GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THĂNG LONG

1 Chuyên đề tốt nghiệp GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THĂNG LONG. 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng Ngoại Thương Thăng Long 3.1.1. Mục tiêu phương hướng chung Năm 2008 với nhiều thách thức và vận hội mới của một ngân hàng Quốc doanh chuyển đổi sang mô hình Cổ phần, mục tiêu của Ngân hàng Ngoại Thương nói chung cũng như của Chi nhánh NT Thăng Long nói riêng không nằm ngoài việc hướng tới khách hàng, đó là nhanh hơn trong xử lý tác nghiệp, cao hơn về chất lượng dịch vụ và gần hơn với khách hàng thông qua mạng lưới giao dịch rộng lớn. Cụ thể, năm 2008 NHNT CN Thăng Long phấn đấu đạt tốc độ tăng huy động vốn 25%, đạt 1400 tỷ quy đồng. Tốc độ tăng trưởng tín dụng là 45% , đạt 1500 tỷ quy đồng. Để thực hiện được mục tiêu đó, NHNTCN Thăng Long sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch tại các khu kinh tế trọng điểm và các khu đô thị tập trung trên địa bàn Hà Nội, nhằm tạo ra sự thuận tiện, giảm thiểu thời gian đi lại và chờ đợi của khách hàng. Đồng thời, hệ thống Ngân hàng điện tử với nhiều tính năng ưu việt và khả năng bảo mật an toàn tối đa sẽ được triển khai cung cấp đến khách hàng. Ngân hàng đã và sẽ triển khai ứng dụng các dịch vụ Home-banking, mobile –banking, enternet banking, theo đó khách hàng sẽ tra cứu các thông tin và thực hiện một số giao dịch ngay từ bàn làm việc của mình; Dịch vụ Ngân hàng tự động ATM và EFT/POS cho phép khách hàng sử dụng các loại thẻ khac nhau để rút tiền mặt, chuyển khoản, gửi tiền, phát hành Sec…Trên hàng ngàn máy ATM của NHNTVN cũng như các Ngân hàng đại lý…Trên cơ sở đó, dịch vụ trả lương tự động sẽ tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian, nhân lực và vật lực, từng bước nâng cao hiệu quả kinh doanh. Kiên trì với mục tiêu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ NHNT Chi Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 2 Chuyên đề tốt nghiệp nhánh Thăng Long sẽ sát cánh cùng khách hàng vượt qua những khó khăn hiện tại, phấn đấu đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Một lượng vốn lớn với chính sách lãi suất linh hoạt đã được chuẩn bị sẵn sàng để đồng hành trong hoạt động kinh doanh với khách hàng trong năm 2008. Bên cạnh đó Ngân hàng sẽ đẩy mạnh hơn nữa việc triển khai các loại hình sản phẩm Ngân hàng bán lẻ đa dạng phong phú và thiết kế phù hợp với yêu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ như: dịch vụ quản lý tài khoản, sản phẩm tiền gưỉ đa dạng các loại thẻ đa dạng phong phú (thẻ tín dụng Visa, Amex, thẻ ghi nợ Visa, MTV, Conect24…). Các loại hình cho vay bán lẻ theo nhu cầu của khách hàng như: cho vay trả góp mua nhà dự án, cho vay mua ôtô, hợp tác với danh nghiệp để cho vay tín chấp cán bộ công nhân viên, góp vốn cải thiện đời sống CBCNV và thắt chặt hơn mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người lao động… Với phương châm hoạt động”Cùng quý khách đi tới thành đạt” ngân hàng tin rằng mối quan hệ gắn kết giữa Ngân hàng với khách hàng ngày càng chặt chẽ, bền vững và phát triển. 3.1.2. Định hướng cho hiệu quả huy động vốn Hiện nay trên địa bàn Quận Cầu giấy có các khu công nghiệp nhỏ và vừa, các khu đô thị mới, trình độ dân trí cao, mức thu nhập bình quân cao. Dự kiến tốc độ tăng trưởng kinh tế và mật độ dân số sẽ tăng mạnh trong những năm tới. Theo quy hoạch của thành phố thì Quận Cầu giấy sẽ là nơi tập trung cơ quan TW và các trường Đại học, các Khu Công nghiệp. Do vậy có thể đánh giá đây là một thị trường thuận lợi để phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và công tác huy động vốn nói riêng của NHNT CN Thăng Long. Ngân hàng xây dựng chiến lược lãi suất huy động phù hợp với cung cầu của thị trường, thực hiện chuyển dịch cơ cấu vốn có lợi cho kinh doanh. Tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch vì các phòng giao dịch này chính là cánh tay nối dài Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 3 Chuyờn tt nghip ca NHNTCN Thng Long, a dch v ngy cng tt hn, thun tin hn n khỏch hng. y mnh huy ng vn ca khu vc dõn c, bờn cnh ú m rng vic hp tỏc vi cỏc t chc ti chớnh khỏc, cỏc tng cụng ty, cỏc tp on kinh t ln vỡ mc tiờu phỏt trin v li ớch chung gia doanh nghip v ngõn hng. Trờn c s ú tng bc thc hin liờn kt kinh t, thu hỳt u t ti chớnh v ngun vn ngõn hng. 