháp nghiên cứu khoa học đến công việc cụ thể luận văn Trần Văn Trà iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP Ngành: Cơng nghệ thông tin Mã số: 60480201 Học viên: Trần Văn Trà Cán hướng dẫn: PGS.TS Đỗ Phúc NỘI DUNG TÓM TẮT Nội dung giao kết thực học viên Luận văn tập trung nghiên cứu mối quan hệ phần tử q trình thực quy trình nghiệp vụ Bài tốn nghiên cứu mối quan hệ phần tử mạng xã hội xác định phần tử nhóm phần tử đồ thị có quan hệ với dựa vào mối quan hệ loại cơng việc xác định phần tử quan trọng có tầm ảnh hưởng đồ thị Cách thức giải tốn Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ; Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ BPMN; Mạng xã hội; Nhật ký kiện; Lý thuyết mô hình quan hệ cơng việc; Lý thuyết độ đo trung tâm Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ gia cơng phần mềm Dựa vào tốn tìm đỉnh, cạnh đồ thị có hướng độ đo Trung Tâm Mạng xã hội xem đồ thị có hướng, thực thể mạng đỉnh đồ thị, mối quan hệ thực thể mạng cạnh đồ thị Đánh giá mặt khoa học thực tiễn luận văn Luận văn đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ Luận văn ứng dụng lý thuyết để giải toán mà doanh nghiệp cần Luận văn tóm tắt lý thuyết khái niệm liên quan đến mạng xã hội, kỹ thuật phân tích mạng, Tiêu chuẩn đo lường cơng việc, độ đo trung tâm mạng xã hội iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix Chương TỔNG QUAN VÀ NỀN TẢNG LÝ THUYẾT PHÂN TÍCH QUI TRÌNH NGHIỆP VỤ 1.1 Tổng quan phân tích qui trình 1.1.1.Qui trình gì? .1 1.1.2.Giới thiệu đo lường mạng xã hội (Sociometry) 1.1.3.Phân tích mạng xã hội (Social Network Analysis) .4 1.2.Mơ hình hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Modeling) .5 1.3.Tổng kết chương .9 Chương 2CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THUẬT TOÁN LIÊN QUAN ĐẾN PHÂN TÍCH QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 10 2.1.Quy trình nghiệp vụ (Business process) 10 2.2.Nhật ký kiện (Event log) .10 2.3.Tiêu chuẩn đo lường công việc 12 2.3.1.Tiêu chuẩn đo lường chuyển giao công việc (Handover of work metric) 12 2.4.Phân tích theo mạng xã hội, cách tính độ đo .13 2.4.1.Độ đo trung tâm theo bậc (Degree Centrality) 14 2.4.2.Độ đo trung tâm dựa trung gian (Betweenness Centrality) .16 2.4.3.Độ đo trung tâm theo lân cận (Closeness Centrality) 19 2.5.Vai trò độ đo trung tâm toán cần làm .21 2.6.Tổng kết chương 22 Chương 3PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG .23 v 3.1.Ký hiệu quản lý quy trình nghiệp vụ (BPMN – Business Process Management Notation[BPMN]) 23 3.1.1.Định nghĩa 23 3.1.2.Lịch sử phát triển BPMN 23 3.2.Các thành phần BPMN 24 3.2.1.Các thành phần BPMN 25 3.2.2.Các thành phần BPMN mở rộng .27 3.3.Phân tích nghiệp vụ nghiên cứu (tại quan) 28 3.3.1.WORK FLOW TASK .28 3.3.2.Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ .29 3.4.Mô tả nhật ký kiện 30 3.4.1.Trình bày quy trình nghiệp vụ thứ nhất: 30 3.4.3.Phân tích quy trình nghiệp vụ 31 3.5.Tổng kết chương 32 Chương 4HIỆN THỰC HỆ THỐNG VÀ THỬ NGHIỆM 33 4.1.Giới thiệu giao diện chức chương trình: 33 4.1.1.Chức chương trình Demo 33 4.1.2.Giao diện hình chương trình .33 4.1.3.Giao diện hình vẽ đồ thị 34 4.1.4.Giao diện hình đo lường đồ thị mạng xã hội .35 4.2.Chạy chương trình thực nghiệm 36 4.2.1.Dữ liệu NKSK quy định sau: 36 4.2.2.Dữ liệu hạng mức quy định sau: 37 4.2.3.Khởi động chương trình đọc NKSK: Đọc file NKSK 37 4.2.4.Hoàn thành đọc NKSK: Dữ liệu từ file NKSK hiễn thị hình 38 4.2.5.