Xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH sông hồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ CẨM HƯỜNG N N CHO CÔNG TY TNHH SÔNG HỒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên Đề Tốt Nghiệp Long Xuyên, tháng 10 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên Đề Tốt Nghiệp N N CHO CÔNG TY TNHH SÔNG HỒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: LÊ CẨM HƯỜNG Lớp: DT2QT Mã Số SV: DQT069364 Người hướng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH Long Xun, tháng 10 năm 2009 CƠN RÌN Đ ỢC OÀN ÀN Ạ K OA K N Ế - Q ẢN RỊ K N OAN R ỜN ĐẠ ỌC AN AN  Người hướng dẫn: rịnh oàng Anh (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Ngày……tháng……năm LỜ CẢM N Hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, thành công lớn bên cạnh nổ lực vượt qua khó khăn cố gắng thân Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Sông Hồng, nhờ giúp đỡ q Thầy Cơ trường nhiệt tình anh chị Công ty, tiếp thu nhiều kiến thức quan trọng, hữu ích, với số kinh nghiệm quý báo từ quý Thầy Cô anh chị Công ty hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại Học An Giang, Khoa Kinh tế - QTKD truyền đạt cho nhiều kiến thức quý giá lĩnh vực chuyên môn sống Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thầy Trịnh Hoàng Anh tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi chân thành cảm ơn tập thể anh chị làm việc Cơng ty tận tình giúp đỡ, giải thích chi tiết thắc mắc tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp, cố gắng tơi chưa tốt kiến thức nhiều hạn chế, mong nhận đóng góp chân thành từ quý Thầy Cô anh chị công ty Và sau cùng, chân thành cảm ơn đến gia đình người ln quan tâm, chăm sóc tơi tạo nhiều hội cho học tập phát triển Bên cạnh tơi cảm ơn bạn tơi tận tình giúp đỡ tơi thời gian hồn thành chun đề Tơi xin kính chúc Cơng ty đạt nhiều thành cơng đường kinh doanh Kính chúc q Thầy Cơ anh chị Cơng ty với gia đình bạn dồi sức khỏe thành đạt nhiều lĩnh vực Chân thành cảm ơn! ÓM Ắ  Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, mấu chốt thành cơng doanh nghiệp, dấu ấn khác biệt để giúp khách hàng yên tâm, hài lòng trước sử dụng sản phẩm dịch vụ Nhất xu hội nhập nay, vấn đề trở nên cấp bách hữu ích Nhận thấy cần thiết đó, định chọn đề tài xây dựng thương hiệu cho Cơng ty TNHH Sơng Hồng Mục tiêu đề tài “ Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng” tăng khả nhận biết thương hiệu người tiêu dùng Công ty nhằm thu hút khách hàng, tạo thêm uy tín nhiều người biết đến Cơng ty Từ đó, đề xuất định hướng cho việc xây dựng phát triển thương hiệu cho sản phẩm gỗ công ty Sau phân tích, kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ biết đến thương hiệu công ty khách hàng, mức độ đồng ý khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty, yếu tố tác động đến chọn mua sản phẩm khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy tỷ lệ biết đến thương hiệu công ty Sông Hồng 56% cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng cao, chất lượng yếu tố tác động nhiều đến chọn mua lý khách hàng đến công ty Sông Hồng mua sản phẩm Chất lượng tốt sản phẩm đa dạng hai yếu tố chiếm đồng ý cao khách hàng chiếm 88% Tuy nhiên, giá chưa nhận đồng ý khách hàng Giao hàng hẹn chiếm đồng ý cao khách hàng Bên cạnh đó, yếu tố giải đáp thắc mắc nhanh chóng hiệu chiếm tỷ lệ khơng cao 50% Qua kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nhìn rõ hơn, hiểu sâu tình hình hoạt động marketing đưa định hướng đắn cho vấn đề xây dựng thương hiệu Ngoài ra, điểm hạn chế nghiên cứu số mẫu nhỏ chưa mang tính đại diện cao, đề tài thực khía cạnh vấn đề xây dựng thương hiệu khả nhận biết thương hiệu bước đầu đề xuất chiến lược, giải pháp cho công ty Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành Ngày nay, công ty đặt vấn đề xây dựng thƣơng hiệu lên vị trí hàng đầu cho phát triển cơng ty Vì sức mạnh thƣơng hiệu giúp cho công ty nhiều gốc độ khác nhƣ: thuyết phục ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm, tạo niềm tự hào cho nhân viên công ty, tạo lợi cạnh tranh, tăng hiệu quảng cáo tiếp thị, dễ dàng phát triển kinh doanh làm tăng giá trị khối tài sản vơ hình cơng ty Thƣơng hiệu tài sản q giá doanh nghiệp, iểu