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Ngoại thơng Thăng Long. ỏp ng nhu cu vn vay, m rng trin khai cỏc dch v mi, ỏp dng cụng ngh ngõn hng nhm ỏp ng tt hn nhu cu khỏch hng, cnh tranh ln nht l n nm 2010 khi m ca sõu rng th trng ti chớnh-ngõn hng. Cỏc NHTM u phi tỡm cỏch nõng cao hiu qu huy ng vn. Theo yờu cu ca hi nhp, Vit Nam s phi ni lng quyn tip cn th trng v hn ch v hot ng cho cỏc ngõn hng nc ngoi. Cỏc ngõn hng nc ngoi c b dn cỏc rng buc trong khi h mnh v c vn ln khoa hc k thut cụng ngh, hot ng huy ng vn ó khú khn cng tr nờn khú khn hn. Trc tỡnh hỡnh ú, NHNT CN Thng Long phi cú cỏc bin phỏp c th, hiu qu nhm tng cng hiu qu huy ng vn nh: 3.2.1. Nõng cao cht lng cỏc hỡnh thc huy ng hin cú a dng hoỏ lói sut tng ng vi cỏc thi hn gi, lng tin gi : Vi tng mc k hn khỏc nhau cú cỏc mc lói sut khỏc nhau s giỳp cho Ngõn hng xỏc nh chớnh xỏc v sỏt thc t hn k hn ca ngun, chi phớ cho ngun ú. Quan trng hn nú giỳp cho cỏc khỏch hng tng c hi lc chn cỏc k hn gi phự hp vi nhu cu chi tiờu v cú c mc lói sut ngun tit kim hiu qu hn. i ụi vi vic a dng hoỏ cỏc k hn gi, ngõn hng phi tin hnh a dng hoỏ cỏc mc lói sut tng ng vi lng tin gi. iu ny s to ng lc khỏch hng gi tin vi ht kh nng ti Nguyn Th Hi Võn Lp: Ngõn hng 46C 4 Chuyên đề tốt nghiệp chính và thực sự tin tưởng vào khả năng thanh toán của Chi nhánh. Biện pháp này phần nào giúp Chi nhánh tăng cường được nguồn vốn trung và dài hạn bởi lãi suất trung và dài hạn bao giờ cũng lớn hơn lãi suất tiền gửi ngắn hạn. Tăng cường các biện pháp khuyến khích vật chất và tiện ích dịch vụ. Các hình thức dễ tiến hành như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm có quà, tiết kiệm được giảm hoặc miễn chi phí sử dụng thêm các dịch vụ nào đó của ngân hàng, hoặc thực hiện thu tiền gửi tại nhà và chi trả lãi gửi tiết kiệm tại nhà. Hình thức này hiện nay triển khai là rất tốt bởi có những người có lượng tiền gửi khá lớn phải mang đến tận ngân hàng để gửi nhiều khi gây tâm lý lo ngại sự không an toàn trong quá trình vận chuyển. Để thực hiện dịch vụ này đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngủ cán bộ nhiệt tình năng động. Ngân hàng nên chủ động kết hợp với các hãng sản xuất kinh doanh để tạo nguồn vật chất khuyến mãi phong phú đồng thời tăng cường quảng cáo. Có biện pháp xác địng kỳ hạn thực tế của nguồn. Ngân hàng có thể cử cán bộ liên hệ với từng người cụ thể, có tiền gửi sắp đến hạn rút xem họ có ý định rút ra hay tiếp tục gửi tiếp với kỳ hạn mới. Nếu họ có ý định gửi tiếp thì có thể có hình thức khuyến khích thưởng thêm cho khách hàng. Từ việc xác định chính xác thời hạn của các khoản nợ sắp hết hạn, ngân hàng có thể xây dựng kế hoạch nguồn vốn có hiệu quả, giảm áp lực trả nợ, nguồn vốn trung và dài hạn được tăng cường. Ngoài ra còn tạo mối quan hệ gắn kết giữa ngân hàng với khách hàng. 3.2.2. Xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt Để có thể tăng cường hoạt động huy động vốn thì ngân hàng phải có những chính sách huy động vốn phù hợp để có thể vừa tận dụng được những lợi thế sẵn có của ngân hàng, vừa nâng cao được số lượng và chất lượng huy động vốn. Bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào trước khi gửi tìên vào ngân hàng cũng đều quan tâm đến vấn đề đầu tiên là lãi suất huy động của ngân hàng. Chi Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 5 Chuyên đề tốt nghiệp nhánh