Đọc định mức: Thực việc đọc file định mức .38 4.2.6.Hoàn thành đọc định mức: Dữ liệu file định mức hiển thị hình 39 4.2.7.Kiểm tra công việc trễ hạn: Thực kiểm tra công việc trễ hạn 39 vi 4.2.8.Kiểm tra người làm trễ: Thực kiểm tra người làm trễ hạn so với định mức đề 41 4.3.Chuyển NKSK sang đồ thị để thực nghiệm việc chuyển giao công việc (Handover of work): Thực việc chuyển NKSK sang đồ thị 43 4.3.1.Thực vẽ đồ thị có hướng sau: Đã hồn thành việc vẽ đồ thị 44 4.4.Đo lường đồ thị: Thực chức đo lường đồ thị 45 4.4.1.Đọc đồ thị: 46 4.4.2.Chức tính độ đo trung tâm bậc (Degree centrality) .46 4.4.3.Chức tính độ đo trung tâm kết nối ( Betweeness centrality) 48 4.4.4.Chức tính độ đo trung tâm gần kề (Closeness centrality) 48 4.5.Tổng kết chương 49 Chương 5ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KẾT LUẬN 51 5.1.Nhận xét đánh giá luận văn .51 5.2.Những kết đạt 51 5.3.Những hạn chế 52 5.4.Hướng phát triển 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 53 40 Phân tích công việc trễ hạn: So sánh với kết kiểm tra thủ công Xét trường hợp mã kiện 19418 Bảng 4.3: Xét trường hợp 19418 MaSukien Macongviec 19418 A 19418 19418 19418 19418 19418 Tencongviec A B C E F G B C E F G Ngay xu ly Nguoi xu ly Thoi gian 03/24/2015 Phạm Ngọc Vinh 10 05/25/2015 Trần Minh Toàn 30 07/14/2015 Trần Minh Trọng 80 06/01/2015 Trần Minh Trọng 80 01/08/2015 Đỗ Xuân Dũng 30 02/26/2015 Matsui Akira 80 So sánh với hạn mức: Bảng 4.4: So sánh với hạn mức So với hạn mức có cơng việc E= 80 G = 80 thời gian làm việc lớn định mức Kiểm tra kết tính tự độg: phát cơng việc E G trễ hạn Hình 4.9: So sánh kết chương trình 41 4.2.8 Kiểm tra người làm trễ: Thực kiểm tra người làm trễ hạn so với định mức đề Hình 4.10: Kiểm tra người làm trễ Phân tích người làm trễ: Tính thủ công Xét trường hợp nhân viên [Phạm Ngọc Vinh] Bảng 4.5: Kiểm tra người làm trễ NKSK S 42 So sánh với định mức: Bảng 4.6: So sánh liệu định mức Bảng 4.7: Xét trường hợp Phạm Ngọc Vinh Xét công việc A ta thấy [Phạm Ngọc Vinh] có lần trễ việc Xét cơng việc B [Phạm Ngọc Vinh] có lần trễ việc Xét cơng việc D [Phạm Ngọc Vinh] có lần trễ việc Xét cơng việc E [Phạm Ngọc Vinh] có lần trễ việc Xét cơng việc G [Phạm Ngọc Vinh] có lần trễ việc  So với hạn mức có lần [Phạm Ngọc Vinh] bị trễ việc 43 Kiểm tra kết chương trình tính tự động: Khớp với kết tính thủ cơng Hình 4.11: Xét trường hợp Phạm Ngọc Vinh chương trình 4.3 Chuyển NKSK sang đồ thị để thực nghiệm việc chuyển giao công việc (Handover of work): Thực việc chuyển NKSK sang đồ thị Hình 4.12: Chuyển giao cơng việc 44 Thực chức vẽ đồ thị Hình 4.13: Tạo ma trận đồ thị công việc 4.3.1 Thực vẽ đồ thị có hướng sau: Đã hồn thành việc vẽ đồ thị Hình 4.14: Vẽ đồ thị có hướng 45 Ta thực xét NKSK liệt kê trường hợp có quan hệ đến [Phạm Ngọc Vinh] hình bên ta thấy mối quan hệ chuyển giao công việc Vinh sau: Vinh  Toàn Vinh  Vinh Vinh  Thuật Toàn  Vinh Thuật  Vinh Nút Nút Cung Phạm Ngọc Vinh Phạm Ngọc Vinh 11 Phạm Ngọc Vinh Trần Minh Toàn 12 Phạm Ngọc Vinh Nguyễn Văn Thuật 10 Trần Minh Toàn Phạm Ngọc Vinh 21 Nguyễn Văn Thuật Phạm Ngọc Vinh 10 4.4 Đo lường đồ thị: Thực chức đo lường đồ thị Hình 4.15: Đo lường đồ thị 46 4.4.1 Đọc đồ thị: Hình 4.16: Đọc liệu đồ thị 4.4.2 Chức tính độ đo trung tâm bậc (Degree centrality) Chức để tìm người nhận bàn giao cơng việc nhiều Độ đo trung tâm bậc nút tổng số liên kết với đỉnh đồ thị Trường hợp đồ thị có hướng, độ đo trung tâm bậc tính giá trị Indegree Outdegree Thuật toán sau: + Bước 1: Khởi tạo biến đếm [Count] để lưu số đỉnh lân cận v + Bước 2: Duyệt lần lược tất đỉnh + Bước 3: Cứ lân cận đỉnh xét ta tăng biến [Count] lên + Bước 4: Lặp đến hết đỉnh + Bước 5: Trả kết [Result] 47 Tính người kết nối nhiều mạng Matsui Akura Hình 4.17: Chức tính độ đo trung tâm Hình 4.18: Kết tính độ đo trung tâm Kiểm tra