tƣợng sức mạnh kinh tế, văn hoá t chức Vấn đề thƣơng hiệu đƣợc trọng thực chất thƣơng hiệu trung tâm chiến lƣợc marketing Xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh có nghĩa doanh nghiệp kinh doanh thành cơng Thƣơng hiệu tên gắn ó mật thiết với sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Hơn nữa, thƣơng hiệu cịn thể vơ hình, nhận thức cảm xúc sản phẩm dịch vụ, chí giá trị Xây dựng thƣơng hiệu cơng cụ kinh doanh quan trọng doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Xây dựng thƣơng hiệu chủ đề đƣợc hƣởng ứng mạnh mẽ thị trƣờng ngày Càng ngày công ty ý đến thƣơng hiệu, đặc iệt lại nhân tố định cho thành công công ty Trên thị trƣờng ngày nay, kinh doanh ất kỳ mặt hàng nào, sản phẩm điều khơng thể tránh khỏi cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh với nên tạo nhiều nguy khó khăn cho doanh nghiệp, công ty Do vậy, việc tạo uy để đứng vững đƣợc thị trƣờng điều cần thiết Thƣơng hiệu yếu tố mà khách hàng để định mua sản phẩm, góp phần ảnh hƣởng đến kết hoạt động kinh doanh công ty Công Ty TNHH Sông Hồng đƣợc xem công ty chuyên kinh doanh mặt hàng gỗ nhiều năm qua, lĩnh vực kinh doanh cơng ty mặt hàng gỗ, phần lớn khách hàng công ty khách hàng thƣờng xuyên quen thuộc, đa số khách hàng đến công ty mua hàng giới thiệu qua trung gian, để khách hàng tự nhận iết thƣơng hiệu lĩnh vực kinh doanh cơng ty cần xây dựng thƣơng hiệu nhằm chiếm vị trí lịng khách hàng Qua việc xây dựng thƣơng hiệu cịn giúp cơng ty tạo uy tín giúp khách hàng iết đến nhiều Và vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Chính vậy, tơi chọn đề tài “ Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Tăng khả nhận iết thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Công ty nhằm thu hút khách hàng, tạo thêm uy tín nhiều ngƣời iết đến cơng ty SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng - Đề xuất định hƣớng cho việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu cho sản phẩm gỗ công ty 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: khách hàng sử dụng qua mặt hàng gỗ - Phạm vi thời gian: thời gian đầu thực đề tài từ ngày 30/7/09 thời gian kết thúc ngày 26/10/09 - Phạm vi không gian: tập trung nghiên cứu thành phố Long Xuyên - Phạm vi nội dung: chuyên đề nhằm định hƣớng ƣớc đầu xây dựng thƣơng hiệu để thu hút khách hàng, tạo thêm uy tín nhiều ngƣời iết đến cơng ty 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu - Dữ liệu sơ cấp: tiến hành vấn trực tiếp 55 ngƣời tiêu dùng Long Xuyên thông qua ảng câu hỏi để từ thu thập nhận định, ý kiến họ sản phẩm Phƣơng pháp chọn mẫu đƣợc sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện - Dữ liệu thứ cấp: tham khảo áo cáo công ty thông tin thị trƣờng gỗ áo, đài, tạp chí, internet… tham khảo số nghiên cứu có liên quan 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu - Dùng phần mềm Excell để t ng hợp số liệu, sau phân tích số liệu t ng hợp, chủ yếu phƣơng pháp thống kê mô tả, tần suất để lấy ý kiến khách hàng 1.5 Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho công ty, đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho công ty cụ thể nhƣ giúp giải số khó khăn cơng ty gặp phải hoạt động marketing Qua tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty, ƣớc đầu định hƣớng đƣợc công tác xây dựng thƣơng hiệu cho cơng ty nhằm tạo uy tín, có lợi cạnh tranh thị trƣờng 1.6 Cấu trúc nghiên cứu Đề tài gồm chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan giới thiệu ài nghiên cứu_ bao gồm lý chọn đề tài, mục tiêu phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng ý nghĩa thực tiễn đề tài Chƣơng 2: Giới thiệu công ty TNHH Sông Hồng_ chƣơng trình ày q trình hình thành cơng ty, hoạt động công ty, lĩnh vực kinh doanh, chức nhiệm vụ, cấu t chức, cuối mục tiêu phát triển phƣơng hƣớng phát triển tƣơng lai công ty Chƣơng 3: Cơ sở lý luận nêu lý thuyết t ng quan thƣơng hiệu gồm có khái niệm thƣơng hiệu, đặc điểm, thành phần, vai trò thƣơng hiệu trình xây dựng thƣơng hiệu, vấn đề khác có liên quan đến thƣơng hiệu SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng Chƣơng 4: Phương pháp nghiên cứu_trình ày thiết kế nghiên cứu, thang đo, phƣơng pháp thu thập liệu, xử