cần nâng cao thêm lãi suất đối với các loại tiền gửi (đây là công cụ quan trọng trong cạnh tranh); từng bước có thể giảm lãi suất đối với tiền gửi giao dịch, đồng thời tăng lãi suất đối với tiền gửi trung - dài hạn. Có thể nói, lãi suất là yếu tố ảnh hưởng lớn đến quy mô nguồn vốn huy động của ngân hàng, đặc biệt là tiền gửi. Đặc biệt là trong xu thế cạnh tranh trực tiếp qua lãi suất giữa các NHTM như hiện nay, để có thể duy trì ổn định nguồn vốn huy động của ngân hàng thì NHNT CN Thăng Long phải có chính sách lãi suất hợp lý để vừa đảm bảo kích thích người gửi tiền, vừa phù hợp với lợi ích của ngân hàng. Trong điều kiện cạnh tranh của thị trường, lãi suất huy động có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến kết quả huy động vốn về quy mô và cơ cấu nguồn vốn. Việc tăng hay giảm lãi suất huy động vốn của Chi nhánh tuỳ thuộc vào chiến lược kinh doanh ngân hàng. Bên cạnh việc phải bù đắp mọi chi phí hoạt động, lãi suất của ngân hàng đưa ra cần phải phản ánh đúng quan hệ cung cầu về tiền tệ trên thị trường, theo sát chỉ số biến động của lạm phát và phải có tính cạnh tranh thị trường. NHNT VN cũng như NHNT Thăng Long nên sử dụng hệ thống lãi suất tiền gửi như một công cụ quan trọng trong việc huy động và thay đổi quy mô nguồn vốn. Sự lên xuống bất thường của lãi suất trong việc kinh doanh theo cơ chế thị trường là tất nhiên và là rủi ro có nguy cơ cao, khó lường trước. Do vậy, lãi suất huy động vốn của ngân hàng cần phải xác định hợp lý cho từng loại vốn, đảm bảo hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng và hấp dẫn khách hàng, thông thường được xác định tối thiểu như sau: Lãi suất huy động = Lãi suất thực + % Lạm phát Chi nhánh cần có chính sách lãi suất linh hoạt và phù hợp trong từng thời kỳ, từng địa bàn nơi ngân hàng đặt điểm giao dịch theo hướng nơi nào có tiềm năng huy động được nhiều vốn hơn thì áp dụng lãi suất cao hơn. Muốn làm được điều này thì lãnh đạo ngân hàng phải có chính sách lãi suất linh hoạt, từ đó đưa ra chương trình mở rộng và tăng cường huy động Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 6 Chuyên đề tốt nghiệp vốn cụ thể, bám sát đươc tiềm năng và thế mạnh của ngân hàng. Lãi suất có ảnh hưởng trực tiếp đến huy động vốn, đáng kể nhất là chi phí huy động vốn. Để có được lãi suất linh hoạt hợp lý, bản thân các ngân hàng phải làm tốt công tác dự báo lãi suất, nắm bắt được chính xác tình hình, diễn biến lãi suất thị trường và nhu cầu của khách hàng. Cần tối ưu hoá lãi suất tiết kiệm và phát triển các dịch vụ thanh toán, các sản phẩm thanh toán nhằm giảm chi phí vốn đầu vào: Với một hệ thống lãi suất tiết kiệm theo nhiều bậc, Chi nhánh có thể tạo ra những sản phẩm đa dạng và hấp dẫn hơn để thu hút các khách hàng với lượng tiền gửi lớn, đồng thời có thể giảm chi phí vốn đối với các tài khoản tiền gửi có số dư thấp; khuyến khích khách hàng gửi tiền tham gia vào các đợt tiết kiệm dự thưởng và đưa ra cơ chế lãi suất cao hơn cho các khoản tiền gửi có kỳ hạn dài; phát triển các sản phẩm thanh toán và quản lý vốn, dịch vụ thẻ để thu hút khách hàng mở tài khoản tại Chi nhánh và sử dụng số dư trên các tài khoản này nhằm giảm chi phí vốn, tăng độ ổn định của nguồn vốn. Tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách tăng tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ, tăng tỷ lệ bán chéo dịch vụ và sản phẩm, tăng khả năng sinh lời thông qua việc tối ưu hoá cơ cấu tài sản và công nợ, áp dụng hệ thống xác định lãi suất và phí dịch vụ phù hợp đảm bảo bù đắp rủi ro và chi phí hoạt động và có tích luỹ. Công tác huy động vốn ảnh hưởng đáng kể tới sự phát triển và lợi nhuận của ngân hàng, với mức chênh lệch lãi suất đầu vào đầu ra ngày càng thu hẹp như hiện nay thì các ngân hàng khó có thể thu hút thêm khách hàng tiền gửi mới bằng việc đưa ra mức lãi suất huy động cao hơn. Để tránh tình trạng cạnh tranh về lãi suất huy động dẫn đến việc đẩy lãi suất lên cao, Chi nhánh cần cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng gửi tiền ngân hàng. 3.2.3. Tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ của ngân hàng. Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 7 Chuyên đề tốt nghiệp Đổi mới tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh là yêu cầu cấp bách đối với cán bộ, nhân viên các NHTM hiện nay, có như vậy mới tiến kịp với tiến trình hội nhập toàn cầu. Đặc biệt là với phong cách thân thiện, tận tình, chu đáo, cởi mở,… tạo lòng tin cho khách hàng gửi tiền. Thực hiện đoàn kết nội bộ, kiên quyết chống mọi biểu hiện tiêu cực trong hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của ngành. Bằng nhiều chính sách động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên và chính sách khách hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng mới. 3.2.4. Đa dạng hoá các hình thức huy động Phải đa dạng hoá các hình thức huy động vốn : Chi nhánh cần có chiến lược huy động vốn đa dạng bao gồm việc mở rộng đối tượng khách hàng gửi tiền và đa dạng hoá các hình thức gửi tiền (mở rộng đến mọi tầng lớp dân cư); mở rộng hình thức huy động vốn (áp dụng các hình thức huy động vốn mới như lãi suất bậc thang, tiết kiệm an sinh, tiết kiệm bảo hiểm, tiết kiệm bảo đảm bằng vàng, ngoại tệ .). Phát triển các dịch vụ trọn gói như: thu, chi hộ tiền mặt, dịch vụ tại nhà, dịch vụ qua Internet .mở rộng hình thức gửi tiền, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, phát triển hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, phát hành “chứng chỉ tiền gửi” các khoản tiền gửi trung dài hạn ; đa dạng hoá các loại tiền huy động (không chỉ bó hẹp huy động vốn bằng các ngoại tệ khác), tổ chức kiểm soát, phân tích điều kiện và tình hình huy động vốn từng thời điểm và trong từng thời kỳ để có những biện pháp hữu hiệu tăng khả năng huy động vốn. 3.2.5. Mở rộng mạng lưới hoạt động Trong bối cảnh các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước cùng hoạt động đan xen trên cùng một địa bàn thì việc mở rộng mạng lưới là rất cần thiết, bởi vì: Nguồn vốn tiềm ẩn trong dân cư còn rất lớn, để khai thác được những nguồn vốn này thì mạng lưới huy động của NHNT CN Thăng Long Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 8 Chuyên đề tốt nghiệp phải được mở rộng, đảm bảo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch, khách hàng có thể gửi tiền một nơi nhưng rút tiền rất nhiều nơi. NHNT CN Thăng long cần có các biện pháp tuyên truyền quảng cáo giúp khách hàng hiểu và sử dụng được các dịch vụ và tiện ích mà ngân hàng đem lại cho họ, do đó sẽ kích thích khách hàng đến gửi tiền và tiến hành giao dịch với ngân hàng. Việc mở rộng mạng lưới vừa giúp ngân hàng thu hút tối đa nguồn vốn và cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác. 3.2.6. Thay đổi cơ cấu nguồn vốn Cơ cấu huy động vốn có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của công tác huy động vốn. Để có được một cơ cấu huy động vốn hiệu quả thì ngân hàng cần chú trọng nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu vay vốn của khách hàng để từ đó có thể dưa ra phương thức huy động vốn phù hợp - xem xét phân loại khách hàng, xác định chiến lược huy động vốn cho riêng từng loại khách hàng, và phải có những điều chỉnh hợp lý cho từng loại khách hàng về phí suất, lãi suất, các dịch vụ và khuyến mại đi kèm. Tạo được nguồn vốn nhiều cho nền kinh tế là mục đích, là hành động thiết thực cấp bách của NHNT Thăng Long song phải tính toán lựa chọn những hình thức, phương án có hiệu quả cao nhất. Trước mắt cần phải tập trung mọi cố gắng để tạo ra mọi chuyển dịch cơ cấu nguồn vốn có lợi cho kinh doanh. 3.2.7.Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng gửi tiền Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 9 Chuyờn tt nghip ng bỏn l ca mỡnh, lm tt cụng tỏc marketing, NHNT CN Thng Long cn thc hin cỏc bin phỏp sau: - y mnh tuyờn truyn, qung cỏo rng rói v cỏc dch v ngõn hng, cỏc hỡnh thc v chớnh sỏch huy ng vn, thu hỳt tin gi, ụng o dõn chỳng bit v li ớch cỏc dch v y (bo mt, an ton, thun tin v sinh lói). T vn v h tr ngi dõn lm cỏc th tc liờn quan n gi tin, hng dn ngi dõn cỏch s dng tin nhn ri hp lý, ng thi giỳp ngi dõn hiu rừ vai trũ v nhng dch v tin ớch ca ngõn hng. Cú chớnh sỏch khuyn khớch giỳp ngi dõn cú tin gi ngõn hng tip cn vi dch v h tr vn ca ngõn hng, ng thi hng dn h cỏch lm n cú hiu qu t nhng ng vn vay tớn dng ca ngõn hng. Qua ú s phỏt huy c ngun vn trong dõn, m rng sn xut kinh doanh em li hiu qu kinh t. Quan sỏt ti mt s im giao dch, nhiu khỏch hng ang s dng cỏc sn phm thu hỳt tin gi, sn phm huy ng vn ca Chi nhỏnh nhng cng cha bit ht tin ớch ca sn phm ú. Vỡ vy, trc mt, nờn a dng cỏc loi t ri, sỏch gii thiu sn phớa ngoi quy giao dch khỏch hng cú th c khi n giao dch. - T chc b phn chm súc khỏch hng, to cho cỏc khỏch hng cm giỏc c tụn trng mi khi n ngõn hng. B phn ny cú chc nng hng dn khỏch hng ln u giao dch khai bỏo thụng tin, tr li cỏc thc mc ca khỏch hng, t vn, gii thiu v cỏc sn phm ca ngõn hng cho khỏch hng, xõy dng vn húa giao dch ca Chi nhỏnh. Nột vn húa ú th hin qua phong cỏch, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trng của Chi nhánh. Chi nhỏnh cn thnh lp phũng Marketing ph trỏch chuyờn sõu, nghiờn cu v trin khai cỏc hot ng Marketing ca ngõn hng. Cn cú s phõn on th trng cú nhng sn phm huy ng vn, sn phm dch v Nguyn Th Hi Võn Lp: Ngõn hng 46C 10 Chuyên đề tốt nghiệp riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng, trong đó việc thực hiện phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi… Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ ngân hàng và mang lại lợi nhuận như nhau cho ngân hàng, nên cần có sự phân đoạn để có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Trong đó, Chi nhánh chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm. Các sản phẩm hiện nay mà NHNT CN Thăng Long cung cấp ra thị trường mang tính chất đại trà cho tất cả các khách hàng, không có sự phân biệt tới từng nhóm đối tượng. Thành lập các tổ tư vấn, phục vụ khách hàng để tuyên truyền cho khách hàng để khách hàng hiểu được các lợi ích và tiện dụng của việc thanh toán không dùng tiền mặt. Và cũng thông qua đó sẽ thu hẹp được khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng, tạo điều kiện cho huy động vốn đạt được hiệu quả cao. - Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lược cạnh tranh có hiệu quả của Chi nhánh. Việc nghiên cứu phải thường xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng . với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn). Với cách làm này có thể xác định được các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho các chủ ngân hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiên cứu các đối thủ là một nội dung quan trọng của marketing ngân hàng. - Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro về thông tin. Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C [...]... huy động vốn tại Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long trong những năm qua về cả thành quả và các mặt yếu cần tháo gỡ Đồng thời trong Chuyên đề cũng mạnh dạn đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác hoạt động huy động vốn ở Ngân hàng Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long Tuy nhiên, do hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Thương Mại nói chung và Ngân hàng Ngoại Thương. .. chức ngân hàng - Đối với Ngân hàng Ngoại Thương Việt nam Ngân Hàng Ngoại Thương Việt nam cần : - Tăng cường tính tự chủ cho NHNT CN Thăng Long : Do hoạt động theo mô hình hạch toán phụ thuộc, nhiều khi ngân hàng mất đi tính tự chủ trong việc huy động vốn