NKSK tính sau: Indegree [Matsui Akira] = 48 Outdegree [Matsui Akira] =  So khớp với chương trình tính tốn + = 4.4.3 Chức tính độ đo trung tâm kết nối ( Betweeness centrality) Chức để tìm người đóng vai trị quan trọng việc kết nối tất hoạt động chuyển giao công việc quan Các bước thực thuật tốn Bước 1: Tìm tất đường ngắn cặp nút mạng Bước 2: Tính tổng đường ngắn từ đỉnh s tới đỉnh t có qua đỉnh v Tính người có cầu nối cao mạng Phạm Ngọc Vinh Hình 4.19: Chức tính độ đo trung tâm kết nối 4.4.4 Chức tính độ đo trung tâm gần kề (Closeness centrality) Chức để tìm người gần gủi với tất cà người tham gia vào hoạt động chuyển giao công việc Độ đo trung tâm cạnh kề độ đo khoảng cách từ đỉnh đến đỉnh cịn lại đồ thị [wiki/Centrality] Thuật tốn sau: + Bước 1: Khởi tạo biến độ dài Length (Chứa tổng độ đường ngắn từ đỉnh tới tất đỉnh lại đồ thị) 49 + Bước 2: với đỉnh v ta gán biến độ dài Lenght = Lenght(v) + Bước 3: Kết tính độ đo trung tâm gần kề đỉnh nghịch đảo chiều dài Lenght + Bước 4: Lặp lại cho đỉnh lại Length = For each v  V Length = Length(v) End Result = 1/Lenght Tính người có quan hệ gần gủi mạng Matsui Akura Hình 4.20: Chức tính độ đo trung tâm gần kề Kết quả: Người có độ đo trung tâm gần kề cao 0.06 4.5 Tổng kết chương Chương chương quan trọng luận văn, phản ảnh lý thuyết nghiên cứa vào chương trình thực nghiệm thực tế với nguồn liệu thật từ doanh nghiệp tác giả cơng tác Trong tác giả quan tâm thực nghiệm lý thuyết chuyển giao cơng việc (Handover of work), tính độ đo trung tâm mạng xã hội giải toàn mà quan tác giả làm việc cần Hàng 50 tuần, hàng tháng, hàng q tính cơng việc dự án trề, kịp tiến độ thêm xác định nhân hay làm trễ việc nhân làm tốt công việc qua giúp người quản lý dự án công ty xếp nhân điều chỉnh định mức thời gian cho công việc hiệu 51 Chương ĐỀ XUẤT HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ KẾT LUẬN 5.1 Nhận xét đánh giá luận văn Hệ thống quản lý đánh giá quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp Từ liệu NKSK (event log) hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm dự án nhân viên nhập vào đó, có lẻ doanh nghiệp Việt Nam nghỉ đến việc phân tích quy trình nghiệp vụ cho kết hữu ích bất ngờ Xuất phát từ toán thực tế từ quan tác giả công tác với lực lượng nhân lớn vài trăm người với nhiều chi nhánh nước Cứ hàng năm tháng có đợt đánh giá xem xét nhằm mục đích như: Tăng lương cho nhân viên Sàn lọc nhân để xếp cho dự án phù hợp Tổng hợp đánh giá dự án thực thi không hiệu thường trễ hạn Sau tìm hiểu hướng dẫn Thầy Cơ q trình học trường tác giả nhận thấy áp dụng để phân tích quy trình nghiệp vụ quan tác giả phù hợp Vì phương pháp đời sau phát triển nhanh phương pháp luận, phương pháp xử lý công cụ xử lý Luận văn phát triển dựa đề tài nghiên cứu phân tích mạng xã hội tác giả Van der Aalst tác giả khác thông qua việc tìm hiểu, phân tích độ đo mối quan hệ xã hội, luận văn dựa độ đo để đánh giá việc chuyển giao cơng việc quan 5.2 Những kết đạt Trình bày khái niệm phân tích quy trình nghiệp vụ từ nhật ký kiện lợi ích việc phân tích quy trình đem lại Trình bày lý thuyết nhật ký kiện đặt biệt lý thuyết chuyển giao công việc (Handover of work) Trình bày lý thuyết loại độ đo Centrality Giới thiệu lý thuyết mơ hình hóa quy trình BPMN 52 Bằng cách tiếp cận kết hợp ứng dụng với lý thuyết mạng xã hội xây dựng công cụ đánh giá mối quan hệ công việc doanh nghiệp Đã tiến hành nhập liệu trích xuất từ hệ thống Redmine (work flow) doanh nghiệp tiến hành thực nghiệm cho kết khả quan so sánh kiểm tra với tính tốn thủ cơng Chương trình đáp ứng yêu cầu đặt tác giả tiến hành thực luận văn 5.3 Những hạn chế Do thời