lý liệu chọn mẫu Chƣơng 5: Kết nghiên cứu_ trình ày kết nghiên cứu khả nhận iết thƣơng hiệu khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy công ty, đề xuất định hƣớng cho việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu cho sản phẩm gỗ Chƣơng 6: Kết luận, Kiến nghị_ tóm tắt tồn ộ kết thu đƣợc ài nghiên cứu trình ày kiến nghị SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SÔNG HỒNG 2.1 Giới thiệu Chƣơng mở đầu vấn đề nghiên cứu, chƣơng giới thiệu chung công ty Chƣơng giới thiệu sơ lƣợc công ty, cấu t chức công ty mặt hàng công ty kinh doanh 2.2 Sơ lƣợc công ty 2.2.1 Giới thiệu sơ lược  Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sông Hồng  Tên giao dịch: Công ty TNHH Sơng Hồng  Trụ sở chính: 111 đƣờng Nguyễn Trãi, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang  Số điện thoại: 076.3944119  Số Fax: 076.3944879  Vốn điều lệ: 1.300.000.000 đồng  Ngành nghề kinh doanh cơng ty: kinh doanh chế iến gỗ  Mã số thuế: 1600580516  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 5202000068  Công ty có 39 nhân viên đảm trách tất cơng việc cơng ty 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển Hiện nay, mặt hàng trang trí nội thất đƣợc sản xuất từ gỗ quý đƣợc ƣa chuộng Bên cạnh đó, ngơi nhà sàn đƣợc xây dựng ằng gỗ đƣợc ngƣời ƣa thích có số vật liệu xây dựng thay nhƣ: sắt, xi măng, tole, Những sản phẩm trang trí nội thất đƣợc sản xuất từ gỗ quý tạo sang trọng theo phong cách c xƣa cho nhà ạn Để đáp ứng nhu cầu xã hội ngày phát triển, vào năm 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn Sông Hồng đƣợc thành lập Sở kế hoạch đầu tƣ tỉnh An Giang cấp giấy phép đăng ký kinh doanh phòng đăng ký kinh doanh chứng nhận 2.3 Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh  Mục tiêu Mục tiêu công ty là” Trở thành nhà cung cấp gỗ lớn Đồng Bằng Sơng Cửu Long”  Tầm nhìn Tầm nhìn cơng ty là” Tạo khác iệt hồn hảo ngành” SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng  Sứ mệnh Sứ mệnh công ty ”Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Sông Hồng thành thƣơng hiệu mạnh, uy tín có giá trị cao thị trƣờng ngồi tỉnh” 2.4 Đặc điểm hoạt động cơng ty 2.4.1 Hình thức sở hữu vốn ● Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sông Hồng đƣợc thành lập dƣới hình thức cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn có 02 thành viên trở lên ● Với số vốn điều lệ an đầu 1.300.000.000 đồng Sau nhiều năm hoạt động sau nhiều lần sung vốn đến vốn điều lệ công ty 13.000.000.000 đồng 2.4.2 Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh Cơng Ty gỗ trịn Hình 2.1 Mặt hàng kinh doanh công ty Sông Hồng 2.4.3 Tổ chức nhân cấu máy quản lý công ty:  Sơ đồ tổ chức quản lý: Công ty TNHH Sông Hồng có tất 03 phịng an xƣởng cƣa, xẻ gỗ ● Phòng t chức hành chánh ● Phịng tài kế tốn ● Phịng kinh doanh ● Ban giám đốc gồm: 01 giám đốc 01 phó giám đốc SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng 5.2.6 Yếu tố tác động đến chọn mua sản phẩm khách hàng Biểu đồ 5.7 Yếu tố tác động đến chọn mua sản phẩm khách hàng Khác 0% 44% Khả sử dụng lâu dài 28% Sản phẩm đa dạng Thƣơng hiệu 24% 26% Gía rẻ Chất lƣợng 46% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Yếu tố tác động nhiều đến chọn mua sản phẩm khách hàng chất lƣợng khả sử dụng lâu dài, yếu tố lần lƣợt chiếm tỷ lệ 46% 44% Thƣơng hiệu chiếm tỷ lệ 24% cho thấy khách hàng không quan tâm nhiều đến thƣơng hiệu cơng ty Vì vậy, cơng ty cần tập trung vào việc nhập mặt hàng gỗ có chất lƣợng tốt khả sử dụng lâu dài để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Đồng thời, công ty quan tâm đến việc xây dựng thƣơng hiệu nhằm tạo yên tâm cho khách hàng mua sản phẩm đƣa mức giá phù hợp 5.2.7 Lý khách hàng đến Công ty Sông Hồng mua sản phẩm Biểu đồ 5.8 Lý khách hàng đến Công ty Sông Hồng mua sản phẩm Khác 2% 34% Khả sử dụng lâu dài 32% Sản phẩm đa dạng Thƣơng hiệu Gía rẻ 12% 10% 48% Chất lƣợng 0% SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 10% 20% 30% 40% 50% 28 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sơng Hồng Thơng qua q trình thu thập liệu, lý khách hàng đến Công ty Sông Hồng mua sản phẩm yếu tố chiếm đƣợc đồng tình nhiều khách hàng chất lƣợng, chiếm tỷ lệ 