Đề nghị NHNT VN nên có chính sách huy động vốn hợp lý để Chi nhánh có thể chủ động trong công tác huy động vốn này Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng. .. trong ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long đã tận tình giúp đỡ em có thể hoàn thành chuyên đề này Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 17 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách và tạp chí: 1 Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh của các năm và phương hướng nhiệm vụ của năm tới của Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long 2 Bảng Cân đối kế toán các năm của Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh. .. tới việc mở rộng hay thu hẹp hoạt động của một ngân hàng Do đó, trong quá trình thực hiện ngân hàng cần có tầm nhìn xa và mưu cầu lợi ích lâu dài Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C 12 Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Ngoại thương - Chi nhánh Thăng Long -Đối với chính phủ: - Chính Phủ cần hoàn thiện cơ chế chính sách quản lý, tạo điều kiện môi trường... tác huy động vốn để nhằm phát huy tối đa nội lực, góp phần ổn định và thúc đẩy nền kinh tế phát triển, cải thiện phúc lợi xã hội, nâng cao đời sống cho nhân dân là cần thiết hơn bao giờ hết Qua quá trình thực tế thực tập và nghiên cứu về thực trạng nguồn vốn huy động tại Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long, nội dung của chuyên đề đã tập trung vào hoàn thành việc phân tích thực trạng về hiệu quả. .. và sống tại trường Kinh tế Quốc dân Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trần Đăng Khâm, cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng 46C Chuyên đề tốt nghiệp CÁC CHỮ VIẾT TẮT Đô la Mỹ : USD Đồng Việt Nam : VND Ngân hàng Nhà nước : NHNN Ngân hàng Ngoại Thương : NHNT Ngân hàng Ngoại Thương Chi Nhánh Thăng Long :...11 Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.8 Xây dựng chi n lược khách hàng Ngân hàng phải có một chính sách khách hàng và bạn hàng dài hạn Giữ và thu hút một số lượng lớn khách hàng tầm cỡ trong và ngoài nước chính là tạo được khả năng tăng cường hiệu quả huy động vốn Đối với NHNT Thăng Long, trong việc xây dựng chi n lược khách hàng cần thực hiện các vấn đề sau: 1 Tiếp tục... của đồng tiền Bất kỳ một động thái nào của nhà nước cũng ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng - Tạo môi trường pháp lý thông thoáng cho hoạt động của ngân hàng nhằm phát huy tối đa nội lực trong hoạt động kinh doanh như: Có những chương trình tuyên truyền giáo dục toàn quốc để người dân hiểu sâu rộng và tăng cường sử dụng các dịch vụ ngân hàng Giảm thuế cho các ngân hàng thương mại mỗi khi phát hành... nhánh Thăng Long 3 PGS.TS.Phan Thu Hà – Giáo trình Ngân hàng Thương Mại 4 Peter S.Rose - Quản trị Ngân hàng Thương mại 5 Tạp chí Ngân hàng 6 Thời báo Ngân hàng Web Sites: 7 Thông tấn xã Việt nam 8 Tạp chí kế toán 9 Việtnamnet 10 Giađìnhnet 11 Đầu tư chứng khoán Luận văn khoá trước 12 Phạm Ngọc Anh - TTCK 44 13 Nguyễn Quang Đạt - TTCK 45 14 Nguyễn Ngọc Khánh – NH45B Nguyễn Thị Hải Vân Lớp: Ngân hàng. .. hàng Thương Mại nói chung và Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long nói riêng là một hoạt động rất phức tạp và nó vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Vì vậy, ngoài một số kết quả đóng góp của Chuyên đề, còn nhiều vấn đề đòi hỏi tiếp tục nghiên cứu sâu rộng để góp phần cải thiện và nâng cấp công tác huy động vốn tại các Ngân hàng thương mại Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đặc . 1 Chuyên đề tốt nghiệp GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THĂNG LONG. 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng. đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác hoạt động huy động vốn ở Ngân hàng Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Thăng Long. Tuy nhiên,