gian có hạn nên luận văn thử nghiệm với lượng liệu có hạn Cần có thời gian để tinh chỉnh NKSK quý, năm doanh nghiệp nhằm đem lại kết có độ xác cao quy mơ lớn Luận văn phân tích loại quan hệ cơng việc chuyển giao cộng việc [Handover of work] 5.4 Hướng phát triển Thời gian tới tiếp tục nghiên cứu loại quan hệ cơng việc phổ biến cịn lại Đánh giá với số lượng liệu đầu vào lớn (với nhiều người hơn) Giảm tải công đoạn làm liệu (Cleansing data) cách tích hợp thêm chức làm liệu trước tiến hành đo lường liệu Tiếp tục cải thiện giao diện ứng dụng xếp việc sử dụng chương trình dễ dàng Giới thiệu tùy chỉnh để áp dụng chương trình vào doanh nghiệp khác ví dụ áp dụng vào trường học để đánh giá giảng viên thông qua liệu theo dõi từ phòng đào tạo để đánh giá giảng viên đứng nhiều lớp nhất, giảng viên thường đến lớp trễ vv 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tiếng Việt Đức, Phan Thanh, 2015 Nghiên cứu phát triển trình quản lý tiến trình nghiệp vụ lĩnh vực ngân hàng thương mại Việt Nam Hà , Thụy Quang, 2015 MỘT SỐ CHỦ ĐỀ HIỆN ĐẠI VỀ KHAI THÁC DỮ LIỆU:KHAI THÁC QUÁ TRÌNH Tiếng Anh Van der Aalst, Wil and A J M M, Weijters, 2004 Process mining: a research agenda s.l : Computers in industry 53.3 Van der Aalst, Wil and Minseok Song, 2004 Mining Social Networks: Uncovering interaction patterns in business processes s.l : Business Process Management Springer Berlin Heidelberg Chang, James F, 2006 Business Process Management Systems: Strategy and Implementation, Published by Auerbach Publications Taylor & Francis Group Van Der Aalst, Wil, 2011 Process mining: discovery, conformance and enhancement of business processes s.l : Springer Science & Business Media Process Mining Manifesto IEEE-TFPM, 2012 The IEEE Task Force on Process Mining Van Der Aalst, Wil, 2012 Process mining: making knowledge discovery process centric s.l : ACM SIGKDD Explorations Newsletter 13.2 Van der Aalst, Wil, 2013 Decomposing Petri nets for process mining: A generic approach s.l : Distributed and Parallel Databases 31.4 10 Van Der Aalst, Wil, 2013 Business process management: A comprehensive survey s.l : ISRN Software Engineering 013 54 11 Jianmin Wang, et al., et al, 2014 Querying business process model repositories - A survey of current approaches and issues s.l : World Wide Web (WWW) 17(3):427-454 12 Process Mining: Data science in Action [Online] Available at: https://class.coursera.org/procmin-002/lecture https://www.coursera.org/learn/process-mining [Accessed 07 04, 2015] 13 The Process Mining Group, Math&CS department, Eindhoven University of Technology [Online] Available at: http://www.processmining.org [Accessed 2, 2016] 14 Van der Aalst, Wil Homepage Wil van der Aalst Homepage Wil van der Aalst [Online] Available at: http://wwwis.win.tue.nl/~wvdaalst/ [Accessed 07 04, 2017] 15 Documents Associated with Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0 [Online] Available at:http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ [Accessed 07 04, 2017] ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN VĂN TRÀ PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công nghệ thông tin... Đà Nẵng Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin MSHV: 1541860029 I- Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUAN HỆ CƠNG VIỆC CỦA CÁC CÁ NHÂN TRONG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CỦA DOANH NGHIỆP II- Nhiệm vụ nội dung: Căn theo... Quy trình nghiệp vụ thứ 3.4.2 Trình bày quy trình nghiệp vụ thứ hai: A >B >D >E >F >G Bảng 3.7: Quy trình nghiệp vụ thứ hai Bảng 3.8: Quy trình nghiệp vụ thứ hai 3.4.3 Phân tích quy trình nghiệp