48% Điều cho thấy, sản phẩm công ty cung cấp đảm ảo chất lƣợng chiếm đƣợc lòng tin khách hàng Giá chiếm tỷ lệ thấp 10% chứng tỏ khách hàng không quan tâm nhiều đến giá mua sản phẩm họ sẵn sàng mua sản phẩm với chất lƣợng mà họ muốn Ngồi yếu tố nêu yếu tố khác nhƣ sở thích lý khách hàng đến công ty mua sản phẩm 5.2.8 Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Sông Hồng Biểu đồ 5.9 Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Sông Hồng 60% 50% 50% 40% 30% 24% 20% 20% 10% 4% 2% 0% Ngƣời quen giới thiệu Có quan hệ thân thiết với chủ cơng ty Báo chí Ngẫu nhiên Khác Khách hàng iết đến công ty thông qua ngƣời quen giới thiệu chủ yếu, yếu tố chiếm tỷ lệ cao 50%.Việc quảng cáo áo chí chiếm tỷ lệ thấp 4% cho thấy việc quảng cáo chƣa mang lại hiệu Để khách hàng iết đến công ty nhiều cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động nhƣ quảng cáo công ty, tiếp thị, phát tờ rơi, để tăng mức độ nhận iết khách hàng cơng ty Ngồi ra, khách hàng iết đến cơng ty ngẫu nhiên chiếm tỷ lệ tƣơng đối cho thấy, trụ sở cơng ty đặt vị trí thuận lợi việc giao dịch, mua án với khách hàng, tên công ty ngắn gọn, dễ nhớ Ngồi nguồn thơng tin nêu trên, khách hàng cịn iết đến cơng ty thơng qua tự tiềm hiểu ản thân SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 29 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng 5.2.9 Những yếu tố sản phẩm dịch vụ khách hàng  Yếu tố sản phẩm Biểu đồ 5.10 Yếu tố sản phẩm 4% 2% Sử dụng lâu dài 2% Chất lƣợng tốt 2% Chọn sản phẩm dễ dàng 2% Sản phẩm đa dạng 4% Giá hợp lý 18% 4% 12% 2% 20% 4% 10% 2% 20% 0% 20% 24% 52% 30% 52% 32% 44% 52% 32% 38% 40% Hoàn tồn phản đối Trung hịa Hồn tồn đồng ý 36% 60% 80% 100% Nói chung phản đối Nói chung dồng ý Về mức độ đồng ý khách hàng hai yếu tố chất lƣợng sản phẩm đa dạng chiếm tỷ lệ cao, hai yếu tố lần lƣợt chiếm tỷ lệ 82% 84%, yếu tố khác chiếm tỷ lệ thấp nhƣng lớn 60%, yếu tố có tỷ lệ phản đối cao chiếm 6% cho thấy tỷ lệ phản đối thấp Nhìn chung, tỷ lệ đồng ý ý kiến cao, chất lƣợng sản phẩm công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo đƣợc tin tƣởng khách hàng Công ty cung cấp sản phẩm đạt chất lƣợng đƣa mức giá hợp lý chiếm đuợc nhiều đồng ý khách hàng ƣu lớn cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp đầy đủ loại gỗ nên giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 30 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng  Dịch vụ khách hàng Biểu đồ 5.11 Dịch vụ khách hàng 2% 18% Tƣ vấn sản phẩm 14% 2% Giao hàng hẹn 8% 16% 2% Giao hàng tận nơi 10% 16% Giải đáp thắc mắc nhanh, hiệu quả4% 12% 0% 20% 42% 32% 44% 22% 20% 46% 28% 24% 40% 38% 60% Hoàn tồn phản đối Nói chung phản đối Nói chung đồng ý Hoàn toàn đồng ý 80% 100% Trung hòa Trong iểu đồ thể mức độ hài lịng dịch vụ cơng ty nhƣ giao hàng hẹn, giao hàng tận nơi Mức độ đồng ý khách hàng ý kiến đƣa chiếm 60%, cho thấy dịch vụ mà cơng ty đƣa có đƣợc đồng ý khách hàng Giao hàng hẹn giao hàng tận nơi ý kiến nhận đƣợc đồng tình cao khách hàng, lần lƣợt 74% 72% Không đồng ý chiếm tỷ lệ 10% 12% Điều cho thấy dịch vụ đƣợc khách hàng tin tƣởng hài lòng đến mua sản phẩm cơng ty Nhìn chung, dịch vụ khách hàng mà công ty đƣa hợp lý nhƣng ên cạnh yếu tố giải đáp thắc mắc nhanh hiệu chiếm đƣợc đồng ý thấp Cho nên công ty cần trọng vào việc giải đáp thắc mắc khách hàng 5.2.10 Tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty Biểu đồ 5.12 Tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty Khơng, 22% Có, 78% Tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty cao khách hàng không tiếp tục sử dụng 56% Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty cho thấy sản phẩm công ty cung cấp có chất lƣợng tốt, giá phù hợp, sản phẩm ền, đẹp, để họ trở thành khách hàng trung thành cơng ty cơng ty nên tiếp tục cung cấp SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 31 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng sản phẩm đạt chất lƣợng Khi cơng ty có đƣợc lòng tin khách hàng khách hàng trở thành khách hàng trung thành cơng ty ƣu so với cơng ty khác 5.2.11 Tỷ lệ giới thiệu cho ngƣời khác Biểu đồ 5.13 Tỷ lệ giới thiệu cho ngƣời khác Khơng 8% Có 92% Nhìn chung qua q trình phân tích liệu, khách hàng có xu hƣớng hành vi tốt công ty thể thông qua tỷ lệ khách hàng giới thiệu cho ngƣời khác chiếm đa số Vì sau sử dụng sản phẩm, khách hàng cảm thấy hài lòng nên họ tiếp tục giới thiệu với ngƣời quen công ty Thông qua trình giới thiệu khách hàng đến ngƣời quen giúp cơng ty có thêm lƣợng khách hàng mới, giúp tiêu thụ sản phẩm nhiều 5.3 Thực trạng hoạt động công ty 5.3.1 Điểm mạnh Công ty chun kinh doanh vào mặt hàng gỗ trịn, nên so với đối thủ cạnh tranh có ƣu thành lập lâu, sản lƣợng gỗ nhập lớn mà phần đông khách hàng quen thuộc với công ty nên chiếm phần lợi Sông Hƣơng, Vinh Thái, thành lập không lâu công ty khác (Chấn Phong, Trần Hƣng, Cát Linh) đƣợc khách hàng quan tâm iết đến Do thành lập lâu nên kinh nghiệm nhân viên tƣ vấn trƣớc mua thành thạo mặt hàng gỗ Họ tƣ vấn cho khách hàng loại gỗ phù hợp với mục đích sử dụng nhƣ xây nhà, làm àn ghế, tay vịnh cầu thang, tủ quần áo, Qua phân tích cho thấy 78% khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm gỗ cơng ty họ cho gỗ cơng ty đa dạng có chất lƣợng tốt, giá hợp lý, sử dụng lâu dài, Công ty cung cấp gỗ đủ loại với giá tiền làm cho khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm cho phù hợp Bên cạnh đó, hai yếu tố tác động đến lựa chọn lý đến công ty Sông Hồng mua hàng đƣợc khách hàng chọn nhiều chất lƣợng sản phẩm đƣợc khách hàng tin tƣởng, họ tiếp tục sử dụng sản phẩm lâu dài nhƣ khách hàng trung thành công ty, đƣợc xem lợi công ty 5.3.2 Điểm yếu Công ty Sông Hồng thành lập lâu nhƣng chƣa có tên tu i thị trƣờng, yếu tố tác động đến chọn mua sản phẩm khách hàng nhƣ chất lƣợng, giá rẻ, thƣơng hiệu, sản SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 32 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng phẩm đa dạng, khả sử dụng lâu dài Trong đó, thƣơng hiệu chiếm 24% lý đến công ty Sông Hồng mua sản phẩm nhƣ chất lƣợng, giá rẻ, thƣơng hiệu, sản phẩm đa dạng, khả sử dụng lâu dài, chất lƣợng chiếm 12% Qua cho thấy ngƣời tiêu dùng chọn yếu tố thƣơng hiệu chiếm tỷ lệ khơng cao, phần lớn khách hàng công ty khách hàng quen thuộc qua giới thiệu iết đến mua Bên cạnh đó, cơng ty khơng trọng vào khâu marketing cho sản phẩm mình, chƣa có nhân viên chun nghiệp cho khâu này, khơng có ảng áo giá gửi cho khách hàng khách hàng yêu cầu, phần lớn phụ thuộc vào nhập Công ty không in danh thiếp, thiếu logo, slogan, thƣơng hiệu lại nhỏ đặt trƣớc trụ sở Chính làm cho số khách tiềm không nhận iết công ty kinh doanh mặt hàng 5.3.3 Cơ hội Trong thị trƣờng nay, nhu cầu sử dụng gỗ đƣợc ƣa chuộng ph iến dần Đi đôi với mức sống ngƣời dân liên tục đƣợc nâng cao nên mức tiêu thụ mặt hàng gỗ liên tục tăng trƣởng mức cao Nhu cầu sử dụng đồ gỗ thị trƣờng nội địa ngày tăng, ình qn khoảng 15%/năm18, 85% cịn lại sử dụng nƣớc gây ảnh hƣởng cho ngành gỗ gỗ nhập từ nƣớc ngồi làm cho chi phí đầu vào tăng đẩy giá thành tăng lên 5.3.4 Đe doạ Thời gian gần đây, ngành gỗ Việt Nam có ƣớc phát triển nhanh tăng trƣởng ngoạn mục; song ộc lộ rõ số hạn chế nhƣ tác động tiêu cực đến môi trƣờng, nạn gỗ lậu hồnh hành ảnh hƣởng đến tính phát triển ền vững ngành lâm nghiệp nói chung, sản xuất chế iến gỗ nói riêng Đồ gỗ xuất nội thất nhƣ àn ghế, gƣờng tủ, nhà trời chiếm tới 85% lƣợng hàng xuất ngành, năm 2008 sụt giảm khoảng 10% Nguyên nhân dẫn tới sụt giảm kim ngạch xuất ngành ảnh hƣởng khủng hoảng tài tồn cầu Kinh tế khó khăn, thay sử dụng mặt hàng cao cấp, ngƣời dân đầu có xu hƣớng chuyển sang sản phẩm ph thơng hơn19 Do có nhiều hội nên lƣơng lai có nhiều ngƣời kinh doanh mặt hàng gỗ, đối thủ tiềm ẩn gây trở ngại cạnh tranh gay gắt với công ty Sông Hồng Trong tƣơng lai thị trƣờng gỗ có cạnh tranh lớn thị trƣờng đầy tiềm 5.4 Định hƣớng phát triển Hiện nay, hoạt động cơng ty tƣơng đối n định, nhƣng cịn số yếu kém, lợi nhuận a năm qua có phần khơng n định giảm nhẹ tăng lên Do vậy, cơng ty có đƣợc hoạt động marketing (tiếp thị, quảng cáo, ) cho khách hàng iết đến cơng ty nhiều hơn, tạo lịng tin khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh tăng 18 19 (http://tintuc.xalo.vn/00516351787/nganh_go_noi_that_tim_lai_co_hoi_thi_truong_noi_dia.html) http://www.vneconomy.vn/20081128022058215P0C10/nganh-go-lao-dao-trong-con-khung-hoang.htm SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 33 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng Công ty tập trung hoạt động kinh doanh vào địa àn TPLX mở rộng ngồi tỉnh An Giang Thị trƣờng mục tiêu mà cơng ty chọn trƣớc tiên tỉnh lân cận nhƣ Vĩnh Long, Đồng Tháp, thị trƣờng mục tiêu cơng ty đƣợc đánh giá có nhiều tiềm theo hành vi mua hàng khách hàng mục tiêu Và khách hàng mục tiêu công ty khách hàng có thu nhập trung ình trở lên (khoảng từ triệu trở lên) Đối tƣợng chủ yếu nhà kinh doanh mua án gỗ, chủ trại cƣa thợ mộc Công ty tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực tƣ vấn khách hàng sản phẩm, giao hàng tận nơi, hẹn, nhanh chóng hiệu quả… để phục vụ cho khách hàng cách tốt Công ty mong muốn mang lại cho khách hàng nhiều giá trị gia tăng việc sử dụng mặt hàng gỗ Sông Hồng so với việc sử dụng mặt hàng gỗ công ty khác 5.5 Giải pháp Công ty nên xây dựng chiến lƣợc truyền thông thông qua quảng cáo, chào hàng nhƣ: - Danh thiếp nhân viên, tờ rơi Cơng ty, văn ản, hợp đồng có logo Cơng ty - Quảng hình ảnh cơng ty phƣơng tiện thông tin đại chúng trang we công ty - Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Với hoạt động cho thấy Công ty ƣớc đầu xây dựng đƣợc hệ thống truyền thông tĩnh nhƣng chƣơng trình chƣa đa dạng  Biểu tƣợng (logo) cơng ty Hình 5.1 Logo Cơng ty TNHH Sông Hồng Ý nghĩa tên hiệu Sông Hồng thực tên ngắn gọn dễ nhớ Gỗ nhập qua hầu nhƣ thông qua đƣờng thủy thể từ “Sông” và” Hồng” đƣợc hiểu “hồng lạc”.”Sông Hồng” đƣợc hiểu đơn giản mà sâu sắc hàng hóa đƣợc vận chuyển từ nƣớc ngồi vào ằng đƣờng thủy thuận uồm, xi gió cặp cảng Mơ tả logo Logo hình tròn, màu nâu đỏ ên tên cơng ty nhìn thống qua giống nhƣ lóng gỗ nằm ngang hình trịn giống nhƣ mặt lóng gỗ thể hai mặt ề mặt ề ngang lóng gỗ  Slogan Cơng ty SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 34 Xây dựng thƣơng hiệu cho Cơng ty TNHH Sơng Hồng 5.6 Tóm lại Nhìn chung, thị trƣờng mặt hàng gỗ đƣợc khách hàng tin dùng hầu nhƣ khách hàng sử dụng qua mặt hàng gỗ, đặc tính nhƣ chất lƣợng tốt, khả sử dụng lâu, sản phẩm đem lại nhiều tiện lợi, giá phải chăng, dễ lựa chọn, Lý mà khách hàng định mua sản phẩm chất lƣợng công ty chiếm cao Họ tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm công ty nên thích mua hàng cơng ty nơi khác Vì vậy, yếu tố tác động đến định lựa chọn khách hàng chất lƣợng sản phẩm, hầu nhƣ khách hàng iết đƣợc công ty thông qua ngƣời quen giới thiệu chiếm tỷ lệ cao yếu tố ngẫu nhiên, chứng tỏ Công ty chƣa đƣợc nhiều khách hàng iết đến Điểm mạnh cơng ty hàng hóa cơng ty đa dạng chủng loại, giá n định, hàng hóa có chất lƣợng cao, phần đơng khách hàng cơng ty khách hàng thƣờng xun Bên cạnh đó, cơng ty có nhiều điểm yếu nhƣ chƣa có tên tu i thị trƣờng; chƣa có ộ phận marketing, khách hàng chƣa iết đến Cơ hội kinh doanh cho cơng ty TPLX chƣa có nhà cung cấp gỗ lớn đầy đủ loại gỗ nhƣ Sơng Hồng Qua đó, mối đe dọa với cơng ty có nhiều đối thủ tiềm ẩn tƣơng lai có nhiều hội kinh doanh lĩnh vực SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 35 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Hiện nay, việc xây dựng cho thƣơng hiệu mạnh việc sống doanh nghiệp Trong kinh doanh, có thƣơng hiệu mạnh sản phẩm doanh nghiệp đứng vững thị trƣờng Kết thu đƣợc là, công ty đƣợc nhiều khách hàng iết đến, hoạt động marketing chƣa đƣa đến khách hàng Vì vậy, nhà quản trị cơng ty Sơng Hồng cịn nhiều việc làm thời gian tới Trên thị trƣờng có nhiều loại gỗ nhƣ cà chích, thao lao, căm se, ên, nhƣng tỷ lệ gỗ đƣợc khách hàng iết đến sử dụng qua nhiều thao lao chiếm 84% loại gỗ thông dụng, chất lƣợng tốt mà giá lại hợp lý, công ty cần đầu tƣ nhiều vào loại gỗ giúp công ty nhanh thu hồi vốn loại khác ( ạch đàn, cẩm lai,dầu, trò) Về nhận iết thƣơng hiệu, ngƣời tiêu dùng iết đến công ty thông qua nguồn thông tin yếu tố ngƣời quen giới thiệu chiếm tỷ lệ cao 50% Điều chứng tỏ phần lớn khách hàng iết đến công ty ngƣời quen giới thiệu mà tự ản thân khách hàng tìm hiểu nhận iết đƣợc thƣơng hiệu cơng ty Những yếu tố tác động đến lựa chọn nhƣ chất lƣợng, giá rẻ, thƣơng hiệu, sản phẩm đa dạng, khả sử dụng lâu dài, yếu tố chất lƣợng chiếm 46% lý khách hàng đến công ty Sông Hồng mua hàng nhƣ chất lƣợng, giá rẻ, thƣơng hiệu, sản phẩm đa dạng, khả sử dụng lâu dài, yếu tố chất lƣợng chiếm 48% Yếu tố chất lƣợng đƣợc khách hàng chọn nhiều nhất, cho thấy sản phẩm công ty đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng, làm cho họ sử dụng sản phẩm công ty lâu dài, lợi công ty với đối thủ ngành Đối với yếu tố sản phẩm nhƣ sử dụng lâu dài, chất lƣợng tốt, lựa chọn sản phẩm dễ dàng, sản phẩm đa dạng, giá hợp lý Tất yếu tố sản phẩm dƣợc khách hàng đồng ý 50% điều tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Qua cơng ty cần tranh thủ tạo lịng tin, tạo uy tín lịng khách hàng nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh, cịn yếu tố khơng đồng ý chiếm tỷ lệ không cao Về yếu tố dịch vụ khách hàng nhƣ tƣ vấn sản phẩm, giao hàng hẹn, giao hàng tận nơi, nhanh hiệu đƣợc khách hàng đồng ý 50%, chứng tỏ cung cách phục vụ công ty mang đem lại niềm tin cho khách hàng Tóm lại, với đạt đƣợc tại, cơng ty đẩy mạnh hoạt động marketing nhƣ tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, đến với khách hàng giúp công ty tăng hiệu hoạt động kinh doanh 6.2 Kiến nghị  Đối với công ty - Công ty nên sử dụng loại gỗ nƣớc để giảm giá thành, giảm chi phí, tăng lợi nhuận thu hút nhiều khách hàng SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 36 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng - In tờ rơi sản phẩm để giới thiệu cho khách hàng - Nên có ảng áo giá gửi cho khách hàng khách hàng yêu cầu - Nên giới thiệu rõ công ty - In danh thiếp khách hàng cần liên lạc có logo slogan cơng ty - Đặt lại vị trí thƣơng hiệu cơng ty nơi dễ nhìn  Đối với nhà nước Từ năm 2008, ảnh hƣởng khủng hoảng suy thoái kinh tế, làm cho ngành gỗ sụt giảm có nhiều nguyên nhân nhập siêu mặt hàng gỗ nhiều chiếm 80% nhập gỗ, thiếu nguồn nhân công chất lƣợng, thị trƣờng nhập hạn chế nhập khẩu, ối cảnh cắt giảm chi tiêu nên nhu cầu giảm mạnh khủng hoảng Vì thế, Nhà nƣớc cần quan tâm cho lĩnh vực lâm sản cần có sách thơng thống nhƣ khuyến khích đầu tƣ sản xuất iện pháp hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp xuất nhập Đơn giản hóa thủ tục xuất nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua án giao dịch cơng ty xuất nhập Có sách miễn giảm thuế, thủ tục nộp thuế phải đơn giản, gọn nhẹ nhanh chóng SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 37 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sơng Hồng TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Trƣơng Đình Chiến.2006.Quản trị thƣơng hiệu hàng hóa lý thuyết thực triển.Nhà xuất ản Thống Kê TS Lƣu Thanh Đức Hải 2003 Bài giảng nghiên cứu Marketing ứng dụng ngành kinh tế Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Cần Thơ Hồ Thị Thanh Thảo,2008 Quảng xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH cơ-điện lạnh xây dựng An Phát thành phố Long Xuyên giai đoạn 2008-2012 Luận văn tốt nghiệp Chuyên nghành QTKD Khoa Kinh Tế- QTKD Đại học An Giang Lê Xuân Tùng 2005 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Hà Nội: NXB Lao Động - Xã hội Nguyễn Trần Hiệp 2006 Thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Lê Ngọc Đoan Trang, 2008 Xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm gạo Công ty C Phần ANGIMEX Luận văn tốt nghiệp Chuyên nghành Kinh Tế Đối Ngoại Khoa Kinh TếQTKD Đại học An Giang Trang we tìm nhanh: www.google.com.vn SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 38 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng Phụ lục Dàn thảo luận tay đôi Xin chào Anh/ Chị! Tôi tên Lê Cẩm Hƣờng, sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD, trƣờng Đại học An Giang Hiện tiến hành nghiên cứu ”Xây dựng thương hiệu cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sông Hồng” Nội dung u i trị chuyện hơm quý áu doanh nghiệp ngành kinh doanh mặt hàng gỗ Do vậy, tơi mong đƣợc cộng tác chân tình quý Anh/ Chị Xin vui lòng cho iết Anh/ Chị có sử dụng qua mặt hàng gỗ chƣa? Và Anh/ Chị thƣờng dùng sản phẩm với mục đích gì? Anh/ Chị có quan tâm so sánh mức độ chất lƣợng sản phẩm gỗ không? Nếu có Anh/ Chị có nhận xét chất lƣợng loại gỗ? Trên thị trƣờng có nhiều loại gỗ mua Anh/ Chị ý đến yếu tố nhất? Anh/ Chị hiểu nhƣ thƣơng hiệu? Anh/ Chị nhận iết thƣơng hiệu ằng cách nào? Anh/ Chị có iết đến Công ty Sông Hồng sản phẩm Công ty không? Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cám ơn Anh/ Chị dành thời gian quý báu để giúp nghiên cứu đề tài SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng Phụ lục Bản câu hỏi vấn khách hàng Mẫu vấn số: ngày: Họ tên PVV: Thời gian đầu: Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/ Chị! Tôi tên Lê Cẩm Hƣờng, sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD, trƣờng Đại học An Giang Hiện tiến hành nghiên cứu ”Xây dựng thương hiệu cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sông Hồng” Nội dung u i trị chuyện hơm quý áu doanh nghiệp ngành kinh doanh mặt hàng gỗ Do vậy, mong đƣợc cộng tác chân tình quý Anh/ Chị Phần II: Phần sàng lọc Câu : Xin vui lòng cho iết Anh/ Chị có sử dụng mặt hàng gỗ chƣa? 1.Có sử dụng  => tiếp câu 2.Chƣa sử dụng  => tạm dừng Câu : Loại gỗ mà Anh/ Chị iết đến?( chọn nhiều câu trả lời cách khoanh tròn) 1.Ken 2.Sao 3.Chăm 5.Câm se 6.Cà chích Khác………… 4.Thao lao Câu 3: Vui lòng cho iết loại gỗ mà Anh/ Chị sử dụng qua?( chọn nhiều câu trả lời cách khoanh tròn) 1.Ken 2.Sao 3.Chăm 5.Câm se 6.Cà chích Khác………… 4.Thao lao Câu 4: Khi mua sản phẩm gỗ thành phẩm( àn, ghế, tủ,…), Anh/ Chị có iết cơng ty cung cấp gỗ đầu vào khơng? 1.Có  2.Khơng  Câu 5: Anh / Chị iết đƣợc ao nhiêu công ty cung cấp gỗ? 1.1 2.1-2 3.2-3 4.Khác………… Câu 6: Công ty gỗ sau Anh/ Chị iết đến?( chọn nhiều đáp án cách khoanh trịn) Sơng Hồng 2.Sơng Hƣơng 3.Vinh Thái 4.Khác………… Câu 7: Anh, Chị vui lòng cho iết nghe đến Công ty Sông Hồng chƣa? 1.Đã nghe  =>tiếp câu SVTH: Lê Cẩm Hƣờng 2.Chƣa nghe  =>tạm dừng Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sơng Hồng Phần III: Nội dung Câu 8: Anh, Chị cho iết cơng ty kinh doanh mặt hàng khơng ? Xi măng Tole Gỗ Khác………… Câu 9: Anh, Chị sử dụng sản phẩm công ty chƣa? Đã sử dụng  2.Chƣa sử dụng  Câu 10: Khi mua sản phẩm Anh, Chị thƣờng ý đến yếu tố sản phẩm ?(có thể chọn nhiều đáp án cách khoanh trịn) Chất lƣợng Gía rẻ Khả sử dụng lâu dài 3.Thƣơng hiệu Sản phẩm đa dạng Khác: Câu 11: Anh, Chị cho iết lý đến Cơng ty Sơng Hồng mua sản phẩm?(có thể chọn nhiều đáp án cách khoanh tròn) Chất lƣợng Gía rẻ Khả sử dụng lâu dài 3.Thƣơng hiệu Sản phẩm đa dạng Khác: Câu 12:Anh/ Chị iết đến Công ty Sơng Hồng từ nguồn thơng tin nào? ( chọn nhiều đáp án cách khoanh tròn) Ngƣời quen giới thiệu Có quan hệ thân thiết với chủ cơng ty Báo chí Ngẫu nhiên Khác: Câu 13: Anh/ Chị vui lịng cho iết số ý kiến sản phẩm công ty Sông Hồng qua phát iểu sau ằng cách KHOANH TRÒN số từ đến đƣợc qui ƣớc nhƣ sau: HỒN TỒN PHẢN ĐỐI NĨI CHUNG TRUNG HÕA NĨI CHUNG HỒN TỒN LÀ PHẢN ĐỐI LÀ ĐỒNG Ý ĐỒNG Ý Tiêu chí Yếu tố sản phẩm STT Giá hợp lý Sản phẩm đa dạng Lựa chọn sản phẩm dễ dàng Chất lƣợng tốt Khả sử dụng lâu dài Về dịch vụ khách hàng Giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hiệu Giao hàng tận nơi SVTH: Lê Cẩm Hƣờng Mức độ đồng ý 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng Giao hàng hẹn Tƣ vấn sản phẩm trƣớc mua 1 2 3 4 5 Câu 14: Anh / Chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm gỗ cơng ty khơng? 1.Có  2.Khơng  Lý do: …… Câu 15: Anh/ Chị có giới thiệu đến ngƣời khác khơng? 1.Có  2.Khơng  Lý do: …… Câu 16: Những ý kiến đề xuất giúp công ty cải tiến dịch vụ tốt 1.Có  2.Khơng  Lý do:…… …… Sau cùng, anh/ chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: Giới tính: Nam  Nữ  Anh/ Chị vui lòng cho iết mức thu nhập ình quân/tháng mình: 4-6 triệu > triệu Cảm ơn cộng tác chân thành Anh/Chị! Chúc Anh/Chị đạt nhiều thành công sống SVTH: Lê Cẩm Hƣờng ... chọn đề tài xây dựng thương hiệu cho Cơng ty TNHH Sơng Hồng Mục tiêu đề tài “ Xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng? ?? tăng khả nhận biết thương hiệu người tiêu dùng Công ty nhằm thu... lƣợc công ty, cấu t chức công ty mặt hàng công ty kinh doanh 2.2 Sơ lƣợc công ty 2.2.1 Giới thiệu sơ lược  Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sông Hồng  Tên giao dịch: Công ty TNHH Sông Hồng. .. khía cạnh vấn đề xây dựng thương hiệu khả nhận biết thương hiệu bước đầu đề xuất chiến lược, giải pháp cho công ty Xây dựng thƣơng hiệu cho Công ty TNHH Sông Hồng CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình